遼寧裝備制造職業(yè)技術(shù)學(xué)院《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)和現(xiàn)場導(dǎo)游》2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷

學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號(hào)學(xué)校________________班級____________姓名____________考場____________準(zhǔn)考證號(hào)…………密…………封…………線…………內(nèi)…………不…………要…………答…………題…………第1頁，共3頁遼寧裝備制造職業(yè)技術(shù)學(xué)院《導(dǎo)游基礎(chǔ)知識(shí)和現(xiàn)場導(dǎo)游》

2023-2024學(xué)年第二學(xué)期期末試卷題號(hào)一二三四總分得分一、單選題（本大題共30個(gè)小題，每小題1分，共30分．在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的．）1、旅游行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展需要關(guān)注當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)的發(fā)展。以下哪種方式最能促進(jìn)當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)從旅游發(fā)展中受益？（）A.鼓勵(lì)當(dāng)?shù)鼐用駞⑴c旅游經(jīng)營B.為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)提供免費(fèi)的旅游培訓(xùn)C.在旅游收入中提取一定比例用于社區(qū)建設(shè)D.優(yōu)先招聘當(dāng)?shù)鼐用駷槁糜螐臉I(yè)人員2、在旅游目的地形象塑造中，以下哪種傳播渠道能夠快速提升目的地的知名度？（）A.電視廣告B.網(wǎng)絡(luò)社交媒體C.戶外廣告D.宣傳手冊3、在旅游危機(jī)管理中，當(dāng)遇到自然災(zāi)害等突發(fā)事件時(shí)，以下哪個(gè)環(huán)節(jié)最為關(guān)鍵？（）A.危機(jī)前的預(yù)防和準(zhǔn)備B.危機(jī)中的應(yīng)急響應(yīng)C.危機(jī)后的恢復(fù)和重建D.以上環(huán)節(jié)同等重要4、在旅游市場營銷中，目標(biāo)市場的選擇需要基于市場細(xì)分和評估。對于一個(gè)新興的旅游目的地，以下哪個(gè)目標(biāo)市場最具有開發(fā)潛力？（）A.老年旅游市場B.青年旅游市場C.商務(wù)旅游市場D.親子旅游市場5、旅游服務(wù)的個(gè)性化定制越來越受到游客青睞。在為一位喜歡攝影的游客設(shè)計(jì)旅游行程時(shí)，以下哪個(gè)景點(diǎn)安排最符合其需求？（）A.著名的歷史建筑B.繁華的商業(yè)中心C.風(fēng)景優(yōu)美的自然保護(hù)區(qū)D.具有獨(dú)特建筑風(fēng)格的小鎮(zhèn)6、旅游目的地的品牌建設(shè)需要突出特色。對于一個(gè)以溫泉資源聞名的小鎮(zhèn)，以下哪種品牌宣傳口號(hào)最具吸引力？（）A.“溫泉之都，養(yǎng)生天堂”B.“歷史古鎮(zhèn)，文化之旅”C.“美食之鄉(xiāng)，味蕾盛宴”D.“購物天堂，時(shí)尚前沿”7、當(dāng)旅游團(tuán)隊(duì)中出現(xiàn)游客之間的矛盾沖突，導(dǎo)游應(yīng)該采取哪種方式化解：（）A.分別溝通協(xié)調(diào)B.組織集體活動(dòng)增進(jìn)團(tuán)結(jié)C.調(diào)整行程安排分散注意力D.請其他游客幫忙勸解8、在旅游目的地形象塑造中，以下關(guān)于形象傳播渠道的描述，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.傳統(tǒng)媒體和新媒體的結(jié)合B.舉辦各類旅游節(jié)慶活動(dòng)C.僅僅依靠政府的宣傳推廣D.游客的口碑傳播和社交媒體分享9、對于旅游目的地的公共服務(wù)設(shè)施建設(shè)，以下哪個(gè)設(shè)施更能提升游客的便利度：（）A.公共衛(wèi)生間B.休息長椅C.免費(fèi)無線網(wǎng)絡(luò)D.旅游咨詢中心10、旅游服務(wù)質(zhì)量的提升對于游客滿意度至關(guān)重要。以下哪種服務(wù)質(zhì)量的提升方式對于提高游客的重游意愿影響最大？（）A.提供更豐富的旅游項(xiàng)目B.改善景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生C.加強(qiáng)員工的服務(wù)培訓(xùn)D.