信托公司業(yè)務(wù)外包管理考核試卷

信托公司業(yè)務(wù)外包管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估信托公司業(yè)務(wù)外包管理的能力，包括對(duì)外包業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制、流程管理、合規(guī)性審查以及服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督等方面，確保信托公司業(yè)務(wù)外包的合規(guī)、高效和穩(wěn)健。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.信托公司進(jìn)行業(yè)務(wù)外包時(shí)，以下哪項(xiàng)不屬于外包服務(wù)提供方的資質(zhì)要求？（）

A.具有良好的財(cái)務(wù)狀況

B.具有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

C.具有合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照

D.具有良好的社會(huì)信譽(yù)（）

2.信托公司對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的主要內(nèi)容？（）

A.外包業(yè)務(wù)的市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

B.外包業(yè)務(wù)的法律風(fēng)險(xiǎn)

C.外包業(yè)務(wù)的技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

D.外包業(yè)務(wù)的人力資源風(fēng)險(xiǎn)（）

3.信托公司對(duì)外包合同進(jìn)行審核，以下哪項(xiàng)不是審核的主要內(nèi)容？（）

A.合同的合法性

B.合同的公平性

C.合同的保密性

D.合同的履行期限（）

4.信托公司在選擇外包服務(wù)提供方時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮的因素？（）

A.服務(wù)提供方的規(guī)模

B.服務(wù)提供方的技術(shù)水平

C.服務(wù)提供方的價(jià)格

D.服務(wù)提供方的客戶(hù)滿(mǎn)意度（）

5.信托公司對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估指標(biāo)？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.成本控制

C.客戶(hù)滿(mǎn)意度

D.員工培訓(xùn)（）

6.信托公司在管理外包業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是內(nèi)部控制的措施？（）

A.制定外包管理制度

B.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.實(shí)施服務(wù)提供方的資質(zhì)審查

D.建立外包業(yè)務(wù)的監(jiān)督機(jī)制（）

7.信托公司對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行合規(guī)性審查，以下哪項(xiàng)不是審查的重點(diǎn)？（）

A.外包業(yè)務(wù)的合法性

B.外包業(yè)務(wù)的合規(guī)性

C.外包業(yè)務(wù)的安全性

D.外包業(yè)務(wù)的保密性（）

8.信托公司在選擇外包服務(wù)提供方時(shí)，以下哪項(xiàng)不是合同談判的要點(diǎn)？（）

A.合同期限

B.服務(wù)范圍

C.保密條款

D.服務(wù)提供方的信用記錄（）

9.信托公司在管理外包業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)提供方的績(jī)效考核指標(biāo)？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.成本效益

C.服務(wù)創(chuàng)新

D.服務(wù)提供方的穩(wěn)定性（）

10.信托公司對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督，以下哪項(xiàng)不是監(jiān)督的內(nèi)容？（）

A.外包業(yè)務(wù)的合規(guī)性

B.外包業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)控制

C.外包業(yè)務(wù)的技術(shù)更新

D.外包業(yè)務(wù)的客戶(hù)反饋（）

11.信托公司在管理外包業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是合同變更的處理方式？（）

A.雙方協(xié)商一致

B.審批程序

C.法律依據(jù)

D.內(nèi)部通知（）

12.信托公司在選擇外包服務(wù)提供方時(shí)，以下哪項(xiàng)不是合同談判的技巧？（）

A.明確服務(wù)需求

B.確定合理的價(jià)格

C.爭(zhēng)取額外優(yōu)惠

D.留出合同談判的靈活性（）

13.信托公司對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用？（）

A.優(yōu)化外包服務(wù)

B.提高內(nèi)部管理效率

C.評(píng)估服務(wù)提供方

D.制定新的外包策略（）

14.信托公司在管理外包業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是合同管理的要點(diǎn)？（）

A.合同簽訂

B.合同履行

C.合同變更

D.合同終止（）

15.信托公司對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行合規(guī)性審查，以下哪項(xiàng)不是審查的流程？（）

A.收集資料

B.分析評(píng)估

C.提出整改建議

D.審批決策（）

16.信托公司在選擇外包服務(wù)提供方時(shí)，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)提供方的資質(zhì)要求？（）

A.具有相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

B.具有良好的財(cái)務(wù)狀況

C.具有合法的營(yíng)業(yè)執(zhí)照

D.具有良好的社會(huì)信譽(yù)（）

17.信托公司對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，以下哪項(xiàng)不是風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的方法？（）

