2025年度企業(yè)客服外包與品牌形象提升合同

2025年度企業(yè)客服外包與品牌形象提升合同本合同共三部分組成，僅供學習使用，第一部分如下：甲方（服務提供方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方（服務接受方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方需提升品牌形象，提高客戶服務水平，乙方具備相關服務能力，雙方經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、服務內(nèi)容（1）客服外包服務：包括電話客服、在線客服、郵件客服等，具體服務內(nèi)容如下：1.1.1電話客服：提供7×24小時電話咨詢服務，負責解答客戶疑問、處理客戶投訴、辦理業(yè)務等。1.1.3郵件客服：提供7×24小時郵件咨詢服務，負責解答客戶疑問、處理客戶投訴、辦理業(yè)務等。1.2.1品牌宣傳：根據(jù)甲方要求，制定品牌宣傳方案，包括宣傳口號、宣傳圖片、宣傳視頻等。1.2.2媒體投放：協(xié)助甲方進行媒體投放，包括但不限于電視、報紙、網(wǎng)絡等。1.2.3社交媒體運營：負責甲方社交媒體賬號的運營，包括內(nèi)容策劃、發(fā)布、互動等。1.2.4品牌活動策劃：根據(jù)甲方需求，策劃并執(zhí)行品牌活動，提高品牌知名度。二、服務期限2.1本合同服務期限為2025年1月1日至2025年12月31日。三、服務費用及支付方式3.1本合同服務費用為人民幣______元（大寫：______元整）。3.2甲方應于本合同簽訂之日起______個工作日內(nèi)，向乙方支付合同總金額的______%，即人民幣______元（大寫：______元整）。3.3乙方完成服務后，甲方應于收到乙方提供的發(fā)票之日起______個工作日內(nèi)，向乙方支付剩余合同金額的______%，即人民幣______元（大寫：______元整）。四、保密條款4.1雙方對本合同內(nèi)容、服務內(nèi)容、服務期限、服務費用等信息均負有保密義務，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。五、違約責任5.1任何一方違反本合同約定，應承擔相應的違約責任，向守約方支付違約金，違約金為合同總金額的______%。六、爭議解決6.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向合同簽訂地人民法院提起訴訟。七、其他7.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。7.2本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________附件：1.服務內(nèi)容詳細清單2.品牌宣傳方案3.媒體投放計劃4.社交媒體運營方案5.品牌活動策劃方案第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義1.1本合同中“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)服務提供商、內(nèi)容創(chuàng)作者、活動策劃方等。二、第三方介入的必要性2.1在本合同履行過程中，如因甲方業(yè)務需求或乙方服務能力限制，甲乙雙方同意引入第三方參與部分或全部服務內(nèi)容。2.2第三方介入的目的是為了提高服務質(zhì)量、優(yōu)化服務流程、降低成本或滿足特定業(yè)務需求。三、第三方責任限額3.1第三方在本合同項下的責任限額如下：3.1.1第三方因自身原因?qū)е碌姆召|(zhì)量問題，其責任限額為乙方因該質(zhì)量問題向甲方支付的費用總額的______%。3.1.2第三方因自身原因?qū)е碌姆罩袛嗷蜓诱`，其責任限額為乙方因該中斷或延誤向甲方支付的費用總額的______%。3.1.3第三方因自身原因?qū)е碌臄?shù)據(jù)泄露或損失，其責任限額為乙方因該數(shù)據(jù)泄露或損失向甲方支付的費用總額的______%。四、第三方責權(quán)利4.1第三方在本合同項下的權(quán)利：4.1.1第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，從甲方或乙方處獲得相應的服務費用。4.1.2第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，使用甲方或乙方提供的相關資源。