批發(fā)銷(xiāo)售技巧與客戶(hù)服務(wù)考核試卷

批發(fā)銷(xiāo)售技巧與客戶(hù)服務(wù)考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估考生在批發(fā)銷(xiāo)售領(lǐng)域的專(zhuān)業(yè)技巧和客戶(hù)服務(wù)能力，通過(guò)對(duì)銷(xiāo)售流程、客戶(hù)關(guān)系管理以及服務(wù)質(zhì)量的考核，檢驗(yàn)考生在實(shí)際工作中的應(yīng)對(duì)策略和執(zhí)行能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.批發(fā)銷(xiāo)售中最重要的是什么？（）

A.價(jià)格優(yōu)惠

B.產(chǎn)品質(zhì)量

C.客戶(hù)關(guān)系

D.促銷(xiāo)活動(dòng)

2.在與客戶(hù)溝通時(shí)，以下哪種態(tài)度最容易被接受？（）

A.強(qiáng)制推銷(xiāo)

B.沉默寡言

C.耐心傾聽(tīng)

D.忽視客戶(hù)需求

3.以下哪項(xiàng)不是建立客戶(hù)信任的要素？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.專(zhuān)業(yè)能力

C.頻繁打擾

D.保持聯(lián)系

4.在批發(fā)銷(xiāo)售中，以下哪項(xiàng)不是衡量銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的指標(biāo)？（）

A.銷(xiāo)售額

B.客戶(hù)滿(mǎn)意度

C.產(chǎn)品庫(kù)存

D.銷(xiāo)售周期

5.以下哪種銷(xiāo)售方式最適合初次接觸的客戶(hù)？（）

A.陌生拜訪

B.電話銷(xiāo)售

C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

D.推薦銷(xiāo)售

6.在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪種做法最恰當(dāng)？（）

A.直接反駁

B.忽略投訴

C.耐心傾聽(tīng)

D.立即道歉

7.以下哪種客戶(hù)服務(wù)方式可以提高客戶(hù)忠誠(chéng)度？（）

A.定期發(fā)送促銷(xiāo)信息

B.提供免費(fèi)試用

C.建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)

D.忽視客戶(hù)反饋

8.在批發(fā)銷(xiāo)售中，以下哪項(xiàng)不是影響銷(xiāo)售成功的因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.客戶(hù)需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.銷(xiāo)售員情緒

9.以下哪種銷(xiāo)售技巧可以提高成交率？（）

A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功能

B.了解客戶(hù)需求

C.不斷打擾客戶(hù)

D.忽視客戶(hù)預(yù)算

10.在客戶(hù)服務(wù)中，以下哪種態(tài)度最能夠體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性？（）

A.懶散

B.耐心

C.沉默

D.憤怒

11.以下哪種方法可以幫助銷(xiāo)售員更好地了解客戶(hù)？（）

A.閱讀客戶(hù)資料

B.詢(xún)問(wèn)同事

C.忽視客戶(hù)反饋

D.沉默不語(yǔ)

12.在批發(fā)銷(xiāo)售中，以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)方式？（）

A.定期回訪

B.發(fā)送節(jié)日祝福

C.強(qiáng)制推銷(xiāo)

D.保持聯(lián)系

13.以下哪種銷(xiāo)售策略適用于產(chǎn)品生命周期末期的銷(xiāo)售？（）

A.低價(jià)促銷(xiāo)

B.提高產(chǎn)品質(zhì)量

C.創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)

D.拓展新市場(chǎng)

14.在批發(fā)銷(xiāo)售中，以下哪種溝通方式最有利于建立信任？（）

A.主動(dòng)介紹產(chǎn)品

B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

C.耐心傾聽(tīng)客戶(hù)需求

D.忽視客戶(hù)意見(jiàn)

15.以下哪種銷(xiāo)售技巧有助于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度？（）

A.強(qiáng)制銷(xiāo)售

B.了解客戶(hù)需求

C.忽視客戶(hù)預(yù)算

D.沉默不語(yǔ)

16.在客戶(hù)服務(wù)中，以下哪種行為最可能導(dǎo)致客戶(hù)流失？（）

A.及時(shí)解決問(wèn)題

B.耐心傾聽(tīng)

