研發(fā)質(zhì)量管理知識(shí)講解

研發(fā)質(zhì)量管理

目錄1公司對(duì)研發(fā)質(zhì)量部的期望2公司前期質(zhì)量控制現(xiàn)狀與分析3研發(fā)質(zhì)量部的核心價(jià)值3.1核心價(jià)值分解分析3.2研發(fā)質(zhì)量部工作流程4為實(shí)現(xiàn)部門價(jià)值而需要設(shè)定的目標(biāo)4.1績(jī)效考核5為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而需要設(shè)定的部門職能5.1部門職能的分解分析6前期質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)6.1前期質(zhì)量控制要達(dá)成的目的與管理的范圍6.2前期質(zhì)量控制的總體思路6.3前期質(zhì)量控制的主要流程及具體工作2/10/2025公司最高管理層的期望1）設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量控制；2）問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)管控；3）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；4）IPD流程符合度；5）產(chǎn)品認(rèn)證；6）數(shù)據(jù)管理。2/10/20251公司對(duì)研發(fā)質(zhì)量部的期望2公司前期質(zhì)量控制現(xiàn)狀與分析3研發(fā)質(zhì)量部的核心價(jià)值3.1核心價(jià)值分解分析3.2研發(fā)質(zhì)量部工作流程4為實(shí)現(xiàn)部門價(jià)值而需要設(shè)定的目標(biāo)4.1績(jī)效考核5為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而需要設(shè)定的部門職能5.1部門職能的分解分析6前期質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)6.1前期質(zhì)量控制要達(dá)成的目的與管理的范圍6.2前期質(zhì)量控制的總體思路6.3前期質(zhì)量控制的主要流程及具體工作2/10/2025問(wèn)題1：沒有形成有效的產(chǎn)品戰(zhàn)略，無(wú)法做到集中優(yōu)勢(shì)的資源去為客戶提供更高價(jià)值（客戶購(gòu)買本公司的產(chǎn)品和服務(wù)），質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)沒有形成針對(duì)性的差異化。1.1公司沒有對(duì)問(wèn)題產(chǎn)品（高增長(zhǎng)、高利潤(rùn)、低市場(chǎng)占有率、投資風(fēng)險(xiǎn)高）進(jìn)行清晰的定義，對(duì)現(xiàn)有的產(chǎn)品是否符合公司發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)、公司戰(zhàn)略評(píng)估力度不夠，不能有效的集中資源對(duì)可轉(zhuǎn)化成公司明星產(chǎn)品的項(xiàng)目進(jìn)行投資，公司的質(zhì)量政策也沒有集中優(yōu)勢(shì)資源去解決可轉(zhuǎn)化成明星產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題；1.2對(duì)于公司的明星產(chǎn)品（高增長(zhǎng)、高利潤(rùn)、高市場(chǎng)占有率、投資風(fēng)險(xiǎn)中或低）、金牛產(chǎn)品（低增長(zhǎng)、中等利潤(rùn)、高市場(chǎng)占有率、低風(fēng)險(xiǎn)）的質(zhì)量管控沒有形成有效的機(jī)制，對(duì)客戶關(guān)注的產(chǎn)品質(zhì)量特性問(wèn)題點(diǎn)沒有準(zhǔn)確的把握，導(dǎo)致客戶的投訴與退貨居高不下，進(jìn)而影響品牌的形象與品牌美譽(yù)度；1.3對(duì)于公司的瘦狗產(chǎn)品（低增長(zhǎng)、、低利潤(rùn)、低市場(chǎng)占有率、投資風(fēng)險(xiǎn)高或中），公司的質(zhì)量政策沒有明顯的針對(duì)性，一視同仁的把有限的資源平攤到這些產(chǎn)品中。2/10/2025原因分析1）在市場(chǎng)調(diào)研的過(guò)程中，沒有清晰的了解客戶購(gòu)買的動(dòng)機(jī)、客戶對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量特性的關(guān)注焦點(diǎn)，調(diào)研的方式、信息收集的渠道、客戶抽樣樣本的選擇存在一定的缺陷。2）市場(chǎng)人員、質(zhì)量管理人員沒有充分的認(rèn)識(shí)到針對(duì)性分配公司資源的重要性；3）客戶信息統(tǒng)計(jì)與分析能力欠缺，決策的數(shù)據(jù)和信息不夠全面。對(duì)策1）建立客戶信息收集的渠道，包括網(wǎng)絡(luò)直接溝通、電話咨詢、調(diào)查走訪、需求與滿意度調(diào)查等等，并要對(duì)客戶調(diào)查的對(duì)象、區(qū)域、抽樣數(shù)量、問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)的規(guī)定，明確對(duì)收集到的信息與數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析的方法，規(guī)定傳遞的途徑與處理的人員、達(dá)成的效果，開展對(duì)上述的工作質(zhì)量進(jìn)行檢查與審核。2）對(duì)收集到的信息使用QFD（質(zhì)量機(jī)能展開）或產(chǎn)品包需求轉(zhuǎn)化，使用FMEA（失效模式與效應(yīng)分析）對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量特性與客戶需求之間的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行預(yù)防，通過(guò)模擬客戶實(shí)際使用環(huán)境與狀態(tài)來(lái)開展DOE（實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)）。3）對(duì)應(yīng)公司的問(wèn)題產(chǎn)品、明星產(chǎn)品、金牛產(chǎn)品、瘦狗產(chǎn)品，來(lái)制定相對(duì)應(yīng)的質(zhì)量策略與計(jì)劃，清晰規(guī)定不同客戶關(guān)注點(diǎn)、不同層次產(chǎn)品之間的質(zhì)量控制水平與檢驗(yàn)判定標(biāo)準(zhǔn)，由專門的人員來(lái)檢查執(zhí)行的結(jié)果與結(jié)果的價(jià)值。2/10/2025問(wèn)題2：沒有抓住質(zhì)量控制的核心問(wèn)題點(diǎn)。2.1就客戶關(guān)注層面而言，客戶的投訴率為13.65%，退貨率為4.17%，但公司的各個(gè)職能部門對(duì)導(dǎo)致客戶憤怒的問(wèn)題沒有引起足夠的重視，只是把這些問(wèn)題在會(huì)上演示后就沒有其他更多的實(shí)際行動(dòng)，也沒有人或部門來(lái)主動(dòng)的推進(jìn)問(wèn)題的解決。2.2就公司財(cái)務(wù)成本而言，每月的質(zhì)量成本達(dá)到1.67%，鑒定成本和故障成本居高不下，而公司投入了大量的人力在檢查產(chǎn)品的外觀，對(duì)產(chǎn)品的可靠性和功能、性能的檢查投入較少，公司內(nèi)部檢驗(yàn)合格后的產(chǎn)品出到客戶端后因質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致退貨，從而造成故障損失，更為嚴(yán)重的是對(duì)XX品牌的質(zhì)量信譽(yù)造成巨大的沖擊。2.3公司的測(cè)量系統(tǒng)處于失控的狀態(tài)，質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置、檢出能力、檢驗(yàn)的項(xiàng)目沒有一個(gè)可量化的衡量標(biāo)準(zhǔn)，檢驗(yàn)項(xiàng)目的確定是基于主觀性的判斷而非是依據(jù)客戶實(shí)際使用環(huán)境的模擬2/10/2025原因分析：1）角色和職責(zé)不明確，沒有清晰的規(guī)定由誰(shuí)來(lái)主導(dǎo)解決這些問(wèn)題，沒有形成一對(duì)一的責(zé)任；2）沒有形成清晰的信息源管理機(jī)制，各個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)所形成的信息與數(shù)據(jù)，沒有一個(gè)系統(tǒng)的方法去進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，也沒有形成相應(yīng)的解決對(duì)策；3）沒有對(duì)客戶反饋的問(wèn)題進(jìn)行逆向推導(dǎo)，不了解到底是什么環(huán)節(jié)出現(xiàn)錯(cuò)誤；4）測(cè)量系統(tǒng)的有效性和檢出能力不足，質(zhì)量控制點(diǎn)的設(shè)置不合理；5）人員能力和工作態(tài)度不能滿足工作的需要。對(duì)策1）以逆向推導(dǎo)的方式，對(duì)客戶投訴與退貨的原因進(jìn)行分析，逐步找出失效的原因所在，指定對(duì)應(yīng)的責(zé)任人來(lái)主導(dǎo)解決問(wèn)題；2）依據(jù)公司的返修率目標(biāo)，來(lái)分解出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的工作途徑，并將這些途徑設(shè)置成工作任務(wù)，明確各個(gè)崗位所需要承擔(dān)的質(zhì)量責(zé)任，共同來(lái)降低客戶投訴與退貨的現(xiàn)象。3）對(duì)比公司內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題和客戶實(shí)際使用過(guò)程中的問(wèn)題，對(duì)測(cè)量系統(tǒng)的有效性和檢出能力進(jìn)行MSA，合理設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，合理的配置質(zhì)量資源。2/10/2025問(wèn)題3：執(zhí)行力較差。3.1各個(gè)部門之間的工作存在接口斷層的現(xiàn)象，各崗位產(chǎn)生的信息沒有得到及時(shí)的傳遞，而后段人員坐等，或漠視前工序人員的錯(cuò)誤，導(dǎo)致項(xiàng)目的延遲或質(zhì)量問(wèn)題的累積。3.2崗位責(zé)任制不明確，存在互相推諉的現(xiàn)象，一些存在風(fēng)險(xiǎn)的事情沒有人愿意做，害怕承擔(dān)責(zé)任。