公共管理學(xué)試卷答案

公共管理學(xué)試卷答案第一篇：公共管理學(xué)試卷答案一、簡(jiǎn)答題1、答：社會(huì)管理創(chuàng)新，是指在現(xiàn)有社會(huì)管理?xiàng)l件下，運(yùn)用現(xiàn)有的資源和經(jīng)驗(yàn)，依據(jù)政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，尤其是依據(jù)社會(huì)自身運(yùn)行規(guī)律乃至社會(huì)管理的相關(guān)理念和規(guī)范，研究并運(yùn)用新的社會(huì)管理理念、知識(shí)、技術(shù)、方法和機(jī)制等，對(duì)傳統(tǒng)管理模式及相應(yīng)的管理方式和方法進(jìn)行改造、改進(jìn)和改革，建構(gòu)新的社會(huì)管理機(jī)制和制度，以實(shí)現(xiàn)社會(huì)管理新目標(biāo)的活動(dòng)或者這些活動(dòng)的過(guò)程。社會(huì)管理創(chuàng)新既是活動(dòng)，也是活動(dòng)的過(guò)程，是以社會(huì)管理存在為前提的，其目的在于使社會(huì)能夠形成更為良好的秩序，產(chǎn)生更為理想的政治、經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。2、答：我們可以把政府的基本職能概括為提供公共物品。根據(jù)布坎南、薩繆爾森、斯蒂格利茨和世界銀行的解說(shuō)，公共物品是指：具有消費(fèi)的非競(jìng)爭(zhēng)性和非排他性、自然壟斷性以及收費(fèi)困難等特征的物品。由于公共物品規(guī)模效益大、初始投資量大，使得私人企業(yè)或市場(chǎng)不愿意提供、難以提供或提供難以做到有效益。純公共物品——國(guó)防、公共安全、外交、法規(guī)政策、環(huán)境保護(hù)、基礎(chǔ)設(shè)施、空間技術(shù)；準(zhǔn)公共物品——道路、能源、交通、通訊、城市公共服務(wù)、教育、廣播電視、社會(huì)保障等。或分為有形的公共物品（硬公共物品）與無(wú)形的公共物品（軟公共物品）。3、答：1°新公共管理運(yùn)動(dòng)的學(xué)科基礎(chǔ)主要是經(jīng)濟(jì)學(xué)的三大理論：（1）公共選擇理論（2）委托——代理理論（3）交易費(fèi)用理論2°新公共管理運(yùn)動(dòng)的主要觀點(diǎn)：（1）注重管理、績(jī)效評(píng)估和效率；（2）將科層制組織劃分為一些在用戶付費(fèi)基礎(chǔ)上相互協(xié)調(diào)的代理機(jī)構(gòu)，或者稱為公共服務(wù)代理化；（3）利用準(zhǔn)市場(chǎng)化和合同外包來(lái)促進(jìn)競(jìng)爭(zhēng)，也即在公共部門、特別是政府部門引入競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制；（4）削減成本；（5）明確產(chǎn)出目標(biāo)、合同期限、貨幣激勵(lì)和自主管理的公共管理風(fēng)格，也就是強(qiáng)調(diào)產(chǎn)出控制而非過(guò)程控制。3°新公共管理運(yùn)動(dòng)的特征（1）權(quán)力轉(zhuǎn)移，提高柔性；（2）確?？?jī)效、控制和說(shuō)明義務(wù)；（3）發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)和選擇；（4）提供響應(yīng)式服務(wù)；（5）提升人力資源管理；（6）優(yōu)化信息管理；（7）提高管制質(zhì)量；（8）加強(qiáng)中央政府的調(diào)節(jié)而非干預(yù)職能。4、答：國(guó)家是一個(gè)經(jīng)濟(jì)政治文化的統(tǒng)一體,它既包括政府首腦又包含國(guó)家元首.政府只是這個(gè)國(guó)家的行政機(jī)構(gòu),一個(gè)政府存在的前提必需有國(guó)家,有國(guó)家就比然會(huì)產(chǎn)生政府,政府會(huì)變但總體來(lái)說(shuō)國(guó)家卻還是原來(lái)的國(guó)家.國(guó)家是經(jīng)濟(jì)上占統(tǒng)治地位的階級(jí)進(jìn)行階級(jí)統(tǒng)治的政治權(quán)力機(jī)構(gòu)。不同國(guó)體國(guó)家的權(quán)利特征是不一樣的。比如中國(guó)是人民代表大會(huì)制度，有的國(guó)家是參眾兩院制度，他們是國(guó)家的權(quán)利機(jī)關(guān)，代表統(tǒng)治階級(jí)的意志。政府是統(tǒng)治階級(jí)行使國(guó)家權(quán)力、實(shí)施階級(jí)統(tǒng)治的工具，是國(guó)家政權(quán)機(jī)構(gòu)中的行政機(jī)關(guān)。政府一般設(shè)公安、司法行政、國(guó)防、外交、財(cái)政、工業(yè)、農(nóng)業(yè)、商業(yè)、交通運(yùn)輸、科技、文教、體育、衛(wèi)生、環(huán)境保護(hù)等職能機(jī)構(gòu)，分別管理國(guó)家各方面的行政事務(wù)。有很多國(guó)家立法機(jī)關(guān)，司法機(jī)關(guān)和軍隊(duì)都不隸屬于政府部門，而是由國(guó)家最高權(quán)力機(jī)關(guān)控制。5、答：（1）較高的修養(yǎng)和思維力；（2）良好的道德感、責(zé)任心、理想和政治敏銳性；（3）豐富的知識(shí)素質(zhì)、較高的能力素質(zhì)和良好的心理素質(zhì)；（4）善于自我評(píng)估、不令人討厭、堅(jiān)強(qiáng)的意志與耐心；（5）多樣而豐富的工作經(jīng)驗(yàn)；（6）以民眾為導(dǎo)向、善于分析與思考、理解力強(qiáng)；（7）強(qiáng)有力的體魄是本錢。二、1、答：1°正確的政績(jī)觀本質(zhì)上是求真務(wù)實(shí)的政績(jī)觀，就是用辯證唯物主義和歷史唯物主義的科學(xué)態(tài)度看待政績(jī)，用解放思想、實(shí)事求是、與時(shí)俱進(jìn)的思想路線指導(dǎo)政績(jī)，用兢兢業(yè)業(yè)、真抓實(shí)干的良好作風(fēng)創(chuàng)造政績(jī)。2°需要建立和完善四個(gè)機(jī)制：社會(huì)發(fā)展綜合決策和執(zhí)行機(jī)制；社會(huì)影響評(píng)估機(jī)制；社會(huì)安全網(wǎng)機(jī)制；社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制。重大工程、重大項(xiàng)目、重大政策和重大問(wèn)題的社會(huì)影響評(píng)估在社會(huì)發(fā)展中發(fā)揮著舉足輕重的作用。通過(guò)對(duì)其社會(huì)影響評(píng)估，及時(shí)提出對(duì)策和建議，會(huì)減輕其可能對(duì)社會(huì)的負(fù)面影響，保證社會(huì)公平與公正。社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)管理機(jī)制的實(shí)質(zhì)就是對(duì)外趨利避害，謀求國(guó)家安全；對(duì)內(nèi)有效緩和矛盾，抑制社會(huì)危機(jī)，避免動(dòng)蕩。一個(gè)國(guó)家的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，不能只靠經(jīng)濟(jì)發(fā)展、科技成就、教育普及等衡量其成熟，更要以它如何應(yīng)對(duì)突如其來(lái)的危機(jī)，評(píng)估其政府的溝通渠道、社會(huì)的信息傳遞、科學(xué)家的專業(yè)精神、公民的道德勇氣等軟性因素。2、答：1°有效政府的管理（權(quán)威、精干、有為、廉潔）；2°富有活力的企業(yè)（獨(dú)立、自主、守法、創(chuàng)新）；3°規(guī)范有序的市場(chǎng)（體系完整、規(guī)章嚴(yán)密、執(zhí)法嚴(yán)格、競(jìng)爭(zhēng)自由、信息充分）；4°嚴(yán)格的監(jiān)督管制（監(jiān)督有方、裁決有法、執(zhí)行有力、協(xié)調(diào)有度）；5°完善的社會(huì)保障（失業(yè)救濟(jì)、養(yǎng)老保險(xiǎn)、醫(yī)療保險(xiǎn)、事故保險(xiǎn)）；6°要處理好三個(gè)關(guān)系：理論與實(shí)踐；繼承與創(chuàng)新；當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)；7°提高公務(wù)員的素質(zhì)是根本。3、答：1°這是德國(guó)綜合治理國(guó)有企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)：2°出臺(tái)《托管法》；3°成立“國(guó)有資產(chǎn)信托管理局”；4°分三類：有人要的出賣；有希望的整頓；無(wú)希望的關(guān)閉、破產(chǎn)；5°管理局有籌資權(quán)、裁減員工權(quán)、減免原國(guó)有企業(yè)債務(wù)權(quán)。4、答：1°公共政策的性質(zhì)：（1）利益傾向性；（2）目標(biāo)導(dǎo)向性；（3）權(quán)威性（強(qiáng)制性）；（4）功能多樣性；（5）價(jià)值相關(guān)性。2°公共政策的基本特征：（1）體現(xiàn)出由統(tǒng)治政策向治理政策的走向；（2）政策的合法性受到更多重視；（3）政策問(wèn)題日益復(fù)雜（中國(guó)利益分化，階層眾多）；（4）當(dāng)代公共政策還經(jīng)常有目標(biāo)及內(nèi)容上的沖突、結(jié)果與預(yù)期之間的重大偏差；（5）一些公共政策的壽命大大縮短。