餐飲外賣服務(wù)安全免責(zé)協(xié)議書

餐飲外賣服務(wù)安全免責(zé)協(xié)議書合同編號：__________甲方（餐飲服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________乙方（消費者）：名稱：____________________地址：____________________聯(lián)系方式：________________一、協(xié)議的背景與目的1.1協(xié)議的背景互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，餐飲外賣服務(wù)日益普及。為了明確雙方在餐飲外賣服務(wù)過程中的權(quán)利和義務(wù)，保障消費者的合法權(quán)益和餐飲服務(wù)的質(zhì)量與安全，特訂立本協(xié)議。1.2協(xié)議的目的本協(xié)議旨在規(guī)范餐飲外賣服務(wù)的提供和接受，保證食品安全、質(zhì)量和配送環(huán)節(jié)的安全，同時明確雙方在服務(wù)過程中的責(zé)任和免責(zé)范圍，以減少潛在的糾紛和風(fēng)險。二、定義與解釋2.1相關(guān)定義（1）“餐飲外賣服務(wù)”指甲方根據(jù)乙方的訂單要求，將制作好的食品通過配送方式送達(dá)乙方指定地點的服務(wù)。（2）“食品”指甲方提供的可供食用的物品，包括但不限于主食、菜肴、飲料、甜品等。（3）“配送”指將食品從甲方的經(jīng)營場所送達(dá)乙方指定地點的過程。2.2解釋規(guī)則（1）本協(xié)議中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響協(xié)議條款的解釋和理解。（2）除非上下文另有明確規(guī)定，本協(xié)議中使用的單數(shù)形式的詞語應(yīng)包括復(fù)數(shù)形式，反之亦然。三、服務(wù)內(nèi)容與范圍3.1餐飲外賣服務(wù)的具體內(nèi)容甲方應(yīng)根據(jù)乙方的訂單要求，提供符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，并保證食品的種類、數(shù)量、質(zhì)量等符合乙方的訂單內(nèi)容。甲方應(yīng)按照合理的烹飪方法和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)制作食品，保證食品的口感和營養(yǎng)價值。3.2服務(wù)的地理范圍甲方的配送服務(wù)范圍僅限于[具體地理范圍]，乙方應(yīng)在該范圍內(nèi)指定送餐地址。如乙方指定的送餐地址超出該范圍，甲方有權(quán)拒絕提供配送服務(wù)，除非雙方另行協(xié)商并達(dá)成一致。3.3服務(wù)時間甲方的餐飲外賣服務(wù)時間為[具體服務(wù)時間]，乙方應(yīng)在該時間范圍內(nèi)下單。如乙方在非服務(wù)時間內(nèi)下單，甲方有權(quán)拒絕接受訂單，除非雙方另行協(xié)商并達(dá)成一致。四、雙方的權(quán)利與義務(wù)4.1甲方（餐飲服務(wù)提供方）的權(quán)利與義務(wù)（1）甲方有權(quán)要求乙方提供準(zhǔn)確的訂單信息，包括食品的種類、數(shù)量、送餐地址、聯(lián)系電話等。（2）甲方有權(quán)根據(jù)市場情況和經(jīng)營成本調(diào)整食品價格，但應(yīng)提前[提前通知的時間]通知乙方。（3）甲方應(yīng)按照乙方的訂單要求，及時、準(zhǔn)確地制作和配送食品。（4）甲方應(yīng)保證食品的原材料符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，食品的加工、制作、儲存和配送過程符合食品安全和衛(wèi)生要求。（5）甲方應(yīng)定期對員工進(jìn)行健康檢查和食品安全培訓(xùn)，保證員工具備相關(guān)的知識和技能。（6）甲方應(yīng)配備必要的設(shè)備和設(shè)施，保證食品的質(zhì)量和安全。（7）甲方應(yīng)妥善處理乙方的投訴和建議，及時采取措施改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。4.2乙方（消費者）的權(quán)利與義務(wù)（1）乙方有權(quán)要求甲方提供符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，有權(quán)了解食品的原材料、加工過程等信息。（2）乙方有權(quán)對甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價，有權(quán)提出投訴和建議。（3）乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，及時支付訂單費用。（4）乙方應(yīng)提供準(zhǔn)確的訂單信息，包括食品的種類、數(shù)量、送餐地址、聯(lián)系電話等。如因乙方提供的信息不準(zhǔn)確導(dǎo)致配送延誤或其他問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（5）乙方應(yīng)在收到食品后及時進(jìn)行驗收，如發(fā)覺食品存在質(zhì)量問題或與訂單內(nèi)容不符，應(yīng)及時與甲方聯(lián)系并提出異議。