3.3標(biāo)準(zhǔn)的操作流程不全面、不適用，無(wú)法指導(dǎo)質(zhì)量管理工作。3.4節(jié)點(diǎn)檢查流于形式，檢查出來(lái)的問(wèn)題沒有解決效果的確認(rèn)工作；3.5質(zhì)量的好壞與個(gè)人的收入沒有直接掛鉤，對(duì)于表現(xiàn)好的人員沒有做到及時(shí)的激勵(lì)，表現(xiàn)差的現(xiàn)象沒有得到即時(shí)的制止，員工的激情消磨。2/10/2025原因分析：1）設(shè)定工作職責(zé)時(shí)以工作任務(wù)完成為維度而非以結(jié)果、價(jià)值來(lái)定義工作職責(zé)；2）沒有系統(tǒng)的流程文件來(lái)指引具體工作，也沒有組織實(shí)際操作人員系統(tǒng)的學(xué)習(xí)流程文件，導(dǎo)致實(shí)際操作人員不知道做什么，不知道該怎么做、做到什么程度；3）設(shè)定崗位責(zé)任制、指定責(zé)任擔(dān)當(dāng)時(shí)流于形式或沒有推行這些工作，每個(gè)人都是“我以為你做這些工作”，結(jié)果誰(shuí)都沒有做，出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)首先想到的是別人應(yīng)該承擔(dān)責(zé)任，如何推托自己的責(zé)任。對(duì)策1）以結(jié)果和價(jià)值導(dǎo)向，來(lái)重新定義工作職能，明確接口銜接處置的方法；2）建立明確的崗位責(zé)任制，上級(jí)在布置任務(wù)時(shí)，指定責(zé)任擔(dān)當(dāng)人，責(zé)任擔(dān)當(dāng)人分配下一級(jí)的責(zé)任擔(dān)當(dāng)人，形成規(guī)范化的責(zé)任制度；3）設(shè)計(jì)節(jié)點(diǎn)檢查表，以過(guò)程的價(jià)值來(lái)綜合衡量，設(shè)置節(jié)點(diǎn)或里程碑需要達(dá)成的效果，在規(guī)定的時(shí)間逐項(xiàng)檢查，及時(shí)糾正偏差；4）制定并執(zhí)行人員能力提升計(jì)劃，培養(yǎng)質(zhì)量人員完成本職工作的能力，讓其清晰的了解自己該做的工作。2/10/2025問(wèn)題4：預(yù)防機(jī)制缺失。4.1產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)來(lái)源定位不準(zhǔn)確，沒有完全體現(xiàn)客戶對(duì)公司產(chǎn)品質(zhì)量特性關(guān)注點(diǎn)。4.2研發(fā)過(guò)程中特別是軟件開發(fā)過(guò)程中，需要等到測(cè)試過(guò)程中發(fā)現(xiàn)問(wèn)題后，才能知道軟件出錯(cuò)了并且難以知道出錯(cuò)的真正位置，沒有形成有效的信息共享及預(yù)防措施，同類問(wèn)題重復(fù)出錯(cuò)的機(jī)率超過(guò)50%。4.3沒有建立產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，曾經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題及其針對(duì)性的糾正和預(yù)防措施沒有進(jìn)行匯總、整理、統(tǒng)計(jì)和信息共享，導(dǎo)致一部分的質(zhì)量問(wèn)題重復(fù)發(fā)生。4.4測(cè)量項(xiàng)目的設(shè)定依靠經(jīng)驗(yàn)，沒有全面的模擬客戶的使用環(huán)境，確立影響的因素和相對(duì)應(yīng)的效應(yīng)，測(cè)量系統(tǒng)的檢出能力難以滿足客戶的需求。2/10/2025原因分析：1）對(duì)于客戶投訴與退貨的信息處理和應(yīng)用不足，沒有把客戶關(guān)注的焦點(diǎn)融入到產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中；2）開發(fā)人員、工程人員和質(zhì)量管理人員沒有開展FMEA的相應(yīng)能力；3）對(duì)曾經(jīng)出現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)沒有引起足夠的重視，沒有總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)；4）客戶需求了解不全面，測(cè)試工程師不具備DOE的能力和相應(yīng)知識(shí)。對(duì)策1）對(duì)2011年1月到2012年5月這段時(shí)間內(nèi)所有的客戶投訴與退貨信息進(jìn)行收集和整理，結(jié)合公司內(nèi)部這個(gè)時(shí)間段所發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品不良項(xiàng)目，找出差異的原因，針對(duì)性的制定對(duì)應(yīng)措施，驗(yàn)證可行后將這些措施固化到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中；2）開展對(duì)研發(fā)、測(cè)試、工程、質(zhì)量等工程師關(guān)于FMEA、DOE的培訓(xùn)和考試，讓他們掌握這兩項(xiàng)工程師必須掌握的技能，并監(jiān)督他們將學(xué)到的知識(shí)應(yīng)用到實(shí)際的工作中，做到學(xué)以致用。2/10/2025問(wèn)題5：公司人員數(shù)據(jù)敏感度不強(qiáng)烈1）數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確度不高，在重大的場(chǎng)合提供的數(shù)據(jù)會(huì)出現(xiàn)不準(zhǔn)確、偏差的現(xiàn)象；2）數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)方法應(yīng)用不廣，數(shù)據(jù)收集和反饋渠道沒有明確的定位，數(shù)據(jù)處理的人員沒有將數(shù)據(jù)應(yīng)用到實(shí)際的改進(jìn)當(dāng)中；原因分析：1）需求不明確，數(shù)據(jù)收集的人對(duì)自己需要收集哪些數(shù)據(jù)不是很清晰；2）收集數(shù)據(jù)的途徑不明確，導(dǎo)致數(shù)據(jù)失真；3）數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)人員不認(rèn)真。對(duì)策1）對(duì)數(shù)據(jù)收集的工具、表單進(jìn)行設(shè)計(jì)，能夠清楚的收集到相關(guān)崗位所需要的數(shù)據(jù)與信息；2）規(guī)定數(shù)據(jù)的處理、傳遞、應(yīng)用的人員、方法，并檢查執(zhí)行的情況。2/10/20251公司對(duì)研發(fā)質(zhì)量部的期望2公司前期質(zhì)量控制現(xiàn)狀與分析3研發(fā)質(zhì)量部的核心價(jià)值3.1核心價(jià)值分解分析3.2研發(fā)質(zhì)量部工作流程4為實(shí)現(xiàn)部門價(jià)值而需要設(shè)定的目標(biāo)4.1績(jī)效考核5為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而需要設(shè)定的部門職能5.1部門職能的分解分析6前期質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)6.1前期質(zhì)量控制要達(dá)成的目的與管理的范圍6.2前期質(zhì)量控制的總體思路6.3前期質(zhì)量控制的主要流程及具體工作2/10/2025為快速、高效的開發(fā)出滿足客戶需求的產(chǎn)品提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)適宜的質(zhì)量，確保公司可持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵詞：快速、高效、滿足客戶需求、服務(wù)、適宜質(zhì)量、可持續(xù)發(fā)展2/10/2025關(guān)鍵詞定義說(shuō)明（僅對(duì)應(yīng)研發(fā)質(zhì)量部）快速：1）新產(chǎn)品上市在公司決策導(dǎo)為實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品戰(zhàn)略而設(shè)定的時(shí)間范圍內(nèi)；2）新產(chǎn)品上市在客戶期待的時(shí)間內(nèi)。高效：1）開發(fā)工作中一次性做好，避免因不合格問(wèn)題的出現(xiàn)而導(dǎo)致返工；2）做好溝通和協(xié)調(diào)，合理的設(shè)置工作之間接口的問(wèn)題，避免因信息斷層而造成重復(fù)性的工作；3）建設(shè)產(chǎn)品知識(shí)、CBB、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)等數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)產(chǎn)品數(shù)據(jù)和研發(fā)信息進(jìn)行有效的管理，實(shí)現(xiàn)零部件共用、知識(shí)共享。滿足市場(chǎng)需求：調(diào)查和分析客戶明確或隱含的需求，通過(guò)產(chǎn)品開發(fā)和設(shè)計(jì)來(lái)實(shí)現(xiàn)這些需求，并模擬客戶使用的環(huán)境來(lái)驗(yàn)證和測(cè)量這些要求是否以得到全面的實(shí)現(xiàn)。2/10/2025關(guān)鍵詞定義說(shuō)明（僅對(duì)應(yīng)研發(fā)質(zhì)量部）服務(wù)：1）為產(chǎn)品開發(fā)提供專業(yè)的質(zhì)量意見、建議；2）將法律法規(guī)、認(rèn)證及要求、客戶需求轉(zhuǎn)化成質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定為產(chǎn)品開發(fā)的約束條件，以作為產(chǎn)品開發(fā)人員參考的重要依據(jù)。3）制定新產(chǎn)品開發(fā)的工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，為產(chǎn)品開發(fā)人員正確的做事提供依據(jù)。適宜的質(zhì)量：1）不同檔次的產(chǎn)品質(zhì)量滿足相對(duì)應(yīng)客戶明確或隱含的需求；2）產(chǎn)品能夠符合政府、法律法規(guī)、強(qiáng)制認(rèn)證、市場(chǎng)準(zhǔn)入制度的要求；3）滿足公司發(fā)展的需要，產(chǎn)品質(zhì)量能夠?yàn)楣镜膽?zhàn)略實(shí)現(xiàn)提供有力的支撐?？沙掷m(xù)發(fā)展：1）新產(chǎn)品銷售盈利；2）產(chǎn)品前期質(zhì)量控制系統(tǒng)健康的運(yùn)行。