2024年微信品牌保護(hù)報(bào)告

2024微信品牌保護(hù)報(bào)告2024WeixinBrandProtection

Report2024

微信品牌保護(hù)報(bào)告前言1.......................................................................目

錄9151921一、社交賬號(hào)：售假情況連續(xù)4年顯著改善二、視頻號(hào)：侵權(quán)售假打擊力度持續(xù)加碼三、微信小店：全面升級(jí)假貨全流程治理能力四、公眾平臺(tái)賬號(hào)：筑牢堅(jiān)固有序的商標(biāo)權(quán)利保護(hù)網(wǎng)01 質(zhì)效提升平臺(tái)治理成果穩(wěn)中向好25293237一、夯實(shí)規(guī)則，加固平臺(tái)侵權(quán)治理底層建設(shè)二、公開(kāi)有序，平臺(tái)透明度綜合提升三、與時(shí)俱進(jìn)，新業(yè)態(tài)品牌保護(hù)體系持續(xù)豐富四、增效提速，「投訴+審核」雙軌道提升優(yōu)化02機(jī)制升級(jí)全面筑牢品牌侵權(quán)治理版圖565758一、多領(lǐng)域協(xié)同融合，促進(jìn)更高質(zhì)量的開(kāi)放與合作二、全環(huán)節(jié)優(yōu)化升級(jí)，推動(dòng)愈加深層次的規(guī)則與技術(shù)融合三、全方位合規(guī)布控，保持新業(yè)態(tài)新場(chǎng)景的創(chuàng)新制度供給04揚(yáng)帆破浪繪制具有微信特色的品牌保護(hù)新篇章485053一、協(xié)同合作，WeBrand

計(jì)劃繼續(xù)發(fā)揮“線(xiàn)上+線(xiàn)下”橋梁作用二、兼容開(kāi)放，凝聚更廣泛力量促進(jìn)更高質(zhì)量品牌合作三、創(chuàng)新升級(jí)，合作形式不止于投訴鑒定03 凝心聚力共同構(gòu)建知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)新格局前

言01022024年，全球數(shù)字技術(shù)進(jìn)入加速創(chuàng)新的爆發(fā)期，人工智能等新一代信息技術(shù)戰(zhàn)略性產(chǎn)業(yè)加速突破、持續(xù)更新迭代，新技術(shù)、新應(yīng)用正迸發(fā)出創(chuàng)新活力和積極的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)。伴隨著網(wǎng)絡(luò)生態(tài)多樣化演變及快速發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)也進(jìn)入了一個(gè)新的階段。在新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革的背景下，互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)打擊侵權(quán)假冒工作仍然面臨著諸多挑戰(zhàn)：新領(lǐng)域、新賽道的出現(xiàn)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)提出了更嚴(yán)格的治理策略供給要求；愈加隱蔽化、分散式侵權(quán)行為的發(fā)展，也為互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)帶來(lái)了更深層次的治理廣度需求；售假侵權(quán)鏈條跨功能、跨平臺(tái)、跨國(guó)割裂分布，也給互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及其他相關(guān)方增加了更艱巨的挑戰(zhàn)和更高的治理難度。如何借助新興技術(shù)為知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)工作提供新的發(fā)展動(dòng)能，如何優(yōu)化升級(jí)平臺(tái)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)機(jī)制以應(yīng)對(duì)新型侵權(quán)模式，如何進(jìn)一步充分聯(lián)動(dòng)多方力量升級(jí)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)合作共治方案，是微信不斷思考和探索的重要問(wèn)題。歷經(jīng)十余年發(fā)展，微信始終堅(jiān)持“向內(nèi)自驅(qū)，向外共治”的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)發(fā)展策略。一方面，微信始終堅(jiān)持以知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)作為產(chǎn)品發(fā)展的生命線(xiàn)，立足于產(chǎn)品發(fā)展方向與侵權(quán)售假行為的演變形勢(shì)，不斷探索、優(yōu)化和升級(jí)品牌侵權(quán)行為的識(shí)別及打擊措施、細(xì)化治理梯度，并持續(xù)迭代更新平臺(tái)相關(guān)治理能力和機(jī)制，優(yōu)化和提升廣大權(quán)利人的維權(quán)體驗(yàn)；另一方面，微信始終秉承“海納百川，兼容并蓄”的合作理念，開(kāi)放迎接多行業(yè)、多維度、多方向的合作伙伴，與品牌權(quán)利人、公安機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)會(huì)及其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)利益相關(guān)方深化合作與交流，落實(shí)多元化的創(chuàng)新與合作方案及實(shí)踐，為品牌保護(hù)工作創(chuàng)造和提供更廣闊的空間，實(shí)現(xiàn)資源共享和互利共贏，努力實(shí)現(xiàn)多維度、全路徑、全方位深入保護(hù)品牌權(quán)利人的品牌權(quán)益。2024年，微信繼續(xù)深耕以微信品牌維權(quán)平臺(tái)為中臺(tái)，凝聚多元品牌保護(hù)力量，以規(guī)則為內(nèi)在準(zhǔn)繩，圍繞產(chǎn)品形態(tài)為基本依托，貫穿事前、事中、事后全環(huán)節(jié)，聯(lián)動(dòng)線(xiàn)上、線(xiàn)下雙軌道，具有微信特色的品牌保護(hù)體系，并不斷探索、持續(xù)積累、連續(xù)優(yōu)化，實(shí)現(xiàn)品牌保護(hù)治理效能穩(wěn)中向好。在品牌權(quán)利人的合力支持下，微信上核實(shí)售假0304賬號(hào)數(shù)實(shí)現(xiàn)連續(xù)4年減少，2024年累計(jì)處罰3.9萬(wàn)個(gè)售假微信個(gè)人賬號(hào)，同比減少13%；微信對(duì)于售假賬號(hào)的處罰力度升級(jí)，累計(jì)封禁1.2萬(wàn)個(gè)個(gè)人賬號(hào)，經(jīng)核實(shí)售假的群聊數(shù)持續(xù)三年減少，較2023年同比減少37%。微信主動(dòng)打擊了12萬(wàn)余個(gè)售假直播間，處罰3.2萬(wàn)余名主播，經(jīng)投訴核實(shí)后打擊2.3萬(wàn)余個(gè)售假直播間，處罰約8000名售假主播。視頻號(hào)短視頻審核提效600%，審核準(zhǔn)確率趨于100%，共計(jì)打擊1.27萬(wàn)個(gè)售假視頻號(hào)賬號(hào)，其中3500余個(gè)視頻號(hào)賬號(hào)被永久封禁。微信小店（原視頻號(hào)小店）累計(jì)攔截了2.2萬(wàn)余次疑似假冒或無(wú)品牌資質(zhì)商家的開(kāi)店申請(qǐng)，駁回14萬(wàn)余個(gè)疑似假冒商品的上架申請(qǐng)。品牌保護(hù)關(guān)鍵詞庫(kù)持續(xù)豐富，視頻號(hào)收錄超過(guò)11萬(wàn)個(gè)關(guān)鍵詞，其中商標(biāo)類(lèi)關(guān)鍵詞3萬(wàn)余個(gè)，日均攔截2萬(wàn)余次不當(dāng)命名。公隨著合作和交流不斷升級(jí)，微信品牌維權(quán)平臺(tái)的影響力和覆蓋范圍持續(xù)擴(kuò)大。截至2024年12月，微信品牌維權(quán)平臺(tái)已接入640個(gè)品牌，覆蓋亞洲、歐洲、北美、大洋洲等多個(gè)地區(qū)，微信與國(guó)內(nèi)外品牌權(quán)利人開(kāi)展了超過(guò)800次交流，較2023年增加100余次，微信品牌維權(quán)平臺(tái)繼續(xù)發(fā)揮線(xiàn)索收集和轉(zhuǎn)送作用，共計(jì)向品牌權(quán)利人輸送17.6萬(wàn)條個(gè)人賬號(hào)售假線(xiàn)索和1.7萬(wàn)余條短視頻售假線(xiàn)索。WeBrand計(jì)劃繼續(xù)發(fā)揮線(xiàn)上、線(xiàn)下橋梁作用，微信品牌保護(hù)聯(lián)合團(tuán)隊(duì)攜手品牌權(quán)利人，依法配合多地執(zhí)法機(jī)關(guān)，成功偵破29起案件，警方抓獲涉案人員190余人，涉案金額累計(jì)數(shù)十億，涉及20余個(gè)行業(yè)，覆蓋30余個(gè)品牌，微信品牌保護(hù)聯(lián)合團(tuán)隊(duì)也獲得了多封來(lái)自品牌權(quán)利人的感謝信。為進(jìn)一步提升權(quán)利人的投訴體驗(yàn)，微信推出“微信小店品牌侵權(quán)投訴助手”、“售假卡片一鍵投訴功能”和“公眾平臺(tái)侵權(quán)投訴手機(jī)版”三大維權(quán)工具，提高權(quán)利人的維權(quán)效率。眾平臺(tái)關(guān)鍵詞庫(kù)收納關(guān)鍵詞近19萬(wàn)

展望未來(lái)，微信將繼續(xù)攜手品牌個(gè)，其中品牌類(lèi)關(guān)鍵詞3萬(wàn)余個(gè)，日均 權(quán)利人、公安機(jī)關(guān)、行政機(jī)關(guān)、行業(yè)協(xié)攔截不當(dāng)命名行為8000余次。 會(huì)及其他知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)利益相關(guān)方，持續(xù)探索創(chuàng)新，于變革中解難題、謀發(fā)展、促共贏，探索、引入更多創(chuàng)新治理措施，升級(jí)迭代平臺(tái)功能，改善品牌權(quán)利人維權(quán)體驗(yàn)，細(xì)化功能場(chǎng)景和業(yè)務(wù)流程，因時(shí)制宜、因地制宜地構(gòu)建更加高效、全面、便捷、多元的線(xiàn)上、線(xiàn)下品牌保護(hù)方案，實(shí)現(xiàn)維權(quán)模塊化設(shè)置、策略標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)實(shí)施，擴(kuò)寬品牌侵權(quán)治理的廣度，增加品牌侵權(quán)打擊的深度。微信期待與各方群策群力，同心共治，攜手探索新形勢(shì)下的互聯(lián)網(wǎng)品牌保護(hù)最佳實(shí)踐，共同打造一個(gè)更加健康、文明、充滿(mǎn)活力的互聯(lián)網(wǎng)生態(tài)。2024

微信品牌保護(hù)報(bào)告0601質(zhì)效提升平臺(tái)治理成果穩(wěn)中向好微信是一個(gè)集個(gè)人賬號(hào)、群聊、公眾號(hào)、小程序、短視頻、直播、微信小店等功能于一體的多元化平臺(tái)，微信法務(wù)團(tuán)隊(duì)一直以做產(chǎn)品的思維，致力于建構(gòu)、完善一套貫穿事前、事中、事后，主動(dòng)保護(hù)與被動(dòng)處理相結(jié)合的品牌保護(hù)體系，將知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)理念融入微信生態(tài)下的每個(gè)產(chǎn)品、功能中。其中，微信品牌維權(quán)平臺(tái)是微信自2015年推出的一款連接用戶(hù)、品牌權(quán)利人、微信三方力量，有效解決社交場(chǎng)景仿冒品信息治理難題的產(chǎn)品：品牌維權(quán)平臺(tái)在傳統(tǒng)的“通知-刪除”模式基礎(chǔ)上增加了線(xiàn)索收集和推送權(quán)利人用

