汽車電氣設(shè)備與維修實訓(xùn)指導(dǎo)書

《銷售案場物業(yè)服務(wù)手冊》汽車電氣設(shè)備與維修實訓(xùn)指導(dǎo)書案場各崗位服務(wù)流程

銷售大廳服務(wù)崗：1、銷售大廳服務(wù)崗崗位職責(zé)：1)為來訪客戶提供全程的休息區(qū)域及飲品;2)保持銷售區(qū)域臺面整潔;3)及時補足銷售大廳物資,如糖果或雜志等;4)收集客戶意見、建議及現(xiàn)場問題點；2、銷售大廳服務(wù)崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階段自檢儀容儀表以飽滿的精神面貌進入工作區(qū)域檢查使用工具及銷售大廳物資情況，異常情況及時登記并報告上級。班中工作程序服務(wù)流程客戶離開后清理桌面送上飲品詢問客戶需求為客戶準(zhǔn)備樓盤資料侯客保持標(biāo)準(zhǔn)站姿迎接客戶離開后清理桌面送上飲品詢問客戶需求為客戶準(zhǔn)備樓盤資料侯客保持標(biāo)準(zhǔn)站姿迎接客戶行為規(guī)范迎接指引遞閱資料上飲品（糕點）添加茶水工作要求注意事項眼神關(guān)注客人，當(dāng)客人距3米距離時，應(yīng)主動跨出自己的位置迎賓，然后15度鞠躬微笑問候：“您好！歡迎光臨！”在客人前方1-2米距離領(lǐng)位，指引請客人向休息區(qū)，在客人入座后問客人對座位是否滿意：“您好！請問坐這兒可以嗎？”得到同意后為客人拉椅入座“好的，請入座！”若客人無置業(yè)顧問陪同，可詢問：請問您有專屬的置業(yè)顧問嗎？，為客人取閱項目資料，并禮貌的告知請客人稍等，置業(yè)顧問會很快過來介紹，同時請置業(yè)顧問關(guān)注該客人；問候的起始語應(yīng)為“先生-小姐-女士早上好，這里是XX銷售中心，這邊請”問候時間段為8:30-11:30早上好11:30-14:30中午好14:30-18:00下午好關(guān)注客人物品，如物品較多，則主動詢問是否需要幫助（如拾到物品須兩名人員在場方能打開，提示客人注意貴重物品）；在滿座位的情況下，須先向客人致歉，在請其到沙盤區(qū)進行觀摩稍作等待；階段工作及服務(wù)流程班中工作程序工作要求注意事項飲料（糕點服務(wù)）在所有飲料（糕點）服務(wù)中必須使用托盤；所有飲料服務(wù)均已“對不起，打擾一下，請問您需要什么飲品”為起始；服務(wù)方向：從客人的右面服務(wù)；當(dāng)客人的飲料杯中只剩三分之一時，必須詢問客人是否需要再添一杯，在二次服務(wù)中特別注意瓶口絕對不可以與客人使用的杯子接觸；在客人再次需要飲料時必須更換杯子；下班程序檢查使用的工具及銷售案場物資情況，異常情況及時記錄并報告上級領(lǐng)導(dǎo)；填寫物資領(lǐng)用申請表并整理客戶意見；參加班后總結(jié)會；積極配合銷售人員的接待工作，如果下班時間已經(jīng)到，必須待客人離開后下班；1.3.3.3吧臺服務(wù)崗1.3.3.3.1吧臺服務(wù)崗崗位職責(zé)1）為來訪的客人提供全程的休息及飲品服務(wù)；2）保持吧臺區(qū)域的整潔；3)飲品使用的器皿必須消毒；4）及時補充吧臺物資；5）收集客戶意見、建議及問題點；1.3.3.3.2吧臺服務(wù)崗工作及流程階段工作及服務(wù)流程班前階段自檢儀容儀表以飽滿的精神面貌進入工作區(qū)域檢查使用工具及銷售大廳物資情況，異常情況及時登記并報告上級。班中工作程序服務(wù)流程客戶離開清理桌面得知需求將其送至客人桌上迎客：保持站立姿勢，微笑。服務(wù)準(zhǔn)備：確定工具及原料客戶離開清理桌面得知需求將其送至客人桌上迎客：保持站立姿勢，微笑。服務(wù)準(zhǔn)備：確定工具及原料行為規(guī)范問詢需求按需求提供飲品客戶離開后清理桌面階段工作及服務(wù)流程班中工作程序工作要求注意事項在飲品制作完畢后，如果有其他客戶仍在等到則又銷售大廳服務(wù)崗呈送；所有承裝飲品的器皿必須干凈整潔；下班程序檢查使用的工具及銷售案場物資情況，異常情況及時記錄并報告上級領(lǐng)導(dǎo)；填寫物資領(lǐng)用申請表并整理客戶意見；參加班后總結(jié)會；積極配合銷售人員的接待工作，如果下班時間已經(jīng)到，必須待客人離開后下班；1.3.4展示區(qū)服務(wù)崗崗位職責(zé)1.3.4.1車場服務(wù)崗1.3.4.1.1車場服務(wù)崗崗位職責(zé)1）維護停車區(qū)的正常停車秩序；2）引導(dǎo)客戶車輛停放，同時車輛停放有序；3）當(dāng)車輛挺穩(wěn)時，上前開車門并問好；同時提醒客戶鎖好車門；4）視情況主動為客戶提供服務(wù)；5）待車輛停放完好后，仔細檢查車身情況請客戶簽字確認；1.3.4.1.2階段工作及服務(wù)流程班前階段自檢儀容儀表檢查周邊及案場區(qū)設(shè)備、消防器材是否良好，如出現(xiàn)異常現(xiàn)象立即報告或報修檢查停車場車位是否充足，如有異常及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)班中工作程序服務(wù)流程指引銷售大廳（對講）通知銷售大廳迎賓問好為客戶開車門敬禮引導(dǎo)客戶車輛停放迎客指引銷售大廳（對講）通知銷售大廳迎賓問好為客戶開車門敬禮引導(dǎo)客戶車輛停放迎客敬禮、目送引導(dǎo)車輛駛離為客戶開車門送客敬禮、目送引導(dǎo)車輛駛離為客戶開車門送客檢查車輛并登記檢查車輛并登記行為規(guī)范1.