327全天李飛龍1班組現(xiàn)場(chǎng)管理

如何當(dāng)好班組長(zhǎng)李飛龍開(kāi)頭語(yǔ):從班組管理說(shuō)起一.班組管理的新特點(diǎn)人員新觀念新技術(shù)新人貴有自知之明--你是誰(shuí)?第一講

高層經(jīng)理

部門(mén)經(jīng)理

(車間主任)

班組長(zhǎng)

基層員工一.你的重要地位與作用下卦上卦初九九二九三九四九五上九從乾卦說(shuō)起----你是誰(shuí)?從乾卦說(shuō)起——你在哪?

初九:潛龍勿用.

九二:見(jiàn)龍?jiān)谔?利見(jiàn)大人.

九三:君子終日乾乾.夕惕若,厲無(wú)咎.(有危機(jī)感反思)

九四:或越在淵,無(wú)咎.

九五:飛龍?jiān)谔?利見(jiàn)大人.

上九:亢龍有悔.盈不可久也。

德魯克說(shuō)過(guò)：“管理好的企業(yè)，總是單調(diào)無(wú)味，沒(méi)有任何激動(dòng)人心的事件。那是因?yàn)榉彩强赡馨l(fā)生的危機(jī)早已被預(yù)見(jiàn)，并已將它們轉(zhuǎn)化為例行作業(yè)了。”二.你的使命1.多快好省安全地完成任務(wù)2.創(chuàng)建和諧班組三.你的作用1.基礎(chǔ)的基礎(chǔ)

2.肌體---細(xì)胞----細(xì)胞核班組長(zhǎng)的基本任務(wù)與職責(zé)第二講一.班組長(zhǎng)的基本任務(wù)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理人員管理二.班組長(zhǎng)基本職責(zé)作業(yè)、質(zhì)量、成本、原材料、進(jìn)度、設(shè)備保養(yǎng)、安全衛(wèi)生分工、考勤、培訓(xùn)、保健、情緒、團(tuán)隊(duì)三.班組長(zhǎng)的權(quán)利

獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)

職位權(quán)懲罰權(quán)力

法定權(quán)力獎(jiǎng)金分配權(quán)人員調(diào)整權(quán)晉級(jí)獎(jiǎng)懲建議權(quán)對(duì)下級(jí)的評(píng)價(jià)權(quán)生產(chǎn)指揮權(quán)、協(xié)調(diào)權(quán)、事故處置權(quán)、人員聘用權(quán)四.班組長(zhǎng)的管理特點(diǎn)1.關(guān)注每個(gè)環(huán)節(jié)—計(jì)劃、組織、協(xié)調(diào)、控制、監(jiān)督2.管好九方面—人、機(jī)、料、法、環(huán)、財(cái)、物、信息、時(shí)間3.管理的原則—管理無(wú)小事班組長(zhǎng)的多角色轉(zhuǎn)換第三講一.學(xué)會(huì)當(dāng)管理者1.聊聊不成功班組的特點(diǎn)2.再談不成功班組長(zhǎng)的特點(diǎn)一遇到困難就退卻，意志消沉只會(huì)給下屬下達(dá)很多指示，而不會(huì)做事后管理對(duì)下屬的要求無(wú)動(dòng)于衷對(duì)學(xué)習(xí)基本的管理技巧和知識(shí)漠不關(guān)心陶醉于自身的權(quán)利過(guò)于武斷專制或優(yōu)柔寡斷3.班組長(zhǎng)的幾大類型及分析大撒把型盲目執(zhí)行型哥們義氣型技術(shù)骨干型勞動(dòng)模范型努力目標(biāo)——團(tuán)隊(duì)管理型二.班組長(zhǎng)的角色轉(zhuǎn)換1.班組長(zhǎng)的三種角色對(duì)員工:代表企業(yè),做好各種工作對(duì)領(lǐng)導(dǎo):反饋基層信息,提出合理建議對(duì)同級(jí):善于協(xié)調(diào)2.《西游記》里誰(shuí)可以當(dāng)主管？3.成功的現(xiàn)場(chǎng)管理者目標(biāo)明確雖有壓力，但仍保持積極的態(tài)度將自己知道的知識(shí)，肯花時(shí)間傳授給下級(jí)說(shuō)到做到，不失信學(xué)習(xí)合理而一貫的權(quán)限關(guān)系懂得權(quán)限委任以身作則為和員工交流與溝通而努力會(huì)調(diào)動(dòng)下屬工作積極性。第四講班組長(zhǎng)的能力素質(zhì)要求一.班組長(zhǎng)的基本素質(zhì)職業(yè)道德——德為先：奉獻(xiàn)精神、表率作用、責(zé)任感業(yè)務(wù)素質(zhì)——技術(shù)的行家里手、會(huì)謀事人格魅力——良好的群眾基礎(chǔ)心理素質(zhì)身體素質(zhì)1.基本要求2.古人是怎么說(shuō)的德

