2025年合肥珺和府小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴處理合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2025年合肥珺和府小區(qū)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴處理合同本合同共三部分組成，僅供學(xué)習(xí)使用，第一部分如下：甲方（投訴方）：__________乙方（物業(yè)管理方）：__________鑒于甲方為_(kāi)_________小區(qū)業(yè)主，乙方為該小區(qū)的物業(yè)管理方，雙方就甲方對(duì)乙方提供物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量投訴處理事宜，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議：一、投訴事項(xiàng)（1）__________（2）__________（3）__________2.投訴時(shí)間：__________二、處理原則1.乙方應(yīng)高度重視甲方的投訴，認(rèn)真對(duì)待，及時(shí)處理。2.乙方應(yīng)在接到投訴后____小時(shí)內(nèi)予以回復(fù)，并在____個(gè)工作日內(nèi)對(duì)投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查處理。3.乙方在處理投訴過(guò)程中，應(yīng)保持與甲方的溝通，及時(shí)向甲方通報(bào)處理進(jìn)度。三、處理方式1.乙方應(yīng)根據(jù)《物業(yè)管理?xiàng)l例》和相關(guān)法律法規(guī)，對(duì)甲方的投訴事項(xiàng)進(jìn)行調(diào)查核實(shí)。2.乙方在調(diào)查核實(shí)過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)存在違反法律法規(guī)、物業(yè)管理規(guī)定的行為，應(yīng)立即予以糾正。3.乙方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對(duì)甲方的投訴事項(xiàng)進(jìn)行處理，包括但不限于：（1）對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行批評(píng)教育、通報(bào)批評(píng)或紀(jì)律處分；（2）對(duì)損壞的設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維修、更換；（3）對(duì)不符合要求的物業(yè)服務(wù)進(jìn)行整改；（4）對(duì)投訴事項(xiàng)給予合理賠償。四、責(zé)任承擔(dān)1.乙方應(yīng)承擔(dān)因物業(yè)管理服務(wù)不到位而產(chǎn)生的法律責(zé)任。2.甲方在投訴過(guò)程中，應(yīng)如實(shí)反映情況，不得捏造事實(shí)、歪曲事實(shí)。3.雙方在處理投訴過(guò)程中，應(yīng)相互尊重、友好協(xié)商，共同維護(hù)物業(yè)管理秩序。五、爭(zhēng)議解決1.雙方在履行本合同過(guò)程中發(fā)生爭(zhēng)議的，應(yīng)友好協(xié)商解決。2.協(xié)商不成的，任何一方均可向合肥市區(qū)人民法院提起訴訟。六、其他1.本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，自雙方簽字蓋章之日起生效。2.本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商解決。甲方（投訴方）：__________乙方（物業(yè)管理方）：__________簽訂日期：____年____月____日第二部分：第三方介入后的修正一、第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲方（投訴方）和乙方（物業(yè)管理方）以外的，參與本合同糾紛解決或提供專業(yè)服務(wù)的獨(dú)立法人或其他組織，包括但不限于調(diào)解機(jī)構(gòu)、仲裁機(jī)構(gòu)、鑒定機(jī)構(gòu)、法律服務(wù)機(jī)構(gòu)等。二、第三方介入的情形1.雙方在履行本合同過(guò)程中，如對(duì)處理結(jié)果存在爭(zhēng)議，經(jīng)協(xié)商無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，可邀請(qǐng)第三方介入。2.乙方在處理甲方投訴時(shí)，認(rèn)為需要第三方提供專業(yè)意見(jiàn)或服務(wù)，可邀請(qǐng)第三方介入。3.甲方或乙方認(rèn)為有必要引入第三方，以確保投訴處理公正、公平，可邀請(qǐng)第三方介入。三、第三方介入的程序1.雙方應(yīng)共同商定邀請(qǐng)第三方介入的時(shí)間、方式及費(fèi)用。2.雙方應(yīng)向第三方提供與本合同相關(guān)的全部資料，包括但不限于投訴內(nèi)容、調(diào)查結(jié)果、處理意見(jiàn)等。3.第三方在介入后，應(yīng)獨(dú)立、公正地開(kāi)展工作，不得偏袒任何一方。四、第三方的責(zé)任1.第三方在介入過(guò)程中，應(yīng)遵守國(guó)家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范和職業(yè)道德，維護(hù)甲乙雙方的合法權(quán)益。2.第三方在提供專業(yè)意見(jiàn)或服務(wù)時(shí)，應(yīng)保證其意見(jiàn)或服務(wù)的準(zhǔn)確性、及時(shí)性。3.第三方在介入過(guò)程中，如因故意或重大過(guò)失導(dǎo)致甲乙雙方合法權(quán)益受到損害，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。五、第三方的權(quán)利1.