4.1.3第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，獲得甲方或乙方的技術(shù)支持。4.2第三方在本合同項下的義務：4.2.1第三方應按照本合同約定，履行相應的服務義務。4.2.2第三方應保證其提供的服務符合國家相關法律法規(guī)和行業(yè)標準。4.2.3第三方應保護甲方和乙方的商業(yè)秘密和知識產(chǎn)權(quán)。五、第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方、乙方之間的關系為合作關系，第三方不承擔甲方與乙方之間的直接法律責任。5.2第三方在履行本合同過程中，應遵守甲乙雙方的要求，不得損害甲方和乙方的合法權(quán)益。5.3第三方在履行本合同過程中，如因自身原因?qū)е录追交蛞曳皆馐軗p失，第三方應承擔相應的法律責任。六、第三方介入的程序6.1甲方或乙方如需引入第三方，應提前______個工作日通知對方，并說明第三方介入的原因、服務內(nèi)容、費用及預期效果。6.2甲乙雙方應共同評估第三方介入的必要性，并就第三方介入的具體事宜達成一致意見。6.3第三方介入后，甲乙雙方應就第三方介入的服務內(nèi)容、費用、責任等事項與第三方簽訂補充協(xié)議。6.4第三方介入的補充協(xié)議應與本合同具有同等法律效力。七、第三方變更與退出7.1如第三方因自身原因無法繼續(xù)履行本合同項下的義務，應提前______個工作日通知甲乙雙方，并書面說明原因。7.2第三方退出后，甲乙雙方應協(xié)商確定替代方案，確保本合同項下的服務不受影響。7.3第三方退出后，甲乙雙方應根據(jù)本合同約定，繼續(xù)履行各自的權(quán)利和義務。八、本部分修正的生效8.1本部分修正自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效，與本合同具有同等法律效力。八、其他8.1本部分修正未盡事宜，甲乙雙方可另行協(xié)商解決。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________附件：1.第三方介入服務內(nèi)容詳細清單2.第三方介入費用及支付方式3.第三方責任限額明細4.第三方介入補充協(xié)議范本第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務內(nèi)容詳細清單詳細列明甲方所需客服外包服務的具體內(nèi)容，包括但不限于服務類型、服務時間、服務標準等。2.品牌宣傳方案包括品牌宣傳的目標、策略、執(zhí)行計劃、預算分配等。3.媒體投放計劃列明媒體投放的具體渠道、時間、預算、預期效果等。4.社交媒體運營方案包括社交媒體賬號的管理、內(nèi)容策劃、互動策略等。5.品牌活動策劃方案詳細描述品牌活動的主題、目標、流程、預算、預期效果等。6.第三方介入服務內(nèi)容詳細清單列明第三方介入的具體服務內(nèi)容，包括但不限于服務類型、服務時間、服務標準等。7.第三方介入費用及支付方式明確第三方介入的費用構(gòu)成、支付方式、支付時間等。8.第三方責任限額明細列明第三方在不同責任范圍內(nèi)的責任限額。9.第三方介入補充協(xié)議范本提供第三方介入時的補充協(xié)議模板，包括雙方的權(quán)利和義務。說明二：違約行為及責任認定：1.違約行為：乙方未按照合同約定提供服務或服務質(zhì)量不符合約定。甲方未按照合同約定支付服務費用。第三方未按照合同約定履行其義務或其服務不符合約定。2.責任認定標準：乙方未按期提供服務或服務質(zhì)量不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方承擔違約責任，包括但不限于賠償損失、支付違約金等。甲方未按期支付服務費用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款利息，并有權(quán)暫停或終止服務。第三方未按期履行義務或服務不符合約定，甲方有權(quán)要求乙方采取措施糾正，若乙方未能糾正，甲方有權(quán)要求乙方承擔相應的違約責任。3.違約責任示例：乙方未能按照合同約定在規(guī)定時間內(nèi)完成客服外包服務，導致甲方業(yè)務受到影響，甲方有權(quán)要求乙方賠償因服務延誤造成的直接經(jīng)濟損失，并支付合同總金額的______%作為違約金。甲方未按期支付服務費用，乙方有權(quán)要求甲方支付合同總金額的______%作為逾期付款利息，并有權(quán)暫?；蚪K止服務，