C.忽視客戶(hù)反饋

D.立即道歉

17.以下哪種客戶(hù)服務(wù)方式可以增加客戶(hù)忠誠(chéng)度？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

B.強(qiáng)制推銷(xiāo)

C.忽視客戶(hù)需求

D.忽略客戶(hù)反饋

18.在批發(fā)銷(xiāo)售中，以下哪種方法可以幫助銷(xiāo)售員提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？（）

A.了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

B.忽視客戶(hù)預(yù)算

C.強(qiáng)制銷(xiāo)售

D.忽略市場(chǎng)趨勢(shì)

19.以下哪種銷(xiāo)售技巧有助于建立長(zhǎng)期合作關(guān)系？（）

A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功能

B.了解客戶(hù)需求

C.忽視客戶(hù)預(yù)算

D.沉默不語(yǔ)

20.在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪種做法最能夠體現(xiàn)企業(yè)形象？（）

A.直接反駁

B.忽略投訴

C.耐心傾聽(tīng)

D.立即道歉

21.以下哪種客戶(hù)服務(wù)方式可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度？（）

A.定期發(fā)送促銷(xiāo)信息

B.提供免費(fèi)試用

C.建立客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)

D.忽視客戶(hù)反饋

22.在批發(fā)銷(xiāo)售中，以下哪項(xiàng)不是衡量銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的指標(biāo)？（）

A.銷(xiāo)售額

B.客戶(hù)滿(mǎn)意度

C.產(chǎn)品庫(kù)存

D.銷(xiāo)售周期

23.以下哪種銷(xiāo)售方式最適合初次接觸的客戶(hù)？（）

A.陌生拜訪

B.電話銷(xiāo)售

C.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

D.推薦銷(xiāo)售

24.在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪種做法最恰當(dāng)？（）

A.直接反駁

B.忽略投訴

C.耐心傾聽(tīng)

D.立即道歉

25.以下哪種客戶(hù)服務(wù)方式可以提高客戶(hù)忠誠(chéng)度？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

B.強(qiáng)制推銷(xiāo)

C.忽視客戶(hù)需求

D.忽略客戶(hù)反饋

26.在批發(fā)銷(xiāo)售中，以下哪項(xiàng)不是影響銷(xiāo)售成功的因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.客戶(hù)需求

C.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.銷(xiāo)售員情緒

27.以下哪種銷(xiāo)售技巧可以提高成交率？（）

A.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功能

B.了解客戶(hù)需求

C.不斷打擾客戶(hù)

D.忽視客戶(hù)預(yù)算

28.在客戶(hù)服務(wù)中，以下哪種態(tài)度最能夠體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性？（）

A.懶散

B.耐心

C.沉默

D.憤怒

29.以下哪種方法可以幫助銷(xiāo)售員更好地了解客戶(hù)？（）

A.閱讀客戶(hù)資料

B.詢(xún)問(wèn)同事

C.忽視客戶(hù)反饋

D.沉默不語(yǔ)

30.在批發(fā)銷(xiāo)售中，以下哪項(xiàng)不是客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)方式？（）

A.定期回訪

B.發(fā)送節(jié)日祝福

C.強(qiáng)制推銷(xiāo)

D.保持聯(lián)系

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.批發(fā)銷(xiāo)售中，以下哪些是建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵因素？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.誠(chéng)信服務(wù)

C.定期溝通

D.競(jìng)爭(zhēng)價(jià)格

2.在與客戶(hù)溝通時(shí)，以下哪些技巧有助于提高效果？（）

A.耐心傾聽(tīng)

B.明確表達(dá)

C.主動(dòng)提問(wèn)

D.忽視客戶(hù)意見(jiàn)

3.以下哪些方法可以幫助銷(xiāo)售員提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？（）

A.了解市場(chǎng)趨勢(shì)

B.定期參加培訓(xùn)

C.忽視競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

D.拓展客戶(hù)群體

4.在處理客戶(hù)投訴時(shí)，以下哪些做法是正確的？（）

A.及時(shí)響應(yīng)

B.耐心解釋

C.忽略投訴

D.立即道歉

5.以下哪些因素會(huì)影響客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意度？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格合理性

C.售后服務(wù)

D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品

6.以下哪些銷(xiāo)售策略可以提高產(chǎn)品銷(xiāo)量？（）

A.限時(shí)促銷(xiāo)

