旅游行業(yè)行程變更游客權(quán)益保障協(xié)議

旅游行業(yè)行程變更游客權(quán)益保障協(xié)議合同編號(hào)：__________甲方（旅行社）：名稱(chēng)：__________法定代表人：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________乙方（游客）：姓名：__________身份證號(hào)碼：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在規(guī)范旅游行程變更時(shí)游客的權(quán)益保障問(wèn)題，保證游客在旅游過(guò)程中的合法權(quán)益得到充分保護(hù)。旅游市場(chǎng)的不斷發(fā)展，行程變更的情況時(shí)有發(fā)生，為了明確各方的權(quán)利和義務(wù)，特制定本協(xié)議。2.協(xié)議目的本協(xié)議的目的是在旅游行程發(fā)生變更時(shí)，保障游客的知情權(quán)、選擇權(quán)和賠償請(qǐng)求權(quán)，同時(shí)規(guī)范旅行社的行為，保證行程變更的合理性和合法性，維護(hù)旅游市場(chǎng)的正常秩序。二、定義與解釋1.相關(guān)術(shù)語(yǔ)定義（1）“行程變更”指在旅游過(guò)程中，由于各種原因?qū)е略ㄐ谐痰臅r(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等方面發(fā)生的變化。（2）“不可抗力因素”指不能預(yù)見(jiàn)、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、行為等。（3）“旅行社原因”指旅行社在組織和安排旅游活動(dòng)過(guò)程中，由于自身的過(guò)錯(cuò)或疏忽導(dǎo)致行程變更的情況，如行程安排不合理、服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等。（4）“游客原因”指游客自身的行為或原因?qū)е滦谐套兏那闆r，如游客自愿放棄部分行程、游客違反旅游合同約定等。2.解釋規(guī)則本協(xié)議的解釋?xiě)?yīng)遵循以下規(guī)則：（1）本協(xié)議的條款應(yīng)按照其通常的含義進(jìn)行解釋。（2）如本協(xié)議的條款存在歧義，應(yīng)按照有利于游客的原則進(jìn)行解釋。（3）本協(xié)議的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響協(xié)議條款的解釋。三、行程變更的情形1.不可抗力因素導(dǎo)致的變更（1）如因不可抗力因素導(dǎo)致行程變更，旅行社應(yīng)及時(shí)通知游客，并采取合理的措施盡量減少游客的損失。（2）旅行社應(yīng)向游客提供相關(guān)證明材料，證明行程變更確實(shí)是由于不可抗力因素導(dǎo)致的。（3）在不可抗力因素消除后，旅行社應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整行程，保證游客能夠繼續(xù)完成旅游活動(dòng)。2.旅行社原因?qū)е碌淖兏?）如因旅行社原因?qū)е滦谐套兏?，旅行社?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，并向游客道歉。（2）旅行社應(yīng)根據(jù)游客的要求，重新安排合理的行程，或者給予游客相應(yīng)的賠償。（3）如行程變更給游客造成了額外的費(fèi)用支出，旅行社應(yīng)承擔(dān)這些費(fèi)用。3.游客原因?qū)е碌淖兏?）如因游客原因?qū)е滦谐套兏?，游客?yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。（2）游客應(yīng)提前通知旅行社，并按照旅行社的要求辦理相關(guān)手續(xù)。（3）如行程變更給旅行社造成了損失，游客應(yīng)給予相應(yīng)的賠償。四、行程變更的通知義務(wù)1.旅行社的通知責(zé)任（1）旅行社應(yīng)在行程變更發(fā)生后，及時(shí)通知游客行程變更的情況。（2）通知應(yīng)采用書(shū)面形式，包括郵件、短信、傳真等，并保留通知的記錄。（3）旅行社應(yīng)向游客說(shuō)明行程變更的原因、變更后的行程安排以及對(duì)游客的影響。2.通知的時(shí)間要求（1）如因不可抗力因素導(dǎo)致行程變更，旅行社應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后及時(shí)通知游客，一般不得超過(guò)24小時(shí)。（2）如因旅行社原因?qū)е滦谐套兏眯猩鐟?yīng)在發(fā)覺(jué)問(wèn)題后盡快通知游客，一般不得超過(guò)48小時(shí)。（3）如因游客原因?qū)е滦谐套兏慰蛻?yīng)在決定變更行程后盡快通知旅行社，一般不得超過(guò)24小時(shí)。3.通知的內(nèi)容要求（1）通知應(yīng)包括行程變更的具體情況，如變更的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容等。（2）通知應(yīng)說(shuō)明行程變更對(duì)游客的影響，如是否會(huì)影響游客的行程安排、是否會(huì)增加游客的費(fèi)用等。