戶(hù)1.提交涉假線(xiàn)索3.通知處理結(jié)果3.通知處理結(jié)果2.反饋鑒定結(jié)果Weixin

BPP微信品牌維權(quán)平臺(tái)圖1

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微信品牌維權(quán)平臺(tái)運(yùn)作流程圖功能，用戶(hù)如發(fā)現(xiàn)他人利用微信聊天功能、朋友圈等發(fā)布仿冒品信息，可通過(guò)微信品牌維權(quán)平臺(tái)提交售假線(xiàn)索，微信品牌維權(quán)平臺(tái)將第一時(shí)間轉(zhuǎn)交給相應(yīng)的品牌權(quán)利人進(jìn)行鑒定，有效解決了在社交場(chǎng)景發(fā)現(xiàn)線(xiàn)索難的問(wèn)題。品牌權(quán)利人接入微信品牌維權(quán)平臺(tái)后可接收、處理相關(guān)仿冒品線(xiàn)索，對(duì)于品牌權(quán)利人專(zhuān)業(yè)鑒定后的單據(jù)，微信將根據(jù)侵權(quán)情節(jié)、嚴(yán)重程度等因素對(duì)核實(shí)售假的賬號(hào)進(jìn)行處罰。隨著長(zhǎng)期、深度地運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，微信品牌維權(quán)平臺(tái)已經(jīng)成為國(guó)內(nèi)、國(guó)外品牌權(quán)利人在微信上開(kāi)展品牌保護(hù)工作的重要武器。2024

微信品牌保護(hù)報(bào)告2024年，微信品牌維權(quán)平臺(tái)繼續(xù)發(fā)揮品牌保護(hù)合作中臺(tái)的作用，以提升品牌權(quán)利人維權(quán)體驗(yàn)為依歸，持續(xù)擴(kuò)大微信內(nèi)功能場(chǎng)景覆蓋，不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能，并強(qiáng)化治理力度和措施，加大人力和技術(shù)的投入，提高審核時(shí)效，優(yōu)化審核質(zhì)量，在打假質(zhì)量與效率方面均實(shí)現(xiàn)了提升。微信法務(wù)團(tuán)隊(duì)緊跟微信業(yè)態(tài)發(fā)展方向，從品牌權(quán)利人的核心維權(quán)需求出發(fā)，不斷投入資源和人力，對(duì)微信品牌維權(quán)平臺(tái)進(jìn)行升級(jí)和改造，擴(kuò)寬品牌權(quán)利人維權(quán)的場(chǎng)景，提高品牌權(quán)利人維權(quán)效率和提升維權(quán)體驗(yàn)，增強(qiáng)線(xiàn)上打假全流程的治理效能。自去年起，微信品牌維權(quán)平臺(tái)正式升級(jí)為覆蓋微信多功能、多場(chǎng)景的一站式維權(quán)平臺(tái)，品牌權(quán)利人可以通過(guò)微信品牌維權(quán)平臺(tái)完成主要的維權(quán)需求，包括但不限于投訴侵權(quán)售假賬號(hào)、接收和鑒定售假線(xiàn)索、統(tǒng)計(jì)和跟進(jìn)線(xiàn)索處圖2

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微信品牌維權(quán)平臺(tái)概覽圖投訴侵權(quán)售假賬號(hào)接收和鑒定售假線(xiàn)索統(tǒng)計(jì)和跟進(jìn)線(xiàn)索處理進(jìn)度查看最新品牌保護(hù)資訊微信品牌維權(quán)平臺(tái)為常見(jiàn)維權(quán)問(wèn)題自助查找解決方案轉(zhuǎn)遞售假線(xiàn)索圖3

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微信品牌維權(quán)平臺(tái)系統(tǒng)公眾平臺(tái)-售假投訴請(qǐng)?jiān)谝曨l號(hào)功能內(nèi)輕觸被投訴動(dòng)態(tài)內(nèi)容的右下角的“轉(zhuǎn)發(fā)”標(biāo)志選擇【投訴】選擇【侵犯我/我的組織的權(quán)益】選擇【發(fā)布仿冒品信息】并根據(jù)系統(tǒng)指引流程進(jìn)行仿冒品信息相關(guān)的投訴，投訴發(fā)起后提供的仿冒線(xiàn)索將直接轉(zhuǎn)交給品牌方請(qǐng)品牌方及時(shí)登錄品牌保護(hù)系統(tǒng)對(duì)相應(yīng)線(xiàn)索進(jìn)行鑒定處理使用公眾平臺(tái)賬號(hào)投訴已有微信公眾號(hào)或小程序賬號(hào)，請(qǐng)登錄后再進(jìn)入此頁(yè)面投訴，入口位于頁(yè)面下方使用微信賬號(hào)投訴已加入品牌維權(quán)平臺(tái)的品牌方，以及沒(méi)有公眾平臺(tái)賬號(hào)的微信用戶(hù)，請(qǐng)掃描二維碼進(jìn)入投訴視頻號(hào)-直播售假投訴填寫(xiě)提交直播投訴材料查詢(xún)直播投訴進(jìn)度視頻號(hào)-短視頻售假線(xiàn)索鑒定個(gè)人賬號(hào)-投訴開(kāi)始維權(quán)-掃碼登錄-

填寫(xiě)資料-確認(rèn)結(jié)果一鍵導(dǎo)出數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)結(jié)果功能常見(jiàn)問(wèn)題解決個(gè)人賬號(hào)-售假線(xiàn)索鑒定視頻號(hào)-短視頻投訴指引0708理進(jìn)度、查看最新品牌保護(hù)資訊、為常見(jiàn)維權(quán)問(wèn)題自助查找解決方案、轉(zhuǎn)遞售假線(xiàn)索等。2024

微信品牌保護(hù)報(bào)告一、社交賬號(hào)：售假情況連續(xù)4年顯著改善每年1月1日*-統(tǒng)10計(jì)月周31期日：核實(shí)售假的個(gè)人賬號(hào)數(shù)654320212022202320245.95

萬(wàn)個(gè)5.18

萬(wàn)個(gè)4.5

萬(wàn)個(gè)3.9

萬(wàn)個(gè)萬(wàn)個(gè)年份圖4

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近4年核實(shí)售假個(gè)人賬號(hào)數(shù)對(duì)比續(xù)發(fā)揮著線(xiàn)索挖掘、輸送的作用，為品牌輸送了大量的售假線(xiàn)索。圖5

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微信品牌維權(quán)平臺(tái)輸送線(xiàn)索比例3.9萬(wàn)個(gè)核實(shí)售假微信賬號(hào)來(lái)自于品牌維權(quán)平臺(tái)17.6萬(wàn)條線(xiàn)索99%

96%來(lái)自于品牌維權(quán)平臺(tái)1.

核實(shí)售假的個(gè)人賬號(hào)數(shù)再創(chuàng)新低，實(shí)現(xiàn)連續(xù)4年減少經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)9年的持續(xù)深耕，微信 2024年10月31日，微信累計(jì)收到并向品牌維權(quán)平臺(tái)已經(jīng)成為微信用戶(hù)舉 品牌權(quán)利人輸送17.6萬(wàn)條售假線(xiàn)索，經(jīng)報(bào)售假線(xiàn)索、品牌權(quán)利人在微信生態(tài) 過(guò)品牌權(quán)利人的有效鑒定，最終3.9萬(wàn)內(nèi)開(kāi)展維權(quán)的重要工具。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期有 個(gè)微信個(gè)人賬號(hào)因核實(shí)售假被采取包效治理，系統(tǒng)功能、維權(quán)體驗(yàn)不斷優(yōu) 括但不限于封號(hào)、停用朋友圈功能、刪化，再加上品牌權(quán)利人持續(xù)的投入及 除朋友圈內(nèi)容、警告等處罰措施，較用戶(hù)的支持，微信社交賬號(hào)維度的售 2023年同比減少13.3%，微信品牌維權(quán)假情況已經(jīng)得到了明顯的改善，售假 平臺(tái)歷年數(shù)據(jù)顯示，核實(shí)售假個(gè)人賬相關(guān)數(shù)據(jù)也呈現(xiàn)出連續(xù)多年持續(xù)減 號(hào)數(shù)呈現(xiàn)四年逐年減少的顯著特征。少的顯著特征：2024年1月1日至2.

品牌維權(quán)平臺(tái)線(xiàn)索輸送能力增強(qiáng)，主動(dòng)輸送比例提升至99%由于微信聊天、朋友圈場(chǎng)景具有 2024年1月1日至2024年10月31客觀上的私密屬性，這也給品牌權(quán)利 日，微信品牌維權(quán)平臺(tái)向品牌權(quán)利人人發(fā)現(xiàn)售假線(xiàn)索增加了難度，為了有 輸送的17.6萬(wàn)條線(xiàn)索中，99%來(lái)自品效解決該問(wèn)題，平衡用戶(hù)的通信秘密 牌維權(quán)平臺(tái)的主動(dòng)挖掘輸送。經(jīng)核實(shí)保護(hù)與品牌權(quán)利人維權(quán)需求之間的 售假的3.9萬(wàn)個(gè)微信賬號(hào)中，96%來(lái)問(wèn)題，微信推出了微信品牌維權(quán)平 自品牌維權(quán)平臺(tái)的主動(dòng)挖掘輸送。臺(tái)。長(zhǎng)期以來(lái)，微信品牌維權(quán)平臺(tái)持10122024

微信品牌保護(hù)報(bào)告集群式售假是指售假分子通過(guò)群聊的方式將目標(biāo)用戶(hù)聚集在一起或者通過(guò)既有群聊發(fā)布仿冒品營(yíng)銷(xiāo)信息的行為，集群式售假具有明顯的轉(zhuǎn)移快、影響用戶(hù)廣、裂變快等特征，自2020年起，微信在微信客戶(hù)端布局了群聊售假的投訴途徑，并持續(xù)向品牌權(quán)利人輸送群聊售假的線(xiàn)索，聯(lián)合多方力量持續(xù)打擊集群式售假行為。群內(nèi)用戶(hù)在群聊場(chǎng)景發(fā)現(xiàn)仿冒品信息時(shí)，可以在微信客戶(hù)端便捷發(fā)起投訴，直接選擇將相關(guān)聊天記錄提交微信，無(wú)需逐一截圖，進(jìn)一步降低了投訴難度和成本。2024年1月1日至2024年10月31日，微信核實(shí)后打擊的售假群聊數(shù)較2023年同期減少了37%，并實(shí)現(xiàn)近三年持續(xù)減少。3.

集群式售假持續(xù)三年降低，較去年同期減少37%同時(shí)，為了進(jìn)一步減少群內(nèi)的侵權(quán)售假信息，提升微信群的自治能力，微信在《微信個(gè)人賬號(hào)使用規(guī)范》中明確微信群主、管理員的責(zé)任要求和行為規(guī)范，并賦予群主和管理員規(guī)范群成員行為、及時(shí)制止微信群內(nèi)違法違規(guī)行為的義務(wù)，以此方式提升群主、群管理員自行治理、自行規(guī)范群成員行為，降低含售假在內(nèi)的違規(guī)行為發(fā)生的概率。20222023

202437%近三年持續(xù)減少集群式售假減少37%“除了遵守《微信個(gè)人賬號(hào)使用規(guī)范》的其他規(guī)范，群主、管理員、其他群成員還需要遵守以下內(nèi)容：1.