A.定性分析

B.定量分析

C.邏輯分析

D.系統(tǒng)分析（）

18.信托公司在管理外包業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)提供方的績(jī)效評(píng)估指標(biāo)？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.成本控制

C.服務(wù)創(chuàng)新

D.服務(wù)提供方的員工滿(mǎn)意度（）

19.信托公司對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估結(jié)果的反饋？（）

A.評(píng)估報(bào)告

B.改進(jìn)措施

C.評(píng)估結(jié)論

D.評(píng)估建議（）

20.信托公司在管理外包業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是合同終止的條件？（）

A.合同到期

B.服務(wù)提供方違約

C.信托公司內(nèi)部決策

D.法律法規(guī)變更（）

21.信托公司在選擇外包服務(wù)提供方時(shí)，以下哪項(xiàng)不是合同談判的要點(diǎn)？（）

A.明確服務(wù)需求

B.確定合理的價(jià)格

C.爭(zhēng)取額外優(yōu)惠

D.留出合同談判的靈活性（）

22.信托公司對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行合規(guī)性審查，以下哪項(xiàng)不是審查的重點(diǎn)？（）

A.外包業(yè)務(wù)的合法性

B.外包業(yè)務(wù)的合規(guī)性

C.外包業(yè)務(wù)的安全性

D.外包業(yè)務(wù)的保密性（）

23.信托公司在管理外包業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是內(nèi)部控制的目標(biāo)？（）

A.風(fēng)險(xiǎn)控制

B.提高效率

C.保障信息安全

D.促進(jìn)員工福利（）

24.信托公司對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估指標(biāo)？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.成本控制

C.客戶(hù)滿(mǎn)意度

D.服務(wù)提供方的培訓(xùn)（）

25.信托公司在選擇外包服務(wù)提供方時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮的因素？（）

A.服務(wù)提供方的規(guī)模

B.服務(wù)提供方的技術(shù)水平

C.服務(wù)提供方的價(jià)格

D.服務(wù)提供方的社會(huì)責(zé)任（）

26.信托公司在管理外包業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是合同管理的要點(diǎn)？（）

A.合同簽訂

B.合同履行

C.合同變更

D.合同終止（）

27.信托公司對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行合規(guī)性審查，以下哪項(xiàng)不是審查的流程？（）

A.收集資料

B.分析評(píng)估

C.提出整改建議

D.審批決策（）

28.信托公司在選擇外包服務(wù)提供方時(shí)，以下哪項(xiàng)不是合同談判的技巧？（）

A.明確服務(wù)需求

B.確定合理的價(jià)格

C.爭(zhēng)取額外優(yōu)惠

D.留出合同談判的靈活性（）

29.信托公司對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，以下哪項(xiàng)不是評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用？（）

A.優(yōu)化外包服務(wù)

B.提高內(nèi)部管理效率

C.評(píng)估服務(wù)提供方

D.制定新的外包策略（）

30.信托公司在管理外包業(yè)務(wù)時(shí)，以下哪項(xiàng)不是服務(wù)提供方的績(jī)效考核指標(biāo)？（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.成本效益

C.服務(wù)創(chuàng)新

D.服務(wù)提供方的員工培訓(xùn)（）

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.信托公司在進(jìn)行業(yè)務(wù)外包時(shí)，需要考慮的外部風(fēng)險(xiǎn)包括：（）

A.市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)

B.法律風(fēng)險(xiǎn)

C.技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

D.信譽(yù)風(fēng)險(xiǎn)（）

2.信托公司對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估時(shí)，應(yīng)采取的方法有：（）

A.內(nèi)部審計(jì)

B.外部審計(jì)

C.案例分析

D.專(zhuān)家咨詢(xún)（）

3.信托公司在簽訂外包合同時(shí)，應(yīng)當(dāng)包含的條款有：（）

A.服務(wù)范圍

B.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

C.保密協(xié)議

D.爭(zhēng)議解決機(jī)制（）

4.信托公司對(duì)外包服務(wù)提供方的選擇標(biāo)準(zhǔn)包括：（）

A.資質(zhì)認(rèn)證

B.行業(yè)經(jīng)驗(yàn)

C.價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力

D.服務(wù)能力（）

5.信托公司在管理外包業(yè)務(wù)時(shí)，內(nèi)部控制的措施包括：（）

A.制定外包管理制度

B.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.實(shí)施服務(wù)提供方的資質(zhì)審查

D.建立外包業(yè)務(wù)的監(jiān)督機(jī)制（）

6.信托公司對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行合規(guī)性審查，審查內(nèi)容包括：（）