人格魅力德服法

制定規(guī)則才服術(shù)

靈活的細(xì)節(jié)力服---用權(quán)的細(xì)節(jié)大勝靠德

治長(zhǎng)以德小勝憑智

治短以術(shù)二.班組長(zhǎng)的能力要求1.班組長(zhǎng)的基本能力要求

見(jiàn)識(shí)

人情

技術(shù)

高層473518

中層314227

基層1835472.班組長(zhǎng)要有點(diǎn)權(quán)威巧妙使用距離感；“近則不恭,遠(yuǎn)則生怨”；“君子有三變望之儼然，即之也溫，其言也厲”。3.學(xué)會(huì)用點(diǎn)影響力

業(yè)務(wù)能力：懂業(yè)務(wù)，會(huì)管理；個(gè)人影響力：人格魅力，親和力，影響力；成為主心骨\核心\靈魂。4.管理者要有的幾樣本事成事的本領(lǐng)(辦事公道、關(guān)心部下、學(xué)會(huì)指揮）“鏟事”的本領(lǐng)（解決問(wèn)題與化解矛盾）“扛事”的本領(lǐng)（敢于負(fù)責(zé)與推功攬過(guò)）第五講班組長(zhǎng)的工作方法一.學(xué)會(huì)目標(biāo)管理明確、具體先進(jìn)、可行邊界條件、底限、原則原則比目標(biāo)更重要學(xué)會(huì)必要的妥協(xié)留有余地1.目標(biāo)管理的意義與原則2.目標(biāo)管理的方法

—層層有目標(biāo)、事事有人管、人人有專責(zé)、個(gè)個(gè)有壓力識(shí)別員工核心工作(計(jì)劃、指令要層層分解責(zé)任到人!)給每個(gè)工作設(shè)立明確的挑戰(zhàn)性的目標(biāo)為每個(gè)目標(biāo)設(shè)定最后期限允許員工參與目標(biāo)排序(分階段)評(píng)估每個(gè)目標(biāo)的難度和重要性建立一套反饋機(jī)制來(lái)評(píng)估目標(biāo)的完成情況根據(jù)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)情況給予報(bào)酬二.要心中有數(shù)—學(xué)會(huì)計(jì)劃目標(biāo)管理的不足目標(biāo)管理和獎(jiǎng)罰管理，管理者關(guān)心的不是過(guò)程，要的就是結(jié)果，以結(jié)果論英雄，以結(jié)果論成敗。就像戰(zhàn)爭(zhēng)片里面經(jīng)常出現(xiàn)的“我不管你死多少人，都要把那個(gè)陣地拿下！”其弊端也很明顯，容易使人走向極端，為達(dá)目的不擇手段。容易導(dǎo)致“人治”和生產(chǎn)的大起大落。過(guò)程管理輸入步驟1步驟2步驟3輸出轉(zhuǎn)變產(chǎn)品質(zhì)量人設(shè)備方法材料舉例：大廚炒菜把魚(yú)香肉絲做到顧客滿意是目標(biāo)管理。過(guò)程管理是把炒菜的步驟分成20個(gè)階段即20個(gè)工序：第一個(gè)人切蔥花，第二個(gè)人切肉絲，第18個(gè)人倒兩勺醬油，第19個(gè)人把火開(kāi)到600度，第20個(gè)人炒3下。如果不好吃，調(diào)整其中工序和標(biāo)準(zhǔn)，最后確定下來(lái)，嚴(yán)格按程序去做。然后可以兩個(gè)工序一組，分成10個(gè)模塊，簡(jiǎn)化流程。三、規(guī)范管理與例外管理如何對(duì)待常規(guī)性問(wèn)題把踢來(lái)的球踢回去關(guān)鍵要抓非規(guī)范化問(wèn)題——例外管理

