冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理考核試卷

冷藏車運(yùn)輸企業(yè)服務(wù)質(zhì)量管理考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在評(píng)估冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量管理方面的綜合能力，包括對(duì)冷藏車運(yùn)輸服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、客戶滿意度等方面的掌握程度。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)中，負(fù)責(zé)監(jiān)控貨物溫度的關(guān)鍵崗位是：（）

A.駕駛員

B.裝卸工

C.質(zhì)量檢查員

D.運(yùn)輸調(diào)度員

2.冷藏車運(yùn)輸服務(wù)過程中，發(fā)生貨物損壞的最主要原因是：（）

A.車輛故障

B.路途顛簸

C.溫控系統(tǒng)失靈

D.貨物包裝不當(dāng)

3.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)實(shí)施ISO9001質(zhì)量管理體系的主要目的是：（）

A.提高員工福利

B.降低運(yùn)輸成本

C.提升服務(wù)質(zhì)量

D.擴(kuò)大市場(chǎng)份額

4.冷藏車運(yùn)輸過程中，為了保證貨物新鮮度，最常用的保鮮方法是：（）

A.使用保鮮劑

B.空調(diào)降溫

C.定期通風(fēng)

D.避免陽光直射

5.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在選擇運(yùn)輸路線時(shí)，首要考慮的因素是：（）

A.路況

B.費(fèi)用

C.時(shí)間

D.貨物種類

6.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)對(duì)駕駛員進(jìn)行培訓(xùn)的主要內(nèi)容不包括：（）

A.遵守交通規(guī)則

B.貨物裝卸技巧

C.冷藏車操作流程

D.心理素質(zhì)提升

7.在冷藏車運(yùn)輸過程中，以下哪種情況不屬于緊急情況？（）

A.貨物溫度異常升高

B.車輛突然拋錨

C.貨物丟失

D.車輛輕微擦碰

8.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)對(duì)客戶投訴處理的正確做法是：（）

A.忽略客戶投訴

B.及時(shí)回應(yīng)，解決問題

C.拖延時(shí)間，等待客戶再次投訴

D.拒絕承擔(dān)責(zé)任

9.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核時(shí)，最直接的考核指標(biāo)是：（）

A.客戶滿意度

B.貨物損壞率

C.運(yùn)輸時(shí)效

D.車輛維護(hù)成本

10.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在選擇合作伙伴時(shí)，最應(yīng)關(guān)注的是：（）

A.合作伙伴的規(guī)模

B.合作伙伴的資質(zhì)

C.合作伙伴的地理位置

D.合作伙伴的價(jià)格優(yōu)勢(shì)

11.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育的目的是：（）

A.提高駕駛員收入

B.降低運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)

C.提升駕駛員社會(huì)地位

D.擴(kuò)大企業(yè)知名度

12.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量提升時(shí)，首先應(yīng)關(guān)注的是：（）

A.服務(wù)流程優(yōu)化

B.服務(wù)人員培訓(xùn)

C.車輛設(shè)備更新

D.客戶需求調(diào)研

13.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)對(duì)客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查的主要目的是：（）

A.獲取客戶好評(píng)

B.了解客戶需求

C.推廣企業(yè)形象

D.增加企業(yè)收入

14.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量控制時(shí)，最應(yīng)重視的是：（）

A.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

B.服務(wù)過程

C.服務(wù)結(jié)果

D.服務(wù)人員

15.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)對(duì)駕駛員的考核內(nèi)容不包括：（）

A.遵守交通規(guī)則

B.貨物裝卸效率

C.車輛維護(hù)保養(yǎng)

D.心理素質(zhì)

16.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量提升時(shí)，以下哪項(xiàng)不是必要措施？（）

A.優(yōu)化服務(wù)流程

B.提高服務(wù)人員素質(zhì)

C.降低運(yùn)輸成本

D.加強(qiáng)客戶溝通

17.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在選擇運(yùn)輸車輛時(shí)，最應(yīng)關(guān)注的是：（）

A.車輛品牌

B.車輛價(jià)格

C.車輛性能

D.車輛外觀

18.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)對(duì)駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：（）

A.駕駛技巧

B.車輛保養(yǎng)

C.應(yīng)急處理

D.遵守交通規(guī)則

19.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考核指標(biāo)？（）

A.客戶滿意度

B.貨物損壞率

C.車輛油耗

D.服務(wù)人員出勤率

20.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在選擇合作伙伴時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮因素？（）

A.合作伙伴的資質(zhì)

B.合作伙伴的價(jià)格

C.合作伙伴的地理位置

D.合作伙伴的知名度

21.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育的目的是：（）

A.提高駕駛員收入

B.降低運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)

C.提升駕駛員社會(huì)地位

D.擴(kuò)大企業(yè)知名度

22.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量提升時(shí)，以下哪項(xiàng)不是必要措施？（）