（6）乙方應(yīng)按照食品的儲存要求妥善保存食品，如因乙方保存不當(dāng)導(dǎo)致食品變質(zhì)或損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（7）乙方應(yīng)遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和社會公德，不得利用餐飲外賣服務(wù)從事違法違規(guī)活動。五、食品安全與質(zhì)量保證5.1甲方的食品安全責(zé)任（1）甲方應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和食品安全標(biāo)準(zhǔn)，保證食品的安全和質(zhì)量。（2）甲方應(yīng)建立健全食品安全管理制度，加強對食品原材料采購、加工、制作、儲存、配送等環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)督。（3）甲方應(yīng)定期對食品進(jìn)行檢測和檢驗，保證食品符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求。如發(fā)覺食品存在安全隱患，應(yīng)立即停止銷售并采取相應(yīng)的措施。5.2食品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）甲方提供的食品應(yīng)符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和要求，具有良好的口感、色澤和營養(yǎng)價值。（2）食品的包裝應(yīng)符合衛(wèi)生要求，能夠有效保護(hù)食品的質(zhì)量和安全。（3）甲方應(yīng)根據(jù)食品的特點和保存要求，合理確定食品的保質(zhì)期，并在食品包裝上標(biāo)明保質(zhì)期和儲存條件。5.3投訴與處理機制（1）乙方如發(fā)覺食品存在質(zhì)量問題或安全隱患，應(yīng)及時向甲方提出投訴。甲方應(yīng)在接到投訴后[處理投訴的時間]內(nèi)進(jìn)行調(diào)查和處理，并將處理結(jié)果反饋給乙方。（2）如雙方對投訴處理結(jié)果存在爭議，可協(xié)商解決或向相關(guān)部門投訴。如協(xié)商不成，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。六、配送環(huán)節(jié)的安全責(zé)任6.1配送方式與要求（1）甲方應(yīng)選擇合適的配送方式，保證食品能夠及時、安全地送達(dá)乙方指定地點。配送方式包括但不限于自有配送團隊、第三方配送平臺等。（2）甲方應(yīng)根據(jù)食品的特點和保存要求，選擇合適的配送容器和包裝材料，保證食品在配送過程中的質(zhì)量和安全。（3）配送人員應(yīng)在配送前對食品進(jìn)行檢查，保證食品的包裝完好、無異味、無變質(zhì)等情況。如發(fā)覺食品存在問題，應(yīng)及時與甲方聯(lián)系并進(jìn)行處理。6.2配送人員的資質(zhì)與培訓(xùn)（1）甲方應(yīng)保證配送人員具備相關(guān)的資質(zhì)和健康證明，符合國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的要求。（2）甲方應(yīng)定期對配送人員進(jìn)行培訓(xùn)，提高其交通安全意識和服務(wù)質(zhì)量。培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于交通安全知識、食品配送操作規(guī)程、客戶服務(wù)技巧等。（3）配送人員應(yīng)遵守交通規(guī)則，文明駕駛，保證配送過程中的交通安全。如因配送人員違反交通規(guī)則導(dǎo)致交通或其他問題，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。6.3配送過程中的安全措施（1）甲方應(yīng)采取必要的安全措施，保證配送過程中的食品不受污染、損壞或丟失。安全措施包括但不限于使用密封的配送容器、保持配送車輛的清潔衛(wèi)生、采取適當(dāng)?shù)谋鼗蚶洳卮胧┑?。?）配送人員在配送過程中應(yīng)注意保護(hù)食品的安全，避免食品與有毒、有害物品接觸。如發(fā)覺食品受到污染或損壞，應(yīng)及時與甲方聯(lián)系并進(jìn)行處理。（3）甲方應(yīng)建立配送跟蹤系統(tǒng)，實時監(jiān)控食品的配送情況，保證食品能夠按時送達(dá)乙方指定地點。如因不可抗力等原因?qū)е屡渌脱诱`，甲方應(yīng)及時通知乙方并說明原因。七、消費者的自我保護(hù)責(zé)任7.1正確接收與驗收外賣食品（1）乙方在接收外賣食品時，應(yīng)檢查食品的包裝是否完好，食品的溫度是否適宜，食品的種類、數(shù)量是否與訂單一致。如發(fā)覺問題，應(yīng)及時與配送人員溝通并要求解決。（2）乙方應(yīng)在配送人員在場的情況下，當(dāng)面驗收外賣食品。如乙方在驗收后發(fā)覺食品存在質(zhì)量問題，應(yīng)在[規(guī)定的時間]內(nèi)與甲方聯(lián)系并提出異議。7.2儲存與食用的注意事項（1）乙方應(yīng)按照食品的儲存要求妥善保存外賣食品，避免食品變質(zhì)或受到污染。不同種類的食品應(yīng)按照相應(yīng)的儲存條件進(jìn)行保存，如冷藏、冷凍、常溫等。