快遞運(yùn)營實(shí)務(wù)項目2快遞網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理課件

快遞業(yè)務(wù)知識

快遞業(yè)務(wù)知識項目二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)及管理網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理1網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理2項目二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)及管理網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理1網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理2主要內(nèi)容2.1.1網(wǎng)點(diǎn)的定義及分類2.1.2網(wǎng)點(diǎn)選址及布局2.1.3網(wǎng)點(diǎn)的崗位設(shè)置模塊一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理主要內(nèi)容模塊一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理模塊一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理什么是快遞網(wǎng)點(diǎn)呢？模塊一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理什么是快遞網(wǎng)點(diǎn)呢？快遞網(wǎng)點(diǎn)是快遞公司在單個城市中最小、最基本的操作單位。它負(fù)責(zé)該城市某一區(qū)域內(nèi)快件的攬收、運(yùn)輸、分揀與派送工作，同時還兼?zhèn)湄攧?wù)結(jié)算、營銷、質(zhì)量控制等功能快遞網(wǎng)點(diǎn)的定義模塊一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理快遞網(wǎng)點(diǎn)是快遞公司在單個城市中最小、最基本的操作單位?？爝f網(wǎng)BEAConfidential.|6BEAConfidential.|6快遞網(wǎng)點(diǎn)的分類直營網(wǎng)點(diǎn)加盟網(wǎng)點(diǎn)代收網(wǎng)點(diǎn)模塊一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理快遞網(wǎng)點(diǎn)直營加盟代收模塊一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理是指企業(yè)自行投資建設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)，主要負(fù)責(zé)某一片區(qū)快件的收取、暫存、基礎(chǔ)信息錄入和收派人員管理是指具備獨(dú)立法人資格的快遞公司或具備快件取、派能力的個人，以契約的形式取得大型快遞企業(yè)某一片區(qū)的代理資格，負(fù)責(zé)該片區(qū)的快件收派工作所設(shè)備的網(wǎng)點(diǎn)。在指定區(qū)域內(nèi)以該企業(yè)名義受理快件業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)，一般是快遞企業(yè)企業(yè)與酒店、賓館、超市等組織合作的網(wǎng)點(diǎn)，代收點(diǎn)的業(yè)務(wù)范圍包括：提供受理咨詢、代收快件、代收運(yùn)費(fèi)、品牌推廣和維護(hù)直營網(wǎng)點(diǎn)加盟網(wǎng)點(diǎn)代收網(wǎng)點(diǎn)模塊一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理是指企業(yè)自行投資建設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)，主要負(fù)責(zé)某一片區(qū)快件的收取、暫存

加盟連鎖、直營連鎖、代收網(wǎng)點(diǎn)各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？各適應(yīng)于何種情況？課堂討論課堂討論主要內(nèi)容2.1.1網(wǎng)點(diǎn)的定義及分類2.1.2網(wǎng)點(diǎn)選址及布局2.1.3網(wǎng)點(diǎn)的崗位設(shè)置模塊一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理主要內(nèi)容模塊一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理情景導(dǎo)航：A是位于杭州城西與余杭交界處一個新建的小區(qū)，周邊已建有十多個樓盤，已經(jīng)有近十萬戶居民入住。現(xiàn)在該地區(qū)YD公司還沒有開設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，請問在這里開設(shè)網(wǎng)點(diǎn)是否合適？新網(wǎng)點(diǎn)在選址時要考慮哪些因素？BEAConfidential.|11模塊一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理情景導(dǎo)航：BEAConfidential.|11模場地要求地理位置性價比治安環(huán)境交通便利配套設(shè)施選址影響因素模塊一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理場地要求地理位置性價比治安環(huán)境交通便利配套設(shè)施選址模塊一業(yè)務(wù)量高與中轉(zhuǎn)站距離服務(wù)區(qū)域的中心滿足貨量集中和最快原則地址位置模塊一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理業(yè)務(wù)量高與中轉(zhuǎn)站距離服務(wù)區(qū)域的中心滿足貨量集中和最快原則地址模塊一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理