敬禮2.指引停車3.迎客問好4.目送階段工作及服務(wù)流程班中工作程序工作要求注意事項崗位應(yīng)表現(xiàn)良好的職業(yè)形象時刻注意自身的表現(xiàn)，用BI規(guī)范嚴(yán)格要求自己安全員向客戶敬禮，開車門，檢查車輛情況并登記，用對講系統(tǒng)告知銷售大廳迎賓，待客人準(zhǔn)備離開目送客人離開；下班程序檢查使用的工具情況，異常情況及時記錄并報告上級領(lǐng)導(dǎo)；參加班后總結(jié)會；統(tǒng)計訪客量；積極配合銷售人員的接待工作，如果下班時間已經(jīng)到，必須待客人離開后下班；1.3.4.2展示區(qū)禮賓崗1.3.4.2.1展示區(qū)禮賓崗崗位職責(zé)1）對過往的客戶行標(biāo)準(zhǔn)的軍禮，目視；2）與下一交接崗保持信息聯(lián)系，及時將信息告知下一崗位，讓其做好接待工作；3）熱情禮貌的回答客戶的提問，并做正確的指引；4）注視崗位周邊情況，發(fā)現(xiàn)異常及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)；1.3.4.2.2展示區(qū)禮賓崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階段自檢儀容儀表檢查周邊及案場區(qū)設(shè)備、消防器材是否良好，如出現(xiàn)異?，F(xiàn)象立即報告或報修班中工作程序服務(wù)流程指引樣板房方向敬禮目送客戶離開敬禮問好指引樣板房方向敬禮目送客戶離開敬禮問好行為規(guī)范1.迎接客戶2.指引客戶3.為客戶提供幫助4.目送客戶工作要求注意事項禮賓崗必須掌握樣板房戶型、面積、朝向、在售金額、物業(yè)服務(wù)管理費用等客戶比較關(guān)注的話題；禮賓崗上班后必須檢查樣板房的整體情況，如果發(fā)現(xiàn)問題必須及時上報并協(xié)助銷售進行處理；視線范圍內(nèi)見有客戶參觀時，遠處目視，待客戶行進1.5米的距離時，敬軍禮并主動向客戶微笑問好，“歡迎您來參觀樣板房，這邊請，手勢指引樣板房方向”；階段工作及服務(wù)流程班中工作程序工作要求注意事項參觀期間，禮賓崗需注意背包或穿大衣等可以重點人員進行關(guān)注，避免樣板房的物品丟失，當(dāng)巡檢時發(fā)現(xiàn)有物品丟失及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)，對參觀的可疑人員進行詢問，根據(jù)銷售部的意見決定是否報警；樣板房開放時間，在未經(jīng)銷售、項目部允許而進行拍照、攝像等行為勸阻，禁止任何人員挪動展示物品；樣板房開放時禮賓崗要關(guān)注老人、小孩、孕婦及行動不便的人群，對在參觀過程中出現(xiàn)的意外及物品損壞必須及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)，根據(jù)銷售部的意見進行處理并做好登記；樣板房開放期間禮賓崗要禮貌準(zhǔn)確的回答客戶的問題，對不能回答的問題需引導(dǎo)給銷售人員由其進行解答，嚴(yán)禁用含糊不清或拒絕來回答；留意客戶是否離開樣板房，通知電瓶車司機來接客戶；當(dāng)客戶參觀完畢離開樣板房，待客戶1.5米距離時微笑敬禮目送客戶，手勢指向出門的方向，若電瓶車未到，向客戶致歉并說明電瓶車馬上就到；每天下班要對樣板房物品進行檢查并做好登記，如出現(xiàn)丟失或損壞須向上級領(lǐng)導(dǎo)呈報，根據(jù)銷售部意見進行處理并做好記錄；禮賓崗下班后要關(guān)閉樣板房的水源、電源及監(jiān)控系統(tǒng)并與晚班人員做好交接；對于特殊天氣，樣板房禮賓崗要檢查周邊環(huán)境，以防不則；下班程序檢查使用的工具情況，異常情況及時記錄并報告上級領(lǐng)導(dǎo)；參加班后總結(jié)會；統(tǒng)計訪客量；4）積極配合銷售人員的接待工作，如果下班時間已經(jīng)到，必須待客人離開后下班；1.3.4.3電瓶車服務(wù)崗1.3.4.3.1電瓶車服務(wù)崗崗位職責(zé)1）嚴(yán)格按照規(guī)定的路線及線路行駛，將客人送到指定地點；2）正確執(zhí)行駕駛操作流程，確保車行安全；3）了解開發(fā)建設(shè)項目的基本情況并使用統(tǒng)一說辭，在允許的情況下禮貌回答客戶問題；4）車輛停放時及時對車輛進行清潔，確保車輛干凈；5）負責(zé)車輛的檢查；6）對車輛實施責(zé)任化管理，未經(jīng)允許任何人不得駕駛；7）不允許非客戶人員乘坐電瓶車；8）做好電瓶車的交接工作1.3.4.3.2電瓶車服務(wù)崗工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階段自檢儀容儀表檢查電瓶車運行狀態(tài)，如發(fā)現(xiàn)問題立即上報上級領(lǐng)導(dǎo)進行維修并做好記錄班中工作程序服務(wù)流程下車車輛行駛過程中轉(zhuǎn)彎、減速避讓提醒車輛起步提醒客戶做好指引客戶上車問好下車車輛行駛過程中轉(zhuǎn)彎、減速避讓提醒車輛起步提醒客戶做好指引客戶上車問好行為規(guī)范1）迎接客戶上車2）轉(zhuǎn)彎、減速、避讓提示客戶3）下車提示客戶小心工作要求注意事項電瓶車駕駛員載客至樣板房過程