...............群主和管理員應(yīng)規(guī)范群成員的行為，及時(shí)制止微信群內(nèi)違法違規(guī)行為，并對(duì)利用管理權(quán)限所實(shí)施的行為負(fù)責(zé)。群主和管理員應(yīng)合法合規(guī)使用利用管理權(quán)限，不得濫用管理權(quán)限。群成員應(yīng)合法合規(guī)使用微信群相關(guān)的功能，..........群成員不得在群聊名稱(chēng)、群昵稱(chēng)中使用違反國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)、侵犯他人合法權(quán)益的內(nèi)容。群成員不得利用微信群制作、復(fù)制、發(fā)布、傳播違反法律法規(guī)及本規(guī)范的內(nèi)容或以實(shí)施違規(guī)行為為目的建微信群或明知群內(nèi)違規(guī)內(nèi)容故意拉其他用戶(hù)入群。”————《微信個(gè)人賬號(hào)使用規(guī)范》和四級(jí)侵權(quán)，除了四級(jí)侵權(quán)以外，其30%占總處罰數(shù)累計(jì)封禁約1.2萬(wàn)個(gè)2024年1月1日至10月31日累計(jì)封禁約1.2萬(wàn)個(gè)占總處罰數(shù)30%4.

升級(jí)處罰力度，近1.2萬(wàn)個(gè)售假賬號(hào)被采取封禁措施封禁賬號(hào)（即停止提供微信賬號(hào)

他處罰級(jí)別均設(shè)置了封禁賬號(hào)的處服務(wù)）是一項(xiàng)嚴(yán)厲的處罰措施，如果

罰措施，情節(jié)特別嚴(yán)重的賬號(hào)將會(huì)被微信賬號(hào)被予以封禁處罰，則該賬號(hào)

采取永久封禁賬號(hào)的措施。微信持續(xù)在處罰期內(nèi)不再可以登錄微信并使

提升對(duì)售假賬號(hào)的處罰力度和處罰用相關(guān)功能（包括但不限于收發(fā)消

范圍，2024年1月1日至2024年10月息、查看朋友圈、使用小程序等），自

31日，微信累計(jì)對(duì)近1.2萬(wàn)個(gè)微信賬2022年6月起，微信法務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)布了

號(hào)根據(jù)違規(guī)嚴(yán)重程度采取封禁一定《微信個(gè)人賬號(hào)關(guān)于發(fā)布仿冒品信息

期限到永久封禁的處罰措施，占同一認(rèn)定及處罰規(guī)則》，并將處罰梯度細(xì)

時(shí)期被處罰賬號(hào)30%，較去年同比增分為一級(jí)侵權(quán)、二級(jí)侵權(quán)、三級(jí)侵權(quán)

加33.3%。圖6

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群聊投訴流程圖9

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2023年、2024年封禁賬號(hào)數(shù)對(duì)比圖8

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相關(guān)條款圖7

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核實(shí)集群式售假情況20%占總處罰數(shù)累計(jì)封禁約9000個(gè)2023年1月1日至10月31日累計(jì)封禁約9000個(gè)占總處罰數(shù)20%20242023同比增加33.3%11122024

微信品牌保護(hù)報(bào)告隨著售假碎片化的演變，售假分子為了規(guī)避單一平臺(tái)治理，將售假鏈條分散到多個(gè)功能、多款應(yīng)用，也可能通過(guò)線(xiàn)上、線(xiàn)下相結(jié)合的渠道進(jìn)一步割裂整個(gè)假貨交易流程。朋友圈作為一個(gè)信息發(fā)布的工具，可能會(huì)被部分售假分子用于發(fā)布假貨的營(yíng)銷(xiāo)信息，進(jìn)一步觸達(dá)可能購(gòu)買(mǎi)假貨的用戶(hù)群體。針對(duì)前述問(wèn)題，微信通過(guò)組合措施切斷售假中的信息發(fā)布環(huán)節(jié)，割裂整個(gè)交易鏈條，從而提高售假分子的售假成本，對(duì)售假分子進(jìn)行有效震懾。停用朋友圈功能：一旦賬號(hào)被采取了停用朋友圈功能，在處罰期間，這些用戶(hù)將不再可以使用朋友圈進(jìn)行互動(dòng)、發(fā)布新內(nèi)容、觸達(dá)可能購(gòu)買(mǎi)假貨的用戶(hù)群體。2024年1月1日至2024年10月31日，在被采取處罰措施的3.9萬(wàn)個(gè)微信個(gè)人賬號(hào)中，累計(jì)80%的賬號(hào)被采取了停用朋友圈功能的處置措施。5.

因地制宜采取處罰措施，近80%涉嫌售假賬號(hào)被停用朋友圈全部功能利用微信發(fā)布仿冒品信息，情節(jié)特別嚴(yán)重的利用微信發(fā)布仿冒品信息，二級(jí)侵權(quán)視圈功違能規(guī)5場(chǎng)0景0-1、0情0節(jié)0天采、取屏蔽包歷括史但朋不友限圈于5停00用-1朋00友0天、賬號(hào)封禁50-500天、下發(fā)教育頁(yè)。三級(jí)侵權(quán)視圈違功規(guī)能場(chǎng)30景-5、0情0天節(jié)、采屏取蔽包歷括史但朋不友限圈于30停-5用00朋天友，情節(jié)嚴(yán)重的利情用節(jié)微一信般發(fā)的布仿冒品信息，涉仿嫌冒偶品發(fā)信的息或等，被情誘節(jié)導(dǎo)輕發(fā)微布的四級(jí)侵權(quán)賬號(hào)封禁10-50天、下發(fā)教育頁(yè)。視蔽朋違友規(guī)圈場(chǎng)6景-3、0情天節(jié)、警采告取、包下發(fā)括教但育不頁(yè)限。于停用/屏80%被采取停用朋友圈功能的賬號(hào)85%被采取屏蔽歷史朋友圈的賬號(hào)3.9萬(wàn)個(gè)被采取處罰措施3300+個(gè)被采取了清除昵稱(chēng)、頭像、朋友圈封面、個(gè)性簽名的處置措施侵權(quán)程度一級(jí)侵權(quán)侵權(quán)行為及情節(jié)處罰措施停用所有功能，永封賬號(hào)屏蔽歷史朋友圈：為了對(duì)售假內(nèi)容進(jìn)行批量屏蔽，微信設(shè)置了“屏蔽歷史朋友圈”處置措施，即在處罰期間內(nèi)，此類(lèi)賬號(hào)的所有朋友圈內(nèi)容不可被他人訪問(wèn)，2024年1月1日至2024年10月31日，累計(jì)85%的被處罰賬號(hào)被采取了屏蔽歷史朋友圈的處罰，有效阻止了歷史售假內(nèi)容進(jìn)一步面向其他用戶(hù)展示。主動(dòng)清除侵權(quán)昵稱(chēng)、頭像、朋友圈封面、個(gè)性簽名：微信在審核涉聊天、朋友圈場(chǎng)景的售假投訴時(shí)，會(huì)主動(dòng)審核賬號(hào)昵稱(chēng)、頭像、朋友圈封面、個(gè)性簽名是否也有關(guān)聯(lián)售假信息，一旦核實(shí)成立，則微信會(huì)主動(dòng)對(duì)賬號(hào)的侵權(quán)內(nèi)容進(jìn)行刪除，累計(jì)3300余個(gè)微信個(gè)人賬號(hào)被采取了清除昵稱(chēng)、頭像、朋友圈封面、個(gè)性簽名的處置措施。圖

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微信個(gè)人賬號(hào)售假處罰策略1314圖

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處罰措施分布2024

微信品牌保護(hù)報(bào)告1516二、視頻號(hào)：侵權(quán)售假打擊力度持續(xù)加碼間功能上線(xiàn)伊始，微信便在直播間部署了主動(dòng)管理機(jī)制，通過(guò)構(gòu)建假貨識(shí)別的模型及體系，并更新、補(bǔ)充、優(yōu)化假貨識(shí)別的關(guān)鍵詞組合和策略，持續(xù)不斷優(yōu)化假貨識(shí)別的精準(zhǔn)率和效果。2.

暢售通假直直播播間間售假投訴渠道，經(jīng)投訴核實(shí)后打擊2.3萬(wàn)余個(gè)為了構(gòu)建一個(gè)全方位、多層次的售假直播間治理體系，微信將“投訴-處理”模式與主動(dòng)防控策略緊密結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了對(duì)于售假直播間的事前、事中、事后全流程治理。為了便于品牌權(quán)利人發(fā)起直播間售假投訴、簡(jiǎn)化品牌權(quán)利人的投訴流程，提升維權(quán)效率，微信在微信品牌維權(quán)平臺(tái)和微信客戶(hù)端均部署了便捷的投訴渠道，品牌權(quán)利人可以輕松選擇任一渠道發(fā)起投訴。2024年1月1日至2024年10月31日，微信共計(jì)對(duì)2.3萬(wàn)余個(gè)經(jīng)投訴核實(shí)售假的直播間進(jìn)行處罰，同時(shí)對(duì)8000余名售假主播實(shí)施了相應(yīng)的處罰。3.

累計(jì)輸送1.7萬(wàn)余條售假短視頻線(xiàn)索，永久封禁3500余個(gè)售假視頻號(hào)自2020年起，微信品牌維權(quán)平臺(tái)正式將覆蓋場(chǎng)景延伸至微信視頻號(hào)場(chǎng)景，已經(jīng)成為品牌權(quán)利人在微信視頻號(hào)開(kāi)展假貨治理行動(dòng)的得力工具。長(zhǎng)期以來(lái)，微信品牌維權(quán)平臺(tái)發(fā)揮著“賬號(hào)打擊+線(xiàn)索輸送”雙重角色，持續(xù)不斷為品牌權(quán)利人輸送售假短視經(jīng)投訴核實(shí)后打擊2.3萬(wàn)+直播間經(jīng)投訴核實(shí)后打擊8000+名售假主播頻線(xiàn)索，2024年1月1日至2024年10月31日，微信品牌維權(quán)平臺(tái)累計(jì)向品牌權(quán)利人輸送1.7萬(wàn)余條售假短視頻線(xiàn)索，經(jīng)過(guò)品牌權(quán)利人的有效鑒定，累計(jì)1.27萬(wàn)個(gè)視頻號(hào)賬號(hào)因售假被采取了處罰。1.