新情況新問(wèn)題及時(shí)匯報(bào)立新規(guī)矩四.學(xué)會(huì)決斷1.決斷和決策不同

2.決斷的特點(diǎn)

3.何時(shí)需要決斷：

突發(fā)性緊急性例外性及時(shí)匯報(bào)及時(shí)處理并立規(guī)矩分析型概念型定向型行為型高

對(duì)不確定性的忍耐力低

思維方式理性直覺(jué)4.決斷風(fēng)格分析圖五.管理中要注意的關(guān)鍵1.崗位之間的接口處理

——管理零空白不能有人沒(méi)事干，更不能有事沒(méi)人干，專業(yè)搭接——職務(wù)明細(xì)表，解決接口問(wèn)題決定●確認(rèn)▲參與實(shí)行○協(xié)助配合△目的:優(yōu)化勞動(dòng)組合

-----該充實(shí)的充實(shí)，該精減的精減2.如何執(zhí)行規(guī)章制度先嚴(yán)后寬對(duì)事不對(duì)人3.帕雷托定律

可以依賴的少數(shù)成員經(jīng)常出錯(cuò)的少數(shù)成員薄弱環(huán)節(jié)（少數(shù)工作、工序和單位）——瓶頸口事故率高的少數(shù)設(shè)備最容易引起顧客不滿和退貨的產(chǎn)品和服務(wù)能產(chǎn)生最大利潤(rùn)的少數(shù)客戶和市場(chǎng)4.管理者的六項(xiàng)基本功說(shuō)清楚要求—目標(biāo)機(jī)制—無(wú)窮逼近的努力讓大多數(shù)愿意達(dá)到要求—民主管理機(jī)制不要忽略角落，角落會(huì)拖累，會(huì)污染讓每崗懂得如何達(dá)到要求—教育機(jī)制讓每崗能達(dá)到要求—投入機(jī)制讓每崗必須達(dá)到要求—責(zé)任機(jī)制完善要求—反饋機(jī)制—零起點(diǎn)哲學(xué)5.什么是精細(xì)化管理實(shí)質(zhì)是“組織機(jī)構(gòu)專業(yè)化，工作方式標(biāo)準(zhǔn)化，管理制度化，員工職業(yè)化”。體現(xiàn)在管理的心理上就是精心、精致；體現(xiàn)在管理過(guò)程中，就是落實(shí)細(xì)節(jié)和細(xì)部。責(zé)任目標(biāo)的數(shù)量性