中禁止鳴笛、超速、遇車避讓；客戶上車時應(yīng)主動問好，歡迎您來到XX項目，車輛行駛時應(yīng)提示客戶坐穩(wěn)扶好，到達目的地時，駕駛員提示客戶樣板房已經(jīng)到達請小心下車，客戶離開電瓶車時應(yīng)說：歡迎下次乘坐，謝謝再見，請慢走；帶客戶下車時應(yīng)檢查車上是否有遺留物品，并提示客戶隨身帶好物品；電瓶車必須嚴(yán)格按照規(guī)定路線行駛；做好行車記錄；下班程序待客戶全部離開后將電瓶車開至指定位置，并將車輛進行清潔及充電；整理客戶意見，參加班后會；積極配合銷售人員的接待工作，如果下班時間已經(jīng)到，必須待客人離開后下班；1.3.5樣板房服務(wù)崗1.3.5.1樣板房講解崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.3.5.1.1樣板房講解崗崗位職責(zé)1)負責(zé)來訪樣板房客戶的全程接待與講解；2）協(xié)助、配合置業(yè)顧問介紹；3）客戶離開后，樣板房零星保潔的處理；4）收集客戶意見、建議及現(xiàn)場問題點的填寫（樣板房日常庶務(wù)）反饋單,下班后遞交案場負責(zé)人；1.3.5.1.2樣板房講解剛工作及服務(wù)流程階段工作及服務(wù)流程班前階段自檢儀容儀表，以飽滿的工作狀態(tài)進入工作；檢查樣板房設(shè)備設(shè)施運行情況，如有異常及時上報并做好登記；檢查樣板房保潔情況及空調(diào)開啟情況；設(shè)備設(shè)施班中工作程序服務(wù)流程向客戶道別，整理樣板房協(xié)助置業(yè)顧問介紹引導(dǎo)客戶穿戴鞋套進入迎客，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿、微笑向客戶道別，整理樣板房協(xié)助置業(yè)顧問介紹引導(dǎo)客戶穿戴鞋套進入迎客，保持標(biāo)準(zhǔn)站姿、微笑行為規(guī)范1）站立微笑自然2）遞送鞋套3）熱情大方、細致講解4）溫馨道別保持整潔工作要求注意事項每日對接樣板房設(shè)備清單，檢查空調(diào)開啟及保潔狀態(tài)；站在樣板房或電梯口，笑意盈盈接待客戶；顧客出現(xiàn)時，身體成30度角鞠躬“歡迎光顧XX樣板房”引領(lǐng)入座并雙手遞上鞋套，雙手遞上時不宜過高，與客人坐下時的膝蓋同高；與客戶交談時聲音要足，吐字清晰避免重復(fù)；專注你接待的客戶，勿去應(yīng)其他客戶，以示尊重，對其他客戶微笑點頭以示回應(yīng)；若無銷售人員帶領(lǐng)的客戶，要主動介紹房子的戶型及基本信息，談到房子的價位時請客戶直接與銷售人員聯(lián)系不要直接做回答；參加樣板房時，未經(jīng)銷售或其他人員允許謝絕拍照及錄像，謝絕動用樣板房物品及附屬設(shè)施，對客遺失物品做好登記并上報上級領(lǐng)導(dǎo)；時刻注意進入樣板房的客戶群體，特別是小孩，要處處表達殷勤的關(guān)心，以示待客之道；時刻留意客戶的談話，記下客戶對樣板房的關(guān)注點和相關(guān)信息；送別，引領(lǐng)客戶入座示意脫下鞋套雙手承接，客戶起身離去時，鞠躬說感謝您參觀樣板房，并目送客戶離開；下班程序檢查樣板房設(shè)備設(shè)施是否處于良好的運營狀態(tài)，如出現(xiàn)異常及時維修；需對接樣板房物品清單；整理客戶意見，參加班后會；積極配合銷售人員的接待工作，如果下班時間已經(jīng)到，必須待客人離開后下班；1.3.5.2樣板房服務(wù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)（參見銷售大廳服務(wù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)）1.3.6案場服務(wù)崗管理要求培訓(xùn)及例會崗前培訓(xùn)BI規(guī)范及樓盤基本情況在崗培訓(xùn)每月至少一次1）公司企業(yè)文化2）客戶服務(wù)技巧3）客戶心理培訓(xùn)4）突發(fā)事件處理5）營銷知識培訓(xùn)6）職業(yè)安全7）7S現(xiàn)場管理例會日會：每日參加案場管理崗組織的總結(jié)會并及時接收案場信息周會：每周參加管理崗組織的服務(wù)類業(yè)務(wù)點評會客戶信息收集反饋每日匯總客戶信息反饋到案場管理崗車場崗客戶信息反饋表樣板房客戶反饋表車場崗客戶信息反饋表樣板房客戶反饋表監(jiān)督考核1）考核頻次：至少每月一次；2）考核人：案場管理崗；3）每月匯總客戶信息反饋表，依據(jù)上級檢查及客戶滿意度調(diào)查情況進行績效加減；4）由案場負責(zé)人直接考核；5）連續(xù)兩個月考核不合格者直接辭退1.4案場基礎(chǔ)作業(yè)崗1.4.1案場基礎(chǔ)作業(yè)崗任職資格崗位類型崗位名稱任職資格基礎(chǔ)作業(yè)崗安全崗基本要求：男性：身高1.80米以上；年齡：(18-30)歲；普通話標(biāo)準(zhǔn)；學(xué)歷：高中以上；技能要求：熟悉項目的基本情況具備過硬的軍事素質(zhì)素質(zhì)要求：性格：開朗、主動服務(wù)意識強有親和力；從業(yè)經(jīng)歷：具有同崗位經(jīng)驗半年以上案場保潔崗及綠化養(yǎng)護崗基本要求：男女不限；年齡30歲以下學(xué)歷：初中以上技能要求“案場保潔崗：熟知藥劑使用及工具使用案