A.外包業(yè)務(wù)的合法性

B.外包業(yè)務(wù)的合規(guī)性

C.外包業(yè)務(wù)的安全性

D.外包業(yè)務(wù)的保密性（）

7.信托公司在選擇外包服務(wù)提供方時(shí)，應(yīng)考慮的合同談判技巧有：（）

A.明確服務(wù)需求

B.確定合理的價(jià)格

C.爭(zhēng)取額外優(yōu)惠

D.留出合同談判的靈活性（）

8.信托公司對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，評(píng)估指標(biāo)應(yīng)包括：（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.成本控制

C.客戶(hù)滿(mǎn)意度

D.服務(wù)提供方的穩(wěn)定性（）

9.信托公司在管理外包業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)建立的監(jiān)督機(jī)制有：（）

A.定期檢查

B.隨機(jī)抽查

C.現(xiàn)場(chǎng)審計(jì)

D.專(zhuān)項(xiàng)評(píng)估（）

10.信托公司在選擇外包服務(wù)提供方時(shí)，應(yīng)當(dāng)審查的服務(wù)提供方資質(zhì)包括：（）

A.營(yíng)業(yè)執(zhí)照

B.行業(yè)資質(zhì)

C.財(cái)務(wù)狀況

D.信用記錄（）

11.信托公司對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的結(jié)果應(yīng)包括：（）

A.風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別

B.風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略

D.風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控（）

12.信托公司在管理外包業(yè)務(wù)時(shí)，合同變更的處理方式應(yīng)包括：（）

A.雙方協(xié)商

B.審批程序

C.法律依據(jù)

D.內(nèi)部通知（）

13.信托公司對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行合規(guī)性審查，審查流程應(yīng)包括：（）

A.收集資料

B.分析評(píng)估

C.提出整改建議

D.審批決策（）

14.信托公司在選擇外包服務(wù)提供方時(shí)，應(yīng)考慮的因素有：（）

A.服務(wù)提供方的規(guī)模

B.服務(wù)提供方的技術(shù)水平

C.服務(wù)提供方的價(jià)格

D.服務(wù)提供方的客戶(hù)滿(mǎn)意度（）

15.信托公司對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用包括：（）

A.優(yōu)化外包服務(wù)

B.提高內(nèi)部管理效率

C.評(píng)估服務(wù)提供方

D.制定新的外包策略（）

16.信托公司在管理外包業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)實(shí)施的內(nèi)部控制措施有：（）

A.制定外包管理制度

B.定期進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估

C.實(shí)施服務(wù)提供方的資質(zhì)審查

D.建立外包業(yè)務(wù)的監(jiān)督機(jī)制（）

17.信托公司對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行合規(guī)性審查，審查的重點(diǎn)包括：（）

A.外包業(yè)務(wù)的合法性

B.外包業(yè)務(wù)的合規(guī)性

C.外包業(yè)務(wù)的安全性

D.外包業(yè)務(wù)的保密性（）

18.信托公司在選擇外包服務(wù)提供方時(shí)，合同談判的要點(diǎn)包括：（）

A.明確服務(wù)需求

B.確定合理的價(jià)格

C.保密條款

D.服務(wù)提供方的信用記錄（）

19.信托公司對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，評(píng)估結(jié)果的應(yīng)用應(yīng)包括：（）

A.優(yōu)化外包服務(wù)

B.提高內(nèi)部管理效率

C.評(píng)估服務(wù)提供方

D.制定新的外包策略（）

20.信托公司在管理外包業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)建立的績(jī)效考核體系包括：（）

A.服務(wù)質(zhì)量

B.成本控制

C.客戶(hù)滿(mǎn)意度

D.服務(wù)提供方的員工培訓(xùn)（）

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.信托公司在進(jìn)行業(yè)務(wù)外包時(shí)，應(yīng)首先進(jìn)行_______，以確保外包業(yè)務(wù)的合規(guī)性。（合規(guī)性審查）

2.信托公司對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，應(yīng)考慮的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)因素包括_______、_______、_______等。（人員風(fēng)險(xiǎn)、流程風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)）

3.信托公司與外包服務(wù)提供方簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確雙方的權(quán)利和義務(wù)，包括_______、_______、_______等條款。（服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量、保密條款）

4.信托公司在管理外包業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)建立_______，對(duì)服務(wù)提供方進(jìn)行績(jī)效考核。（績(jī)效考核制度）

5.信托公司對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督，應(yīng)定期進(jìn)行_______，以確保外包業(yè)務(wù)的合規(guī)性和服務(wù)質(zhì)量。（內(nèi)部審計(jì)）

