櫥柜安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范

櫥柜安裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范一、目的店面樣板是公司的核心形象，為了保障公司與加盟商的永續(xù)合作，達(dá)到互利互贏，互助互信，保證樣板安裝技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，明確服務(wù)規(guī)范和安裝流程，得到高效管理，更好的服務(wù)體系。二、適用范圍加盟店店面樣板的安裝與安裝人員的服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，以及安裝規(guī)范的相關(guān)事宜。三、安裝人員工作守則1.上班時(shí)不準(zhǔn)穿拖鞋，要統(tǒng)一著裝，做到衣著整潔干凈，語(yǔ)言禮貌，行為文明。2.安裝人員要有市場(chǎng)服務(wù)意識(shí)，對(duì)產(chǎn)品對(duì)客戶對(duì)自己，必須正確面對(duì)，做到服務(wù)周到。3.接到安裝任務(wù)后，第一時(shí)間與客戶溝通安裝事宜，提前做好準(zhǔn)備，預(yù)定車票和路線行程。出行時(shí)間要保證，宜早不宜遲，并且遵照與客戶約定時(shí)間到達(dá)目的地。4.進(jìn)店時(shí)，先禮貌介紹自己，于客戶友好溝通，相互協(xié)商好安裝樣柜前期準(zhǔn)備。5.在安裝現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)吸煙，避免造成火災(zāi)，以安全為重。6.安裝過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)與售后客服聯(lián)系，尋求解決方案，現(xiàn)場(chǎng)能夠解決的盡量在現(xiàn)場(chǎng)解決。7.如需要客戶幫助，必須禮貌的與客戶溝通，在客戶面前不準(zhǔn)發(fā)牢騷，講自己該講的，說(shuō)自己該說(shuō)的，做自己該做的。8.不準(zhǔn)詆毀公司形象，做好自己職責(zé)，為公司，為自己，做個(gè)有擔(dān)當(dāng)和責(zé)任的人。9.不準(zhǔn)要求客戶大吃大喝，做到不賭博，不喝酒，不嫖娼，嚴(yán)格要求自己的言行舉止。10.當(dāng)客戶提出問(wèn)題和修改意見時(shí)，要有禮貌和耐心，首先通過(guò)專業(yè)知識(shí)來(lái)講解，設(shè)計(jì)到修改問(wèn)題時(shí)，與客戶，設(shè)計(jì)，售后人員協(xié)商解決。11.回答客戶問(wèn)題時(shí)，要注意表達(dá)方式和策略，不能因個(gè)人語(yǔ)言不慎造成對(duì)公司利益的損失和品牌影響。12.安裝過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，必須盡所能做到能夠安裝的一定完成，不得找任何接口和理由推脫安裝樣品。四、安裝現(xiàn)場(chǎng)注意事項(xiàng)和安裝要求1.安裝人員到店后，先與客戶溝通好安裝事宜，提前做好安裝準(zhǔn)備。2.首先準(zhǔn)備好安裝使用工具，安裝場(chǎng)地清掃。3.產(chǎn)品樣板的位置和分包，找出對(duì)應(yīng)的安裝位置，衣柜區(qū)與櫥柜區(qū)。4.安裝現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，首先要做好周圍環(huán)境及物的保護(hù)措施，以防刮花或碰撞。5.拆包時(shí)，預(yù)留足夠的安裝空間，方便安裝，拆包后將包裝紙皮打開平鋪在安裝柜體部位，以防地板刮花。安裝工具使用后必須擺放固定位置，不可亂放，養(yǎng)成一個(gè)良好的安裝習(xí)慣。6.安裝過(guò)程要有調(diào)理性，按照?qǐng)D紙要求逐步進(jìn)行安裝，先從地柜安裝，由轉(zhuǎn)角位置開始，依次排列，地柜完成后進(jìn)行吊柜的安裝，下一步安3.阻尼定位器按要求調(diào)節(jié)安裝到位，當(dāng)門靠近側(cè)板時(shí)，能夠自動(dòng)拉合密封，阻尼器是否鎖緊。4.上柜門板要整體平行，門縫保持一致，大小均勻，門鉸安裝穩(wěn)固，開啟靈活。5.拉手安裝整齊工整，拉手孔有無(wú)爆邊，拉手螺絲鎖緊。十、衣柜配件驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.門鉸螺絲相不準(zhǔn)突出或歪斜，同一件門板上有兩個(gè)以上門鉸時(shí)底座或鉸杯必須垂直在同直線上。2.導(dǎo)軌螺絲不準(zhǔn)實(shí)出或歪斜，左右導(dǎo)軌安裝必須與柜身正面進(jìn)深一致。抽屜、拉籃、西褲架、發(fā)轉(zhuǎn)推拉穿衣鏡在抽拉時(shí)順滑自然，手感無(wú)明顯阻帶現(xiàn)象，進(jìn)出不會(huì)產(chǎn)生過(guò)大噪音。3.掛件、衣通、升降掛衣架要按要求安裝，安裝要穩(wěn)固，保證安全，左右平衡一致。十一、環(huán)境衛(wèi)生清潔驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.在整體安裝完成后，進(jìn)行結(jié)尾檢查，衛(wèi)生環(huán)境要按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。2.柜體內(nèi)部清潔到位，不得遺留任何安裝工具、小配件或小螺絲，所有剩余配件必須收回在一起，不能放置在柜體內(nèi)。3.柜體內(nèi)無(wú)明顯灰塵及雜物，柜身上不能留有踩踏腳印和其他痕跡。4.地面、柜體、柜地及周圍不能有安裝垃圾和雜物。5.整體柜而不能留有灰塵和臟物，保證面部干凈靚麗。十二、結(jié)尾售后反饋與跟進(jìn)1.安裝完成驗(yàn)收后，統(tǒng)計(jì)好安裝時(shí)出現(xiàn)的問(wèn)題及所要補(bǔ)的板件尺寸規(guī)格、名稱以及訂單單號(hào)，填寫反饋表，一式兩份，客戶一份，售后一份。2.所有安裝出現(xiàn)向題點(diǎn)拍照回傳售后與安裝交流群相冊(cè)，方便補(bǔ)單對(duì)照和責(zé)任原因判定。3.在安裝完成后，必須在2個(gè)工作日內(nèi)反饋售后，不得以任何借口和理由拖延，造成補(bǔ)單延緩。格、名稱以及訂單單號(hào)，填寫反饋表，一式兩份，客戶一份，售后一份。