場綠化養(yǎng)護崗：熟知樹木習(xí)性及綠化養(yǎng)護知識素質(zhì)要求：具有親和力，對保潔及綠化工作有認同感案場技術(shù)保障崗基本要求：男性五官端正學(xué)歷：中專（機電一體化）技能要求：具有水或電及空調(diào)證書；熟悉各崗位操作工具的使用；同崗工作一年以上素質(zhì)要求：踏實肯干，具有親和力及主動服務(wù)意識1.4.2案場基礎(chǔ)作業(yè)崗?fù)ㄓ眯袨橐?guī)范通用規(guī)范參照標(biāo)準(zhǔn)君正物業(yè)員工BI規(guī)范手冊1.4.3安全崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.4.3.1安全崗崗位職責(zé)1）負責(zé)銷售案場管理服務(wù)區(qū)域的安全巡視工作，維持正常秩序；2）監(jiān)督工作區(qū)域內(nèi)各崗位工作狀態(tài)及現(xiàn)場情況及時反饋信息；3）發(fā)現(xiàn)和制止各種違規(guī)和違章行為，對可疑人員要禮貌的盤問和跟蹤察看；4）謝絕和制止未經(jīng)許可的各類拍照、擺放廣告行為；1.4.3.2安全崗作業(yè)要求1）按照巡視路線巡視簽到檢查重點部位；2）遇見客戶要站立、微笑、敬禮，禮貌的回答客戶的提問并正確引導(dǎo)；3）人過地凈，協(xié)助案場保潔人員做好案場的環(huán)境維護；4）在每一巡視期內(nèi)檢查設(shè)備設(shè)施運行狀態(tài)并做好記錄；5）協(xié)助做好參觀人員的車輛引導(dǎo)、指引和執(zhí)勤工作；6）積極協(xié)助其他崗位工作，依據(jù)指令進行協(xié)助；1.4.4保潔崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.4.4.1保潔崗崗位職責(zé)1）負責(zé)案場辦公區(qū)域、樣板房及飾品的清潔工作；2）負責(zé)案場外圍的清潔工作；3）負責(zé)案場垃圾的處理；4）對案場雜志等資料及時歸位；1.4.4.2保潔崗作業(yè)要求1）每天提前半小時上崗，對案場玻璃、地面等進行全方位清潔；2）衛(wèi)生間每十分鐘進行一次巡視性清潔；3）陰雨天提前關(guān)閉門窗；4）掌握清潔器具的使用；5）熟知清潔藥劑的配比及使用；1.4.5綠化崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.4.5.1綠化崗崗位職責(zé)1)負責(zé)管理區(qū)域內(nèi)一切綠化的養(yǎng)護；2）確保綠化的正常存活率；3）對綠植進行修剪及消殺；1.4.6案場技術(shù)崗崗位標(biāo)準(zhǔn)1.4.6.1案場技術(shù)崗崗位職責(zé)1）全面負責(zé)案場區(qū)域內(nèi)設(shè)備設(shè)施的維護、維修及保養(yǎng)；2）協(xié)助管理崗?fù)瓿芍卮蠼哟ぷ靼笀龅牟贾茫?）現(xiàn)場安全的整體把控；1.4.6.2案場技術(shù)崗崗位要求1）每日案場開放前對轄區(qū)設(shè)備設(shè)施進行檢查，保障現(xiàn)場零事故；2）每日班后對設(shè)備設(shè)施進行檢查保障正常運行并做好相關(guān)記錄；3）報修后5分鐘趕到現(xiàn)場；4）接到異常天氣信息，對案場設(shè)備進行安全隱患排除；1.4.7案場基礎(chǔ)作業(yè)崗崗位要求培訓(xùn)及例會崗前培訓(xùn)BI規(guī)范及樓盤基本情況在崗培訓(xùn)每月至少一次1）公司企業(yè)文化2）客戶服務(wù)技巧3）客戶心理培訓(xùn)4）突發(fā)事件處理5）營銷知識培訓(xùn)6）職業(yè)安全7）7S現(xiàn)場管理例會日會：每日參加案場管理崗組織的總結(jié)會并及時接收案場信息周會：每周參加管理崗組織的服務(wù)類業(yè)務(wù)點評會客戶信息收集反饋每日匯總客戶信息反饋到案場管理崗車場崗客戶信息反饋表樣板房客戶反饋表車場崗客戶信息反饋表樣板房客戶反饋表監(jiān)督考核1）考核頻次：至少每月一次；2）考核人：案場管理崗；3）每月匯總客戶信息反饋表，依據(jù)上級檢查及客戶滿意度調(diào)查情況進行績效加減；4）由案場負責(zé)人直接考核；5）連續(xù)兩個月考核不合格者直接辭退2服務(wù)創(chuàng)新案例項目推薦亮點服務(wù)為客戶愛車提供遮陽服務(wù)服務(wù)員面向客戶時刻關(guān)注客戶上午11點給客戶送上點心，關(guān)懷到心2服務(wù)創(chuàng)新案例項目推薦亮點服務(wù)夏日毛巾送清涼，冬日毛巾暖人心洗手間提供百寶箱樣板房門口提供卷尺待客戶使用擺件銷售大廳布置整齊規(guī)范銷售大廳布置整齊規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)擺設(shè)：水中花、煙缸、百寶箱、項目推介書茶幾物品、花、煙缸水中花時尚周圍用木樁裝飾垃圾桶裝飾（石子邊緣放置一枚花卉）垃圾桶上方加印LOGO整齊的傘架樣板房沒有電梯所設(shè)的溫馨字畫樣板房門口鞋套分門別類擺放銷售大廳設(shè)置娛樂實施（桌球等）《汽車電氣設(shè)備與維修》實訓(xùn)指導(dǎo)書《汽車電氣設(shè)備與維修》實訓(xùn)指導(dǎo)書實驗一蓄電池的檢測與維護一、實驗?zāi)康?/p>

