2025年網(wǎng)絡(luò)安全事件追蹤與處理服務(wù)質(zhì)量協(xié)議

2025年網(wǎng)絡(luò)安全事件追蹤與處理服務(wù)質(zhì)量協(xié)議合同/協(xié)議編號(hào)：____________

甲方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“甲方”）為我國(guó)一家知名企業(yè)，乙方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“乙方”）為我國(guó)一家專(zhuān)業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)提供商。鑒于甲方在網(wǎng)絡(luò)安全方面存在一定的風(fēng)險(xiǎn)，為提高網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)水平，降低網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生概率，經(jīng)雙方友好協(xié)商，就網(wǎng)絡(luò)安全事件追蹤與處理服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議：

一、合同目的

本協(xié)議旨在明確甲方與乙方在網(wǎng)絡(luò)安全事件追蹤與處理服務(wù)過(guò)程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，確保網(wǎng)絡(luò)安全事件得到及時(shí)、有效的處理，保障甲方信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

二、合同背景

隨著信息化、網(wǎng)絡(luò)化的發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)安全事件日益頻發(fā)，給企業(yè)和個(gè)人帶來(lái)嚴(yán)重?fù)p失。為應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)，甲方?jīng)Q定委托乙方提供網(wǎng)絡(luò)安全事件追蹤與處理服務(wù)，以提升網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力。

三、合同內(nèi)容

本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.乙方應(yīng)提供網(wǎng)絡(luò)安全事件監(jiān)測(cè)、預(yù)警、分析、報(bào)告、處理及恢復(fù)等全方位的網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)。

2.乙方應(yīng)實(shí)時(shí)關(guān)注國(guó)內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)安全動(dòng)態(tài)，對(duì)甲方信息系統(tǒng)進(jìn)行安全風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，并提出針對(duì)性的安全防護(hù)措施。

3.乙方應(yīng)協(xié)助甲方建立健全網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案，確保在發(fā)生網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，能夠迅速響應(yīng)并采取有效措施。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1.乙方應(yīng)按照國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)以及甲方要求，確保網(wǎng)絡(luò)安全事件追蹤與處理服務(wù)的質(zhì)量。

2.乙方應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成網(wǎng)絡(luò)安全事件監(jiān)測(cè)、預(yù)警、分析、報(bào)告、處理及恢復(fù)等工作。

3.乙方應(yīng)確保甲方信息系統(tǒng)在網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速恢復(fù)正常運(yùn)行。

三、價(jià)格支付

1.雙方協(xié)商確定網(wǎng)絡(luò)安全事件追蹤與處理服務(wù)的價(jià)格，甲方應(yīng)按約定支付服務(wù)費(fèi)用。

2.服務(wù)費(fèi)用支付方式為分期支付，具體支付時(shí)間及金額由雙方另行協(xié)商確定。

3.如乙方未按時(shí)完成服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。

四、保密條款

1.乙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，對(duì)甲方提供的任何商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)務(wù)信息等負(fù)有保密義務(wù)。

2.乙方不得泄露、使用或允許他人使用甲方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)務(wù)信息等。

3.本保密條款在本協(xié)議終止后仍然有效。

五、違約責(zé)任

1.如甲方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付滯納金。

2.如乙方未按時(shí)完成服務(wù)或未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還部分或全部服務(wù)費(fèi)用。

3.如因乙方原因?qū)е录追叫畔⑾到y(tǒng)遭受損失，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

六、爭(zhēng)議解決

1.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

七、其他

1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。

2.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。

3.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說(shuō)明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定提供網(wǎng)絡(luò)安全事件追蹤與處理服務(wù)。

2.甲方有權(quán)要求乙方定期向其報(bào)告網(wǎng)絡(luò)安全事件監(jiān)測(cè)、預(yù)警、分析、報(bào)告、處理及恢復(fù)等情況。

3.甲方有權(quán)對(duì)乙方提供的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。

4.甲方應(yīng)按照約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用，并保證支付及時(shí)、準(zhǔn)確。