升級(jí)直播間主動(dòng)防控力度，累計(jì)打擊12萬(wàn)+個(gè)售假直播間直播是近些年迅速興起、擁有廣 2024年1月1日至2024年10月31大相較于圖文內(nèi)容，直播呈現(xiàn)出顯著的 假直播間，處罰了3.2萬(wàn)名售假主播。即時(shí)性、互動(dòng)性，這也給品牌權(quán)利人識(shí) 微信通過(guò)事前預(yù)防和事中干預(yù)，對(duì)于別售假內(nèi)容、打擊售假內(nèi)容帶來(lái)了一 直播間進(jìn)行有效治理，以前置、主動(dòng)、定程度的挑戰(zhàn)和難題。自視頻號(hào)直播 動(dòng)態(tài)的方式保護(hù)品牌權(quán)利人的合法主動(dòng)事前環(huán)節(jié)事中環(huán)節(jié)權(quán)益。前置主動(dòng)打擊了12萬(wàn)+經(jīng)核實(shí)售假的直播間主動(dòng)打擊了3.2萬(wàn)名售假主播圖12

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視頻號(hào)短視頻與直播本報(bào)告來(lái)源于三個(gè)皮匠報(bào)告站（）,由用戶(hù)Id:768394下載,文檔Id:186429,下載日期:2024-12-25圖13

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視頻號(hào)直播售假主動(dòng)治理成果圖14

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經(jīng)投訴核實(shí)后打擊情況2024

微信品牌保護(hù)報(bào)告2024年1月1日至2024年10月31日，共計(jì)3500余個(gè)視頻號(hào)賬號(hào)被采取了永久封禁處置。自2023年起，為了進(jìn)一步有效打擊利用視頻號(hào)發(fā)布仿冒品信息的行為，微信升級(jí)了處罰策略，提升了處罰力度，擴(kuò)大了因售假而被永久封禁服務(wù)，微信設(shè)置了“關(guān)聯(lián)賬號(hào)打擊機(jī)制”，對(duì)發(fā)布仿冒品信息的視頻號(hào)賬號(hào)及其關(guān)聯(lián)的個(gè)人賬號(hào)進(jìn)行一并審核，一經(jīng)核實(shí)售假成立，相應(yīng)的微信的賬號(hào)范圍，4.

跨賬號(hào)關(guān)聯(lián)治理，主動(dòng)重拳打擊2700余個(gè)微信個(gè)人賬號(hào)用戶(hù)注冊(cè)視頻號(hào)的前提條件是

2024年1月1日至2024年10月31擁有一個(gè)有效的微信個(gè)人賬號(hào)，基于

日，微信法務(wù)團(tuán)隊(duì)累計(jì)主動(dòng)處罰了視頻號(hào)與微信個(gè)人賬號(hào)的關(guān)聯(lián)性，為

2700余個(gè)關(guān)聯(lián)微信個(gè)人賬號(hào)。了讓這種關(guān)聯(lián)性更好地為售假打擊5.

審核提效600%，審核準(zhǔn)確率趨于100%為了快速阻止售假短視頻的進(jìn) 在審核提效的同時(shí)，微信繼續(xù)秉一步傳播、擴(kuò)散，最大程度地減少品 持公平、中立的態(tài)度，兼顧各方相關(guān)牌權(quán)利人的權(quán)益損失，提高不法分子 權(quán)益，確保精準(zhǔn)打擊售假行為、不枉的售假成本，微信高度重視投訴審核 不縱。2024年1月1日至2024年10月的時(shí)效性，在保障審核準(zhǔn)確度的同 31日，微信累計(jì)打擊了1.27萬(wàn)個(gè)售假時(shí)，大幅提升了售假單據(jù)的審核時(shí) 視頻號(hào)賬號(hào)，其中僅3單經(jīng)品牌權(quán)利效，2024年，經(jīng)過(guò)持續(xù)的系統(tǒng)改進(jìn)和 人二次鑒定后，被認(rèn)定為申訴成立，人力資源投入，微信將短視頻售假單 綜合而言，微信在視頻號(hào)場(chǎng)景的售假據(jù)的審核時(shí)效整體提效近600%。 單據(jù)審核準(zhǔn)確率趨于100%。1.7萬(wàn)+售假視頻線(xiàn)索1.27萬(wàn)+被處罰視頻號(hào)賬號(hào)2700+關(guān)聯(lián)微信個(gè)人賬號(hào)個(gè)人賬號(hào)也將受到相應(yīng)的處罰。3500+個(gè)視頻號(hào)賬號(hào)被采取了永久封禁處置。審核提效600%審核準(zhǔn)確率趨于100%圖16

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短視頻審核效率和審核準(zhǔn)確率1718圖15

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視頻號(hào)短視頻售假治理成果2024

微信品牌保護(hù)報(bào)告三、微信小店：全面升級(jí)假貨全流程治理能力治理能力1.

持續(xù)發(fā)力，事前累計(jì)駁回14萬(wàn)+個(gè)疑似假冒商品2024年，微信對(duì)店鋪、商品的準(zhǔn) 份開(kāi)店、上架假冒偽劣商品等行為發(fā)入要求進(jìn)行了全面的完善和細(xì)化，覆 生。2024年1月1日至2024年10月31蓋了數(shù)千個(gè)細(xì)分類(lèi)目的準(zhǔn)入要求，并 日，微信小店（原視頻號(hào)小店）累計(jì)駁在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，強(qiáng)化對(duì)店鋪開(kāi) 回14萬(wàn)余個(gè)疑似假冒商品的上架申店、商品上架的主動(dòng)識(shí)別及治理機(jī) 請(qǐng)，從源頭有效阻斷了假貨的傳播，制，對(duì)于主體真實(shí)性、資質(zhì)材料、商品 保護(hù)了品牌權(quán)利人和用戶(hù)的合法權(quán)信息進(jìn)行多維審查，減少冒充品牌身2024年，“視頻號(hào)小店”正式升級(jí)為“微信小店”。微信小店是騰訊以微信為技術(shù)開(kāi)發(fā)基礎(chǔ)，向商家和用戶(hù)提供的商品信息展示、商品交易等功能的技術(shù)服務(wù)。從“視頻號(hào)小店”到“微信小店”的升級(jí)，不僅僅是產(chǎn)品名稱(chēng)上的改變，更是服務(wù)深度和廣度的全面提升。伴隨著微信小店整體升級(jí)，了多次重點(diǎn)專(zhuān)項(xiàng)治理行動(dòng)。微信通過(guò)加大排查力度，嚴(yán)厲打擊出售假冒商品和發(fā)布混淆信息的行為，對(duì)于違規(guī)商家和達(dá)人，微信小店會(huì)采取包括但不限于封禁視頻號(hào)櫥窗功能、暫停使用直播能力等處置措施。此外，平臺(tái)還會(huì)對(duì)情節(jié)嚴(yán)重、多次違規(guī)的商家和達(dá)人實(shí)施長(zhǎng)期或永久封禁的嚴(yán)厲處罰。微信小店通過(guò)發(fā)布公告、專(zhuān)項(xiàng)規(guī)則、通知等形式教育、引導(dǎo)商家和達(dá)人嚴(yán)格遵守平臺(tái)規(guī)則，不得推廣發(fā)布假冒盜版商品，不得售賣(mài)禁售商品。方式，從多個(gè)維度對(duì)商品數(shù)據(jù)進(jìn)行核查判斷，以確定是否存在違規(guī)行為。微信小店還提供了具體的違規(guī)示例和判定標(biāo)準(zhǔn)，幫助商家和達(dá)人理解如何避免違規(guī)。通過(guò)這些措施，微信旨在營(yíng)造一個(gè)綠色健康的網(wǎng)絡(luò)帶貨環(huán)境，保障品牌權(quán)利人不被侵犯，保護(hù)用戶(hù)免受假冒和混淆內(nèi)容的侵害。2024年1月1日至2024年10月31日，微信累計(jì)處罰了700余個(gè)利用微信小店（原視頻號(hào)小店）發(fā)布假冒、混淆商品的店鋪，下架3000余個(gè)假冒、混淆商品。3.

重點(diǎn)突破，專(zhuān)項(xiàng)治理假冒、混淆內(nèi)容微信圍繞假冒和混淆內(nèi)容開(kāi)展 平臺(tái)通過(guò)人工和系統(tǒng)排查相結(jié)合的小店的知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)體系也完成了轉(zhuǎn)型和提升，微信加大了微信小店上的假冒、混淆商品的治理力度，擴(kuò)大了治理范圍，充分保護(hù)權(quán)利人的合法權(quán)益，讓平臺(tái)上的每一次交易都更加有保障，小店上每一件商品都更加可靠，用戶(hù)的每一次消費(fèi)體驗(yàn)都更加安心。2.

深耕治理，事中主動(dòng)打擊違規(guī)商家與達(dá)人為維護(hù)良好、有序的市場(chǎng)交易環(huán) 益，微信小店深耕事中巡查工作，從境，通過(guò)各項(xiàng)渠道主動(dòng)識(shí)別并嚴(yán)厲打擊利用微信小店服務(wù)實(shí)施違法違規(guī)行為的商家和達(dá)人，并持續(xù)通過(guò)“微信小店交易規(guī)則中心”公示治理結(jié)果，通過(guò)“巡查+打擊+警示”的方式綜合治理違法違規(guī)行為。事前治理處理700余個(gè)商鋪下架3000余個(gè)商品事中治理專(zhuān)項(xiàng)治理假冒、混淆駁回14萬(wàn)余個(gè)疑似假冒商品的上架申請(qǐng)內(nèi)容發(fā)布、直播宣傳商品售賣(mài)、糾紛處理圖17

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微信小店假貨治理情況19202024

微信品牌保護(hù)報(bào)告四、公眾平臺(tái)賬號(hào)：筑牢堅(jiān)固有序的商標(biāo)權(quán)利保護(hù)網(wǎng)微信公眾平臺(tái)是一個(gè)重要的內(nèi)容發(fā)布平臺(tái)，用戶(hù)可以利用微信公眾號(hào)、服務(wù)號(hào)、小程序等多樣化賬號(hào)類(lèi)型，進(jìn)行信息發(fā)布和持續(xù)運(yùn)營(yíng)，并滿(mǎn)足“線(xiàn)上至線(xiàn)下、線(xiàn)下至線(xiàn)上”的多元化服務(wù)需求。微信在長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)微信公眾平臺(tái)過(guò)程中，不僅從賬號(hào)名稱(chēng)、主體證明、資質(zhì)準(zhǔn)入、信息發(fā)布、糾紛處理等維度部署品牌侵權(quán)行為識(shí)別和打擊機(jī)制，還通過(guò)深度運(yùn)營(yíng)全電子化侵權(quán)投訴系統(tǒng)，為權(quán)利人提供了便捷的維權(quán)途徑。對(duì)于核實(shí)侵權(quán)的賬號(hào)，微信將對(duì)侵權(quán)內(nèi)容及賬號(hào)進(jìn)行嚴(yán)厲打擊，保護(hù)權(quán)利人的合法權(quán)利，維護(hù)平臺(tái)生態(tài)的有序、健康發(fā)展。微信公眾平臺(tái)全電子化侵權(quán)投訴系統(tǒng)現(xiàn)已覆蓋微信公眾號(hào)、服務(wù)號(hào)、小程序、小游戲等類(lèi)型賬號(hào)，形成了一個(gè)全面的保護(hù)網(wǎng)，在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，微信持續(xù)對(duì)侵犯商標(biāo)權(quán)、著作

權(quán)、名譽(yù)權(quán)、商譽(yù)權(quán)、姓名權(quán)等相關(guān)權(quán)益的行為進(jìn)行嚴(yán)厲打擊。微信通過(guò)不斷優(yōu)化系統(tǒng)功能、規(guī)范投訴指引、完善流程的可視化與投訴結(jié)果的透明化，顯著提升了權(quán)利人的維權(quán)體驗(yàn)，并提高了維權(quán)效率和侵權(quán)內(nèi)容的清除效率。1.