結(jié)合圖片及實(shí)際情況，列舉網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)應(yīng)基本設(shè)有哪幾塊區(qū)域？分別有何用途？模塊一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理車輛停放區(qū)倉儲區(qū)分揀操作區(qū)辦公室區(qū)域休息區(qū)網(wǎng)點(diǎn)場地布局模塊一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理車輛倉儲區(qū)分揀辦公室休息區(qū)網(wǎng)點(diǎn)場地布局模塊一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管模塊一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理模塊一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理主要內(nèi)容2.1.1網(wǎng)點(diǎn)的定義及分類2.1.2網(wǎng)點(diǎn)選址及布局2.1.3網(wǎng)點(diǎn)的崗位設(shè)置模塊一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理主要內(nèi)容模塊一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理崗位職能說明現(xiàn)有快遞企業(yè)的崗位設(shè)置情況特許加盟模式外資或其他“自營”模式調(diào)度將取件指令傳達(dá)給遞送員；合理調(diào)度取、派件資源(人和車)每個站點(diǎn)均設(shè)置，一般是本站點(diǎn)取件電話的接聽(兼投訴處理客服)、調(diào)度取派件資源此類公司硬件設(shè)備較好，遞送員通常都配有可無線傳輸?shù)膾呙铇?PDA)，取、派任務(wù)可通過掃描槍直接獲取，不需要人工電話通知。所以只在極個別的大站才設(shè)置調(diào)度崗位，主要作用不是傳達(dá)取、派任務(wù)，而是根據(jù)當(dāng)天的貨量情況合理調(diào)度取、派資源、快件操作快件在站內(nèi)的操作每個站點(diǎn)均設(shè)置，設(shè)置數(shù)量據(jù)站點(diǎn)規(guī)模而定，規(guī)模小的站點(diǎn)還會由遞送員兼任履行該職能的人數(shù)與貨量、遞送員人數(shù)有著嚴(yán)格的比例關(guān)系，公司按照此比例關(guān)系來為站點(diǎn)設(shè)置具體人數(shù)行政后勤站內(nèi)的行政、后勤保障工作(如物料管理、操作設(shè)備維修保養(yǎng)等)往往由其他崗位人員兼職有專職人員負(fù)責(zé)此項工作質(zhì)量監(jiān)控制作各種反映質(zhì)量情況的報表、匯報和跟進(jìn)本站點(diǎn)各種服務(wù)缺失問題極少站點(diǎn)設(shè)置該崗位基本上每個站點(diǎn)都設(shè)置該崗位，并有專職人員負(fù)責(zé)車輛管理掌握車輛的使用情況，負(fù)責(zé)車輛的維修，配置與監(jiān)控班車運(yùn)輸資源，管理分供方規(guī)模大的站點(diǎn)設(shè)置該崗位，規(guī)模小的站點(diǎn)基本不設(shè)置規(guī)模大的站點(diǎn)設(shè)置該崗位，規(guī)模小的站點(diǎn)由其他員工兼任崗位職能說明現(xiàn)有快遞企業(yè)的崗位設(shè)置情況特許加盟模式外資或其他模塊一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的一天模塊一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理實(shí)訓(xùn)一

快遞網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)問卷調(diào)查實(shí)訓(xùn)針對網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行一次問卷調(diào)查，切入點(diǎn)自選，可以是滿意度調(diào)查，也可以是行為調(diào)查，或是企業(yè)知名度調(diào)查等。實(shí)訓(xùn)平臺：企業(yè)在線調(diào)查問卷管理平臺（/?hl=zh-CN）物流1116：zjsz1116物流1117：zjsz1117BEAConfidential.|20實(shí)訓(xùn)一

快遞網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)問卷調(diào)查實(shí)訓(xùn)針對網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行一次問卷實(shí)訓(xùn)一

快遞網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)問卷調(diào)查實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)要求：1、每份問卷題目不得少于10題，以選擇題為主；2、本次實(shí)訓(xùn)采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的形式，通過發(fā)布鏈接來獲取問卷答案，要求每組反饋數(shù)不得少于60份；3、對返回的問卷答案進(jìn)行分析，并制作成PPT，準(zhǔn)備課上講解分析BEAConfidential.|21實(shí)訓(xùn)一

快遞網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)問卷調(diào)查實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)要求：BEACon實(shí)訓(xùn)一

快遞網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)問卷調(diào)查實(shí)訓(xùn)模板：/view/141a5adbce2f0066f533221e.html