B.贈(zèng)品策略

C.提高價(jià)格

D.優(yōu)化產(chǎn)品組合

7.在批發(fā)銷(xiāo)售中，以下哪些是建立客戶(hù)信任的要素？（）

A.誠(chéng)實(shí)守信

B.專(zhuān)業(yè)能力

C.頻繁打擾

D.保持聯(lián)系

8.以下哪些技巧有助于提高電話銷(xiāo)售的效果？（）

A.簡(jiǎn)潔明了

B.了解客戶(hù)需求

C.不斷打擾

D.保持禮貌

9.在客戶(hù)服務(wù)中，以下哪些行為有助于提高客戶(hù)滿(mǎn)意度？（）

A.及時(shí)解決問(wèn)題

B.耐心傾聽(tīng)

C.忽視客戶(hù)反饋

D.立即道歉

10.以下哪些方法可以幫助銷(xiāo)售員建立客戶(hù)關(guān)系？（）

A.定期回訪

B.發(fā)送節(jié)日祝福

C.強(qiáng)制推銷(xiāo)

D.保持聯(lián)系

11.以下哪些因素會(huì)影響客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)決策？（）

A.產(chǎn)品質(zhì)量

B.價(jià)格

C.品牌知名度

D.同行評(píng)價(jià)

12.在批發(fā)銷(xiāo)售中，以下哪些是衡量銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的指標(biāo)？（）

A.銷(xiāo)售額

B.客戶(hù)滿(mǎn)意度

C.產(chǎn)品庫(kù)存

D.銷(xiāo)售周期

13.以下哪些銷(xiāo)售技巧有助于提高成交率？（）

A.了解客戶(hù)需求

B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

C.忽視客戶(hù)預(yù)算

D.沉默不語(yǔ)

14.在客戶(hù)服務(wù)中，以下哪些態(tài)度最能夠體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性？（）

A.耐心

B.誠(chéng)實(shí)

C.沉默

D.憤怒

15.以下哪些方法可以幫助銷(xiāo)售員更好地了解客戶(hù)？（）

A.閱讀客戶(hù)資料

B.詢(xún)問(wèn)同事

C.忽視客戶(hù)反饋

D.沉默不語(yǔ)

16.在批發(fā)銷(xiāo)售中，以下哪些是客戶(hù)關(guān)系的維護(hù)方式？（）

A.定期回訪

B.發(fā)送節(jié)日祝福

C.強(qiáng)制推銷(xiāo)

D.保持聯(lián)系

17.以下哪些銷(xiāo)售策略適用于產(chǎn)品生命周期末期的銷(xiāo)售？（）

A.低價(jià)促銷(xiāo)

B.提高產(chǎn)品質(zhì)量

C.創(chuàng)新產(chǎn)品設(shè)計(jì)

D.拓展新市場(chǎng)

18.以下哪些溝通方式最有利于建立信任？（）

A.主動(dòng)介紹產(chǎn)品

B.強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)

C.耐心傾聽(tīng)客戶(hù)需求

D.忽視客戶(hù)意見(jiàn)

19.以下哪些客戶(hù)服務(wù)方式可以增加客戶(hù)忠誠(chéng)度？（）

A.提供優(yōu)質(zhì)售后服務(wù)

B.強(qiáng)制推銷(xiāo)

C.忽視客戶(hù)需求

D.忽略客戶(hù)反饋

20.以下哪些因素有助于提高銷(xiāo)售員的工作效率？（）

A.有效的銷(xiāo)售計(jì)劃

B.持續(xù)的培訓(xùn)

C.忽視工作環(huán)境

D.保持積極心態(tài)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.批發(fā)銷(xiāo)售中，了解______是建立客戶(hù)關(guān)系的第一步。

2.在與客戶(hù)溝通時(shí)，保持______的態(tài)度有助于建立信任。

3.有效的______可以幫助銷(xiāo)售員更好地了解客戶(hù)需求。

4.批發(fā)銷(xiāo)售中，______是衡量銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的重要指標(biāo)。