累計(jì)審核7.5萬(wàn)單涉侵犯商標(biāo)權(quán)投訴，共打擊約3.8萬(wàn)個(gè)賬號(hào)、侵權(quán)內(nèi)容2.

前置收納近19萬(wàn)個(gè)關(guān)鍵詞，日均攔截不當(dāng)命名8000余次微信公眾平臺(tái)始終堅(jiān)持“命名唯 旦發(fā)現(xiàn)名稱(chēng)匹配，系統(tǒng)將會(huì)攔截命名一”定位特定賬號(hào)的重要標(biāo)識(shí)。為了避免

者其他補(bǔ)充材料，以此從賬號(hào)昵稱(chēng)維侵權(quán)分子冒充品牌名義注冊(cè)公眾平

度減少侵權(quán)行為的發(fā)生。截至2024年臺(tái)賬號(hào)，進(jìn)一步發(fā)布仿冒品信息，微

10月，微信公眾平臺(tái)侵權(quán)命名攔截關(guān)信建立了侵權(quán)命名攔截關(guān)鍵詞庫(kù)，在

鍵詞庫(kù)累計(jì)收納關(guān)鍵詞近19萬(wàn)個(gè)，其賬號(hào)注冊(cè)及更名環(huán)節(jié)，平臺(tái)將會(huì)使用

中涉及品牌類(lèi)的關(guān)鍵詞3萬(wàn)余個(gè)，日均攔截不當(dāng)命名行為8000余次。3萬(wàn)余個(gè)涉及品牌類(lèi)的關(guān)鍵詞用戶(hù)設(shè)置的昵稱(chēng)進(jìn)行數(shù)據(jù)庫(kù)比對(duì)，一日均攔截不當(dāng)命名行為8000+次侵權(quán)命名攔截關(guān)鍵詞庫(kù)品牌寄語(yǔ)2024年1月1日至2024年10月31日，微信累計(jì)審核了7.5萬(wàn)單涉侵犯商標(biāo)權(quán)的投訴，經(jīng)過(guò)快速審核，累計(jì)打擊3.8萬(wàn)個(gè)侵權(quán)內(nèi)容及賬號(hào)。圖18

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2024年公眾號(hào)平臺(tái)商標(biāo)侵權(quán)投訴處理情況累計(jì)收納關(guān)鍵詞19萬(wàn)個(gè)圖19

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公眾平臺(tái)侵權(quán)命名攔截機(jī)制作為安踏集團(tuán)，我們衷心感謝微信法務(wù)團(tuán)隊(duì)在打擊假冒偽劣產(chǎn)品方面的不懈努力和卓越貢獻(xiàn)。自2020年與微信展開(kāi)全面品牌保護(hù)計(jì)劃合作以來(lái)，我們共同取得了諸多成果，尤其是2024年，針對(duì)線(xiàn)上線(xiàn)下涉及微信平臺(tái)的侵權(quán)行為，我們開(kāi)展了一系列專(zhuān)項(xiàng)打擊，有效遏制了假冒偽劣產(chǎn)品的蔓延。微信在品牌保護(hù)方面提供的支持不僅幫助我們精準(zhǔn)打擊假貨，更提升了消費(fèi)者對(duì)安踏品牌的信心。我們期待未來(lái)繼續(xù)與微信深入合作，共同探索更多保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益的途徑，推動(dòng)中國(guó)體育用品市場(chǎng)的健康發(fā)展。再次感謝微信法務(wù)團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)和敬業(yè)，你們的努力對(duì)我們至關(guān)重要。?安踏體育用品集團(tuán)有限公司7.5萬(wàn)單涉侵犯商標(biāo)權(quán)的投訴3.8萬(wàn)個(gè)打擊侵權(quán)內(nèi)容及賬號(hào)覆蓋類(lèi)型賬號(hào) 微信公眾號(hào)

服務(wù)號(hào)

小程序

小游戲微信公眾平臺(tái)全電子化侵權(quán)投訴系統(tǒng)2122打擊侵犯相關(guān)權(quán)益的行為商標(biāo)權(quán)著作權(quán)名譽(yù)權(quán)

商譽(yù)權(quán)姓名權(quán)

......2024

微信品牌保護(hù)報(bào)告2402機(jī)制升級(jí)全面筑牢品牌侵權(quán)治理版圖數(shù)字化時(shí)代背景下，侵權(quán)假冒行為呈現(xiàn)出新的特征和趨勢(shì)，給知識(shí)產(chǎn)權(quán)權(quán)利人和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)帶來(lái)了全新的挑戰(zhàn)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的飛速發(fā)展，侵權(quán)假冒行為更加隱蔽、復(fù)雜，對(duì)品牌權(quán)益和平臺(tái)秩序構(gòu)成了新的威脅?；诖耍掷m(xù)創(chuàng)新及更新迭代品牌侵權(quán)治理體系是維護(hù)合法權(quán)益、保障平臺(tái)秩序的必由之路。2024年，微信牢牢緊跟微信產(chǎn)品、功能、業(yè)態(tài)的發(fā)展方向，以品牌權(quán)利人的維權(quán)需求為研究導(dǎo)向，以法律法規(guī)、平臺(tái)規(guī)則為基本遵循，不斷強(qiáng)化侵權(quán)打擊力度，創(chuàng)新升級(jí)平臺(tái)策略和工具，加大維權(quán)系統(tǒng)建設(shè)投入。微信長(zhǎng)期致力于打造一個(gè)以品牌維權(quán)平臺(tái)為基礎(chǔ)中臺(tái)，實(shí)現(xiàn)微信全部功能場(chǎng)景覆蓋，貫穿事前預(yù)防、事中監(jiān)管、事后處理的全流程，串聯(lián)線(xiàn)上、線(xiàn)下全鏈條的微信品牌保護(hù)體系，并通過(guò)持續(xù)的投入和改進(jìn)，增加品牌保護(hù)的動(dòng)態(tài)性、靈活性和適配性，保持品牌保護(hù)體系的持續(xù)活力。品牌維權(quán)平臺(tái)線(xiàn)上線(xiàn)下事前預(yù)防事后處理事中監(jiān)管圖20

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微信品牌保護(hù)體系2024

微信品牌保護(hù)報(bào)告一、夯實(shí)規(guī)則，加固平臺(tái)侵權(quán)治理底層建設(shè)木受繩則直，金就礪則利。微信作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，始終恪守法律法規(guī)紅線(xiàn)，主動(dòng)積極地承擔(dān)法律賦予的責(zé)任。在微信產(chǎn)品的整體發(fā)展過(guò)程中，微信始終以法律法規(guī)為基本依據(jù)，立足于產(chǎn)品功能實(shí)際，緊密追蹤侵權(quán)違法行為的發(fā)展趨勢(shì)和動(dòng)態(tài)，從提升用戶(hù)體驗(yàn)、全面保護(hù)權(quán)利人合法權(quán)益等維度出發(fā)，制定了詳細(xì)、周密的知識(shí)產(chǎn)權(quán)侵權(quán)治理規(guī)則體系，為平臺(tái)攜手權(quán)利人開(kāi)展維權(quán)行動(dòng)、打擊品牌侵權(quán)行為提供了依據(jù)和準(zhǔn)繩。義務(wù)。在日常運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，微信依據(jù)微信以用戶(hù)協(xié)議和使用規(guī)范為藍(lán)本， 中納入了超過(guò)300條與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)明確產(chǎn)品形態(tài)和性質(zhì)、界定各方權(quán)利 相關(guān)的條款。1.

全面覆蓋，累計(jì)超過(guò)300條知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)相關(guān)條款權(quán)益保障，規(guī)則先行。在微信產(chǎn) 運(yùn)營(yíng)規(guī)則、功能指引等規(guī)范，引導(dǎo)和品功能的生命周期，從上線(xiàn)、運(yùn)營(yíng)到 約束用戶(hù)的行為，并打擊侵權(quán)售假問(wèn)優(yōu)化迭代，規(guī)則體系貫穿其中，發(fā)揮 題。同時(shí)，微信也會(huì)根據(jù)侵權(quán)違規(guī)的著指引性的作用。知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)相關(guān) 趨勢(shì)和特征，發(fā)布專(zhuān)項(xiàng)規(guī)則、治理公條款已成為微信平臺(tái)規(guī)則中不可或 告、通知等，指導(dǎo)用戶(hù)自我規(guī)范行為。缺的一部分。在產(chǎn)品功能推出之初， 截至目前，微信已在數(shù)百份規(guī)則協(xié)議《微信個(gè)人賬號(hào)使用規(guī)范》《微信視頻號(hào)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》《微信視頻號(hào)直播行為規(guī)范》《微信小店功能服務(wù)商家協(xié)議》《微信視頻號(hào)運(yùn)營(yíng)規(guī)范》7.2.1

侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容:

侵犯他人著作權(quán)、商標(biāo)權(quán)、專(zhuān)利權(quán)等權(quán)利的內(nèi)容，如推廣、發(fā)布假冒、盜版物品信息;5.3

侵犯他人合法權(quán)利的內(nèi)容5.3.1

發(fā)送或傳播侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容，如發(fā)送或傳播侵犯他人著作權(quán)及相關(guān)權(quán)利(如抄襲、搬運(yùn)等)、商標(biāo)權(quán)、專(zhuān)利權(quán)等內(nèi)容的;《微信個(gè)人賬號(hào)使用規(guī)范》《微信視頻號(hào)直播行為規(guī)范》4.3

你應(yīng)確保你的微信小店內(nèi)所展示、出售的商品正當(dāng)且合法，不屬于適用法律法規(guī)或微信平臺(tái)規(guī)則禁止展示、推廣、提供或銷(xiāo)售的違禁品，也不侵犯任何第三方的合法權(quán)利(包括商標(biāo)權(quán)、專(zhuān)利權(quán)、著作權(quán)等知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密、肖像權(quán)等權(quán)利)。同時(shí)，你進(jìn)一步保證騰訊公司將不會(huì)因你的微信小店展示、推廣、提供或銷(xiāo)售的商品而受到任何第三方(行政機(jī)關(guān)、司法機(jī)關(guān)、權(quán)利人等)的處罰、判決或投訴/起訴。3.3.5

傳播含有涉嫌侵犯他人知識(shí)產(chǎn)權(quán)、商業(yè)秘密的內(nèi)容，包括但不限于盜播或轉(zhuǎn)播他人擁有知識(shí)產(chǎn)權(quán)的內(nèi)容(如未經(jīng)授權(quán)剪輯/播放他人影視劇作品、未經(jīng)授權(quán)使用/演唱他人音樂(lè)作品等);3.3.6

推銷(xiāo)仿冒商品、三無(wú)產(chǎn)品、偽劣產(chǎn)品等;《微信小店功能服務(wù)商家協(xié)議》圖21

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微信用戶(hù)規(guī)則示例25262024

微信品牌保護(hù)報(bào)告此外，微信在交易生態(tài)中增設(shè)了征集意見(jiàn)和歷史規(guī)則的專(zhuān)區(qū)，通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查的方式，在規(guī)則公示期間廣泛收集各方對(duì)規(guī)則的反饋和意見(jiàn)。我們2.