三、答：誰(shuí)會(huì)做趕緊做了發(fā)共享第二篇：公共管理學(xué)試卷中地大公共管理學(xué)試卷一、管理層次與管理幅度二、公共組織的一般結(jié)構(gòu)形式三、公共組織環(huán)境、組織環(huán)境的基本構(gòu)成因素四、法理理論、政府管理、公民社會(huì)五、論轉(zhuǎn)型期我國(guó)的行政體制改革六、政府間關(guān)系七、中國(guó)政府間關(guān)系的現(xiàn)狀與改革八、論市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下的我國(guó)政府職能九、政府失敗論、政府失敗現(xiàn)象的表現(xiàn)類型與成因十、公共政策過(guò)程十一、我國(guó)公共政策系統(tǒng)及其運(yùn)行的優(yōu)化十二、績(jī)效，績(jī)效評(píng)估與績(jī)效管理十三、公共部門績(jī)效評(píng)估的改革與發(fā)展十四、人力資源管理與傳統(tǒng)的人事管理的聯(lián)系和區(qū)別十五、傳統(tǒng)人事管理到當(dāng)代公共部門人力資源管理的轉(zhuǎn)變的發(fā)展趨勢(shì)十六、國(guó)家公務(wù)員制度十七、我國(guó)公務(wù)員制度的基本內(nèi)容十八、公共財(cái)政管理、定義、總體目標(biāo)和重要內(nèi)容十九、公共收入管理二十、政府收費(fèi)管理、公債管理二十一、轉(zhuǎn)型期我國(guó)公共財(cái)政管理的完善沿革，存在的問(wèn)題二十二、西方第三部門/概念，作用，面臨的問(wèn)題二十三、推進(jìn)中國(guó)第三部門發(fā)展的思考二十四、公共部門戰(zhàn)略管理/戰(zhàn)略管理，基本特征，研究主題，公共部門戰(zhàn)略研究的意義二十五、公共責(zé)任與官員問(wèn)責(zé)制責(zé)任，公共責(zé)任二十六、官員問(wèn)責(zé)制二十七、政府工具、概念、特性、框架和主題二十八、政府工具的分類二十九、市場(chǎng)化工具三十、新治理工具與政府管理創(chuàng)新注明：答題要點(diǎn)：1，本專業(yè)課的名詞解釋，簡(jiǎn)答題，論述題在一起。2，每個(gè)問(wèn)答題（包括簡(jiǎn)答題和論述題）首先要答名詞解釋。3，問(wèn)答題要盡量詳細(xì)一點(diǎn)，考試時(shí)，不要留太多看空白！第三篇：管理學(xué)試卷及答案2010-2011學(xué)年（一）《管理學(xué)》復(fù)習(xí)題一、單選題1、企業(yè)的基層領(lǐng)導(dǎo)要成為一個(gè)內(nèi)行的領(lǐng)導(dǎo)，必須具備下列哪類知識(shí)和技能（）。A、管理知識(shí)和能力；B、技術(shù)知識(shí)和能力；C、戰(zhàn)略知識(shí)和能力；D、管理與技術(shù)的知識(shí)和能力2、管理的普遍性意味著（）。A、所有的管理者采用同樣的模式；B、有最好的管理模式；C、一切組織都需要管理；D、管理不重要3、泰羅的科學(xué)管理論的中心問(wèn)題是（）。A、作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化；B、計(jì)件工資制；C、員工激勵(lì)；D、提高勞動(dòng)生產(chǎn)率4、當(dāng)一決策被認(rèn)為是足夠好而不是最佳決策時(shí)，結(jié)果是（）。A、有限理性；B、否認(rèn)決策過(guò)程中利用直覺；C、程序化的決策；D、令人滿意的5、企業(yè)管理者對(duì)待非正式組織的態(tài)度應(yīng)該是（）。A、設(shè)法消除；B、嚴(yán)加管制；C、善加引導(dǎo)；D、積極鼓勵(lì)6、一家書籍出版公司設(shè)立了幾個(gè)部門，如兒童讀物、成人小說(shuō)和大學(xué)教科書等。它采用的是（）部門化。A、產(chǎn)品；B、顧客；C、職能；D、過(guò)程7、決策是企業(yè)管理的核心內(nèi)容，企業(yè)中的各層管理者都要承擔(dān)決策的職責(zé)。關(guān)于決策的解釋，下面哪個(gè)更正確（）。A.越是企業(yè)的高層管理者，所做出的決策越傾向于戰(zhàn)略性、風(fēng)險(xiǎn)性的決策B.越是企業(yè)的高層管理者，所做出的決策越傾向于常規(guī)的、科學(xué)的決策C.越是企業(yè)的基層管理者，所做出的決策越傾向于戰(zhàn)術(shù)的、風(fēng)險(xiǎn)性的決策D.越是企業(yè)的基層管理者，所做出的決策越傾向于非常規(guī)的、肯定型決策8、比較馬斯洛的需求層次理論和赫茨伯格的雙因素理論，馬斯洛提出的五種需求中，屬于保健因素的是（）。A、生理和自尊的需要；B、生理、安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要；C、生理、安全和社交的需要；D、安全和自我實(shí)現(xiàn)的需要9、劉教授到一個(gè)國(guó)有大型企業(yè)去咨詢，該企業(yè)張總在辦公室熱情接待了劉教授，并向劉教授介紹企業(yè)的總體情況。張總講了不到15分鐘，辦公室的門就開了一條縫，有人在外面叫張總出去一下。于是張總就說(shuō)：“對(duì)不起，我先出去一下”。10分鐘后張總回來(lái)繼續(xù)介紹情況。不到15分鐘，辦公室的門又開了，又有人叫張總出去一下，這回張總又出去了10分鐘。整個(gè)下午3小時(shí)張總共出去了10次之多，使得企業(yè)情況介紹時(shí)斷時(shí)續(xù)，劉教授顯得很不耐煩。這說(shuō)明（）。A、張總不重視管理咨詢；B、張總的公司可能這幾天正好遇到緊急情況；C、張總可能過(guò)于集權(quán)；D、張總重視民主管理10、（）的研究者得出結(jié)論，（9，9）型管理者工作效果最佳。A、俄亥俄州立大學(xué)的研究；B、密歇根大學(xué)的研究；C、艾奧瓦大學(xué)的研究；D、管理方格11、下列有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)理論的說(shuō)法中正確的是（）A．管理學(xué)中有一套特質(zhì)理論總是可以把領(lǐng)導(dǎo)者和非領(lǐng)導(dǎo)者區(qū)分開來(lái)。B．艾奧瓦大學(xué)對(duì)領(lǐng)導(dǎo)行為的研究中將領(lǐng)導(dǎo)的行為劃分為兩個(gè)維度：關(guān)懷維度和定規(guī)維度。C．路徑——目標(biāo)理論認(rèn)為，領(lǐng)導(dǎo)者所要做的就是授權(quán)給下屬。D．管理方格論從關(guān)心生產(chǎn)和關(guān)心人兩個(gè)維度來(lái)考察領(lǐng)導(dǎo)方式，其中四種極端的管理方式是：鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型管理、團(tuán)隊(duì)管理、任務(wù)型管理、貧乏型管理。12．下列有關(guān)激勵(lì)理論的說(shuō)法中正確的是（）A．激勵(lì)的本質(zhì)是加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為的活動(dòng)或過(guò)程。B．動(dòng)機(jī)就是個(gè)體通過(guò)艱苦努力實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的愿望，而這種努力又能滿足個(gè)體的某些需要。C．激勵(lì)的基礎(chǔ)是滿足勞動(dòng)者的生理需要。D．馬斯洛的需求層次理論由低級(jí)到高級(jí)需求依次為：生理需要、安全需要、尊重需要、社交需要、自我實(shí)現(xiàn)需要。13．下列有關(guān)組織設(shè)計(jì)理論的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是（）A.盈利性組織和非盈利性組織性質(zhì)不同，其適用的管理原則也不同。B.在一個(gè)組織中，授權(quán)者對(duì)于受權(quán)者的行為負(fù)有最終的責(zé)任。C.直線制組織結(jié)構(gòu)具有責(zé)權(quán)明確、統(tǒng)一指揮的優(yōu)點(diǎn)，因此它適用于大型企業(yè)。D.矩陣制組織結(jié)構(gòu)適用于創(chuàng)新工作較多或經(jīng)營(yíng)環(huán)境復(fù)雜多變的組織。14．下列有關(guān)戰(zhàn)略理論的說(shuō)法中錯(cuò)誤的是（）A.核心競(jìng)爭(zhēng)力的建立更多的來(lái)自于企業(yè)內(nèi)部的實(shí)體資源的累積。B.公司層戰(zhàn)略主要包括：成本領(lǐng)先、差異化與目標(biāo)聚焦。C.較高的初始投資、產(chǎn)品明顯的差異性與規(guī)模經(jīng)濟(jì)都限制了新加入者的進(jìn)入。D.SWOT分析存在著明顯的局限性，表現(xiàn)為外部機(jī)會(huì)與威脅是由分析人員所識(shí)別，缺乏統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，容易產(chǎn)生戰(zhàn)略人為塑造的困境。15．下列說(shuō)法中正確的是（）A.組織的一切工作都應(yīng)圍繞著組織目標(biāo)而開展。B.目標(biāo)管理是管理者確定具體的績(jī)效目標(biāo)，然后定期地評(píng)審目標(biāo)方面的進(jìn)展情況。C.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)成果，實(shí)行“效益至上”。D.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)法就是通過(guò)建立線性規(guī)劃模型來(lái)求解最優(yōu)方案的計(jì)劃方法。16．下列說(shuō)法中錯(cuò)誤的是（）A.環(huán)境復(fù)雜性程度是環(huán)境中的要素?cái)?shù)量以及組織所擁有的與這些要素相關(guān)的知識(shí)廣度。B.弱文化會(huì)對(duì)管理者產(chǎn)生更大的沖擊。C.組織領(lǐng)導(dǎo)者的模范行為在組織文化的塑造中起到號(hào)召作用和導(dǎo)向作用。D.萬(wàn)能論認(rèn)為管理者對(duì)組織的成敗負(fù)有直接責(zé)任。17．以無(wú)形的、非正式的、非強(qiáng)制性的各種規(guī)范和人際倫理關(guān)系為準(zhǔn)則，對(duì)組織成員的思想和行為起到一定的限制作用，這就是組織文化的（）。A.導(dǎo)向功能B.約束功能C.激勵(lì)功能D.凝聚功能18．霍桑研究對(duì)（）這種管理理念產(chǎn)生了巨大的影響。A.高層管理責(zé)任的重要性B.組織中個(gè)人行為的作用C.管理中科學(xué)原則的重要性D.組織通過(guò)多種方式運(yùn)用等級(jí)原則19.假設(shè)你召集下屬開會(huì)，研究解決領(lǐng)導(dǎo)所布置的一項(xiàng)緊急任務(wù)，結(jié)果其中有位比較羅嗦的人大講特講與主題無(wú)關(guān)的教條理論，耽誤很多時(shí)間。你認(rèn)為如何應(yīng)付這種情況為好？