調(diào)查問卷/view/caeba2a4284ac850ad024234.html

調(diào)查分析報告BEAConfidential.|22實(shí)訓(xùn)一

快遞網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)問卷調(diào)查實(shí)訓(xùn)模板：BEAConfi主要內(nèi)容2.2.1快件的收寄作業(yè)2.2.2快件的派送作業(yè)模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理主要內(nèi)容模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理快件收寄：是指快遞業(yè)務(wù)員從客戶處收取快件，包括驗視、包裝、運(yùn)單填寫和款項交接等環(huán)節(jié)。模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理快件收寄：是指快遞業(yè)務(wù)員從客戶處收取快件，模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)上門收寄營業(yè)場所收寄收寄的形式是指快遞業(yè)務(wù)員到客戶家里或辦公地點(diǎn)收取快件，并詢問、驗視、封裝、填寫單據(jù)和收取費(fèi)用的過程。是指客戶到公司營業(yè)場所寄發(fā)快件，由快遞服務(wù)人員進(jìn)行詢問、驗視、封裝、填寫單據(jù)和收取費(fèi)用的過程。模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理上門收寄營業(yè)場所收寄收寄的形式是指快遞業(yè)務(wù)員到客戶家里或辦公123465收寄時間人員著裝詢問與驗視重量與規(guī)格包裝快遞單據(jù)收寄要求模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理123465收人詢重包快收寄要求模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理1收寄時間快遞服務(wù)組織應(yīng)在承諾的時限內(nèi)提供收寄服務(wù)。2人員儀容負(fù)責(zé)收寄的快遞服務(wù)人員應(yīng)按公司規(guī)定，統(tǒng)一穿著具有企業(yè)標(biāo)識的服裝，以標(biāo)準(zhǔn)形象面向客戶。模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理1收寄時間快遞服務(wù)組織應(yīng)在承諾的時限內(nèi)提供收寄服務(wù)。2人BEAConfidential.|28BEAConfidential.|28BEAConfidential.|29BEAConfidential.|29BEAConfidential.|30BEAConfidential.|303詢問和驗視快遞業(yè)務(wù)人員應(yīng)對快件進(jìn)行詢問及驗視，以保證快件的安全模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理查看貨物是否符合快件寄遞范圍，有無違禁品，超重超大件查看包裝上的地址是否屬于本公司服務(wù)范疇內(nèi)查看物品的包裝是否符合要求貨物地址可操作性貨物包裝驗視內(nèi)容包括哪些部分？3詢問和驗視快遞業(yè)務(wù)人員應(yīng)對快件進(jìn)行詢問及驗視，以保證快包裝封裝時應(yīng)防止快件出現(xiàn)以下情況：變形；破裂；傷害顧客、快遞服務(wù)人員或其他人；污染或損毀其他快件。模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理54重量與規(guī)格快遞服務(wù)人員對所客戶所寄遞的快件應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格把控，切勿讓超重超大件進(jìn)入運(yùn)作流程包裝封裝時應(yīng)防止快件出現(xiàn)以下情況：變形；破裂；傷害顧客、6快遞單據(jù)：快遞服務(wù)人員應(yīng)指導(dǎo)寄件人按照相關(guān)要求填寫快遞運(yùn)單。模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理填寫內(nèi)容包括：寄件人信息、收件人信息、快件信息、費(fèi)用信息、約定信息、快遞單自有內(nèi)容包括：快遞公司信息、條形碼、背書信息；6快遞單據(jù)：快遞服務(wù)人員應(yīng)指導(dǎo)寄件人按照相關(guān)要求填寫快遞運(yùn)單模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理情景導(dǎo)航：有位叫李偉的先生打來電話，告知自己住在彩虹城6幢1單元301，有本書要寄快遞給外地的朋友。你是YD公司負(fù)責(zé)該區(qū)域門店的收件員，請問接下來你要做哪些準(zhǔn)備？如何完成收件工作？BEAConfidential.|35模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理情景導(dǎo)航：BEAConfidential.|35模網(wǎng)點(diǎn)操作環(huán)節(jié)客戶處操作環(huán)節(jié)取件作業(yè)流程模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理1接收取件電話2檢查裝備前往取件處檢查貨及外包裝3開箱驗貨確認(rèn)可操作性4填寫快遞單5開始稱重核價確認(rèn)價格收款開具發(fā)票6發(fā)件聯(lián)交客戶78貨物回到網(wǎng)點(diǎn)9上交結(jié)賬聯(lián)及交款登記1110結(jié)束網(wǎng)點(diǎn)操作環(huán)節(jié)客戶處操作環(huán)節(jié)取件作業(yè)流程模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理取件地址超范圍取件時發(fā)現(xiàn)禁運(yùn)品貨物包裝不合格收寄異常情況模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理取件地址超范圍取件時發(fā)現(xiàn)禁運(yùn)品貨物包裝不合格收模塊二網(wǎng)點(diǎn)課堂練習(xí)1、以下物品該采用什么包裝材料，如何包裝？A、快遞業(yè)務(wù)知識教材B、紅酒C、硬盤D、一箱桔子E、帶電池的單反相機(jī)課堂練習(xí)1、以下物品該采用什么包裝材料，如何包裝？課堂練習(xí)2、以下物品屬于快遞網(wǎng)點(diǎn)接受范圍的有？A、重量為70斤的物品B、打火機(jī)C、磷D、刀課堂練習(xí)2、以下物品屬于快遞網(wǎng)點(diǎn)接受范圍的有？課堂練習(xí)課堂練習(xí)課堂練習(xí)

