二零二五年度旅游服務合同履行滿意度評價與行業(yè)規(guī)范

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二五年度旅游服務合同履行滿意度評價與行業(yè)規(guī)范甲方（評價方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（被評價方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯系方式：______法定代表人（如有）：______一、旅游服務描述1.服務內容與標準服務1：名稱為______，服務標準為______（詳細說明如服務質量、服務項目等）。服務2（如有）：名稱為______，服務標準為______。乙方提供的服務應符合國家相關標準以及甲方特定的旅游要求（如安全標準、服務態(tài)度等）。2.服務質量要求乙方提供的服務應具備服務質量合格證明文件，如服務評價、服務記錄等。服務的質量應滿足甲方對旅游服務的期望，包括但不限于服務態(tài)度、服務質量、服務效率等方面的要求。乙方保證所提供的服務在正常使用條件下，自服務開始之日起______年內（具體時長）不出現因服務質量問題導致的客戶投訴或服務不滿意。二、服務滿意度評價與行業(yè)規(guī)范1.滿意度評價甲方將對乙方提供的服務進行滿意度評價，評價內容包括但不限于服務質量、服務態(tài)度、服務效率等方面。甲方將根據評價結果對乙方進行綜合評價，評價結果分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個等級。2.行業(yè)規(guī)范遵守乙方應遵守國家相關旅游服務行業(yè)規(guī)范，確保提供的服務符合行業(yè)標準和要求。乙方應積極采納甲方提出的改進建議，不斷提升服務質量，以滿足甲方和行業(yè)規(guī)范的要求。三、評價時間與方式1.評價時間甲方將在服務結束后______個工作日內（具體時長）對乙方進行滿意度評價。2.評價方式甲方將通過問卷調查、現場考察、客戶訪談等方式對乙方進行滿意度評價。四、評價結果與應用1.評價結果甲方將根據評價結果對乙方進行等級評定，并將評價結果反饋給乙方。2.評價結果應用評價結果將作為甲方與乙方后續(xù)合作的重要依據，對乙方進行激勵或改進。甲方將根據評價結果對乙方進行年度旅游服務合同續(xù)簽或調整。五、滿意度評價權利與義務1.甲方權利與義務權利：有權對乙方提供的旅游服務進行評價，包括但不限于服務質量、服務態(tài)度、服務效率等方面。有權根據評價結果對乙方進行年度旅游服務合同續(xù)簽或調整。義務：在服務結束后及時對乙方進行滿意度評價，并按照約定的方式提交評價結果。為乙方提供改進服務的建議，并監(jiān)督乙方實施改進措施。2.乙方權利與義務權利：在服務結束后有權獲得甲方的滿意度評價結果，并提出自己的意見或改進建議。如因甲方原因導致評價結果不公，有權要求重新評價或提出申訴。義務：遵循甲方提出的改進建議，不斷提升服務質量。積極配合甲方進行滿意度評價工作，確保評價過程的順利進行。六、檢驗與評價1.評價方式乙方在提供服務前應對服務進行自評，確保服務符合合同要求。甲方在服務結束后______個工作日內（具體時長）進行評價，可以采用問卷調查、客戶反饋、現場考察等方式。2.評價標準評價標準以本合同約定的服務內容、服務標準以及國家相關旅游服務行業(yè)規(guī)范為準。如評價不合格，甲方應在評價后______個工作日內（具體時長）通知乙方，乙方應在接到通知后的______個工作日內（具體時長）采取補救措施，如改進服務、提供賠償等。七、付款方式與期限1.預付款合同簽訂后的______個工作日內（具體時長），甲方支付給乙方合同總價的______%作為預付款，即______元（大寫：______）。2.進度款（如有）根據旅游服務進度，在乙方按照甲方要求提供一定比例的服務后，甲方支付相應比例的進度款。具體支付比例和時間由雙方另行書面約定。3.尾款在乙方完成所有旅游服務且經甲方評價合格后的______個工作日內（具體時長），甲方支付合同總價的尾款，即合同總價的______%，金額為______元（大寫：______）。八、違約責任1.甲方違約責任若甲方未按照合同約定支付款項，每逾期一天，應按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故拒絕評價結果或不予改進，應承擔因此給乙方造成的損失。2.乙方違約責任若乙方未按照合同約定的時間、地點、數量或質量提供服務，每逾期一天，應按照合同總價的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時長），甲方有權解除合同，并要求乙方返還已支付的款項，同時乙方應承擔甲方因此遭受的全部損失。如乙方提供的服務不符合合同要求，應負責免費提供符合要求的旅游服務，并按照合同總價的______%向甲方支付違約金；如因服務質量問題給甲方造成損失，乙方應承擔全部賠償責任。九、滿意度評價變更與解除1.變更本合同的任何變更需經雙方書面協商一致，并簽訂書面變更協議。變更協議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經雙方協商一致，可以解除本合同。若一方出現嚴重違約行為，另一方有權解除本合同，并要求違約方承擔相應的違約責任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調整、禁令等）等。2.責任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應互相通知，并提供相關證明文件。因不可抗力導致無法履行合同義務的一方不承擔違約責任，但應盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應協商解決合同的履行問題，如變更合同內容或解除合同等。十一、爭議解決1.協商本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應通過友好協商解決。2.訴訟若協商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內容雙方應對在合同履行過程中知悉的對方滿意度評價信息、服務數據以及其他機密信息（包括但不限于客戶反饋、服務改進方案等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時長）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權