A.任其講下去，讓其它與會(huì)者群起而攻之B.不客氣地打斷其講話，讓別人發(fā)言C.有策略地打斷其講話，指出時(shí)間很寶貴D.允許其暢所欲言以表示廣開言路20.在籃球比賽中，教練員根據(jù)場(chǎng)上的局勢(shì)及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)術(shù)，并更換隊(duì)員。從管理職能上講，教練員行使的職能是（）。A.計(jì)劃職能B.領(lǐng)導(dǎo)職能C.組織職能D.控制職能21.利用期望理論和強(qiáng)化理論激勵(lì)員工，通?？刹捎茫ǎ?。A．浮動(dòng)工資B.計(jì)時(shí)工資C.崗位工資D．員工持股22.路徑——目標(biāo)模型中，（）的領(lǐng)導(dǎo)者讓下屬知道對(duì)他的期望是什么，以及完成工作的時(shí)間安排，并對(duì)如何完成任務(wù)給予具體指令。A.指示型領(lǐng)導(dǎo)B.支持型領(lǐng)導(dǎo)C.參與型領(lǐng)導(dǎo)D.成就取向型領(lǐng)導(dǎo)23.你認(rèn)為下述方法中，最有效的留住人才的方法是（）A.提供比較高的薪水B.提供很好的工作環(huán)境C.提供很多的培訓(xùn)機(jī)會(huì)D.培養(yǎng)其對(duì)企業(yè)的認(rèn)同和歸屬感24.非正式組織在正式組織中的存在是不可避免的，那么非正式組織產(chǎn)生的主要的原因是（）Ａ.組織成員具有客觀的感情滿足的需要Ｂ.正式組織不能滿足組織成員在價(jià)值實(shí)現(xiàn)方面的需求Ｃ.正式組織不能滿足組織成員安全方面的需求Ｄ.正式組織不能滿足組織成員在歸屬方面的需求25.差異化戰(zhàn)略的成功實(shí)施不是源于（）。A.產(chǎn)品的差異化B.生產(chǎn)過(guò)程（工藝）的差異化C.取得某種對(duì)顧客有價(jià)值的獨(dú)特性D.規(guī)模經(jīng)濟(jì)性26.“凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢?！笔菑?qiáng)調(diào)（）的重要性。Ａ.預(yù)防Ｂ.預(yù)測(cè)Ｃ.組織Ｄ.計(jì)劃27.盈虧平衡分析是用來(lái)研究下列哪幾種量之間的關(guān)系的（）。A.產(chǎn)量、成本、利潤(rùn)B.產(chǎn)量、利潤(rùn)C(jī).產(chǎn)量、成本D.產(chǎn)量、成本、價(jià)格單選1~5BCDDC6~10BACCD11~15DACAA16~20BBBCD21~25AADDD26~27DA1.管理的核心是(D)A.決策B.領(lǐng)導(dǎo)C.激勵(lì)D.處理好人際關(guān)系2.霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論中對(duì)職工的定性是（B）A．經(jīng)濟(jì)人B．社會(huì)人C．自我實(shí)現(xiàn)人D．復(fù)雜人3.古典管理理論階段的代表性理論是(A)A.科學(xué)管理理論B行政組織理論C.行為科學(xué)理論D.權(quán)變理論4.直線型組織結(jié)構(gòu)一般只適用于（B）A．需要按職能專業(yè)化管理的小型組織B．沒有必要按職能實(shí)現(xiàn)專業(yè)化管理的小型組織C．需要按職能專業(yè)化管理的中型組織D．需要按職能專業(yè)化管理的大型組織5.雙因素理論中的雙因素指的是（D）A.人和物的因素B.信息與環(huán)境C.自然因素和社會(huì)因素D.保健因素與激勵(lì)因素6.專業(yè)化管理程度高,但部門之間協(xié)調(diào)性比較差,并存在多頭領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)象.這是哪類組織結(jié)構(gòu)類型的特點(diǎn)？（B）-A.直線制B.職能制C直線職能制D.事業(yè)部制E.矩陣制二、判斷題（每小題2分，共20分）1.權(quán)變理論是基于自我實(shí)現(xiàn)人假設(shè)提出來(lái)的.(×)2.需求層次論是激勵(lì)理論的基礎(chǔ)理論。(√)3.決策最終選擇的一般只是滿意方案，而不是最優(yōu)方案。(√)4.管理幅度是指一個(gè)管理者直接指揮下級(jí)的數(shù)目.管理幅度應(yīng)該適當(dāng)才能進(jìn)行有效的管理.(√)5.沖突對(duì)組織都是有害的,沖突管理就是要盡可能減少或消除沖突.(×)6.管理的效益原理認(rèn)為:管理工作都應(yīng)該力圖以最小的投入和消耗,獲取最大的收益.(√)7.最小后悔值決策方法中的后悔值就是機(jī)會(huì)損失值.(√)8.公平理論認(rèn)為一個(gè)人的公平感覺取決于其每次的投入與報(bào)酬之間是否對(duì)等.(×)9.高語(yǔ)境文化中的人們更加傾向于坦率的和直接的交流方式(×)10.“胡蘿卜加大棒”是泰勒制的管理信條。(√)一、選擇題（每小題2.5分，共25分）1．馬斯洛需求層次理論中，決定人行為的需求是：（）A．最高層次的需求B．最低層次的需求C．安定的需求D．主導(dǎo)需求2．當(dāng)組織的環(huán)境是復(fù)雜且多變時(shí)，或組織重視對(duì)人才的培養(yǎng)時(shí)，組織一般傾向于：（）A．集權(quán)B．分權(quán)C．關(guān)心人D．關(guān)心工作3．某公司有96名作業(yè)人員，如果基層管理幅度為8，高層管理人員的管理幅度為3，則該公司的中層管理人員的管理幅度應(yīng)該是：（）A．3B．4C．5D．64．“運(yùn)籌帷幄之中，決勝千里之外”，這里的“運(yùn)籌帷幄”反映了管理哪一個(gè)職能？（）A．組織職能B．領(lǐng)導(dǎo)職能C．計(jì)劃職能D．控制職能5．某企業(yè)提出如下目標(biāo)“：質(zhì)量上臺(tái)階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人人爭(zhēng)上游”。該目標(biāo)存在哪方面欠缺？（）A．目標(biāo)缺乏鼓動(dòng)性B．目標(biāo)表達(dá)不夠清楚C．目標(biāo)無(wú)法考核D．目標(biāo)設(shè)定得太高6．有些從某一職位退下來(lái)的干部常常抱怨：“人走茶涼”，這反映了他們過(guò)去曾經(jīng)擁有的影響力來(lái)自于：（）A．個(gè)人專長(zhǎng)B．個(gè)人品質(zhì)C．職位權(quán)力D．個(gè)人魅力7．中小企業(yè)采用最多的部門劃分方法是：（）A．按人數(shù)劃分部門B．按職能劃分部門目標(biāo)C．按地區(qū)劃分部門D．按時(shí)間劃分部門8．下列幾項(xiàng)活動(dòng)中，哪一項(xiàng)不屬于管理活動(dòng)？（）A．部隊(duì)的班長(zhǎng)與戰(zhàn)士談心B．企業(yè)的總會(huì)計(jì)師對(duì)財(cái)務(wù)部門進(jìn)行檢查C．學(xué)生制定自己的學(xué)習(xí)計(jì)劃D．醫(yī)院的外科主任主持會(huì)診9．隨著主管人員由低到高的升遷過(guò)程，其工作性質(zhì)也逐漸變得：（）A．具體、技術(shù)性強(qiáng)B．抽象、戰(zhàn)略性很強(qiáng)C．模糊、技術(shù)性強(qiáng)D．具體、戰(zhàn)略性很強(qiáng)10．一個(gè)企業(yè)中處于較低層次的管理人員所做出的決策數(shù)量很多且很重要，在決策時(shí)受到的限制很少，則可以認(rèn)為該企業(yè)：（）A．管理人員的素質(zhì)較高B．高層主管比較開明C．組織集權(quán)程度較高D．組織分權(quán)程度較高三、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）1．簡(jiǎn)述霍桑試驗(yàn)的結(jié)論及意義。2．簡(jiǎn)述管理理論的三個(gè)發(fā)展階段。3．影響管理幅度的因素有那些？4．領(lǐng)導(dǎo)者的權(quán)威主要包括那些方面？5．試述領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論的內(nèi)容。一、選擇題（每小題2.5分，共25分）1.D2.B3.B4.C5.C6.C7.B8.C9.B10.D三、簡(jiǎn)答題（每小題6分，共30分）1.答：結(jié)論：工人是“社會(huì)人”，而不是單純追求金錢收入的“經(jīng)濟(jì)人”；企業(yè)中除了“正式組織”之外，還存在著“非正式組織”；新型的領(lǐng)導(dǎo)在于通過(guò)對(duì)職工“滿足度”的增加，來(lái)提高工人的“士氣”，從而達(dá)到提高效率的目的；意義：對(duì)管理者和監(jiān)督者進(jìn)行教育和訓(xùn)練，改變它們對(duì)工人的態(tài)度和監(jiān)督方式，管理者的提拔的標(biāo)準(zhǔn)包括人際關(guān)系能力；加強(qiáng)溝通和意見交流，建立面談和和解制度，消除不滿和爭(zhēng)端，下級(jí)參與政策，改善人際關(guān)系、提高士氣；重視、利用和倡導(dǎo)非正式組織2.答：古典管理理論階段（泰勒的科學(xué)管理、法約爾的古典組織理論）；近代管理理論階段（巴納德的自覺協(xié)作系統(tǒng)、梅奧的人際關(guān)系理論）；現(xiàn)代管理理論階段（管理程序?qū)W派、行為科學(xué)學(xué)派、社會(huì)系統(tǒng)和技術(shù)系統(tǒng)學(xué)派等）。3.答：影響管理跨度因素：（1）主管人員及下屬能力（2）下屬工作程序的標(biāo)準(zhǔn)化程度（3）面臨問(wèn)題的種類（4）工作任務(wù)的協(xié)調(diào)性（5）授權(quán)是否充分（6）組織溝通渠道4.答：領(lǐng)導(dǎo)的來(lái)源：懲罰權(quán)是來(lái)自于恐懼的力量；獎(jiǎng)賞權(quán)是來(lái)自于追求滿足的欲望；合法權(quán)是來(lái)自于傳統(tǒng)觀念；專長(zhǎng)權(quán)是來(lái)自于特殊技能或知識(shí)的影響力；感召權(quán)是來(lái)自于個(gè)人擁有的獨(dú)特智謀、或個(gè)人特質(zhì)。5.答：情景因素是被領(lǐng)導(dǎo)者的成熟程度，所謂成熟度，是個(gè)體對(duì)自己的直接行為負(fù)責(zé)任的能力和意愿，包括工作成熟度和心理成熟度。領(lǐng)導(dǎo)方式改變?nèi)缦拢海?）