課堂練習(xí)

主要內(nèi)容2.2.1快件的收寄作業(yè)2.2.2快件的派送作業(yè)模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理主要內(nèi)容模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理什么是派件呢？派送是指快遞服務(wù)組織將快件遞送到收件人或指定地點(diǎn)并獲得簽收的過程。自取按名址交付派送形式模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理什么是派件呢？派送是指快遞服務(wù)組織將快件遞送到收12345派送時間人員著裝投遞次數(shù)快件簽收費(fèi)用和單據(jù)派送要求模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理12345派人投快費(fèi)派送要求模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理派送要求投遞次數(shù)快遞服務(wù)組織應(yīng)對快件提供至少兩次免費(fèi)投遞。投遞兩次未能投交的快件，收件人仍需要快遞服務(wù)組織投遞的，快遞服務(wù)組織可以收取額外費(fèi)用，但應(yīng)事先告知收件人費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理派送要求投遞次數(shù)模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理快件簽收①快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時，應(yīng)有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗收快件；②若收件人本人無法簽收時，快遞服務(wù)人員可與收件人（寄件人）溝通，經(jīng)允許后，采用代收方式，也應(yīng)告知代收人的代收責(zé)任；③與寄件人或收件人另有約定的應(yīng)從約定。驗收無異議后，驗收人應(yīng)確認(rèn)簽收；拒絕簽收的，驗收入應(yīng)在快遞運(yùn)單等有效單據(jù)上注明拒收的原因和時間，并簽名。模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理快件簽收模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理自取方式主要適用于以下幾種情況：①投遞兩次仍無法投遞的快件，可由收件人到指定地點(diǎn)自??；②相關(guān)政府部門（如海關(guān)、公安等）提出要求的，可由收件人到指定地點(diǎn)自取；③收件地址屬于尚未開通快遞服務(wù)的區(qū)域，通過與寄件人協(xié)商，可采用收件人到指定地點(diǎn)自取的方式。模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理自取方式主要適用于以下幾種情況：模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理網(wǎng)點(diǎn)操作環(huán)節(jié)客戶處操作環(huán)節(jié)派件作業(yè)流程模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理1檢查異常2入庫按區(qū)域分揀生成派送清單出庫3設(shè)計派件路線4查看證件5開始客戶驗收收款簽收6異常貨物二次入庫78上傳簽收信息9上交簽收聯(lián)及交款登記1110結(jié)束網(wǎng)點(diǎn)操作環(huán)節(jié)客戶處操作環(huán)節(jié)派件作業(yè)流程模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理1查看貨物與快件單，檢查件數(shù)或者貨物是否有破損或其他異常。3清點(diǎn)貨物無誤后在交接單上簽字確認(rèn)2包裝破損、地址錯誤、重量明顯有誤的貨物嚴(yán)禁派送，將錯貨信息及時反饋給上級相關(guān)人員模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理1查看貨物與快件單，檢查件數(shù)或者貨物是否有破損或其他異常。3根據(jù)派送地址，結(jié)合自己所轄范圍，合理安排派送路線。根據(jù)派送路線，將小件按順序進(jìn)行整理袋裝對于非正規(guī)辦公場所的收貨地址，派送之前先電話聯(lián)系客戶，確定客戶地址并約派送時間模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理根據(jù)派送地址，結(jié)合自己所轄范圍，合理安排派送路線。根據(jù)派送路貨物延遲派送貨物短缺派件地址不詳貨物包裝損壞面單脫落派件異常情況模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理貨物延遲派送貨物短缺派件地址不詳貨物包裝損壞面單脫落派模塊二課堂練習(xí)1、在派送過程中，若貨物外包裝完好，顧客要求驗貨，快遞業(yè)務(wù)人員可以予以拒絕。（）2、在派送過程中，連續(xù)兩次投遞未能投資的快件，快遞業(yè)務(wù)人員可以要求客戶自提或收取一定的費(fèi)用。（）3、快遞業(yè)務(wù)人員應(yīng)將本區(qū)域所有快件派送完畢以后再去進(jìn)行該區(qū)域的收件工作。（）4、若發(fā)現(xiàn)并非屬于本區(qū)域派送范圍內(nèi)的快件，可直接進(jìn)行派送，無需向總部進(jìn)行反饋。（）課堂練習(xí)1、在派送過程中，若貨物外包裝完好，顧客要求驗貨，快課堂練習(xí)在貨物派送時，以下做法正確的是（）A、貨物簽收前必須核對客戶身份證，他人不得代收B、客戶在未簽字確認(rèn)前不允許他開箱驗貨C、派送貨物時應(yīng)事先清點(diǎn)貨物數(shù)量D、對于未投遞成功的貨物，快遞業(yè)務(wù)人員應(yīng)一直投遞，直到客戶成功接收為止。課堂練習(xí)在貨物派送時，以下做法正確的是（）ThankYouThankYou快遞業(yè)務(wù)知識