（2）乙方在食用外賣食品時，應(yīng)注意食品的保質(zhì)期和食用方法。如發(fā)覺食品超過保質(zhì)期或存在異味、變質(zhì)等情況，應(yīng)停止食用并及時與甲方聯(lián)系。7.3消費者的風(fēng)險告知（1）乙方應(yīng)知曉外賣食品在配送過程中可能會受到一定的影響，如溫度變化、顛簸等，可能會對食品的質(zhì)量和口感產(chǎn)生一定的影響。（2）乙方應(yīng)知曉在食用外賣食品時，可能會存在一定的食品安全風(fēng)險，如食物中毒等。乙方應(yīng)根據(jù)自身的身體狀況和飲食習(xí)慣，合理選擇外賣食品，并注意飲食衛(wèi)生。八、免責(zé)條款8.1一般免責(zé)情形（1）因不可抗力、行為、社會異常事件等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的客觀情況，導(dǎo)致甲方無法履行本協(xié)議約定的義務(wù)，甲方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知乙方并提供相關(guān)證明。（2）因乙方自身原因，如提供的訂單信息不準(zhǔn)確、未按時接收食品、未按照食品的儲存要求妥善保存食品等，導(dǎo)致食品出現(xiàn)質(zhì)量問題或其他問題，甲方不承擔(dān)責(zé)任。8.2特定情況下的免責(zé)（1）如乙方在食用外賣食品后出現(xiàn)身體不適或其他健康問題，但經(jīng)相關(guān)部門鑒定，該問題并非由甲方提供的食品質(zhì)量問題引起，甲方不承擔(dān)責(zé)任。（2）如因第三方原因，如配送過程中發(fā)生交通、食品被第三方污染等，導(dǎo)致食品出現(xiàn)質(zhì)量問題或其他問題，甲方在承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任后，有權(quán)向第三方追償。8.3免責(zé)的限制與例外（1）本協(xié)議中的免責(zé)條款并不免除甲方因故意或重大過失而導(dǎo)致的責(zé)任。（2）如法律法規(guī)對甲方的責(zé)任有明確規(guī)定，甲方應(yīng)按照法律法規(guī)的規(guī)定承擔(dān)責(zé)任，本協(xié)議中的免責(zé)條款不適用。九、協(xié)議的變更與解除9.1協(xié)議變更的條件與程序（1）本協(xié)議的任何變更或補充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補充協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他客觀情況的變化，導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行或需要變更，雙方應(yīng)及時協(xié)商解決，并按照法律法規(guī)的要求進(jìn)行調(diào)整。9.2協(xié)議解除的情形與方式（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。（2）如一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（3）如因不可抗力等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的客觀情況，導(dǎo)致本協(xié)議無法履行或部分無法履行，雙方可以協(xié)商解除本協(xié)議或部分解除本協(xié)議。9.3協(xié)議變更與解除的通知義務(wù)（1）任何一方變更或解除本協(xié)議，應(yīng)提前[通知的時間]通知對方，并說明變更或解除的原因。（2）如因未及時通知對方而給對方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十、違約責(zé)任10.1甲方的違約責(zé)任（1）如甲方未按照本協(xié)議的約定提供餐飲外賣服務(wù)，應(yīng)向乙方退還相應(yīng)的費用，并承擔(dān)因此給乙方造成的損失。（2）如甲方提供的食品存在質(zhì)量問題或安全隱患，應(yīng)按照國家相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，向乙方支付賠償金，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（3）如甲方違反本協(xié)議的其他約定，應(yīng)按照本協(xié)議的約定承擔(dān)違約責(zé)任，如支付違約金、賠償損失等。10.2乙方的違約責(zé)任（1）如乙方未按照本協(xié)議的約定支付訂單費用，應(yīng)按照逾期金額的[逾期利率]向甲方支付逾期利息，并承擔(dān)因此給甲方造成的損失。（2）如乙方提供的訂單信息不準(zhǔn)確，導(dǎo)致甲方無法按時提供餐飲外賣服務(wù)或食品出現(xiàn)質(zhì)量問題，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，如支付額外的配送費用、賠償甲方的損失等。（3）如乙方違反本協(xié)議的其他約定，應(yīng)按照本協(xié)議的約定承擔(dān)違約責(zé)任，如支付違約金、賠償損失等。10.3違約責(zé)任的承擔(dān)方式（1）雙方同意，違約責(zé)任的承擔(dān)方式包括但不限于支付違約金、賠償損失、繼續(xù)履行合同等。