蘭州財經(jīng)大學(xué)《國際商務(wù)談判雙語》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁蘭州財經(jīng)大學(xué)《國際商務(wù)談判雙語》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號一二三四總分得分一、單選題（本大題共15個小題，每小題2分，共30分．在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、在客戶關(guān)系管理中，提高客戶滿意度是企業(yè)的重要目標(biāo)。假如一家電商企業(yè)收到了大量客戶關(guān)于物流速度慢的投訴，以下哪種解決方案可能不太能有效解決問題？（）A.與多家物流供應(yīng)商合作，優(yōu)化物流配送方案，提高配送速度B.為客戶提供實(shí)時的物流跟蹤信息，讓客戶了解包裹的運(yùn)輸情況C.對投訴的客戶給予一定的補(bǔ)償，如優(yōu)惠券或積分，但不改進(jìn)物流服務(wù)D.建立自己的物流團(tuán)隊(duì)，加強(qiáng)物流管理和監(jiān)控，提升服務(wù)質(zhì)量2、當(dāng)企業(yè)考慮進(jìn)入一個新的國際市場時，文化差異是一個重要的因素。假設(shè)一家中國的服裝企業(yè)想要進(jìn)入歐洲市場，以下哪項(xiàng)策略對于適應(yīng)歐洲的文化差異最為關(guān)鍵？（）A.保持中國傳統(tǒng)的設(shè)計風(fēng)格，強(qiáng)調(diào)獨(dú)特性B.完全按照歐洲當(dāng)?shù)氐牧餍汹厔葸M(jìn)行設(shè)計和生產(chǎn)C.融合中國元素與歐洲文化特點(diǎn)，進(jìn)行創(chuàng)新設(shè)計D.不考慮文化差異，以低價策略吸引消費(fèi)者3、在企業(yè)的國際化經(jīng)營中，文化差異可能帶來諸多挑戰(zhàn)。以下哪種方法最有助于企業(yè)克服文化差異，實(shí)現(xiàn)有效管理？（）A.強(qiáng)制推行母公司的文化B.完全適應(yīng)本地文化C.進(jìn)行跨文化培訓(xùn)D.忽視文化差異，只關(guān)注業(yè)務(wù)解釋：強(qiáng)制推行母公司文化可能引起抵觸和沖突。完全適應(yīng)本地文化可能失去母公司的特色和優(yōu)勢。忽視文化差異只關(guān)注業(yè)務(wù)會導(dǎo)致誤解和管理問題。進(jìn)行跨文化培訓(xùn)能夠提高員工對文化差異的理解和應(yīng)對能力，促進(jìn)文化融合，是克服文化差異實(shí)現(xiàn)有效管理的有效方法4、在商務(wù)決策中，企業(yè)需要考慮風(fēng)險和回報的平衡。假設(shè)一個項(xiàng)目具有高風(fēng)險但潛在回報也很高，以下哪種決策依據(jù)更有助于做出明智的選擇？（）A.過往類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)B.詳細(xì)的風(fēng)險評估和應(yīng)對計劃C.高層領(lǐng)導(dǎo)的直覺D.市場上的熱門趨勢解釋：過往類似項(xiàng)目的經(jīng)驗(yàn)不一定能完全適應(yīng)當(dāng)前情況。高層領(lǐng)導(dǎo)的直覺缺乏客觀依據(jù)，風(fēng)險較大。市場上的熱門趨勢不一定與該項(xiàng)目直接相關(guān)。詳細(xì)的風(fēng)險評估和應(yīng)對計劃能夠全面分析項(xiàng)目的風(fēng)險點(diǎn)和可能的回報，為決策提供科學(xué)依據(jù)，有助于在風(fēng)險和回報之間做出更明智的平衡5、企業(yè)的生產(chǎn)計劃制定需要考慮多種因素。當(dāng)一家企業(yè)面臨原材料供應(yīng)不穩(wěn)定的情況時，以下哪種生產(chǎn)計劃方式最能降低風(fēng)險？（）A.按訂單生產(chǎn)，接到訂單后再安排生產(chǎn)B.預(yù)測市場需求，提前大量生產(chǎn)C.均衡生產(chǎn)，保持一定的庫存水平D.隨機(jī)安排生產(chǎn)，根據(jù)原材料供應(yīng)情況靈活調(diào)整6、在商務(wù)管理中，市場調(diào)研是制定有效營銷策略的基礎(chǔ)。假設(shè)一家公司計劃推出一款新的智能手機(jī)，為了了解潛在消費(fèi)者的需求和偏好，以下哪種市場調(diào)研方法最能提供深入和準(zhǔn)確的信息？（）A.在線問卷調(diào)查，廣泛收集大量樣本的回答B(yǎng).焦點(diǎn)小組討論，邀請一組具有代表性的消費(fèi)者進(jìn)行面對面交流C.觀察法，在商場觀察消費(fèi)者對現(xiàn)有手機(jī)的使用和反應(yīng)D.分析競爭對手已有的產(chǎn)品數(shù)據(jù)和市場份額7、創(chuàng)新管理對于企業(yè)保持競爭力至關(guān)重要。