軟件的售后服務(wù)承諾書

軟件的售后服務(wù)承諾書通用合同編號：__________甲方（需方）：名稱：地址：聯(lián)系方式：法定代表人：乙方（供方）：名稱：地址：聯(lián)系方式：法定代表人：一、合同主體1.甲方（需方）信息1.1名稱：甲方為[甲方具體名稱]，是一家依法成立并合法存續(xù)的[甲方企業(yè)類型]，注冊地址為[甲方注冊地址]，聯(lián)系電話為[甲方聯(lián)系電話]，法定代表人為[甲方法定代表人姓名]。1.2地址：甲方的主要營業(yè)地位于[甲方主要營業(yè)地址]。1.3聯(lián)系方式：甲方的聯(lián)系電話為[甲方聯(lián)系電話]，用于雙方之間的溝通與聯(lián)絡(luò)。1.4法定代表人：甲方的法定代表人是[甲方法定代表人姓名]，代表甲方行使相關(guān)權(quán)利和義務(wù)。2.乙方（供方）信息2.1名稱：乙方為[乙方具體名稱]，是一家專業(yè)從事軟件研發(fā)與銷售的公司，注冊地址為[乙方注冊地址]，聯(lián)系電話為[乙方聯(lián)系電話]，法定代表人為[乙方法定代表人姓名]。2.2地址：乙方的公司地址位于[乙方公司地址]。2.3聯(lián)系方式：乙方的聯(lián)系電話為[乙方聯(lián)系電話]，以便甲方在需要時能夠及時與乙方取得聯(lián)系。2.4法定代表人：乙方的法定代表人是[乙方法定代表人姓名]，對乙方的經(jīng)營活動和合同履行負(fù)責(zé)。二、軟件產(chǎn)品信息3.軟件名稱3.1版本號：本次提供的軟件名稱為[軟件具體名稱]，版本號為[具體版本號]。3.2功能描述：該軟件具有[詳細(xì)功能描述]等功能，能夠滿足甲方在[具體應(yīng)用領(lǐng)域]的需求。4.軟件交付4.1交付時間：乙方應(yīng)在[具體交付日期]前，將軟件交付給甲方。4.2交付方式：乙方將通過[具體交付方式，如網(wǎng)絡(luò)、光盤郵寄等]的方式將軟件交付給甲方。4.3驗收標(biāo)準(zhǔn)：甲方應(yīng)在收到軟件后的[具體驗收期限]內(nèi)進(jìn)行驗收。驗收標(biāo)準(zhǔn)為軟件能夠正常運(yùn)行，功能符合本合同中約定的功能描述，且無明顯的錯誤和缺陷。如甲方在驗收過程中發(fā)覺問題，應(yīng)及時通知乙方，乙方應(yīng)在[合理的解決期限]內(nèi)予以解決。三、售后服務(wù)內(nèi)容5.服務(wù)范圍5.1軟件故障排除：乙方將為甲方提供軟件故障排除服務(wù)。在軟件使用過程中，如果出現(xiàn)故障，甲方應(yīng)及時向乙方報告，乙方將在[故障響應(yīng)時間]內(nèi)對故障進(jìn)行分析和診斷，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行修復(fù)。對于一般性故障，乙方應(yīng)在[故障解決時間]內(nèi)解決；對于重大故障，乙方應(yīng)在[重大故障解決時間]內(nèi)解決，并及時向甲方通報故障處理的進(jìn)展情況。5.2技術(shù)支持：乙方將為甲方提供技術(shù)支持服務(wù)，包括但不限于軟件的安裝、配置、升級、優(yōu)化等方面的技術(shù)咨詢和指導(dǎo)。甲方在使用軟件過程中遇到技術(shù)問題時，可以通過電話、郵件、在線客服等方式向乙方尋求技術(shù)支持，乙方將在[技術(shù)支持響應(yīng)時間]內(nèi)給予回應(yīng)，并根據(jù)問題的復(fù)雜程度在[技術(shù)支持解決時間]內(nèi)提供解決方案。5.3培訓(xùn)服務(wù)：乙方將為甲方提供軟件培訓(xùn)服務(wù)，幫助甲方的員工更好地了解和使用軟件。培訓(xùn)內(nèi)容包括軟件的基本操作、功能介紹、應(yīng)用案例等方面。培訓(xùn)方式可以是現(xiàn)場培訓(xùn)、在線培訓(xùn)或視頻培訓(xùn)等，具體培訓(xùn)方式和時間由雙方協(xié)商確定。6.服務(wù)響應(yīng)時間6.1緊急問題響應(yīng)：對于甲方報告的緊急問題，乙方應(yīng)在[緊急問題響應(yīng)時間]內(nèi)做出響應(yīng)，并采取緊急措施進(jìn)行處理。緊急問題是指軟件出現(xiàn)嚴(yán)重故障，導(dǎo)致甲方的業(yè)務(wù)無法正常進(jìn)行的問題。