快遞業(yè)務(wù)知識項目二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)及管理網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理1網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理2項目二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)及管理網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理1網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)處理2主要內(nèi)容2.1.1網(wǎng)點(diǎn)的定義及分類2.1.2網(wǎng)點(diǎn)選址及布局2.1.3網(wǎng)點(diǎn)的崗位設(shè)置模塊一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理主要內(nèi)容模塊一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理模塊一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理什么是快遞網(wǎng)點(diǎn)呢？模塊一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理什么是快遞網(wǎng)點(diǎn)呢？快遞網(wǎng)點(diǎn)是快遞公司在單個城市中最小、最基本的操作單位。它負(fù)責(zé)該城市某一區(qū)域內(nèi)快件的攬收、運(yùn)輸、分揀與派送工作，同時還兼?zhèn)湄攧?wù)結(jié)算、營銷、質(zhì)量控制等功能快遞網(wǎng)點(diǎn)的定義模塊一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理快遞網(wǎng)點(diǎn)是快遞公司在單個城市中最小、最基本的操作單位?？爝f網(wǎng)BEAConfidential.|60BEAConfidential.|6快遞網(wǎng)點(diǎn)的分類直營網(wǎng)點(diǎn)加盟網(wǎng)點(diǎn)代收網(wǎng)點(diǎn)模塊一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理快遞網(wǎng)點(diǎn)直營加盟代收模塊一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理是指企業(yè)自行投資建設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)，主要負(fù)責(zé)某一片區(qū)快件的收取、暫存、基礎(chǔ)信息錄入和收派人員管理是指具備獨(dú)立法人資格的快遞公司或具備快件取、派能力的個人，以契約的形式取得大型快遞企業(yè)某一片區(qū)的代理資格，負(fù)責(zé)該片區(qū)的快件收派工作所設(shè)備的網(wǎng)點(diǎn)。在指定區(qū)域內(nèi)以該企業(yè)名義受理快件業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)，一般是快遞企業(yè)企業(yè)與酒店、賓館、超市等組織合作的網(wǎng)點(diǎn)，代收點(diǎn)的業(yè)務(wù)范圍包括：提供受理咨詢、代收快件、代收運(yùn)費(fèi)、品牌推廣和維護(hù)直營網(wǎng)點(diǎn)加盟網(wǎng)點(diǎn)代收網(wǎng)點(diǎn)模塊一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理是指企業(yè)自行投資建設(shè)的網(wǎng)點(diǎn)，主要負(fù)責(zé)某一片區(qū)快件的收取、暫存

