2025年度家電售后服務(wù)保障合同范本

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年度家電售后服務(wù)保障合同范本本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（服務(wù)提供方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________乙方（服務(wù)接受方）：名稱：____________________地址：____________________法定代表人：____________________聯(lián)系電話：____________________鑒于甲方具備家電售后服務(wù)能力，乙方為甲方提供家電產(chǎn)品，雙方經(jīng)友好協(xié)商，就2025年度家電售后服務(wù)保障事宜達(dá)成如下協(xié)議：一、服務(wù)內(nèi)容（1）產(chǎn)品保修期內(nèi)，因產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題導(dǎo)致的故障維修服務(wù)；（2）產(chǎn)品保修期外，因產(chǎn)品使用過(guò)程中出現(xiàn)的故障維修服務(wù)；（3）產(chǎn)品使用過(guò)程中的咨詢服務(wù)；（4）產(chǎn)品更換零部件服務(wù)；（5）其他雙方約定的售后服務(wù)。（1）接到故障報(bào)修后，甲方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)安排技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)勘查；（2）現(xiàn)場(chǎng)勘查后，甲方應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)提出維修方案，并與乙方確認(rèn)；（3）維修過(guò)程中，甲方應(yīng)確保維修質(zhì)量，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用；（4）維修完成后，甲方應(yīng)在2個(gè)工作日內(nèi)向乙方提供維修報(bào)告。二、服務(wù)期限1.本合同服務(wù)期限為2025年1月1日至2025年12月31日。2.乙方應(yīng)在服務(wù)期限內(nèi)，按照本合同約定向甲方提供家電產(chǎn)品。三、服務(wù)費(fèi)用1.甲方為乙方提供的售后服務(wù)，除國(guó)家規(guī)定免收費(fèi)用外，其余費(fèi)用由乙方承擔(dān)。2.甲方應(yīng)在維修前向乙方告知維修費(fèi)用，經(jīng)乙方確認(rèn)后，甲方方可進(jìn)行維修。3.乙方應(yīng)在維修完成后，按照實(shí)際維修費(fèi)用支付給甲方。四、保密條款1.雙方對(duì)本合同內(nèi)容負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。2.保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止后兩年。五、違約責(zé)任1.甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)，乙方有權(quán)要求甲方承擔(dān)違約責(zé)任。2.乙方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。3.因一方違約導(dǎo)致本合同無(wú)法履行，守約方有權(quán)解除合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。六、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。七、其他1.本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商補(bǔ)充。2.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。甲方（蓋章）：____________________乙方（蓋章）：____________________簽訂日期：____________________附件：1.家電產(chǎn)品清單2.售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)3.其他約定事項(xiàng)第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于維修服務(wù)商、零部件供應(yīng)商、技術(shù)支持服務(wù)商、中介機(jī)構(gòu)等。二、第三方介入的適用范圍（1）甲方在履行本合同過(guò)程中，需要借助第三方資源或服務(wù)以完成售后服務(wù)；（2）乙方在享受售后服務(wù)過(guò)程中，需要第三方提供技術(shù)支持或維修服務(wù)；（3）甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要第三方介入以保障合同履行。三、第三方責(zé)任限額1.第三方在履行本合同過(guò)程中，因自身原因造成乙方損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。（1）第三方提供的維修服務(wù)或零部件質(zhì)量問(wèn)題的，責(zé)任限額為維修費(fèi)用或零部件成本；（2）第三方提供的技術(shù)支持或咨詢服務(wù)造成乙方損失的，責(zé)任限額為服務(wù)費(fèi)用的一定比例，具體比例由甲乙雙方另行約定；（3）第三方介入的其他情況，責(zé)任限額由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定。四、第三方的責(zé)權(quán)利1.第三方的責(zé)任：（1）按照甲乙雙方的要求，提供優(yōu)質(zhì)、高效的維修服務(wù)或零部件；（2）保證維修服務(wù)或零部件的質(zhì)量，確保產(chǎn)品恢復(fù)正常使用；（3）按照約定的時(shí)間完成維修或提供零部件；（4）遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。2.第三方的權(quán)利：（1）根據(jù)甲乙雙方的要求，獲得必要的維修信息和技術(shù)支持；（2）在履行本合同過(guò)程中，有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的協(xié)助；（3）在履行本合同過(guò)程中，有權(quán)要求甲乙雙方支付相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用。3.第三方的義務(wù)：（1）遵守本合同的約定，不得損害甲乙雙方的合法權(quán)益；（2）保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；（3）在履行本合同過(guò)程中，不得泄露乙方個(gè)人信息。