美容美發(fā)行業(yè)服務(wù)滿意度保證

美容美發(fā)行業(yè)服務(wù)滿意度保證合同編號(hào)：__________甲方（美容美發(fā)機(jī)構(gòu)）：名稱：____________________法定代表人：________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________電子郵箱：________________乙方（客戶）：姓名：____________________性別：____________________身份證號(hào)碼：________________聯(lián)系方式：________________地址：________________電子郵箱：________________一、總則1.合同背景鑒于甲方為專業(yè)的美容美發(fā)機(jī)構(gòu)，具備提供各類美容美發(fā)服務(wù)的能力和資質(zhì)；乙方有接受美容美發(fā)服務(wù)的需求，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成以下服務(wù)滿意度保證合同。2.合同目的本合同的目的在于明確雙方在美容美發(fā)服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)，保證甲方提供的服務(wù)符合乙方的期望，提高服務(wù)滿意度，維護(hù)雙方的合法權(quán)益。3.定義與解釋（1）“美容美發(fā)服務(wù)”指甲方為乙方提供的包括但不限于美發(fā)、美容、美甲等相關(guān)服務(wù)。（2）“服務(wù)滿意度”指乙方對(duì)甲方提供的美容美發(fā)服務(wù)的滿意程度，通過滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行衡量。二、服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)1.美容美發(fā)服務(wù)項(xiàng)目（1）甲方為乙方提供的美容美發(fā)服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：洗發(fā)、剪發(fā)、燙發(fā)、染發(fā)、護(hù)發(fā)、面部護(hù)理、美甲等。（2）甲方應(yīng)根據(jù)乙方的需求和實(shí)際情況，為乙方提供個(gè)性化的服務(wù)方案。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方應(yīng)按照行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，為乙方提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的美容美發(fā)服務(wù)。（2）服務(wù)過程中，甲方應(yīng)使用符合國家標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品和設(shè)備，保證服務(wù)的安全性和有效性。（3）甲方應(yīng)保證服務(wù)環(huán)境整潔、舒適，為乙方提供良好的服務(wù)體驗(yàn)。3.服務(wù)時(shí)間與地點(diǎn)（1）服務(wù)時(shí)間：甲方應(yīng)根據(jù)乙方的預(yù)約時(shí)間，按時(shí)為乙方提供服務(wù)。如因特殊情況需要調(diào)整服務(wù)時(shí)間，甲方應(yīng)提前通知乙方，并征得乙方的同意。（2）服務(wù)地點(diǎn)：甲方的經(jīng)營場(chǎng)所或雙方協(xié)商確定的其他地點(diǎn)。三、服務(wù)價(jià)格與支付方式1.服務(wù)價(jià)格明細(xì)（1）甲方應(yīng)向乙方提供詳細(xì)的服務(wù)價(jià)格清單，包括各項(xiàng)服務(wù)項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。（2）服務(wù)價(jià)格應(yīng)明碼標(biāo)價(jià)，不得隨意漲價(jià)或變相收費(fèi)。2.支付方式與時(shí)間（1）乙方可以選擇現(xiàn)金、銀行卡、支付、等支付方式進(jìn)行支付。（2）乙方應(yīng)在接受服務(wù)后，按照甲方的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)支付費(fèi)用。如乙方逾期支付，應(yīng)按照每日[X]%的標(biāo)準(zhǔn)向甲方支付違約金。3.發(fā)票與收據(jù)（1）甲方應(yīng)在乙方支付費(fèi)用后，及時(shí)為乙方提供正規(guī)發(fā)票或收據(jù)。（2）如乙方需要發(fā)票，應(yīng)向甲方提供準(zhǔn)確的發(fā)票信息。四、客戶權(quán)利與義務(wù)1.客戶權(quán)利（1）乙方有權(quán)要求甲方按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為其提供服務(wù)。（2）乙方有權(quán)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，提出合理的意見和建議。（3）如乙方對(duì)服務(wù)不滿意，有權(quán)按照合同約定的不滿意處理流程進(jìn)行投訴和維權(quán)。2.客戶義務(wù)（1）乙方應(yīng)按照甲方的要求，如實(shí)提供個(gè)人信息和服務(wù)需求。（2）乙方應(yīng)按照預(yù)約時(shí)間準(zhǔn)時(shí)到達(dá)服務(wù)地點(diǎn)，如因特殊情況無法按時(shí)到達(dá)，應(yīng)提前通知甲方。（3）乙方應(yīng)遵守甲方的服務(wù)場(chǎng)所的規(guī)章制度，愛護(hù)服務(wù)設(shè)施和環(huán)境。（4）乙方應(yīng)按照合同約定的支付方式和時(shí)間及時(shí)支付費(fèi)用。五、美容美發(fā)機(jī)構(gòu)權(quán)利與義務(wù)1.機(jī)構(gòu)權(quán)利（1）甲方有權(quán)根據(jù)乙方的實(shí)際情況，為其制定個(gè)性化的服務(wù)方案。