（2）違約金的數(shù)額應(yīng)根據(jù)雙方的約定或?qū)嶋H損失進(jìn)行確定，但不得超過合同總金額的[違約金比例]。（3）如雙方對違約責(zé)任的承擔(dān)方式存在爭議，應(yīng)協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可依法向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十一、爭議解決11.1協(xié)商解決的途徑（1）雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出書面協(xié)商請求后的[協(xié)商期限]內(nèi)進(jìn)行。（2）協(xié)商期間，雙方應(yīng)本著誠實信用的原則，積極溝通，尋求解決爭議的最佳方案。如協(xié)商達(dá)成一致，雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，確認(rèn)協(xié)商結(jié)果。11.2仲裁條款（如有）（1）如雙方在協(xié)商期限內(nèi)無法達(dá)成一致，雙方同意將爭議提交[仲裁機構(gòu)名稱]進(jìn)行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。（2）仲裁申請應(yīng)向仲裁機構(gòu)提交書面申請，并按照仲裁機構(gòu)的要求提供相關(guān)證據(jù)和材料。仲裁費用由敗訴方承擔(dān)，除非仲裁裁決另有規(guī)定。11.3訴訟管轄地的約定（1）如雙方未達(dá)成仲裁協(xié)議，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）雙方同意，本協(xié)議的履行地為[協(xié)議履行地]，如因本協(xié)議發(fā)生的訴訟，應(yīng)由協(xié)議履行地的人民法院管轄。十二、法律適用與其他條款12.1法律適用（1）本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除等事宜，均適用[法律法規(guī)名稱]及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定。（2）如本協(xié)議中的任何條款與法律法規(guī)相沖突，應(yīng)以法律法規(guī)的規(guī)定為準(zhǔn)，但不影響本協(xié)議其他條款的效力。12.2協(xié)議的完整性（1）本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于餐飲外賣服務(wù)的完整協(xié)議，取代雙方之前就該事項達(dá)成的任何口頭或書面協(xié)議。（2）本協(xié)議的任何條款如被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響其他條款的效力和可執(zhí)行性。12.3協(xié)議的可分割性（1）如果本協(xié)議的任何條款或部分被認(rèn)定為無效、非法或不可執(zhí)行，該條款或部分應(yīng)被視為從本協(xié)議中分割出來，不影響本協(xié)議其余條款的有效性、合法性和可執(zhí)行性。（2）雙方應(yīng)盡力通過友好協(xié)商，以合法有效的條款替代被認(rèn)定為無效、非法或不可執(zhí)行的條款，以實現(xiàn)本協(xié)議的目的。12.4協(xié)議的生效與期限（1）本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為[協(xié)議有效期]。（2）本協(xié)議期滿后，如雙方無異議，則本協(xié)議自動延續(xù)[延續(xù)期限]。如雙方有異議，應(yīng)在本協(xié)議期滿前[提前通知的時間]書面通知對方，協(xié)商解決相關(guān)事宜。十三、保密條款13.1保密信息的定義（1）本協(xié)議所稱保密信息，是指一方在履行本協(xié)議過程中向另一方提供的、涉及該方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、經(jīng)營信息等的信息和資料。（2）保密信息包括但不限于產(chǎn)品設(shè)計、工藝流程、技術(shù)訣竅、客戶名單、銷售數(shù)據(jù)、市場調(diào)研報告、財務(wù)報表等。13.2雙方的保密義務(wù)（1）雙方應(yīng)對對方的保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。（2）雙方應(yīng)采取必要的措施，保證保密信息的安全，防止保密信息的泄露、丟失或被篡改。（3）如一方發(fā)覺保密信息泄露或可能泄露，應(yīng)立即采取措施予以補救，并及時通知對方。13.3保密期限（1）本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起[保密期限]。（2）在保密期限屆滿后，雙方仍應(yīng)對在保密期限內(nèi)知悉的對方保密信息予以保密，直至該保密信息已為公眾所知悉。十四、附則14.1協(xié)議的份數(shù)本協(xié)議一式兩份，甲方和乙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2協(xié)議的簽署日期本協(xié)議于[簽署日期]簽署。14.3雙方的聯(lián)