五、第三方與其他各方的劃分說(shuō)明1.第三方與甲方的劃分：（1）甲方負(fù)責(zé)與第三方簽訂服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；（2）甲方負(fù)責(zé)監(jiān)督第三方履行本合同約定的服務(wù)內(nèi)容；（3）甲方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。2.第三方與乙方的劃分：（1）乙方負(fù)責(zé)向第三方提供產(chǎn)品信息、故障描述等必要資料；（2）乙方有權(quán)要求第三方按照約定的時(shí)間完成維修或提供零部件；（3）乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。3.第三方與甲乙雙方的劃分：（1）第三方在履行本合同過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)；（2）第三方在履行本合同過(guò)程中，應(yīng)確保維修服務(wù)或零部件的質(zhì)量；（3）第三方在履行本合同過(guò)程中，應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密。六、第三方介入的程序1.甲方在需要第三方介入時(shí)，應(yīng)提前與乙方協(xié)商，并征得乙方同意；2.甲方與第三方簽訂服務(wù)合同，明確雙方的權(quán)利和義務(wù)；3.甲方將服務(wù)合同副本發(fā)送給乙方，并告知乙方第三方介入的相關(guān)事宜；4.乙方在收到甲方通知后，應(yīng)積極配合第三方履行本合同約定的服務(wù)內(nèi)容。七、第三方介入的終止（1）第三方違反本合同約定，造成乙方損失的；（2）第三方無(wú)法繼續(xù)履行本合同約定的服務(wù)內(nèi)容；（3）甲乙雙方協(xié)商一致，認(rèn)為需要終止第三方介入。2.第三方介入終止后，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，協(xié)商處理相關(guān)事宜。八、本條款的生效與解釋1.本條款自甲乙雙方簽字蓋章之日起生效。2.本條款的解釋權(quán)歸甲乙雙方共同所有。3.本條款的修改、補(bǔ)充或解除，需經(jīng)甲乙雙方協(xié)商一致，并以書面形式確認(rèn)。4.本條款未盡事宜，按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.家電產(chǎn)品清單詳細(xì)要求：清單應(yīng)包括產(chǎn)品名稱、型號(hào)、規(guī)格、數(shù)量、購(gòu)買日期等信息。說(shuō)明：本清單用于明確乙方提供的家電產(chǎn)品范圍，便于甲方提供售后服務(wù)。2.售后服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)包括各項(xiàng)服務(wù)的價(jià)格，如上門服務(wù)費(fèi)、維修費(fèi)、零部件更換費(fèi)等。說(shuō)明：本附件用于明確乙方享受售后服務(wù)所需支付的費(fèi)用，確保雙方權(quán)益。3.第三方服務(wù)合同詳細(xì)要求：合同應(yīng)明確第三方提供的服務(wù)內(nèi)容、費(fèi)用、責(zé)任等。說(shuō)明：本合同用于規(guī)范第三方與甲乙雙方之間的權(quán)利義務(wù)關(guān)系。4.維修記錄詳細(xì)要求：記錄應(yīng)包括維修時(shí)間、維修項(xiàng)目、維修人員、維修結(jié)果等信息。說(shuō)明：本記錄用于跟蹤維修過(guò)程，便于甲乙雙方了解維修情況。5.售后服務(wù)投訴處理記錄詳細(xì)要求：記錄應(yīng)包括投訴時(shí)間、投訴內(nèi)容、處理結(jié)果等信息。說(shuō)明：本記錄用于跟蹤售后服務(wù)投訴處理過(guò)程，確保問(wèn)題得到妥善解決。6.保密協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確雙方保密義務(wù)、保密內(nèi)容、保密期限等。說(shuō)明：本協(xié)議用于保護(hù)甲乙雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。7.違約責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求：標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)明確各種違約行為及相應(yīng)的責(zé)任認(rèn)定。說(shuō)明：本標(biāo)準(zhǔn)用于規(guī)范違約行為的處理，確保合同履行。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：（1）甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失；（2）乙方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用；（3）第三方未按照本合同約定提供維修服務(wù)或零部件；（4）任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密或個(gè)人信息；（5）任何一方違反本合同約定的保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：（1）甲方未按照本合同約定提供售后服務(wù)，導(dǎo)致乙方損失，甲方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)乙方實(shí)際損失確定。（2）乙方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方應(yīng)支付違約金，違約金金額為本合同服務(wù)費(fèi)用的一定比例。（3）第三方未按照本合同約定提供維修服務(wù)或零部件，第三方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任，賠償金額根據(jù)乙方實(shí)際損失確定。（4）任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密或個(gè)人信息，泄露方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。（5）任何一方違反本合同約定的保密義務(wù)，違反方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說(shuō)明：1.甲方未在約定時(shí)間內(nèi)完成維修，導(dǎo)致乙方產(chǎn)品無(wú)法正常使用，甲方應(yīng)賠償乙方因此造成的損失。2.乙方未按時(shí)支付維修費(fèi)用，應(yīng)支付違約金，違約金金額為維修費(fèi)用的一定比例。3.第三方提供的零部件存在質(zhì)