不成熟，高工作，低關(guān)系（2）不太成熟，高工作，高關(guān)系（3）比較成熟，低工作，高關(guān)系（4）成熟，低工作，低關(guān)系。管理學(xué)概論試卷類型：A卷單項(xiàng)選擇題（本大題共20分，每小題2分）1．梅奧的霍桑試驗(yàn)表明()。A.非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有害的B.非正式組織對(duì)組織目標(biāo)的達(dá)成是有益的C.企業(yè)應(yīng)采取一切措施來(lái)取締非正式組織D.企業(yè)應(yīng)該正視非正式組織的存在2．組織理論上把管理層次多而管理幅度小的結(jié)構(gòu)稱之為()。A.錐式結(jié)構(gòu)B.扁平結(jié)構(gòu)C.直線結(jié)構(gòu)D.矩形結(jié)構(gòu)3.在籃球比賽中，教練員根據(jù)場(chǎng)上的局勢(shì)及時(shí)調(diào)整戰(zhàn)術(shù)，并更換隊(duì)員。從管理職能上講，教練員行使的職能是（）。A.計(jì)劃職能B.領(lǐng)導(dǎo)職能C.組織職能D.控制職能4．西蒙把決策活動(dòng)分為兩類，程序化決策與非程序化決策，其區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)是（）。A.經(jīng)營(yíng)活動(dòng)與業(yè)務(wù)活動(dòng)B.重復(fù)性工作或非重復(fù)性工作C.最優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)或滿意標(biāo)準(zhǔn)D.計(jì)算機(jī)決策或非計(jì)算機(jī)決策5．“無(wú)為而治”體現(xiàn)了中國(guó)古代哪一流派的管理思想（）。A．儒家B.道家C.法家D.墨家6．某企業(yè)采用直線職能制的組織結(jié)構(gòu)，企業(yè)中共有管理人員44人，其中廠長(zhǎng)1人，車間主任4人，班組長(zhǎng)20人，職能科長(zhǎng)4人，科員15人。每一崗位均不設(shè)副職。廠長(zhǎng)的管理幅度為（）。A.4B.8C.24D.287．提出期望值理論的管理學(xué)家是（）。A.馬斯洛B.赫茲伯格C.亞當(dāng)斯D.弗魯姆8．在對(duì)管理者對(duì)人性的假設(shè)方面，認(rèn)為員工能自我控制，承擔(dān)責(zé)任的積極理論是（）。A．X理論B．U理論C．Y理論D．Z理論9．“治病不如防病，防病不如講究衛(wèi)生”這一說(shuō)法強(qiáng)調(diào)了以下哪種控制方式（）。A．預(yù)先控制B．實(shí)時(shí)控制C．反饋控制D．同期控制10．一家產(chǎn)品單一的跨國(guó)公司在世界許多地區(qū)擁有客戶和分支機(jī)構(gòu)，該公司的組織結(jié)構(gòu)應(yīng)考慮按什么因素來(lái)劃分部門?（）A.職能B.產(chǎn)品C.地區(qū)D.矩陣結(jié)構(gòu)三、名詞解釋（本大題共15分，每小題3分）1．戰(zhàn)略計(jì)劃2．非正式組織3．激勵(lì)4.職能權(quán)力5．滾動(dòng)方式計(jì)劃四、簡(jiǎn)答題（本大題共20分，每小題5分）1．簡(jiǎn)述計(jì)劃編制的一般步驟。2．簡(jiǎn)述組織中授權(quán)的過(guò)程及原則。3．簡(jiǎn)述目標(biāo)管理的概念及含義。4．簡(jiǎn)述領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的素質(zhì)。五、案例分析題（本大題共30分，1小題10分，2小題20分）1．某企業(yè)原先重大戰(zhàn)略決策的基本過(guò)程是由各部門(如財(cái)務(wù)部、銷售部、生產(chǎn)部、人事部等)獨(dú)立把各自部門的情況寫成報(bào)告送給總經(jīng)理，再由總經(jīng)理綜合完成有關(guān)的戰(zhàn)略方案。后來(lái)，對(duì)此過(guò)程作了些調(diào)整，這就是：總經(jīng)理收到各部門呈上的報(bào)告后，有選擇地找些管理人員來(lái)磋商，最后由自己形成決策。再后來(lái)，總經(jīng)理在收到報(bào)告后，就把這些報(bào)告交給一個(gè)由各部門人員共同參與組成的委員會(huì)，通過(guò)委員會(huì)全體成員的面對(duì)面討論，最終形成有關(guān)決策。請(qǐng)對(duì)該企業(yè)的決策變化過(guò)程闡述你自己看法。（10分）2．中華商務(wù)中心是一家合資企業(yè)，以物業(yè)經(jīng)營(yíng)為主要業(yè)務(wù)。目前有寫字樓租戶272家，公寓租戶426家，商場(chǎng)租戶106家。公司在總經(jīng)理下設(shè)有物業(yè)部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、人事部、公關(guān)部、業(yè)務(wù)發(fā)展部等部門。物業(yè)部下設(shè)置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場(chǎng)管理部以及其他配套部門。試分析：（1）整個(gè)公司和物業(yè)部?jī)?nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)分別采取了何種部門劃分形式，并畫圖說(shuō)明。（10分）（2）若業(yè)務(wù)規(guī)模持續(xù)增長(zhǎng)，該如何對(duì)公司組織結(jié)構(gòu)進(jìn)行變革，并請(qǐng)說(shuō)明變革后新組織機(jī)構(gòu)的優(yōu)點(diǎn)。（10分）答案單項(xiàng)選擇題（本大題共20分，每小題2分）D2A3D4B5B6B7D8C9A10C三、名詞解釋（本大題共15分，每小題3分）1．戰(zhàn)略計(jì)劃：指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期（通常為5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中地位的計(jì)劃。2．非正式組織：是人們?cè)诠餐墓ぷ骰蚧顒?dòng)中，由于抱有共同的社會(huì)感情、興趣愛好、共同利益為基礎(chǔ)而自發(fā)形成的組織。有以下特點(diǎn)：（1）自發(fā)性，（2）內(nèi)聚性（3）不穩(wěn)定性（4）領(lǐng)袖人物權(quán)威性。3．激勵(lì)：利用某種外部因素影響人們的內(nèi)在需求和動(dòng)機(jī)，調(diào)動(dòng)人的積極性與創(chuàng)造性，從而加強(qiáng)、引導(dǎo)和維持行為趨向于固定目標(biāo)的活動(dòng)或過(guò)程。4．職能權(quán)力：直線主管把原本屬于自己的指揮和命令直線下屬的某些權(quán)力授給有關(guān)參謀部門或參謀人員行使，即在某種職能范圍內(nèi)具有一定決策監(jiān)督和控制權(quán)。5.滾動(dòng)方式計(jì)劃：制訂組織在一個(gè)時(shí)期的行動(dòng)計(jì)劃后，在執(zhí)行過(guò)程中根據(jù)內(nèi)外條件的變化定期加以修改，使計(jì)劃期不斷延伸，流動(dòng)向前。四、簡(jiǎn)答題（本大題共20分，每小題5分）目標(biāo)管理的概念：目標(biāo)管理是組織依據(jù)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的總和平衡，確定一定時(shí)期內(nèi)要達(dá)到的目標(biāo)，并為實(shí)現(xiàn)該目標(biāo)所進(jìn)行的組織、激勵(lì)、控制和檢查工作的管理方法。主要含義為：（1）目標(biāo)管理追求工作效果，是輕過(guò)程而重結(jié)果的管理方法；（2）目標(biāo)管理是一種綜合的科學(xué)管理方法，把“作業(yè)為中心”的管理和“以人為中心”的管理結(jié)合起來(lái)使人對(duì)工作產(chǎn)生興趣、自我控制和實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值；（3）目標(biāo)管理是一種立體的多維的管理體制，即目標(biāo)層層展開，逐級(jí)落實(shí)；（4）目標(biāo)管理不同于傳統(tǒng)的責(zé)任制。4．領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)該具備的素質(zhì)包括：（1）思想品德素質(zhì)；（2）知識(shí)素質(zhì)；（3）能力素質(zhì)；（4）心理素質(zhì)；（5）身體素質(zhì)。五、案例分析題（本大題共30分，1小題10分，2小題20分）1．論述要點(diǎn)：（1）決策的原則與基本理論；（2）決策的基本過(guò)程；（3）領(lǐng)導(dǎo)方式與溝通。2．分析要點(diǎn)：（1）分別采用了職能部門化和服務(wù)業(yè)務(wù)部門化。（2）在業(yè)務(wù)擴(kuò)張到一定規(guī)模時(shí)，可以考慮采用事業(yè)部制來(lái)克服直線職能制組織結(jié)構(gòu)的管理缺陷，列舉說(shuō)明事業(yè)部制的優(yōu)點(diǎn)，集權(quán)與分權(quán)的結(jié)合等內(nèi)容。一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共30分）1、韋伯被尊稱為（A）A.組織理論之父B.科學(xué)理論之父C.行為理論之父D.現(xiàn)代管理之父2、在計(jì)劃表現(xiàn)形式中，規(guī)定處理問(wèn)題的例行方法、步驟的是(C)A.戰(zhàn)略B.規(guī)劃C.程序D.規(guī)則3、一般說(shuō)來(lái)，管理層次所擁有的能夠確定集權(quán)或分權(quán)程度的是(B)A.審批權(quán)B.決策權(quán)C.組織權(quán)D.計(jì)劃?rùn)?quán)4、美國(guó)管理學(xué)家卡茨認(rèn)為，一個(gè)主管人員至少應(yīng)具有的三大基本技能是(A)A.技術(shù)技能、人事技能、概念技能B.技術(shù)技能、學(xué)習(xí)技能、人事技能C.人事技能、學(xué)習(xí)技能、概念技能D.概念技能、學(xué)習(xí)技能、技術(shù)技能5、“主管人員越是能夠了解下屬的需求和愿望，并給予滿足，就越能夠調(diào)動(dòng)下屬的積極性，使之能為實(shí)現(xiàn)組織的目標(biāo)做出更大的貢獻(xiàn)”原理屬于(B)A.