中級經(jīng)濟(jì)師旅游經(jīng)濟(jì)實務(wù)-中級經(jīng)濟(jì)師《旅游經(jīng)濟(jì)實務(wù)》超壓卷1

中級經(jīng)濟(jì)師旅游經(jīng)濟(jì)實務(wù)-中級經(jīng)濟(jì)師《旅游經(jīng)濟(jì)實務(wù)》超壓卷1單選題（共66題，共66分）(1.)使用旅游中間商時不加任何選擇，只要對方愿意經(jīng)銷或代銷其產(chǎn)品并接受雙方商定的利益條（江南博哥）件，便可以成為銷售該產(chǎn)品的旅游中間商，這被稱為()銷售渠道策略。A.專營性B.選擇性C.廣泛性D.綜合性正確答案：C參考解析：廣泛性銷售渠道策略通常是旅行社在自設(shè)銷售網(wǎng)點實力有限的情況下，為了擴(kuò)大其產(chǎn)品銷路而廣泛選用旅游中間商的經(jīng)營策略。這一策略的特點是在使用旅游中間商時不加任何選擇，只要對方愿意經(jīng)銷或代銷其產(chǎn)品并接受雙方商定的利益條件，便可以成為銷售該產(chǎn)品的旅游中間商。故選項C正確。(2.)某飯店2019年營業(yè)成本為9000萬元，期初存貨為446萬元，期末存貨為454萬元，則存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)為()次。A.5B.10C.12D.20正確答案：D參考解析：本題考察資產(chǎn)管理比率分析存貨周轉(zhuǎn)次數(shù)(3.)飯店業(yè)的競爭強(qiáng)度高是因為它是一個()行業(yè)。A.服務(wù)性B.國際性C.勞動密集型D.低進(jìn)入、高退出壁壘性正確答案：D參考解析：本題考察飯店競爭基本認(rèn)知飯店之間的競爭強(qiáng)度與進(jìn)入壁壘成反比，飯店之間的競爭強(qiáng)度與退出壁壘成正比故選項D正確。所以本題選擇D選項。(4.)下列選項中，不屬于旅游規(guī)劃特征的是()。A.整合性B.層次性C.超前性D.市場性正確答案：C參考解析：旅游規(guī)劃的特征包括整合性、層次性和市場性。故選項C符合題意。(5.)以“資訊+預(yù)訂+交流”的一站式服務(wù)為特點，扮演的是渠道中間商的角色的在線旅行服務(wù)商屬于()平臺。A.社交媒體型B.綜合型旅行服務(wù)C.垂直搜索D.自媒體式正確答案：B參考解析：綜合型旅行服務(wù)平臺提供全面的旅行資訊服務(wù)與在線預(yù)訂，包括機(jī)票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、景點門票、旅游線路、休閑度假游、周邊游、自由行等，采取線上與線下相結(jié)合的方式，可以在線支付也可以線下支付。這類“資訊+預(yù)訂+交流”的一站式服務(wù)主要扮演的是渠道中間商的角色，通過網(wǎng)絡(luò)集中大量的目標(biāo)顧客，向上游供應(yīng)商要求更低的折扣價格，再以比線下更有優(yōu)勢的價格銷售給顧客，賺取中間的差額，即所謂的抽取傭金。故選項B正確。(6.)旅游產(chǎn)業(yè)政策是從()層面調(diào)節(jié)旅游供求矛盾的主要政策。A.吸引游客B.經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)C.科技創(chuàng)新D.產(chǎn)業(yè)發(fā)展正確答案：D參考解析：旅游政策涉及的內(nèi)容是一個廣泛的系列體系，其中旅游產(chǎn)業(yè)政策是從產(chǎn)業(yè)發(fā)展層面調(diào)節(jié)旅游供求矛盾的主要政策。旅游產(chǎn)業(yè)政策是一系列政策措施的總和，其本質(zhì)是政府在不同程度上對旅游經(jīng)濟(jì)的干預(yù)。故選項D正確。(7.)()技術(shù)重構(gòu)為旅游者安全提供保障。A.物聯(lián)網(wǎng)B.數(shù)字化C.大數(shù)據(jù)D.云系統(tǒng)正確答案：D參考解析：“云系統(tǒng)”技術(shù)重構(gòu)為旅游者安全提供保障。智能安防系統(tǒng)管理體系建設(shè)是智慧旅游建設(shè)的重要組成部分，能夠在旅游者遇到危險時提供預(yù)警，提升景區(qū)應(yīng)對突發(fā)事件的應(yīng)急指揮能力。故選項D正確。(8.)提高旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵是提高旅游()兩者之間的比值與差值。A.利潤與總投資額B.經(jīng)營收入與經(jīng)營成本C.現(xiàn)金流入量與現(xiàn)金流出量D.資產(chǎn)和負(fù)債正確答案：B參考解析：提高旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益的關(guān)鍵是提高旅游經(jīng)營收入與經(jīng)營成本兩者之間的比值與差值。故選項B正確。(9.)飯店要提高服務(wù)品質(zhì)，須樹立系統(tǒng)觀念，實行全員、全過程和全方位的控制，注意抓好每一個服務(wù)環(huán)節(jié)，力求每一次服務(wù)都能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。這是因為飯店服務(wù)品質(zhì)具有()特點。A.形成的依賴性B.構(gòu)成的綜合性C.呈現(xiàn)的即時性D.構(gòu)成的復(fù)雜性正確答案：B參考解析：飯店服務(wù)品質(zhì)的特點之一是品質(zhì)構(gòu)成的綜合性。飯店服務(wù)品質(zhì)構(gòu)成復(fù)雜，影響因素眾多，而且每一過程、每一個環(huán)節(jié)都有若干內(nèi)容和影響因素，各種內(nèi)容和因素又互相聯(lián)系，互相制約。只要有一個環(huán)節(jié)或細(xì)節(jié)出現(xiàn)差錯，就會導(dǎo)致顧客的不滿，“100-1=0”就是這個道理。所以，要提高服務(wù)品質(zhì)，必須樹立系統(tǒng)觀念，實行全員、全過程和全方位的控制，注意抓好每一個服務(wù)環(huán)節(jié)，力求每一次服務(wù)都能達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。故選項B正確。(10.)飯店客房收益管理的關(guān)鍵是()。A.提高客房門市價B.提高客房出租率C.控制客房超額預(yù)訂比例D.確定合理的客房價格正確答案：D參考解析：客房收益管理的關(guān)鍵是對客房需求情況進(jìn)行準(zhǔn)確的預(yù)測，并根據(jù)預(yù)測情況，確定具有競爭力的、能夠帶來飯店最大收益的客房價格。故選項D正確。(11.)飯店間比較理性的競爭方式，同時也是飯店基本的競爭策略是()競爭。A.價格B.品牌C.質(zhì)量D.人才正確答案：C參考解析：質(zhì)量競爭即通過高品質(zhì)服務(wù)，提高顧客的滿意度來贏得市場的競爭策略。這是比較理性的競爭方式，也應(yīng)是飯店基本的競爭策略。故選項C正確。(12.)互動營銷設(shè)計的核心理念是()。A.精準(zhǔn)定位B.重復(fù)購買C.顧客利益最大化D.企業(yè)利益最大化正確答案：C參考解析：互動營銷能實現(xiàn)顧客利益的最大化。顧客利益的最大化是互動營銷設(shè)計的核心理念，靠欺騙、虛假等手段只能使企業(yè)的互動營銷走向滅亡。故選項C正確。(13.)當(dāng)旅游景區(qū)處于競爭不利的地位，或經(jīng)營不善時，為了保存一定的實力，而不得不采取的戰(zhàn)略類型是()。A.緊縮戰(zhàn)略B.維持戰(zhàn)略C.市場強(qiáng)化戰(zhàn)略D.競爭戰(zhàn)略正確答案：A參考解析：緊縮戰(zhàn)略是指當(dāng)旅游景區(qū)處于競爭不利的地位，或經(jīng)營不善時，為了保存一定的實力，而不得不采取的戰(zhàn)略類型。其通常包括收縮、剝離、清算三種主要形式。故選項A正確。(14.)下列選項中，關(guān)于智慧景區(qū)的說法，錯誤的是()。A.智慧景區(qū)建設(shè)的關(guān)鍵是改進(jìn)工作流程B.智慧景區(qū)是以數(shù)字景區(qū)為基礎(chǔ)建設(shè)起來的C.智慧景區(qū)在辦公自動化的基礎(chǔ)上采用最新通信技術(shù)，實現(xiàn)可視化智能動態(tài)管理D.智慧景區(qū)建設(shè)的終極目的是促進(jìn)景區(qū)持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展正確答案：A參考解析：智慧景區(qū)建設(shè)的關(guān)鍵是信息化建設(shè)，通過創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織，優(yōu)化再造旅游景區(qū)工作流程，組建旅游產(chǎn)業(yè)戰(zhàn)略聯(lián)盟，建立危機(jī)預(yù)警與防范機(jī)制，全面提升旅游景區(qū)軟硬件水平。故選項A符合題意。(15.)下列選項中，關(guān)于景區(qū)人力資源管理問題的說法，錯誤的是()。A.員工流動率低B.工作要求苛刻，壓力大C.工資不與表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤D.招聘和獎懲制度刻板、標(biāo)準(zhǔn)化正確答案：A參考解析：員工流動率高是旅游服務(wù)行業(yè)中普遍存在的問題，而景區(qū)行業(yè)尤甚。這可能與相對較低的工資、較長的工作時間和單調(diào)的工作性質(zhì)有關(guān)。故選項A符合題意。(16.)智慧景區(qū)建設(shè)過程的較高階段是()。A.信息化階段B.數(shù)字化階段C.智能化階段D.智慧化階段正確答案：C參考解析：智慧景區(qū)從本質(zhì)上來說是一個階段性的發(fā)展過程，大致分為景區(qū)的信息化階段、數(shù)字化階段和智能化階段的建設(shè)過程。故選項C正確。(17.)通過創(chuàng)新體系化的生產(chǎn)技術(shù)，對產(chǎn)業(yè)進(jìn)行調(diào)整、擴(kuò)張和再創(chuàng)造的過程被稱為產(chǎn)業(yè)()重構(gòu)。A.創(chuàng)意B.技術(shù)C.結(jié)構(gòu)D.管理正確答案：B參考解析：產(chǎn)業(yè)技術(shù)重構(gòu)是指通過創(chuàng)新體系化的生產(chǎn)技術(shù)，對產(chǎn)業(yè)進(jìn)行調(diào)整、擴(kuò)張和再創(chuàng)造的過程。故選項B正確。(18.)推動非遺項目進(jìn)入旅游景區(qū)、休閑街區(qū)、特色旅游村，實現(xiàn)傳統(tǒng)文化的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展，這屬于文旅產(chǎn)業(yè)融合的()。A.資源融合B.空間融合C.功能融合D.要素融合正確答案：C參考解析：文旅產(chǎn)業(yè)融合的表現(xiàn)之一是功能融合。文旅產(chǎn)業(yè)融合要統(tǒng)籌公共文化服務(wù)和旅游公共服務(wù)的功能。要推動非遺項目進(jìn)入旅游景區(qū)、休閑街區(qū)、特色旅游村，實現(xiàn)傳統(tǒng)文化的創(chuàng)造性轉(zhuǎn)化和創(chuàng)新性發(fā)展；提升博物館、圖書館、文化館、藝術(shù)館等公共文化設(shè)施的旅游服務(wù)功能；提升旅游服務(wù)中心、旅游標(biāo)識等服務(wù)設(shè)施的文化內(nèi)涵和文化傳播功能。