酒店管理信息系統(tǒng) 課后作業(yè)習(xí)題及答案 模塊二 檔案

一、選擇題1、基本檔案中哪個(gè)字段說(shuō)明該客人允許掛賬?A.VIP夠一定級(jí)別B.Company中有公司名稱C.RateCode中指定了價(jià)格代碼D.A/R#分配了賬號(hào)2、同一個(gè)對(duì)象的基本檔案有好幾個(gè),如何處理較為妥當(dāng)?A.保留一個(gè)，其它的統(tǒng)統(tǒng)刪掉B.留那兒吧，愛誰(shuí)誰(shuí)C.用Merge功能合并D.別糟踐，改個(gè)名字給別人接著用3、飯店可供租賃的基本產(chǎn)品是:A.房間(Rooms)B.房型(RoomTypes)C.房間特征(Features)D.間夜數(shù)(Room-Nights)4、酒店產(chǎn)品必不可少的三大要素是:A.禮儀+端盤子+鋪床B.客房+餐飲+娛樂C.PMS+POS+外圍系統(tǒng)D.空間+時(shí)間+服務(wù)5隱藏客史檔案的功能按鍵是：A.ActiveB.LiveC.ShyD.Viewby6、想在客人檔案上上傳一張照片，需要使用哪個(gè)功能按鍵？A.AttachmentB.DeleteC.HistoryD.Privacy7、Changes這個(gè)功能按鍵的主要意義是？A.沒有任何用處B.查看客人歷史信息，了解員工的具體操作C.看客人72變D.客人沒有什么變化8、公司檔案中，必須要輸入的信息除了Account，還有（

）？A.OwnerB.KeywordC.RoutingD.City9、為檔案中的地址信息設(shè)置哪一個(gè)作為首要顯示，應(yīng)該使用的功能按鍵是？A.PostalCodeB.A/RNo.C.StateD.Primary10、為公司檔案設(shè)置一個(gè)關(guān)鍵詞應(yīng)使用（

）功能按鍵A.OwnerB.KeywordC.RoutingD.City11、下面哪一個(gè)State是指浙江省？A.JSSB.ZJSC.HNSD.HLJS12、Owner

中設(shè)置兩位以上營(yíng)銷經(jīng)理時(shí)，空格內(nèi)背景顏色會(huì)變成？A.紅色B.綠色C.藍(lán)色D.黃色13、LastName是指？A.客人的姓氏B.客人的名字C.客人的付款方式D.客人租車服務(wù)14、?Primary可以把客人的某一個(gè)地址設(shè)置為？A.次要顯示B.首要顯示C.隱藏信息D.刪除信息15、A/RNo.的編寫規(guī)則是？A.一個(gè)大寫的字母后面再加上六位阿拉伯?dāng)?shù)字B.沒有什么規(guī)則C.六個(gè)有效的數(shù)字D.一個(gè)大寫字母再加上四個(gè)阿拉伯?dāng)?shù)字16、在公司檔案中，Events該字段是指？?A.事件營(yíng)銷B.宴會(huì)活動(dòng)C.客人喜好D.客人備注17、?客人喜愛的房間需要填寫在哪個(gè)功能按鍵里面？A.SalutationB.PrefRoomC.VIPD.City18、客史檔案Notes里面的CentralComments是指？?A.一般性備注B.客人偏好C.可以上傳到酒店中央預(yù)訂系統(tǒng)里面的備注信息，酒店集團(tuán)內(nèi)部各個(gè)分店都可以下載查看。D.背景信息19、為公司檔案設(shè)置一個(gè)關(guān)鍵詞應(yīng)使用功能按鍵？A.WordB.KeywordC.RoomNO.D.Favorite20、?Opera支持幾種基本檔案類型?A.6B.5C.7D.421、淘寶公司的李先生出公差來(lái)本市，通過(guò)中國(guó)旅行社預(yù)訂本飯店住房。應(yīng)該為誰(shuí)建立基本檔案?A.李先生，他是留宿者B.淘寶公司，這是真正的債務(wù)人C.中國(guó)旅行社，這才是訂房者D.三者都建立，一個(gè)也不能少22、?同一個(gè)對(duì)象的基本檔案有好幾個(gè)，如何處理較為妥當(dāng)??A.保留一個(gè)，其它的統(tǒng)統(tǒng)刪掉B.留那兒吧，愛誰(shuí)誰(shuí)C.用Merge功能合并D.別糟踐，改個(gè)名字給別人接著用23、Opera系統(tǒng)中哪一個(gè)功能按鍵可以查看客人歷史變更信息？A.QunaerB.WantC.AltD.Changes24、Opera系統(tǒng)中哪個(gè)功能按鍵可以查看客人的歷史消費(fèi)記錄？A.HistoryB.ChangesC.FutureD.Delete25、?LastName是指客人的（