加盟連鎖、直營連鎖、代收網(wǎng)點(diǎn)各有什么優(yōu)缺點(diǎn)？各適應(yīng)于何種情況？課堂討論課堂討論主要內(nèi)容2.1.1網(wǎng)點(diǎn)的定義及分類2.1.2網(wǎng)點(diǎn)選址及布局2.1.3網(wǎng)點(diǎn)的崗位設(shè)置模塊一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理主要內(nèi)容模塊一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理情景導(dǎo)航：A是位于杭州城西與余杭交界處一個新建的小區(qū)，周邊已建有十多個樓盤，已經(jīng)有近十萬戶居民入住?，F(xiàn)在該地區(qū)YD公司還沒有開設(shè)網(wǎng)點(diǎn)，請問在這里開設(shè)網(wǎng)點(diǎn)是否合適？新網(wǎng)點(diǎn)在選址時要考慮哪些因素？BEAConfidential.|65模塊一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理情景導(dǎo)航：BEAConfidential.|11模場地要求地理位置性價比治安環(huán)境交通便利配套設(shè)施選址影響因素模塊一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理場地要求地理位置性價比治安環(huán)境交通便利配套設(shè)施選址模塊一業(yè)務(wù)量高與中轉(zhuǎn)站距離服務(wù)區(qū)域的中心滿足貨量集中和最快原則地址位置模塊一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理業(yè)務(wù)量高與中轉(zhuǎn)站距離服務(wù)區(qū)域的中心滿足貨量集中和最快原則地址模塊一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理

結(jié)合圖片及實(shí)際情況，列舉網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)應(yīng)基本設(shè)有哪幾塊區(qū)域？分別有何用途？模塊一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理車輛停放區(qū)倉儲區(qū)分揀操作區(qū)辦公室區(qū)域休息區(qū)網(wǎng)點(diǎn)場地布局模塊一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理車輛倉儲區(qū)分揀辦公室休息區(qū)網(wǎng)點(diǎn)場地布局模塊一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管模塊一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理模塊一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理主要內(nèi)容2.1.1網(wǎng)點(diǎn)的定義及分類2.1.2網(wǎng)點(diǎn)選址及布局2.1.3網(wǎng)點(diǎn)的崗位設(shè)置模塊一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理主要內(nèi)容模塊一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理崗位職能說明現(xiàn)有快遞企業(yè)的崗位設(shè)置情況特許加盟模式外資或其他“自營”模式調(diào)度將取件指令傳達(dá)給遞送員；合理調(diào)度取、派件資源(人和車)每個站點(diǎn)均設(shè)置，一般是本站點(diǎn)取件電話的接聽(兼投訴處理客服)、調(diào)度取派件資源此類公司硬件設(shè)備較好，遞送員通常都配有可無線傳輸?shù)膾呙铇?PDA)，取、派任務(wù)可通過掃描槍直接獲取，不需要人工電話通知。所以只在極個別的大站才設(shè)置調(diào)度崗位，主要作用不是傳達(dá)取、派任務(wù)，而是根據(jù)當(dāng)天的貨量情況合理調(diào)度取、派資源、快件操作快件在站內(nèi)的操作每個站點(diǎn)均設(shè)置，設(shè)置數(shù)量據(jù)站點(diǎn)規(guī)模而定，規(guī)模小的站點(diǎn)還會由遞送員兼任履行該職能的人數(shù)與貨量、遞送員人數(shù)有著嚴(yán)格的比例關(guān)系，公司按照此比例關(guān)系來為站點(diǎn)設(shè)置具體人數(shù)行政后勤站內(nèi)的行政、后勤保障工作(如物料管理、操作設(shè)備維修保養(yǎng)等)往往由其他崗位人員兼職有專職人員負(fù)責(zé)此項工作質(zhì)量監(jiān)控制作各種反映質(zhì)量情況的報表、匯報和跟進(jìn)本站點(diǎn)各種服務(wù)缺失問題極少站點(diǎn)設(shè)置該崗位基本上每個站點(diǎn)都設(shè)置該崗位，并有專職人員負(fù)責(zé)車輛管理掌握車輛的使用情況，負(fù)責(zé)車輛的維修，配置與監(jiān)控班車運(yùn)輸資源，管理分供方規(guī)模大的站點(diǎn)設(shè)置該崗位，規(guī)模小的站點(diǎn)基本不設(shè)置規(guī)模大的站點(diǎn)設(shè)置該崗位，規(guī)模小的站點(diǎn)由其他員工兼任崗位職能說明現(xiàn)有快遞企業(yè)的崗位設(shè)置情況特許加盟模式外資或其他模塊一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人的一天模塊一網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)及管理實(shí)訓(xùn)一

