2025年度智能化酒店前臺服務(wù)與管理合作協(xié)議

2025年度智能化酒店前臺服務(wù)與管理合作協(xié)議本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（智能化酒店）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：____________________乙方（服務(wù)與管理公司）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：____________________鑒于甲方擁有位于________________________的智能化酒店，為提高酒店前臺服務(wù)質(zhì)量和管理水平，雙方本著平等互利的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）前臺接待、咨詢、預(yù)訂、入住、退房等業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與實施；（2）前臺員工培訓(xùn)、考核與激勵；（3）前臺設(shè)備維護(hù)與管理；（4）客戶關(guān)系管理；（5）其他與前臺服務(wù)相關(guān)的管理工作。1.2乙方應(yīng)按照甲方要求，制定詳細(xì)的前臺服務(wù)管理制度，確保服務(wù)質(zhì)量。二、服務(wù)期限2.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年，自2025年1月1日起至2025年12月31日止。2.2如雙方同意，本合同可續(xù)簽，續(xù)簽期限為一年。三、服務(wù)費(fèi)用3.1乙方按照甲方要求提供的前臺服務(wù)，服務(wù)費(fèi)用為人民幣______元/月。3.2乙方應(yīng)在每月______日前向甲方提交上月服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單，甲方應(yīng)在收到結(jié)算單后______日內(nèi)支付相應(yīng)費(fèi)用。四、保密條款4.1雙方對本合同內(nèi)容以及履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。4.2本保密條款在本合同終止后仍具有約束力。五、違約責(zé)任5.1如一方違反本合同約定，導(dǎo)致對方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。5.2違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的全部損失，包括但不限于直接損失和間接損失。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。七、其他7.1本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。7.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（智能化酒店）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：____________________乙方（服務(wù)與管理公司）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：____________________簽訂日期：____________________第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義（1）中介方：在本合同履行過程中，為甲乙雙方提供中介服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)或個人；（2）顧問方：為本合同履行提供專業(yè)咨詢意見的第三方機(jī)構(gòu)或個人；（3）供應(yīng)商：為甲乙雙方提供所需物品或服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)或個人；（4）其他經(jīng)甲乙雙方認(rèn)可的第三方。二、第三方責(zé)任2.1第三方在本合同履行過程中，應(yīng)遵守國家法律法規(guī)及本合同的相關(guān)規(guī)定，承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.2第三方因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.3第三方在履行合同過程中，如違反保密條款，泄露甲乙雙方商業(yè)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。三、第三方權(quán)利3.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，向甲乙雙方收取合理的中介費(fèi)、咨詢費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等費(fèi)用。3.2第三方有權(quán)要求甲乙雙方按照合同約定，履行相應(yīng)的義務(wù)。四、第三方介入程序（1）甲乙雙方協(xié)商一致，確定第三方介入的類型及具體內(nèi)容；（2）甲乙雙方與第三方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任；（3）第三方按照協(xié)議約定，履行相關(guān)職責(zé)。五、第三方責(zé)任限額5.1第三方在本合同履行過程中，如因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失的，其責(zé)任限額如下：（1）中介方：中介費(fèi)總額的______倍；（2）顧問方：咨詢費(fèi)總額的______倍；（3）供應(yīng)商：供應(yīng)物品或服務(wù)總價款的______倍；（4）其他第三方：根據(jù)實際情況確定。六、第三方與其他各方的劃分6.1第三方介入本合同履行過程后，其責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)僅限于與甲乙雙方簽訂的協(xié)議范圍內(nèi)。6.2第三方與甲乙雙方簽訂的協(xié)議，不改變甲乙雙方在本合同中的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。6.3第三方在本合同履行過程中，如因自身原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失的，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任，同時，第三方也有權(quán)要求甲乙雙方履行合同約定的義務(wù)。七、合同變更與解除7.1甲乙雙方在合同履行過程中，如需變更或解除第三方介入?yún)f(xié)議，應(yīng)書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致。7.2第三方介入?yún)f(xié)議的變更或解除，不影響本合同的有效性和甲乙雙方的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任。八、爭議解決8.1甲乙雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。八、其他8.1本合同未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。8.2本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（智能化酒店）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：____________________乙方（服務(wù)與管理公司）：名稱：________________________地址：________________________法定代表人：____________________簽訂日期：____________________第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.《智能化酒店前臺服務(wù)與管理合作協(xié)議》詳細(xì)要求：本協(xié)議為甲乙雙方簽訂的正式合同，應(yīng)包含合同編號、簽訂日期、雙方基本信息、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、保密條款、違約責(zé)任、爭議解決等條款。2.《第三方介入?yún)f(xié)議》詳細(xì)要求：當(dāng)?shù)谌浇槿氡竞贤男袝r，應(yīng)與甲乙雙方簽訂書面協(xié)議，明確各方的權(quán)利、義務(wù)及責(zé)任，協(xié)議內(nèi)容應(yīng)與本合同相關(guān)條款相一致。3.《服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單》詳細(xì)要求：乙方應(yīng)在每月______日前向甲方提交上月服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單，結(jié)算單應(yīng)詳細(xì)列出服務(wù)項目、費(fèi)用金額、付款期限等信息。4.《前臺服務(wù)管理制度》詳細(xì)要求：乙方應(yīng)根據(jù)甲方要求，制定詳細(xì)的前臺服務(wù)管理制度，包括員工培訓(xùn)、考核、激勵、設(shè)備維護(hù)、客戶關(guān)系管理等。5.《員工培訓(xùn)計劃》詳細(xì)要求：乙方應(yīng)制定詳細(xì)的員工培訓(xùn)計劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時間、培訓(xùn)效果評估等。6.《客戶滿意度調(diào)查報告》詳細(xì)要求：乙方應(yīng)定期進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，調(diào)查報告應(yīng)包括調(diào)查時間、調(diào)查對象、調(diào)查結(jié)果、改進(jìn)措施等。7.《設(shè)備維護(hù)記錄》詳細(xì)要求：乙方應(yīng)定期對前臺設(shè)備進(jìn)行維護(hù)，并記錄維護(hù)時間、維護(hù)內(nèi)容、維護(hù)人員等信息。8.《客戶投訴處理記錄》詳細(xì)要求：乙方應(yīng)記錄客戶投訴的時間、內(nèi)容、處理結(jié)果等信息。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按約定時間提交服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)在每月______日前提交服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單，如超過約定時間，視為違約。示例說明：乙方于2025年2月1日至2月28日提供前臺服務(wù)，但未在2025年3月5日前提交2月份的服務(wù)費(fèi)用結(jié)算單，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.違約行為：乙方未按約定時間完成員工培訓(xùn)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)在合同約定的期限內(nèi)完成員工培訓(xùn)，如未按時完成，視為違約。示例說明：乙方應(yīng)在2025年1月31日前完成員工培訓(xùn)，但實際完成時間為2025年3月1日，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.違約行為：乙方未按約定標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)質(zhì)量。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：乙方應(yīng)按照本合同約定的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，如未達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，視為違約。示例說明：乙方提供的前臺服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行整改，如整改后仍不達(dá)標(biāo)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。4.違約行為：第三方泄露甲乙雙方商業(yè)秘密。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方泄露甲乙雙方商業(yè)秘密，無論是否造成損失，均視為違約。示例說明：中介方在提供中介服務(wù)過程中，泄露了甲乙雙方的商業(yè)秘密，甲乙雙方有權(quán)要求中介方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。甲方（智能化酒店）：名稱：___________________