假設(shè)一家傳統(tǒng)的制造業(yè)企業(yè)想要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新轉(zhuǎn)型，以下哪種途徑最有可能取得成功？（）A.引進(jìn)外部創(chuàng)新人才，成立獨(dú)立的創(chuàng)新部門B.鼓勵內(nèi)部員工提出創(chuàng)新想法，并給予獎勵C.購買其他公司的創(chuàng)新技術(shù)和專利D.模仿行業(yè)領(lǐng)先企業(yè)的創(chuàng)新模式8、企業(yè)的戰(zhàn)略聯(lián)盟可以實(shí)現(xiàn)資源共享和風(fēng)險分擔(dān)。假設(shè)一家企業(yè)想要與另一家企業(yè)建立戰(zhàn)略聯(lián)盟，以下哪種聯(lián)盟形式最能保障雙方的利益和獨(dú)立性？（）A.股權(quán)式聯(lián)盟，相互持股B.契約式聯(lián)盟，通過合同約定合作事項(xiàng)C.合資企業(yè)式聯(lián)盟，共同出資成立新企業(yè)D.以上形式的效果相同，取決于具體情況9、在企業(yè)的生產(chǎn)管理中，質(zhì)量控制是確保產(chǎn)品符合標(biāo)準(zhǔn)和客戶需求的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。假設(shè)一家制造企業(yè)，產(chǎn)品質(zhì)量出現(xiàn)了波動，客戶投訴增多。為了提高產(chǎn)品質(zhì)量，以下哪種質(zhì)量控制方法最為有效？（）A.加強(qiáng)成品檢驗(yàn)，對不合格產(chǎn)品進(jìn)行返工或報廢處理B.引入先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備和技術(shù)，提高生產(chǎn)過程的穩(wěn)定性C.實(shí)施全面質(zhì)量管理（TQM），從原材料采購到生產(chǎn)過程控制、成品檢驗(yàn)等環(huán)節(jié)進(jìn)行全過程質(zhì)量控制，并鼓勵員工參與質(zhì)量改進(jìn)D.降低質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，以減少不合格產(chǎn)品的數(shù)量10、在企業(yè)的競爭分析中，了解競爭對手的優(yōu)勢和劣勢有助于制定有效的競爭策略。假設(shè)一家連鎖超市想要在激烈的市場競爭中脫穎而出，以下哪種獲取競爭對手信息的方式不太合法合規(guī)？（）A.購買專業(yè)的市場調(diào)研報告，了解行業(yè)競爭態(tài)勢和競爭對手的表現(xiàn)B.派員工假扮顧客到競爭對手的店鋪進(jìn)行觀察和調(diào)研C.分析競爭對手的公開財務(wù)報告、新聞報道和官方網(wǎng)站信息D.與供應(yīng)商和合作伙伴交流，獲取關(guān)于競爭對手的間接信息11、在企業(yè)的風(fēng)險管理框架中，風(fēng)險評估和風(fēng)險應(yīng)對策略的制定是核心內(nèi)容。假設(shè)一家企業(yè)面臨著市場需求波動、原材料價格上漲和競爭對手推出新產(chǎn)品等多種風(fēng)險。以下哪種風(fēng)險評估方法最為適用？（）A.定性評估，依靠專家的經(jīng)驗(yàn)和判斷進(jìn)行風(fēng)險評估B.定量評估，通過建立數(shù)學(xué)模型和數(shù)據(jù)分析進(jìn)行風(fēng)險評估C.定性與定量相結(jié)合的評估方法，綜合專家意見和數(shù)據(jù)分析進(jìn)行評估D.不進(jìn)行風(fēng)險評估，憑直覺和經(jīng)驗(yàn)應(yīng)對風(fēng)險12、對于企業(yè)的知識管理，知識的共享和傳承對于組織的發(fā)展具有重要意義。假設(shè)一家咨詢公司擁有豐富的項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)和專業(yè)知識，以下哪種方式不利于知識的共享和傳承？（）A.建立內(nèi)部知識庫，員工可以將項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)、案例分析、研究報告等上傳分享，并方便其他員工查閱和學(xué)習(xí)B.定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和研討會，讓資深員工分享經(jīng)驗(yàn)和知識，促進(jìn)員工之間的交流和學(xué)習(xí)C.每個項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)各自為政，不與其他團(tuán)隊(duì)交流和分享項(xiàng)目成果和經(jīng)驗(yàn)D.