清晰透明，多渠道全面展示品牌權(quán)益保障規(guī)則體系平臺(tái)規(guī)則應(yīng)在陽(yáng)光下運(yùn)行。為確 為了降低各方查找相關(guān)規(guī)則的保平臺(tái)規(guī)則的公開(kāi)性和透明度，微信 時(shí)間成本，并迅速定位到適用的規(guī)長(zhǎng)期致力于幫助權(quán)利人、用戶(hù)及其他 則，微信不斷優(yōu)化規(guī)則的展示位置，相關(guān)主體輕松找到并理解平臺(tái)規(guī)則。 并從產(chǎn)品板塊和用戶(hù)身份兩個(gè)維度除了通過(guò)產(chǎn)品功能交互、站內(nèi)信等途 提供分類(lèi)索引，使得規(guī)則展示更加清徑向用戶(hù)展示規(guī)則外，微信還逐步搭 晰，查詢(xún)過(guò)程更為便捷。此外，微信還建了集中展示規(guī)則的板塊，如“微信 利用多個(gè)公眾號(hào)和視頻號(hào)賬號(hào)，及時(shí)視頻號(hào)規(guī)則中心”、“微信小店規(guī)則中 傳遞規(guī)則的最新動(dòng)態(tài)，確保用戶(hù)能夠心”。同時(shí)，微信也通過(guò)“微信品牌維 及時(shí)獲取和理解平臺(tái)規(guī)則的變化，從權(quán)平臺(tái)”和“微信第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)保 而更好地遵守和使用這些規(guī)則。通過(guò)護(hù)網(wǎng)站”等在線(xiàn)平臺(tái)全面展示微信知 這些措施，微信旨在打造一個(gè)開(kāi)放、識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)則。 易訪問(wèn)的規(guī)則體系，以提升用戶(hù)體驗(yàn)2728并加強(qiáng)知識(shí)產(chǎn)權(quán)的保護(hù)。3.

多維聆聽(tīng)，誠(chéng)邀多方參與規(guī)則制定微信始終秉承開(kāi)放和包容的態(tài) 將這些反饋?zhàn)鳛檎{(diào)整和優(yōu)化規(guī)則的積極傾聽(tīng)來(lái)自權(quán)利人、用戶(hù)、商 重要參考，確保規(guī)則的具體適用能夠度，達(dá)人、服務(wù)商等多元化群體的需 得到進(jìn)一步的細(xì)化和完善，從而增強(qiáng)家、求和建議，這些寶貴的反饋是我們不

平臺(tái)規(guī)則的透明度，并提升各方在規(guī)斷優(yōu)化和完善知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)規(guī)則體

則制定過(guò)程中的參與度。通過(guò)這種互系的動(dòng)力和來(lái)源。在微信法務(wù)團(tuán)隊(duì)制

動(dòng)和協(xié)作的方式，微信致力于構(gòu)建一定相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)規(guī)則之前，也通過(guò)多

個(gè)更加公正、透明和高效的知識(shí)產(chǎn)權(quán)種渠道了解品牌的聲音，認(rèn)真分析并

保護(hù)環(huán)境。積極采納品牌的意見(jiàn)與建議。圖22

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部分規(guī)則展示板塊圖23

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微信小店征求意見(jiàn)專(zhuān)區(qū)2024

微信品牌保護(hù)報(bào)告二、公開(kāi)有序，平臺(tái)透明度綜合提升為保障品牌權(quán)利人對(duì)于品牌保護(hù)機(jī)制的了解，在了解的基礎(chǔ)上充分運(yùn)用各項(xiàng)信息、工具、機(jī)制開(kāi)展品牌保護(hù)工作，微信采取了雙軌并行的方式：一方面，微信通過(guò)定期發(fā)布涵蓋事前預(yù)防、事中監(jiān)管和事后處理的策略、規(guī)則、公告和指引，為品牌權(quán)利人提供了清晰的侵權(quán)售假治理機(jī)制介1.

信息透明，在法律允許范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)主體信息的可視化微信一直致力于通過(guò)提升平臺(tái) 時(shí)，微信嚴(yán)格遵守《個(gè)人信息保護(hù)法》的透明度來(lái)助力權(quán)利人開(kāi)展知識(shí)產(chǎn) 等相關(guān)法律法規(guī)，依法保護(hù)用戶(hù)的個(gè)權(quán)保護(hù)工作及規(guī)范用戶(hù)約束自身行 人信息，對(duì)于個(gè)人注冊(cè)的賬號(hào)，雖然為。微信在以非個(gè)人主體注冊(cè)的公眾 無(wú)法實(shí)現(xiàn)注冊(cè)主體信息的自助查詢(xún)，號(hào)、服務(wù)號(hào)、小程序、小游戲、視頻號(hào)、 但騰訊建立了規(guī)范的調(diào)證流程，確保微信小店等，均設(shè)置了主體證明公開(kāi) 在符合法律法規(guī)的前提下，配合相關(guān)查詢(xún)的渠道，這一措施不僅有助于規(guī) 部門(mén)提供必要的用戶(hù)個(gè)人信息。范賬號(hào)主體行為，降低侵權(quán)內(nèi)容產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)，而且當(dāng)權(quán)利人需要維權(quán)時(shí)，也能便捷、迅速地獲取侵權(quán)主體的關(guān)鍵信息，從而有效開(kāi)展維權(quán)行動(dòng)。同紹，并通過(guò)日常的郵件、微信、線(xiàn)下等2930方式輔以維權(quán)行動(dòng)的指導(dǎo)；另一方面，在嚴(yán)格遵守法律法規(guī)的基礎(chǔ)上，微信通過(guò)構(gòu)建功能體系，致力于最大程度地保障權(quán)利人能夠便捷地獲取侵權(quán)內(nèi)容和維權(quán)信息，進(jìn)一步開(kāi)展權(quán)益保護(hù)工作。圖24

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視頻號(hào)、公眾號(hào)、小程序、微信小店主體信息公示區(qū)域2024

微信品牌保護(hù)報(bào)告三、與時(shí)俱進(jìn)，新業(yè)態(tài)品牌保護(hù)體系持續(xù)豐富隨著互聯(lián)網(wǎng)新業(yè)態(tài)蓬勃發(fā)展，新產(chǎn)品與新功能的推出與迭代速度日益加快。面對(duì)動(dòng)態(tài)更新的產(chǎn)品發(fā)展形勢(shì)，微信不斷尋求突破，在變局中開(kāi)拓新局面，在變化中開(kāi)創(chuàng)新方向。微1.

主動(dòng)治理，縱向深化新業(yè)態(tài)售假打擊成效為了從事前減少品牌侵權(quán)行為

供的常見(jiàn)售假關(guān)鍵詞組合、常見(jiàn)假貨的發(fā)生，微信在新業(yè)態(tài)場(chǎng)景中不斷探

識(shí)別特征等信息，另一方面也結(jié)合日索并布局前瞻性的主動(dòng)治理舉措，并

常巡查過(guò)程中逐步積累的經(jīng)驗(yàn)，包括積極履行《民法典》規(guī)定的“通知-刪

但不限于關(guān)鍵詞、識(shí)別特征點(diǎn)、打擊除”原則，對(duì)侵權(quán)投訴進(jìn)行及時(shí)、有效

案例等，不斷優(yōu)化和提升模型的識(shí)別處理?；诖?，微信整體構(gòu)建了一套

準(zhǔn)確率和策略覆蓋范圍。2024年1月1融合主動(dòng)保護(hù)與被動(dòng)保護(hù)于一體的

日-2024年10月31日，通過(guò)主動(dòng)識(shí)別品牌保護(hù)體系。以下是微信在直播和

策略，微信累計(jì)主動(dòng)打擊了12萬(wàn)余個(gè)微信小店等新業(yè)態(tài)場(chǎng)景部署的部分

售假直播間，處罰了3.2萬(wàn)名售假主主動(dòng)措施： 播。在直播場(chǎng)景，微信搭建了一套售 在微信小店場(chǎng)景，微信在開(kāi)店、假內(nèi)容識(shí)別模型與人工巡查雙渠道 商品上架等環(huán)節(jié)部署了事前攔截機(jī)并舉的實(shí)時(shí)管控體系，在主播開(kāi)播期 制，提前阻止冒充品牌身份的店鋪設(shè)間，對(duì)直播間進(jìn)行持續(xù)的動(dòng)態(tài)監(jiān)控。 立、駁回具有假冒嫌疑的商品上架。微信一方面通過(guò)與各個(gè)行業(yè)類(lèi)別的 截至2024年12月，微信搭建了2500品牌權(quán)利人合作，收集品牌權(quán)利人提 余個(gè)細(xì)分類(lèi)目的準(zhǔn)入要求，在上架入三級(jí)侵權(quán)2.

流程展示，在合理范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)進(jìn)度的可追蹤性為了提升品牌權(quán)利人在維權(quán)及

和“微信公眾平臺(tái)侵權(quán)投訴系統(tǒng)”中其他相關(guān)工作中的效率和便利性，微

均展示了歷史單據(jù)的處理時(shí)間點(diǎn)和信在各維權(quán)渠道中均明確展示了處

所處階段。這些信息的展示，旨在為置的時(shí)間和狀態(tài)。例如，微信品牌維

品牌權(quán)利人提供透明的工作進(jìn)展視權(quán)平臺(tái)增加了“進(jìn)度”一欄，明確展示

圖，從而便于他們規(guī)劃和安排相關(guān)的個(gè)人賬號(hào)單據(jù)的處罰進(jìn)度和相應(yīng)時(shí)

維權(quán)活動(dòng)。間，在“微信小店品牌侵權(quán)投訴助手”3132信針對(duì)功能的實(shí)際情況，部署了具有針對(duì)性的品牌保護(hù)方案，開(kāi)發(fā)專(zhuān)項(xiàng)型的品牌保護(hù)模型及工具，新增多項(xiàng)治理策略，拓展新業(yè)態(tài)場(chǎng)景下的品牌保護(hù)深度及廣度。圖26

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處罰結(jié)果展示圖25

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單據(jù)處理進(jìn)度展示3.