學(xué)會使用高率放電計、比重計等儀器檢查蓄電池技術(shù)狀況的方法及保養(yǎng)；

二、實驗設(shè)備

1.蓄電池、吸式密度計，溫度計，12V高率放電計、

2.蒸餾水、電解液、自來水、抹布，砂皮，塑料尺等。

三、實驗方法及步驟

1.蓄電池電解液液面高度的測量

圖1－2電解液液面高度的檢查

（1）玻璃管測量法。測量時，用一根直徑為3～5mm的空心玻璃管，垂直插入蓄電池加液孔內(nèi)極板的上平面處，大拇指按緊玻璃管上端，使管口密封，然后提起玻璃管，迅速用尺測量管內(nèi)的液面高度，或用淺色的干木條垂直插入孔內(nèi)極板的上平面處，然后取出用尺量取痕跡的高度。高度標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在10～15mm之間（見圖1－2）。若液面過高，用吸管吸至標(biāo)準(zhǔn)液面。若液面過低，一般應(yīng)添加蒸餾水至標(biāo)準(zhǔn)液面。（2）觀察液面高度指示法。對透明塑殼封裝的蓄電池，可通過觀察容器壁上的兩條高低指示線，判斷液面的高度。正常的液面高度應(yīng)在兩指示線之間，如過高或過低應(yīng)予調(diào)整，調(diào)整的方法同上（1）。

2．密度計測量電解液的相對密度及蓄電池放電程度判斷

（1）將一定量的電解液吸入密度計內(nèi)，使密度計浮子處于吸管的中部，不能觸及吸管的頂部、底部及玻璃壁，液面所在的刻度即為相對密度值?；蚋鶕?jù)浮子上的紅、綠、黃三色標(biāo)簽，粗略判斷密度值，紅色區(qū)域為1.1～1.15g/cm3，綠色區(qū)域為1.15～1.25g/cm3，黃色區(qū)域為1.25～1.30g/cm3。如圖1－3所示。

圖1－3吸管式密度計測量電解液密度

（2）在測量電解液密度值時，應(yīng)同時測量電解液的溫度，并將測得的電解液相對密度值按公式γ25。c=γt+β（t—25）換算成25°C時的密度（我國以25°C為標(biāo)準(zhǔn)）。

式中：γ25。c—25°C時的電解液相對密度。

γt—實測電解液密度。

t—實測電解液溫度。

β—密度溫度系數(shù)為0.00075，即溫度每上升1°，相對密度

下降0.00075。

（3）根據(jù)實際經(jīng)驗，電解液相對密度每減少0.01g/cm3，相當(dāng)于蓄電池放電6%，所以從測得的電解液相對密度，就可以粗略估算出蓄電池放電程度。需要注意的是在大電流放電或剛加注蒸餾水的蓄電池，不可立即測量電解液密度，因為此時電解液混合不均勻。

3.蓄電池放電電壓的檢查

（1）清潔蓄電池的極樁上的氧化物。

（2）將12V高率放電計的兩個叉尖，用力緊壓在蓄電池正負極樁上，時間不超過5s，觀察蓄電池大電流放電時的端電壓。如圖1－4所示。

①蓄電池額定容量＜60Ah，若蓄電池端電壓能保持在11V以上，說明蓄電池性能良好。若在9～11V之間，說明蓄電池尚可使用，但電存半數(shù)。若＜9.5V，則說明蓄電池存電不足需充電。

圖1－4測6V和12V蓄電池的高率放電計

1-蓄電池2-高率放電計

②蓄電池額定容量＞60Ah，若蓄電池電壓能保持在11.5V以上，說明蓄電池性能良好；若在9.5～11.5V之間，說明蓄電池尚可使用；若＜9.5V，則說明蓄電池存電不足需充電。