管理方式的制度性

業(yè)務(wù)流程的協(xié)調(diào)性

精細(xì)化管理最核心的是對(duì)員工的每一種行為都進(jìn)行控制

推行精細(xì)化管理關(guān)注細(xì)節(jié)立足專業(yè)科學(xué)量化持續(xù)精進(jìn)規(guī)則職業(yè)化訓(xùn)練精細(xì)化管理的系統(tǒng)思考規(guī)范：群體成員共同遵守可接受的標(biāo)準(zhǔn)。規(guī)則：告訴管理者他們應(yīng)當(dāng)做什么和不應(yīng)當(dāng)做什么、怎么做的明確陳述。正規(guī)化：一個(gè)組織依靠規(guī)則和程序指導(dǎo)雇員行為的程度。制度化：組織以自己的方式生存，不受任何成員的影響，并要求永久存在。怎樣煮雞蛋？長(zhǎng)寬高各4厘米的特制容器加水50毫升左右1分鐘左右水開(kāi)再過(guò)3分鐘關(guān)火利用余熱煮3分鐘涼水浸泡3分鐘相對(duì)國(guó)人的煮雞蛋，節(jié)約4/5的水和2/3的熱能。6.什么叫規(guī)范化管理以責(zé)權(quán)利為指導(dǎo)思想,以定額管理和操作規(guī)程為基本依據(jù),以崗位工作程序化\標(biāo)準(zhǔn)化\系統(tǒng)化為主要內(nèi)容的綜合性現(xiàn)場(chǎng)管理方法。三定:定崗\定責(zé)\定薪;五按:按程序\按路線\按時(shí)間\按標(biāo)準(zhǔn)\按指令操作.五干:干什么\怎么干\什么時(shí)間干按什么程序干\干到什么程度現(xiàn)場(chǎng)管理的基礎(chǔ)----6s的意義

進(jìn)行清潔工作的同時(shí)，也在清理自己的頭腦7.6S法8.定置管理

研究人—物—場(chǎng)所關(guān)系

是5S的基本內(nèi)容，又是5S的延伸人—物結(jié)合：A狀態(tài)，最好；B狀態(tài)，尋找，要改進(jìn)；C狀態(tài)，失去聯(lián)系，消除。物——場(chǎng)所結(jié)合：即根據(jù)物流的規(guī)律科學(xué)地確定物在場(chǎng)所里的位置，這就叫定置。定置分兩種：a。重復(fù)使用的“三固定”（場(chǎng)所、物品、指示信息）。b。自由位置；產(chǎn)品（順序流動(dòng)）設(shè)計(jì)原則：通俗講：最省事，最合理，最方便，最安全顏色：綠——合格區(qū)藍(lán)—待檢區(qū)，白—廢品區(qū)，紅—返修區(qū)，黃—待處理區(qū)。9.目視管理的內(nèi)容規(guī)章制度與工作標(biāo)準(zhǔn)的公開(kāi)化生產(chǎn)任務(wù)與完成情況的圖表化定置管理相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)視覺(jué)顯示信息的標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)作業(yè)控制手段的形象直觀與使用方便化

物品的碼放和運(yùn)送的數(shù)量標(biāo)準(zhǔn)化現(xiàn)場(chǎng)人員著裝的統(tǒng)一化與實(shí)行掛牌制度色彩的標(biāo)準(zhǔn)化管理.10.什么是質(zhì)量質(zhì)量就是滿足客戶需求的各種要素屬性的總和。這個(gè)定義最大的特點(diǎn)是把產(chǎn)品生產(chǎn)與顧客需求密切聯(lián)系了起來(lái)。它要求企業(yè)不斷地了解和把握顧客的需求和期望，并把顧客的需求和期望賦予企業(yè)的產(chǎn)品，再回到顧客那里加以驗(yàn)證，看看它是否令顧客滿意。這種質(zhì)量觀念已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出了質(zhì)量?jī)H僅意味著“符合技術(shù)指標(biāo)等相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)”這一最起碼的要求，而是要求制造者為顧客提供方便、實(shí)用、符合心意的產(chǎn)品、服務(wù)或個(gè)人經(jīng)驗(yàn)。什么是質(zhì)量關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵工序工藝特殊影響下道工序事故多發(fā)區(qū)質(zhì)量成本與流程預(yù)防進(jìn)料失敗糾正過(guò)程失敗糾正出貨失敗糾正產(chǎn)品責(zé)任成本失敗出現(xiàn)越靠后，帶來(lái)的成本越大時(shí)間服務(wù)提要服務(wù)規(guī)范服務(wù)提供規(guī)范質(zhì)量控制規(guī)范設(shè)計(jì)規(guī)范服務(wù)提供過(guò)程市場(chǎng)開(kāi)發(fā)過(guò)程自我評(píng)價(jià)服務(wù)業(yè)績(jī)分析和改進(jìn)顧客評(píng)論服務(wù)結(jié)果服務(wù)需要服務(wù)組織接觸面請(qǐng)?zhí)顚?xiě)下表，明確你的顧客包括誰(shuí)！VOCVoiceOfCustomer11.現(xiàn)場(chǎng)改善---ECRS取消:工作工序操作合并:將上述合并重組:將各種順序重組簡(jiǎn)化:使作業(yè)方法簡(jiǎn)化目的:優(yōu)化工序流程,減少重復(fù)

