電影票務(wù)購買退換票服務(wù)協(xié)議

電影票務(wù)購買退換票服務(wù)協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（影院）：甲方名稱：甲方地址：聯(lián)系方式：法定代表人：乙方（用戶）：乙方姓名：身份證號(hào)碼：聯(lián)系方式：地址：一、總則1.協(xié)議的目的和范圍本協(xié)議旨在規(guī)范甲乙雙方在電影票務(wù)購買、退換票服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，保證雙方的合法權(quán)益得到保障。本協(xié)議適用于甲方所提供的電影票務(wù)銷售及相關(guān)退換票服務(wù)。2.定義和解釋“電影票務(wù)”指甲方所銷售的電影票。“購票”指乙方通過甲方指定的渠道購買電影票的行為。“退票”指乙方在符合一定條件下，將已購買的電影票退還給甲方并獲得相應(yīng)退款的行為?！皳Q票”指乙方在符合一定條件下，將已購買的電影票更換為其他場(chǎng)次或影片的電影票的行為。二、票務(wù)購買1.購票方式乙方可以通過甲方的官方網(wǎng)站、手機(jī)應(yīng)用程序、線下售票窗口等渠道購買電影票。乙方在購票時(shí)，應(yīng)按照甲方的要求提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的購票信息，包括但不限于觀影人姓名、聯(lián)系方式、觀影場(chǎng)次、座位號(hào)等。2.票價(jià)及支付電影票的價(jià)格由甲方根據(jù)市場(chǎng)情況及影片的實(shí)際情況進(jìn)行定價(jià)，并在購票渠道上明確公示。乙方應(yīng)按照甲方公示的票價(jià)進(jìn)行支付，支付方式包括但不限于在線支付、現(xiàn)金支付、銀行卡支付等。乙方在支付成功后，甲方應(yīng)向乙方提供相應(yīng)的購票憑證。3.購票信息確認(rèn)乙方在購票后，應(yīng)仔細(xì)核對(duì)購票信息，如發(fā)覺信息有誤，應(yīng)及時(shí)聯(lián)系甲方進(jìn)行更正。甲方在收到乙方的更正請(qǐng)求后，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行處理，并將處理結(jié)果告知乙方。三、退票政策1.退票條件如因甲方原因?qū)е码娪盁o法正常放映，乙方有權(quán)要求退票，甲方應(yīng)全額退還乙方購票款項(xiàng)。如因乙方個(gè)人原因需要退票，應(yīng)在電影開場(chǎng)前一定時(shí)間內(nèi)提出申請(qǐng)，具體時(shí)間以甲方的規(guī)定為準(zhǔn)。如遇特殊情況，如突發(fā)疾病、自然災(zāi)害等不可抗力因素，乙方可在提供相關(guān)證明材料后申請(qǐng)退票。2.退票流程乙方如需退票，應(yīng)通過甲方指定的渠道提交退票申請(qǐng)，并按照甲方的要求提供相關(guān)信息。甲方在收到乙方的退票申請(qǐng)后，應(yīng)進(jìn)行審核，審核通過后，將按照乙方的支付方式進(jìn)行退款。退款將在一定時(shí)間內(nèi)到賬，具體到賬時(shí)間以甲方的規(guī)定和支付渠道的處理時(shí)間為準(zhǔn)。3.退票費(fèi)用如因甲方原因?qū)е碌耐似?，甲方不收取任何退票費(fèi)用。如因乙方個(gè)人原因在規(guī)定時(shí)間內(nèi)退票，甲方將收取一定比例的退票手續(xù)費(fèi)，具體比例以甲方的規(guī)定為準(zhǔn)。如因不可抗力因素導(dǎo)致的退票，甲方不收取任何退票費(fèi)用。四、換票政策1.換票條件乙方在電影開場(chǎng)前一定時(shí)間內(nèi)，可申請(qǐng)將已購買的電影票更換為其他場(chǎng)次或影片的電影票，具體時(shí)間以甲方的規(guī)定為準(zhǔn)。換票的場(chǎng)次和影片應(yīng)在甲方所提供的范圍內(nèi)選擇。2.換票流程乙方如需換票，應(yīng)通過甲方指定的渠道提交換票申請(qǐng)，并按照甲方的要求提供相關(guān)信息。甲方在收到乙方的換票申請(qǐng)后，應(yīng)進(jìn)行審核，審核通過后，為乙方辦理換票手續(xù)。乙方在換取新票后，原票作廢。3.換票費(fèi)用如因甲方原因?qū)е乱曳叫枰獡Q票，甲方不收取任何換票費(fèi)用。如因乙方個(gè)人原因在規(guī)定時(shí)間內(nèi)換票，甲方將收取一定比例的換票手續(xù)費(fèi)，具體比例以甲方的規(guī)定為準(zhǔn)。五、服務(wù)提供與保障1.服務(wù)內(nèi)容甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定，為乙方提供電影票務(wù)銷售及相關(guān)退換票服務(wù)。