第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供與本合同相關(guān)的全部資料。2.第三方有權(quán)對(duì)甲乙雙方提供的信息進(jìn)行核實(shí)。3.第三方有權(quán)根據(jù)實(shí)際情況，提出處理意見(jiàn)或建議。六、第三方的責(zé)任限額1.第三方的責(zé)任限額由雙方在合同中約定，或由第三方在提供服務(wù)前提出。2.如無(wú)特殊約定，第三方在介入過(guò)程中產(chǎn)生的合理費(fèi)用由甲乙雙方按照約定的比例承擔(dān)。3.第三方的責(zé)任限額不得超過(guò)雙方約定的金額。七、第三方與其他各方的劃分說(shuō)明1.第三方在介入過(guò)程中，僅對(duì)甲乙雙方的爭(zhēng)議事項(xiàng)提供專業(yè)意見(jiàn)或服務(wù)，不承擔(dān)甲乙雙方之間的其他法律責(zé)任。2.第三方在介入過(guò)程中，不得泄露甲乙雙方的商業(yè)秘密和個(gè)人隱私。3.第三方在介入過(guò)程中，如需與甲乙雙方以外的其他方進(jìn)行溝通，應(yīng)征得甲乙雙方同意。4.第三方在介入過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方以外的其他方存在違法行為，有權(quán)向有關(guān)部門報(bào)告。八、第三方介入的終止1.第三方在介入過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方已達(dá)成一致意見(jiàn)，可終止介入。2.第三方在介入過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)甲乙雙方無(wú)法達(dá)成一致意見(jiàn)，可向雙方提出建議，但無(wú)權(quán)強(qiáng)制執(zhí)行。3.第三方在介入過(guò)程中，如發(fā)現(xiàn)自身無(wú)法繼續(xù)履行職責(zé)，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并協(xié)助雙方尋找替代方案。九、其他1.本合同中關(guān)于第三方介入的條款，適用于本合同簽訂后發(fā)生的爭(zhēng)議。2.本合同中關(guān)于第三方介入的條款，如與本合同其他條款相沖突，以本條款為準(zhǔn)。3.本合同未盡事宜，可由雙方另行協(xié)商解決。第三部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：1.投訴記錄表詳細(xì)要求：記錄投訴的時(shí)間、地點(diǎn)、投訴人信息、投訴內(nèi)容、投訴處理情況等。說(shuō)明：本附件用于證明投訴的真實(shí)性和處理過(guò)程。2.調(diào)查報(bào)告詳細(xì)要求：詳細(xì)描述調(diào)查過(guò)程、調(diào)查結(jié)果、處理建議等。說(shuō)明：本附件用于證明調(diào)查的客觀性和公正性。3.處理意見(jiàn)書詳細(xì)要求：明確處理措施、整改期限、責(zé)任人等。說(shuō)明：本附件用于證明處理決定的合法性和有效性。4.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求：明確第三方介入的原因、范圍、費(fèi)用、責(zé)任等。說(shuō)明：本附件用于證明第三方介入的合法性和有效性。5.第三方意見(jiàn)書詳細(xì)要求：第三方對(duì)投訴事項(xiàng)提出的專業(yè)意見(jiàn)或建議。說(shuō)明：本附件用于證明第三方意見(jiàn)的專業(yè)性和權(quán)威性。6.證據(jù)材料詳細(xì)要求：與投訴事項(xiàng)相關(guān)的所有證據(jù)材料，如照片、視頻、文件等。說(shuō)明：本附件用于證明投訴事項(xiàng)的真實(shí)性和嚴(yán)重性。7.責(zé)任認(rèn)定書詳細(xì)要求：明確甲乙雙方在投訴事項(xiàng)中的責(zé)任，包括但不限于賠償責(zé)任、違約責(zé)任等。說(shuō)明：本附件用于證明責(zé)任認(rèn)定的合法性和公正性。8.賠償協(xié)議詳細(xì)要求：明確賠償金額、賠償方式、賠償期限等。說(shuō)明：本附件用于證明賠償協(xié)議的合法性和有效性。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.甲方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：甲方在投訴過(guò)程中故意提供虛假信息或隱瞞事實(shí)。責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任，包括但不限于賠償乙方因此遭受的損失。2.乙方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：乙方未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)甲方投訴，或未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成調(diào)查和處理。責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。3.第三方違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：第三方在介入過(guò)程中故意提供虛假意見(jiàn)或建議，或未履行其職責(zé)。責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任，包括但不限于賠償甲乙雙方因此遭受的損失。4.其他違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：任何一方違反本合同約定的其他條款。責(zé)任認(rèn)定：違約方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的全部責(zé)任，包括但不限于賠償守約方因此遭受的損失。示例說(shuō)明