(重復(fù)性動(dòng)作,環(huán)節(jié),崗位,程序,人員,投資,設(shè)備等)六.如何管理員工1．如何看待下級(jí)1）峰谷并存,峰高谷低2）世界上沒(méi)有垃圾3）不要試圖改造人2.如何對(duì)待下級(jí)容人容短容長(zhǎng)何謂”四解”3.班組長(zhǎng)如何用人量才適用揚(yáng)長(zhǎng)避短七.學(xué)學(xué)分析人1.什么是馬基亞維利主義者?2.中國(guó)古代觀人六法3.場(chǎng)景模擬法1.什么是個(gè)性氣質(zhì)性格能力2.你是什么性格的人?冒險(xiǎn)型表達(dá)型同情型技術(shù)型

不同風(fēng)格的人的不同反應(yīng)

專制回避TBSE宣布并行動(dòng)停止并傾聽(tīng)主動(dòng)更果斷些停止并核對(duì)攻擊同意

攻擊同意回避專制支配型7壓力活躍型6質(zhì)疑型5觀察型4浪漫型3安定實(shí)踐型2給予型1完美型9和諧型8性格特點(diǎn)給予型對(duì)別人需要什么敏感,不求人,天生的照顧者.實(shí)踐型為獲取成功不懈努力,極具競(jìng)爭(zhēng)性,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖浪漫型多情,具有藝術(shù)氣質(zhì),必須找到伙伴關(guān)系.觀察型善觀察不喜參與,帶著距離,需要自己有充足時(shí)間,適合做某領(lǐng)域?qū)I(yè)人員.質(zhì)疑型對(duì)他人動(dòng)機(jī)多猜疑,把周圍看作一種威脅,不喜歡權(quán)威喜歡參與弱勢(shì)群體,為保護(hù)自己,具有攻擊性.活躍型樂(lè)觀愉悅,精力充沛,對(duì)束縛和控制深惡痛絕.喜新.支配型獨(dú)斷,攻擊性強(qiáng),追求享樂(lè),喜歡與朋友飲酒作樂(lè),支配性強(qiáng),是團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖,或極端孤立主義者.和諧型為了不沖突，寧愿接受安排,壓力下會(huì)很頑固,善于了解別人觀點(diǎn),對(duì)自己的倒不甚清楚，把自己優(yōu)先事拖到最后,專心執(zhí)行團(tuán)隊(duì)計(jì)劃.完美型一生很難找到清閑,總用超高標(biāo)準(zhǔn)要求自己,敢于批判自己和別人,要求每件事絕對(duì)正確,對(duì)不循規(guī)蹈矩而成功者鄙夷,為完成任務(wù)能克服重重困難.如何提高創(chuàng)造力八.學(xué)點(diǎn)溝通技巧1.溝通不暢的主要障礙