溝通聯(lián)絡(luò)原理B.激勵(lì)原理C.直接管理原理D.目標(biāo)協(xié)調(diào)原理6、美國(guó)心理學(xué)家赫茨伯格(F.Herzberg)認(rèn)為(C)A.保健因素能直接起激勵(lì)職工的作用B.保健因素改善后會(huì)導(dǎo)致積極的后果C.保健因素能防止職工產(chǎn)生不滿的情緒D.激勵(lì)因素不能產(chǎn)生使職工滿足的積極效果7、A廠在生產(chǎn)紙張的過(guò)程中，由于廢水的排放造成環(huán)境的污染，因此被國(guó)家有關(guān)部門明令關(guān)閉，在該案例中，影響A廠的主要環(huán)境因素是（D）A．技術(shù)環(huán)境B．自然環(huán)境C．社會(huì)文化環(huán)境D．政治環(huán)境8、在一個(gè)企業(yè)中，哪類經(jīng)營(yíng)單位可以為企業(yè)發(fā)展帶來(lái)高額利潤(rùn)（B）A、明星B、金牛C、幼童D、瘦狗9、公平理論中，橫向比較如果出現(xiàn)Qp/IpC他可能自覺的增加投入量D此人對(duì)組織的激勵(lì)措施感到不公平，要求增加報(bào)酬10、一般來(lái)說(shuō)，領(lǐng)導(dǎo)方式的基本類型有三種，下列分類正確的是（C）A、專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)有限專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和民主型領(lǐng)導(dǎo)B、專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)民主型領(lǐng)導(dǎo)和有限民主型領(lǐng)導(dǎo)C、專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)民主型型領(lǐng)導(dǎo)和放任型領(lǐng)導(dǎo)D、專權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)有限集權(quán)型領(lǐng)導(dǎo)和放任自由型領(lǐng)導(dǎo)11、從輸出端提取信息的控制是（D）A現(xiàn)場(chǎng)控制B直接控制C前饋控制D反饋控制12、使計(jì)劃數(shù)字化的工作被稱為（D）A.規(guī)劃B.決策C.預(yù)測(cè)D.預(yù)算13、在選拔主管人員時(shí)，重點(diǎn)應(yīng)放在候選人在實(shí)踐中所表現(xiàn)出來(lái)的（C）A.個(gè)人素質(zhì)B.知識(shí)結(jié)構(gòu)C.管理能力D.工作熱情14、現(xiàn)場(chǎng)控制方法主要適用于（C）A．高層主管人員B．中層主管人員C．基層主管人員15、霍桑實(shí)驗(yàn)的三個(gè)結(jié)論中對(duì)人的定性是（B）A．經(jīng)濟(jì)人B．社會(huì)人C．自我實(shí)現(xiàn)人D．復(fù)雜人16、Y理論的要點(diǎn)之一是（D）A、多數(shù)人的個(gè)人目標(biāo)與組織目標(biāo)是相矛盾的B、多數(shù)人的工作是為了滿足基本的需要C、人是由社會(huì)需求而引起動(dòng)機(jī)的D、在適當(dāng)條件下，一般人不僅會(huì)接受某種職責(zé)，而且還會(huì)主動(dòng)尋求職責(zé)17、某企業(yè)在推行目標(biāo)管理中，提出了如下的目標(biāo)：“質(zhì)量上臺(tái)階，管理上水平，效益創(chuàng)一流，人人爭(zhēng)上游?！痹撈髽I(yè)所設(shè)定的目標(biāo)存在著哪方面的欠缺？（C）A.目標(biāo)缺乏鼓動(dòng)性B.目標(biāo)表達(dá)不夠清楚C.目標(biāo)無(wú)法考核D.目標(biāo)設(shè)定得太高18、管理的核心是（A）A、決策B、計(jì)劃C、控制D、領(lǐng)導(dǎo)19、下列控制中不屬于前饋控制的是（D）A、獵人為了射中飛禽，總是把槍瞄準(zhǔn)飛禽飛行的前方B、足球運(yùn)動(dòng)員將球傳向正在跑動(dòng)的隊(duì)友的前方C、為了控制流行病而服用預(yù)防藥物D、稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)某公司的賬目進(jìn)行清查20、下列手段中屬于正強(qiáng)化的內(nèi)容（C）A、批評(píng)B、降級(jí)C、提升D、罰款21、下列哪種情況不宜采用雙向溝通：（C）A、時(shí)間比較充裕，問(wèn)題比較棘手B、下屬能對(duì)解決問(wèn)題提供有價(jià)值的信息和建議。C、時(shí)間較緊，問(wèn)題簡(jiǎn)單D、對(duì)下屬解決問(wèn)題的接受程度至關(guān)重要。22、能夠增強(qiáng)企業(yè)對(duì)用戶談判能力的是（D）A．用戶的相對(duì)購(gòu)買量較大B．用戶的絕對(duì)購(gòu)買量較大C．企業(yè)提供的是標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品D．產(chǎn)品是用戶生產(chǎn)產(chǎn)品的主要構(gòu)成部分23、布萊克和穆頓提出的管理方格理論以為下列哪種方式使領(lǐng)導(dǎo)工作最有成效（D）A、只注重任務(wù)的完成，不重視人的因素B、特別關(guān)系職工，不管生產(chǎn)任務(wù)的完成C、即不過(guò)于重視人的因素，也不過(guò)于重視任務(wù)因素D、對(duì)生產(chǎn)和人的關(guān)系都很重視24、下列哪一項(xiàng)在組織設(shè)計(jì)中運(yùn)用了“職能部門化”標(biāo)準(zhǔn)（D）A、某保險(xiǎn)公司將其部門劃分壽保部和非壽保部。B、某電視臺(tái)將其部門劃分為亞洲部、歐洲部和美洲部C、某汽車公司將其部門劃分為轎車部和卡車部D、某企業(yè)將其部門劃分為生產(chǎn)部、營(yíng)銷部及財(cái)務(wù)部。25、錐形結(jié)構(gòu)的管理組織結(jié)構(gòu)形態(tài)的優(yōu)點(diǎn)有（D）A、層次少，信息傳遞速度快B、有利于下屬主動(dòng)性和首創(chuàng)精神的發(fā)揮C、信息傳遞過(guò)程中失真的可能性小D、有利于主管對(duì)下屬進(jìn)行詳盡的指導(dǎo)。26、梅奧等人通過(guò)霍桑試驗(yàn)得出結(jié)論：人們的生產(chǎn)效率不僅受到物理的、生理的因素的影響，而且還受到社會(huì)環(huán)境、社會(huì)心理因素的影響。由此創(chuàng)立了(C)。A．行為科學(xué)學(xué)說(shuō)B．人文關(guān)系學(xué)說(shuō)C．人際關(guān)系學(xué)說(shuō)D.管理科學(xué)學(xué)說(shuō)27、企業(yè)在長(zhǎng)期的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)和管理活動(dòng)中創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神文化和物質(zhì)文化就是(C)。A．企業(yè)精神B.企業(yè)價(jià)值觀C．企業(yè)文化D.企業(yè)環(huán)境28、以下不屬于管理職能的是(C).A.組織活動(dòng)B.控制活動(dòng)C.有效獲取資源D.計(jì)劃與決策29、管理人員在事故發(fā)生之前就采取有效的預(yù)防措施，防患于未然，這樣的控制活動(dòng)，是控制的最高境界，即(B)。A．現(xiàn)場(chǎng)控制B．前饋控制C．即時(shí)控制D.后饋控制30、“管理的十四項(xiàng)原則”是由(C)提出來(lái)的。A．韋伯B．泰羅C．法約爾D.西蒙31、古典管理理論認(rèn)為人是(C)。A．復(fù)雜人B．經(jīng)濟(jì)人C．社會(huì)人D.自然人32、某企業(yè)生產(chǎn)某種產(chǎn)品，固定成本為160000元，單位變動(dòng)成本為10000元，每臺(tái)售價(jià)為12000元，試計(jì)算該產(chǎn)品的盈虧平衡點(diǎn)是（D）。A．14臺(tái)B．12.5臺(tái)C．7.3臺(tái)D.80臺(tái)33、南方某廠訂立有嚴(yán)格的上、下班制度并一直遵照?qǐng)?zhí)行。一天深夜突降大雪，給交通帶來(lái)極大不便，次日早晨便有許多同志上班遲到了，廠長(zhǎng)決定對(duì)此日的遲到者免于懲罰。對(duì)此，企業(yè)內(nèi)部職工議論紛紛。在下列議論中，你認(rèn)為哪種說(shuō)法最有道理?(D)A.廠長(zhǎng)濫用職權(quán)B.廠長(zhǎng)執(zhí)行管理制度應(yīng)征詢大部分職工的意見C.治廠制度又不是廠長(zhǎng)一人訂的，廠長(zhǎng)無(wú)權(quán)隨便變動(dòng)D.規(guī)章制度應(yīng)有一定的靈活性，特殊情況可以特殊處理34.奠定科學(xué)管理理論基礎(chǔ)的著作是（B）。A．斯密的《國(guó)富論》B.泰羅的《科學(xué)管理原理》C.法約爾的《科學(xué)管理原理》D.法約爾的《工業(yè)管理和一般管理》35.將短期計(jì)劃、中期計(jì)劃和長(zhǎng)期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來(lái)的計(jì)劃方法是（A）。A.滾動(dòng)計(jì)劃法B.甘特圖C.網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)D.期望值法36.在組織規(guī)模一定的情況下，管理層次與管理幅度之間（B）。A.成正比關(guān)系B.成反比關(guān)系C.互不相關(guān)D.曲線相關(guān)37.提出X-Y理論的是（B）。A.赫茨伯格B.麥克里格C.麥克利蘭D.布萊克38.管理方格圖理論認(rèn)為，最好的領(lǐng)導(dǎo)方式是（B）。A.（1、1）型B.（9、9）型C.（5、5）型D.（1、9）型39.進(jìn)行控制的首要步驟是（A）。A.確定控制目標(biāo)B.衡量實(shí)際業(yè)績(jī)C.進(jìn)行差異分析D.采取糾偏措施40.目標(biāo)管理強(qiáng)調(diào)以人為中心的（D）。A.主動(dòng)式管理B.