結(jié)果披露，在合規(guī)框架內(nèi)實(shí)現(xiàn)成效信息的可查詢(xún)化自2022年起，微信法務(wù)團(tuán)隊(duì)便在 措施，并對(duì)違規(guī)賬號(hào)進(jìn)行有依據(jù)地分品牌維權(quán)平臺(tái)后臺(tái)增加了一項(xiàng)功能： 類(lèi)、跟蹤和深入挖掘。自該功能發(fā)布以公示核實(shí)售假的個(gè)人賬號(hào)處罰等級(jí)。 來(lái)，微信已累計(jì)公示近10萬(wàn)個(gè)微信個(gè)這一措施旨在幫助品牌權(quán)利人有效 人賬號(hào)的處罰結(jié)果，保障處罰的可查跟蹤賬號(hào)的處罰情況，直觀地掌握不 詢(xún)化，從而增強(qiáng)了平臺(tái)處罰透明度。同違規(guī)行為所適用的不同等級(jí)處罰2024

微信品牌保護(hù)報(bào)告景，長(zhǎng)期以來(lái)，該機(jī)制有效地作用于事前治理中，在事前攔截不當(dāng)命名、仿冒賬號(hào)等環(huán)節(jié)中發(fā)揮了中堅(jiān)作用。隨后，該機(jī)制也被有效應(yīng)用于視頻號(hào)賬號(hào)名稱(chēng)命名環(huán)節(jié)。視頻號(hào)通過(guò)“命名唯一+關(guān)鍵詞攔截”的品牌名稱(chēng)保護(hù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)事前布防，有效在注冊(cè)、命名環(huán)節(jié)中攔截品牌侵權(quán)行為，精細(xì)化保護(hù)品牌權(quán)益。截至2024年12月，視頻號(hào)累計(jì)收錄了超過(guò)11萬(wàn)個(gè)關(guān)鍵詞，其中商標(biāo)類(lèi)關(guān)鍵詞3萬(wàn)余個(gè)，日均攔截2萬(wàn)余次不當(dāng)命名行為。相似地，微信小店也通過(guò)在店鋪名稱(chēng)、logo

使用等環(huán)節(jié)設(shè)定了嚴(yán)格的行為。2024年8月，微信小店團(tuán)隊(duì)發(fā)布了《微信小店命名規(guī)則》，明確規(guī)定了店鋪名稱(chēng)命名、店鋪Logo使用的嚴(yán)格要求：如果商家需要使用品牌名稱(chēng)時(shí)，則需要完成品牌認(rèn)證流程，如商家需要使用品牌logo，也需要提供品牌授權(quán)文件。同時(shí)，微信小店也設(shè)置了品牌關(guān)鍵詞庫(kù)，如果商家命名時(shí)使用了關(guān)鍵詞庫(kù)中的關(guān)鍵詞，則需要進(jìn)行品牌認(rèn)證，以此前置有效保護(hù)品牌權(quán)益，減少冒充品牌、銷(xiāo)售假貨的情況，截至2024年10月，微信小店累計(jì)收納了6200余個(gè)關(guān)鍵詞，其中含有5200余個(gè)品牌關(guān)鍵詞，日均攔截約200次不當(dāng)命名行為。針對(duì)即時(shí)性強(qiáng)、轉(zhuǎn)移快、傳播廣的直播間，微信設(shè)置了一系列針對(duì)性的處罰措施以強(qiáng)化對(duì)直播間的有效治理。除了設(shè)立了警告、清除違規(guī)內(nèi)容、即時(shí)掐播、停止提供評(píng)論或者直播服務(wù)、停止推薦等處罰措施，微信視頻號(hào) 微信小店“侵權(quán)命名關(guān)鍵詞攔截機(jī)制”從公眾平臺(tái)延伸至視頻號(hào)后來(lái)又延伸到微信小店公眾平臺(tái)駐時(shí)即要求提交嚴(yán)格的資質(zhì)證明，如涉及品牌策略，則要求商家需要提供品牌相關(guān)使用證明等材料。2024年1月1日至10月31日，微信小店（原視頻號(hào)小店）累計(jì)駁回了2.2萬(wàn)次假冒商家的開(kāi)店申請(qǐng)，累計(jì)駁回14萬(wàn)余個(gè)疑似假冒商品的上架申請(qǐng)，從事前有效阻斷了假貨的傳播。累計(jì)駁回2.2萬(wàn)次假的冒開(kāi)商店家申請(qǐng)疑的似上假架冒申商請(qǐng)品累計(jì)駁回14萬(wàn)余個(gè)的合法權(quán)益，維護(hù)平臺(tái)的健康生態(tài)。圖27

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微信小店主動(dòng)治理成果2.

因地制宜，橫向延伸品牌保護(hù)措施的覆蓋范圍侵權(quán)命名關(guān)鍵詞攔截機(jī)制自 標(biāo)準(zhǔn)，并通過(guò)“規(guī)則+技術(shù)”雙維度手2017年起首次被應(yīng)用于公眾平臺(tái)場(chǎng)

段有效阻止不當(dāng)命名及仿冒品牌的圖28

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小店命名環(huán)節(jié)3.

多管齊下，定制階梯處罰措施重拳打擊售假行為平臺(tái)對(duì)違規(guī)賬號(hào)進(jìn)行處罰的目 還建立了“直播安全信用分”的機(jī)制，的不僅僅是為了懲戒，更是為了教育 根據(jù)主播違規(guī)的直播場(chǎng)數(shù)、違規(guī)類(lèi)和預(yù)防。遵照“以情節(jié)定輕重，用規(guī)則 型、違規(guī)級(jí)別、違規(guī)程度等因素對(duì)主控行為，分類(lèi)型施處罰”的原則，平臺(tái) 播的直播安全信用分進(jìn)行相應(yīng)扣減，的處罰措施應(yīng)當(dāng)與違規(guī)行為的性質(zhì) 并根據(jù)主播的安全信用分所處的不和嚴(yán)重程度相匹配?；诖?，微信根 同等級(jí)，對(duì)主播采取相應(yīng)的處置措據(jù)各個(gè)功能場(chǎng)景的細(xì)分能力，結(jié)合常 施，包括但不限于：減少推薦、禁用連見(jiàn)的違規(guī)情形，跟蹤違規(guī)行為的演變 麥功能、禁用直播打賞功能、封禁賬趨勢(shì)，因地制宜定制了多舉措、寬嚴(yán) 號(hào)等。這一機(jī)制旨在通過(guò)精細(xì)化管相濟(jì)、梯度分布的處罰機(jī)制。 理，有效規(guī)范直播行為，保護(hù)權(quán)利人33342024

微信品牌保護(hù)報(bào)告限制新增商品凍結(jié)店鋪資金凍結(jié)店鋪保證金禁止同主體再次注冊(cè)小店其他措施下架商品微信小店處罰措施3536圖29

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直播安全信用分機(jī)制在微信小店場(chǎng)景，微信發(fā)布了 和混淆商品的違規(guī)商家，設(shè)置了多類(lèi)《則》和《微信小店「發(fā)布混淆信息」實(shí)

限制新增商品、凍結(jié)店鋪資金、凍結(jié)施細(xì)則》，在規(guī)則中對(duì)“出售假冒商

店鋪保證金、禁止同主體再次注冊(cè)小品”和“發(fā)布混淆信息”的行為提供了

店等。微信會(huì)根據(jù)商家的具體違規(guī)情明確的定義和具體示例，保障商家、

形、違規(guī)嚴(yán)重程度、歷史違規(guī)記錄、造用戶(hù)清晰知悉和理解違規(guī)行為的界

成的影響等因素實(shí)施差異性、適配性限。同時(shí)，為了保障用戶(hù)的合法權(quán)益，

的處罰措施。微信對(duì)利用微信小店銷(xiāo)售假冒商品圖30

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小店針對(duì)售假的處罰措施2024

微信品牌保護(hù)報(bào)告四、增效提速，「投訴+審核」雙軌道提升優(yōu)化作為網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者，微信始終恪守《民法典》中關(guān)于“通知-刪除”義務(wù)的規(guī)定，并在長(zhǎng)期的運(yùn)營(yíng)實(shí)踐中，不斷優(yōu)化和增強(qiáng)侵權(quán)投訴處理體系。微信通過(guò)增加投訴渠道、完善投訴和售假卡片一鍵投訴功能：微信一直致力于與品牌權(quán)利人、執(zhí)法機(jī)關(guān)攜手，共同打擊線(xiàn)上及線(xiàn)下的售假行為，并通過(guò)這種跨主體、跨行業(yè)的合作取得了顯著成效。在與執(zhí)法機(jī)關(guān)和品牌權(quán)利人的溝通中發(fā)現(xiàn)，一些職業(yè)售假者通過(guò)分發(fā)印有微信號(hào)、微信二維碼、手機(jī)號(hào)等聯(lián)系方式的名片來(lái)招攬顧客，名片上往往還帶有品牌的logo。用戶(hù)日常收到了此類(lèi)卡片，無(wú)法直接通過(guò)微信現(xiàn)有投訴渠道發(fā)起售假投訴。為了解決該問(wèn)題，微信在“微信法務(wù)”和“微信品牌維權(quán)1.

推陳出新，發(fā)布三大創(chuàng)新維權(quán)工具2024年，為進(jìn)一步優(yōu)化權(quán)利人的

微信小店、微信個(gè)人賬號(hào)、微信公眾投訴體驗(yàn)，便于權(quán)利人能夠“隨時(shí)、隨

賬號(hào)這三類(lèi)賬號(hào)類(lèi)型，研發(fā)并推出了地”發(fā)起投訴，并解決權(quán)利人對(duì)于特

三款創(chuàng)新的維權(quán)工具：定場(chǎng)景難投訴的問(wèn)題，微信分別圍繞微信小店品牌侵權(quán)投訴助手：微信小店品牌侵權(quán)投訴助手是微信為品牌權(quán)利人量身定制的小程序，旨在簡(jiǎn)化和優(yōu)化微信小店場(chǎng)景下的假貨投訴流程，聯(lián)合品牌權(quán)利人的力量共同開(kāi)展微信小店場(chǎng)景的假貨治理工作。品牌權(quán)利人可以申請(qǐng)加入此小程序，一旦入駐，若發(fā)現(xiàn)他人利用微信小店銷(xiāo)售假冒商品，便可直接通過(guò)該小程序發(fā)起投訴。微信已為此小程序設(shè)立了專(zhuān)門(mén)的審核通道，專(zhuān)項(xiàng)處理本小程序接到的售假投訴。平臺(tái)”微信公眾號(hào)上新增了“售假卡片舉報(bào)”功能，用戶(hù)現(xiàn)在可以通過(guò)這一新功能進(jìn)入舉報(bào)頁(yè)面，利用“掃一掃”功能快速識(shí)別卡片上的賬號(hào)信息，并一鍵提交至微信品牌維權(quán)平臺(tái)。平臺(tái)將在第一時(shí)間將舉報(bào)線(xiàn)索轉(zhuǎn)交給相關(guān)品牌，并依據(jù)品牌的鑒定結(jié)果及用戶(hù)的舉報(bào)信息進(jìn)行后續(xù)處理。這一創(chuàng)新舉措不僅提高了用戶(hù)舉報(bào)的便捷性，也解決了在特定場(chǎng)景投訴難的問(wèn)題。申訴指引、細(xì)化反饋流程、提升審核與反饋的效率等方式來(lái)改進(jìn)侵權(quán)投訴系統(tǒng)并優(yōu)化相關(guān)流程，持續(xù)改善和提升權(quán)利人的投訴體驗(yàn)，保證權(quán)利人的合法權(quán)益得到及時(shí)、有效的保護(hù)。圖31

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微信小店品牌侵權(quán)投訴助手3738圖32

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售假卡片一鍵投訴功能2024

微信品牌保護(hù)報(bào)告過(guò)程中所需要的材料和流程，幫助權(quán)利人快速完成投訴，微信法務(wù)團(tuán)隊(duì)結(jié)合各個(gè)場(chǎng)景的實(shí)際維權(quán)情況，提供了詳細(xì)的材料，包括但不限于侵權(quán)投訴指引、申訴指引、系統(tǒng)操作指引、鑒定指引、處罰規(guī)則、常見(jiàn)維權(quán)問(wèn)題解答等，作為品牌權(quán)利人提高維權(quán)效率的重要參考：微信法務(wù)團(tuán)隊(duì)針對(duì)不同功能場(chǎng)景的侵權(quán)投訴流程均設(shè)置了投訴指引，旨在為權(quán)利人提供清晰的投訴流程、投訴成立的基本條件、所需提交的材料以及具體的投訴步驟，以權(quán)利人能夠高效、準(zhǔn)確地進(jìn)行投訴，如《個(gè)人賬號(hào)侵權(quán)投訴指引》、《個(gè)人賬號(hào)售假投訴指引》及《公眾賬號(hào)侵權(quán)投訴指引》等。2.