6.2一般問題響應(yīng)：對于甲方報告的一般問題，乙方應(yīng)在[一般問題響應(yīng)時間]內(nèi)做出響應(yīng)，并在[一般問題解決時間]內(nèi)解決問題。一般問題是指軟件出現(xiàn)的非緊急性問題，如操作疑問、功能優(yōu)化建議等。7.服務(wù)期限7.1免費(fèi)服務(wù)期：自軟件交付之日起，乙方為甲方提供[免費(fèi)服務(wù)期限]的免費(fèi)售后服務(wù)。在免費(fèi)服務(wù)期內(nèi)，乙方將免費(fèi)為甲方提供本合同中約定的各項售后服務(wù)內(nèi)容。7.2收費(fèi)服務(wù)期及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：免費(fèi)服務(wù)期屆滿后，如甲方需要乙方提供售后服務(wù)，雙方應(yīng)另行簽訂服務(wù)協(xié)議。收費(fèi)服務(wù)期的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將根據(jù)乙方的服務(wù)成本和市場行情進(jìn)行制定，具體收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以雙方另行簽訂的服務(wù)協(xié)議為準(zhǔn)。四、雙方權(quán)利與義務(wù)8.甲方權(quán)利與義務(wù)8.1權(quán)利8.1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本合同的約定提供軟件產(chǎn)品和售后服務(wù)。8.1.2甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評價，如發(fā)覺問題有權(quán)要求乙方及時改進(jìn)。8.1.3甲方有權(quán)在軟件使用過程中提出合理的需求和建議，乙方應(yīng)予以考慮并根據(jù)實際情況進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。8.2義務(wù)8.2.1甲方應(yīng)按照本合同的約定支付軟件費(fèi)用和相關(guān)費(fèi)用。8.2.2甲方應(yīng)按照乙方的要求提供必要的配合和協(xié)助，如提供軟件安裝環(huán)境、配合乙方進(jìn)行軟件測試和驗收等。8.2.3甲方應(yīng)妥善保管軟件產(chǎn)品及相關(guān)資料，不得擅自復(fù)制、傳播或轉(zhuǎn)讓給第三方。8.2.4甲方應(yīng)按照乙方的要求對軟件進(jìn)行正確的使用和操作，不得擅自修改軟件的參數(shù)和設(shè)置，以免影響軟件的正常運(yùn)行和售后服務(wù)。9.乙方權(quán)利與義務(wù)9.1權(quán)利9.1.1乙方有權(quán)要求甲方按照本合同的約定支付軟件費(fèi)用和相關(guān)費(fèi)用。9.1.2乙方有權(quán)對甲方的使用情況進(jìn)行監(jiān)督和檢查，如發(fā)覺甲方違反本合同的約定使用軟件，有權(quán)要求甲方立即停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。9.1.3乙方有權(quán)根據(jù)市場需求和技術(shù)發(fā)展對軟件進(jìn)行升級和改進(jìn)，但應(yīng)提前通知甲方，并在升級和改進(jìn)后及時為甲方提供相應(yīng)的服務(wù)。9.2義務(wù)9.2.1乙方應(yīng)按照本合同的約定向甲方提供軟件產(chǎn)品和售后服務(wù)，保證軟件的質(zhì)量和功能符合本合同的約定。9.2.2乙方應(yīng)保證軟件的合法性和安全性，不得侵犯第三方的知識產(chǎn)權(quán)和其他合法權(quán)益。9.2.3乙方應(yīng)按照甲方的要求為甲方提供軟件培訓(xùn)服務(wù)，幫助甲方的員工更好地了解和使用軟件。9.2.4乙方應(yīng)保守甲方的商業(yè)秘密和個人隱私，不得泄露甲方的相關(guān)信息。五、保密條款10.保密內(nèi)容10.1雙方保密信息范圍：本合同中涉及的雙方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息、財務(wù)信息等均為保密信息。10.2保密期限：本合同的保密期限為自本合同生效之日起[保密期限]年。在保密期限內(nèi)，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，不得向任何第三方披露保密信息。