5.在處理客戶(hù)投訴時(shí)，______是最恰當(dāng)?shù)淖龇ā?/p>

6.建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵在于提供______的服務(wù)。

7.有效的______可以提高客戶(hù)滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度。

8.在批發(fā)銷(xiāo)售中，______是吸引客戶(hù)的重要因素。

9.了解客戶(hù)的需求，需要通過(guò)______來(lái)收集信息。

10.批發(fā)銷(xiāo)售中，______是建立客戶(hù)信任的基礎(chǔ)。

11.在與客戶(hù)溝通時(shí)，______是確保有效溝通的關(guān)鍵。

12.有效的______可以幫助銷(xiāo)售員提高銷(xiāo)售技巧。

13.在批發(fā)銷(xiāo)售中，______是衡量客戶(hù)關(guān)系質(zhì)量的重要指標(biāo)。

14.批發(fā)銷(xiāo)售中，______是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。

15.在客戶(hù)服務(wù)中，______是最能夠體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性的態(tài)度。

16.有效的______可以幫助銷(xiāo)售員建立客戶(hù)關(guān)系。

17.批發(fā)銷(xiāo)售中，______是衡量銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的另一個(gè)重要指標(biāo)。

18.在與客戶(hù)溝通時(shí)，______是確保有效溝通的重要技巧。

19.有效的______可以幫助銷(xiāo)售員更好地管理客戶(hù)關(guān)系。

20.在批發(fā)銷(xiāo)售中，______是建立客戶(hù)信任的重要途徑。

21.在處理客戶(hù)投訴時(shí)，______是最能夠體現(xiàn)企業(yè)形象的舉措。

22.批發(fā)銷(xiāo)售中，______是提高客戶(hù)滿(mǎn)意度的關(guān)鍵因素。

23.在客戶(hù)服務(wù)中，______是最能夠體現(xiàn)專(zhuān)業(yè)性的態(tài)度。

24.有效的______可以幫助銷(xiāo)售員提高銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

25.批發(fā)銷(xiāo)售中，______是建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.批發(fā)銷(xiāo)售中，價(jià)格優(yōu)惠是唯一吸引客戶(hù)的方式。（）

2.在與客戶(hù)溝通時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)該始終強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品功能。（）

3.客戶(hù)投訴是銷(xiāo)售員失敗的表現(xiàn)。（）

4.批發(fā)銷(xiāo)售中，建立客戶(hù)關(guān)系的關(guān)鍵在于頻繁打擾客戶(hù)。（）

5.有效的銷(xiāo)售策略應(yīng)該忽略競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的存在。（）

6.在處理客戶(hù)投訴時(shí)，立即道歉可能會(huì)引起誤解。（）

7.客戶(hù)滿(mǎn)意度是衡量銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的唯一標(biāo)準(zhǔn)。（）

8.批發(fā)銷(xiāo)售中，了解客戶(hù)需求是建立長(zhǎng)期客戶(hù)關(guān)系的第一步。（）

9.有效的客戶(hù)服務(wù)可以完全彌補(bǔ)產(chǎn)品缺陷。（）

10.在批發(fā)銷(xiāo)售中，銷(xiāo)售員應(yīng)該忽視客戶(hù)的預(yù)算限制。（）

11.客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的建立對(duì)于銷(xiāo)售員來(lái)說(shuō)是不必要的。（）

12.在與客戶(hù)溝通時(shí)，銷(xiāo)售人員應(yīng)該盡量避免提出問(wèn)題。（）

13.批發(fā)銷(xiāo)售中，銷(xiāo)售員應(yīng)該專(zhuān)注于銷(xiāo)售，不需要關(guān)心客戶(hù)滿(mǎn)意度。（）

14.有效的銷(xiāo)售技巧可以提高銷(xiāo)售員的個(gè)人業(yè)績(jī)，但對(duì)團(tuán)隊(duì)業(yè)績(jī)沒(méi)有影響。（）

15.客戶(hù)投訴的處理應(yīng)該以解決客戶(hù)問(wèn)題為主，而不是為了維護(hù)企業(yè)形象。（）

16.在批發(fā)銷(xiāo)售中，銷(xiāo)售員應(yīng)該忽略客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)歷史和偏好。（）