6.信托公司在選擇外包服務(wù)提供方時(shí)，應(yīng)考慮其_______、_______、_______等方面的能力。（技術(shù)能力、管理能力、服務(wù)能力）

7.信托公司對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行合規(guī)性審查，應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注_______、_______、_______等方面的合規(guī)性。（法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、公司內(nèi)部規(guī)定）

8.信托公司在簽訂外包合同時(shí)，應(yīng)明確_______、_______、_______等關(guān)鍵條款。（服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、違約責(zé)任）

9.信托公司在管理外包業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)建立_______，對(duì)服務(wù)提供方進(jìn)行定期評(píng)估。（績(jī)效評(píng)估體系）

10.信托公司對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，應(yīng)采用_______、_______、_______等方法。（定性分析、定量分析、情景分析）

11.信托公司在選擇外包服務(wù)提供方時(shí)，應(yīng)進(jìn)行_______、_______、_______等資格審查。（資質(zhì)審查、信用審查、能力審查）

12.信托公司對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行合規(guī)性審查，應(yīng)審查其_______、_______、_______等方面的合規(guī)性。（業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范、管理制度）

13.信托公司在管理外包業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)建立_______，對(duì)服務(wù)提供方進(jìn)行監(jiān)督。（監(jiān)督機(jī)制）

14.信托公司與外包服務(wù)提供方簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確雙方的責(zé)任和義務(wù)，包括_______、_______、_______等。（服務(wù)提供方的責(zé)任、信托公司的責(zé)任、違約責(zé)任）

15.信托公司在進(jìn)行業(yè)務(wù)外包時(shí)，應(yīng)確保外包業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)可控，包括_______、_______、_______等方面的風(fēng)險(xiǎn)控制。（法律風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)）

16.信托公司對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，應(yīng)考慮的外部風(fēng)險(xiǎn)因素包括_______、_______、_______等。（經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)、行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)、政策風(fēng)險(xiǎn)）

17.信托公司在管理外包業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)建立_______，對(duì)服務(wù)提供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。（服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系）

18.信托公司與外包服務(wù)提供方簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確_______、_______、_______等保密條款。（保密信息范圍、保密期限、保密義務(wù)）

19.信托公司對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行合規(guī)性審查，應(yīng)審查其_______、_______、_______等方面的合規(guī)性。（業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理、外部環(huán)境）

20.信托公司在選擇外包服務(wù)提供方時(shí)，應(yīng)考慮其_______、_______、_______等方面的資質(zhì)。（法人資格、經(jīng)營(yíng)范圍、行業(yè)許可）

21.信托公司對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，應(yīng)考慮的內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)因素包括_______、_______、_______等。（人員風(fēng)險(xiǎn)、流程風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)）

22.信托公司在管理外包業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)建立_______，對(duì)服務(wù)提供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。（服務(wù)質(zhì)量評(píng)估體系）

23.信托公司與外包服務(wù)提供方簽訂合同時(shí)，應(yīng)明確_______、_______、_______等費(fèi)用條款。（服務(wù)費(fèi)用、支付方式、支付期限）

24.信托公司在進(jìn)行業(yè)務(wù)外包時(shí)，應(yīng)確保外包業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)可控，包括_______、_______、_______等方面的風(fēng)險(xiǎn)控制。（法律風(fēng)險(xiǎn)、操作風(fēng)險(xiǎn)、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)）

25.信托公司對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行合規(guī)性審查，應(yīng)審查其_______、_______、_______等方面的合規(guī)性。（業(yè)務(wù)操作、內(nèi)部管理、外部環(huán)境）

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.信托公司進(jìn)行業(yè)務(wù)外包時(shí)，可以不對(duì)外包服務(wù)提供方進(jìn)行資質(zhì)審查。（×）

2.信托公司對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，只需考慮市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)。（×）

3.信托公司與外包服務(wù)提供方簽訂的合同內(nèi)容應(yīng)當(dāng)公開(kāi)透明。（√）

4.信托公司對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行合規(guī)性審查，可以不關(guān)注行業(yè)規(guī)范。（×）

5.信托公司在選擇外包服務(wù)提供方時(shí)，價(jià)格是唯一考慮的因素。（×）

6.信托公司對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，可以不關(guān)注服務(wù)質(zhì)量。（×）