2/10/20253.1核心價(jià)值分解分析研發(fā)質(zhì)量部的核心價(jià)值包括以現(xiàn)的兩個(gè)部分：1實(shí)現(xiàn)適宜的質(zhì)量；2確保公司可持續(xù)發(fā)展。2/10/2025目標(biāo)實(shí)現(xiàn)支途徑實(shí)現(xiàn)主途徑價(jià)值適宜的質(zhì)量不同檔次產(chǎn)品相對(duì)應(yīng)的客戶需求客戶不同的關(guān)注焦點(diǎn)滿足性設(shè)計(jì)返修率降低差異化的材質(zhì)、規(guī)格設(shè)計(jì)返修率降低差異化的產(chǎn)品質(zhì)量判定標(biāo)準(zhǔn)返修率降低產(chǎn)品符合政府、法律法規(guī)、強(qiáng)制認(rèn)證、市場(chǎng)準(zhǔn)入制度要的要求相關(guān)方的要求轉(zhuǎn)化成產(chǎn)品開發(fā)的約束條件不發(fā)生重大質(zhì)量事故公司發(fā)展的需要新產(chǎn)品內(nèi)部制造可實(shí)現(xiàn)性新產(chǎn)品最終成品合格率提升質(zhì)量成本控制新產(chǎn)品質(zhì)量成本在合理的范圍內(nèi)資源、技術(shù)條件的限制新產(chǎn)品最終成品合格率提升2/10/2025目標(biāo)實(shí)現(xiàn)支途徑實(shí)現(xiàn)主途徑價(jià)值可持續(xù)發(fā)展新產(chǎn)品銷售盈利上市的產(chǎn)品不會(huì)出現(xiàn)影響正常使用的功能缺陷新產(chǎn)品返修率降低一次性做好工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量一次性的技術(shù)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)率和因設(shè)計(jì)問(wèn)題變更次數(shù)全面收集客戶明確和隱含的需求，將需求轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)規(guī)格并實(shí)現(xiàn)這些需求低到可接受程度的返修率前期質(zhì)量控制系統(tǒng)健康運(yùn)行建立并健全公司的標(biāo)準(zhǔn)系列完備的工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品合格與否的判定標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量政策與流程的執(zhí)行力良好糾正和預(yù)防措施執(zhí)行率及執(zhí)行效果涉及質(zhì)量的相關(guān)人員質(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理技能的提升因設(shè)計(jì)問(wèn)題導(dǎo)致變更次數(shù)建立和健全研發(fā)知識(shí)庫(kù)，累積經(jīng)驗(yàn)并應(yīng)用到實(shí)際的產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中因設(shè)計(jì)問(wèn)題導(dǎo)致變更次數(shù)2/10/20253.2研發(fā)質(zhì)量部工作流程起點(diǎn)客戶及相關(guān)方需求對(duì)收集到的客戶與相關(guān)方需求信息進(jìn)行分析，結(jié)合公司或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手同類產(chǎn)品被投訴、退貨、重大質(zhì)量事故等問(wèn)題的原因，將客戶及相關(guān)方明確和隱含的需求轉(zhuǎn)化成公司質(zhì)量控制的標(biāo)準(zhǔn)。過(guò)程前期質(zhì)量策劃1建立產(chǎn)品涉及法律、法規(guī)、強(qiáng)制性認(rèn)證要求、各國(guó)市場(chǎng)準(zhǔn)入要求的信息庫(kù)，設(shè)定產(chǎn)品開發(fā)的約束條件；2基于產(chǎn)品包需求（IPD)的轉(zhuǎn)化，在客戶需求轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)需求過(guò)程中，使用“質(zhì)量機(jī)能展開”QFD的工具，制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，將客戶需求和設(shè)計(jì)需求轉(zhuǎn)化成可測(cè)量的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；3整理公司信息源，規(guī)范信息管理的收集工具、傳遞途徑、分析方法、處理機(jī)制，以各個(gè)信息源反饋的產(chǎn)品質(zhì)量信息來(lái)開展“失效模式與效應(yīng)分析”FMEA，建立產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)，預(yù)防同類問(wèn)題的再次發(fā)生；4模擬客戶使用產(chǎn)品的實(shí)際環(huán)境，對(duì)產(chǎn)品開展“實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)”DOE，建立因子與效應(yīng)的對(duì)應(yīng)關(guān)系，為產(chǎn)品開發(fā)設(shè)定為滿足客戶需求而必須達(dá)成的條件，并驗(yàn)證產(chǎn)品是否滿足客戶使用過(guò)程中的需求；5對(duì)比公司內(nèi)部發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題和客戶投訴、退貨的問(wèn)題，找出差異的原因，優(yōu)化公司的測(cè)量系統(tǒng)，開展“測(cè)量系統(tǒng)評(píng)價(jià)MSA”，在測(cè)量系統(tǒng)開發(fā)對(duì)誤差、重復(fù)性和再現(xiàn)性進(jìn)行研究，提升系統(tǒng)的檢出能力；6制定并執(zhí)行技術(shù)評(píng)審TR，在產(chǎn)品開發(fā)各個(gè)節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查，在早期發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，并建立預(yù)防機(jī)制；7建立標(biāo)準(zhǔn)化檢驗(yàn)流程SIP和QC工程圖，合理設(shè)置產(chǎn)品質(zhì)量檢驗(yàn)點(diǎn)，最大限度的提升檢出能力，并開展對(duì)后段質(zhì)量控制人員的培訓(xùn)與考核，確保新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的質(zhì)量得到有效的控制。終點(diǎn)新產(chǎn)品投入市場(chǎng)3個(gè)月新產(chǎn)品投入市場(chǎng)后，在儲(chǔ)存、運(yùn)輸、客戶使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行收集、整理和分析；對(duì)每一個(gè)客戶退回的新產(chǎn)品進(jìn)行分析，找出客戶退貨的真正原因，針對(duì)性的采取措施來(lái)解決，并將客戶反饋的問(wèn)題點(diǎn)列入到產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)中，以預(yù)防后續(xù)產(chǎn)品開發(fā)出現(xiàn)同類問(wèn)題。2/10/20251公司對(duì)研發(fā)質(zhì)量部的期望2公司前期質(zhì)量控制現(xiàn)狀與分析3研發(fā)質(zhì)量部的核心價(jià)值3.1核心價(jià)值分解分析3.2研發(fā)質(zhì)量部工作流程4為實(shí)現(xiàn)部門價(jià)值而需要設(shè)定的目標(biāo)4.1績(jī)效考核5為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而需要設(shè)定的部門職能5.1部門職能的分解分析6前期質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)6.1前期質(zhì)量控制要達(dá)成的目的與管理的范圍6.2前期質(zhì)量控制的總體思路6.3前期質(zhì)量控制的主要流程及具體工作2/10/2025為了能夠?qū)崿F(xiàn)研發(fā)質(zhì)量部的價(jià)值，需要設(shè)定以下的三個(gè)級(jí)別的目標(biāo)。公司級(jí)目標(biāo)：1）返修率持續(xù)降低到一個(gè)可接受的程度（KPI）2）完備的新產(chǎn)品工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品合格與否的判定標(biāo)準(zhǔn)（KPI）系統(tǒng)級(jí)目標(biāo)：3）不發(fā)生重大質(zhì)量事故4）新產(chǎn)品質(zhì)量成本在合理的范圍內(nèi)5）新產(chǎn)品最終成品合格率2/10/2025部門級(jí)目標(biāo)：6）因設(shè)計(jì)的問(wèn)題而導(dǎo)致變更次數(shù)7）良好的糾正和預(yù)防措施執(zhí)行率及執(zhí)行效果8）一次性的技術(shù)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)率2/10/20254.1績(jī)效考核研發(fā)質(zhì)量部經(jīng)理需要背負(fù)的KPI指標(biāo)1產(chǎn)品返修率≤2%/月（滾動(dòng)統(tǒng)計(jì)，需要定義數(shù)據(jù)收集、分析和統(tǒng)計(jì)的方法，在上一年度的平均數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上來(lái)制定指標(biāo)，約占60%）2新產(chǎn)品工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品合格與否的判定標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率≥80%/項(xiàng)目（以新產(chǎn)品集成開發(fā)過(guò)程中IPD應(yīng)該產(chǎn)生的標(biāo)準(zhǔn)與實(shí)際已制定、通過(guò)評(píng)審并發(fā)布的標(biāo)準(zhǔn)覆蓋之比來(lái)計(jì)算，要定義所需要的標(biāo)準(zhǔn)，約占40%）2/10/20254.1績(jī)效考核為實(shí)現(xiàn)研發(fā)質(zhì)量部的價(jià)值，質(zhì)量經(jīng)理需要完成的主要指標(biāo)：3）新產(chǎn)品發(fā)生重大質(zhì)量事故≤1次/年（年度統(tǒng)計(jì)，明確定義和確定收集途徑）4）新產(chǎn)品質(zhì)量成本≤10%（以新產(chǎn)品上市三個(gè)月的銷售總額和質(zhì)量成本的比值，這里的質(zhì)量成本主要