降低旅游產(chǎn)品的價(jià)格11、關(guān)于旅游市場營銷的促銷策略，以下哪種促銷方式對刺激游客即時(shí)消費(fèi)作用最大？（）A.廣告宣傳B.人員推銷C.營業(yè)推廣D.公共關(guān)系12、旅游資源保護(hù)與開發(fā)的關(guān)系需要妥善處理。以下關(guān)于旅游資源保護(hù)與開發(fā)的說法，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.保護(hù)是開發(fā)的前提，開發(fā)是保護(hù)的手段B.在保護(hù)的基礎(chǔ)上進(jìn)行科學(xué)合理的開發(fā)，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展C.為了追求經(jīng)濟(jì)利益，可以過度開發(fā)旅游資源，無需保護(hù)D.加強(qiáng)旅游資源保護(hù)與開發(fā)的規(guī)劃和管理13、主題公園旅游在全球范圍內(nèi)廣受歡迎。以下關(guān)于主題公園旅游的說法，哪一項(xiàng)是不準(zhǔn)確的？（）A.主題公園通常具有鮮明的主題和獨(dú)特的景觀B.要不斷創(chuàng)新主題公園的游樂項(xiàng)目和表演，吸引游客C.主題公園的運(yùn)營管理只關(guān)注經(jīng)濟(jì)效益，無需考慮游客體驗(yàn)D.加強(qiáng)主題公園的市場營銷，擴(kuò)大品牌影響力14、旅游企業(yè)的社會(huì)責(zé)任越來越受到關(guān)注。以下哪種行為最能體現(xiàn)旅游企業(yè)的社會(huì)責(zé)任？（）A.積極參與公益活動(dòng)B.降低旅游產(chǎn)品價(jià)格C.增加企業(yè)的利潤D.擴(kuò)大企業(yè)的市場份額15、在旅游市場細(xì)分中，按照游客的出行目的進(jìn)行劃分，以下哪類游客的需求和行為特點(diǎn)較為獨(dú)特？（）A.商務(wù)旅行游客B.休閑度假游客C.探親訪友游客D.以上三類游客差異不大16、旅游行業(yè)協(xié)會(huì)在旅游行業(yè)的發(fā)展中發(fā)揮著重要作用。以下關(guān)于旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的說法，哪一項(xiàng)是不正確的？（）A.旅游行業(yè)協(xié)會(huì)可以制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，加強(qiáng)行業(yè)自律B.為會(huì)員企業(yè)提供服務(wù)和支持，促進(jìn)旅游企業(yè)的發(fā)展C.旅游行業(yè)協(xié)會(huì)的作用有限，旅游行業(yè)的發(fā)展主要依靠政府D.加強(qiáng)旅游行業(yè)協(xié)會(huì)與政府、企業(yè)之間的溝通與合作17、旅游目的地的品牌形象維護(hù)需要長期努力。以下哪種行為最容易損害旅游目的地的品牌形象？（）A.旅游服務(wù)質(zhì)量下降B.旅游設(shè)施老化C.旅游價(jià)格上漲D.旅游宣傳夸大其詞18、旅游企業(yè)的財(cái)務(wù)管理需要合理規(guī)劃資金使用。在旅游旺季到來之前，旅游企業(yè)應(yīng)該優(yōu)先將資金投入到以下哪個(gè)方面？（）A.廣告宣傳B.員工培訓(xùn)C.設(shè)施設(shè)備更新D.儲(chǔ)備物資19、旅游行業(yè)的社會(huì)責(zé)任包括對游客、員工、社區(qū)和環(huán)境等方面的責(zé)任。以下哪種行為體現(xiàn)了旅游企業(yè)對社區(qū)的社會(huì)責(zé)任？（）A.為當(dāng)?shù)鼐用裉峁┚蜆I(yè)機(jī)會(huì)B.開展環(huán)保公益活動(dòng)C.捐贈(zèng)慈善資金D.以上都是20、旅游文化的傳承和保護(hù)是可持續(xù)發(fā)展的重要內(nèi)容。在開發(fā)一個(gè)少數(shù)民族聚居地的旅游項(xiàng)目時(shí)，以下哪種方式最能促進(jìn)當(dāng)?shù)匚幕膫鞒校浚ǎ〢.舉辦民俗文化表演B.建設(shè)現(xiàn)代化娛樂設(shè)施C.引入外來文化元素D.大規(guī)模開發(fā)商業(yè)街區(qū)21、在旅游規(guī)劃的編制過程中，以下哪個(gè)階段需要充分征求當(dāng)?shù)鼐用竦囊庖姾徒ㄗh？（）A.前期調(diào)研B.規(guī)劃編制C.評審論證D.實(shí)施評估22、在旅游服務(wù)質(zhì)量管理中，以下關(guān)于旅游服務(wù)質(zhì)量的描述，哪一個(gè)是不準(zhǔn)確的？（）A.旅游服務(wù)質(zhì)量包括有形產(chǎn)品質(zhì)量和無形服務(wù)質(zhì)量B.要建立完善的旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和評估體系C.