將測試結(jié)果填寫下表1－3。并測算蓄電池的放電程度。表1－3蓄電池技術(shù)狀況檢測數(shù)據(jù)表項目蓄電池單格數(shù)123456液面高度電解液密度端電壓放電程度4.蓄電池的維護（1）清除蓄電池表面的灰塵污物（2）經(jīng)常疏通加液蓋通氣孔（3）放完電的蓄電池在24h內(nèi)及時充電（4）停駛車輛的蓄電池，每兩個月進行一次補充充電（5）常用車輛的蓄電池，放電程度冬季達25％，夏季達50％即應(yīng)充電。（6）拆卸蓄電池電纜時，應(yīng)先拆下蓄電池負極再拆正極；安裝蓄電池電纜應(yīng)先安裝蓄電池正極再安裝負極。實驗二發(fā)電機結(jié)構(gòu)認識及檢修一、實驗?zāi)康?/p>

學(xué)會正確拆裝交流發(fā)電機，認識交流發(fā)電機的結(jié)構(gòu)；學(xué)習(xí)使用汽車專用萬用表，會進行簡單的元件性能測量。

二、實驗設(shè)備

交流發(fā)電機、汽車專用數(shù)字式萬用表、兆歐表、百分表。

三、實驗方法與步驟

1.交流發(fā)電機的解體依次拆下發(fā)電機的電刷、帶輪、風(fēng)扇、前后端蓋、轉(zhuǎn)子、定子等部件。認識其中的結(jié)構(gòu)。如圖1－5所示。

圖1－5交流發(fā)電機分解圖

1-后端蓋2-電刷架3-電刷4-電刷架外蓋5-硅二極管6-散熱板

7-轉(zhuǎn)子8-定子9-前端蓋10-風(fēng)扇11-V型帶輪

2.交流發(fā)電機的組裝

3.交流發(fā)電機的裝配步驟與解體相反。注意不要遺漏零件。裝配之后，再用萬用表檢查發(fā)電機“F”和“—”接線柱之間的阻值，為Ω，這說明。

4.使用汽車專用萬用表，對發(fā)電機的各元件進行簡單的測試，完成以下表1－4。表1－4交流發(fā)電機各部件測試結(jié)果表

轉(zhuǎn)子檢測表性能檢測檢測結(jié)果結(jié)論徑向圓跳動測試結(jié)果允許誤差結(jié)論滑環(huán)的光潔度良好差滑環(huán)的絕緣性良好不良定子檢測表性能檢測A相測試結(jié)果B相測試結(jié)果C相測試結(jié)果結(jié)論結(jié)論結(jié)論絕緣性檢測A相測試結(jié)果B相測試結(jié)果C相測試結(jié)果結(jié)論結(jié)論結(jié)論二極管檢測表正極管負極管正向電阻正向電阻反向電阻反向電阻結(jié)論結(jié)論

實驗三電源系統(tǒng)綜合故障檢修一、實驗?zāi)康某醪秸莆諏涣靼l(fā)電機充電系常見故障的診斷方法。二、實驗設(shè)備1．5A發(fā)動機排故臺架

2.萬用表、發(fā)光二極管試燈、常用工具、連接導(dǎo)線故障件等。三、實驗步驟1．完全不充電診斷步驟

起動發(fā)動機，電流表指示發(fā)電機完全不充電，該故障可按下列流程所示步驟進行診斷：

（1）檢查發(fā)電機風(fēng)扇皮帶張緊度和電源系統(tǒng)各部連接線有否脫落，熔斷器是否燒斷。

（2）檢查充電線路是否良好；

用試燈一端接地，一端接發(fā)電機B+接柱，或用萬用表直流電壓檔檢查：

1）燈亮或萬用表電壓檔檢查為12V，說明蓄電池與發(fā)電機B+間導(dǎo)線連接良好，

2）燈不亮或萬用表電壓檔檢查無電壓，說明蓄電池與發(fā)電機B+間導(dǎo)線斷路，用試燈或萬用表逐段檢查它們之間的連線，找出斷路點。然后排除掉。

（3）檢查發(fā)電機是否良好

將點火開關(guān)ON，用旋具靠近發(fā)電機后端蓋的中心處，檢查轉(zhuǎn)子是否有電磁吸力：

1）如有明顯吸力，說明激磁電路正常。

不充電故障在發(fā)電機電樞繞組等，需檢修或更換發(fā)電機。

2）如無吸力，用試燈一端接地，一端接發(fā)電機F接柱，觀察試燈的亮滅或用萬用表電壓檔檢查有無電壓：

①燈亮或萬用表電壓檔檢查為12V，說明外部激磁電路正常，故障在發(fā)電機內(nèi)部，檢查電刷、激磁繞組。

②燈不亮或萬用表電壓檔檢查無電壓，說明外部激磁電路有故障，用試燈或萬用表逆著外部激磁電流的走向，依次檢查電壓調(diào)節(jié)器磁場接柱、火線接柱、點火開關(guān)等連接處是否有斷路或接觸不良。