5.甲方應(yīng)提供必要的技術(shù)支持和配合，包括但不限于提供必要的信息、資料和權(quán)限。

6.甲方應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

7.甲方應(yīng)確保乙方在履行本協(xié)議過(guò)程中，對(duì)甲方提供的任何商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)務(wù)信息等負(fù)有保密義務(wù)。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

1.乙方有權(quán)要求甲方按照本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用。

2.乙方有權(quán)要求甲方提供必要的技術(shù)支持和配合，包括但不限于提供必要的信息、資料和權(quán)限。

3.乙方應(yīng)按照國(guó)家有關(guān)網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)，遵守網(wǎng)絡(luò)安全事件追蹤與處理服務(wù)的相關(guān)規(guī)定。

4.乙方應(yīng)按照本協(xié)議約定，提供高質(zhì)量的網(wǎng)絡(luò)安全事件追蹤與處理服務(wù)。

5.乙方應(yīng)建立完善的網(wǎng)絡(luò)安全事件監(jiān)測(cè)、預(yù)警、分析、報(bào)告、處理及恢復(fù)機(jī)制，確保服務(wù)及時(shí)、高效。

6.乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告網(wǎng)絡(luò)安全事件監(jiān)測(cè)、預(yù)警、分析、報(bào)告、處理及恢復(fù)等情況。

7.乙方應(yīng)確保在甲方信息系統(tǒng)遭受網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，能夠迅速響應(yīng)并采取有效措施，保障甲方信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

8.乙方應(yīng)遵守本協(xié)議約定的保密條款，對(duì)甲方提供的任何商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)務(wù)信息等負(fù)有保密義務(wù)。

三、合作方式

1.雙方應(yīng)建立良好的溝通機(jī)制，確保在服務(wù)過(guò)程中能夠及時(shí)交流信息、解決問(wèn)題。

2.雙方應(yīng)定期召開(kāi)會(huì)議，討論網(wǎng)絡(luò)安全事件追蹤與處理服務(wù)的實(shí)施情況，以及可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和改進(jìn)措施。

3.乙方應(yīng)在發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)安全事件時(shí)，立即通知甲方，并提供詳細(xì)的分析報(bào)告和處理建議。

4.甲方應(yīng)根據(jù)乙方的建議，決定是否采取相應(yīng)措施，并確保在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成。

5.雙方應(yīng)共同研究網(wǎng)絡(luò)安全發(fā)展趨勢(shì)，不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)安全事件追蹤與處理服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

6.雙方應(yīng)共同維護(hù)網(wǎng)絡(luò)安全，共同應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全威脅，確保信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說(shuō)明：

一、合同有效期限

1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為_(kāi)___年。

2.本協(xié)議到期前____個(gè)月，如雙方無(wú)異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)簽一年，直至任何一方提出終止通知。

二、合同終止條件

1.任何一方違反本協(xié)議約定，造成對(duì)方損失的，守約方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

2.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行時(shí)，雙方均有權(quán)終止本協(xié)議，并互不承擔(dān)違約責(zé)任。

3.任何一方因經(jīng)營(yíng)狀況嚴(yán)重惡化、喪失商業(yè)信譽(yù)或其他原因?qū)е聼o(wú)法履行本協(xié)議時(shí)，另一方有權(quán)終止本協(xié)議。

4.雙方協(xié)商一致，可以終止本協(xié)議。

三、合同的變更

1.本協(xié)議的任何變更，必須以書(shū)面形式經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。

2.任何一方不得擅自變更本協(xié)議內(nèi)容，否則變更無(wú)效。

四、合同的解除

1.如一方違反本協(xié)議約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

2.因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行時(shí)，雙方均有權(quán)解除本協(xié)議。

3.雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。

五、爭(zhēng)議解決機(jī)制

1.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。

2.如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

六、法律適用和管轄法院

1.本協(xié)議適用中華人民共和國(guó)法律。

2.雙方因履行本協(xié)議發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)提交合同簽訂地的人民法院管轄。

七、合同效力

1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，具有法律約束力。

2.本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均以中華人民共和國(guó)法律為準(zhǔn)。