2.溝通要因人而異表達(dá)型(活潑)——好說(shuō)、多動(dòng)、不容被忽視冒險(xiǎn)型(力量)——追求、行動(dòng)、不容被違背技術(shù)型(完美)——探索、瞻前顧后、思維敏銳同情(和平)型——跟隨、無(wú)所謂、易相處3.中國(guó)古代溝通技巧故與智者言依于博故與博者言依于辯故與辯者言依于要故與貴者言依于勢(shì)故與富者言依于高故與貧者言依于利故與賤者言依于謙故與勇者言依于敢故與迂者言依于銳4.這樣的人怎么談優(yōu)秀的下級(jí)一直無(wú)明顯進(jìn)步的下級(jí)績(jī)效差的下級(jí)年齡大、工齡長(zhǎng)的下級(jí)過(guò)分雄心勃勃的下級(jí)沉默內(nèi)向的下級(jí)發(fā)火的下級(jí)這樣的人怎么談優(yōu)秀的下級(jí)一直無(wú)明顯進(jìn)步的下級(jí)績(jī)效差的下級(jí)年齡大、工齡長(zhǎng)的下級(jí)過(guò)分雄心勃勃的下級(jí)沉默內(nèi)向的下級(jí)發(fā)火的下級(jí)鼓勵(lì)；制定發(fā)展計(jì)劃；莫急于許愿開(kāi)誠(chéng)布公；討論現(xiàn)職位是否適合他；使認(rèn)識(shí)不足具體分析原因；不要認(rèn)準(zhǔn)是個(gè)人問(wèn)題尊重；肯定貢獻(xiàn)；耐心而關(guān)切；為其出主意耐心開(kāi)導(dǎo)；用事實(shí)說(shuō)明其差距；不能只潑冷水；討論未來(lái)發(fā)展可能性和計(jì)劃，但不要讓其產(chǎn)生錯(cuò)覺(jué)；水到渠成耐心啟發(fā)；提非訓(xùn)導(dǎo)性的問(wèn)題；征詢意見(jiàn)耐心聽(tīng)完；盡量不馬上爭(zhēng)辯；找原因，冷靜分析九.學(xué)會(huì)表?yè)P(yáng)與批評(píng)基本原則:

多表?yè)P(yáng),少批評(píng).

公開(kāi)表?yè)P(yáng),私下批評(píng)十.如何處理矛盾最佳水平?jīng)_突水平

部門(mén)績(jī)效高低低高1.矛盾分兩種2.處理矛盾與沖突批評(píng)教育法求大同存小異。協(xié)商解決法仲裁解決法行政干預(yù)法目標(biāo)引導(dǎo)法雙方暫時(shí)回避法3.古代處理矛盾的藝術(shù)—抵巇抵而塞:內(nèi)部矛盾,修補(bǔ);抵而卻:外部矛盾,排解防范;抵而息:下面矛盾,安撫平息;抵而匿:萌芽狀態(tài),掩蓋,寬容;抵而得:不可救藥的矛盾,取而代之.十一.談?wù)劙嘟M建設(shè)1.班組管理和班組建設(shè)的區(qū)別2.班組建設(shè)的步驟3.班組建設(shè)是個(gè)體系持續(xù)改進(jìn)圖固化深化再達(dá)標(biāo)精細(xì)理念建設(shè)成果新成果4.班組建設(shè)的內(nèi)容制度建設(shè)班組文化建設(shè)

團(tuán)隊(duì)建設(shè)人才建設(shè)

作風(fēng)建設(shè)環(huán)境建設(shè)

生產(chǎn)建設(shè)品牌形象建設(shè)

民主建設(shè)創(chuàng)新建設(shè)

5.三個(gè)“五”“五小”小發(fā)明、小革新、小改造、小設(shè)計(jì)、小建議“五化”標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、專業(yè)化、品牌化、精細(xì)化“五型”學(xué)習(xí)型、創(chuàng)新型、節(jié)約型、安全型、和諧型十二.學(xué)點(diǎn)權(quán)變管理領(lǐng)導(dǎo)方式==f(領(lǐng)導(dǎo)者·被領(lǐng)導(dǎo)者·工作環(huán)境)對(duì)人性的假設(shè)決定了管理模式:

經(jīng)濟(jì)人——泰勒制社會(huì)人——參與復(fù)雜人——權(quán)變管理自動(dòng)人——人本管理十三.管理者的自我心理管理如何提高情商生活是同樣的，關(guān)鍵是你如何看它半杯水實(shí)驗(yàn)三“理”養(yǎng)生生理養(yǎng)生心理養(yǎng)生哲理養(yǎng)生9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開(kāi)的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽(yáng)光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。2月-252月-25Friday,February14,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。10:56:11