為預(yù)防成本、鑒定成本、故障成本）5）新產(chǎn)品最終成品合格率≥95%（新產(chǎn)品正式投產(chǎn)三個(gè)月的平均值）6）因設(shè)計(jì)的問(wèn)題而導(dǎo)致變更總次數(shù)≤5次/項(xiàng)目（從TR5到產(chǎn)品上市三個(gè)月內(nèi)的總變更數(shù)）7）糾正和預(yù)防措施執(zhí)行并已取得效果率≥90%/月（已執(zhí)行的糾正和預(yù)防措施并取得效果的次數(shù)除以發(fā)出的糾正和預(yù)防措施總數(shù)）8）一次性的技術(shù)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)率≥90%/項(xiàng)目（一次性通過(guò)評(píng)審的次數(shù)/該項(xiàng)目評(píng)審的總次數(shù)）2/10/20251公司對(duì)研發(fā)質(zhì)量部的期望2公司前期質(zhì)量控制現(xiàn)狀與分析3研發(fā)質(zhì)量部的核心價(jià)值3.1核心價(jià)值分解分析3.2研發(fā)質(zhì)量部工作流程4為實(shí)現(xiàn)部門價(jià)值而需要設(shè)定的目標(biāo)4.1績(jī)效考核5為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而需要設(shè)定的部門職能5.1部門職能的分解分析6前期質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)6.1前期質(zhì)量控制要達(dá)成的目的與管理的范圍6.2前期質(zhì)量控制的總體思路6.3前期質(zhì)量控制的主要流程及具體工作2/10/2025研發(fā)質(zhì)量部的職能，需要重點(diǎn)的思考以下的幾個(gè)問(wèn)題：1如何將公司的期望、工作方向指引（設(shè)計(jì)質(zhì)量控制、問(wèn)題與風(fēng)險(xiǎn)管控、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、IPD落地、產(chǎn)品認(rèn)證與外部審核、數(shù)據(jù)管理等）研發(fā)質(zhì)量部的核心價(jià)值有機(jī)的整合為一個(gè)整體？2如何有效的去降低返修率？采取什么樣的糾正和預(yù)防措施？怎么樣去將這些措施落地？3確定完成產(chǎn)品前期質(zhì)量策劃，XX公司需要哪些標(biāo)準(zhǔn)？如何去建立和完善公司的標(biāo)準(zhǔn)系統(tǒng)？4如何確保公司不發(fā)生重大的質(zhì)量事故？通過(guò)什么手段去了解產(chǎn)品目的國(guó)/地法律法規(guī)、強(qiáng)制要求、市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制、忌諱等信息？如何轉(zhuǎn)化成公司的標(biāo)準(zhǔn)？2/10/20255對(duì)于新產(chǎn)品的質(zhì)量成本控制，如何平衡預(yù)防成本投入？如何對(duì)鑒定成本有效控制？如何早期的識(shí)別故障并解決故障問(wèn)題的根源？如何去避免質(zhì)量信譽(yù)損失，造就XX品牌的美譽(yù)度？6新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，如何避免接口信息斷層？如何最大限度的提升質(zhì)量問(wèn)題檢出能力？7如何對(duì)設(shè)計(jì)過(guò)程質(zhì)量進(jìn)行有效的管理，從而減少變更次數(shù)？如何全面的識(shí)別變更的風(fēng)險(xiǎn)？如何解決變更帶來(lái)的問(wèn)題？8如何提高公司的質(zhì)量執(zhí)行力？9如何搞好技術(shù)評(píng)審？如何平衡需求與公司現(xiàn)有的技術(shù)、成本之間的沖突？如何去與研發(fā)中心的各部門相處？2/10/20251公司對(duì)研發(fā)質(zhì)量部的期望2公司前期質(zhì)量控制現(xiàn)狀與分析3研發(fā)質(zhì)量部的核心價(jià)值3.1核心價(jià)值分解分析3.2研發(fā)質(zhì)量部工作流程4為實(shí)現(xiàn)部門價(jià)值而需要設(shè)定的目標(biāo)4.1績(jī)效考核5為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而需要設(shè)定的部門職能5.1部門職能的分解分析6前期質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)6.1前期質(zhì)量控制要達(dá)成的目的與管理的范圍6.2前期質(zhì)量控制的總體思路6.3前期質(zhì)量控制的主要流程及具體工作2/10/2025目標(biāo)與指標(biāo)(KPI)：1產(chǎn)品返修率≤2%/月分析說(shuō)明：變化的市場(chǎng)，變化的客戶需求與期望，當(dāng)我們的產(chǎn)品投入到市場(chǎng)后，有些客戶個(gè)性化的需求沒有得到體現(xiàn)，局部的環(huán)境已發(fā)生了變化，因此我們必須要時(shí)刻的關(guān)注客戶需求和關(guān)注點(diǎn)的變化，采取相應(yīng)的手段來(lái)收集、統(tǒng)計(jì)、分析、管理這些需求。質(zhì)量控制需要投入成本，而產(chǎn)品質(zhì)量從來(lái)都不是越高越好（服務(wù)質(zhì)量越高則客戶感受越好），對(duì)于公司的明星產(chǎn)品、金牛產(chǎn)品、問(wèn)題產(chǎn)品和瘦狗產(chǎn)品所分配的質(zhì)量資源不能推行平均主義，質(zhì)量策略與判定合格與否的標(biāo)準(zhǔn)也需要有所差異。依據(jù)公司的實(shí)際情況和客戶的需求層次來(lái)控制質(zhì)量，適宜的質(zhì)量，企業(yè)與客戶、供應(yīng)商之間的共贏，是我們持之以恒的追求。對(duì)于消耗類電子產(chǎn)品，質(zhì)量控制水平達(dá)到4.5σ后，每提升0.1σ需要投入的成本將會(huì)是前面的10倍，因此需要從企業(yè)經(jīng)營(yíng)策略、客戶需求、成本與質(zhì)量控制的角度來(lái)取一個(gè)平衡點(diǎn)，設(shè)置可接受的投訴與退貨水平，以作為公司質(zhì)量控制的目標(biāo)。對(duì)于現(xiàn)有產(chǎn)品返修率的降低，以6σ項(xiàng)目的方式來(lái)解決（另外制定方案），在項(xiàng)目啟動(dòng)前需要做好相應(yīng)的前期準(zhǔn)備工作。2/10/20251產(chǎn)品返修率1）客戶需求的全面了解，基于產(chǎn)品包需求，確定產(chǎn)品的質(zhì)量要求，并檢討其適宜性2）收集同行業(yè)、同類產(chǎn)品質(zhì)量歷史記錄、客戶投訴與退貨的原因，建設(shè)產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)數(shù)據(jù)庫(kù)，對(duì)每個(gè)項(xiàng)目在開發(fā)設(shè)計(jì)時(shí)進(jìn)行FMEA3）建立TR評(píng)審機(jī)制和檢查清單，組織TR，審核TR的輸入，編制TR總結(jié)報(bào)告，跟進(jìn)問(wèn)題處理的結(jié)果4）模擬客戶的使用環(huán)境，結(jié)合公司產(chǎn)品質(zhì)量特性，進(jìn)行實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)，確定因子與效應(yīng)之間的關(guān)系，選擇檢測(cè)設(shè)備、項(xiàng)目和方法5）測(cè)量系統(tǒng)分析、優(yōu)化、檢出能力驗(yàn)證7）制定培訓(xùn)計(jì)劃，準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，開展對(duì)后段質(zhì)量人員關(guān)于新產(chǎn)品的培訓(xùn)8）新產(chǎn)品首次量產(chǎn)過(guò)程要素點(diǎn)檢及產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題的跟進(jìn)9）對(duì)客戶在使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題和公司內(nèi)部檢測(cè)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不良項(xiàng)目進(jìn)行對(duì)比，找出差異點(diǎn)并進(jìn)行分析，針對(duì)原因制定預(yù)防措施，優(yōu)化公司測(cè)量系統(tǒng)10）對(duì)應(yīng)新產(chǎn)品客戶實(shí)際使用的環(huán)境，結(jié)合公司產(chǎn)品的國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定可靠性測(cè)試環(huán)境、方法，確認(rèn)其可行性目標(biāo)職能（預(yù)防）2/10/2025返修率糾正措施（6σ項(xiàng)目WBS計(jì)劃）(此處省略）2/10/2025目標(biāo)與指標(biāo)(KPI)：2新產(chǎn)品工作執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品合格與否的判定標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率≥80%/項(xiàng)目分析說(shuō)明：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)是公司質(zhì)量運(yùn)作的指導(dǎo)性文件，是公司工作質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量度量與判定的基準(zhǔn)線。質(zhì)量系統(tǒng)負(fù)責(zé)人要根據(jù)公司的運(yùn)營(yíng)狀況和產(chǎn)品特性，主導(dǎo)組織相關(guān)部門和人員來(lái)制定、完善企業(yè)結(jié)構(gòu)化、系統(tǒng)化的標(biāo)準(zhǔn)。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)包括工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)兩大部分。工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要是流程性的指導(dǎo)文件，并且要固化到實(shí)際日常工作中，主要回答：為什么做、由誰(shuí)做、什么時(shí)間做、在哪里做、怎么做，做到什么程度、需要什么資源，會(huì)有什么輸出。