故選項C正確。(19.)()是旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的必由之路。A.高質(zhì)量發(fā)展B.可持續(xù)發(fā)展C.全域發(fā)展D.智慧發(fā)展正確答案：A參考解析：作為服務(wù)業(yè)的組成部分，質(zhì)量決定其游客滿意度、市場主體競爭力、行業(yè)發(fā)展?jié)摿Φ?，因此，高質(zhì)量發(fā)展是旅游產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級的必由之路。故選項A正確。(20.)下列選項中，關(guān)于旅行社間接銷售渠道主要優(yōu)點的說法，正確的是()。A.形成銷售網(wǎng)絡(luò)，增強(qiáng)旅行服務(wù)企業(yè)招徠游客的能力B.降低產(chǎn)品的流通費用，增加旅行服務(wù)企業(yè)的利潤C(jī).減少對中間商信息反饋的依賴D.限制了市場覆蓋面正確答案：A參考解析：旅行社間接銷售渠道的主要優(yōu)點有：①旅行服務(wù)企業(yè)通過與多家中間商合作，能形成縱橫交錯的旅游銷售渠道網(wǎng)絡(luò)，使產(chǎn)品廣泛地滲透到客源地市場，從而增強(qiáng)旅行服務(wù)企業(yè)招徠游客的能力；②旅行服務(wù)企業(yè)能通過該網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，廣泛地收集中間商反饋的信息；③旅游中間商對其所在地旅游消費者的需求特點比較了解，能夠有針對性地銷售產(chǎn)品。故選項A正確。(21.)從滿足需求的角度來看，云南推出的“一部手機(jī)游云南”是以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以()為中心的智慧旅游新實踐。A.游客互動體驗B.高性能信息處理C.旅游產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新D.智能數(shù)據(jù)挖掘正確答案：A參考解析：智慧旅游以融合的通信與信息技術(shù)為基礎(chǔ)，以游客互動體驗為中心，以一體化的行業(yè)信息管理為保障，以激勵產(chǎn)業(yè)創(chuàng)新、促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級為特色，幫助游客利用移動云計算、互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)，借助便攜的終端上網(wǎng)設(shè)備，主動感知旅游相關(guān)信息，并及時安排和調(diào)整旅游計劃。故選項A正確。(22.)旅游產(chǎn)品具有()的特點，顧客在消費前無法真實感知產(chǎn)品的質(zhì)量，因此，企業(yè)可以通過強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立一系列適應(yīng)其業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系并嚴(yán)格執(zhí)行，從而贏得市場信任。A.不可儲存性B.生產(chǎn)與消費同時C.不可感知性D.無形性正確答案：B參考解析：由于旅游產(chǎn)品具有生產(chǎn)與消費同時的特點，顧客在進(jìn)行消費前無法真實感知產(chǎn)品的質(zhì)量，因此，企業(yè)可以通過強(qiáng)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，建立一系列適應(yīng)企業(yè)業(yè)務(wù)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系并嚴(yán)格執(zhí)行，從而贏得市場的信任。故選項B正確。(23.)()是政府支持旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動力源泉，同時也是旅游經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的根本保證。A.旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益B.旅游行業(yè)經(jīng)濟(jì)效益C.旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益D.旅游稅收正確答案：C參考解析：旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益是指旅游目的地國家或地區(qū)在一定時期內(nèi)為發(fā)展旅游業(yè)所付出的各種代價與同期從旅游業(yè)發(fā)展中所獲取的各種收益之間的比較。首先，旅游宏觀經(jīng)濟(jì)效益是衡量一個國家或地區(qū)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展水平的主要依據(jù)；其次，它又是政府支持旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的動力源泉；最后，它也是旅游經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的根本保證。故選項C正確。(24.)()的發(fā)展徹底打破了經(jīng)營傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的旅行社依靠信息不對稱賺取差價的商業(yè)模式，顛覆了整個行業(yè)。A.移動互聯(lián)網(wǎng)B.信息技術(shù)C.大數(shù)據(jù)技術(shù)D.電子商務(wù)正確答案：A參考解析：移動互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，徹底打破了經(jīng)營傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的旅行社依靠信息不對稱賺取差價的商業(yè)模式，顛覆了整個行業(yè)。故選項A正確。(25.)我國曾將()年定為“智慧旅游年”，引導(dǎo)智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)。A.2011B.2012C.2013D.2014正確答案：D參考解析：2013年11月，原國家旅游局將2014年定為“智慧旅游年”，指出各地要結(jié)合旅游業(yè)發(fā)展方向，以智慧旅游為主題，引導(dǎo)智慧旅游城市、景區(qū)等旅游目的地建設(shè)。故選項D正確。(26.)對景區(qū)客流量進(jìn)行實時分析并采取相應(yīng)的容量預(yù)警管理屬于智慧景區(qū)體系中的()。A.游客端景區(qū)智慧管理B.政府端智慧管理C.景區(qū)端智慧管理D.行業(yè)協(xié)會端智慧管理正確答案：C參考解析：景區(qū)端智慧管理主要包括：安全監(jiān)控系統(tǒng)、應(yīng)急管理系統(tǒng)和景區(qū)服務(wù)系統(tǒng)。其中，應(yīng)急管理系統(tǒng)是指旅游景區(qū)的游客承載量有一定的限制，若超過景區(qū)最大承載量，將會給景區(qū)自然生態(tài)環(huán)境、基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施造成巨大的壓力，同時也會降低游客的體驗質(zhì)量。因此，應(yīng)該對景區(qū)客流量進(jìn)行實時分析并采取相應(yīng)的容量預(yù)警管理。故選項C正確。(27.)既具有電視短片的優(yōu)點又有互聯(lián)網(wǎng)營銷優(yōu)勢的新媒體營銷手段是()。A.微信營銷B.微博營銷C.視頻營銷D.新媒體營銷正確答案：C參考解析：視頻營銷是指主要基于以視頻網(wǎng)站為核心的網(wǎng)絡(luò)平臺，以內(nèi)容為核心、創(chuàng)意為導(dǎo)向，利用精細(xì)策劃的視頻內(nèi)容實現(xiàn)產(chǎn)品營銷與品牌傳播的目的；是“視頻”和“互聯(lián)網(wǎng)”的結(jié)合，具備二者的優(yōu)點；既具有電視短片的優(yōu)點，如感染力強(qiáng)、形式內(nèi)容多樣、創(chuàng)意新穎等，又有互聯(lián)網(wǎng)營銷的優(yōu)勢，如互動性、主動傳播性、傳播速度快、成本低廉等。故選項C正確。(28.)下列選項中，不屬于影響旅游供給的因素是()。A.旅游吸引物因素B.經(jīng)濟(jì)因素C.旅游客源地文化D.科技因素正確答案：C參考解析：影響旅游供給的因素主要包括旅游吸引物因素、經(jīng)濟(jì)因素、科技因素、政策因素、管理和服務(wù)因素、預(yù)期因素等多方面。故選項C符合題意。(29.)具有實用包容、讓資源分類和分區(qū)管制更有成效、漸變式思維更具靈活性優(yōu)勢的現(xiàn)代容量管理方式是()。A.可接受的改變極限B.游憩機(jī)會譜系C.游客影響管理D.游客體驗與資源保護(hù)正確答案：B參考解析：游憩機(jī)會譜分為六種，即城市區(qū)域、鄉(xiāng)村區(qū)域、通路的自然區(qū)域、半原始的有機(jī)動車區(qū)域、半原始的無機(jī)動車區(qū)域、原始區(qū)域。該方法的優(yōu)勢在于實用包容、讓資源分類和分區(qū)管制更有成效、漸變式思維更具靈活性；缺點在于機(jī)會譜系圖需與各區(qū)的環(huán)境生物特征聯(lián)系起來。故選項B正確。(30.)就旅行服務(wù)企業(yè)來說，對旅游者需求影響最為直接的因素是()。A.產(chǎn)品B.價格C.渠道D.促銷正確答案：B參考解析：旅行服務(wù)企業(yè)產(chǎn)品的價格是對旅游者需求影響最為直接的一個因素，也是旅行服務(wù)企業(yè)利潤的直接決定因素，關(guān)系到旅游者和旅行服務(wù)企業(yè)兩者的直接利益。故選項B正確。(31.)在飯店員工績效考評方法中，根據(jù)員工工作的整體表現(xiàn)，按照優(yōu)劣順序依次進(jìn)行排列的方法被稱為()。A.簡單排列法B.選擇排列法C.成對比較法D.強(qiáng)制分布法正確答案：A參考解析：行為主導(dǎo)型主觀考評方法包括簡單排列法、選擇排列法、成對比較法和強(qiáng)制分布法。簡單排列法是由上級主管根據(jù)員工工作的整體表現(xiàn)，按照優(yōu)劣順序依次進(jìn)行排列。該方法的優(yōu)點是簡單易行，花費時間少，能使考評者在預(yù)定的范圍內(nèi)組織考評并將下屬進(jìn)行排序，從而減少考評結(jié)果過寬和趨中的誤差。故選項A正確。(32.)()理論是旅游規(guī)劃的哲學(xué)理論之一。A.可持續(xù)發(fā)展B.旅游地理學(xué)C.旅游社會學(xué)D.文化人類學(xué)正確答案：A參考解析：可持續(xù)發(fā)展理論是旅游規(guī)劃的哲學(xué)理論之一?？沙掷m(xù)發(fā)展是當(dāng)代發(fā)展的主導(dǎo)思想，同樣也是旅游業(yè)發(fā)展的最高指導(dǎo)思想。故選項A正確。(33.)企業(yè)或個人通過在同一網(wǎng)絡(luò)視頻環(huán)境下，組織多人在線以視頻形式進(jìn)行聊天、表演、教學(xué)等互動活動，從而達(dá)到企業(yè)或者個人的目標(biāo)，這屬于()。