（3）通知應(yīng)告知游客旅行社采取的應(yīng)對(duì)措施，如重新安排行程、給予賠償?shù)?。五、游客的?quán)益保障1.游客的知情權(quán)（1）游客有權(quán)了解行程變更的原因、變更后的行程安排以及對(duì)自己的影響。（2）旅行社應(yīng)向游客提供真實(shí)、準(zhǔn)確的信息，不得隱瞞或歪曲事實(shí)。（3）如游客對(duì)行程變更的情況有疑問(wèn)，旅行社應(yīng)及時(shí)給予解答。2.游客的選擇權(quán)（1）在行程變更后，游客有權(quán)選擇接受旅行社重新安排的行程，或者解除旅游合同。（2）如游客選擇接受重新安排的行程，旅行社應(yīng)根據(jù)游客的要求，盡量滿(mǎn)足游客的合理需求。（3）如游客選擇解除旅游合同，旅行社應(yīng)按照合同約定，退還游客未發(fā)生的費(fèi)用，并承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。3.游客的賠償請(qǐng)求權(quán)（1）如行程變更給游客造成了損失，游客有權(quán)向旅行社提出賠償請(qǐng)求。（2）賠償?shù)姆秶ㄓ慰鸵蛐谐套兏a(chǎn)生的額外費(fèi)用、損失的時(shí)間成本以及精神損害賠償?shù)取＃?）旅行社應(yīng)在接到游客的賠償請(qǐng)求后，及時(shí)進(jìn)行核實(shí)和處理，并按照合同約定給予游客相應(yīng)的賠償。六、行程變更后的安排1.變更后的行程規(guī)劃（1）旅行社應(yīng)根據(jù)行程變更的情況，重新制定合理的行程規(guī)劃。（2）新的行程規(guī)劃應(yīng)盡量保持原行程的主要景點(diǎn)和活動(dòng)，保證游客的旅游體驗(yàn)不受太大影響。（3）旅行社應(yīng)在重新制定行程規(guī)劃時(shí)，充分考慮游客的意見(jiàn)和建議，盡量滿(mǎn)足游客的合理需求。2.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整（1）如行程變更導(dǎo)致服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變化，旅行社應(yīng)及時(shí)通知游客，并說(shuō)明調(diào)整的原因和具體內(nèi)容。（2）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理的原則，不得降低游客的服務(wù)質(zhì)量。（3）如游客對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整有異議，旅行社應(yīng)與游客進(jìn)行協(xié)商，尋求雙方都能接受的解決方案。3.費(fèi)用的處理（1）如行程變更導(dǎo)致費(fèi)用增加，旅行社應(yīng)向游客說(shuō)明增加的費(fèi)用項(xiàng)目和金額，并提供相關(guān)的費(fèi)用憑證。（2）如游客對(duì)增加的費(fèi)用有異議，旅行社應(yīng)與游客進(jìn)行協(xié)商，尋求合理的解決方案。（3）如行程變更導(dǎo)致費(fèi)用減少，旅行社應(yīng)按照合同約定，及時(shí)退還游客多余的費(fèi)用。七、賠償標(biāo)準(zhǔn)與方式1.賠償?shù)挠?jì)算方法（1）如因旅行社原因?qū)е滦谐套兏?，旅行社?yīng)按照以下標(biāo)準(zhǔn)給予游客賠償：游客因行程變更而產(chǎn)生的額外費(fèi)用，如交通、住宿、餐飲等費(fèi)用，旅行社應(yīng)全額承擔(dān)。游客因行程變更而損失的時(shí)間成本，旅行社應(yīng)按照游客每天的旅游費(fèi)用的一定比例給予賠償，具體比例由雙方協(xié)商確定。如行程變更給游客造成了精神損害，旅行社應(yīng)根據(jù)游客的實(shí)際情況，給予適當(dāng)?shù)木駬p害賠償。（2）如因不可抗力因素導(dǎo)致行程變更，旅行社應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，給予游客適當(dāng)?shù)难a(bǔ)償，補(bǔ)償?shù)慕痤~由雙方協(xié)商確定。2.賠償?shù)闹Ц斗绞剑?）旅行社應(yīng)在確定賠償金額后，及時(shí)向游客支付賠償款。（2）賠償款的支付方式可以采用現(xiàn)金、支票、銀行轉(zhuǎn)賬等方式，具體方式由游客選擇。（3）如旅行社未按照約定支付賠償款，應(yīng)按照逾期金額的一定比例向游客支付違約金，具體比例由雙方協(xié)商確定。3.賠償?shù)臅r(shí)間限制（1）旅行社應(yīng)在行程變更發(fā)生后的一定時(shí)間內(nèi)，完成賠償?shù)暮藢?shí)和處理工作，并向游客支付賠償款。具體時(shí)間限制由雙方協(xié)商確定，但一般不得超過(guò)30個(gè)工作日。（2）如因特殊情況需要延長(zhǎng)賠償時(shí)間，旅行社應(yīng)提前通知游客，并說(shuō)明延長(zhǎng)的原因和預(yù)計(jì)的賠償時(shí)間。八、爭(zhēng)議解決1.協(xié)商解決（1）如雙方在本協(xié)議的履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商的方式解決。