旅游服務(wù)質(zhì)量只與服務(wù)人員的態(tài)度和技能有關(guān)，與設(shè)施設(shè)備無關(guān)D.持續(xù)改進(jìn)旅游服務(wù)質(zhì)量，提高游客的滿意度23、在旅游人力資源管理中，以下哪種培訓(xùn)內(nèi)容對于提升旅游從業(yè)人員的服務(wù)水平最為關(guān)鍵？（）A.專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)B.溝通技巧培訓(xùn)C.應(yīng)急處理能力培訓(xùn)D.外語能力培訓(xùn)24、在旅游市場細(xì)分中，按照游客的出行目的來劃分，以下哪類不屬于常見的細(xì)分市場？（）A.休閑度假旅游市場，游客追求放松和享受B.商務(wù)旅行市場，以工作和商務(wù)活動(dòng)為主要出行目的C.探險(xiǎn)旅游市場，尋求刺激和挑戰(zhàn)的游客群體D.本地旅游市場，游客主要在自己所在城市或地區(qū)游玩25、在旅游服務(wù)中，導(dǎo)游的素質(zhì)和能力直接影響游客的體驗(yàn)。以下哪種能力對于導(dǎo)游來說是最為核心的？（）A.講解能力B.組織協(xié)調(diào)能力C.應(yīng)急處理能力D.語言溝通能力26、在旅游飯店的管理中，以下哪種策略有助于提高飯店的入住率和經(jīng)濟(jì)效益？（）A.提供多樣化的餐飲選擇B.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)以節(jié)約成本C.減少客房類型D.忽視網(wǎng)絡(luò)評價(jià)27、旅游電子商務(wù)的發(fā)展改變了旅游產(chǎn)品的銷售方式。以下哪種旅游電子商務(wù)模式對于旅游供應(yīng)商降低營銷成本、提高銷售效率最有幫助？（）A.B2C模式B.B2B模式C.C2C模式D.O2O模式28、在旅游市場調(diào)研中，以下哪種方法更能準(zhǔn)確了解游客的需求和滿意度：（）A.問卷調(diào)查B.訪談?wù){(diào)查C.觀察法D.實(shí)驗(yàn)法29、對于旅游目的地的形象傳播，以下哪種媒介的傳播效果通常較為持久？（）A.電視廣告，通過生動(dòng)的畫面和聲音吸引觀眾B.報(bào)紙雜志，以文字和圖片的形式進(jìn)行詳細(xì)報(bào)道C.網(wǎng)絡(luò)社交媒體，具有互動(dòng)性和傳播速度快的特點(diǎn)D.口碑傳播，游客之間的相互推薦和評價(jià)30、當(dāng)旅游企業(yè)面臨激烈的市場競爭時(shí)，以下哪種競爭策略更能突出自身優(yōu)勢：（）A.成本領(lǐng)先策略B.差異化策略C.集中化策略D.多元化策略二、論述題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）論述旅游企業(yè)的風(fēng)險(xiǎn)管理，包括市場風(fēng)險(xiǎn)、財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)等方面，分析旅游企業(yè)如何識(shí)別和應(yīng)對各類風(fēng)險(xiǎn)，保障企業(yè)穩(wěn)定發(fā)展。2、（本題5分）詳細(xì)闡述旅游企業(yè)的成本控制與效益分析，分析旅游企業(yè)在運(yùn)營過程中的成本構(gòu)成和效益來源，探討如何通過成本控制和效益分析提高企業(yè)的盈利能力和競爭力。3、（本題5分）論述旅游企業(yè)的社會(huì)責(zé)任報(bào)告編制與披露，分析社會(huì)責(zé)任報(bào)告的內(nèi)容框架和重要性，探討旅游企業(yè)如何通過報(bào)告展示其社會(huì)責(zé)任履行情況。4、（本題5分）論述旅游目的地的文化節(jié)慶活動(dòng)與旅游發(fā)展，分析文化節(jié)慶活動(dòng)對旅游目的地形象塑造、游客吸引和文化傳承的作用，研究如何辦好文化節(jié)慶活動(dòng)，促進(jìn)旅游目的地的發(fā)展。5、（本題5分）深入探討旅游消費(fèi)者的體驗(yàn)需求與滿足策略。分析旅游消費(fèi)者對個(gè)性化、情感化、參與性等體驗(yàn)的需求特點(diǎn)，探討旅游企業(yè)如何提供豐富多樣的體驗(yàn)產(chǎn)品和服務(wù)，滿足游客的體驗(yàn)需求。三、簡答題（本大題共5個(gè)小題，共25分)1、（本題5分）探討旅游行業(yè)中的旅游服務(wù)供應(yīng)鏈協(xié)同機(jī)制，包括信息共享、合作激勵(lì)和風(fēng)險(xiǎn)防范。2、（本題5分）闡述旅游目的地的品牌價(jià)值提升策略，如何增強(qiáng)品牌的市場影響力。3、（本題5分）詳細(xì)闡述旅游行業(yè)中的旅游消費(fèi)者滿意度測評指標(biāo)體系，以及如何進(jìn)行滿意度調(diào)查。4、（本題5分）簡述旅游電子商務(wù)的發(fā)展趨勢及對旅游行業(yè)的影響。旅游電子商務(wù)呈現(xiàn)移動(dòng)化、個(gè)性化等趨勢。對旅游行業(yè)影響包括提高效率、拓