A.貼片廣告B.“病毒視頻”營銷C.UGC視頻營銷D.互動視頻營銷正確答案：D參考解析：互動視頻營銷是企業(yè)或個人通過在同一網(wǎng)絡(luò)視頻環(huán)境下，組織多人在線以視頻形式進(jìn)行聊天、表演、教學(xué)等互動活動，從而達(dá)到企業(yè)或者個人的目標(biāo)。這種營銷模式讓受眾不再是被動的接受者，而是變成參與者和制造者，增強(qiáng)了受眾與組織者之間的互動性，受眾會參與拓展視頻內(nèi)容，甚至是內(nèi)容的一部分，從而帶來更為完美的用戶體驗。故選項D正確。(34.)下列選項中，關(guān)于旅游資源的說法，正確的是()。A.旅游資源是旅游產(chǎn)品生產(chǎn)的基礎(chǔ)B.從旅游供給角度來說，旅游資源是指對游客具有吸引力的自然事物、文化事物等C.歷史建筑物屬于社會旅游資源D.人文旅游資源包括大型工程建設(shè)項目、科學(xué)實驗場所等正確答案：A參考解析：旅游資源是旅游產(chǎn)品生產(chǎn)的基礎(chǔ)，是旅游目的地供給的重要組成部分。從游客需求角度來說，旅游資源是指對游客具有吸引力的自然事物、文化事物、社會事物和其他任何客觀事物；從旅游供給角度來說，旅游資源是指能對游客產(chǎn)生吸引力，并可為旅游業(yè)開發(fā)和利用的各種事物和因素。旅游資源可分為自然旅游資源、人文旅游資源和社會旅游資源三大類。其中，人文旅游資源是人類各時代各民族演進(jìn)過程中遺存和形成的具有旅游吸引力的社會文化事物和因素，如各種遺址遺跡、歷史建筑物和文化藝術(shù)品等；社會旅游資源是指能反映和體現(xiàn)旅游目的地經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展面貌而具有旅游吸引力的事物和因素，如大型工程建設(shè)項目、科學(xué)實驗場所、特色社區(qū)、特色市場和現(xiàn)代節(jié)慶等。故選項A正確。(35.)下列選項中，關(guān)于高質(zhì)量旅游的說法，錯誤的是()。A.高質(zhì)量旅游是一種旅游發(fā)展方式和旅游產(chǎn)業(yè)形態(tài)B.高質(zhì)量旅游以集約式、高度化發(fā)展為方向C.高質(zhì)量旅游以多方利益主體共建共享為目標(biāo)，以旅游供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革為方式D.旅游業(yè)增長動力由市場驅(qū)動轉(zhuǎn)變?yōu)橐赝度朕D(zhuǎn)變驅(qū)動正確答案：D參考解析：高質(zhì)量旅游的特征之一是旅游業(yè)增長動力由要素投入轉(zhuǎn)變?yōu)楦⒅貏?chuàng)新與創(chuàng)意驅(qū)動。故選項D符合題意。(36.)飯店要提高服務(wù)品質(zhì)，必須研究顧客的需求，掌握顧客的心理，并注意提供差異化的服務(wù)。這是因為飯店服務(wù)品質(zhì)具有()的特點。A.構(gòu)成的單一性B.呈現(xiàn)的延遲性C.評價的主觀性D.形成的依賴性正確答案：C參考解析：品質(zhì)評價的主觀性是指盡管飯店服務(wù)具有一定的客觀標(biāo)準(zhǔn)，但顧客對服務(wù)品質(zhì)的評價往往帶有很大的主觀性，不同的顧客對同一服務(wù)品質(zhì)的評價往往不同，即使同一位顧客對同一服務(wù)在不同的時間也會有不同的評價。所以，要提高服務(wù)品質(zhì)，就必須研究顧客的需求，掌握顧客的心理，并注意提供差異化的服務(wù)。故選項C正確。(37.)從旅游企業(yè)控制能力的角度來看，屬于影響旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益的不可控的外部因素的是()。A.旅游產(chǎn)品的銷量B.旅游產(chǎn)品的定價C.旅游產(chǎn)品成本D.外部經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的大小與方向正確答案：D參考解析：從旅游企業(yè)控制能力的角度來看，影響旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益的主要因素可以分為不可控的外部因素與可控的內(nèi)部因素。不可控的外部因素主要有旅游需求數(shù)量與分布狀況、外部經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的大小與方向；可控的內(nèi)部因素主要有經(jīng)營方針與營銷策略、成本控制與管理水平。故選項D正確。(38.)《旅游規(guī)劃通則》中規(guī)定旅游景區(qū)總體規(guī)劃成果應(yīng)包括()。A.規(guī)劃文本、規(guī)劃說明書和設(shè)計效果圖B.規(guī)劃說明書、圖件和附件C.規(guī)劃文本、圖件、附件、圖紙比例D.規(guī)劃說明書、規(guī)劃文本、資料匯編正確答案：C參考解析：《旅游規(guī)劃通則》中規(guī)定旅游景區(qū)總體規(guī)劃的成果應(yīng)包括規(guī)劃文本、圖件、附件和圖紙比例。故選項C正確。(39.)下列選項中，關(guān)于新媒體營銷的說法，錯誤的是()。A.新媒體將內(nèi)容的創(chuàng)作與分發(fā)進(jìn)行了有效社會化分工B.新媒體的出現(xiàn)給企業(yè)在營銷及品牌傳播上帶來了巨大的商機(jī)C.新媒體主要通過社交媒介、直播平臺、視頻平臺等進(jìn)行內(nèi)容的精準(zhǔn)分發(fā)D.新媒體形成點對點的傳播途徑正確答案：D參考解析：新媒體主要通過社交媒介、資訊聚合、網(wǎng)絡(luò)播客、直播平臺、視頻平臺等進(jìn)行內(nèi)容的精準(zhǔn)分發(fā)。新媒體將內(nèi)容的創(chuàng)作與分發(fā)進(jìn)行了有效社會化分工，利用社交網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容分發(fā)平臺，形成點對多的傳播途徑，因此新媒體的出現(xiàn)給企業(yè)在營銷及品牌傳播上帶來了巨大的商機(jī)。故選項D符合題意。(40.)旅游市場的自調(diào)節(jié)是通過()來實現(xiàn)的。A.旅游市場信息B.價值規(guī)律和競爭規(guī)律C.交通運輸D.市場營銷正確答案：B參考解析：旅游市場的自調(diào)節(jié)則是通過價值規(guī)律和競爭規(guī)律等來實現(xiàn)的。故選項B正確。(41.)()是構(gòu)建以“興趣引導(dǎo)+海量曝光+入口營銷”為線索的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。A.社交媒體營銷B.場景營銷C.病毒式營銷D.搜索引擎營銷正確答案：B參考解析：場景營銷就是圍繞網(wǎng)民輸入信息、搜索信息、獲得信息的行為路徑和上網(wǎng)場景，構(gòu)建以“興趣引導(dǎo)+海量曝光+入口營銷”為線索的網(wǎng)絡(luò)營銷模式。故選項B正確。(42.)()原則是旅游景區(qū)項目策劃的基礎(chǔ)性原則，也是關(guān)鍵性原則。A.可行性B.創(chuàng)新性C.信息性D.特色性正確答案：C參考解析：隨著我國科學(xué)技術(shù)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的迅速發(fā)展，社會生產(chǎn)力不斷智能化、信息化。因此，信息性原則是旅游景區(qū)項目策劃的基礎(chǔ)性原則，也是關(guān)鍵性原則。故選項C正確。(43.)客房收益管理必須符合()的原則，注意兼顧眼前利益和長遠(yuǎn)利益，不能因一時的收益而不顧信譽。A.公平交易B.收益最大化C.滿足顧客需求D.保證質(zhì)量正確答案：A參考解析：客房收益管理必須符合公平交易的原則，注意兼顧眼前利益和長遠(yuǎn)利益，不能因一時的收益而不顧信譽。故選項A正確。(44.)在中國首先提出“智慧旅游”概念的城市是()。A.北京市B.上海市C.福建省福州市D.江蘇省鎮(zhèn)江市正確答案：D參考解析：2010年，自江蘇省鎮(zhèn)江市在全國首先提出“智慧旅游”概念以來，各地紛紛加強(qiáng)了智慧旅游以及智慧景區(qū)建設(shè)工作，政府也出臺了一系列政策以支持產(chǎn)業(yè)發(fā)展。故選項D正確。(45.)下列選項中，屬于影響旅游需求的旅游供給首要因素的是()。A.旅游客源地的經(jīng)濟(jì)狀況B.旅游目的地的人口結(jié)構(gòu)C.旅游目的地吸引物的賦存狀況D.旅游客源地的旅游刺激政策正確答案：C參考解析：旅游目的地拉力因素包括旅游供給因素和其他供給因素。從旅游目的地的角度看，旅游目的地的旅游供給狀況還決定著旅游需求的規(guī)模、類型和結(jié)構(gòu)。在影響旅游需求的旅游供給因素中，首要的是旅游吸引物的賦存狀況。旅游吸引物的賦存狀況是旅游目的地發(fā)展旅游業(yè)的核心依托。故選項C正確。(46.)國際上公認(rèn)的現(xiàn)代旅游規(guī)劃始于()。A.20世紀(jì)30年代B.20世紀(jì)40年代C.20世紀(jì)50年代D.20世紀(jì)60年代正確答案：C參考解析：國際上公認(rèn)的現(xiàn)代旅游規(guī)劃始于20世紀(jì)50年代末的美國夏威夷州旅游規(guī)劃，這是旅游規(guī)劃第一次成為區(qū)域規(guī)劃的一個重要組成部分，并開始作為一個獨立的學(xué)科領(lǐng)域登上學(xué)術(shù)舞臺。隨著旅游規(guī)劃實踐的深入，對旅游規(guī)劃的認(rèn)識和理解不斷更新。故選項C正確。(47.)下列選項中，關(guān)于旅行服務(wù)企業(yè)績效管理的說法，錯誤的是()。A.績效管理過程中與核心人才保持持續(xù)不斷的溝通B.績效管理中最重要的環(huán)節(jié)是績效評估，績效評估必須做到公開、公平和公正C.績效評估重在懲罰績效評估不合格的員工D.以績效評估結(jié)果作為對其加薪或升職等激勵策略的依據(jù)正確答案：C參考解析：在績效管理過程中溝通無處不在，任何溝通渠道堵塞都可能影響績效管理的效果?？冃Ч芾碇凶钪匾沫h(huán)節(jié)是績效評估，績效評估必須做到公開、公平和公正?？冃гu估重在獎勵而非懲罰，績效評估的主要目的在于激勵，而非懲罰?？冃гu估是指通過對員工的工作業(yè)績、職業(yè)技能以及其他素質(zhì)進(jìn)行綜合測評，找出核心人才，并以評估結(jié)果作為對其加薪或升職等激勵策略的依據(jù)。故選項C符合題意。(48.)利用智能傳感設(shè)備將旅游景點、文物古跡、城市公共設(shè)施物聯(lián)成網(wǎng)，對旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游運行的核心系統(tǒng)進(jìn)行實時感測，這體現(xiàn)了智慧旅游()的特點。A.充分整合B.全面物聯(lián)C.系統(tǒng)運作D.激勵創(chuàng)新正確答案：B參考解析：智慧旅游的特點包括全面物聯(lián)、充分整合、協(xié)同運作和激勵創(chuàng)新。全面物聯(lián)指的是智能傳感設(shè)備將旅游景點、文物古跡、城市公共設(shè)施物聯(lián)成網(wǎng)，對旅游產(chǎn)業(yè)鏈上下游運行的核心系統(tǒng)進(jìn)行實時感測。故選項B正確。(49.)下列選項中，關(guān)于紅色旅游的說法，錯誤的是()。