電子商務(wù)商品退換貨免責(zé)協(xié)議

電子商務(wù)商品退換貨免責(zé)協(xié)議合同編號：__________甲方（消費者）：姓名：__________地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________乙方（商家）：公司名稱：__________公司地址：__________聯(lián)系方式：__________電子郵箱：__________一、總則1.協(xié)議背景本協(xié)議旨在規(guī)范甲乙雙方在電子商務(wù)交易中關(guān)于商品退換貨的相關(guān)事項，保證雙方的權(quán)益得到合理保護。2.協(xié)議目的明確雙方在商品退換貨過程中的權(quán)利和義務(wù)，減少糾紛的發(fā)生，提高電子商務(wù)交易的效率和質(zhì)量。3.適用范圍本協(xié)議適用于甲方在乙方電子商務(wù)平臺上購買的各類商品的退換貨事宜，但法律法規(guī)另有規(guī)定的除外。二、商品信息1.商品描述乙方應(yīng)在商品頁面上提供準確、詳細的商品描述，包括商品的名稱、品牌、型號、功能、材質(zhì)、產(chǎn)地等信息，保證甲方能夠充分了解商品的特性和質(zhì)量。2.商品規(guī)格乙方應(yīng)明確標注商品的規(guī)格參數(shù)，如尺寸、重量、容量、顏色等，以便甲方在購買時能夠做出準確的選擇。3.商品圖片及展示乙方應(yīng)提供清晰、真實的商品圖片和展示視頻，展示商品的外觀、細節(jié)和使用方法，不得對商品進行虛假宣傳或夸大其功能。三、退換貨政策1.退換貨條件（1）甲方在收到商品后，如發(fā)覺商品存在質(zhì)量問題、與商品描述不符或存在其他瑕疵，有權(quán)在規(guī)定的期限內(nèi)申請退換貨。（2）若商品無質(zhì)量問題，但甲方因個人原因需要退換貨，應(yīng)在商品保持完好、未使用且包裝齊全的情況下，在規(guī)定的期限內(nèi)申請退換貨，但甲方需承擔(dān)相應(yīng)的運費和手續(xù)費。2.退換貨期限（1）對于存在質(zhì)量問題的商品，甲方應(yīng)在收到商品后的[具體天數(shù)]天內(nèi)提出退換貨申請。（2）對于因個人原因需要退換貨的商品，甲方應(yīng)在收到商品后的[具體天數(shù)]天內(nèi)提出退換貨申請。3.退換貨流程（1）甲方需先向乙方客服提出退換貨申請，并提供相關(guān)的訂單信息和商品問題描述。（2）乙方客服在收到申請后，將對申請進行審核，如符合退換貨條件，將為甲方提供退換貨地址和相關(guān)注意事項。（3）甲方應(yīng)按照乙方的要求將商品寄回，并在包裹中附上訂單號、商品名稱、數(shù)量以及退換貨原因等信息。（4）乙方在收到商品后，將進行驗收，如商品符合退換貨條件，將為甲方辦理退換貨手續(xù)。四、免責(zé)聲明1.一般免責(zé)事項（1）乙方對因甲方自身原因?qū)е碌纳唐窊p壞、丟失或其他后果不承擔(dān)責(zé)任。（2）乙方對因第三方原因?qū)е碌纳唐放渌脱诱`、丟失或損壞等情況不承擔(dān)責(zé)任，但乙方應(yīng)積極協(xié)助甲方與第三方進行溝通和解決。2.特定情況下的免責(zé)（1）如因商品缺貨、停產(chǎn)等原因?qū)е聼o法為甲方提供商品，乙方有權(quán)取消訂單并退還甲方已支付的款項，但不承擔(dān)其他責(zé)任。（2）如因法律法規(guī)、政策調(diào)整等不可抗力因素導(dǎo)致乙方無法履行本協(xié)議的，乙方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知甲方并提供相關(guān)證明。3.不可抗力因素（1）本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭、行為等。（2）如因不可抗力因素導(dǎo)致一方無法履行本協(xié)議的，該方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[具體天數(shù)]天內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明。在不可抗力因素消除后，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本協(xié)議。五、消費者責(zé)任1.商品驗收義務(wù)甲方在收到商品后，應(yīng)及時進行驗收，如發(fā)覺商品存在問題，應(yīng)在規(guī)定的時間內(nèi)提出異議。如甲方未在規(guī)定時間內(nèi)提出異議，則視為商品符合約定。2.信息提供準確性甲方應(yīng)向乙方提供準確的收貨地址、聯(lián)系方式等信息，如因甲方提供的信息不準確導(dǎo)致商品無法送達或延誤送達的，由甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。3.遵守退換貨流程甲方應(yīng)嚴格按照本協(xié)議規(guī)定的退換貨流程進行操作，如因甲方未按照流程操作導(dǎo)致退換貨失敗或產(chǎn)生其他后果的，由甲方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。