3.本協(xié)議未盡事宜，可參照適用中華人民共和國(guó)相關(guān)法律法規(guī)。

法律名詞及解釋?zhuān)?/p>

法律名詞及解釋?zhuān)?/p>

1.保密條款：指合同中雙方就保密事項(xiàng)達(dá)成的約定，要求一方對(duì)另一方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、業(yè)務(wù)信息等進(jìn)行保密。

2.違約責(zé)任：指合同一方未履行合同義務(wù)或者履行不符合合同約定時(shí)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

3.爭(zhēng)議解決：指合同雙方在履行合同過(guò)程中產(chǎn)生的糾紛，通過(guò)協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等方式尋求解決。

4.不可抗力：指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等。

5.商業(yè)秘密：指不為公眾所知悉、能為權(quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益、具有實(shí)用性并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。

6.技術(shù)秘密：指未公開(kāi)的技術(shù)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、工藝流程等，能夠?yàn)闄?quán)利人帶來(lái)經(jīng)濟(jì)利益并經(jīng)權(quán)利人采取保密措施。

7.經(jīng)營(yíng)信息：指企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況、經(jīng)營(yíng)策略、市場(chǎng)分析等非技術(shù)性的商業(yè)信息。

8.法律適用：指在處理合同糾紛時(shí)，應(yīng)當(dāng)適用的法律體系。

9.管轄法院：指有管轄權(quán)的人民法院，即根據(jù)法律和司法解釋的規(guī)定，有權(quán)審理某一案件的法院。

10.合同效力：指合同在法律上是否具有約束力，即合同是否能夠?qū)﹄p方產(chǎn)生權(quán)利和義務(wù)的約束。

11.仲裁：指雙方在爭(zhēng)議發(fā)生前或發(fā)生后達(dá)成協(xié)議，自愿將爭(zhēng)議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行審理并作出裁決的一種糾紛解決方式。