）A.姓氏B.名字C.中間名字D.全名26、客人喜愛的房間需要填寫在哪個(gè)功能按鍵里面？A.SalutationB.PrefRoomC.VIPD.City27、?決定客人聯(lián)系方式排列順序的功能按鍵是？A.TypeB.NumberC.DisplaySeq.D.Primary28、Notes里面的CentralComments是指？A.可以上傳到酒店中央預(yù)訂系統(tǒng)里面的備注信息，酒店集團(tuán)內(nèi)部各個(gè)分店都可以下載查看。B.一般性備注C.客人偏好D.背景信息二、判斷題1、?Opera系統(tǒng)中散客檔案和聯(lián)系人檔案沒有任何區(qū)別。A.√B.×2、Opera系統(tǒng)中的快捷幫助按鍵是F1。A.√B.×3、Contact功能按鍵可以設(shè)置多個(gè)企業(yè)聯(lián)系人。A.√B.×4、想在客人檔案上上傳一張照片，需要使用功能按鍵：Attachment

。A.√B.×5、?公司檔案的聯(lián)系方式最多只可以填寫2個(gè)。?A.√B.×6、?散客檔案和聯(lián)系人檔案實(shí)際上會(huì)指向同一個(gè)人。?A.√B.×7、Changes功能按鍵的意義在于可以準(zhǔn)確查找對(duì)客人信息做得任何修改。A.√B.×8、?公司檔案中的Owner是指負(fù)責(zé)該公司客戶的營(yíng)銷經(jīng)理是哪個(gè)員工。A.√B.×9、?散客檔案和公司檔案一樣都可以選擇隱藏。?A.√B.×10、?Opera系統(tǒng)中只有公司檔案才可以選擇隱藏。A.√B.×11、?Opera系統(tǒng)中公司檔案的應(yīng)收賬戶功能按鍵是A/RNo.A.√B.×12、?Opera系統(tǒng)中散客檔案和聯(lián)系人檔案沒有任何區(qū)別。A.√B.×13、客史檔案界面，OK按鍵是指僅保存檔案但不退出，Save按鍵是指保存并退出此檔案。A.√B.×14、客史檔案中記錄了顧客、公司、代理機(jī)構(gòu)或團(tuán)體，包括曾經(jīng)住過(guò)和預(yù)訂過(guò)客房的客戶信息。A.√B.×15、Merge功能按鍵，兩個(gè)檔案合并，就是簡(jiǎn)單的一個(gè)檔案被刪除，一個(gè)檔案被保留，中間不會(huì)發(fā)生任何信息的傳遞。A.√B.×16、Future功能按鍵的意思是可在此查看這位客人的預(yù)訂信息。A.√B.×17、Memberships功能按鍵可以查看客人的會(huì)員信息。A.√B.×18、Owner是指酒店負(fù)責(zé)此位客戶的營(yíng)銷經(jīng)理是誰(shuí)。A.√B.×19、公司的聯(lián)系方式只可以填寫2個(gè)。A.√B.×20、當(dāng)Owner