2．充電電流過小故障診斷步驟

起動發(fā)動機，電流表指示充電電流小，該故障可按下列流程所示步驟進行診斷：

3．充電電流大起動發(fā)動機，電流表指示充電電流不穩(wěn)定，該故障可按下列流程所示步驟進行診斷：

實驗四起動機的拆裝與檢修

一、實驗?zāi)康?/p>

學(xué)會正確拆裝起動機，認識起動機的結(jié)構(gòu)；學(xué)習(xí)使用萬用表、百分表、游標(biāo)卡尺等常用量具，會進行簡單的測量。

二、實驗設(shè)備

起動機、常用拆裝工具、萬用表、百分表及圓跳動測試儀、游標(biāo)卡尺、彈簧秤等。

三、實驗步驟

1．起動機的拆卸

起動機解體前應(yīng)清潔外部的油污和灰塵，然后按照下列步驟進行解體。（1）選擇合適尺寸的扳手，旋出防塵蓋固定螺釘，取下防塵蓋，用專用鋼絲鉤取出電刷；拆下電樞上止推圈處的卡簧。（2）選擇合適尺寸的扳手，旋出兩個緊固穿心螺栓，取下前端蓋，抽出電樞。（3）拆下電磁開關(guān)主接線柱與電動機接線柱之間的導(dǎo)電片，旋出后端蓋上的電磁開關(guān)緊固螺釘，使電磁開關(guān)后端蓋與中間殼體分離。（4）從后端蓋上旋出中間支承板緊固螺釘，取下中間支承板，旋出撥叉軸銷螺釘，抽出撥叉，取出離合器。2.起動機部件的檢測（1）檢查直流電動機定子（磁場部分）

用萬用表測量磁場繞組的電阻。萬用表檔位測量值規(guī)定值用螺絲刀測量磁場繞組是否有匝間短路。

測量結(jié)果：。（2）檢查直流電動機轉(zhuǎn)子（電樞部分）

用萬用表檢查電樞繞組的電阻萬用表檔位測量值規(guī)定值用萬用表電樞繞組與轉(zhuǎn)子軸之間的電阻萬用表檔位測量值規(guī)定值用測試儀檢查電樞繞組是否短路

測量結(jié)果：（3）檢查電刷架及電刷彈簧

用彈簧秤檢查電刷彈簧壓力，應(yīng)符合規(guī)定值測量值規(guī)定值用萬用表檢查兩組電刷的電阻值萬用表檔位測量值規(guī)定值.（4）檢查單向離合器將單向離合器及驅(qū)動齒輪總成裝到電樞軸上，握住電樞，當(dāng)轉(zhuǎn)動單向離合器外座圈時，驅(qū)動齒輪總成應(yīng)能沿電樞軸自如滑動。在確保驅(qū)動齒輪無損壞的情況下，握住外座圈，轉(zhuǎn)動驅(qū)動齒輪，應(yīng)能自由轉(zhuǎn)動，反轉(zhuǎn)時不應(yīng)轉(zhuǎn)動，否則就有故障，應(yīng)更換單向離合器。3.起動機的裝配基本上可按拆卸時的相反步驟進行。先將離合器和撥叉裝入后端蓋內(nèi)，再裝中間支承板，將電樞軸插入后端蓋內(nèi)，裝上電動機外殼和前端蓋，并用穿心螺栓結(jié)合緊，然后裝入電刷和防塵蓋，最后裝上電磁開關(guān)。

實驗五起動系統(tǒng)的綜合故障檢修

一、實驗?zāi)康?/p>

初步掌握電磁操縱強制嚙合式起動系常見故障的診斷方法。

二、實驗設(shè)備

5A發(fā)動機

三、實驗步驟

起動系統(tǒng)故障，既有機械方面的原因，也有電氣方面的原因，主要有以下幾種：

起動機不轉(zhuǎn)動、起動機運轉(zhuǎn)無力、起動機驅(qū)動齒輪與飛輪不能嚙合、起動機空轉(zhuǎn)、發(fā)動機起動后，驅(qū)動齒輪不能退回等。

上述這些故障中，最為常見的是：起動機不轉(zhuǎn)動和運轉(zhuǎn)無力這兩種故障?，F(xiàn)以東風(fēng)EQ1090系列汽車為例，就這兩種故障診斷、排除的步驟如下：

（1）起動機不轉(zhuǎn)動故障的診斷1）檢查燃油、潤滑油、冷卻液是否缺少，蓄電池存電是否充足。

2）起動機不轉(zhuǎn)動故障，可按下列流程所示步驟進行診斷

（2）起動機運轉(zhuǎn)無力故障的診斷：1）檢查燃油、潤滑油、冷卻液是否缺少，蓄電池存電是否充足。

2）起動機運轉(zhuǎn)無力故障，可按下列流程所示步驟進行診斷

實驗六點火系統(tǒng)綜合故障檢修一、實驗?zāi)康氖煜c火系線路連接，初步掌握常見的點火系故障的診斷與排除。二、實驗設(shè)備5A發(fā)動機、常用工具等。三、實驗步驟點火系統(tǒng)的故障，主要有發(fā)動機不能起動、發(fā)動機起動困難、發(fā)動機運轉(zhuǎn)不正常等故障。

現(xiàn)就以發(fā)動機不能起動故障為例，用試燈說明該故障的診斷方法：

（1）檢查燃油、潤滑油、冷卻液是否缺少，蓄電池存電是否充足。

（2）試燈一端接地，一端接點火線圈“—”接柱，起動中觀察試燈的變化情況，如試燈常亮或不亮，說明一次側(cè)（低壓）電路中有故障。如試燈閃爍，說明二次側(cè)（高壓）電路中有故障。

（3）也可取出分電器上中央高壓線，使線端距離發(fā)動機缸體6~8mm，起動發(fā)動機或用一字旋具撥動斷電器觸點臂，使觸點時開時閉，觀察高壓跳火情況。如火花能跳過6~8mm，表示一次側(cè)電路正常，故障在二次側(cè)電路，如不能跳火，則故障在一次側(cè)電路中。