（2）協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商請(qǐng)求后的一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行，具體時(shí)間由雙方協(xié)商確定，但一般不得超過(guò)15個(gè)工作日。（3）在協(xié)商過(guò)程中，雙方應(yīng)本著誠(chéng)實(shí)信用、公平合理的原則，積極尋求解決爭(zhēng)議的方案。2.調(diào)解解決（1）如雙方通過(guò)協(xié)商無(wú)法解決爭(zhēng)議，可以向旅游行政管理部門(mén)或相關(guān)的調(diào)解機(jī)構(gòu)申請(qǐng)調(diào)解。（2）調(diào)解機(jī)構(gòu)應(yīng)在接到申請(qǐng)后的一定時(shí)間內(nèi)，組織雙方進(jìn)行調(diào)解，具體時(shí)間由調(diào)解機(jī)構(gòu)確定。（3）在調(diào)解過(guò)程中，雙方應(yīng)積極配合調(diào)解機(jī)構(gòu)的工作，如實(shí)陳述事實(shí)，提供相關(guān)證據(jù)。3.仲裁解決（1）如雙方通過(guò)協(xié)商和調(diào)解仍無(wú)法解決爭(zhēng)議，可以根據(jù)本協(xié)議中的仲裁條款，向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁。（2）仲裁機(jī)構(gòu)的選擇應(yīng)符合法律規(guī)定和雙方的約定。（3）仲裁裁決是終局的，對(duì)雙方均具有約束力。4.訴訟解決（1）如雙方未在本協(xié)議中約定仲裁條款，或者仲裁裁決被人民法院依法撤銷(xiāo)，雙方可以向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）訴訟的管轄法院應(yīng)根據(jù)法律規(guī)定和雙方的約定確定。（3）在訴訟過(guò)程中，雙方應(yīng)遵守法律程序，如實(shí)提供證據(jù)，接受法院的審判。九、法律適用與管轄1.法律適用本協(xié)議的簽訂、履行、變更和解除等事宜，均適用中華人民共和國(guó)法律。2.管轄法院（1）如雙方在本協(xié)議的履行過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。（2）管轄法院的選擇應(yīng)根據(jù)法律規(guī)定和雙方的約定確定。如雙方未約定管轄法院，應(yīng)由被告住所地或者合同履行地的人民法院管轄。十、協(xié)議的變更與解除1.協(xié)議變更的條件（1）本協(xié)議的變更應(yīng)經(jīng)雙方協(xié)商一致，并簽訂書(shū)面協(xié)議。（2）如因法律法規(guī)的變更或其他不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議的部分條款無(wú)法履行，雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商，對(duì)相關(guān)條款進(jìn)行變更。2.協(xié)議解除的情形（1）雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。（2）如因不可抗力因素導(dǎo)致本協(xié)議無(wú)法履行，雙方可以解除本協(xié)議。（3）如一方違反本協(xié)議的約定，給對(duì)方造成嚴(yán)重?fù)p失的，對(duì)方有權(quán)解除本協(xié)議。十一、保密條款1.保密的內(nèi)容（1）雙方在本協(xié)議的簽訂、履行過(guò)程中知悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、個(gè)人隱私等信息，均應(yīng)予以保密。（2）保密的內(nèi)容包括但不限于雙方的業(yè)務(wù)信息、財(cái)務(wù)信息、客戶(hù)信息、經(jīng)營(yíng)策略等。2.保密的期限（1）本協(xié)議的保密期限為自本協(xié)議生效之日起至本協(xié)議終止后[X]年。（2）在保密期限內(nèi)，雙方應(yīng)嚴(yán)格遵守保密義務(wù)，不得向任何第三方披露保密信息。十二、違約責(zé)任1.旅行社的違約責(zé)任（1）如旅行社未按照本協(xié)議的約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向游客支付違約金，并賠償游客因此而遭受的損失。（2）違約金的金額為旅游費(fèi)用的[X]%，具體金額由雙方協(xié)商確定。（3）如旅行社的違約行為給游客造成了嚴(yán)重的后果，游客有權(quán)要求旅行社承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。2.游客的違約責(zé)任（1）如游客未按照本協(xié)議的約定履行義務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向旅行社支付違約金，并賠償旅行社因此而遭受的損失。（2）違約金的金額為旅游費(fèi)用的[X]%，具體金額由雙方協(xié)商確定。（3）如游客的違約行為給旅行社造成了嚴(yán)重的后果，旅行社有權(quán)要求游客承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。十三、其他條款1.協(xié)議的生效本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期至旅游行程