產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)主要是技術(shù)規(guī)范和檢測(cè)規(guī)范，以作為產(chǎn)品規(guī)格設(shè)計(jì)、符合性判定的依據(jù)，需要明確規(guī)格參數(shù)、抽樣方案、檢測(cè)項(xiàng)目、檢測(cè)方法、不符合項(xiàng)的等級(jí)、合格與否的判定標(biāo)準(zhǔn)。2/10/2025企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)分解圖企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)工作質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)IPD工作質(zhì)量24WBSTR評(píng)審流程與CHECKLIST針對(duì)每款新產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)與策略，質(zhì)量計(jì)劃產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程質(zhì)量25QC工程圖標(biāo)準(zhǔn)檢驗(yàn)流程SIP過(guò)程質(zhì)量控制流程產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范20軟、硬件設(shè)計(jì)規(guī)范產(chǎn)品測(cè)試規(guī)范結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)規(guī)范產(chǎn)品檢驗(yàn)規(guī)范3物料檢驗(yàn)規(guī)范半成品檢驗(yàn)規(guī)范成品檢驗(yàn)規(guī)范2/10/202512工作

執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)與判定標(biāo)準(zhǔn)覆蓋率1）依托IPD系統(tǒng)的開發(fā)，一次性完善產(chǎn)品開發(fā)的工作流程、文檔模板2）依據(jù)不同的PDT項(xiàng)目，編制產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)與策略，并逐步的完善成產(chǎn)品質(zhì)量計(jì)劃3）依據(jù)不同的項(xiàng)目，由各部門編制相對(duì)應(yīng)的技術(shù)規(guī)范，質(zhì)量部人員為技術(shù)規(guī)范的判定提供支持4）依據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量特性，設(shè)計(jì)質(zhì)量控制點(diǎn)，并主導(dǎo)與工程、后段質(zhì)量共同來(lái)制定QC工程圖、SIP，開展對(duì)后段人員的培訓(xùn)5）依據(jù)物料的特性，收集物料涉及的國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、安全性要求等方面的信息，審核物料檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的符合性，并對(duì)后段人員培訓(xùn)6）參與半成品、成品檢驗(yàn)規(guī)范的制定7)產(chǎn)品軟件管理與操作維護(hù)8）產(chǎn)品數(shù)據(jù)齊套性管理目標(biāo)職能2/10/2025目標(biāo)與指標(biāo)：3新產(chǎn)品發(fā)生重大質(zhì)量事故≤1次/年分析說(shuō)明：新產(chǎn)品會(huì)出現(xiàn)重大的質(zhì)量事故，其根本的原因在于沒有滿足以下的要求而導(dǎo)致的大批量退貨、被懲罰（包括索賠、罰金、勒令退市等等）1）產(chǎn)品銷售地政府的法律法規(guī)（如商標(biāo)、專利、環(huán)保等）；2）產(chǎn)品銷售地強(qiáng)制性的安規(guī)要求（如使用者安全、電磁兼容）；3）產(chǎn)品銷售地市場(chǎng)準(zhǔn)入機(jī)制（如國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)規(guī)范要求，電信認(rèn)證、有害物質(zhì)管控等）；4）產(chǎn)品銷售地的民俗與忌諱（如色彩、圖案、語(yǔ)言等）5）產(chǎn)品銷售地非政府性組織要求（如節(jié)能、環(huán)境保護(hù)如蒙特利爾公約）2/10/20253813新產(chǎn)品不發(fā)生重大質(zhì)量事故1）收集、分析、提煉和更新法律法規(guī)、市場(chǎng)準(zhǔn)入、認(rèn)證及其他相關(guān)的要求，并把這些信息轉(zhuǎn)化成設(shè)計(jì)約束條件和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)2）把收集到的法律法規(guī)、市場(chǎng)準(zhǔn)入、認(rèn)證信息進(jìn)行整理和分析，對(duì)應(yīng)產(chǎn)品項(xiàng)目制定認(rèn)證策略和實(shí)施計(jì)劃3）設(shè)計(jì)相關(guān)要求得到滿足的檢測(cè)和驗(yàn)證方法，并在節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查4）開展對(duì)相關(guān)人員關(guān)于約束條件和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的培訓(xùn)5）認(rèn)證工作與符合性測(cè)試的啟動(dòng)，尋找具備相應(yīng)資格的認(rèn)證機(jī)構(gòu)、成本控制，以及測(cè)試、認(rèn)證過(guò)程的跟進(jìn)，協(xié)助第二方和第三方工廠審核6）對(duì)材料、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中約束條件符合性稽查目標(biāo)職能2/10/2025目標(biāo)與指標(biāo)：4新產(chǎn)品質(zhì)量成本≤10%分析說(shuō)明：產(chǎn)品的質(zhì)量成本包括預(yù)防成本、鑒定成本、故障成本和質(zhì)量信譽(yù)損失四大類。在新產(chǎn)品開發(fā)階段，關(guān)鍵在于如何預(yù)防在整個(gè)產(chǎn)品生命周期內(nèi)不發(fā)生影響產(chǎn)品正常使用的故障，產(chǎn)品能夠容易使用，以較少的投入取得良好的質(zhì)量收益。鑒定成本主要是測(cè)量系統(tǒng)建立與運(yùn)行的費(fèi)用（包括測(cè)試設(shè)施、設(shè)備、人力）、認(rèn)證費(fèi)用等，合理設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)和檢測(cè)點(diǎn)的檢出能力將是新產(chǎn)品前期質(zhì)量鑒定成本的關(guān)鍵所在。故障成本主要是新產(chǎn)品的故障，對(duì)于前期質(zhì)量控制而言，關(guān)鍵在于早期發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題，并將發(fā)生故障的原因列入到產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)以作為后續(xù)設(shè)計(jì)的借鑒。質(zhì)量信譽(yù)損失，這是一個(gè)統(tǒng)計(jì)難度較大、但對(duì)品牌產(chǎn)品影響最大的質(zhì)量成本，對(duì)整個(gè)品牌的影響力、市場(chǎng)占有率、盈利率有著非常密切的關(guān)系。品牌的美譽(yù)度是一個(gè)長(zhǎng)期的累積過(guò)程，是客戶心目中形成的一種產(chǎn)品質(zhì)量持續(xù)穩(wěn)定的良好印象，是質(zhì)量控制的最大追求。2/10/2025研發(fā)質(zhì)量部的職能及完成工作預(yù)計(jì)時(shí)間4新產(chǎn)品質(zhì)量成本控制1）建立資源配置計(jì)劃，建立、完善產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)，建立并推行技術(shù)評(píng)審，開展數(shù)據(jù)管理和應(yīng)用，并綜合考慮投入與產(chǎn)出比，統(tǒng)計(jì)、分析和改進(jìn)預(yù)防成本2）結(jié)合公司的產(chǎn)品質(zhì)量特性與客戶的實(shí)際使用狀況，設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)，定義檢驗(yàn)的方法、設(shè)備和人力配置，持續(xù)優(yōu)化測(cè)量系統(tǒng)。3）對(duì)產(chǎn)品強(qiáng)制性認(rèn)證和市場(chǎng)準(zhǔn)入認(rèn)證工作綜合考慮，優(yōu)化產(chǎn)品認(rèn)證成本4）分析新產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題而引發(fā)的故障成本，主導(dǎo)解決前期質(zhì)量故障帶入到批量生產(chǎn)，優(yōu)化產(chǎn)品故障成本5）建立客戶需求分析與滿足度驗(yàn)證機(jī)制，實(shí)現(xiàn)適宜的產(chǎn)品質(zhì)量，提供更好的服務(wù)質(zhì)量，減少客戶對(duì)公司的不滿意目標(biāo)職能2/10/2025目標(biāo)與指標(biāo)：5新產(chǎn)品成品合格率≥95%分析說(shuō)明：新產(chǎn)品最終成品合格率，將由研發(fā)質(zhì)量部提供技術(shù)性的指導(dǎo)，并對(duì)成品質(zhì)量問(wèn)題的原因進(jìn)行分析，找出問(wèn)題的不合格現(xiàn)象及初步的原因、責(zé)任人，跟進(jìn)問(wèn)題的糾正和預(yù)防措施執(zhí)行；新產(chǎn)品的檢驗(yàn)、過(guò)程要素檢查、不合格的控制等工作由質(zhì)量中心來(lái)負(fù)責(zé)，在新產(chǎn)品的首次生產(chǎn)過(guò)程中需要緊密的配合，無(wú)縫銜接。要提升最終成品合格率，質(zhì)量管理系統(tǒng)需要對(duì)測(cè)量系統(tǒng)的要素、質(zhì)量控制點(diǎn)的檢出能力、產(chǎn)品檢測(cè)項(xiàng)目的確定與選擇、抽樣方案的選擇與確定、可靠性測(cè)試方法與條件的確定等方面來(lái)進(jìn)行全面的監(jiān)控，找出關(guān)鍵的影響因素并對(duì)其進(jìn)行分析，從而持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化。