A.紅色旅游正是當(dāng)今時代對紅色精神的文化創(chuàng)新、教育創(chuàng)新、經(jīng)濟(jì)創(chuàng)新B.實踐中注重紅綠旅游結(jié)合，設(shè)計復(fù)合型旅游產(chǎn)品和線路，進(jìn)一步滿足了多樣性的旅游市場C.產(chǎn)品化和產(chǎn)業(yè)化水平低是紅色旅游進(jìn)一步發(fā)展最突出的制約D.由接待型向市場型、產(chǎn)業(yè)化運作的轉(zhuǎn)變，是紅色旅游可持續(xù)發(fā)展的必然要求正確答案：C參考解析：交通不便、基礎(chǔ)設(shè)施配套不足是紅色旅游進(jìn)一步發(fā)展最突出的制約。紅色旅游資源多處于邊遠(yuǎn)地區(qū)和山區(qū)，這些地區(qū)的主干道公路的建設(shè)正在加快，但是紅色旅游基地內(nèi)部各景點之間，基地與其他旅游點之間的交通連接還比較困難。故選項C符合題意。(50.)國家和企業(yè)將旅游業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)功能置于首位的發(fā)展觀屬于()發(fā)展觀。A.經(jīng)濟(jì)動力型B.雙重動力型C.可持續(xù)D.科學(xué)正確答案：A參考解析：經(jīng)濟(jì)動力型發(fā)展觀是指從經(jīng)濟(jì)或產(chǎn)業(yè)角度出發(fā)，國家和企業(yè)將旅游業(yè)發(fā)展的經(jīng)濟(jì)功能置于首位的發(fā)展觀。這種發(fā)展觀多見于發(fā)展中國家，這些國家憑借著豐富的旅游資源，將發(fā)展旅游業(yè)作為獲取外匯的一條重要渠道，以平衡其國際收支差額。故選項A正確。(51.)()是我國特有的主題性旅游活動。A.城市旅游B.鄉(xiāng)村旅游C.生態(tài)旅游D.紅色旅游正確答案：D參考解析：紅色旅游是我國特有的主題性旅游活動，嚴(yán)格地說，國外并沒有“紅色旅游”一說。故選項D正確。(52.)下列選項中，屬于飯店人工智能技術(shù)應(yīng)用的是()。A.智慧飯店門禁系統(tǒng)B.飯店自助入住管理系統(tǒng)C.智能家居D.智能會員管理正確答案：D參考解析：飯店人工智能技術(shù)應(yīng)用主要包括機(jī)器人服務(wù)管理、智能營銷管理、智能會員管理、飯店安全管理和內(nèi)部運營優(yōu)化管理。故選項D正確。(53.)為了保證旅游景區(qū)總體戰(zhàn)略與經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的順利實施，實現(xiàn)旅游景區(qū)的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和中短期經(jīng)營目標(biāo)，這屬于旅游景區(qū)戰(zhàn)略層次中的()。A.總體戰(zhàn)略B.經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略C.管理職能戰(zhàn)略D.運營職能戰(zhàn)略正確答案：C參考解析：管理職能戰(zhàn)略是旅游景區(qū)管理層對旅游景區(qū)各職能部門制定的管理戰(zhàn)略，目的是為了保證旅游景區(qū)總體戰(zhàn)略與經(jīng)營發(fā)展戰(zhàn)略的順利實施，實現(xiàn)旅游景區(qū)的長遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)和中短期經(jīng)營目標(biāo)。故選項C正確。(54.)在影響飯店定價的因素中，決定飯店產(chǎn)品價格上限的因素是()。A.成本B.供給C.需求D.競爭正確答案：C參考解析：影響飯店定價的因素主要有成本、需求和競爭。其中，成本決定飯店產(chǎn)品價格的下限，需求決定飯店產(chǎn)品價格的上限。新版章節(jié)練習(xí)，考前壓卷，完整優(yōu)質(zhì)題庫+考生筆記分享，實時更新，軟件，，故選項C正確。(55.)國際著名飯店集團(tuán)為了獲得經(jīng)濟(jì)收益投資建設(shè)旅行社，該飯店采用了密集型發(fā)展戰(zhàn)略中的()策略。A.市場滲透B.產(chǎn)品開發(fā)C.多樣化D.市場拓展正確答案：D參考解析：飯店密集型發(fā)展戰(zhàn)略包括市場滲透、產(chǎn)品開發(fā)和市場拓展三種基本策略。其中，市場拓展是指飯店尋找和開拓新市場，以促進(jìn)飯店的不斷發(fā)展。市場拓展戰(zhàn)略一般適用于原有市場已經(jīng)飽和，同時又存在尚未開發(fā)與飽和的新市場的狀況。故選項D正確。(56.)一種基于營銷觀念的人力資源管理哲學(xué)是()。A.內(nèi)部營銷B.關(guān)系營銷C.網(wǎng)絡(luò)營銷D.互動營銷正確答案：A參考解析：內(nèi)部營銷是指企業(yè)應(yīng)該像吸引外部顧客那樣，把員工視為內(nèi)部顧客，把工作職位看作內(nèi)部產(chǎn)品，運用營銷思想和方法使內(nèi)部產(chǎn)品滿足員工的需要，從而增加員工的滿意感和忠誠度。飯店內(nèi)部營銷的實質(zhì)是把員工當(dāng)作顧客的經(jīng)營思想，是一種基于營銷觀念的人力資源管理哲學(xué)。故選項A正確。(57.)品牌保護(hù)的核心是()保護(hù)。A.商標(biāo)權(quán)B.專利權(quán)C.商業(yè)秘密D.域名權(quán)正確答案：A參考解析：品牌保護(hù)是對品牌所包含的知識產(chǎn)權(quán)，即商標(biāo)、專利、商業(yè)秘密等進(jìn)行保護(hù)。品牌保護(hù)最重要的武器是法律，品牌保護(hù)的核心是商標(biāo)權(quán)保護(hù)，即對商標(biāo)專用權(quán)（已注冊）的法律保護(hù)。故選項A正確。(58.)下列選項中，關(guān)于飯店薪酬支付的說法，錯誤的是()。A.飯店支付員工工資必須按照與員工約定的日期支付，全日制用工至少應(yīng)每月支付一次B.飯店支付給員工的工資應(yīng)當(dāng)以法定的貨幣形式支付，也可以以實物或有價證券代替貨幣支付C.員工在法定的工作時間內(nèi)依法參加社會活動期間，飯店應(yīng)視同其提供了正常的勞動而支付工資D.法定休假日安排員工工作的，飯店應(yīng)支付不低于工資300%的工資報酬正確答案：B參考解析：飯店支付給員工的工資應(yīng)當(dāng)以法定的貨幣形式支付，不得以實物或有價證券代替貨幣支付。故選項B符合題意。(59.)在飯店員工招聘來源中內(nèi)部招募的基本路徑有內(nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換和()。A.崗位頂替B.退休返聘C.領(lǐng)導(dǎo)安排D.熟人推薦正確答案：B參考解析：內(nèi)部招募即從企業(yè)內(nèi)部人力資源儲備中選拔出合適的人員補充到空缺與新增崗位?；韭窂接袃?nèi)部晉升、工作調(diào)換、工作輪換、退休返聘等。內(nèi)部招募的優(yōu)點是準(zhǔn)確性高，適應(yīng)較快，激勵性強(qiáng)，費用較低。故選項B正確。(60.)2000年5月藝龍收購酒店預(yù)訂公司LOHOO，2000年11月攜程收購北京現(xiàn)代運通訂房網(wǎng)絡(luò)。這兩個收購事件標(biāo)志著我國在線旅行服務(wù)業(yè)進(jìn)入()。A.介紹期B.探索期C.成長期D.完善期正確答案：B參考解析：2000—2002年，我國在線旅行服務(wù)業(yè)處于探索期。在這一時期，在線旅行服務(wù)商紛紛探索運營模式，收購傳統(tǒng)旅游分銷商，擴(kuò)充自身實力。具有代表性的主要有：2000年5月藝龍收購酒店預(yù)訂公司LOHOO，2000年11月攜程收購北京現(xiàn)代運通訂房網(wǎng)絡(luò)。新興的在線旅游服務(wù)商通過收購與傳統(tǒng)旅游分銷商相結(jié)合，從而為行業(yè)的發(fā)展帶來嶄新的生機(jī)。故選項B正確。(61.)M飯店是一家在N市有一定知名度的五星級飯店，開業(yè)8年來，M飯店的餐飲服務(wù)和菜肴口碑很好，餐飲收入一直是飯店的主要收入之一。但最近一年來，飯店的餐飲收入呈下降趨勢，客人對飯店餐飲服務(wù)和菜品質(zhì)量的評價也不如以前。為了解出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因，M飯店專門進(jìn)行了全面深入的顧客調(diào)查，并在飯店內(nèi)部進(jìn)行探討。??最后認(rèn)為，除了周邊同檔次飯店的開業(yè)、社會餐飲的競爭加劇等外部環(huán)境因素外，最主要的還是飯店自身的因素，主要有以下五個方面：（1）餐廳裝修已經(jīng)過時并顯得陳舊，廚房與餐廳位置分布不太合理;（2）對非視覺因素重視不夠，缺乏怡人、舒適的感覺;（3）菜肴品種缺乏變化，未能有效把握發(fā)展的潮流;（4）餐廳缺少必要的促銷活動（5）餐廳服務(wù)員流動率高，服務(wù)員新手多，服務(wù)時缺乏靈活性。據(jù)此，M飯店準(zhǔn)備對餐廳進(jìn)行裝修改造，并決定采取相應(yīng)經(jīng)營管理措施，以提升飯店的餐飲服務(wù)質(zhì)量，增加新體驗，保持市場競爭優(yōu)勢。為提高舒適度，M飯店在餐廳改造過程中，必須特別注重()等非視覺因素的設(shè)計。A.燈光、色彩、背景音樂話B.陳設(shè)、光線、背景音樂C.溫度、氣味、背景音樂D.溫度、色彩、背景音樂E.氣味、光線、背景音樂正確答案：C參考解析：只有C是非視覺因素，光線、燈光、色彩都是，故只有C正確。(62.)據(jù)史料記載，我國某縣一村莊在西漢時期是由流落至此的羅馬軍人建造的。傳說公元前33年，古羅馬軍團(tuán)“三巨頭”之一的克拉蘇率領(lǐng)大軍進(jìn)攻安息失敗后，有一部分羅馬軍人流落至中亞一帶，后被西漢官府收留并設(shè)縣管理，至今該村一角還殘存著一段當(dāng)時的土圍墻。該村莊有20多戶農(nóng)家，村旁是一條南北走向的河溝（夏季有水、冬季干枯），寬約8米。河溝的西邊是一大片戈壁，長約3000米，寬約500米，戈壁南邊有元朝兵營遺留下的土圍墻。站在村口，可遠(yuǎn)望漢代長城的烽火臺。2005年，該縣為發(fā)展旅游業(yè)，委托某乙級旅游規(guī)劃單位為其編制了2006—2020年的旅游發(fā)展總體規(guī)劃，隨后編制了控制性詳細(xì)規(guī)劃。總體規(guī)劃范圍為5平方千米（包括該村莊周圍區(qū)域、河溝、戈壁灘、元朝兵營遺址和長城烽火臺）；戰(zhàn)略定位為“展現(xiàn)古羅馬軍團(tuán)的流金歲月，揭示國際史學(xué)界的史海浮沉”；宣傳主題是“探秘遺失的古羅馬軍團(tuán)”；規(guī)劃建設(shè)項目是在搬遷該村莊后，復(fù)原西漢時期該縣的城郭、布局、路網(wǎng)和建筑，復(fù)原府衙、手工作坊、權(quán)貴府邸區(qū)、居民閭里和羅馬文化一條街，修復(fù)元朝兵營遺址，修建羅馬角斗場（兼作露天劇場），將戈壁灘開辟為跑馬場和射擊場，拓寬該村至縣城的公路以及完善相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施和輔助設(shè)施，并且將建設(shè)周期分為2006—2010年、2011—2015年和2016—2020年三個時期。案例中主要列舉的旅游資源屬于()。A.自然旅游資源B.人文旅游資源C.社會旅游資源D.