甲方應(yīng)保證所提供的電影票務(wù)信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，并及時(shí)更新。甲方應(yīng)保證電影放映的質(zhì)量和安全，為乙方提供良好的觀影環(huán)境。2.服務(wù)質(zhì)量承諾甲方應(yīng)保證售票系統(tǒng)的正常運(yùn)行，保證乙方能夠順利購票。甲方應(yīng)及時(shí)處理乙方的退換票申請(qǐng)，保證乙方的合法權(quán)益得到保障。甲方應(yīng)設(shè)立客服，為乙方提供咨詢和投訴服務(wù)，及時(shí)解答乙方的疑問和處理乙方的投訴。3.系統(tǒng)維護(hù)與故障處理甲方應(yīng)定期對(duì)售票系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和升級(jí)，保證系統(tǒng)的穩(wěn)定性和安全性。如遇系統(tǒng)故障，甲方應(yīng)及時(shí)進(jìn)行修復(fù)，并將故障情況及修復(fù)時(shí)間告知乙方。如因系統(tǒng)故障導(dǎo)致乙方無法正常購票或退換票，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并采取措施彌補(bǔ)乙方的損失。六、用戶權(quán)利與義務(wù)1.用戶權(quán)利乙方有權(quán)按照本協(xié)議的約定購買電影票，并享受相應(yīng)的觀影服務(wù)。乙方有權(quán)在符合本協(xié)議約定的條件下申請(qǐng)退票或換票。乙方有權(quán)對(duì)甲方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)，如發(fā)覺問題有權(quán)向甲方提出投訴和建議。2.用戶義務(wù)乙方應(yīng)遵守本協(xié)議的約定，按照甲方的要求提供真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的購票信息。乙方應(yīng)按照本協(xié)議的約定支付購票款項(xiàng)，如未按時(shí)支付，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。乙方應(yīng)妥善保管好自己的購票憑證，如因乙方原因?qū)е沦徠睉{證丟失或損壞，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。乙方應(yīng)遵守甲方的影院規(guī)定，如不得攜帶違禁物品進(jìn)入影院、不得在影院內(nèi)大聲喧嘩等。七、影院的權(quán)利與義務(wù)1.影院權(quán)利甲方有權(quán)按照本協(xié)議的約定收取購票款項(xiàng)和相關(guān)費(fèi)用。甲方有權(quán)對(duì)乙方的購票信息進(jìn)行審核，如發(fā)覺信息不實(shí)或不符合要求，有權(quán)拒絕為乙方提供服務(wù)。甲方有權(quán)根據(jù)影院的實(shí)際情況調(diào)整影片排片和票價(jià)，但應(yīng)提前告知乙方。2.影院義務(wù)甲方應(yīng)按照本協(xié)議的約定為乙方提供電影票務(wù)銷售及相關(guān)退換票服務(wù)。甲方應(yīng)保證電影放映的質(zhì)量和安全，為乙方提供良好的觀影環(huán)境。甲方應(yīng)尊重乙方的隱私權(quán)，妥善保管乙方的個(gè)人信息，不得泄露或非法使用。甲方應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，繳納相關(guān)稅費(fèi)。八、不可抗力1.不可抗力的定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為、社會(huì)異常事件等。2.不可抗力的通知與處理如遇不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)在事件發(fā)生后及時(shí)通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明材料。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力事件的影響程度，協(xié)商決定是否暫停或終止本協(xié)議的履行。如不可抗力事件導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行，雙方應(yīng)互不承擔(dān)違約責(zé)任。九、違約責(zé)任1.用戶違約責(zé)任如乙方未按照本協(xié)議的約定支付購票款項(xiàng)，每逾期一天，應(yīng)按照未付款項(xiàng)的一定比例向甲方支付違約金。如乙方違反本協(xié)議的約定，擅自轉(zhuǎn)讓、出借或涂改購票憑證，甲方有權(quán)拒絕為乙方提供服務(wù)，并有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。