（4）一次側(cè)（低壓）電路故障的診斷，可按下列流程所示步驟進行：

1）試燈一端接地，一端接點火線圈“—”端，起動中觀察到試燈常亮。

2）試燈一端接地，一端接點火線圈“—”端。起動中觀察到試燈不亮。

（5）二次側(cè)（高壓）電路故障的診斷，可按下列流程所示步驟進行：

試燈一端接地，一端接點火線圈“—”端。起動中觀察到試燈閃爍。

實驗七電動門窗的檢修

一、實驗?zāi)康?/p>

學(xué)會操縱電動車窗開關(guān)，學(xué)會操縱電動后視鏡開關(guān)，學(xué)會操縱電動座椅開關(guān)，學(xué)會對電動座椅的常見故障進行檢測。

二、實驗設(shè)備

實驗用整車，電動座椅實驗臺架、音響系統(tǒng)實驗臺架、萬用表

三、實驗步驟

汽車上裝備有多種電動裝置，如電動車窗、電動后視鏡、電動座椅等。豐田花冠轎車的電動車窗控制開關(guān)分為總開關(guān)和分開關(guān)?？傞_關(guān)設(shè)置在駕駛員側(cè)車門上，可控制四個車門的車窗；分開關(guān)設(shè)置在每個車窗上，只能控制單獨一個車窗。另外，主開關(guān)上還設(shè)置了安全斷路開關(guān)，可切斷所有車窗開關(guān)的工作電路。

1．接通點火開關(guān)，起動發(fā)動機，正常運轉(zhuǎn)。

2．分別按下主開關(guān)上控制每個車窗的開關(guān)，觀察車窗是否能正常工作。

3．分別按下每個車窗的分開關(guān)，觀察車窗是否能正常工作。

4．按下主開關(guān)上的安全斷路開關(guān)，再按下控制車窗的開關(guān)，觀察車窗是否動作。

豐田花冠轎車的電動后視鏡具有電動調(diào)整和折疊功能，開關(guān)設(shè)置在儀表臺左側(cè)，由選擇開關(guān)、調(diào)整開關(guān)、折疊開關(guān)組成。

1．撥動選擇開關(guān)，選擇“L”左側(cè)后視鏡

2．根據(jù)駕駛員的視線角度，撥動調(diào)整開關(guān)，使左側(cè)后視鏡轉(zhuǎn)動到合適的位置。

3．撥動選擇開關(guān)，選擇“R”右側(cè)側(cè)后視鏡，重復(fù)第2步，使右側(cè)后視鏡轉(zhuǎn)到合適位置。

4．按下折疊開關(guān)，觀察兩側(cè)的后視鏡是否能自動折疊。

5．再次按下折疊開關(guān)，觀察兩側(cè)的后視鏡是否能自動展開，并回復(fù)到之前調(diào)整到的位置。帕薩特轎車采用的電動座椅由開關(guān)控制，電動機驅(qū)動，可自動調(diào)節(jié)座椅的前后位置、座椅的高度調(diào)節(jié)（分為前部高度調(diào)節(jié)和后部高度調(diào)節(jié)2部分）、靠背的角度調(diào)節(jié)。整個機構(gòu)共有4個電動機，其中3個在座椅底部，1個在靠背內(nèi)部，開關(guān)設(shè)置在座椅左側(cè)。

1．撥動座椅調(diào)整開關(guān)，觀察座椅是否能動作。

2．撥動靠背調(diào)整開關(guān)，觀察靠背是否能動作。

3．在故障箱中設(shè)置故障，再次撥動座椅調(diào)整開關(guān)或靠背調(diào)整開關(guān)，觀察座椅及靠背的動作。

4．用萬用表在檢測電路上測量，找出故障點?，F(xiàn)代汽車都裝有隨車音響，以供駕駛員或乘客充分享受乘坐的樂趣。汽車隨車音響一般設(shè)置了多個揚聲器，在車內(nèi)形成立體聲環(huán)繞式的聽覺效果，有些較高檔的隨車音響采用電動天線，能根據(jù)音響的工作狀態(tài)自動升降。下面以圖示的音響系統(tǒng)為實驗對象，介紹其一般使用方法和故障檢測的方法。

1．接通點火開關(guān)。

2．接通音響開關(guān)（RadioON），慢慢將音量旋鈕順時針旋轉(zhuǎn)，觀察四個揚聲器是否正常工作，發(fā)出聲音；或者將手放在揚聲器表面，感覺揚聲器是否震動。在本實驗臺架上，設(shè)置了狀態(tài)指示燈，也可通過觀察該指示燈的狀態(tài)來判斷揚聲器的狀態(tài)，正常情況下，指示燈應(yīng)該閃爍。

3．若發(fā)現(xiàn)某個揚聲器不工作，則用萬用表測量揚聲器1－2端子之間的電壓，正常值應(yīng)該為12V；若無電壓，則測量1端子與蓄電池（－）之間的電壓，若測得為12V，則說明揚聲器搭鐵不良。

此時，可用一根短接線連接揚聲器2端子與（2）端子（在VCD機旁邊），若再次測得的電壓≠12V，則說明揚聲器電源線故障。用短接線連接揚聲器1端子與（1）端子（在VCD機旁邊），便可完全排除故障。

4．若四個揚聲器均工作正常，檢查電動天線。

按下天線開關(guān)天線應(yīng)能自動升降。

若不能，則應(yīng)測量天線的電源線與接地之間的電壓，正常值應(yīng)為12V。

若無電壓，測量電源線與蓄電池（－）之間的電壓，電壓若為12V，說