2/10/2025研發(fā)質(zhì)量部的職能及完成工作預(yù)計(jì)時(shí)間5新產(chǎn)品成品合格率1）收集客戶使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)，對(duì)比內(nèi)部檢驗(yàn)過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的不良項(xiàng)目，尋找差異點(diǎn)并進(jìn)行原因分析，制定并執(zhí)行糾正和預(yù)防措施2）依據(jù)產(chǎn)品特性，設(shè)置質(zhì)量控制點(diǎn)并驗(yàn)證其檢出能力，選擇生產(chǎn)過(guò)程的檢驗(yàn)項(xiàng)目和抽樣方案并驗(yàn)證其可行性3）模擬客戶實(shí)際使用的環(huán)境，結(jié)合公司產(chǎn)品的國(guó)家、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定可靠性測(cè)試環(huán)境、方法，確認(rèn)其可行性4）產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中測(cè)量系統(tǒng)的要素進(jìn)行管理、檢查，對(duì)要素失效的現(xiàn)狀原因和統(tǒng)計(jì)原因進(jìn)行分析，采取糾正和預(yù)防措施5）設(shè)計(jì)相關(guān)要求得到滿足的檢測(cè)和驗(yàn)證方法，并在節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查目標(biāo)職能2/10/2025目標(biāo)與指標(biāo)：6因設(shè)計(jì)質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致變更次數(shù)≤5次/項(xiàng)目分析說(shuō)明：我公司IPD流程中，DC將會(huì)在TR5后到TR6前之間的變更，EC將會(huì)在TR6后產(chǎn)生的變更。因質(zhì)量問(wèn)題而導(dǎo)致設(shè)計(jì)變更和工程變更的次數(shù)，是衡量設(shè)計(jì)質(zhì)量的關(guān)鍵指標(biāo)之一，需要在開發(fā)的過(guò)程中設(shè)計(jì)人員需要對(duì)自己的工作成果進(jìn)行詳細(xì)的檢查，評(píng)審專家對(duì)PDT團(tuán)隊(duì)提交的資料進(jìn)行全面的檢查，PDE對(duì)受控前的資料進(jìn)行符合性、準(zhǔn)確性進(jìn)行全面的審查，做到層層把關(guān)。變更管理是數(shù)據(jù)管理的關(guān)鍵工作之一，在變更的過(guò)程中需要做到全面的評(píng)估，充分識(shí)別到某部位的變更而對(duì)其他部位造成的影響，在變更時(shí)需要做出對(duì)應(yīng)的調(diào)整，杜絕“解決了一個(gè)問(wèn)題卻引出一系列問(wèn)題”的現(xiàn)象出現(xiàn)。2/10/202516因設(shè)計(jì)質(zhì)量問(wèn)題而引起的變更次數(shù)1）開展產(chǎn)品失效模式與效應(yīng)分析，對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行全面識(shí)別，建立產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)，督促設(shè)計(jì)人員充分應(yīng)用2）檢查設(shè)計(jì)人員的自檢情況，統(tǒng)計(jì)同類問(wèn)題發(fā)生的概率，并跟進(jìn)同類問(wèn)題發(fā)生后糾正和預(yù)防措施的執(zhí)行情況與執(zhí)行效果3）產(chǎn)品零部件信息管理4）BOM管理5）設(shè)計(jì)變更與工程變更管理6）Part版本管理7）評(píng)估變更的影響因素，檢查責(zé)任工程師變更是否已有通盤的考慮及提供相應(yīng)的解決方案8）變更因素驗(yàn)證過(guò)程監(jiān)控及驗(yàn)證效果的確認(rèn)目標(biāo)職能2/10/2025目標(biāo)與指標(biāo)：7糾正和預(yù)防措施執(zhí)行率≥90%（已見成效）分析說(shuō)明：執(zhí)行力是企業(yè)能夠健康運(yùn)行的根本保證，也是質(zhì)量政策能夠得到落實(shí)的關(guān)鍵所在，沒有良好的執(zhí)行力，公司的戰(zhàn)略、先進(jìn)的管理系統(tǒng)（如IPD、SAP、ISC等）都沒有辦法去落地執(zhí)行。公司出現(xiàn)執(zhí)行不力的問(wèn)題，其根源在于：1員工不知道要做什么事；2員工不知道該怎么樣做事；3做起來(lái)沒有章程或按章程做事很別扭；4員工不知道做好了對(duì)自己有什么好處；5員工知道做不好對(duì)自己沒有壞處。長(zhǎng)此以往，員工的激情在麻木中消失，形成一種不良的文化氛圍，把更多的人同化，從而走入執(zhí)行力的惡性循環(huán)。建立企業(yè)的執(zhí)行力，需要做以下工作：1）確立一個(gè)方向，以價(jià)值定義、目標(biāo)導(dǎo)向來(lái)開展工作，將公司的戰(zhàn)略分解成公司級(jí)的指標(biāo)，將公司級(jí)的指標(biāo)分解到各個(gè)系統(tǒng)，系統(tǒng)的指標(biāo)分解到部門，部門的指標(biāo)分解到崗位，并在分解的過(guò)程清晰的定義實(shí)現(xiàn)指標(biāo)的途徑，由各領(lǐng)域的負(fù)責(zé)人共同參與，共同討論。2/10/2025分析說(shuō)明：2）各領(lǐng)域在清晰定義指標(biāo)實(shí)現(xiàn)的途徑后，需要組織本部門的人員共同參與來(lái)討論如何通過(guò)崗位的工作職責(zé)來(lái)支撐實(shí)現(xiàn)已定義的途徑，并要對(duì)全體涉及的成員進(jìn)行培訓(xùn)和考核，讓所有的人清楚的知道自己“要做什么，該怎么樣做”。3）各崗位的人員在知道自己做什么以后，需要清晰的定義本崗位需要承擔(dān)的責(zé)任，并向上級(jí)承諾責(zé)任擔(dān)當(dāng)，形成一對(duì)一的責(zé)任制度，責(zé)任人有權(quán)限去調(diào)動(dòng)負(fù)責(zé)范圍內(nèi)所有資源去實(shí)現(xiàn)工作的結(jié)果與價(jià)值。4）作為上級(jí)，我們需要清晰定義指標(biāo)實(shí)現(xiàn)途徑，建設(shè)一對(duì)一的責(zé)任制度，設(shè)計(jì)和配置實(shí)現(xiàn)工作價(jià)值所需要的工具，對(duì)工作的節(jié)點(diǎn)進(jìn)行檢查和指導(dǎo)，及時(shí)的糾正偏差。5）需要對(duì)實(shí)現(xiàn)工作價(jià)值過(guò)程中表現(xiàn)出色的人員進(jìn)行及時(shí)的激勵(lì)，樹立正面的標(biāo)桿形象，引導(dǎo)大家朝正確的方向走；同時(shí)要對(duì)工作實(shí)現(xiàn)價(jià)值過(guò)程中表現(xiàn)懶散、不負(fù)責(zé)任的現(xiàn)象進(jìn)行懲罰，消除負(fù)面的因素影響到團(tuán)隊(duì)的士氣。2/10/202507糾正和預(yù)防措施執(zhí)行率（已見成效）1）制定清晰的標(biāo)準(zhǔn)，設(shè)定部門目標(biāo)，明確崗位責(zé)任制，與涉及的人員共同討論行動(dòng)的方案，質(zhì)量管理團(tuán)隊(duì)建設(shè)2）制定人員能力提升計(jì)劃，開展質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量管理水平、實(shí)際操作技能的培訓(xùn)與考核3）清晰定義研發(fā)質(zhì)量工作的價(jià)值，確立一對(duì)一的責(zé)任，開展各崗位的節(jié)點(diǎn)檢查，及時(shí)糾正偏差，對(duì)工作的價(jià)值進(jìn)行及時(shí)的激勵(lì)4）對(duì)設(shè)計(jì)過(guò)程中質(zhì)量問(wèn)題、試產(chǎn)過(guò)程中出現(xiàn)的質(zhì)量問(wèn)題、新產(chǎn)品首次量產(chǎn)出現(xiàn)的問(wèn)題、新產(chǎn)品客戶使用過(guò)程中出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，找出根本原因，組織相關(guān)人員共同參與制定糾正和預(yù)防措施，檢查執(zhí)行的效果，并持續(xù)優(yōu)化改進(jìn)的措施5）明確公司的質(zhì)量信息源，制定信息收集、分析、傳遞、處理的途徑，并對(duì)信息使用過(guò)程進(jìn)行監(jiān)控6)與第二方、第三方客戶進(jìn)行溝通，完成客戶對(duì)公司狀況調(diào)查、現(xiàn)場(chǎng)審核，跟進(jìn)客戶發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題改善狀況7)對(duì)取得良好效果的糾正和預(yù)防措施固化到流程文件中，并開展對(duì)所有相關(guān)人員的宣導(dǎo)，檢查所有人員執(zhí)行的狀況8)依據(jù)涉及質(zhì)量的人員能力與需求，制定培訓(xùn)計(jì)劃，準(zhǔn)備培訓(xùn)資料，開展對(duì)相關(guān)人員質(zhì)量意識(shí)、質(zhì)量管理知識(shí)、實(shí)際操作技能的培訓(xùn)9)依據(jù)產(chǎn)品的質(zhì)量特性和產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中需要重點(diǎn)關(guān)注的問(wèn)題點(diǎn)，對(duì)應(yīng)每一款新產(chǎn)品來(lái)制定培訓(xùn)資料，對(duì)相涉及后段質(zhì)量控制的人員進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)量特性、質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)、測(cè)量系統(tǒng)、檢驗(yàn)操作指引等方面的培訓(xùn)目標(biāo)職能2/10/2025目標(biāo)與指標(biāo)：8一次性的技術(shù)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)率≥90%分析說(shuō)明：技術(shù)評(píng)審是IPD系統(tǒng)的核心工作之一，是前期質(zhì)量控制最根本的手段，也是IPD系統(tǒng)能夠落地的關(guān)鍵措施。技術(shù)評(píng)審將會(huì)對(duì)客戶的需求、需求轉(zhuǎn)化成技術(shù)規(guī)格和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)計(jì)規(guī)格實(shí)現(xiàn)、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)進(jìn)行全面的審核，識(shí)別產(chǎn)品前期開發(fā)過(guò)程中的問(wèn)題點(diǎn)，從而在早期解決問(wèn)題。