A.優(yōu)化服務(wù)流程

B.提高服務(wù)人員素質(zhì)

C.降低運(yùn)輸成本

D.加強(qiáng)客戶溝通

23.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在選擇運(yùn)輸車輛時(shí)，最應(yīng)關(guān)注的是：（）

A.車輛品牌

B.車輛價(jià)格

C.車輛性能

D.車輛外觀

24.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)對(duì)駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：（）

A.駕駛技巧

B.車輛保養(yǎng)

C.應(yīng)急處理

D.遵守交通規(guī)則

25.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量考核時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考核指標(biāo)？（）

A.客戶滿意度

B.貨物損壞率

C.車輛油耗

D.服務(wù)人員出勤率

26.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在選擇合作伙伴時(shí)，以下哪項(xiàng)不是考慮因素？（）

A.合作伙伴的資質(zhì)

B.合作伙伴的價(jià)格

C.合作伙伴的地理位置

D.合作伙伴的知名度

27.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)對(duì)駕駛員進(jìn)行安全教育的目的是：（）

A.提高駕駛員收入

B.降低運(yùn)輸風(fēng)險(xiǎn)

C.提升駕駛員社會(huì)地位

D.擴(kuò)大企業(yè)知名度

28.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量提升時(shí)，以下哪項(xiàng)不是必要措施？（）

A.優(yōu)化服務(wù)流程

B.提高服務(wù)人員素質(zhì)

C.降低運(yùn)輸成本

D.加強(qiáng)客戶溝通

29.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在選擇運(yùn)輸車輛時(shí)，最應(yīng)關(guān)注的是：（）

A.車輛品牌

B.車輛價(jià)格

C.車輛性能

D.車輛外觀

30.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)對(duì)駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)的主要內(nèi)容包括：（）

A.駕駛技巧

B.車輛保養(yǎng)

C.應(yīng)急處理

D.遵守交通規(guī)則

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)為了確保貨物安全，以下哪些措施是必要的？（）

A.定期檢查車輛狀況

B.對(duì)駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)

C.使用高質(zhì)量貨物包裝

D.選擇合適的運(yùn)輸路線

2.以下哪些因素會(huì)影響冷藏車的能源消耗？（）

A.貨物種類

B.車輛載重

C.路況條件

D.運(yùn)輸距離

3.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)時(shí)，以下哪些方面需要考慮？（）

A.客戶需求

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析

C.內(nèi)部流程優(yōu)化

D.員工培訓(xùn)

4.在冷藏車運(yùn)輸過程中，以下哪些行為可能會(huì)導(dǎo)致貨物損壞？（）

A.車輛顛簸

B.溫度控制不當(dāng)

C.裝卸操作不規(guī)范

D.貨物堆放不合理

5.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)對(duì)駕駛員的考核指標(biāo)通常包括哪些？（）

A.安全駕駛記錄

B.完成任務(wù)效率

C.貨物裝卸質(zhì)量

D.客戶滿意度

6.以下哪些是冷藏車運(yùn)輸企業(yè)提升客戶滿意度的策略？（）

A.提供定制化服務(wù)

B.及時(shí)響應(yīng)客戶需求

C.增強(qiáng)溝通渠道

D.優(yōu)化投訴處理流程

7.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控時(shí)，以下哪些工具和方法是常用的？（）

A.定期客戶滿意度調(diào)查

B.貨物運(yùn)輸跟蹤系統(tǒng)

C.內(nèi)部審計(jì)

D.車輛性能監(jiān)控

8.以下哪些因素會(huì)影響冷藏車運(yùn)輸?shù)某杀荆浚ǎ?/p>

A.運(yùn)輸距離

B.貨物類型

C.車輛維護(hù)成本

D.運(yùn)輸保險(xiǎn)費(fèi)用

9.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行員工培訓(xùn)時(shí)，以下哪些內(nèi)容是必須的？（）

A.車輛操作技能

B.安全意識(shí)

C.客戶服務(wù)技巧

D.企業(yè)文化

10.在冷藏車運(yùn)輸過程中，以下哪些措施可以降低貨物損壞的風(fēng)險(xiǎn)？（）

A.使用專業(yè)包裝材料

B.優(yōu)化裝載方式

C.定期檢查貨物狀態(tài)

D.提高駕駛員技能

11.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評(píng)估時(shí)，以下哪些指標(biāo)是重要的？（）

A.運(yùn)輸時(shí)效

B.貨物損壞率

C.客戶投訴數(shù)量

D.員工滿意度

12.以下哪些是冷藏車運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理時(shí)考慮的因素？（）

A.貨物價(jià)值

B.運(yùn)輸路線風(fēng)險(xiǎn)

C.天氣變化

D.政策法規(guī)變動(dòng)

