門診病人綜合評價制度

門診病人綜合評價制度第一章總則第一條為了提高醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，建立科學(xué)、公正、有效的門診病人評價機(jī)制，促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系的良好發(fā)展，訂立本規(guī)章制度。第二條本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院全部門診病人。門診病人可以自己樂意參加評價，評價內(nèi)容將對醫(yī)院、醫(yī)生及其他服務(wù)人員的綜合業(yè)務(wù)本領(lǐng)進(jìn)行評估，為醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)供應(yīng)參考。第三條門診病人綜合評價采取匿名方式進(jìn)行，評價結(jié)果將作為醫(yī)院人事考核、職稱評定、獎懲措施等依據(jù)之一，對病人本人不產(chǎn)生任何不利影響。第二章評價指標(biāo)第四條門診病人綜合評價重要包含以下指標(biāo)：診療效果：病情是否得到緩解或病愈情況。醫(yī)療態(tài)度：醫(yī)生及其他服務(wù)人員對病人是否友善、耐性、禮貌。診療流程：就診排隊、掛號、檢查、取藥等是否順暢、高效。醫(yī)療費用：收費是否明確、合理，是否存在亂收費、加價等行為。診療環(huán)境：門診大廳、診室、衛(wèi)生間等衛(wèi)生環(huán)境是否乾凈舒適。信息服務(wù)：病人信息告知是否及時、準(zhǔn)確，診療過程中的溝通是否充分。第五條評價指標(biāo)采用五分制，分值范圍為15分，1分為差，5分為優(yōu)秀。第六條病人在評價門診病人綜合評價指標(biāo)時，應(yīng)依據(jù)實際經(jīng)過對每個指標(biāo)進(jìn)行打分，并可以附加文字描述，以更具體地表達(dá)對醫(yī)院和服務(wù)人員的評價。第三章評價程序第七條門診病人評價由醫(yī)院內(nèi)設(shè)的病人評價辦公室負(fù)責(zé)管理，具體執(zhí)行由醫(yī)務(wù)部門承當(dāng)。第八條病人在門診結(jié)束后，可以通過醫(yī)院門診病人評價系統(tǒng)進(jìn)行評價。評價方式重要包含以下途徑：在醫(yī)院的評價終端機(jī)上進(jìn)行評價。掃描醫(yī)院評價二維碼進(jìn)行評價。第九條病人評價信息將自動上傳至醫(yī)院評價系統(tǒng)，由病人評價辦公室統(tǒng)一進(jìn)行匯總和分析。第十條醫(yī)院評價辦公室將依照肯定的時間周期對評價結(jié)果進(jìn)行匯總和分析，制作評價報告，并將結(jié)果公示，以接受社會監(jiān)督。第四章評價結(jié)果處理第十一條評價結(jié)果將成為醫(yī)院改進(jìn)服務(wù)的緊要參考，醫(yī)院將及時整理評價結(jié)果，對表現(xiàn)出色的醫(yī)生和服務(wù)人員進(jìn)行激勵，對差評情況進(jìn)行處理，以提升整體服務(wù)水平。第十二條醫(yī)院將對評價結(jié)果進(jìn)行歸檔保管，并按相關(guān)規(guī)定進(jìn)行保密處理，不得泄露病人隱私信息。第十三條評價結(jié)果將作為醫(yī)療質(zhì)量審查、業(yè)務(wù)考核及薪酬嘉獎的緊要依據(jù)之一，為醫(yī)院實行績效管理供應(yīng)參考。第五章監(jiān)督機(jī)制第十四條醫(yī)院將嚴(yán)格執(zhí)行門診病人綜合評價制度，并建立定期審查機(jī)制，對評價結(jié)果進(jìn)行定期檢查和整改，確保評價制度的有效實施。第十五條病人對醫(yī)院及服務(wù)人員的評價過程中如有不滿意的地方，可以向醫(yī)院投訴，醫(yī)院將依照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，并對檢查不合格的評價結(jié)果進(jìn)行核查。第十六條醫(yī)院將定期對評價結(jié)果以及評價制度自身進(jìn)行公開和透亮，接受社會監(jiān)督，接受媒體和社會的評議。第六章附則第十七條本規(guī)章制度自發(fā)布之日起施行，如有需要修改，將通過醫(yī)務(wù)部門進(jìn)行審查和修改。第十八條本規(guī)章制度的最終解釋權(quán)歸本醫(yī)院全部。第十九條本規(guī)章制度自發(fā)布之日起廢止我院任何相悖的原有制度。本規(guī)章制度自