快遞網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)問卷調(diào)查實(shí)訓(xùn)針對網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行一次問卷調(diào)查，切入點(diǎn)自選，可以是滿意度調(diào)查，也可以是行為調(diào)查，或是企業(yè)知名度調(diào)查等。實(shí)訓(xùn)平臺：企業(yè)在線調(diào)查問卷管理平臺（/?hl=zh-CN）物流1116：zjsz1116物流1117：zjsz1117BEAConfidential.|74實(shí)訓(xùn)一

快遞網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)問卷調(diào)查實(shí)訓(xùn)針對網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行一次問卷實(shí)訓(xùn)一

快遞網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)問卷調(diào)查實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)要求：1、每份問卷題目不得少于10題，以選擇題為主；2、本次實(shí)訓(xùn)采用網(wǎng)絡(luò)調(diào)研的形式，通過發(fā)布鏈接來獲取問卷答案，要求每組反饋數(shù)不得少于60份；3、對返回的問卷答案進(jìn)行分析，并制作成PPT，準(zhǔn)備課上講解分析BEAConfidential.|75實(shí)訓(xùn)一

快遞網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)問卷調(diào)查實(shí)訓(xùn)實(shí)訓(xùn)要求：BEACon實(shí)訓(xùn)一

快遞網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)問卷調(diào)查實(shí)訓(xùn)模板：/view/141a5adbce2f0066f533221e.html