六、商家責(zé)任1.商品質(zhì)量保證乙方應(yīng)保證所售商品符合國家相關(guān)標準和質(zhì)量要求，如商品存在質(zhì)量問題，乙方應(yīng)按照本協(xié)議的規(guī)定為甲方辦理退換貨手續(xù)，并承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.售后服務(wù)提供乙方應(yīng)向甲方提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)，及時處理甲方的咨詢、投訴和建議。乙方應(yīng)在收到甲方的售后服務(wù)請求后的[具體時間]內(nèi)給予回復(fù)，并在合理的時間內(nèi)解決問題。3.信息披露義務(wù)乙方應(yīng)向甲方如實披露商品的信息，包括商品的質(zhì)量、功能、用途、有效期等。如乙方故意隱瞞商品的重要信息或提供虛假信息，導(dǎo)致甲方購買的商品不符合其需求的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。七、退換貨費用1.消費者承擔(dān)的費用（1）如因甲方個人原因需要退換貨，甲方應(yīng)承擔(dān)商品往返的運費及可能產(chǎn)生的手續(xù)費。（2）如商品在退換貨過程中發(fā)生損壞或丟失，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.商家承擔(dān)的費用（1）如商品存在質(zhì)量問題或與商品描述不符，乙方應(yīng)承擔(dān)商品往返的運費及相關(guān)的手續(xù)費。（2）如因乙方原因?qū)е录追叫枰藫Q貨，乙方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切費用。3.費用結(jié)算方式退換貨費用的結(jié)算方式將根據(jù)具體情況進行協(xié)商確定。一般情況下，運費將由甲方先行墊付，在退換貨完成后，乙方將根據(jù)實際情況將運費及其他費用退還或扣除。八、爭議解決1.協(xié)商解決甲乙雙方在履行本協(xié)議過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商不成的，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民調(diào)解委員會申請調(diào)解。2.仲裁條款若協(xié)商或調(diào)解不成，甲乙雙方同意將爭議提交[仲裁機構(gòu)名稱]進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均具有約束力。3.訴訟選擇若甲乙雙方未達成仲裁協(xié)議，任何一方均可向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。九、法律適用與管轄1.適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[法律法規(guī)名稱]。2.管轄法院如雙方在本協(xié)議履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)向乙方所在地的人民法院提起訴訟。十、協(xié)議變更與終止1.協(xié)議變更條件本協(xié)議的任何變更或補充需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的協(xié)議變更或補充協(xié)議。2.協(xié)議終止情形（1）雙方協(xié)商一致終止本協(xié)議。（2）一方違反本協(xié)議的約定，另一方有權(quán)提前終止本協(xié)議。（3）法律法規(guī)規(guī)定的其他終止情形。十一、通知與送達1.通知方式本協(xié)議項下的任何通知或通訊應(yīng)以書面形式通過以下方式送達：（1）通過掛號信或快遞方式寄送至對方的注冊地址或營業(yè)地址。（2）通過郵件發(fā)送至對方指定的電子郵箱。2.送達確認通知或通訊的送達時間以以下方式確定：（1）通過掛號信或快遞方式送達的，以對方簽收之日為送達日期。（2）通過郵件送達的，以郵件發(fā)送成功之日為送達日期。十二、保密條款1.保密信息范圍本協(xié)議所稱保密信息是指雙方在履行本協(xié)議過程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等未公開的信息。2.保密義務(wù)雙方應(yīng)對保密信息予以保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用保密信息。但法律法規(guī)另有規(guī)定或雙方另有約定的除外。十三、其他條款1.協(xié)議完整性本協(xié)議構(gòu)成雙方之間關(guān)于商品退換貨的完整協(xié)議，取代之前雙方之間的任何口頭或書面協(xié)議。2.條款獨立性如果本協(xié)議中的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，不