2025年度家具產(chǎn)品售后服務(wù)合作協(xié)議書范本

2025年度家具產(chǎn)品售后服務(wù)合作協(xié)議書范本本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（服務(wù)提供方）：_______乙方（服務(wù)接受方）：_______鑒于甲方從事家具產(chǎn)品生產(chǎn)、銷售業(yè)務(wù)，乙方從事家具產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)，雙方本著平等互利、誠(chéng)實(shí)信用的原則，就2025年度家具產(chǎn)品售后服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品保修期內(nèi)，甲方負(fù)責(zé)免費(fèi)維修或更換因質(zhì)量問(wèn)題出現(xiàn)的零部件；（2）產(chǎn)品保修期外，甲方負(fù)責(zé)收取合理費(fèi)用進(jìn)行維修服務(wù)；（3）提供產(chǎn)品使用、保養(yǎng)咨詢；（4）負(fù)責(zé)處理產(chǎn)品售后投訴；（5）根據(jù)乙方需求，提供其他相關(guān)售后服務(wù)。二、服務(wù)期限1.本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為2025年1月1日至2025年12月31日。2.如雙方同意，本協(xié)議可延長(zhǎng)至下一個(gè)年度。三、服務(wù)費(fèi)用（1）產(chǎn)品保修期內(nèi)，免費(fèi)維修或更換零部件；（2）產(chǎn)品保修期外，根據(jù)維修項(xiàng)目及零部件價(jià)格收取合理費(fèi)用；（3）提供使用、保養(yǎng)咨詢，不收取費(fèi)用；（4）處理售后投訴，不收取費(fèi)用。2.甲方應(yīng)在維修或更換零部件前，向乙方提供維修方案及費(fèi)用清單，經(jīng)乙方確認(rèn)后，方可進(jìn)行維修。四、責(zé)任與義務(wù)1.甲方應(yīng)保證所提供的服務(wù)質(zhì)量，確保維修、更換零部件后的產(chǎn)品性能達(dá)到原設(shè)計(jì)要求。2.甲方應(yīng)按照乙方要求，及時(shí)處理售后投訴，確保消費(fèi)者權(quán)益。3.乙方應(yīng)按照約定，向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的產(chǎn)品銷售信息，確保售后服務(wù)工作的順利進(jìn)行。4.雙方應(yīng)共同維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，不得損害消費(fèi)者利益。五、保密條款1.雙方對(duì)本協(xié)議內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。2.本保密義務(wù)在本協(xié)議終止后仍然有效。六、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他1.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。2.本協(xié)議一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：________________乙方（蓋章）：________________代表人（簽字）：________________代表人（簽字）：________________簽訂日期：________________附件：1.家具產(chǎn)品保修卡2.家具產(chǎn)品維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.家具產(chǎn)品售后服務(wù)流程4.家具產(chǎn)品售后服務(wù)投訴處理辦法第二部分：第三方介入后的修正一、第三方介入的概念及界定在本合同中，“第三方”指非甲方、乙方直接關(guān)聯(lián)的其他主體，包括但不限于中介機(jī)構(gòu)、技術(shù)服務(wù)提供者、爭(zhēng)議解決機(jī)構(gòu)、法律顧問(wèn)等。二、第三方介入的范圍及目的1.第三方介入的范圍：（1）提供技術(shù)支持、產(chǎn)品檢測(cè)、維修服務(wù)等；（2）協(xié)助解決售后糾紛，進(jìn)行爭(zhēng)議調(diào)解；（3）提供相關(guān)法律、法規(guī)、政策咨詢；（4）協(xié)助實(shí)施售后服務(wù)協(xié)議的具體內(nèi)容。2.第三方介入的目的：（1）提高售后服務(wù)效率，保障消費(fèi)者權(quán)益；（2）優(yōu)化資源配置，降低成本；（3）維護(hù)合同履行，促進(jìn)甲乙雙方長(zhǎng)期合作。三、第三方的責(zé)權(quán)利1.第三方的權(quán)利：（1）按照約定提供相關(guān)服務(wù)，享有報(bào)酬；（2）根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，享有必要的知情權(quán)、使用權(quán)、保密權(quán)等。2.第三方的義務(wù)：（1）嚴(yán)格按照甲方、乙方的委托，提供專業(yè)、高效的服務(wù)；（2）確保服務(wù)質(zhì)量，承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任；（3）對(duì)涉及甲方、乙方的商業(yè)秘密、客戶信息等保密；（4）協(xié)助甲方、乙方履行本合同義務(wù)。四、第三方的責(zé)任限額1.第三方的責(zé)任限額：（1）在履行本合同過(guò)程中，如因第三方自身原因造成損失，甲方、乙方可根據(jù)損失情況要求第三方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任；（2）第三方對(duì)因履行本合同所引起的直接經(jīng)濟(jì)損失，承擔(dān)不超過(guò)_______萬(wàn)元的賠償；（3）如因第三方責(zé)任導(dǎo)致甲乙雙方權(quán)益受到侵害，甲方、乙方有權(quán)向第三方追究責(zé)任。2.第三方責(zé)任免除：（1）因不可抗力因素導(dǎo)致的損失，第三方不承擔(dān)責(zé)任；（2）因甲方、乙方原因?qū)е碌膿p失，第三方不承擔(dān)責(zé)任。五、第三方與其他各方的劃分說(shuō)明1.甲方與第三方：（1）甲方委托第三方提供服務(wù)，甲方負(fù)責(zé)對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)；（2）甲方對(duì)第三方提供的維修、檢測(cè)等結(jié)果有最終確認(rèn)權(quán)。2.