如乙方違反甲方的影院規(guī)定，甲方有權(quán)對(duì)乙方進(jìn)行勸阻和制止，如乙方不聽勸阻，甲方有權(quán)要求乙方離開影院，并有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.影院違約責(zé)任如甲方未按照本協(xié)議的約定為乙方提供電影票務(wù)銷售及相關(guān)退換票服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，向乙方退還購票款項(xiàng)并支付一定的賠償金。如甲方違反本協(xié)議的約定，泄露乙方的個(gè)人信息，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并向乙方支付一定的賠償金。如甲方未按照本協(xié)議的約定保證電影放映的質(zhì)量和安全，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決本協(xié)議的履行過程中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。2.仲裁或訴訟如雙方協(xié)商不成，可選擇向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。仲裁或訴訟的費(fèi)用由敗訴方承擔(dān)。十一、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更本協(xié)議的任何變更或補(bǔ)充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)協(xié)議。如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無法履行，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商，對(duì)相關(guān)條款進(jìn)行變更或調(diào)整。2.協(xié)議終止本協(xié)議在以下情況下終止：雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議；本協(xié)議約定的履行期限屆滿；一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)終止本協(xié)議；法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。十二、通知與送達(dá)1.通知方式本協(xié)議項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出，包括但不限于郵件、傳真、信函等。通知的送達(dá)地址以雙方在本協(xié)議中約定的地址為準(zhǔn)。2.送達(dá)時(shí)間通知以郵件形式發(fā)出的，以郵件發(fā)送成功之日為送達(dá)日期；通知以傳真形式發(fā)出的，以傳真發(fā)送成功之日為送達(dá)日期；通知以信函形式發(fā)出的，以信函寄出之日起第[X]日為送達(dá)日期。十三、隱私保護(hù)1.用戶信息收集與使用甲方在為乙方提供服務(wù)的過程中，可能會(huì)收集乙方的個(gè)人信息，包括但不限于姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式、購票記錄等。甲方將嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，對(duì)乙方的個(gè)人信息進(jìn)行保護(hù)。甲方收集乙方的個(gè)人信息僅用于為乙方提供服務(wù)、改善服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研等目的，不會(huì)將乙方的個(gè)人信息泄露給第三方。2.隱私政策甲方將制定隱私政策，明確甲方對(duì)乙方個(gè)人信息的收集、使用、存儲(chǔ)、保護(hù)等方面的規(guī)定。乙方在購買電影票時(shí)，應(yīng)仔細(xì)閱讀甲方的隱私政策，并同意甲方按照隱私政策的規(guī)定處理乙方的個(gè)人信息。十四、其他條款1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。2.協(xié)議的完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于電影票務(wù)購買退換票服務(wù)的完整協(xié)議，取代雙方之前就該事項(xiàng)所達(dá)成的任何口頭或書面協(xié)議。3.條款的可分割性如果本協(xié)議的任何條款被認(rèn)定為無效或不可執(zhí)行，不影響本協(xié)議其他條款的效力和可執(zhí)