DB35-T 2068-2022 線上會(huì)議和展覽服務(wù)規(guī)范

35DB35/T2068—2022線上會(huì)議和展覽服務(wù)規(guī)范Specificationforonlinemeetingandexhibitionservice2022-08-08發(fā)布2022-11-08實(shí)施福建省市場監(jiān)督管理局發(fā)布I 4 本文件按照GB/T1.1—2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分：標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草1GB/T30269.807信息技術(shù)傳感器網(wǎng)絡(luò)第8GB/T40645信息安全技術(shù)互3.13.24.1應(yīng)持有準(zhǔn)許從事線上會(huì)議和展覽活動(dòng)的營業(yè)執(zhí)照。作為線上會(huì)議和展覽平臺搭建方時(shí)，還應(yīng)持有4.2應(yīng)建立健全的管理制度，包括但不限于服務(wù)管理制度、網(wǎng)絡(luò)安全管理制度、應(yīng)急保障管理制度。25.1項(xiàng)目經(jīng)理5.1.1項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)線上會(huì)議和展覽全流程的統(tǒng)籌管理，提升客戶滿意度，確保各相關(guān)方對接和交付5.2主播人員5.3導(dǎo)播人員5.4客戶服務(wù)人員5.4.1客戶服務(wù)人員負(fù)責(zé)客戶各項(xiàng)需求的對接，協(xié)助客戶完成在線商洽、展商平臺操作與培訓(xùn)等，確5.5調(diào)音人員35.7攝像/攝影人員5.7.1攝像人員負(fù)責(zé)線上會(huì)議和展覽現(xiàn)場、對象軌跡和特寫的錄制跟拍，攝影人員負(fù)責(zé)線下會(huì)議和展5.8直播技術(shù)支持人員——熟練使用與維護(hù)各類直播設(shè)備與音視頻設(shè)備（如調(diào)音臺、視頻矩陣、大屏幕、攝像機(jī)、視）；5.9開發(fā)人員5.9.2開發(fā)人員應(yīng)至少具備以下條件：5.10測試人員45.12虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)（VR）/增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（AR）設(shè)計(jì)人員5.13平面設(shè)計(jì)人員5視頻信號：線上會(huì)議全程出現(xiàn)黑屏、閃屏、花屏等問題不宜超音頻信號：線上會(huì)議全程出現(xiàn)噪音、電流聲、回聲、無聲音等問題不應(yīng)與客戶完成具體需求、策劃方案、實(shí)施細(xì)節(jié)和素材確認(rèn)，完成線上展覽平臺搭7.1服務(wù)組織應(yīng)建立服務(wù)評價(jià)機(jī)制，綜合服務(wù)過程和結(jié)果，對本文件中各項(xiàng)要求的符合性進(jìn)行評7.4服務(wù)組織應(yīng)將評價(jià)結(jié)果和投訴建議作為服務(wù)質(zhì)量提升和改進(jìn)的依據(jù)，注重服務(wù)體系6攝像/攝影人員、導(dǎo)播人員、調(diào)音人員、直播技術(shù)支直播技術(shù)支持人員應(yīng)檢查現(xiàn)場有無配置獨(dú)享帶寬光上行網(wǎng)絡(luò)速率≥400K，如無，應(yīng)采用4G或5G信號直播作為備選方案，并直播技術(shù)支持人員應(yīng)在直播開始前檢查直播環(huán)境測試視頻信號是否出現(xiàn)直播技術(shù)支持人員應(yīng)查看現(xiàn)場大屏幕接入信號后是否出現(xiàn)無法識別顯示7直播技術(shù)支持人員應(yīng)持續(xù)監(jiān)測網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定性，實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)推送的字