混合旅游資源正確答案：B參考解析：旅游資源可分為自然旅游資源、人文旅游資源和社會旅游資源三大類。其中，自然旅游資源是在千百年來自然地理環(huán)境的演變過程中形成的具有旅游吸引力的自然物質(zhì)和自然現(xiàn)象，如各種地形地貌景觀、水域風(fēng)光和生物景觀等；人文旅游資源是人類各時代各民族演進(jìn)過程中遺存和形成的具有旅游吸引力的社會文化事物和因素，如各種遺址遺跡、歷史建筑物和文化藝術(shù)品等；社會旅游資源是指能反映和體現(xiàn)旅游目的地經(jīng)濟(jì)和社會發(fā)展面貌而具有旅游吸引力的事物和因素，如大型工程建設(shè)項目、科學(xué)實驗場所、特色社區(qū)、特色市場和現(xiàn)代節(jié)慶等。該景區(qū)是在人類演進(jìn)過程中遺存下來的社會文化事物，屬于人文旅游資源。故選項B正確。(63.)據(jù)史料記載，我國某縣一村莊在西漢時期是由流落至此的羅馬軍人建造的。傳說公元前33年，古羅馬軍團(tuán)“三巨頭”之一的克拉蘇率領(lǐng)大軍進(jìn)攻安息失敗后，有一部分羅馬軍人流落至中亞一帶，后被西漢官府收留并設(shè)縣管理，至今該村一角還殘存著一段當(dāng)時的土圍墻。該村莊有20多戶農(nóng)家，村旁是一條南北走向的河溝（夏季有水、冬季干枯），寬約8米。河溝的西邊是一大片戈壁，長約3000米，寬約500米，戈壁南邊有元朝兵營遺留下的土圍墻。站在村口，可遠(yuǎn)望漢代長城的烽火臺。2005年，該縣為發(fā)展旅游業(yè)，委托某乙級旅游規(guī)劃單位為其編制了2006—2020年的旅游發(fā)展總體規(guī)劃，隨后編制了控制性詳細(xì)規(guī)劃?？傮w規(guī)劃范圍為5平方千米（包括該村莊周圍區(qū)域、河溝、戈壁灘、元朝兵營遺址和長城烽火臺）；戰(zhàn)略定位為“展現(xiàn)古羅馬軍團(tuán)的流金歲月，揭示國際史學(xué)界的史海浮沉”；宣傳主題是“探秘遺失的古羅馬軍團(tuán)”；規(guī)劃建設(shè)項目是在搬遷該村莊后，復(fù)原西漢時期該縣的城郭、布局、路網(wǎng)和建筑，復(fù)原府衙、手工作坊、權(quán)貴府邸區(qū)、居民閭里和羅馬文化一條街，修復(fù)元朝兵營遺址，修建羅馬角斗場（兼作露天劇場），將戈壁灘開辟為跑馬場和射擊場，拓寬該村至縣城的公路以及完善相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施和輔助設(shè)施，并且將建設(shè)周期分為2006—2010年、2011—2015年和2016—2020年三個時期。編制該地控制性詳細(xì)規(guī)劃的主要任務(wù)是以總體規(guī)劃為依據(jù)，詳細(xì)規(guī)劃其范圍內(nèi)()的各項控制指標(biāo)。A.管線鋪設(shè)B.道路修建C.建設(shè)用地D.環(huán)境設(shè)施正確答案：C參考解析：旅游景區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃是指旅游景區(qū)規(guī)劃意圖在用地與空間上的具體深化與落實，以旅游景區(qū)的重點地段范圍為對象、深化規(guī)劃地段的相關(guān)具體控制內(nèi)容，包括旅游容量、居民容量、景物保護(hù)、參觀保護(hù)、參觀游覽、旅游設(shè)施、基礎(chǔ)工程、土地利用等方面，并確定各類用地的各項控制指標(biāo)和規(guī)劃管理要求。故選項C正確。(64.)某飯店是按五星級標(biāo)準(zhǔn)新建的商務(wù)會議飯店，擁有客房550間，并配有完善的餐飲、會議和康樂設(shè)施。該飯店所處城市目前已有2家五星級飯店、5家四星級飯店、23家三星級飯店，其他檔次的飯店若干家。目前，在該市高星級飯店市場中，2家五星級飯店擁有75%左右的高層次客源，他們的經(jīng)營決策與行為對其他高星級飯店具有較大影響，而這兩家五星級飯店之間則存在互賴性，競爭策略往往要根據(jù)對手的情況加以決策。與現(xiàn)有的2家五星級飯店相比，該飯店在地理位置和硬件設(shè)施方面具有明顯的優(yōu)勢，同時具有比較鮮明的民族文化主題特色。從發(fā)展趨勢來看，該地區(qū)的市場前景樂觀，高層次客源市場具有較大的增長潛力。目前，該飯店正處于籌建開業(yè)階段，其管理目標(biāo)是成為本市最好的飯店。開業(yè)前，該飯店將科學(xué)制定本飯店的經(jīng)營戰(zhàn)略與策略，構(gòu)建自己的競爭優(yōu)勢。該飯店設(shè)計民族文化主題特色，屬于飯店創(chuàng)新的()方法。A.逆向創(chuàng)新B.縱向創(chuàng)新C.側(cè)向創(chuàng)新D.優(yōu)化創(chuàng)新正確答案：C參考解析：逆向創(chuàng)新是指對司空見慣的、似乎已成定論的事物或觀點反過來思考的創(chuàng)新方式?？v向創(chuàng)新是指沿著一個問題，按照既定方向，由淺入深、由低到高，從而創(chuàng)造新發(fā)現(xiàn)與新思路的創(chuàng)新方法。側(cè)向創(chuàng)新是指利用其他領(lǐng)域的知識和資訊，從事物或問題的側(cè)（橫）面進(jìn)行思考，從而尋求新答案的創(chuàng)新方法。優(yōu)化創(chuàng)新是指通過對事物的有機(jī)組合、演繹歸納、系統(tǒng)提煉等方法，尋找新答案的創(chuàng)新方法。該飯店具有民族文化主題特色，屬于飯店創(chuàng)新的側(cè)向創(chuàng)新。故選項C正確。(65.)某飯店是按五星級標(biāo)準(zhǔn)新建的商務(wù)會議飯店，擁有客房550間，并配有完善的餐飲、會議和康樂設(shè)施。該飯店所處城市目前已有2家五星級飯店、5家四星級飯店、23家三星級飯店，其他檔次的飯店若干家。目前，在該市高星級飯店市場中，2家五星級飯店擁有75%左右的高層次客源，他們的經(jīng)營決策與行為對其他高星級飯店具有較大影響，而這兩家五星級飯店之間則存在互賴性，競爭策略往往要根據(jù)對手的情況加以決策。與現(xiàn)有的2家五星級飯店相比，該飯店在地理位置和硬件設(shè)施方面具有明顯的優(yōu)勢，同時具有比較鮮明的民族文化主題特色。從發(fā)展趨勢來看，該地區(qū)的市場前景樂觀，高層次客源市場具有較大的增長潛力。目前，該飯店正處于籌建開業(yè)階段，其管理目標(biāo)是成為本市最好的飯店。開業(yè)前，該飯店將科學(xué)制定本飯店的經(jīng)營戰(zhàn)略與策略，構(gòu)建自己的競爭優(yōu)勢。根據(jù)美國戰(zhàn)略管理學(xué)家邁克爾·波特的競爭理論，該飯店應(yīng)采取()戰(zhàn)略。A.低成本B.差異化C.多元化D.集中化正確答案：B參考解析：低成本戰(zhàn)略是使企業(yè)的總成本低于競爭對手的成本，甚至在同行業(yè)中處于最低，從而取得競爭優(yōu)勢的一種戰(zhàn)略。差異化戰(zhàn)略是指為使企業(yè)產(chǎn)品與競爭對手產(chǎn)品有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的特點而采取的戰(zhàn)略。多元化戰(zhàn)略是指飯店同時經(jīng)營兩種以上基本用途不同的業(yè)務(wù)的發(fā)展戰(zhàn)略。集中化戰(zhàn)略是指飯店將自己的經(jīng)營目標(biāo)集中在特定的細(xì)分市場，并且在這一細(xì)分市場上建立起自己的產(chǎn)品差別與價格優(yōu)勢。本題中的飯店適合采取差異化戰(zhàn)略。故選項B正確。(66.)目前，單純靠門票、索道、交通等資源型收入為支撐的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)已逐漸走到了胡同口，制約了景區(qū)的高質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展。在新的市場條件下，面對不同層次的大眾需求，如何在目前基礎(chǔ)上實現(xiàn)景區(qū)的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，更好地彰顯玉龍雪山的特色和亮點，增強(qiáng)玉龍雪山景區(qū)市場活力和吸引力是當(dāng)前的重點工作，也讓玉龍雪山再一次站在了景區(qū)“二次創(chuàng)業(yè)”的風(fēng)口。為了實現(xiàn)玉龍雪山景區(qū)轉(zhuǎn)型升級的目標(biāo)，推動景區(qū)從傳統(tǒng)門票景區(qū)向旅游產(chǎn)業(yè)園區(qū)、服務(wù)業(yè)園區(qū)、旅游產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的全面轉(zhuǎn)變，玉龍雪山景區(qū)建設(shè)旅游園區(qū)、發(fā)展園區(qū)經(jīng)濟(jì)勢在必行。玉龍雪山景區(qū)明確了四大目標(biāo)：一是收入要多元：發(fā)揮園區(qū)的聚合效應(yīng)，共享旅游紅利，并達(dá)到豐富產(chǎn)品，豐富業(yè)態(tài)，形成多元化旅游產(chǎn)品結(jié)構(gòu)體系的目標(biāo)；二是業(yè)態(tài)要豐富：通過科技創(chuàng)新和文化創(chuàng)意，提升旅游產(chǎn)品的競爭力和個性化，通過特色業(yè)態(tài)支撐產(chǎn)品吸引力，通過提升文化內(nèi)涵強(qiáng)化游客體驗；三是管理要規(guī)范：理順管理體制，構(gòu)建靈活機(jī)制，構(gòu)建主動性、積極性、專業(yè)性人才培養(yǎng)機(jī)制；四是服務(wù)要全面：把景區(qū)的資源和空間作為一個大平臺，強(qiáng)化旅游公共服務(wù)平臺建設(shè)，切實推進(jìn)從封閉式景區(qū)向開放式園區(qū)轉(zhuǎn)變，實現(xiàn)自我循環(huán)和可持續(xù)發(fā)展。進(jìn)一步明確了主要努力方向：堅持市場機(jī)制作用和政府宏觀推進(jìn)相結(jié)合、文化旅游產(chǎn)業(yè)融合與生態(tài)文明保護(hù)建設(shè)相結(jié)合、創(chuàng)新發(fā)展與高質(zhì)量發(fā)展相結(jié)合，有效實施空間競爭、創(chuàng)新發(fā)展、文旅融合、變革優(yōu)化等四大戰(zhàn)略，切實推動玉龍雪山景區(qū)的文旅產(chǎn)業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。一是空間競爭戰(zhàn)略：南北共建，打造玉龍雪山景區(qū)核心競爭力；二是創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略：雙輪驅(qū)動，凸顯玉龍雪山景區(qū)品牌價值度，積極推進(jìn)玉龍雪山景區(qū)智慧旅游與IP雙輪驅(qū)動的創(chuàng)新發(fā)展戰(zhàn)略，助推玉龍雪山景區(qū)在新時代背景下融入“數(shù)字經(jīng)濟(jì)+文化旅游經(jīng)濟(jì)+創(chuàng)意經(jīng)濟(jì)”，實現(xiàn)由傳統(tǒng)旅游要素投入驅(qū)動轉(zhuǎn)為創(chuàng)新驅(qū)動，實現(xiàn)高附加值增長，真正凸顯玉龍雪山景區(qū)的品牌價值。