13.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在選擇合作伙伴時(shí)，以下哪些方面是需要評(píng)估的？（）

A.合作伙伴的信譽(yù)

B.合作伙伴的服務(wù)質(zhì)量

C.合作伙伴的價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)力

D.合作伙伴的技術(shù)實(shí)力

14.以下哪些是冷藏車運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研時(shí)需要收集的信息？（）

A.目標(biāo)市場(chǎng)

B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手情況

C.客戶需求

D.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)

15.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量提升時(shí)，以下哪些方面是關(guān)鍵？（）

A.服務(wù)流程

B.服務(wù)人員

C.服務(wù)設(shè)施

D.服務(wù)文化

16.以下哪些是冷藏車運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行成本控制時(shí)可以采取的措施？（）

A.優(yōu)化運(yùn)輸路線

B.節(jié)能減排

C.降低車輛維護(hù)成本

D.提高員工效率

17.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控時(shí)，以下哪些是監(jiān)控的關(guān)鍵點(diǎn)？（）

A.貨物溫度控制

B.運(yùn)輸時(shí)效

C.裝卸操作規(guī)范

D.客戶滿意度

18.以下哪些是冷藏車運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的步驟？（）

A.識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)

B.評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)

C.制定應(yīng)對(duì)措施

D.監(jiān)控風(fēng)險(xiǎn)

19.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量提升時(shí)，以下哪些是持續(xù)改進(jìn)的體現(xiàn)？（）

A.定期回顧服務(wù)質(zhì)量

B.收集客戶反饋

C.優(yōu)化服務(wù)流程

D.培訓(xùn)員工技能

20.以下哪些是冷藏車運(yùn)輸企業(yè)進(jìn)行客戶關(guān)系管理時(shí)需要關(guān)注的方面？（）

A.客戶需求分析

B.客戶溝通渠道

C.客戶滿意度調(diào)查

D.客戶忠誠(chéng)度維護(hù)

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)確保______溫度控制，以保持貨物新鮮度。

2.冷藏車運(yùn)輸過程中，駕駛員應(yīng)定期檢查______，確保車輛正常運(yùn)行。

3.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)建立______，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控和改進(jìn)。

4.冷藏車運(yùn)輸服務(wù)合同中應(yīng)明確______，以保障雙方權(quán)益。

5.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)對(duì)駕駛員進(jìn)行______，提高安全意識(shí)和操作技能。

6.冷藏車運(yùn)輸過程中，如發(fā)現(xiàn)貨物損壞，應(yīng)立即______，并采取相應(yīng)措施。

7.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)定期對(duì)______進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，確保其正常運(yùn)行。

8.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)建立______，對(duì)客戶投訴進(jìn)行及時(shí)處理。

9.冷藏車運(yùn)輸服務(wù)過程中，______是確保貨物安全運(yùn)輸?shù)闹匾h(huán)節(jié)。

10.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)定期對(duì)______進(jìn)行培訓(xùn)和考核，提高服務(wù)質(zhì)量。

11.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)建立______，確保運(yùn)輸過程的信息透明度。

12.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)制定______，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估和考核。

13.冷藏車運(yùn)輸服務(wù)過程中，______是提高客戶滿意度的關(guān)鍵。

14.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)建立______，確保貨物在運(yùn)輸過程中的安全。

15.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)定期對(duì)______進(jìn)行檢查，防止車輛故障。

16.冷藏車運(yùn)輸服務(wù)過程中，______是保證貨物新鮮度的重要措施。

17.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)建立______，確保客戶信息的安全和保密。

18.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)制定______，規(guī)范駕駛員的操作行為。

19.冷藏車運(yùn)輸服務(wù)過程中，______是確保貨物安全運(yùn)輸?shù)幕A(chǔ)。

20.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)定期對(duì)______進(jìn)行更新和維護(hù)，提高運(yùn)輸效率。

21.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)建立______，對(duì)服務(wù)過程中出現(xiàn)的問題進(jìn)行總結(jié)和改進(jìn)。

22.冷藏車運(yùn)輸服務(wù)過程中，______是提高客戶忠誠(chéng)度的關(guān)鍵。

23.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)制定______，確保運(yùn)輸過程中的安全和環(huán)保。

24.冷藏車運(yùn)輸服務(wù)過程中，______是提高服務(wù)質(zhì)量的重要手段。

25.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)應(yīng)建立______，對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行持續(xù)監(jiān)控和改進(jìn)。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫√，錯(cuò)誤的畫×）

1.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)無需對(duì)駕駛員進(jìn)行定期健康檢查。（）

2.冷藏車在運(yùn)輸過程中，車內(nèi)溫度波動(dòng)過大不會(huì)影響貨物質(zhì)量。（）

3.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)可以不對(duì)貨物包裝進(jìn)行審核，因?yàn)榘b由客戶負(fù)責(zé)。（）