17.有效的客戶(hù)服務(wù)可以增加客戶(hù)的購(gòu)買(mǎi)頻率。（）

18.批發(fā)銷(xiāo)售中，銷(xiāo)售員應(yīng)該只關(guān)注大客戶(hù)，忽略小客戶(hù)。（）

19.在處理客戶(hù)投訴時(shí)，銷(xiāo)售員應(yīng)該盡量避免承擔(dān)責(zé)任。（）

20.有效的銷(xiāo)售策略應(yīng)該包括對(duì)客戶(hù)需求的深入了解和及時(shí)的市場(chǎng)調(diào)整。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，詳細(xì)闡述批發(fā)銷(xiāo)售中如何運(yùn)用有效的溝通技巧來(lái)提高客戶(hù)滿(mǎn)意度。

2.分析批發(fā)銷(xiāo)售過(guò)程中可能遇到的客戶(hù)投訴類(lèi)型，并說(shuō)明如何制定相應(yīng)的處理策略。

3.討論在客戶(hù)服務(wù)中，如何通過(guò)建立和維護(hù)良好的客戶(hù)關(guān)系來(lái)提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

4.請(qǐng)根據(jù)自身工作經(jīng)驗(yàn)，提出至少三種提高批發(fā)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的具體策略，并解釋其可行性和預(yù)期效果。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某批發(fā)銷(xiāo)售員小王負(fù)責(zé)銷(xiāo)售一款新型電子產(chǎn)品。產(chǎn)品上市初期，銷(xiāo)量不佳。小王在分析市場(chǎng)情況后，采取了以下措施：

（1）深入了解客戶(hù)需求，調(diào)整銷(xiāo)售策略；

（2）加強(qiáng)與客戶(hù)的溝通，提供個(gè)性化服務(wù)；

（3）組織產(chǎn)品演示，提高客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)知。

一段時(shí)間后，產(chǎn)品銷(xiāo)量開(kāi)始上升。請(qǐng)分析小王采取的措施對(duì)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)提升的影響，并總結(jié)其在批發(fā)銷(xiāo)售中的成功經(jīng)驗(yàn)。

2.案例題：

某批發(fā)企業(yè)銷(xiāo)售員小李在處理客戶(hù)投訴時(shí)，遇到了以下情況：

一位客戶(hù)投訴稱(chēng)收到的貨物與描述不符，要求退貨。小李在處理投訴時(shí)，采取了以下步驟：

（1）立即向客戶(hù)道歉，表達(dá)對(duì)客戶(hù)不滿(mǎn)的歉意；

（2）詳細(xì)詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的具體問(wèn)題，確保理解客戶(hù)的訴求；

（3）根據(jù)公司政策，為客戶(hù)辦理退貨手續(xù)；

（4）后續(xù)跟進(jìn)客戶(hù)，了解其對(duì)退貨處理結(jié)果的滿(mǎn)意度。

請(qǐng)分析小李在處理客戶(hù)投訴過(guò)程中的優(yōu)點(diǎn)和可能改進(jìn)的地方，并討論如何通過(guò)有效的客戶(hù)服務(wù)提升企業(yè)口碑。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.C

4.C

5.A

6.C

7.C

8.C

9.B

10.B

11.A

12.C

13.A

14.C

15.B

16.C

17.A

18.A

19.B

20.A

21.C

22.C

23.A

24.C

25.D

26.D

27.B

28.B

29.A

30.D

二、多選題

1.ABC

2.ABC

3.ABD

4.AB

5.ABC

6.AB

7.AB

8.ABD

9.AB

10.ABC

11.ABCD

12.ABD

13.AB

14.AB

15.ABC

16.AD

17.A

18.CD

19.AD

20.ABD

三、填空題

1.客戶(hù)需求

2.誠(chéng)信

3.市場(chǎng)調(diào)研

4.銷(xiāo)售額

5.耐心傾聽(tīng)

6.高質(zhì)量

7.客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)

8.產(chǎn)品特性

9.客戶(hù)反饋

10.誠(chéng)信

11.有效的溝通

12.培訓(xùn)

13.客戶(hù)滿(mǎn)意度

14.客戶(hù)服務(wù)

15.耐心

16.定期溝通

17.產(chǎn)品組合

18.主動(dòng)傾聽(tīng)

19.客戶(hù)關(guān)系管理

20.客戶(hù)滿(mǎn)意度

21.客戶(hù)滿(mǎn)意度

22.客戶(hù)關(guān)系

23.專(zhuān)業(yè)

24.銷(xiāo)售策略

25.客戶(hù)關(guān)系

四、判斷題

1.×

2.×