創(chuàng)新旅游業(yè)態(tài)和旅游服務(wù)管理模式，打造現(xiàn)代服務(wù)業(yè)典范；三是文旅融合戰(zhàn)略：產(chǎn)業(yè)延伸，拓展玉龍雪山景區(qū)文旅產(chǎn)業(yè)鏈；四是變革優(yōu)化戰(zhàn)略：賦能提升，促進(jìn)玉龍雪山景區(qū)品質(zhì)新升級，持續(xù)推動玉龍雪山景區(qū)從簡單的“粗放走量”向追求“品質(zhì)服務(wù)”轉(zhuǎn)型，促進(jìn)景區(qū)設(shè)施、管理、服務(wù)品質(zhì)提升，是玉龍雪山景區(qū)重要戰(zhàn)略舉措。玉龍雪山要實施高質(zhì)量發(fā)展的關(guān)鍵是()。A.優(yōu)化資源配置B.加強(qiáng)市場規(guī)劃C.實施創(chuàng)新創(chuàng)意戰(zhàn)略D.人才的核心能力提升戰(zhàn)略正確答案：D參考解析：基于新時代旅游業(yè)發(fā)展的基本特征、制約條件、發(fā)展?jié)摿εc發(fā)展系統(tǒng)，旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展戰(zhàn)略之一是實施培訓(xùn)旅游業(yè)高質(zhì)量發(fā)展，關(guān)鍵是人才的核心能力提升戰(zhàn)略。故選項D正確。多選題（共34題，共34分）(67.)景區(qū)智慧化建設(shè)的主體包括()。A.旅游管理部門B.旅游景區(qū)C.游客D.管理E.服務(wù)正確答案：A、B、C參考解析：智慧景區(qū)建設(shè)和評價標(biāo)準(zhǔn)的制定要充分考慮景區(qū)智慧化建設(shè)的三個主體（旅游管理部門、旅游景區(qū)和游客）實際需求，應(yīng)按照管理和服務(wù)兩個方面規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)內(nèi)容。故選項A、選項B和選項C正確。(68.)對于旅游者來說，可以用于旅游活動的閑暇時間有()。A.每日余暇B.周末閑暇C.法定假期D.帶薪假期E.個人請假正確答案：B、C、D參考解析：一般來說，人們的閑暇時間可劃分為四種基本類型：每日工作之余的閑暇時間、周末的閑暇時間、法定假期和帶薪假期。四種閑暇時間對旅游需求的實現(xiàn)所起的作用各不相同。其中，帶薪假期可以實現(xiàn)自由時間和自由距離下的旅游需求，因此是解決目前旅游供求時間矛盾的必要條件。從這四種不同閑暇時間的作用可以看出，并非所有的閑暇時間都可用來滿足旅游需求，只有歷時較長的連續(xù)性閑暇時間才能實現(xiàn)個人旅游需求。故選項B、選項C和選項D正確。(69.)旅游目的地的特征包括()。A.旅游目的地倡導(dǎo)發(fā)展的必然性B.旅游目的地構(gòu)成要素的復(fù)雜多樣性C.旅游目的地發(fā)展目標(biāo)的層次多元性D.旅游目的地要素鏈接的動態(tài)多變性E.旅游目的地主客觀結(jié)合的包容性正確答案：B、C、D參考解析：旅游目的地的特征包括：①旅游目的地構(gòu)成要素的復(fù)雜多樣性；②旅游目的地發(fā)展目標(biāo)的層次多元性；③旅游目的地要素鏈接的動態(tài)多變性。故選項B、選項C和選項D正確。(70.)旅游需求量與旅游產(chǎn)品價格呈反向變動的現(xiàn)象可以用()效應(yīng)來解釋。A.替代B.互補C.收入D.關(guān)聯(lián)E.交叉正確答案：A、C參考解析：反向變動的現(xiàn)象可以用替代效應(yīng)和收入效應(yīng)來解釋。替代效應(yīng)是指用途可以互相替換的商品，當(dāng)一種商品的價格下降以后，會導(dǎo)致這一種商品銷量的增加而另一種商品銷量的減少。收入效應(yīng)是指一種商品價格下降（提高）引起了消費者實際收入的相對提高（下降），從而導(dǎo)致需求量的增加（減少）。故選項A和選項C正確。(71.)旅游景區(qū)總體規(guī)劃的成果有()。A.規(guī)劃文本B.圖件C.附件D.指標(biāo)體系E.圖紙比例正確答案：A、B、C、E參考解析：旅游景區(qū)總體規(guī)劃有以下成果：①規(guī)劃文本；②圖件；③附件；④圖紙比例。故選項A、選項B、選項C和選項E正確。(72.)科學(xué)合理的智慧旅游保障體系有利于促進(jìn)景區(qū)向()的模式轉(zhuǎn)變。A.管理精細(xì)化B.服務(wù)人性化C.體驗智能化D.產(chǎn)品多元化E.宣傳信息化正確答案：A、B、C參考解析：景區(qū)游客智慧管理體系的構(gòu)建和實現(xiàn)必須有科學(xué)合理的保障體系，需要景區(qū)、旅游主管部門及相關(guān)機(jī)構(gòu)共同推進(jìn)，從旅游政策法規(guī)、公共安全、旅游交通、醫(yī)療救助、災(zāi)害防控等多方面提供保障措施，通過科學(xué)規(guī)劃、多方協(xié)作、合理實施，有效推進(jìn)景區(qū)游客管理體系的實施應(yīng)用，促進(jìn)景區(qū)向管理精細(xì)化、服務(wù)人性化、體驗智能化的模式轉(zhuǎn)變。故選項A、選項B和選項C正確。(73.)飯店處置外生型危機(jī)實施轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式的途徑主要有()。A.內(nèi)部平移B.價值鏈上的縱橫平移C.建立新的商業(yè)模式D.優(yōu)化內(nèi)部管理E.尋求外部支持正確答案：A、B、C參考解析：飯店處置外生型危機(jī)應(yīng)轉(zhuǎn)變經(jīng)營方式，其主要有三條基本路徑：內(nèi)部平移、價值鏈上的縱橫平移和建立新的商業(yè)模式。故選項A、選項B和選項C正確。(74.)實施縱向一體化策略對旅行社的意義主要有()。A.保證產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)提升B.有利于打通線上線下壁壘C.降低獲客成本D.提升旅行社市場份額E.打破固有模式實施跨界融合正確答案：B、C、D參考解析：縱向一體化策略有利于打通線上線下壁壘，降低獲客成本，提升旅行社市場份額。在競爭不斷加劇，獲客成本不斷上升的旅行社行業(yè)，縱向一體化發(fā)展無疑會幫助旅行社挖掘更多商機(jī)，找準(zhǔn)發(fā)展和盈利的方向，大大提升自身在市場中的競爭能力。故選項B、選項C和選項D正確。(75.)為了保證景區(qū)招聘到合適的人員，面試還可以輔以的其他活動包括()。A.個人實踐操作B.推薦信C.正式的陳述報告D.小組活動項目E.個性測試正確答案：A、C、D、E參考解析：為了保證景區(qū)招聘到合適的人選，面試還可以輔以以下其他活動：①個人實踐操作；②正式的陳述報告；③小組活動項目，以評價應(yīng)聘者在團(tuán)隊中的表現(xiàn)；④個性測試；⑤集體面試；⑥社會活動，觀察應(yīng)聘者在休閑時的行為。故選項A、選項C、選項D和選項E正確。(76.)飯店要注重危機(jī)防范，危機(jī)排除策略主要有()等。A.遠(yuǎn)離風(fēng)險B.規(guī)避風(fēng)險C.防范風(fēng)險D.轉(zhuǎn)移風(fēng)險E.降低風(fēng)險正確答案：A、B、C參考解析：飯店危機(jī)防范管理策略包括排除策略、轉(zhuǎn)移策略和緩解策略。其中，排除策略的主要措施有遠(yuǎn)離風(fēng)險、規(guī)避風(fēng)險和防范風(fēng)險。故選項A、選項B和選項C正確。(77.)旅游景區(qū)緊縮戰(zhàn)略通常包括()等主要形式。A.收縮B.剝離C.清算D.拍賣E.出讓正確答案：A、B、C參考解析：旅游景區(qū)緊縮戰(zhàn)略是指當(dāng)旅游景區(qū)處于競爭不利的地位或經(jīng)營不善時，為了保存一定的實力而不得不采取的戰(zhàn)略類型。其通常包括收縮、剝離、清算三種主要形式。故選項A、選項B和選項C正確。(78.)實施契約管理中優(yōu)化制度管理關(guān)鍵要注重()方面。A.制度管理平等性B.制度管理可行性C.制度管理嚴(yán)肅性D.制度管理藝術(shù)性E.制度管理合理性正確答案：B、C、D參考解析：制度管理即通過制度設(shè)定與實施，引導(dǎo)、約束、規(guī)范與激勵員工的行為。優(yōu)化制度管理，關(guān)鍵須注重以下三個方面：制度管理可行性、制度管理嚴(yán)肅性和制度管理藝術(shù)性。故選項B、選項C和選項D正確。(79.)為培養(yǎng)忠誠顧客，飯店實施顧客關(guān)系管理的步驟包括()。A.收集顧客信息B.顧客識別C.顧客接觸D.顧客體驗E.改進(jìn)產(chǎn)品正確答案：A、B、C、E參考解析：顧客關(guān)系管理實施步驟包括收集顧客信息、顧客識別、顧客接觸、改進(jìn)產(chǎn)品。故選項A、選項B、選項C和選項E正確。(80.)在日常運營過程中，飯店OTA需要特別關(guān)注的指標(biāo)有()。A.曝光量B.瀏覽量C.點擊轉(zhuǎn)化率D.預(yù)訂轉(zhuǎn)化率E.好評率正確答案：A、B、C、D參考解析：在日常運營過程中，飯店OTA需要特別關(guān)注的三大指標(biāo)包括：①曝光量；②瀏覽量；③轉(zhuǎn)化率。其中，瀏覽量包括點擊轉(zhuǎn)化率和預(yù)訂轉(zhuǎn)化率。故選項A、選項B、選項C和選項D正確。(81.)飯店采用高穩(wěn)定的薪酬結(jié)構(gòu)模式應(yīng)具備()等條件。A.員工工作自主空間較大B.員工工作熱情較高C.員工業(yè)績伸縮空間較小D.企業(yè)人員流動率不大E.企業(yè)績效考核難度較小正確答案：B、C、D參考解析：高穩(wěn)定模式是一種職位決定模式，員工固定薪酬所占比重很大，而績效薪酬占比很低。高穩(wěn)定模式的適用條件是員工工作熱情較高，企業(yè)人員流動率不大，員工業(yè)績伸縮空間較小。其優(yōu)點是容易控制薪酬預(yù)算，員工安全感較強(qiáng)；缺點是缺乏激勵功能，企業(yè)易形成較重負(fù)擔(dān)。故選項B、選項C和選項D正確。(82.)旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的特征包括()。A.綜合性B.多元性C.動態(tài)性D.協(xié)調(diào)性E.全局性正確答案：B、C、D參考解析：旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的特征包括多元性、動態(tài)性和協(xié)調(diào)性。故選項B、選項C和選項D正確。(83.)旅游服務(wù)業(yè)的定價主要有基于()等導(dǎo)向的定價方法。A.旅游者B.中間商C.成本D.需求E.競爭正確答案：C、D、E參考解析：旅行服務(wù)企業(yè)的定價主要有基于成本、需求、競爭三種導(dǎo)向的定價方法。故選項C、選項D和選項E正確。(84.)對于滿足企業(yè)和員工提高技術(shù)和知識的需求、強(qiáng)調(diào)員工自我管理、變革基于崗位的工資制度以及改進(jìn)企業(yè)績效等方面有重要參考價值的薪酬設(shè)計體系主要可以分為()。A.基于戰(zhàn)略能力的薪酬B.基于能力的薪酬C.基于技能的薪酬D.基于職位的薪酬E.基于績效薪酬正確答案：A、B、C參考解析：基于技能、知識和能力的薪酬設(shè)計方法對于滿足企業(yè)和員工提高技術(shù)和知識的需求、強(qiáng)調(diào)員工自我管理、變革基于崗位的工資制度以及改進(jìn)企業(yè)績效等方面有重要參考價值。這種設(shè)計不再強(qiáng)調(diào)職位，關(guān)注的焦點是個人?；诩寄堋⒅R和能力的薪酬設(shè)計大致可以分為基于戰(zhàn)略能力的薪酬、基于能力的薪酬和基于技能的薪酬。