（2）甲方有權(quán)要求乙方按照合同約定的支付方式和時(shí)間支付費(fèi)用。（3）如乙方違反甲方的服務(wù)場(chǎng)所的規(guī)章制度，甲方有權(quán)進(jìn)行勸阻和制止。2.機(jī)構(gòu)義務(wù)（1）甲方應(yīng)按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，為乙方提供專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的美容美發(fā)服務(wù)。（2）甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高服務(wù)人員的專業(yè)素質(zhì)和服務(wù)水平。（3）甲方應(yīng)建立健全客戶投訴處理機(jī)制，及時(shí)處理乙方的投訴和建議。（4）甲方應(yīng)保護(hù)乙方的個(gè)人信息和隱私，不得泄露乙方的相關(guān)信息。六、服務(wù)滿意度保證1.滿意度評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)態(tài)度：服務(wù)人員應(yīng)熱情、周到、禮貌，尊重乙方的需求和意見。（2）服務(wù)技術(shù)：服務(wù)人員應(yīng)具備專業(yè)的技能和知識(shí)，能夠?yàn)橐曳教峁M意的服務(wù)效果。（3）服務(wù)環(huán)境：服務(wù)場(chǎng)所應(yīng)整潔、舒適、安全，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。（4）服務(wù)效率：甲方應(yīng)按照預(yù)約時(shí)間為乙方提供服務(wù)，不得無故拖延。2.不滿意處理流程（1）如乙方對(duì)服務(wù)不滿意，應(yīng)在服務(wù)結(jié)束后[X]個(gè)工作日內(nèi)，向甲方提出書面投訴。（2）甲方應(yīng)在收到乙方投訴后[X]個(gè)工作日內(nèi)，與乙方進(jìn)行溝通，了解投訴的具體情況。（3）甲方應(yīng)根據(jù)投訴情況，進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)，向乙方反饋調(diào)查結(jié)果和處理意見。（4）如乙方對(duì)甲方的處理意見不滿意，雙方可以協(xié)商解決或按照合同約定的爭(zhēng)議解決方式進(jìn)行處理。3.補(bǔ)救措施與賠償（1）如甲方的服務(wù)未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方應(yīng)采取補(bǔ)救措施，免費(fèi)為乙方重新提供服務(wù)或進(jìn)行整改，直至乙方滿意為止。（2）如因甲方的原因給乙方造成損失，甲方應(yīng)按照實(shí)際損失進(jìn)行賠償。賠償范圍包括但不限于乙方的直接經(jīng)濟(jì)損失、精神損失等。七、服務(wù)變更與調(diào)整1.服務(wù)變更的情形（1）因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因，導(dǎo)致甲方無法按照合同約定的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供服務(wù)。（2）因乙方的需求發(fā)生變化，需要對(duì)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行調(diào)整。（3）因甲方的經(jīng)營策略調(diào)整，需要對(duì)服務(wù)項(xiàng)目和價(jià)格進(jìn)行變更。2.變更通知與協(xié)商（1）如發(fā)生服務(wù)變更的情形，甲方應(yīng)提前[X]個(gè)工作日通知乙方，并說明變更的原因和內(nèi)容。（2）乙方有權(quán)對(duì)服務(wù)變更提出異議，雙方應(yīng)進(jìn)行協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案。（3）如雙方無法就服務(wù)變更達(dá)成一致意見，乙方有權(quán)解除合同，甲方應(yīng)按照合同約定的方式退還乙方已支付的費(fèi)用。3.調(diào)整后的服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)（1）如雙方就服務(wù)變更達(dá)成一致意見，甲方應(yīng)按照變更后的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)為乙方提供服務(wù)。（2）調(diào)整后的服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)符合法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求，不得損害乙方的合法權(quán)益。八、保密條款1.保密信息的范圍（1）雙方在履行本合同過程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等。（2）本合同的內(nèi)容和履行情況。2.保密義務(wù)與期限（1）雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，不得向任何第三方披露保密信息。（2）保密期限為自本合同生效之日起[X]年。3.違約責(zé)任如一方違反保密義務(wù)，應(yīng)向?qū)Ψ街Ц哆`約金[X]元，并賠償對(duì)方因此造成的損失。九、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)1.美容美發(fā)機(jī)構(gòu)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（1）甲方對(duì)其提供的服務(wù)所涉及的技術(shù)、方法、產(chǎn)品等擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，乙方不得擅自使用或復(fù)制。