六、違約責(zé)任11.甲方違約責(zé)任11.1違約情形11.1.1甲方未按照本合同的約定支付軟件費(fèi)用和相關(guān)費(fèi)用的，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[違約金比例]向乙方支付違約金。11.1.2甲方違反本合同的約定擅自復(fù)制、傳播或轉(zhuǎn)讓軟件產(chǎn)品及相關(guān)資料的，應(yīng)向乙方支付違約金[違約金金額]，并承擔(dān)由此給乙方造成的全部損失。11.1.3甲方違反本合同的約定擅自修改軟件的參數(shù)和設(shè)置，導(dǎo)致軟件無法正常運(yùn)行或影響售后服務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)由此給乙方造成的全部損失。11.2違約責(zé)任承擔(dān)方式：甲方應(yīng)在收到乙方的違約通知后[違約通知期限]日內(nèi)，采取相應(yīng)的措施糾正違約行為，并按照本合同的約定承擔(dān)違約責(zé)任。如甲方未在規(guī)定的期限內(nèi)糾正違約行為，乙方有權(quán)解除本合同，并要求甲方返還已支付的軟件費(fèi)用，同時甲方應(yīng)按照本合同的約定向乙方支付違約金和賠償金。12.乙方違約責(zé)任12.1違約情形12.1.1乙方未按照本合同的約定向甲方提供軟件產(chǎn)品和售后服務(wù)的，應(yīng)按照本合同的約定向甲方支付違約金[違約金金額]，并承擔(dān)由此給甲方造成的全部損失。12.1.2乙方違反本合同的約定泄露甲方的商業(yè)秘密和個人隱私的，應(yīng)向甲方支付違約金[違約金金額]，并承擔(dān)由此給甲方造成的全部損失。12.1.3乙方提供的軟件產(chǎn)品存在質(zhì)量問題或功能缺陷，導(dǎo)致甲方無法正常使用的，乙方應(yīng)負(fù)責(zé)免費(fèi)修復(fù)或更換，并承擔(dān)由此給甲方造成的全部損失。12.2違約責(zé)任承擔(dān)方式：乙方應(yīng)在收到甲方的違約通知后[違約通知期限]日內(nèi)，采取相應(yīng)的措施糾正違約行為，并按照本合同的約定承擔(dān)違約責(zé)任。如乙方未在規(guī)定的期限內(nèi)糾正違約行為，甲方有權(quán)解除本合同，并要求乙方返還已支付的軟件費(fèi)用，同時乙方應(yīng)按照本合同的約定向甲方支付違約金和賠償金。七、爭議解決13.爭議解決方式13.1協(xié)商解決：雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。13.2仲裁或訴訟：如果雙方在本合同中約定了仲裁條款，則應(yīng)按照仲裁條款的約定將爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行仲裁。如果雙方未約定仲裁條款，則任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。八、其他條款14.合同變更與終止14.1合同變更條件：本合同的任何變更或補(bǔ)充均需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面協(xié)議。未經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，任何一方不得擅自變更或解除本合同。14.2合同終止情形：本合同在下列情形下終止：14.2.1雙方履行完本合同約定的全部義務(wù)；14.2.2雙方協(xié)商一致解除本合同；14.2.3因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免的原因?qū)е卤竞贤瑹o法履行或部分無法履行，且雙方協(xié)商一致解除本合同；14.2.4一方違反本合同的約定，另一方有權(quán)解除本合同。15.法律適用與解釋15.1法律適用：本合同的簽訂、履行、變更和解除均適用[法律適用地]的法律。15.2合同解釋：本合同的解釋應(yīng)以合同的目的、條款的上下文和交易習(xí)慣為依據(jù)，如對本合同的條款存在爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。16.合同生效16.1生效時間：本合同自雙方簽字（蓋章）之日起生效