故選項A、選項B和選項C正確。(85.)飯店銷售渠道發(fā)展趨勢包括()。A.渠道結(jié)構(gòu)扁平化B.渠道終端個性化C.渠道成員關(guān)系緊密化D.渠道日漸網(wǎng)絡(luò)化E.渠道成員關(guān)系松散化正確答案：A、B、C、D參考解析：銷售渠道發(fā)展趨勢包括：渠道結(jié)構(gòu)扁平化、渠道終端個性化、渠道成員關(guān)系緊密化和渠道日漸網(wǎng)絡(luò)化。故選項A、選項B、選項C和選項D正確。(86.)景區(qū)游客端進(jìn)行智慧管理內(nèi)容包括()。A.旅游資訊B.在線預(yù)訂C.智能導(dǎo)游D.電子門票E.智慧泊車正確答案：A、B、C、D參考解析：游客端進(jìn)行智慧管理內(nèi)容包括旅游資訊、在線預(yù)訂、電子門票、智能導(dǎo)游、景區(qū)一卡通、旅游投訴分享等。故選項A、選項B、選項C和選項D正確。(87.)M飯店是一家在N市有一定知名度的五星級飯店，開業(yè)8年來，M飯店的餐飲服務(wù)和菜肴口碑很好，餐飲收入一直是飯店的主要收入之一。但最近一年來，飯店的餐飲收入呈下降趨勢，客人對飯店餐飲服務(wù)和菜品質(zhì)量的評價也不如以前。為了解出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因，M飯店專門進(jìn)行了全面深入的顧客調(diào)查，并在飯店內(nèi)部進(jìn)行探討。??最后認(rèn)為，除了周邊同檔次飯店的開業(yè)、社會餐飲的競爭加劇等外部環(huán)境因素外，最主要的還是飯店自身的因素，主要有以下五個方面：（1）餐廳裝修已經(jīng)過時并顯得陳舊，廚房與餐廳位置分布不太合理;（2）對非視覺因素重視不夠，缺乏怡人、舒適的感覺;（3）菜肴品種缺乏變化，未能有效把握發(fā)展的潮流;（4）餐廳缺少必要的促銷活動（5）餐廳服務(wù)員流動率高，服務(wù)員新手多，服務(wù)時缺乏靈活性。據(jù)此，M飯店準(zhǔn)備對餐廳進(jìn)行裝修改造，并決定采取相應(yīng)經(jīng)營管理措施，以提升飯店的餐飲服務(wù)質(zhì)量，增加新體驗，保持市場競爭優(yōu)勢。M飯店準(zhǔn)備通過促銷來扭轉(zhuǎn)當(dāng)前局勢，可以采取的策略包括()A.公共關(guān)系B.廣告促銷C.人員推銷D.顧客推廣E.綠色營銷正確答案：A、B、C、D參考解析：ABC為原話，D+中間商推廣+員工推廣=營業(yè)推廣，也是正解。E綠色營銷屬于營銷策略，不屬于促銷策略。(88.)M飯店是一家在N市有一定知名度的五星級飯店，開業(yè)8年來，M飯店的餐飲服務(wù)和菜肴口碑很好，餐飲收入一直是飯店的主要收入之一。但最近一年來，飯店的餐飲收入呈下降趨勢，客人對飯店餐飲服務(wù)和菜品質(zhì)量的評價也不如以前。為了解出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因，M飯店專門進(jìn)行了全面深入的顧客調(diào)查，并在飯店內(nèi)部進(jìn)行探討。??最后認(rèn)為，除了周邊同檔次飯店的開業(yè)、社會餐飲的競爭加劇等外部環(huán)境因素外，最主要的還是飯店自身的因素，主要有以下五個方面：（1）餐廳裝修已經(jīng)過時并顯得陳舊，廚房與餐廳位置分布不太合理;（2）對非視覺因素重視不夠，缺乏怡人、舒適的感覺;（3）菜肴品種缺乏變化，未能有效把握發(fā)展的潮流;（4）餐廳缺少必要的促銷活動（5）餐廳服務(wù)員流動率高，服務(wù)員新手多，服務(wù)時缺乏靈活性。據(jù)此，M飯店準(zhǔn)備對餐廳進(jìn)行裝修改造，并決定采取相應(yīng)經(jīng)營管理措施，以提升飯店的餐飲服務(wù)質(zhì)量，增加新體驗，保持市場競爭優(yōu)勢。創(chuàng)建綠色飯店的基本注意事項有哪些？()。A.注重綠色設(shè)計B.加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)C.贏得市場D.開展節(jié)能降耗E.提高效益正確答案：A、B、D參考解析：創(chuàng)建綠色飯店的基本注意事項：1.注重綠色設(shè)計2.加強(qiáng)環(huán)境保護(hù)3.提供綠色產(chǎn)品4.開展節(jié)能降耗。ABD正確。(89.)M飯店是一家在N市有一定知名度的五星級飯店，開業(yè)8年來，M飯店的餐飲服務(wù)和菜肴口碑很好，餐飲收入一直是飯店的主要收入之一。但最近一年來，飯店的餐飲收入呈下降趨勢，客人對飯店餐飲服務(wù)和菜品質(zhì)量的評價也不如以前。為了解出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因，M飯店專門進(jìn)行了全面深入的顧客調(diào)查，并在飯店內(nèi)部進(jìn)行探討。??最后認(rèn)為，除了周邊同檔次飯店的開業(yè)、社會餐飲的競爭加劇等外部環(huán)境因素外，最主要的還是飯店自身的因素，主要有以下五個方面：（1）餐廳裝修已經(jīng)過時并顯得陳舊，廚房與餐廳位置分布不太合理;（2）對非視覺因素重視不夠，缺乏怡人、舒適的感覺;（3）菜肴品種缺乏變化，未能有效把握發(fā)展的潮流;（4）餐廳缺少必要的促銷活動（5）餐廳服務(wù)員流動率高，服務(wù)員新手多，服務(wù)時缺乏靈活性。據(jù)此，M飯店準(zhǔn)備對餐廳進(jìn)行裝修改造，并決定采取相應(yīng)經(jīng)營管理措施，以提升飯店的餐飲服務(wù)質(zhì)量，增加新體驗，保持市場競爭優(yōu)勢。導(dǎo)致M飯店餐廳員工流失率高及服務(wù)教條的一個主要原因是飯店的一些管理制度設(shè)計缺乏人性化，且過于嚴(yán)格。為此該飯店決定修訂制度。為保證制度切實可行，修訂時必須注意制度的()。A.目的性B.嚴(yán)謹(jǐn)性C.合理性D.超前性E.藝術(shù)性正確答案：A、B、C、E參考解析：ABC體現(xiàn)的是可行性，D未提及。(90.)M飯店是一家在N市有一定知名度的五星級飯店，開業(yè)8年來，M飯店的餐飲服務(wù)和菜肴口碑很好，餐飲收入一直是飯店的主要收入之一。但最近一年來，飯店的餐飲收入呈下降趨勢，客人對飯店餐飲服務(wù)和菜品質(zhì)量的評價也不如以前。為了解出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因，M飯店專門進(jìn)行了全面深入的顧客調(diào)查，并在飯店內(nèi)部進(jìn)行探討。??最后認(rèn)為，除了周邊同檔次飯店的開業(yè)、社會餐飲的競爭加劇等外部環(huán)境因素外，最主要的還是飯店自身的因素，主要有以下五個方面：（1）餐廳裝修已經(jīng)過時并顯得陳舊，廚房與餐廳位置分布不太合理;（2）對非視覺因素重視不夠，缺乏怡人、舒適的感覺;（3）菜肴品種缺乏變化，未能有效把握發(fā)展的潮流;（4）餐廳缺少必要的促銷活動（5）餐廳服務(wù)員流動率高，服務(wù)員新手多，服務(wù)時缺乏靈活性。據(jù)此，M飯店準(zhǔn)備對餐廳進(jìn)行裝修改造，并決定采取相應(yīng)經(jīng)營管理措施，以提升飯店的餐飲服務(wù)質(zhì)量，增加新體驗，保持市場競爭優(yōu)勢。為了有效提高餐飲服務(wù)質(zhì)量M飯店餐廳改造中必須特別注重()等功能性設(shè)計。A.門面裝飾B.空間安排C.主題文化D.餐位布局E.流線安排正確答案：A、B、C參考解析：餐廳裝修已經(jīng)過時并顯得陳舊，需要A，廚房與餐廳位置分布不太合理，B；未能有效把握發(fā)展的潮流，選C，注意區(qū)分空間布局和流線安排的區(qū)別。(91.)據(jù)史料記載，我國某縣一村莊在西漢時期是由流落至此的羅馬軍人建造的。傳說公元前33年，古羅馬軍團(tuán)“三巨頭”之一的克拉蘇率領(lǐng)大軍進(jìn)攻安息失敗后，有一部分羅馬軍人流落至中亞一帶，后被西漢官府收留并設(shè)縣管理，至今該村一角還殘存著一段當(dāng)時的土圍墻。該村莊有20多戶農(nóng)家，村旁是一條南北走向的河溝（夏季有水、冬季干枯），寬約8米。河溝的西邊是一大片戈壁，長約3000米，寬約500米，戈壁南邊有元朝兵營遺留下的土圍墻。站在村口，可遠(yuǎn)望漢代長城的烽火臺。2005年，該縣為發(fā)展旅游業(yè)，委托某乙級旅游規(guī)劃單位為其編制了2006—2020年的旅游發(fā)展總體規(guī)劃，隨后編制了控制性詳細(xì)規(guī)劃?？傮w規(guī)劃范圍為5平方千米（包括該村莊周圍區(qū)域、河溝、戈壁灘、元朝兵營遺址和長城烽火臺）；戰(zhàn)略定位為“展現(xiàn)古羅馬軍團(tuán)的流金歲月，揭示國際史學(xué)界的史海浮沉”；宣傳主題是“探秘遺失的古羅馬軍團(tuán)”；規(guī)劃建設(shè)項目是在搬遷該村莊后，復(fù)原西漢時期該縣的城郭、布局、路網(wǎng)和建筑，復(fù)原府衙、手工作坊、權(quán)貴府邸區(qū)、居民閭里和羅馬文化一條街，修復(fù)元朝兵營遺址，修建羅馬角斗場（兼作露天劇場），將戈壁灘開辟為跑馬場和射擊場，拓寬該村至縣城的公路以及完善相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施和輔助設(shè)施，并且將建設(shè)周期分為2006—2010年、2011—2015年和2016—2020年三個時期。案例中使用直接委托方式進(jìn)行旅游規(guī)劃，直接委托的優(yōu)點體現(xiàn)在()等方面。A.人員熟悉B.程序簡單C.時間短D.成本低正確答案：B、C、D參考解析：直接委托是指委托方直接委托某一特定規(guī)劃設(shè)計單位開展旅游規(guī)劃編制工作。這種方式適用于較小的旅游規(guī)劃編制項目，特別是時間要求緊的旅游規(guī)劃編制項目。其優(yōu)點是程序簡單、時間短、成本低。故選項B、選項C和選項D正確。(92.)據(jù)史料記載，我國某縣一村莊在西漢時期是由流落至此的羅馬軍人建造的。傳說公元前33年，古羅馬軍團(tuán)“三巨頭”之一的克拉蘇率領(lǐng)大軍進(jìn)攻安息失敗后，有一部分羅馬軍人流落至中亞一帶，后被西漢官府收留并設(shè)縣管理，至今該村一角還殘存著一段當(dāng)時的土圍墻。該村莊有20多戶農(nóng)家，村旁是一條南北走向的河溝（夏季有水、冬季干枯），寬約8米。河溝的西邊是一大片戈壁，長約3000米，寬約500米，戈壁南邊有元朝兵營遺留下的土圍墻。站在村口，可遠(yuǎn)望漢代長城的烽火臺。2005年，該縣為發(fā)展旅游業(yè)，委托某乙級旅游規(guī)劃單位為其編制了2006—2020年的旅游發(fā)展總體規(guī)劃，隨后編制了控制性詳細(xì)規(guī)劃?？傮w規(guī)劃范圍為5平方千米（包括該村莊周圍區(qū)域、河溝、戈壁灘、元朝兵營遺址和長城烽火臺）；戰(zhàn)略定位為“展現(xiàn)古羅馬軍團(tuán)的流金歲月，揭示國際史學(xué)界的史海浮沉”；宣傳主題是“探秘遺失的古羅馬軍團(tuán)”；規(guī)劃建設(shè)項目是在搬遷該村莊后，復(fù)原西漢時期該縣的城郭、布局、路網(wǎng)和建筑，復(fù)原府衙、手工作坊、權(quán)貴府邸區(qū)、居民閭里和羅馬文化一條街，修復(fù)元朝兵營遺址，修建羅馬角斗場（兼作露天劇場），將戈壁灘開辟為跑馬場和射擊場，拓寬該村至縣城的公路以及完善相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施和輔助設(shè)施，并且將建設(shè)周期分為2006—2010年、2011—2015年和2016—2020年三個時期。