清晰透明，布局全場(chǎng)景詳細(xì)維權(quán)指引為了幫助權(quán)利人快速了解維權(quán) 投訴指引：公眾平臺(tái)侵權(quán)投訴功能（手機(jī)版）：微信長(zhǎng)期深度運(yùn)營(yíng)以網(wǎng)頁(yè)端為承載形式的“微信公眾平臺(tái)侵權(quán)投訴系統(tǒng)”（），微信一直致力于提升公眾平臺(tái)的侵權(quán)投訴及處理效率，長(zhǎng)期運(yùn)營(yíng)的“微信公眾平臺(tái)侵權(quán)投訴系統(tǒng)”（訪問(wèn)mp.weix-?點(diǎn)擊頁(yè)面底部“侵權(quán)投訴”）具有網(wǎng)頁(yè)端的便捷操作和材料上傳的便利性等特征。為了進(jìn)一步便捷化權(quán)利人的投訴流程，尤其是針對(duì)移動(dòng)端用戶(hù)，微信于今年推出了侵權(quán)投訴功能的手機(jī)版?，F(xiàn)在，權(quán)利人一旦發(fā)現(xiàn)侵權(quán)的公眾號(hào)文章，只需輕觸文章內(nèi)的“投訴”按鈕，選擇“侵權(quán)”選項(xiàng)，并按照系統(tǒng)的指引完成操作，即可輕松發(fā)起侵權(quán)投訴。圖33

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公眾平臺(tái)侵權(quán)投訴系統(tǒng)

網(wǎng)頁(yè)版

&

手機(jī)版"3940圖34

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部分侵權(quán)、售假投訴指引2024

微信品牌保護(hù)報(bào)告申訴及相關(guān)指引：為了保證侵權(quán)投訴處理流程公平、公正，一方面，微信通過(guò)申訴指引、站內(nèi)信等方式明確告知被處罰用戶(hù)發(fā)起申訴的流程、所需的證據(jù)材料等，保障被處罰用戶(hù)反通知的權(quán)利，系統(tǒng)操作指南：隨著微信品牌維權(quán)平臺(tái)功能和場(chǎng)景逐漸豐富和復(fù)雜，為了幫助品牌權(quán)利人快速利用微信品牌維權(quán)平臺(tái)開(kāi)展各項(xiàng)維權(quán)，微信法務(wù)團(tuán)隊(duì)發(fā)布了《微信品牌維權(quán)平臺(tái)使用指南》，目前已更新到3.0版本。微信法務(wù)團(tuán)隊(duì)基于對(duì)歷年打擊侵權(quán)行為相關(guān)情況、數(shù)據(jù)的深入分析和綜合梳理，同時(shí)考慮侵權(quán)行為的最新發(fā)展趨勢(shì)和特征，對(duì)外公布了微信個(gè)人賬號(hào)、公眾號(hào)、視頻號(hào)、微信小店等賬號(hào)體系中針對(duì)涉嫌售假行為的處罰機(jī)制和具體措施。此舉旨在保障品牌權(quán)利人的知情權(quán)，提升其參與度。鑒定指引：鑒定結(jié)論是微信平臺(tái)做出賬號(hào)處理決策的關(guān)鍵依據(jù)。一個(gè)準(zhǔn)確、充分的鑒定結(jié)論能夠確保平臺(tái)采取恰當(dāng)?shù)拇胧Ｗo(hù)品牌權(quán)利人的合法權(quán)益。為給品牌權(quán)利人撰寫(xiě)鑒定結(jié)論提供清晰的指引，幫助品牌權(quán)利人提供有效線(xiàn)索鑒定結(jié)論，微信法務(wù)團(tuán)隊(duì)結(jié)合日常實(shí)踐案例，發(fā)布了《品牌方鑒定結(jié)論撰寫(xiě)建議》供品牌權(quán)利人參考。賬號(hào)處罰規(guī)則：另一方面，考慮到用戶(hù)申訴后相關(guān)證明需要提供給品牌進(jìn)行二次鑒定，因此微信也制定了面向品牌權(quán)利人的指引，以幫助權(quán)利人快速了解申訴流程以及有效開(kāi)展二次鑒定。圖35

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申訴相關(guān)指引4142圖36

-《微信品牌維權(quán)平臺(tái)使用指南》圖37

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鑒定指引圖38

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賬號(hào)處罰規(guī)則2024

微信品牌保護(hù)報(bào)告合至微信品牌維權(quán)平臺(tái)的后臺(tái)系統(tǒng)中。為了促進(jìn)更多品牌權(quán)利人加入微信品牌維權(quán)平臺(tái)，共同參與打擊假冒偽劣產(chǎn)品的行動(dòng)，微信法務(wù)團(tuán)隊(duì)特別對(duì)接入平臺(tái)過(guò)程中可能遇到的常見(jiàn)問(wèn)題進(jìn)行了細(xì)致梳理，并在微信品牌維權(quán)平臺(tái)的接入入口處進(jìn)行了整合。常見(jiàn)維權(quán)問(wèn)題解答：微信法務(wù)團(tuán)隊(duì)致力于構(gòu)建與品牌權(quán)利人之間的順暢溝通橋梁，我們不僅開(kāi)通了日常溝通和咨詢(xún)的專(zhuān)門(mén)渠道，還針對(duì)品牌權(quán)利人在維權(quán)過(guò)程中常見(jiàn)的問(wèn)題進(jìn)行了系統(tǒng)的總結(jié)和歸納。在此基礎(chǔ)上，我們制定了針對(duì)性的解決方案，并將這些方案統(tǒng)一整3.

自省自查，侵權(quán)自認(rèn)機(jī)制繼續(xù)發(fā)揮主動(dòng)作用侵權(quán)內(nèi)容快速下架可以最大程 人自認(rèn)其發(fā)布的短視頻內(nèi)容或者公度降低權(quán)利人的損失，為了實(shí)現(xiàn)最快 眾號(hào)文章內(nèi)容構(gòu)成侵權(quán)，侵權(quán)內(nèi)容將速度對(duì)侵權(quán)內(nèi)容的清除，減少侵權(quán)行 被自動(dòng)刪除。長(zhǎng)期以來(lái)，“侵權(quán)自認(rèn)”為繼續(xù)傳播對(duì)權(quán)利人權(quán)益的損害，微 機(jī)制在公眾號(hào)和視頻號(hào)侵權(quán)打擊場(chǎng)信在公眾號(hào)和視頻號(hào)均設(shè)置了“侵權(quán) 景發(fā)揮著主動(dòng)的作用，2024年1月1日自認(rèn)”機(jī)制。侵權(quán)自認(rèn)機(jī)制是指微信 至10月31日，累計(jì)

3100余條視頻號(hào)在收到權(quán)利人向平臺(tái)發(fā)送的侵權(quán)投 侵權(quán)短視頻和20%被投訴的公眾號(hào)訴通知時(shí)，除了常規(guī)執(zhí)行的審核判定 文章通過(guò)侵權(quán)自認(rèn)機(jī)制移除，第一時(shí)處理流程外，由系統(tǒng)自動(dòng)向被投訴賬 間阻止了侵權(quán)內(nèi)容繼續(xù)傳播。號(hào)下發(fā)侵權(quán)自認(rèn)征詢(xún)通知，如被投訴4344圖39

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常見(jiàn)維權(quán)問(wèn)題解答圖40

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視頻號(hào)侵權(quán)自認(rèn)流程2024

微信品牌保護(hù)報(bào)告品牌寄語(yǔ)圖41

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便捷投訴4546微信平臺(tái)堅(jiān)持規(guī)則并科學(xué)有效的全方位品牌保護(hù)舉措，有效幫助企業(yè)高效地挖掘，處理侵權(quán)線(xiàn)索和內(nèi)容。搭建的品牌保護(hù)系統(tǒng)，更是架起了消費(fèi)者與品牌方溝通的橋梁。企業(yè)品牌得以保護(hù)，用戶(hù)體驗(yàn)得到提升，同時(shí)讓大眾知曉，私域，不是法外之地！感謝微信法務(wù)團(tuán)隊(duì)長(zhǎng)期以來(lái)對(duì)我們品牌保護(hù)工作的支持。我們一定會(huì)與微信法務(wù)團(tuán)隊(duì)保持長(zhǎng)期，緊密的合作關(guān)系，期待深度線(xiàn)下案件的合作。?泡泡瑪特POP

MART4.

簡(jiǎn)化流程，權(quán)利人維權(quán)效率進(jìn)一步提升為了提高品牌權(quán)利人的維權(quán)效 微信在公眾號(hào)、個(gè)人賬號(hào)均布局微信法務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)投訴流程進(jìn)行了 了批量投訴功能。品牌權(quán)利人可以在率，優(yōu)化，簡(jiǎn)化了投訴所需材料，并在微 微信品牌維權(quán)平臺(tái)的個(gè)人賬號(hào)投訴信品牌維權(quán)平臺(tái)上增設(shè)了批量投訴 頁(yè)面一次性對(duì)多個(gè)賬號(hào)進(jìn)行投訴，大功能。品牌權(quán)利人可以通過(guò)微信品牌 大提高了操作效率，減少了成本。一維權(quán)平臺(tái)的個(gè)人賬號(hào)投訴入口直接 旦微信核實(shí)賬號(hào)構(gòu)成售假，將批量屏投訴售假微信個(gè)人賬號(hào)，無(wú)需提交主 蔽該賬號(hào)所有與售假相關(guān)的朋友圈，體材料即可快速發(fā)起投訴與鑒定。同 有效減少侵權(quán)內(nèi)容的傳播。同樣，在時(shí)，如品牌權(quán)利人使用微信品牌維權(quán) 公眾號(hào)投訴頁(yè)面，權(quán)利人可以在同一平臺(tái)公眾賬號(hào)投訴入口，則可直接復(fù) 個(gè)單據(jù)中對(duì)多篇侵權(quán)文章、多個(gè)侵權(quán)用品牌身份，省去了重復(fù)提交主體證 賬號(hào)進(jìn)行投訴，避免了重復(fù)登錄和提明材料的步驟。 交的繁瑣步驟。2024

微信品牌保護(hù)報(bào)告2022年，微信法務(wù)聯(lián)合騰訊安全管理部組成了“微信品牌保護(hù)聯(lián)合團(tuán)隊(duì)”，并于同年發(fā)起了“WeBrand 計(jì)劃”。WeBrand

計(jì)劃以微信品牌維權(quán)平臺(tái)為中臺(tái)，形成“微信-權(quán)利人-執(zhí)法部門(mén)”三方聯(lián)動(dòng)的合作格局，從線(xiàn)上治理延伸至線(xiàn)下打擊，并從線(xiàn)下打擊反哺于線(xiàn)上治理發(fā)展。長(zhǎng)期以來(lái)，微信品牌保護(hù)聯(lián)合團(tuán)隊(duì)攜手各個(gè)行業(yè)的品牌權(quán)利人，協(xié)助各地的公安部門(mén)、市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)打擊線(xiàn)下制售假冒商品的犯罪團(tuán)伙。2024年，WeBrand計(jì)劃的覆蓋范圍也延伸到了打擊盜版商品范圍。