在各個(gè)評(píng)審節(jié)點(diǎn)的輸入和輸出，是產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理的重點(diǎn)，需要及時(shí)的進(jìn)行管控。2/10/202508一次性技術(shù)評(píng)審?fù)ㄟ^(guò)率1）建立并執(zhí)行TR評(píng)審機(jī)制，編制檢查清單，在實(shí)際評(píng)審過(guò)程中持續(xù)的優(yōu)化評(píng)審流程和Checklist2）巡回檢查PDT團(tuán)隊(duì)產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程要素，并按CHECKLIST關(guān)注點(diǎn)對(duì)各階段的輸出進(jìn)行過(guò)程點(diǎn)檢，提出改進(jìn)的意見和要求，及時(shí)糾正偏差3）評(píng)核PDT提供的TR輸入資料，確認(rèn)評(píng)審申請(qǐng)，并組織評(píng)審專家一起來(lái)初步審核評(píng)審輸入，收集發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)提供PDT改善4）主持各階段的技術(shù)評(píng)審，對(duì)評(píng)審專家在TR中的表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)，制定TR總結(jié)報(bào)告5）跟蹤評(píng)審過(guò)程中問(wèn)題的解決狀態(tài)，確認(rèn)改進(jìn)的效果6）將技術(shù)評(píng)審中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)、原因、解決方案列入到產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)庫(kù)中

目標(biāo)職能2/10/20251公司對(duì)研發(fā)質(zhì)量部的期望2公司前期質(zhì)量控制現(xiàn)狀與分析3研發(fā)質(zhì)量部的核心價(jià)值3.1核心價(jià)值分解分析3.2研發(fā)質(zhì)量部工作流程4為實(shí)現(xiàn)部門價(jià)值而需要設(shè)定的目標(biāo)4.1績(jī)效考核5為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而需要設(shè)定的部門職能5.1部門職能的分解分析6前期質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)6.1前期質(zhì)量控制要達(dá)成的目的與管理的范圍6.2前期質(zhì)量控制的總體思路6.3前期質(zhì)量控制的主要流程及具體工作2/10/2025通過(guò)對(duì)質(zhì)量問(wèn)題的統(tǒng)計(jì)分析，在一個(gè)公司運(yùn)作機(jī)制正常的公司，我們發(fā)現(xiàn)有75%左右的質(zhì)量問(wèn)題由于產(chǎn)品在設(shè)計(jì)階段出現(xiàn)了失效或不全面而導(dǎo)致，15%左右的問(wèn)題因物料的問(wèn)題而導(dǎo)致，7%左右的問(wèn)題因產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程要素失效而導(dǎo)致，3%左右的問(wèn)題因儲(chǔ)存、運(yùn)輸而導(dǎo)致。在前期質(zhì)量控制過(guò)程中，我們必須要遵守一個(gè)原則：能夠通過(guò)設(shè)計(jì)解決的問(wèn)題，不能把問(wèn)題遺留到工藝實(shí)現(xiàn)過(guò)程來(lái)解決；如果通過(guò)設(shè)計(jì)來(lái)解決這一問(wèn)題的代價(jià)實(shí)在太大（價(jià)值工程分析）或技術(shù)上無(wú)法實(shí)現(xiàn)，則允許通過(guò)工藝實(shí)現(xiàn)過(guò)程設(shè)置關(guān)鍵控制點(diǎn)來(lái)解決；如果能夠通過(guò)工藝實(shí)現(xiàn)來(lái)解決的問(wèn)題，不允許將這類問(wèn)題設(shè)置檢驗(yàn)點(diǎn)來(lái)解決。前期質(zhì)量控制的關(guān)鍵在于識(shí)別客戶的需求，把客戶的需求轉(zhuǎn)化成質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，并驗(yàn)證產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中的交付結(jié)果是否實(shí)現(xiàn)了這些需求和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2/10/20251公司對(duì)研發(fā)質(zhì)量部的期望2公司前期質(zhì)量控制現(xiàn)狀與分析3研發(fā)質(zhì)量部的核心價(jià)值3.1核心價(jià)值分解分析3.2研發(fā)質(zhì)量部工作流程4為實(shí)現(xiàn)部門價(jià)值而需要設(shè)定的目標(biāo)4.1績(jī)效考核5為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而需要設(shè)定的部門職能5.1部門職能的分解分析6前期質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)6.1前期質(zhì)量控制要達(dá)成的目的與管理的范圍6.2前期質(zhì)量控制的總體思路6.3前期質(zhì)量控制的主要流程及具體工作2/10/2025通過(guò)對(duì)新產(chǎn)品前期質(zhì)量控制，收集、分析客戶需求，把客戶的需求轉(zhuǎn)化成企業(yè)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并驗(yàn)證這些需求在新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中的符合性，從而提高客戶對(duì)XX公司的產(chǎn)品和品牌滿意度。通過(guò)對(duì)新產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中進(jìn)行技術(shù)評(píng)審和過(guò)程監(jiān)控，及時(shí)糾正偏差，從而一次就把事情做好，提高產(chǎn)品開發(fā)的工作效率，從而確保新產(chǎn)品準(zhǔn)時(shí)上市。建立預(yù)防機(jī)制來(lái)控制新產(chǎn)品的實(shí)現(xiàn)過(guò)程，以更低的質(zhì)量成本來(lái)預(yù)防問(wèn)題的發(fā)生，并在早期解決問(wèn)題，避免不合格的現(xiàn)象累積或流入市場(chǎng)，從而避免客戶對(duì)公司的產(chǎn)品產(chǎn)生憤怒的情緒。起于客戶需求的確認(rèn)，終于新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)后六個(gè)月，所有發(fā)生的質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)，包括但不限于客戶需求分析、轉(zhuǎn)化、實(shí)現(xiàn)和驗(yàn)證，技術(shù)評(píng)審、標(biāo)準(zhǔn)建立等。2/10/20251公司對(duì)研發(fā)質(zhì)量部的期望2公司前期質(zhì)量控制現(xiàn)狀與分析3研發(fā)質(zhì)量部的核心價(jià)值3.1核心價(jià)值分解分析3.2研發(fā)質(zhì)量部工作流程4為實(shí)現(xiàn)部門價(jià)值而需要設(shè)定的目標(biāo)4.1績(jī)效考核5為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而需要設(shè)定的部門職能5.1部門職能的分解分析6前期質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)6.1前期質(zhì)量控制要達(dá)成的目的與管理的范圍6.2前期質(zhì)量控制的總體思路6.3前期質(zhì)量控制的主要流程及具體工作2/10/2025總體思路一由CDT、市場(chǎng)部主導(dǎo)建立客戶信息收集機(jī)制和客戶需求庫(kù)的建設(shè)，研發(fā)質(zhì)量參與客戶信息準(zhǔn)確性分析和驗(yàn)證，在每個(gè)新產(chǎn)品項(xiàng)目開始前，收集、分析和整理客戶及相關(guān)方的需求，使用《產(chǎn)品包需求》的方式分解成公司設(shè)計(jì)規(guī)格和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，將客戶和相關(guān)方的需求全面融入到公司的設(shè)計(jì)和質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)，成為公司產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程的行動(dòng)準(zhǔn)則；

總體思路二由研發(fā)質(zhì)量PQA主導(dǎo)，各PDT的核心代表和拓展組成員共同參與，對(duì)產(chǎn)品開發(fā)過(guò)程中的人員、設(shè)備、物料、產(chǎn)品開發(fā)方法、環(huán)境、時(shí)間、空間、測(cè)量、信息、流程、產(chǎn)品等11個(gè)要素進(jìn)行管控，進(jìn)行節(jié)點(diǎn)檢查，組織開展決策評(píng)審和技術(shù)評(píng)審工作，及時(shí)糾正偏離客戶需求的行為，保證整個(gè)產(chǎn)品開發(fā)的過(guò)程能夠滿足客戶的需求。2/10/2025總體思路三由測(cè)試部主導(dǎo)，研發(fā)質(zhì)量部DQE參與，共同設(shè)計(jì)出客戶需求得到滿足的測(cè)試項(xiàng)目、測(cè)量方法、判定標(biāo)準(zhǔn)、設(shè)備、人員配置，完善測(cè)量系統(tǒng)，并由測(cè)試部主導(dǎo)、DQE跟進(jìn)客戶的需求是否已被正確、全面的實(shí)現(xiàn)?？傮w思路四由返修分析工程師對(duì)客戶退貨的新產(chǎn)品進(jìn)行逐個(gè)分析，主導(dǎo)組織相關(guān)工程師確認(rèn)根本的原因，從而優(yōu)化產(chǎn)品的開發(fā)過(guò)程，改進(jìn)測(cè)量系統(tǒng)，并作為《失效模式與效應(yīng)分析數(shù)據(jù)庫(kù)》的輸入，從而建立一套預(yù)防機(jī)制來(lái)控制此類問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生。總體思路五前期質(zhì)量控制與IPD全面融合。2/10/20251公司對(duì)研發(fā)質(zhì)量部的期望2公司前期質(zhì)量控制現(xiàn)狀與分析3研發(fā)質(zhì)量部的核心價(jià)值3.1核心價(jià)值分解分析3.2研發(fā)質(zhì)量部工作流程4為實(shí)現(xiàn)部門價(jià)值而需要設(shè)定的目標(biāo)4.1績(jī)效考核5為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而需要設(shè)定的部門職能5.1部門職能的分解分析6前期質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)6.1前期質(zhì)量控制要達(dá)成的目的與管理的范圍6.2前期質(zhì)量控制的總體思路6.3前期質(zhì)量控制的主要流程及具體工作2/10/2025前期質(zhì)量控制的主要流程及具體工作