被動(dòng)式管理C.強(qiáng)制式管理D.放松式管理41.根據(jù)組織原則，制定具體方法和措施，開展正常的組織活動(dòng)，并根據(jù)業(yè)務(wù)的發(fā)展和環(huán)境的變化調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，這就是（C）。A.組織設(shè)計(jì)B.組織協(xié)調(diào)C.組織變革D.組織活動(dòng)42.提出公平理論的是（D）。A.弗魯姆B.德魯克C.盧桑斯D.亞當(dāng)斯43.一個(gè)組織在正常情況下，一個(gè)管理人員能夠直接指揮的人數(shù)有多少被稱為（B）。A.管理層次B.管理幅度C.管理結(jié)構(gòu)D.組織結(jié)構(gòu)44.（A）是第一個(gè)將管理定義為一組普遍的職能的人。A.法約爾B.韋伯C.泰羅D.霍桑45、下列哪項(xiàng)不是內(nèi)部提升的優(yōu)點(diǎn)：（C）A候選人能較快地勝任工作B激勵(lì)組織內(nèi)成員的進(jìn)取心C可給組織帶來(lái)新的思路和方法D可使企業(yè)培訓(xùn)員工的投資得到回報(bào)46.不確定性決策和風(fēng)險(xiǎn)性決策的主要區(qū)別在于（C）A.風(fēng)險(xiǎn)的大小B.可控程度C.能否確定客觀概率D.環(huán)境的穩(wěn)定性47.某顧客準(zhǔn)備在銀行辦理一期固定存款業(yè)務(wù)，在可供選擇的三家銀行中，一年期利率分別是3.15%，2.98%，3.21%。該顧客面臨的決策就是選擇哪家銀行。這種決策屬于什么類型的決策？如果這三家銀行都存在倒閉的可能，但不知道倒閉的概率，則這種決策又屬于何種類型的決策？（A）A.確定型決策，非確定型決策B.非確定型決策，風(fēng)險(xiǎn)型決策C.確定型決策，風(fēng)險(xiǎn)型決策D.風(fēng)險(xiǎn)型決策，非確定型決策48.管理者對(duì)某一情況進(jìn)行分析,從而提出行動(dòng)方案。因此,他需要做以下工作:（1）分析評(píng)價(jià)各方案;（2）確定決策目標(biāo);（3）選擇滿意方案并實(shí)施;（4）認(rèn)識(shí)和分析問(wèn)題;（5）擬定備選行動(dòng)方案。正確的分析思路應(yīng)該是：（B）A.(5)→(3)→(4)→(1)→(2)B.(4)→(2)→(5)→(1)→(3)C.(5)→(4)→(2)→(1)→(3)D.(4)→(5)→(1)→(2)→(3)49.中華商務(wù)中心是一家合資企業(yè)，以物業(yè)經(jīng)營(yíng)為主要業(yè)務(wù)。目前有寫字樓租戶272家，公寓租戶426家，商場(chǎng)租戶106家。公司在總經(jīng)理下設(shè)有物業(yè)部、市場(chǎng)部、財(cái)務(wù)部、人事部、公關(guān)部、業(yè)務(wù)發(fā)展等部門。物業(yè)部下設(shè)置了寫字樓管理部、公寓管理部、商場(chǎng)管理部以及其它配套部門。試問(wèn)，其整個(gè)公司和物業(yè)部?jī)?nèi)部的組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)，分別采取了何種部門劃分形式？（A）A.職能部門化和顧客部門化B.顧客部門化和職能部門化C.均為職能部門化D.均為顧客部門化50.某公司改善了小李的工作條件，小李的積極性和主動(dòng)性并沒有提高，不久小李接到了一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，他工作特別賣力，這可運(yùn)用哪一種激勵(lì)理論來(lái)解釋?（B）A.期望理論B.激勵(lì)-保健理論C.公平理論D.強(qiáng)化理論51.根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)的權(quán)變理論，領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于：（D）A.領(lǐng)導(dǎo)者所采取的領(lǐng)導(dǎo)方式是民主式還是專制式B.領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)人風(fēng)格C.領(lǐng)導(dǎo)者的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和能力D.領(lǐng)導(dǎo)者是否適應(yīng)所處的具體環(huán)境52.中國(guó)有些國(guó)有企業(yè)引入獎(jiǎng)金機(jī)制的目的是發(fā)揮獎(jiǎng)金的極力作用，但現(xiàn)在許多企業(yè)的獎(jiǎng)金已經(jīng)成為工資的一部分，獎(jiǎng)金變成了保健因素。這說(shuō)明：（C）A.雙因素理論在中國(guó)不怎么適用B.保健和激勵(lì)因素的具體內(nèi)容在不同國(guó)家是不一樣的C.防止激勵(lì)因素向保健因素轉(zhuǎn)化是管理者的重要責(zé)任D.將獎(jiǎng)金設(shè)計(jì)成為激勵(lì)因素本身就是錯(cuò)誤的53、某部門多年來(lái)生產(chǎn)任務(wù)完成得都很好，職工經(jīng)濟(jì)收入也很高，但領(lǐng)導(dǎo)和職工的關(guān)系卻很緊張。請(qǐng)根據(jù)管理方格理論判斷屬于哪種領(lǐng)導(dǎo)類型？（B）A.貧乏型B.任務(wù)型C.鄉(xiāng)村俱樂(lè)部型D.團(tuán)隊(duì)型54.作為企業(yè)的總裁，王晶在近幾個(gè)月里一直在尋找時(shí)間來(lái)思考一下公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展問(wèn)題。這個(gè)星期他加班加點(diǎn)地把手里的事情處理完了，從今天開始他準(zhǔn)備不受干擾地集中考慮重大問(wèn)題。一大早他就坐在辦公室考慮這個(gè)問(wèn)題。但好景不長(zhǎng)，正常上班時(shí)間一到，大約每隔20分鐘左右就人進(jìn)來(lái)簽字或請(qǐng)示。王晶非常惱火。你認(rèn)為這種情況可能的原因是：（B）A.今天企業(yè)中出現(xiàn)了緊急情況B.王晶可能比較集權(quán)C.企業(yè)中的其他管理者都不能負(fù)起責(zé)任來(lái)D.企業(yè)中沒有良好的計(jì)劃55.某公司屬下分公司的會(huì)計(jì)科長(zhǎng)一方面要向分公司經(jīng)理匯報(bào)工作，另一方面又要遵守由總公司制定的會(huì)計(jì)章程和設(shè)計(jì)的會(huì)計(jì)報(bào)表，會(huì)計(jì)科長(zhǎng)的直接主管應(yīng)該是：（A）A.分公司經(jīng)理B.總公司財(cái)務(wù)經(jīng)理C.總公司總經(jīng)理D.上述三人都是56.康全公司是一家設(shè)計(jì)環(huán)保設(shè)備的公司，經(jīng)營(yíng)規(guī)模雖然不大但發(fā)展迅速。公司自成立以來(lái)，為了保證行動(dòng)的一致性，一直實(shí)行較強(qiáng)的集權(quán)。請(qǐng)問(wèn)下列哪一種情況出現(xiàn)時(shí)，公司有可能改變過(guò)強(qiáng)的集權(quán)傾向？（B）A.宏觀經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度加快B.公司經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)范圍拓展C.市場(chǎng)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品的需求下降D.國(guó)家發(fā)布了新的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)57.一位父親為了鼓勵(lì)小孩用功學(xué)習(xí)，向小孩提出：如果在下學(xué)期每門功課都考95分以上，就給物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。下述什么情況下，小孩會(huì)受到激勵(lì)而用功學(xué)習(xí)？（D）A.平時(shí)成績(jī)好，有可能各門功課都考到95分以上B.獎(jiǎng)勵(lì)的東西是小孩最想要的C.父親說(shuō)話從來(lái)都是算數(shù)的D.上述三種情況同時(shí)存在58.戴立在改革開放初期創(chuàng)辦了一家小型私營(yíng)食品企業(yè)。由于產(chǎn)品口味好、價(jià)格面向一般大眾，很快就確立了消費(fèi)者認(rèn)可的品牌，銷路非常好。在此情況下，企業(yè)的員工人數(shù)也隨之增加：由原來(lái)的6名家族成員增加到現(xiàn)在的120名，工廠規(guī)模也擴(kuò)大了很多。在感受成功喜悅的同時(shí)，他也意識(shí)到了前所未有的困擾——他越來(lái)越感到工作力不從心。每天疲于奔命于處理各種各樣的瑣事。但是盡管如此，工廠的管理還是給人以很混亂的感覺。為此，戴立請(qǐng)教了許多人，具有代表性的建議有以下四種，哪個(gè)有效？（C）A.戴立應(yīng)抽出時(shí)間去某著名商學(xué)院接受管理方面的培訓(xùn)B.應(yīng)聘請(qǐng)一位顧問(wèn)，幫他出謀劃策C.對(duì)于企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行改革，在戴立和一線工人之間增加一個(gè)管理層D.應(yīng)招聘一名能干的助理，幫他處理各種瑣事59.某總經(jīng)理把產(chǎn)品銷售的責(zé)任委派給一位市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)的副總經(jīng)理，由其負(fù)責(zé)所有地區(qū)的經(jīng)銷辦事處，但同時(shí)總經(jīng)理又要求各地區(qū)經(jīng)銷辦事處的經(jīng)理們直接向總會(huì)計(jì)師匯報(bào)每天的銷售數(shù)字，而總會(huì)計(jì)師也可以直接向各銷售辦事處的經(jīng)理們下指令?？偨?jīng)理的這種做法違反了什么原則：（B）A.權(quán)責(zé)對(duì)等原則B.命令統(tǒng)一原則C.集權(quán)化原則D.職務(wù)提高、職能分散原則60.如果你是一家公司的經(jīng)理，當(dāng)你發(fā)現(xiàn)公司中存在許多小團(tuán)體時(shí)，你的態(tài)度是（D）A.