門診診療服務(wù)管理制度

門診診療服務(wù)管理制度第一章總則第一條目的和依據(jù)本制度的目的是規(guī)范醫(yī)院門診診療服務(wù)管理，提高患者就醫(yī)體驗(yàn)，保障患者權(quán)益。本制度依據(jù)國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、醫(yī)院章程和相關(guān)管理規(guī)定訂立。第二條適用范圍本制度適用于醫(yī)院門診診療服務(wù)的全部環(huán)節(jié)和相關(guān)人員。第二章門診預(yù)約管理第三條預(yù)約方式患者可以通過電話、線上平臺(tái)或到醫(yī)院前臺(tái)進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)預(yù)約。醫(yī)院設(shè)立特地的預(yù)約窗口，為患者供應(yīng)咨詢和預(yù)約服務(wù)。第四條預(yù)約須知患者在預(yù)約時(shí)需供應(yīng)真實(shí)有效的個(gè)人信息和診療需求。醫(yī)院有權(quán)依據(jù)醫(yī)生的排班和診療需求，對(duì)預(yù)約進(jìn)行調(diào)整。第五條預(yù)約取消患者需提前至少24小時(shí)通知醫(yī)院，取消預(yù)約?；颊哌B續(xù)三次無(wú)故爽約，將被取消預(yù)約資格。第六條本人認(rèn)證患者就診時(shí)需進(jìn)行本人認(rèn)證，醫(yī)院接受有效的身份證明。醫(yī)?；颊咝璩鍪踞t(yī)?？跋鄳?yīng)證件。第三章門診就診流程第七條取號(hào)就診患者到達(dá)醫(yī)院后，需前往掛號(hào)處取號(hào)。醫(yī)院將依據(jù)患者的病情和?？菩枨?，布置相應(yīng)的醫(yī)生就診。第八條候診區(qū)域醫(yī)院設(shè)立合理的候診區(qū)域，供應(yīng)舒適的環(huán)境。候診區(qū)域內(nèi)禁止吸煙、高聲喧嘩和亂扔垃圾。第九條醫(yī)生就診醫(yī)生應(yīng)依照規(guī)定時(shí)間和次序接診患者。醫(yī)生應(yīng)盡量供應(yīng)專業(yè)、友善的診療服務(wù)，確?；颊呃斫庵委煼桨负陀盟幰龑?dǎo)。第十條簡(jiǎn)化就診流程醫(yī)院應(yīng)探究推行綠色通道服務(wù)，方便老年人、孕產(chǎn)婦、殘疾人及急診患者就診。醫(yī)院鼓舞合理使用預(yù)約就診和分時(shí)段就診，減少患者排隊(duì)等待時(shí)間。第四章門診病歷管理第十一條病歷填寫醫(yī)生應(yīng)在就診時(shí)認(rèn)真記錄患者的病情、診斷、治療方案等信息。醫(yī)生對(duì)患者病情和治療的緊要提示，需在患者病歷上進(jìn)行明確標(biāo)注。第十二條病歷歸檔醫(yī)生應(yīng)按規(guī)定要求，將患者病歷及時(shí)歸檔，確保信息安全和可追溯性。醫(yī)院應(yīng)訂立病歷查閱和借閱制度，并對(duì)病歷的查閱行為進(jìn)行記錄和審查。第十三條個(gè)人信息保護(hù)醫(yī)院應(yīng)嚴(yán)格遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)患者個(gè)人信息不被泄露和濫用。醫(yī)院應(yīng)采取安全措施，加密和備份緊要的電子病歷信息。第五章特殊項(xiàng)目管理第十四條檢查、檢驗(yàn)和手術(shù)預(yù)約患者需在醫(yī)生的引導(dǎo)下，依據(jù)診斷要求及時(shí)預(yù)約相關(guān)特殊檢查、檢驗(yàn)和手術(shù)。醫(yī)院應(yīng)合理布置特殊項(xiàng)目的執(zhí)行時(shí)間，供應(yīng)必需的術(shù)前引導(dǎo)和安全保障。第十五條特殊項(xiàng)目費(fèi)用醫(yī)院應(yīng)嚴(yán)格依照國(guó)家和地方相關(guān)規(guī)定執(zhí)行特殊項(xiàng)目的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。患者在接受特殊項(xiàng)目前，有權(quán)事先了解相關(guān)費(fèi)用，并簽署知情同意書。第十六條特殊項(xiàng)目結(jié)果反饋醫(yī)院應(yīng)將特殊項(xiàng)目的結(jié)果及時(shí)反饋給患者，并解讀結(jié)果。醫(yī)生應(yīng)針對(duì)特殊項(xiàng)目結(jié)果，供應(yīng)合適的治療建議和隨訪引導(dǎo)。第六章違規(guī)處理與投訴處理第十七條違規(guī)行為處理對(duì)門診診療服務(wù)中的違規(guī)行為，將依據(jù)醫(yī)院相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，嚴(yán)厲違紀(jì)違法行為。醫(yī)院應(yīng)建立投訴舉報(bào)渠道，接受患者和家屬的合理投訴，并及時(shí)處理和回復(fù)。第十八條投訴處理程序醫(yī)院應(yīng)建立健全的投訴處理程序，確保投訴的及時(shí)處理和回應(yīng)。醫(yī)院應(yīng)保護(hù)投訴人的合法權(quán)益，對(duì)投訴涉及的人員進(jìn)行調(diào)查和處理。第七章附則第十九條本制度的解釋權(quán)本醫(yī)院對(duì)于本制度的最終解釋權(quán)在法律范圍內(nèi)歸屬醫(yī)院管理層。第二十條本制度的實(shí)施本制度自頒布之日起執(zhí)行，如有需要修改的，經(jīng)醫(yī)院管理層討論決議后，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。以上為門診診療