上述旅游規(guī)劃在()等方面符合旅游景區(qū)總體規(guī)劃的要求。A.用地范圍的界定B.主題形象的確定C.該地的承載能力D.功能分區(qū)的劃分正確答案：A、B、D參考解析：旅游景區(qū)總體規(guī)劃期限一般為10～20年，同時可根據(jù)需要對旅游景區(qū)的遠(yuǎn)景發(fā)展作出輪廓性的規(guī)劃安排。對于旅游景區(qū)近期的發(fā)展布局和主要建設(shè)項目也應(yīng)做出近期規(guī)劃，期限一般為3～5年；旅游景區(qū)總體規(guī)劃的任務(wù)是分析旅游景區(qū)客源市場，確定旅游景區(qū)的主題形象，確定旅游景區(qū)的用地范圍及空間布局，安排旅游景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)內(nèi)容，提出開發(fā)措施。故選項A、選項B和選項D正確。(93.)據(jù)史料記載，我國某縣一村莊在西漢時期是由流落至此的羅馬軍人建造的。傳說公元前33年，古羅馬軍團(tuán)“三巨頭”之一的克拉蘇率領(lǐng)大軍進(jìn)攻安息失敗后，有一部分羅馬軍人流落至中亞一帶，后被西漢官府收留并設(shè)縣管理，至今該村一角還殘存著一段當(dāng)時的土圍墻。該村莊有20多戶農(nóng)家，村旁是一條南北走向的河溝（夏季有水、冬季干枯），寬約8米。河溝的西邊是一大片戈壁，長約3000米，寬約500米，戈壁南邊有元朝兵營遺留下的土圍墻。站在村口，可遠(yuǎn)望漢代長城的烽火臺。2005年，該縣為發(fā)展旅游業(yè)，委托某乙級旅游規(guī)劃單位為其編制了2006—2020年的旅游發(fā)展總體規(guī)劃，隨后編制了控制性詳細(xì)規(guī)劃?？傮w規(guī)劃范圍為5平方千米（包括該村莊周圍區(qū)域、河溝、戈壁灘、元朝兵營遺址和長城烽火臺）；戰(zhàn)略定位為“展現(xiàn)古羅馬軍團(tuán)的流金歲月，揭示國際史學(xué)界的史海浮沉”；宣傳主題是“探秘遺失的古羅馬軍團(tuán)”；規(guī)劃建設(shè)項目是在搬遷該村莊后，復(fù)原西漢時期該縣的城郭、布局、路網(wǎng)和建筑，復(fù)原府衙、手工作坊、權(quán)貴府邸區(qū)、居民閭里和羅馬文化一條街，修復(fù)元朝兵營遺址，修建羅馬角斗場（兼作露天劇場），將戈壁灘開辟為跑馬場和射擊場，拓寬該村至縣城的公路以及完善相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施和輔助設(shè)施，并且將建設(shè)周期分為2006—2010年、2011—2015年和2016—2020年三個時期。作為景區(qū)總體規(guī)劃，除上述規(guī)劃內(nèi)容外，還應(yīng)對()方面做出分析和安排。A.客源市場B.景區(qū)容量C.資源保護(hù)D.建設(shè)流程正確答案：A、B、C參考解析：旅游景區(qū)總體規(guī)劃主要有以下內(nèi)容：第一，對旅游景區(qū)客源市場的需求、總量、地域結(jié)構(gòu)、消費結(jié)構(gòu)等進(jìn)行全面分析與預(yù)測；第二，界定旅游景區(qū)范圍，進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查和分析，對旅游資源進(jìn)行科學(xué)評價；第三，確定旅游景區(qū)的性質(zhì)和主題形象；第四，確定旅游景區(qū)的功能分區(qū)和土地利用，提出規(guī)劃期內(nèi)景區(qū)的旅游容量；第五，規(guī)劃旅游景區(qū)對外交通系統(tǒng)的布局和主要交通設(shè)施的規(guī)模、位置，旅游景區(qū)內(nèi)部的其他道路系統(tǒng)的走向、斷面和交叉形式；第六，規(guī)劃旅游景區(qū)的景觀系統(tǒng)和綠地系統(tǒng)的總體布局；第七，規(guī)劃旅游景區(qū)其他基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施和附屬設(shè)施的總體布局；第八，規(guī)劃旅游景區(qū)的防災(zāi)系統(tǒng)和安全系統(tǒng)的總體布局；第九，研究并確定旅游景區(qū)資源的保護(hù)范圍和保護(hù)措施；第十，規(guī)劃旅游景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生系統(tǒng)布局，提出防止和治理污染的措施；第十一，提出旅游景區(qū)近期建設(shè)規(guī)劃，進(jìn)行重點項目策劃；第十二，提出總體規(guī)劃的實施步驟、措施和方法以及規(guī)劃、建設(shè)、運營中的管理意見；第十三，對旅游景區(qū)開發(fā)建設(shè)進(jìn)行總體投資分析。故選項A、選項B和選項C正確。(94.)某飯店是按五星級標(biāo)準(zhǔn)新建的商務(wù)會議飯店，擁有客房550間，并配有完善的餐飲、會議和康樂設(shè)施。該飯店所處城市目前已有2家五星級飯店、5家四星級飯店、23家三星級飯店，其他檔次的飯店若干家。目前，在該市高星級飯店市場中，2家五星級飯店擁有75%左右的高層次客源，他們的經(jīng)營決策與行為對其他高星級飯店具有較大影響，而這兩家五星級飯店之間則存在互賴性，競爭策略往往要根據(jù)對手的情況加以決策。與現(xiàn)有的2家五星級飯店相比，該飯店在地理位置和硬件設(shè)施方面具有明顯的優(yōu)勢，同時具有比較鮮明的民族文化主題特色。從發(fā)展趨勢來看，該地區(qū)的市場前景樂觀，高層次客源市場具有較大的增長潛力。目前，該飯店正處于籌建開業(yè)階段，其管理目標(biāo)是成為本市最好的飯店。開業(yè)前，該飯店將科學(xué)制定本飯店的經(jīng)營戰(zhàn)略與策略，構(gòu)建自己的競爭優(yōu)勢。從競爭位置維度考慮，該飯店品牌可以采用()定位。A.首席B.比附C.對比D.追隨正確答案：A、C參考解析：首席定位即市場第一品牌的定位。這種定位一般適用于企業(yè)實力雄厚、特色非常明顯的品牌的定位，新產(chǎn)品也可采用此定位策略。當(dāng)然，飯店也可以通過創(chuàng)造品類，讓自己的品牌成為第一品牌。對比定位即通過與競爭對手的客觀比較來確定自己的品牌定位。對比定位的關(guān)鍵是在了解顧客核心需求基礎(chǔ)上，發(fā)現(xiàn)競爭對手的弱點和自身品牌的優(yōu)勢。這是一種差異化定位方法。故選項A和選項C正確。(95.)某飯店是按五星級標(biāo)準(zhǔn)新建的商務(wù)會議飯店，擁有客房550間，并配有完善的餐飲、會議和康樂設(shè)施。該飯店所處城市目前已有2家五星級飯店、5家四星級飯店、23家三星級飯店，其他檔次的飯店若干家。目前，在該市高星級飯店市場中，2家五星級飯店擁有75%左右的高層次客源，他們的經(jīng)營決策與行為對其他高星級飯店具有較大影響，而這兩家五星級飯店之間則存在互賴性，競爭策略往往要根據(jù)對手的情況加以決策。與現(xiàn)有的2家五星級飯店相比，該飯店在地理位置和硬件設(shè)施方面具有明顯的優(yōu)勢，同時具有比較鮮明的民族文化主題特色。從發(fā)展趨勢來看，該地區(qū)的市場前景樂觀，高層次客源市場具有較大的增長潛力。目前，該飯店正處于籌建開業(yè)階段，其管理目標(biāo)是成為本市最好的飯店。開業(yè)前，該飯店將科學(xué)制定本飯店的經(jīng)營戰(zhàn)略與策略，構(gòu)建自己的競爭優(yōu)勢。根據(jù)飯店營銷管理理論，該飯店在市場介紹期應(yīng)采取()策略。A.快速撇脂B.慢速撇脂C.密集滲透D.率先定價正確答案：A、C參考解析：介紹期階段的特點是：產(chǎn)品剛剛進(jìn)入市場，知名度低。此時的營銷策略主要有：①快速撇脂策略。即采用高價格和高促銷方式推出新產(chǎn)品。這一策略的適用條件是：產(chǎn)品有較大的需求潛力；目標(biāo)顧客求新心理強(qiáng)，急于購買新產(chǎn)品；飯店面臨潛在競爭者的威脅，需及早樹立品牌形象。②慢速撇脂策略。即采用高價格、低促銷的方式推出新產(chǎn)品，以迅速獲得更多的利潤。這一策略的適用條件是：市場規(guī)模較??；產(chǎn)品已有一定的知名度，目標(biāo)顧客愿意支付高價；潛在競爭的威脅不大。③密集滲透策略。即以低價格、高促銷方式推出新產(chǎn)品。這一策略的適用條件是：該產(chǎn)品市場容量相當(dāng)大；潛在顧客對產(chǎn)品不了解，且對價格十分敏感；潛在競爭較為激烈；產(chǎn)品的單位生產(chǎn)成本可隨生產(chǎn)規(guī)模和銷售量的擴(kuò)大迅速降低。④慢速滲透策略。即以低價格和低促銷方式推出該產(chǎn)品。這一策略的適用條件是：市場容量很大；市場上該產(chǎn)品的知名度較高；市場對價格十分敏感；存在某些潛在競爭者，但威脅不大。率先定價策略，即在競爭激烈的市場環(huán)境中率先提出具有競爭性的價格，為當(dāng)?shù)仫埖陿淞駱?，此方法一般適用于處于領(lǐng)先地位、實力雄厚的企業(yè)的新產(chǎn)品定價。根據(jù)案例中飯店的情況應(yīng)采取快速撇脂和密集滲透策略。故選項A和選項C正確。(96.)某飯店是按五星級標(biāo)準(zhǔn)新建的商務(wù)會議飯店，擁有客房550間，并配有完善的餐飲、會議和康樂設(shè)施。該飯店所處城市目前已有2家五星級飯店、5家四星級飯店、23家三星級飯店，其他檔次的飯店若干家。目前，在該市高星級飯店市場中，2家五星級飯店擁有75%左右的高層次客源，他們的經(jīng)營決策與行為對其他高星級飯店具有較大影響，而這兩家五星級飯店之間則存在互賴性，競爭策略往往要根據(jù)對手的情況加以決策。與現(xiàn)有的2家五星級飯店相比，該飯店在地理位置和硬件設(shè)施方面具有明顯的優(yōu)勢，同時具有比較鮮明的民族文化主題特色。從發(fā)展趨勢來看，該地區(qū)的市場前景樂觀，高層次客源市場具有較大的增長潛力。目前，該飯店正處于籌建開業(yè)階段，其管理目標(biāo)是成為本市最好的飯店。開業(yè)前，該飯店將科學(xué)制定本飯店的經(jīng)營戰(zhàn)略與策略，構(gòu)建自己的競爭優(yōu)勢。為促進(jìn)顧客對品牌的理解與認(rèn)同，該飯店品牌價值的提煉應(yīng)遵循的原則有()。A.排他性B.隱蔽性C.號召性D.兼容性正確答案：A、C、D參考解析：品牌價值提煉應(yīng)遵循以下三個原則：①排他性原則；②號召性原則；③兼容性原則。故選項A、選項C和選項D正確。(97.)目前，單純靠門票、索道、交通等資源型收入為支撐的經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)已逐漸走到了胡同口，制約了景區(qū)的高質(zhì)量和可持續(xù)發(fā)展。在新的市場條件下，面對不同層次的大眾需求，如何在目前基礎(chǔ)上實現(xiàn)景區(qū)的創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，更好地彰顯玉龍雪山的特色和亮點，增強(qiáng)玉龍雪山景區(qū)市場活力和吸引力是當(dāng)前的重點工作，也讓玉龍雪山再一次站在了景區(qū)“二次創(chuàng)業(yè)”的風(fēng)口。為了實現(xiàn)玉龍雪山景區(qū)轉(zhuǎn)型升級的目標(biāo)，推動