立即宣布這些團(tuán)體為非法，予以取締B.深入調(diào)查，找出團(tuán)體的負(fù)責(zé)人，并向他們發(fā)出警告，不要再搞小團(tuán)體C.只要小團(tuán)體的存在不影響企業(yè)正常運(yùn)行，可以對(duì)其不聞不問(wèn)，聽之任之D.正視小團(tuán)體的客觀存在，允許乃至鼓勵(lì)小團(tuán)體的存在，對(duì)其加以積極引導(dǎo)61.企業(yè)中常常見到員工之間在貢獻(xiàn)和報(bào)酬上會(huì)相互參照攀比，你認(rèn)為員工最可能將哪一類人作為自己攀比的對(duì)象？（D）A.企業(yè)的高層管理人員B.員工的直線上司C.企業(yè)中其他部門的領(lǐng)導(dǎo)D.與自己處于相近層次的人62.公司的幾個(gè)青年大學(xué)生在討論明年報(bào)考MBA的事情。大家最關(guān)心的是英語(yǔ)考試的難度，據(jù)說(shuō)明年的難度將會(huì)有很大提高。請(qǐng)根據(jù)激勵(lì)理論中的期望理論，判斷以下四人中誰(shuí)向公司提出報(bào)考的可能性最大？（C）A.小鄭大學(xué)學(xué)的是日語(yǔ)，兩年前來(lái)到公司，才開始跟著電視臺(tái)初級(jí)班業(yè)余學(xué)了些英語(yǔ)B.小齊英語(yǔ)不錯(cuò)，本科就學(xué)管理，但他妻子年底就要分娩，家中又無(wú)老人可以依靠C.小吳被公認(rèn)為“高材生”，英語(yǔ)棒，數(shù)學(xué)強(qiáng)，知識(shí)面廣，渴望深造，又無(wú)家庭負(fù)擔(dān)D.小馮素來(lái)冷靜多思，不做沒有把握的事情。她自信MBA聯(lián)考每門過(guò)關(guān)絕對(duì)沒有問(wèn)題，但認(rèn)為公司里想報(bào)考的人太多，領(lǐng)導(dǎo)最多只會(huì)批準(zhǔn)1人，而自己與領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系平平，肯定沒有希望獲得領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。三、簡(jiǎn)答題（第1、2小題各7分，第3小題6分，共20分）2.簡(jiǎn)要說(shuō)明管理幅度的概念及其影響因素。管理寬度也稱管理幅度，是指主管人員有效地監(jiān)督、管理其直接下屬的人數(shù)。確定管理寬度最有效的方法是隨機(jī)制宜，即依據(jù)所處的條件而定。影響管理寬第四篇：最新公共管理學(xué)答案全公共管理學(xué)三、簡(jiǎn)答題1、什么是公共管理的內(nèi)涵？P2所謂公共管理，就是公共組織運(yùn)用所擁有的公共權(quán)力，為有效地實(shí)現(xiàn)公共利益，對(duì)社會(huì)公共事務(wù)進(jìn)行管理的社會(huì)活動(dòng)。主要包括以下幾點(diǎn)：（1）公共管理的主體是公共組織（2）公共管理的客體是社會(huì)公共事務(wù)（3）公共管理的目的是實(shí)現(xiàn)公共利益（4）公共管理的過(guò)程是公共權(quán)利的運(yùn)作過(guò)程2、政府職能演變經(jīng)過(guò)那幾個(gè)階段？P34（1）限制政府干預(yù)（2）主張政府干預(yù)（3）對(duì)政府職能的重新思考3、簡(jiǎn)述政府失效理論的基本觀點(diǎn)及政府失效的幾點(diǎn)表現(xiàn)？P45政府失效理論的基本觀點(diǎn)是對(duì)人的“經(jīng)濟(jì)人”的假設(shè)。即認(rèn)為人是自利的、理性的，而且每個(gè)人都在追求個(gè)人利益的最大化，政府公務(wù)員也不例外。由此看來(lái)，在政治決策過(guò)程中，人的一切行為都可看成是經(jīng)濟(jì)行為，而使“政府政治過(guò)程的目的肯定是增進(jìn)公共利益的假設(shè)”受到質(zhì)疑而不得不被放棄。（1）公共政策失效（2）公共產(chǎn)品供給的低效率（3）內(nèi)部性與政府?dāng)U張（4）“尋租”及腐敗4、簡(jiǎn)述非政府公共組織的基本特征。P49（1）非政府性（2）公益性（3）正規(guī)性（4）專門性（5）志愿性5、公共政策的特征表現(xiàn)在哪些方面？P71（1）公共性(2）利益選擇性（3）目標(biāo)指向性（4）權(quán)威約束性（5）功能多極性（6）動(dòng)態(tài)穩(wěn)定性6、簡(jiǎn)述公共政策規(guī)劃的主體和基本原則。P84公共政策規(guī)劃的主體是指參與政策方案設(shè)計(jì)與研究的所有機(jī)構(gòu)和人員。（1）執(zhí)政黨（2）立法機(jī)關(guān)（3）行政機(jī)關(guān)（4）利益集團(tuán)（5）大眾傳媒政策規(guī)劃的原則是指政策規(guī)劃需要遵循的基本準(zhǔn)則。（1）公正原則（2）受益原則（3）系統(tǒng)原則（4）權(quán)變?cè)瓌t（5）優(yōu)化原則7、分析影響公共政策執(zhí)行的相關(guān)因素。P97（1）政策本身的因素：一項(xiàng)可以有效執(zhí)行的政策依賴于政策的質(zhì)量。政策的質(zhì)量主要通過(guò)政策的合理性和可行性來(lái)衡量。（2）政治因素：第一，政治體制影響政策的執(zhí)行。第二，；利益格局也會(huì)影響政策的執(zhí)行。（3）行政因素：行政因素主要包括政策執(zhí)行機(jī)構(gòu)，政策執(zhí)行人員的素質(zhì)和政策執(zhí)行所需要的各種資源（4）溝通因素：在政策執(zhí)行過(guò)程中，對(duì)政策的理解會(huì)影響執(zhí)行的結(jié)果。四、論述題1、如何理解公共管理模式的基本特征？P14第一，公共利益與個(gè)人利益統(tǒng)一，重在公共利益。第二，政府組織與其他公共組織統(tǒng)一，重在政府組織。第三，社會(huì)問(wèn)題管理與資源管理統(tǒng)一，重在問(wèn)題解決。第四，結(jié)果管理與過(guò)程管理統(tǒng)一，重在結(jié)果管理。第五，管理所追求的公平與效率統(tǒng)一，重在公平。第六，公共組織的外部管理與內(nèi)部管理統(tǒng)一，重在外部管理。第七，服務(wù)管理與管制管理統(tǒng)一，重在服務(wù)。第八，管理制度與技術(shù)統(tǒng)一，重在制度創(chuàng)新。2、分析轉(zhuǎn)型期我國(guó)政府職能轉(zhuǎn)換中存在的主要問(wèn)題。P40（1）政府職能的越位和錯(cuò)位。政府職能的越位，主要是指政府干了不該干的事情和管了不該管的事情，過(guò)多的參與了本來(lái)可以通過(guò)市場(chǎng)進(jìn)行的私人產(chǎn)品的生產(chǎn)與供應(yīng)。這樣，既破壞了市場(chǎng)機(jī)制的有效性，也消弱了政府的正常職能。政府職能錯(cuò)位，主要是指政府內(nèi)部發(fā)生的職能混亂現(xiàn)象，即你干了我的事，我越了你的權(quán)。（2）政府職能的缺位和不到位。政府職能的缺位是指本來(lái)應(yīng)該由政府生產(chǎn)和提供的公共產(chǎn)品和服務(wù)，政府卻沒有充分盡職盡責(zé)，甚至在某些公共領(lǐng)域出現(xiàn)了真空。政府職能的不到位，主要是指一些政府的職能只能體現(xiàn)在文件上、書本和口頭上，而在實(shí)踐操作和執(zhí)行中遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有實(shí)現(xiàn)。3、分析公共政策制定民主化、科學(xué)化的必要性和基本對(duì)策。P90三、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述政府組織的基本特征。P115（1）政治性。(2)社會(huì)性（3）權(quán)威性(4）法制性（5）系統(tǒng)性2、簡(jiǎn)述公共組織設(shè)計(jì)的原則。P124（1）職能目標(biāo)原則（2）完整統(tǒng)一原則（3）精干效能原則（4）法制原則（5）職、權(quán)、責(zé)一致原則（6）人本原則3、簡(jiǎn)述公共組織變革的主要類型和特點(diǎn)。P126（1）以外延為主的變革和以內(nèi)涵為主的變革。以外延為主的變革側(cè)重組織實(shí)體的外部規(guī)模和技術(shù)特征，其特點(diǎn)是易于實(shí)行、政治效應(yīng)強(qiáng)，在一定程度上能提高行政效率，但是其成果不易鞏固。以組織結(jié)構(gòu)為中心的變革著眼于公共組織的職能范圍、權(quán)力體系、機(jī)構(gòu)設(shè)置、人員編制以及管理層次與幅度的調(diào)整，是常見的組織變革模式，其主要目的是公共組織的合理化和科學(xué)化。以人為中心的變革則著眼于公共組織成員的知識(shí)、技能等素質(zhì)的提高，特別是其觀念、態(tài)度的更新以及個(gè)體行為、群體行為和人際關(guān)系的調(diào)整，從而達(dá)到提高組織效率的目的。（3）激進(jìn)式的變革和漸進(jìn)式的變革激進(jìn)式的變革也成突變式的變革，主要是指在較短時(shí)間內(nèi)，通過(guò)自上而下的方式，全面改革組織系統(tǒng)，使原有的組織形態(tài)實(shí)現(xiàn)較大的轉(zhuǎn)變。這種類型的改革，雷厲風(fēng)行，行動(dòng)迅速，容易造成較強(qiáng)的社會(huì)心理震動(dòng)，對(duì)改革的環(huán)境質(zhì)量要求較高。漸進(jìn)式的變革是指通過(guò)有計(jì)劃、有步驟地逐個(gè)實(shí)現(xiàn)改革的階段目標(biāo)通過(guò)階段性的調(diào)適，最終實(shí)現(xiàn)改革的總目標(biāo)。這種類型的改革，一般表現(xiàn)為較長(zhǎng)時(shí)間跨度的、較緩慢的、連續(xù)性的變化變化的量和質(zhì)都較小，對(duì)社會(huì)的震動(dòng)較小，不能及時(shí)觸及公共組織的實(shí)質(zhì)問(wèn)題，因而見效較慢。4、簡(jiǎn)述公共組織未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)。P134第一，功能的分化與重合第二，結(jié)構(gòu)的扁平化第三，機(jī)構(gòu)和人員的靈活化第四，工作方式的彈性化第五，工作單元的團(tuán)隊(duì)化第六，組織系統(tǒng)的開放化第七，管理取向的人性化第八，管理機(jī)制的市場(chǎng)化第九，組織的虛擬化5、簡(jiǎn)述人力資源管理的基本職能。