鼓勵員工之間的一對一指導(dǎo)和傳幫帶，培養(yǎng)新員工的同時傳承知識和技能13、在企業(yè)的生產(chǎn)管理中，生產(chǎn)計劃的制定需要考慮市場需求、生產(chǎn)能力和庫存水平等因素。假設(shè)一家家電企業(yè)接到了大量訂單，但生產(chǎn)能力有限。為了按時交付訂單，以下哪種生產(chǎn)計劃調(diào)整可能不太合理？（）A.安排加班加點(diǎn)，提高生產(chǎn)效率B.外包部分生產(chǎn)環(huán)節(jié)，借助外部資源C.推遲部分訂單的交付時間，與客戶協(xié)商D.減少產(chǎn)品線，專注于生產(chǎn)利潤高的產(chǎn)品14、在企業(yè)的新產(chǎn)品開發(fā)過程中，市場測試是重要的環(huán)節(jié)之一。假設(shè)一家企業(yè)開發(fā)了一款新的飲料產(chǎn)品，以下哪種市場測試方法可能最為準(zhǔn)確地評估產(chǎn)品的市場接受度和潛力？（）A.在線問卷調(diào)查B.組織消費(fèi)者試飲活動C.在小范圍市場進(jìn)行試銷D.邀請專家進(jìn)行品鑒和評價15、在品牌管理中，品牌形象的塑造和維護(hù)至關(guān)重要。假設(shè)一家餐飲企業(yè)，以提供高品質(zhì)的健康美食為特色，但近期因?yàn)橐黄鹗称钒踩录?，品牌形象受到了?yán)重?fù)p害。為了恢復(fù)品牌聲譽(yù)，以下哪種策略最為關(guān)鍵？（）A.立即發(fā)布道歉聲明，承諾加強(qiáng)食品安全管理，并推出大規(guī)模的促銷活動吸引顧客B.邀請媒體和公眾參觀企業(yè)的廚房和食品加工流程，展示企業(yè)的整改措施和嚴(yán)格的質(zhì)量控制體系C.更換品牌名稱和標(biāo)識，重新定位品牌形象D.等待事件逐漸平息，不采取任何主動措施二、簡答題（本大題共3個小題，共15分)1、（本題5分）全面論述在新產(chǎn)品開發(fā)過程中，如何進(jìn)行市場調(diào)研、產(chǎn)品設(shè)計、測試和推廣，包括如何滿足消費(fèi)者需求、控制開發(fā)成本、縮短開發(fā)周期等方面。2、（本題5分）深入論述在商務(wù)溝通中，如何處理跨部門溝通中的沖突和協(xié)調(diào)各方利益？研究沖突的根源、解決沖突的方法，以及建立有效的協(xié)調(diào)機(jī)制。3、（本題5分）對于一家服務(wù)型企業(yè)，如何進(jìn)行服務(wù)流程再造以提高服務(wù)效率和質(zhì)量？請?jiān)敿?xì)說明流程再造的步驟和關(guān)鍵要點(diǎn)。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）項(xiàng)目管理在企業(yè)的業(yè)務(wù)拓展和變革中發(fā)揮著重要作用。請論述企業(yè)如何進(jìn)行項(xiàng)目的啟動、規(guī)劃、執(zhí)行、監(jiān)控和收尾，確保項(xiàng)目按時、按質(zhì)量要求完成，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，同時分析項(xiàng)目管理中的風(fēng)險識別與應(yīng)對策略以及項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的建設(shè)與管理。2、（本題5分）分析在企業(yè)的數(shù)字化品牌塑造中，商務(wù)管理如何利用社交媒體、網(wǎng)絡(luò)口碑和數(shù)字化營銷手段打造具有影響力和吸引力的品牌形象。3、（本題5分）分析在企業(yè)的精益創(chuàng)業(yè)管理中，商務(wù)管理如何運(yùn)用快速迭代、最小可行產(chǎn)品和客戶反饋，降低創(chuàng)業(yè)風(fēng)險，提高新業(yè)務(wù)的成功率。4、（本題5分）電子商務(wù)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理面臨新的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。請論述電子商務(wù)客戶關(guān)系管理的特點(diǎn)和策略，如個性化服務(wù)、客戶數(shù)據(jù)挖掘、社交媒體營銷等，探討如何利用電子商務(wù)平臺提升客戶滿意度和忠誠度。5、（本題5分）財務(wù)管理是企業(yè)管理的核心之一，關(guān)系到企業(yè)的生存和發(fā)展。請論述企業(yè)如何進(jìn)行財務(wù)規(guī)劃和預(yù)算編制，合理籌集和配置資金，控制成本費(fèi)用，進(jìn)行財務(wù)分析和決策，以及防范財務(wù)風(fēng)險，實(shí)現(xiàn)企業(yè)價值最大化的財務(wù)管理目標(biāo)。四、案例分析題（本大題共3個小題，共30分)1、（本題10分）某食品企業(yè)想要進(jìn)