（2）如乙方需要使用甲方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)事先獲得甲方的書面授權(quán)，并按照甲方的要求支付相應(yīng)的費(fèi)用。2.客戶的知識(shí)產(chǎn)權(quán)（1）乙方對(duì)其提供的個(gè)人信息、形象等擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方應(yīng)予以尊重和保護(hù)。（2）如甲方需要使用乙方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，應(yīng)事先獲得乙方的書面授權(quán)，并按照乙方的要求支付相應(yīng)的費(fèi)用。3.侵權(quán)處理如發(fā)覺任何侵犯雙方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的行為，雙方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并共同采取措施維護(hù)自己的合法權(quán)益。十、違約責(zé)任1.違約行為的認(rèn)定（1）雙方任何一方違反本合同約定的義務(wù)，視為違約行為。（2）如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е聼o法履行合同，不視為違約行為，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。2.違約責(zé)任的承擔(dān)方式（1）違約方應(yīng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施、賠償損失等違約責(zé)任。（2）如違約方的違約行為給對(duì)方造成了名譽(yù)損害，違約方應(yīng)消除影響、恢復(fù)名譽(yù)、賠禮道歉。3.違約金的計(jì)算與支付（1）如雙方在合同中約定了違約金的數(shù)額或計(jì)算方法，違約方應(yīng)按照約定支付違約金。（2）如雙方未在合同中約定違約金，違約方應(yīng)按照對(duì)方的實(shí)際損失進(jìn)行賠償。十一、爭(zhēng)議解決1.爭(zhēng)議的定義與范圍本合同的爭(zhēng)議是指雙方在履行本合同過程中發(fā)生的任何糾紛，包括但不限于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)價(jià)格、違約責(zé)任等方面的爭(zhēng)議。2.協(xié)商解決（1）雙方應(yīng)本著友好協(xié)商的原則，解決爭(zhēng)議。（2）如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商請(qǐng)求后的[X]個(gè)工作日內(nèi)開始，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)解決。如協(xié)商不成，雙方可以按照合同約定的其他方式解決爭(zhēng)議。3.仲裁或訴訟（1）如雙方協(xié)商不成，任何一方可以向合同簽訂地的仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）仲裁或訴訟的費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。十二、不可抗力1.不可抗力的定義不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。2.不可抗力的通知與證明（1）如發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)在事件發(fā)生后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明。（2）通知應(yīng)包括不可抗力事件的發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、原因、影響范圍等內(nèi)容。3.不可抗力的影響與處理（1）如發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響，協(xié)商決定是否解除本合同或部分解除本合同，或者延期履行本合同。（2）如因不可抗力事件給一方造成損失，另一方不承擔(dān)賠償責(zé)任，但應(yīng)采取合理措施減輕損失。十三、合同的生效與終止1.合同的生效條件本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。2.合同的終止情形（1）本合同期滿，雙方未續(xù)簽的。（2）雙方協(xié)商一致，解除本合同的。（3）一方違反本合同約定，另一方有權(quán)解除本合同的。（4）因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免的原因，導(dǎo)致本合同無法繼續(xù)履行的。3.合同終止后的處理（1）本合同終止后，雙方應(yīng)結(jié)清各自的費(fèi)用。（2）如一方對(duì)另一方存在欠款，應(yīng)在合同終止后的[X]個(gè)工作日內(nèi)支付。（3）本合同終止后，雙方應(yīng)按照合同約定，處理相關(guān)的保密信息和知識(shí)產(chǎn)權(quán)問題。十四、其他條款1.通知與送達(dá)（1）雙方在本合同中填寫的聯(lián)系地址和聯(lián)系方式為雙方履行本合同的通知和送達(dá)地址。（2）如一方變更聯(lián)系地址或聯(lián)系方式，應(yīng)在變更后的[X]個(gè)工作日內(nèi)，書面通知對(duì)方。否則，對(duì)方按照原地址和聯(lián)系方式發(fā)出的通知，視為已經(jīng)送達(dá)。2.合同的完整性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于美容美發(fā)服務(wù)的完整協(xié)議，取代之前的任何口頭或書面協(xié)議。3.法律適用與解釋本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律。如本合同的條款存在歧義或不一致，雙方應(yīng)通過友