P148第一，人力資源的獲取第二，人力資源的發(fā)展第三，人力資源的激勵(lì)第四，人力資源的維持第五，人力資源的研究6、簡(jiǎn)述公共部門人力資源規(guī)劃的程序。P156第一，確立組織目標(biāo)第二，收集信息第三，預(yù)測(cè)供需第四，編制人力資源規(guī)劃五，實(shí)施與評(píng)估人力資源規(guī)劃7、簡(jiǎn)述西方國(guó)家公務(wù)員制度的基本特點(diǎn)。P175第一，公開考試，擇優(yōu)錄用第二，嚴(yán)格考核，功績(jī)晉升第三，政治中立，職務(wù)常任第四，人事分類，依法管理第五，專業(yè)培訓(xùn)，素質(zhì)更新。8、簡(jiǎn)述公共財(cái)政的基本職能。P194（1）資源配置職能。是指政府通過(guò)財(cái)政手段選擇提供某種消費(fèi)品，并為之提供資金的職責(zé)和功能。（2）調(diào)節(jié)收入分配職能。指政府為了為了實(shí)現(xiàn)收入公平分配的目標(biāo)而對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)形成的收入分配格局予以調(diào)整的職責(zé)和功能。（3）穩(wěn)定經(jīng)濟(jì)職能。是指政府具有運(yùn)用財(cái)政政策等宏觀調(diào)控手段，保證國(guó)民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)定增長(zhǎng)的職責(zé)和功能。9、簡(jiǎn)述國(guó)家預(yù)算的原則。P203第一，完整性原則第二，統(tǒng)一性原則第三，可靠性原則第四，公開性原則第五，性原則10、簡(jiǎn)述政府審計(jì)的程序。P213（1）檢查階段。向被審計(jì)單位發(fā)出審計(jì)通知，開始審計(jì)檢查。（2）報(bào)告階段。審計(jì)人員對(duì)審計(jì)事項(xiàng)進(jìn)行審計(jì)后，應(yīng)當(dāng)向其所屬的審計(jì)機(jī)關(guān)提出審計(jì)報(bào)告。（3）執(zhí)行階段。被審計(jì)單位應(yīng)當(dāng)執(zhí)行審計(jì)決定，將應(yīng)當(dāng)繳納的款項(xiàng)繳入專門賬戶，將依法沒收的違法所得和罰款，全部上繳國(guó)庫(kù)。被審計(jì)單位或協(xié)助執(zhí)行的有關(guān)主管機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)將執(zhí)行情況書面報(bào)告審計(jì)機(jī)關(guān)。審計(jì)機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)檢查審計(jì)決定的執(zhí)行情況。四、論述題1、結(jié)合實(shí)際分析公共組織變革的動(dòng)力與阻力，并闡述消解其阻力的對(duì)策。A、動(dòng)力第一，環(huán)境。組織的變革常常是由其所處的外部環(huán)境的變化引起的。第二，技術(shù)。主要指計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代辦公自動(dòng)化技術(shù)。第三，目標(biāo)與價(jià)值觀。公共組織的目標(biāo)是其價(jià)值觀的反應(yīng)和真實(shí)體現(xiàn)，價(jià)值觀則是其組織的靈魂和理性支撐。第四，職能。管理職能是公共組織存在的基礎(chǔ)，是確定賦于公共組織何種權(quán)利責(zé)任、機(jī)構(gòu)設(shè)置、職位安排等內(nèi)容的根本依據(jù)。因此，管理職能的變化必然引起公共組織結(jié)構(gòu)的變化。第五，組織成員的心理。組織成員的心理，尤其是組織成員的動(dòng)機(jī)、愿望、態(tài)度以及與之一致的群體效應(yīng)對(duì)組織變革具有推動(dòng)作用。第六，專家。專家不一定是組織的正式成員，也不一定擁有固定的職權(quán)，但他們豐富而優(yōu)越的系統(tǒng)知識(shí)、理論和方法，有助于他們對(duì)組織的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展前途作出科學(xué)的分析和論證，而這些正是變革所必需的。由于他們的介入和幫助，公共組織的變革往往變得比較清晰和容易。因此，專家是推動(dòng)公共組織變革的特殊動(dòng)力。第一，認(rèn)知。人們對(duì)公共組織變革的目的、機(jī)制和前景的理解和看待有時(shí)差別很大，其結(jié)果可能導(dǎo)致基于理解不清或理解混亂而抵制、干擾變革。第二，利益。從實(shí)質(zhì)上說(shuō)，公共組織的變革，意味著組織內(nèi)權(quán)利、利益和資源的調(diào)整和再分配，因此必然會(huì)觸動(dòng)某些人的切身利益，進(jìn)而形成不滿和阻力。第三，成本。任何組織的變革都要付出一定的成本，如果成本投入大于收益，改革的發(fā)展就難以繼續(xù)進(jìn)行。第四，組織惰性。公共組織的成員是獨(dú)此一家的專業(yè)人員，他們?cè)诒举|(zhì)上趨于僵硬、保守、墨守成規(guī)、動(dòng)作緩慢。而變革的本質(zhì)就是對(duì)既定模式和習(xí)慣的一種否定，因此容易受到組織惰性的抵制和阻撓。第五，變革的不確定性。公共組織變革的復(fù)雜性，人們很難在變革付諸實(shí)踐之前證明改革是有益的，更難對(duì)自己從變革中獲得的預(yù)期收益進(jìn)行精確計(jì)算，這容易使人們產(chǎn)生不安心理，對(duì)變革產(chǎn)生疑慮，進(jìn)而形成消極態(tài)度和抵觸性行為，妨礙和制約變革的順利進(jìn)行。第六，習(xí)慣性。當(dāng)變革試圖改變公共組織成員的某種習(xí)慣性的時(shí)候，就會(huì)給他們帶來(lái)強(qiáng)理性的感情震蕩，使他們失去公正的判斷變革的客觀尺度，或者招致他們下意識(shí)的不良反應(yīng)，產(chǎn)生抵制態(tài)度。C、消解阻力的對(duì)策。第一，客觀分析變革的動(dòng)力與阻力的強(qiáng)弱。采取措施，增強(qiáng)支持因素，消弱消極因素，推動(dòng)變革前進(jìn)。第二，精心設(shè)計(jì)方案，加強(qiáng)改革宣傳。消除人們的誤解，有助于制定合理的改革方案。第三，進(jìn)行人事調(diào)整，做好組織保證。從宏觀的組織體系上保證未來(lái)的改革能順利進(jìn)行。第四，提高普通工作人員對(duì)組織變革的參與程度。從而盡量降低組織變革的阻力。第五，正確運(yùn)用組織動(dòng)力，消除對(duì)變革的抵制心里。第六，強(qiáng)化革新行為。對(duì)表現(xiàn)出新態(tài)度、新行為的團(tuán)體和個(gè)人給予積極的宣傳和充分的肯定。第七，折中妥協(xié)。在實(shí)際過(guò)程中，多數(shù)變革都存在這種現(xiàn)象，只是這種妥協(xié)的程度不同而已。第八，提高領(lǐng)導(dǎo)者的自身素質(zhì)，完善領(lǐng)導(dǎo)行為方式。第九，妥善安置因改革而受到?jīng)_擊的人員。2、談?wù)勀銓?duì)公共部門人力資源特性的認(rèn)識(shí)與理解。P152（1）人力資源的能動(dòng)性。人不同于自然界的其他生物，人有思想感情，能夠有目的的進(jìn)行活動(dòng)，具有主觀能動(dòng)性。（2）人力資源的再生性。人力資源是在身份資源，其再生性基于人口的再生產(chǎn)和勞動(dòng)力的再生產(chǎn)。（3）人力資源的社會(huì)性。任何人力資源的成長(zhǎng)和發(fā)展都是在一定的時(shí)代背景下進(jìn)行的。（4）人力資源的時(shí)效性。人力資源在使用的過(guò)程中，具有一定的時(shí)效性。（5）人力資源的高增值性。隨著時(shí)間的推移，人力資源的經(jīng)濟(jì)價(jià)值呈不斷上升的趨勢(shì)。（6）公共部門的人力資源的自身的特殊性a.政治性b.道德性。3、談?wù)勀銓?duì)我國(guó)公務(wù)員制度的認(rèn)識(shí)和理解。P180a.義務(wù)與權(quán)力。國(guó)家公務(wù)員作為公民，享有和承擔(dān)憲法和法律賦予公民的各項(xiàng)權(quán)利和義務(wù)，并且與國(guó)家行政機(jī)關(guān)建立起一定的義務(wù)與權(quán)力b.職位分類，錄用和聘任。c.考核，職務(wù)任免，升降獎(jiǎng)懲。d.薪酬保障。e.培訓(xùn)，交流與回避。f.辭退，辭職和退休。我國(guó)的公務(wù)員制度，是社會(huì)主義國(guó)家行政機(jī)關(guān)的人事制度，他繼承了黨和國(guó)家干部人事制度的優(yōu)良傳統(tǒng)，同時(shí)也借鑒了西方國(guó)家的一些科學(xué)管理的辦法。公共管理學(xué)作業(yè)3三、簡(jiǎn)答題1、簡(jiǎn)述政府信息資源及其管理的基本內(nèi)容。P227政府信息資源的主要內(nèi)容包括：（1）政府決策信息（2）服務(wù)信息（3）反饋信息（4）政府之間交流信息政府信息資源管理除包括對(duì)信息內(nèi)容的管理外還應(yīng)包括與政府信息資源開發(fā)和利用有關(guān)的決策、計(jì)劃、預(yù)算、組織、指導(dǎo)、培訓(xùn)等活動(dòng)，特別是與信息內(nèi)容及其相關(guān)資源相關(guān)的人員管理、設(shè)備管理、資金管理和技術(shù)規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)的管理。2、簡(jiǎn)述我國(guó)政府信息公開存在的問(wèn)題及對(duì)策。P240問(wèn)題：（1）信息公開主體的工作不到位。（2）信息公開的時(shí)效性差（3）信息公開的方式上存在問(wèn)題對(duì)策：（1）加強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、轉(zhuǎn)變觀念（2）明確職責(zé)，落實(shí)行動(dòng)（3）規(guī)范行為，依法行動(dòng)（4）加強(qiáng)網(wǎng)站建設(shè)，提高效率3、簡(jiǎn)述電子政務(wù)的主要作用。P243（1）拓展政府服務(wù)空間，優(yōu)化政府服務(wù)手段（2）擴(kuò)大公民參政渠道，更新參政技術(shù)手段（3）提高政府運(yùn)作透