4.冷藏車運(yùn)輸服務(wù)中，駕駛員的駕駛技能對(duì)貨物安全沒有直接影響。（）

5.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)可以對(duì)客戶投訴置之不理，因?yàn)榭蛻舻囊罂赡懿缓侠怼＃ǎ?/p>

6.冷藏車運(yùn)輸過程中，如果遇到惡劣天氣，可以臨時(shí)更改運(yùn)輸路線。（）

7.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)不需要對(duì)運(yùn)輸車輛進(jìn)行定期檢查和維護(hù)。（）

8.冷藏車運(yùn)輸服務(wù)中，駕駛員可以自行決定裝載貨物的數(shù)量和方式。（）

9.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)可以不提供貨物追蹤服務(wù)，因?yàn)檫@不是基本要求。（）

10.冷藏車運(yùn)輸服務(wù)中，貨物的損壞完全由客戶自行負(fù)責(zé)。（）

11.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)可以對(duì)合作伙伴的選擇不做嚴(yán)格審查。（）

12.冷藏車運(yùn)輸過程中，駕駛員的休息時(shí)間可以隨意調(diào)整。（）

13.冷藏車運(yùn)輸服務(wù)中，駕駛員可以不遵守交通規(guī)則，因?yàn)樗俣瓤炜梢怨?jié)省時(shí)間。（）

14.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)可以不對(duì)駕駛員進(jìn)行安全培訓(xùn)，因?yàn)轳{駛員有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。（）

15.冷藏車運(yùn)輸服務(wù)中，貨物的溫度可以通過肉眼觀察來判斷。（）

16.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)可以不提供詳細(xì)的運(yùn)輸合同，因?yàn)榭陬^協(xié)議也有效。（）

17.冷藏車運(yùn)輸過程中，如果貨物損壞，企業(yè)可以不承擔(dān)賠償責(zé)任。（）

18.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)可以對(duì)客戶的特殊要求不予理睬。（）

19.冷藏車運(yùn)輸服務(wù)中，貨物的裝卸操作可以由非專業(yè)人員完成。（）

20.冷藏車運(yùn)輸企業(yè)可以不對(duì)服務(wù)人員進(jìn)行定期考核。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.請(qǐng)簡(jiǎn)要分析冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量管理中可能面臨的主要挑戰(zhàn)，并提出相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略。

2.結(jié)合冷藏車運(yùn)輸?shù)奶攸c(diǎn)，論述如何建立有效的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，確保貨物在運(yùn)輸過程中的安全和品質(zhì)。

3.闡述冷藏車運(yùn)輸企業(yè)在提升客戶滿意度方面可以采取的具體措施，并舉例說明。

4.請(qǐng)討論在當(dāng)前市場(chǎng)環(huán)境下，冷藏車運(yùn)輸企業(yè)如何通過創(chuàng)新服務(wù)來增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，并舉例說明創(chuàng)新服務(wù)的具體案例。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：

某冷藏車運(yùn)輸企業(yè)近期接到一個(gè)緊急訂單，需要將一批新鮮海鮮從沿海城市運(yùn)送到內(nèi)陸城市，路程約1000公里。由于海鮮對(duì)溫度和新鮮度要求極高，企業(yè)需要在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成運(yùn)輸任務(wù)。然而，在運(yùn)輸過程中，由于駕駛員對(duì)路線不熟悉，導(dǎo)致車輛在途中多次停車，且有一次由于車輛故障，貨物溫度一度超出安全范圍。

問題：

（1）分析該案例中企業(yè)可能存在的服務(wù)質(zhì)量問題。

（2）提出改進(jìn)措施，以確保類似情況不再發(fā)生。

2.案例題：

某冷藏車運(yùn)輸企業(yè)為了提高服務(wù)質(zhì)量，推出了一項(xiàng)新的增值服務(wù)——貨物追蹤。客戶可以通過企業(yè)提供的平臺(tái)實(shí)時(shí)了解貨物的位置、溫度等信息。這一服務(wù)推出后，客戶反饋良好，認(rèn)為增加了運(yùn)輸過程的透明度和安全感。

問題：

（1）分析該案例中企業(yè)如何通過創(chuàng)新服務(wù)提升客戶滿意度。

（2）討論該增值服務(wù)對(duì)企業(yè)自身和客戶可能帶來的長(zhǎng)期影響。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.C

2.C

3.C

4.B

5.C

6.D

7.D

8.B

9.A

10.B

11.B

12.D

13.B

14.A

15.D

16.D

17.C

18.C

19.A

20.D

21.B

22.C

23.C

24.A

25.D

26.A

27.B

28.C

29.C

30.A

二、多選題

1.A,B,C,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,C,D

6.A,B,C,D

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,C,D

10.A,B,C,D

11.A,B,C,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C,D

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,