乙方與第三方：（1）乙方委托第三方提供服務(wù)，乙方負(fù)責(zé)對(duì)第三方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)價(jià)；（2）乙方對(duì)第三方提供的維修、檢測(cè)等結(jié)果有最終確認(rèn)權(quán)。3.第三方與甲方、乙方：（1）第三方在履行本合同時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格按照甲乙雙方的要求，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益；（2）第三方應(yīng)主動(dòng)與甲乙雙方溝通，確保服務(wù)質(zhì)量滿足甲乙雙方的需求。六、第三方變更及終止1.第三方變更：（1）甲乙雙方有權(quán)在協(xié)議期內(nèi)根據(jù)實(shí)際情況變更第三方；（2）變更第三方前，應(yīng)通知對(duì)方并經(jīng)對(duì)方同意。2.第三方終止：（1）在履行本合同時(shí)，如第三方無(wú)法繼續(xù)履行服務(wù)義務(wù)，甲乙雙方有權(quán)解除協(xié)議；（2）解除協(xié)議后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況對(duì)第三方的違約責(zé)任進(jìn)行追償。七、其他1.本協(xié)議中的“第三方”定義、責(zé)權(quán)利、責(zé)任限額等條款，適用于所有介入本合同的第三方。2.本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。3.本協(xié)議附件中的內(nèi)容與本協(xié)議具有同等法律效力。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.家具產(chǎn)品保修卡詳細(xì)要求：包含產(chǎn)品名稱、型號(hào)、購(gòu)買日期、保修期限、保修范圍、保修服務(wù)聯(lián)系方式等信息。說(shuō)明：保修卡是消費(fèi)者享受保修服務(wù)的重要憑證，應(yīng)確保信息準(zhǔn)確無(wú)誤。2.家具產(chǎn)品維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：列出各類維修項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，包括零部件價(jià)格、人工費(fèi)、上門費(fèi)等。說(shuō)明：維修收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)公開透明，便于消費(fèi)者了解維修費(fèi)用。3.家具產(chǎn)品售后服務(wù)流程詳細(xì)要求：描述售后服務(wù)流程，包括投訴處理、維修預(yù)約、維修實(shí)施、售后服務(wù)評(píng)價(jià)等環(huán)節(jié)。說(shuō)明：售后服務(wù)流程應(yīng)清晰明了，便于消費(fèi)者了解售后服務(wù)流程。4.家具產(chǎn)品售后服務(wù)投訴處理辦法詳細(xì)要求：規(guī)定投訴處理辦法，包括投訴渠道、處理時(shí)限、處理結(jié)果反饋等。說(shuō)明：投訴處理辦法應(yīng)規(guī)范，確保消費(fèi)者投訴得到及時(shí)、有效的處理。5.第三方資質(zhì)證明文件詳細(xì)要求：提供第三方提供服務(wù)的相關(guān)資質(zhì)證明文件，如營(yíng)業(yè)執(zhí)照、專業(yè)技術(shù)資格證書等。說(shuō)明：第三方資質(zhì)證明文件是確保第三方服務(wù)質(zhì)量和能力的重要依據(jù)。6.第三方服務(wù)協(xié)議詳細(xì)要求：與第三方簽訂的服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任。說(shuō)明：第三方服務(wù)協(xié)議是規(guī)范第三方服務(wù)行為，保障甲乙雙方權(quán)益的重要文件。7.爭(zhēng)議解決協(xié)議詳細(xì)要求：約定爭(zhēng)議解決方式，如協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等。說(shuō)明：爭(zhēng)議解決協(xié)議是解決甲乙雙方在履行本合同過(guò)程中產(chǎn)生的爭(zhēng)議的重要依據(jù)。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）未按約定提供維修服務(wù)或更換零部件，導(dǎo)致消費(fèi)者權(quán)益受損。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于維修費(fèi)用、誤工費(fèi)等。示例：甲方未在約定時(shí)間內(nèi)完成維修，導(dǎo)致消費(fèi)者無(wú)法正常使用家具產(chǎn)品，應(yīng)支付消費(fèi)者相應(yīng)的誤工費(fèi)。（2）提供虛假維修信息或故意隱瞞維修風(fēng)險(xiǎn)。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于消費(fèi)者損失、名譽(yù)損失等。示例：甲方故意隱瞞家具產(chǎn)品存在安全隱患，導(dǎo)致消費(fèi)者受傷，應(yīng)承擔(dān)醫(yī)療費(fèi)用及名譽(yù)損失賠償。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）未按約定向甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確的產(chǎn)品銷售信息。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于維修費(fèi)用、損失賠償?shù)?。示例：乙方未如?shí)告知甲方產(chǎn)品銷售情況，導(dǎo)致甲方無(wú)法及時(shí)了解產(chǎn)品銷售動(dòng)態(tài)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的損失賠償。（2）未按約定配合第三方提供服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，包括但不限于第三方服務(wù)費(fèi)用、損失賠償?shù)?。示例：乙方未配合第三方進(jìn)行產(chǎn)品檢測(cè)，導(dǎo)致檢測(cè)工作無(wú)法進(jìn)行，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的檢測(cè)費(fèi)用及損失賠償。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）未按約定提供專業(yè)、高效的服務(wù)。責(zé)任認(rèn)定