調(diào)查問卷/view/caeba2a4284ac850ad024234.html

調(diào)查分析報告BEAConfidential.|76實(shí)訓(xùn)一

快遞網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)問卷調(diào)查實(shí)訓(xùn)模板：BEAConfi主要內(nèi)容2.2.1快件的收寄作業(yè)2.2.2快件的派送作業(yè)模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理主要內(nèi)容模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理快件收寄：是指快遞業(yè)務(wù)員從客戶處收取快件，包括驗視、包裝、運(yùn)單填寫和款項交接等環(huán)節(jié)。模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理快件收寄：是指快遞業(yè)務(wù)員從客戶處收取快件，模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)上門收寄營業(yè)場所收寄收寄的形式是指快遞業(yè)務(wù)員到客戶家里或辦公地點(diǎn)收取快件，并詢問、驗視、封裝、填寫單據(jù)和收取費(fèi)用的過程。是指客戶到公司營業(yè)場所寄發(fā)快件，由快遞服務(wù)人員進(jìn)行詢問、驗視、封裝、填寫單據(jù)和收取費(fèi)用的過程。模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理上門收寄營業(yè)場所收寄收寄的形式是指快遞業(yè)務(wù)員到客戶家里或辦公123465收寄時間人員著裝詢問與驗視重量與規(guī)格包裝快遞單據(jù)收寄要求模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理123465收人詢重包快收寄要求模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理1收寄時間快遞服務(wù)組織應(yīng)在承諾的時限內(nèi)提供收寄服務(wù)。2人員儀容負(fù)責(zé)收寄的快遞服務(wù)人員應(yīng)按公司規(guī)定，統(tǒng)一穿著具有企業(yè)標(biāo)識的服裝，以標(biāo)準(zhǔn)形象面向客戶。模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理1收寄時間快遞服務(wù)組織應(yīng)在承諾的時限內(nèi)提供收寄服務(wù)。2人BEAConfidential.|82BEAConfidential.|28BEAConfidential.|83BEAConfidential.|29BEAConfidential.|84BEAConfidential.|303詢問和驗視快遞業(yè)務(wù)人員應(yīng)對快件進(jìn)行詢問及驗視，以保證快件的安全模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理查看貨物是否符合快件寄遞范圍，有無違禁品，超重超大件查看包裝上的地址是否屬于本公司服務(wù)范疇內(nèi)查看物品的包裝是否符合要求貨物地址可操作性貨物包裝驗視內(nèi)容包括哪些部分？3詢問和驗視快遞業(yè)務(wù)人員應(yīng)對快件進(jìn)行詢問及驗視，以保證快包裝封裝時應(yīng)防止快件出現(xiàn)以下情況：變形；破裂；傷害顧客、快遞服務(wù)人員或其他人；污染或損毀其他快件。模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理54重量與規(guī)格快遞服務(wù)人員對所客戶所寄遞的快件應(yīng)進(jìn)行嚴(yán)格把控，切勿讓超重超大件進(jìn)入運(yùn)作流程包裝封裝時應(yīng)防止快件出現(xiàn)以下情況：變形；破裂；傷害顧客、6快遞單據(jù)：快遞服務(wù)人員應(yīng)指導(dǎo)寄件人按照相關(guān)要求填寫快遞運(yùn)單。模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理填寫內(nèi)容包括：寄件人信息、收件人信息、快件信息、費(fèi)用信息、約定信息、快遞單自有內(nèi)容包括：快遞公司信息、條形碼、背書信息；6快遞單據(jù)：快遞服務(wù)人員應(yīng)指導(dǎo)寄件人按照相關(guān)要求填寫快遞運(yùn)單模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理情景導(dǎo)航：有位叫李偉的先生打來電話，告知自己住在彩虹城6幢1單元301，有本書要寄快遞給外地的朋友。你是YD公司負(fù)責(zé)該區(qū)域門店的收件員，請問接下來你要做哪些準(zhǔn)備？如何完成收件工作？BEAConfidential.|89模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理情景導(dǎo)航：BEAConfidential.|35模網(wǎng)點(diǎn)操作環(huán)節(jié)客戶處操作環(huán)節(jié)取件作業(yè)流程模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理1接收取件電話2檢查裝備前往取件處檢查貨及外包裝3開箱驗貨確認(rèn)可操作性4填寫快遞單5開始稱重核價確認(rèn)價格收款開具發(fā)票6發(fā)件聯(lián)交客戶78貨物回到網(wǎng)點(diǎn)9上交結(jié)賬聯(lián)及交款登記1110結(jié)束網(wǎng)點(diǎn)操作環(huán)節(jié)客戶處操作環(huán)節(jié)取件作業(yè)流程模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理取件地址超范圍取件時發(fā)現(xiàn)禁運(yùn)品貨物包裝不合格收寄異常情況模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理取件地址超范圍取件時發(fā)現(xiàn)禁運(yùn)品貨物包裝不合格收模塊二網(wǎng)點(diǎn)課堂練習(xí)1、以下物品該采用什么包裝材料，如何包裝？A、快遞業(yè)務(wù)知識教材B、紅酒C、硬盤D、一箱桔子E、帶電池的單反相機(jī)課堂練習(xí)1、以下物品該采用什么包裝材料，如何包裝？課堂練習(xí)2、以下物品屬于快遞網(wǎng)點(diǎn)接受范圍的有？A、重量為70斤的物品B、打火機(jī)C、磷D、刀課堂練習(xí)2、以下物品屬于快遞網(wǎng)點(diǎn)接受范圍的有？課堂練習(xí)課堂練習(xí)課堂練習(xí)

課堂練習(xí)

主要內(nèi)容2.2.1快件的收寄作業(yè)2.2.2快件的派送作業(yè)模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理主要內(nèi)容模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理什么是派件呢？派送是指快遞服務(wù)組織將快件遞送到收件人或指定地點(diǎn)并獲得簽收的過程。自取按名址交付派送形式模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理什么是派件呢？派送是指快遞服務(wù)組織將快件遞送到收12345派送時間人員著裝投遞次數(shù)快件簽收費(fèi)用和單據(jù)派送要求模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理12345派人投快費(fèi)派送要求模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理派送要求投遞次數(shù)快遞服務(wù)組織應(yīng)對快件提供至少兩次免費(fèi)投遞。投遞兩次未能投交的快件，收件人仍需要快遞服務(wù)組織投遞的，快遞服務(wù)組織可以收取額外費(fèi)用，但應(yīng)事先告知收件人費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理派送要求投遞次數(shù)模塊二網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)管理快件簽收①快遞服務(wù)人員將快件交給收件人時，應(yīng)有義務(wù)告知收件人當(dāng)面驗收快件；②若收件人本人無法簽收時，快遞服務(wù)人員可與