中存在兩位以上營(yíng)銷經(jīng)理時(shí)，可以將其中一位設(shè)置為主要負(fù)責(zé)人。A.√B.×21、當(dāng)Owner

中存在兩位以上營(yíng)銷經(jīng)理時(shí)，用鼠標(biāo)指向Owner

空格并一直按住鼠標(biāo)左鍵，此時(shí)頁(yè)面中就會(huì)顯示兩位營(yíng)銷經(jīng)理的相關(guān)信息。A.√B.×22、在旅行社檔案頁(yè)面，如將Active

選項(xiàng)后面的對(duì)號(hào)去掉，也即意味著隱藏該檔案，此時(shí)還需要在Reason

里面輸入隱藏檔案的原因。A.√B.×23、散客檔案可以和公司答案合并。A.√B.×24、?Merge合并檔案過(guò)程中，被刪除的客人檔案上面的手機(jī)號(hào)信息不會(huì)傳遞給被保留的客人檔案上面。A.√B.×25、為客人注冊(cè)會(huì)員應(yīng)使用功能按鍵：Enrollment。?A.√B.×26、?Address里面可以設(shè)置首要顯示的地址。A.√B.×27、隱藏客史檔案的功能按鍵是：Active。A.√B.×28、?OPERA支持9種基本檔案類型。?A.√B.×29、?Merge合并檔案過(guò)程中，被刪除的客人檔案上面的手機(jī)號(hào)信息不會(huì)傳遞給被保留的客人檔案上面。?A.√B.×30、Address里面可以設(shè)置首要顯示的地址。A.√B.×31、A/RNo.是指酒店合作企業(yè)的債權(quán)賬戶。A.√B.×32、?Contact功能按鍵可以設(shè)置多個(gè)企業(yè)聯(lián)系人。A.√B.×33、為客人注冊(cè)會(huì)員應(yīng)使用功能按鍵：Enrollment。A.√B.×34、?隱藏客史檔案的功能按鍵是：Active。A.√B.×35、當(dāng)把一個(gè)散客設(shè)置為某一個(gè)公司的聯(lián)系人后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成一個(gè)聯(lián)系人檔案。A.√B.×36、OPERA支持9種基本檔案類型。A.√B.×37、?想在客人檔案上上傳一張照片，需要使用功能按鍵：Attachment

。?A.√B.×38、?公司檔案的聯(lián)系方式最多只可以填寫2個(gè)。A.√B.×39、為公司檔案設(shè)置一個(gè)關(guān)鍵詞應(yīng)使用功能按鍵：Keyword。A.√B.×操作題每個(gè)班級(jí)分成若干個(gè)小組,每個(gè)小組為4~7人,分別扮演隊(duì)長(zhǎng)、文員、技術(shù)人員和操作員,完成本次工作。除隊(duì)長(zhǎng)外,每個(gè)學(xué)生提交OPERA系統(tǒng)生成的報(bào)表。1.登錄系統(tǒng)查看：Opera系統(tǒng)中客史檔案一共有（）中，分別為（），（），（），（），（），（）。2．散客檔案一共有幾個(gè)界面，分別是哪些?3．用本人的姓名在系統(tǒng)中查找檔案，是否已經(jīng)存在自己的檔案？4.查找本人檔案：姓名+電話號(hào)碼組合，是否存在檔案，如不存在的話，新建本人檔案，如存在，則修改本人檔案。檔案內(nèi)容：姓（拼音）名（拼音）、中文名（漢字）；性別、電話（本人學(xué)號(hào)），郵箱、生日，偏好：樓層8樓，房間特征山景房，靠近電梯、無(wú)煙樓層。攜程會(huì)員，會(huì)員卡號(hào)為本人學(xué)號(hào)，保密信息為不接受酒店促銷信息。記錄檔案編號(hào)（）。5.新建浙江旅游職業(yè)學(xué)院(TourismCollegeofZhejiang)檔案，地址：杭州蕭山高教園區(qū)行知路198號(hào)，電話聯(lián)系人：章勇剛（Zhan