12.訴訟：指當(dāng)事人依法向人民法院提起訴訟，請(qǐng)求人民法院通過(guò)審判程序解決糾紛的活動(dòng)。

相關(guān)問(wèn)題、注意事項(xiàng)及解決辦法：

1.**問(wèn)題：信息共享與保密的平衡**

**注意事項(xiàng)：**在提供服務(wù)的過(guò)程中，乙方需要獲取甲方的敏感信息，但同時(shí)必須遵守保密條款。

**解決辦法：**制定嚴(yán)格的信息共享協(xié)議，明確哪些信息可以共享，哪些信息必須保密，并定期對(duì)乙方人員進(jìn)行保密意識(shí)培訓(xùn)。

2.**問(wèn)題：服務(wù)質(zhì)量的不確定性**

**注意事項(xiàng)：**甲方可能難以直接評(píng)估乙方的服務(wù)質(zhì)量，特別是對(duì)于網(wǎng)絡(luò)安全這種專(zhuān)業(yè)性較強(qiáng)的服務(wù)。

**解決辦法：**設(shè)立定期的服務(wù)質(zhì)量評(píng)估機(jī)制，包括定期的安全檢查和性能評(píng)估，以及建立第三方審計(jì)制度。

3.**問(wèn)題：價(jià)格爭(zhēng)議**

**注意事項(xiàng)：**在支付服務(wù)費(fèi)用時(shí)，雙方可能會(huì)對(duì)費(fèi)用的計(jì)算方式或支付條件產(chǎn)生爭(zhēng)議。

**解決辦法：**在合同中詳細(xì)列出費(fèi)用結(jié)構(gòu)、支付方式、調(diào)整機(jī)制和爭(zhēng)議解決流程，確保雙方對(duì)費(fèi)用問(wèn)題有明確的預(yù)期。

4.**問(wèn)題：合同變更的及時(shí)溝通**

**注意事項(xiàng)：**在合同執(zhí)行過(guò)程中，若出現(xiàn)需要變更合同條款的情況，雙方應(yīng)及時(shí)溝通。

**解決辦法：**設(shè)立變更管理流程，任何一方提出變更請(qǐng)求時(shí)，均需按照流程進(jìn)行審批和記錄，確保變更的合法性和有效性。

5.**問(wèn)題：爭(zhēng)議解決的不確定性**

**注意事項(xiàng)：**在發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，雙方可能對(duì)爭(zhēng)議解決的結(jié)果不滿意。

**解決辦法：**明確爭(zhēng)議解決的具體步驟，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟，并確保爭(zhēng)議解決機(jī)制的公正性和透明度。

6.**問(wèn)題：服務(wù)中斷或延遲**

**注意事項(xiàng)：**服務(wù)中斷或延遲可能對(duì)甲方的業(yè)務(wù)造成重大影響。

**解決辦法：**合同中應(yīng)包含服務(wù)連續(xù)性保證條款，明確乙方在發(fā)生服務(wù)中斷時(shí)的應(yīng)急響應(yīng)措施和賠償標(biāo)準(zhǔn)。

7.**問(wèn)題：法律法規(guī)變更的影響**

**注意事項(xiàng)：**網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)的法律法規(guī)可能會(huì)發(fā)生變化，影響合同的執(zhí)行。

**解決辦法：**雙方應(yīng)定期審查法律法規(guī)的變化，并在必要時(shí)調(diào)整合同條款，確保合同的合規(guī)性。

8.**問(wèn)題：合同終止后的數(shù)據(jù)返還**

**注意事項(xiàng)：**合同終止后，甲方需要確保其數(shù)據(jù)得到妥善處理和返還。

**解決辦法：**在合同中明確終止后的數(shù)據(jù)處理和返還流程，確保甲方的數(shù)據(jù)安全。

本合同/協(xié)議適用場(chǎng)景：

1.企業(yè)與網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)提供商之間的合作，旨在提高企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力。

2.需要第三方專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)提供網(wǎng)絡(luò)安全事件追蹤與處理服務(wù)的企業(yè)。

3.企業(yè)在面臨網(wǎng)絡(luò)安全風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，尋求專(zhuān)業(yè)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、預(yù)警和應(yīng)急響應(yīng)。

4.企業(yè)希望建立健全的網(wǎng)絡(luò)安全管理體系，包括事件監(jiān)測(cè)、分析、處理和恢復(fù)。

5.企業(yè)希望確保在網(wǎng)絡(luò)安全事件發(fā)生時(shí)，能夠迅速響應(yīng)并降低損失。

6.企業(yè)希望與網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)提供商建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的合作關(guān)系，共同應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全挑戰(zhàn)。

7.企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)安全團(tuán)隊(duì)力量不足，需要外部專(zhuān)業(yè)支持以提升整體防護(hù)水平。

8.企業(yè)希望將網(wǎng)絡(luò)安全事件處理流程規(guī)范化，提高處理效率和質(zhì)量。

9.企業(yè)在遵守國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)的同時(shí)，尋求合法合規(guī)的網(wǎng)絡(luò)安全解決方案。

10.企業(yè)希望在國(guó)際市場(chǎng)上展示其網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)能力，提升企業(yè)形象。

11.企業(yè)在收購(gòu)、合并或其他重大業(yè)務(wù)變動(dòng)時(shí)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)安全事件的處理能力有更高要求。

12.企業(yè)希望加強(qiáng)與行業(yè)內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)安全專(zhuān)家交流，共同提升網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)水平。

所需附件列表：

1.甲乙雙方有效營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本或相關(guān)資質(zhì)證明文件。

2.雙方簽訂的保密協(xié)議。

3.網(wǎng)絡(luò)安全事件應(yīng)急預(yù)案。

4.網(wǎng)絡(luò)安全事件處理流程圖。

5.服務(wù)費(fèi)用計(jì)算明細(xì)表。

6.乙方提供的網(wǎng)絡(luò)安全服務(wù)團(tuán)隊(duì)人員名單及資質(zhì)證明。

7.網(wǎng)絡(luò)安全相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)文件。

8.第三方審計(jì)