7.信托公司在管理外包業(yè)務(wù)時(shí)，可以不對(duì)服務(wù)提供方進(jìn)行定期考核。（×）

8.信托公司對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，可以不進(jìn)行定量分析。（×）

9.信托公司與外包服務(wù)提供方簽訂的合同，可以不包含保密條款。（×）

10.信托公司對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行合規(guī)性審查，可以不審查服務(wù)提供方的資質(zhì)。（×）

11.信托公司在選擇外包服務(wù)提供方時(shí)，可以不考慮其技術(shù)能力。（×）

12.信托公司對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，可以不關(guān)注成本效益。（×）

13.信托公司在管理外包業(yè)務(wù)時(shí)，可以不對(duì)服務(wù)提供方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)控。（×）

14.信托公司進(jìn)行業(yè)務(wù)外包時(shí)，可以不進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估。（×）

15.信托公司與外包服務(wù)提供方簽訂的合同，可以不進(jìn)行法律審核。（×）

16.信托公司對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行合規(guī)性審查，可以不關(guān)注法律法規(guī)的更新。（×）

17.信托公司在選擇外包服務(wù)提供方時(shí)，可以不考慮其管理能力。（×）

18.信托公司對(duì)外包業(yè)務(wù)進(jìn)行績(jī)效評(píng)估，可以不關(guān)注客戶(hù)滿(mǎn)意度。（×）

19.信托公司在管理外包業(yè)務(wù)時(shí)，可以不對(duì)服務(wù)提供方進(jìn)行持續(xù)監(jiān)督。（×）

20.信托公司進(jìn)行業(yè)務(wù)外包時(shí)，可以不制定相應(yīng)的內(nèi)部控制制度。（×）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)闡述信托公司進(jìn)行業(yè)務(wù)外包管理的必要性，并說(shuō)明如何通過(guò)有效的管理措施來(lái)降低外包業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)。

2.請(qǐng)分析信托公司在外包業(yè)務(wù)中可能面臨的主要合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)，并提出相應(yīng)的風(fēng)險(xiǎn)防范措施。

3.請(qǐng)討論如何建立一套科學(xué)的外包業(yè)務(wù)績(jī)效評(píng)估體系，以確保外包服務(wù)的質(zhì)量和效率。

4.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析信托公司在外包業(yè)務(wù)管理中可能出現(xiàn)的失誤，并探討如何避免這些失誤，確保外包業(yè)務(wù)的順利進(jìn)行。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

信托公司A在2018年決定將其投資管理業(yè)務(wù)外包給一家專(zhuān)業(yè)的投資管理機(jī)構(gòu)B。由于缺乏對(duì)外包業(yè)務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和管理經(jīng)驗(yàn)，信托公司A在合同簽訂后不久發(fā)現(xiàn)，投資管理機(jī)構(gòu)B的投資策略與公司預(yù)期不符，導(dǎo)致投資損失。此外，B在處理客戶(hù)信息時(shí)出現(xiàn)泄露，違反了相關(guān)保密規(guī)定。

問(wèn)題：

（1）分析信托公司A在外包管理中可能存在的失誤。

（2）提出改進(jìn)措施，以防止類(lèi)似事件再次發(fā)生。

2.案例題：

信托公司B在2019年將其客戶(hù)服務(wù)業(yè)務(wù)外包給一家呼叫中心C。外包合同中明確了服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和保密條款。然而，在業(yè)務(wù)外包后不久，客戶(hù)開(kāi)始投訴服務(wù)質(zhì)量下降，同時(shí)有多個(gè)客戶(hù)反映個(gè)人信息被泄露。

問(wèn)題：

（1）分析信托公司B在外包管理中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)控制不足。

（2）提出解決方案，以提升外包服務(wù)質(zhì)量并加強(qiáng)信息安全管理。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.A

3.D

4.C

5.D

6.D

7.D

8.D

9.C

10.D

11.C

12.B

13.A

14.D

15.C

16.A

17.C

18.B

19.D

20.A

21.D

22.A

23.B

24.D

25.C

二、多選題

1.ABD

2.ABCD

3.ABCD

4.ABCD

5.ABCD

6.ABCD

7.ABCD

8.ABCD

9.ABCD

10.ABCD

11.ABCD

12.ABCD

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.ABCD

17.ABCD

18.ABCD

19.ABCD

20.ABCD

三、填空題

1.合規(guī)性審查

2.人員風(fēng)險(xiǎn)、流程風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)

3.服務(wù)范圍、服務(wù)質(zhì)量、保密協(xié)議

4.績(jī)效考核制度

5.內(nèi)部審計(jì)

6.技術(shù)能力、管理能力、服務(wù)能力

7.法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、公司內(nèi)部規(guī)定

8.服務(wù)期限