依據(jù)公司的實(shí)際情況，結(jié)合公司的MM流程和IPD流程，將前期質(zhì)量控制按項(xiàng)目任務(wù)書階段、確定產(chǎn)品概念階段、制定研發(fā)計(jì)劃階段、實(shí)施產(chǎn)品開發(fā)階段、產(chǎn)品驗(yàn)證階段、產(chǎn)品發(fā)布階段（GA點(diǎn)）、產(chǎn)品生命周期管理階段（上市后六個(gè)月）來(lái)做說(shuō)明。2/10/2025項(xiàng)目任務(wù)書開發(fā)階段項(xiàng)目任務(wù)書開發(fā)階段，主要是對(duì)客戶的需求進(jìn)行收集、整理和分析，確定是否已全面的收集到了客戶的需求，對(duì)需求的準(zhǔn)確性進(jìn)行分析，結(jié)合公司的技術(shù)水平和質(zhì)量控制能力，來(lái)制定可行的項(xiàng)目任務(wù)書。需要開展的具體工作如下：參與客戶需求分析和競(jìng)爭(zhēng)分析APQP-001參與項(xiàng)目任務(wù)書CDT初審APQP-002立項(xiàng)決策評(píng)審問(wèn)題跟蹤APQP-003主導(dǎo)客戶需求向質(zhì)量策略轉(zhuǎn)化APQP-0042/10/2025作為一名前期質(zhì)量控制的工程師/管理者，在項(xiàng)目任務(wù)書開發(fā)階段，我們必須要思考并清晰的回答以下的幾個(gè)問(wèn)題：1）客戶為什么買我們的產(chǎn)品？2）客戶為什么對(duì)我們的產(chǎn)品滿意？3）我們?nèi)绾稳ナ占蛻舻男枨螅?）我們?nèi)绾稳ヲ?yàn)證這些需求是客戶真實(shí)的想法？5）如何做產(chǎn)品規(guī)劃？6）如何定義系列產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)范？我們應(yīng)該懂得哪些管理的手段和技術(shù)：$APPELS；客戶需求與滿意模型；產(chǎn)品規(guī)劃質(zhì)量目標(biāo)分解方法■失效模式與效應(yīng)分析D/PFMEA產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范WBS計(jì)劃編制方法客戶需求收集與驗(yàn)證方法我們需要應(yīng)用的工具：2/10/20252/10/20252/10/20252/10/20252/10/2025確定產(chǎn)品概念階段確定產(chǎn)品概念階段，Charter評(píng)審合格并由PDT經(jīng)理組建PDT團(tuán)隊(duì)后，主要的質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)如下：A依據(jù)公司的產(chǎn)品戰(zhàn)略和質(zhì)量目標(biāo)，結(jié)合客戶的需求，確定項(xiàng)目產(chǎn)品的質(zhì)量目標(biāo)與實(shí)現(xiàn)的策略及計(jì)劃，把客戶的需求準(zhǔn)確、全面的映射成為公司的技術(shù)規(guī)格和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)；B通過(guò)概念決策評(píng)審來(lái)確定是否要繼續(xù)該項(xiàng)目；C通過(guò)產(chǎn)品包需求評(píng)審來(lái)確認(rèn)客戶明確和隱含的需求已得到全部滿足；D跟蹤評(píng)審過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)是否已解決或得到有效的控制。2/10/2025參與概念階段項(xiàng)目計(jì)劃APQP-005制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量計(jì)劃APQP-006驗(yàn)證市場(chǎng)需求APQP-007跟進(jìn)確定硬件、軟件和結(jié)構(gòu)需求APQP-008參與可制造性需求確認(rèn)APQP-009主導(dǎo)認(rèn)證需求確定，參與知識(shí)產(chǎn)權(quán)檢索APQP-010基于產(chǎn)品包需求，將客戶需求轉(zhuǎn)化成可執(zhí)行的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)APQP-011技術(shù)評(píng)審1（產(chǎn)品包需求）APQP-012產(chǎn)品包需求受控APQP-013參與制定測(cè)試策略與計(jì)劃APQP-014跟進(jìn)采購(gòu)和制造的策略與計(jì)劃APQP-015認(rèn)證策略與計(jì)劃APQP-016主導(dǎo)完善產(chǎn)品失效模式與效應(yīng)分析庫(kù)APQP-017制定產(chǎn)品實(shí)驗(yàn)設(shè)計(jì)DOE計(jì)劃APQP-018概念決策評(píng)審問(wèn)題跟蹤APQP-0192/10/2025作為一名前期質(zhì)量控制的工程師/管理者，在確定產(chǎn)品概念階段，我們必須要思考并清晰的回答以下的幾個(gè)問(wèn)題：1）產(chǎn)品包需求中的客戶需求是否準(zhǔn)確、全面？2）這些客戶需求是否已全面、準(zhǔn)確的映射？3）客戶的需求與系列產(chǎn)品的技術(shù)規(guī)范有哪些差異？原因在哪里？4）在項(xiàng)目的運(yùn)作過(guò)程中有什么問(wèn)題？哪些需要重點(diǎn)關(guān)注？5）技術(shù)評(píng)審成功嗎？為什么？我們應(yīng)該懂得哪些管理的手段和技術(shù)：■問(wèn)題分析方法產(chǎn)品包需求分解方法質(zhì)量機(jī)能展開QFD質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)建立的方法產(chǎn)品知識(shí)測(cè)量系統(tǒng)分析MSA技術(shù)評(píng)審1要素表技術(shù)評(píng)審方法IPD解決方案項(xiàng)目管理技術(shù)2/10/20252/10/20252/10/20252/10/20252/10/20252/10/20252/10/20252/10/20252/10/20252/10/20252/10/20252/10/20252/10/20252/10/20252/10/20252/10/2025制定開發(fā)計(jì)劃階段制定研發(fā)計(jì)劃階段，主要的質(zhì)量控制關(guān)鍵點(diǎn)：A優(yōu)化《產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)與質(zhì)量計(jì)劃》；B評(píng)估產(chǎn)品包需求分解與分配的合理性；C評(píng)估設(shè)計(jì)需求映射為產(chǎn)品規(guī)格的準(zhǔn)確性與全面性；D對(duì)設(shè)計(jì)過(guò)程要素進(jìn)行檢查，確保規(guī)格設(shè)計(jì)和概要設(shè)計(jì)的設(shè)計(jì)過(guò)程中，各PDT成員結(jié)合客戶需求在進(jìn)行工作，并有對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)采取規(guī)避措施；E進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)格設(shè)計(jì)評(píng)審和概要設(shè)計(jì)評(píng)審工作，檢查客戶需求在設(shè)計(jì)過(guò)程中得到滿足的程度；F通過(guò)計(jì)劃決策評(píng)審來(lái)確認(rèn)開發(fā)計(jì)劃的可行性和是否需要繼續(xù)該項(xiàng)目；G跟蹤評(píng)審過(guò)程中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題點(diǎn)是否已解決或得到有效的控制。2/10/2025主導(dǎo)DFMEA，確定風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)與規(guī)避措施APQP-020跟進(jìn)軟件硬件和結(jié)構(gòu)規(guī)格設(shè)計(jì)APQP-021技術(shù)評(píng)審2（規(guī)格設(shè)計(jì)）APQP-022規(guī)格設(shè)計(jì)資料受控APQP-023主導(dǎo)PFMEA，確定風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)和規(guī)避措施APQP-024跟進(jìn)軟件硬件和結(jié)構(gòu)的概要設(shè)計(jì)APQP-025參與系統(tǒng)測(cè)試與驗(yàn)證計(jì)劃APQP-026確認(rèn)知識(shí)產(chǎn)權(quán)分析報(bào)告APQP-027技術(shù)評(píng)審3（概要設(shè)計(jì)）APQP-028概要設(shè)計(jì)資料受控APQP-029跟進(jìn)計(jì)劃決策評(píng)審問(wèn)題點(diǎn)APQP-0302/10/20252/10/20252/10/20252/10/20252/10/20252/10/20252/10/20252/10/20252/10/20252/10/20252/10/20252/10/2025執(zhí)行產(chǎn)品開發(fā)階段5.2.4執(zhí)行產(chǎn)品開發(fā)階段，主要的質(zhì)量控制工作是：A通過(guò)變更流程來(lái)管控設(shè)計(jì)變更，所有涉及設(shè)計(jì)變更的部分（圖紙、文檔）需要做全面的更新，PDT團(tuán)隊(duì)所有成員需要得到準(zhǔn)確的信息；B對(duì)設(shè)計(jì)過(guò)程要素進(jìn)行檢查，確保詳細(xì)設(shè)計(jì)、單元測(cè)試、原型機(jī)制作與測(cè)試、工程樣機(jī)制作與測(cè)試過(guò)程中，各PDT成員結(jié)合客戶需求在進(jìn)行工作，并有對(duì)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)采取規(guī)避措施；C進(jìn)行產(chǎn)品詳細(xì)設(shè)計(jì)評(píng)審和工程樣機(jī)評(píng)審工作，檢查客戶需求在設(shè)