2024年IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)合同

2024年IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)合同合同編號：__________甲方（服務(wù)需求方）：乙方（服務(wù)提供方）：第一章總則1.1合同主體1.1.1甲方為一家在中華人民共和國合法注冊的法人或其他組織，具有獨(dú)立法人資格。1.1.2乙方為一家在中華人民共和國合法注冊，具有提供IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)能力的公司。1.2合同目的1.2.1本合同旨在規(guī)范雙方在IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)過程中的權(quán)利、義務(wù)和責(zé)任，保證服務(wù)的質(zhì)量和效率。1.2.2本合同明確了雙方在服務(wù)提供、費(fèi)用支付、保密、違約責(zé)任等方面的具體約定。1.3合同依據(jù)1.3.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國的法律、法規(guī)及相關(guān)政策。1.3.2雙方應(yīng)遵守國家有關(guān)計(jì)算機(jī)信息網(wǎng)絡(luò)國際聯(lián)網(wǎng)管理的規(guī)定，嚴(yán)格執(zhí)行國家安全、保密制度。第二章服務(wù)內(nèi)容與范圍2.1服務(wù)內(nèi)容2.1.1乙方應(yīng)按照本合同約定，為甲方提供IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)備份等。2.1.2乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求，提供定制化的服務(wù)方案，保證甲方系統(tǒng)的正常運(yùn)行。2.2服務(wù)范圍2.2.1乙方服務(wù)的范圍包括甲方所有的IT系統(tǒng)，包括但不限于服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、存儲設(shè)備、安全設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)等。2.2.2乙方應(yīng)保證服務(wù)的覆蓋面，包括甲方分支機(jī)構(gòu)、子公司的IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)。第三章服務(wù)期限與流程3.1服務(wù)期限3.1.1本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年，自合同生效之日起計(jì)算。3.1.2雙方如需續(xù)約，應(yīng)在合同到期前____個(gè)月協(xié)商一致，并簽訂書面續(xù)約協(xié)議。3.2服務(wù)流程3.2.1乙方在提供服務(wù)前，應(yīng)向甲方提交服務(wù)方案，經(jīng)甲方確認(rèn)后執(zhí)行。3.2.2乙方應(yīng)定期向甲方報(bào)告服務(wù)情況，包括服務(wù)進(jìn)度、故障處理情況、系統(tǒng)升級情況等。3.2.3甲方應(yīng)對乙方提供的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)，對服務(wù)過程中存在的問題提出改進(jìn)意見。第四章費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.1.1雙方根據(jù)服務(wù)內(nèi)容和范圍，協(xié)商確定服務(wù)費(fèi)用，具體金額見附件。4.1.2服務(wù)費(fèi)用支付方式為____期支付，每期支付時(shí)間為____。4.2額外費(fèi)用4.2.1如乙方在提供服務(wù)過程中，因特殊原因產(chǎn)生的額外費(fèi)用，應(yīng)提前向甲方申請，經(jīng)甲方同意后方可發(fā)生。4.2.2額外費(fèi)用支付方式為____。第五章保密與違約責(zé)任5.1保密5.1.1雙方在合同履行過程中所獲悉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。5.1.2保密期限自本合同簽訂之日起至合同終止或解除后____年。5.2違約責(zé)任5.2.1任何一方違反本合同的約定，導(dǎo)致合同無法履行或造成對方損失的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，向?qū)Ψ街Ц哆`約金，違約金為合同總金額的____%。5.2.2如因不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任。但應(yīng)盡快恢復(fù)履行，并協(xié)商解決相關(guān)問題。第六章服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與考核6.1服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)6.1.1乙方提供的IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)應(yīng)達(dá)到以下質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：a)系統(tǒng)可用性不低于99.9%；b)故障響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)；c)故障解決時(shí)間不超過24小時(shí)；d)系統(tǒng)安全事件發(fā)生率低于行業(yè)平均水平。6.1.2乙方應(yīng)提供詳細(xì)的服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文檔，包括但不限于服務(wù)響應(yīng)時(shí)間、問題解決效率、系統(tǒng)升級頻率等。6.2服務(wù)質(zhì)量考核6.2.1甲方有權(quán)對乙方的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期考核，考核標(biāo)準(zhǔn)參照本合同第6.1條約定。6.2.2考核結(jié)果將作為評價(jià)乙方服務(wù)表現(xiàn)及后續(xù)服務(wù)費(fèi)用調(diào)整的依據(jù)。第七章人員與培訓(xùn)7.1服務(wù)人員7.1.1乙方應(yīng)指派具有專業(yè)資質(zhì)和經(jīng)驗(yàn)豐富的服務(wù)人員負(fù)責(zé)本合同項(xiàng)下的服務(wù)工作。7.1.2乙方服務(wù)人員應(yīng)遵守甲方的相關(guān)規(guī)章制度，接受甲方的監(jiān)督和考核。7.2培訓(xùn)7.2.1乙方應(yīng)定期為甲方相關(guān)人員進(jìn)行IT系統(tǒng)運(yùn)維知識的培訓(xùn)，提高甲方人員的自我維護(hù)能力。7.2.2培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)包括系統(tǒng)操作、故障排除、安全管理等方面，具體培訓(xùn)計(jì)劃由乙方制定并提交甲方審批。第八章系統(tǒng)升級與維護(hù)8.1系統(tǒng)升級8.1.1乙方應(yīng)根據(jù)系統(tǒng)發(fā)展需求及市場變化，定期為甲方系統(tǒng)提供升級服務(wù)。8.1.2系統(tǒng)升級應(yīng)在不影響甲方業(yè)務(wù)運(yùn)行的前提下進(jìn)行，保證升級過程的平穩(wěn)過渡。8.2系統(tǒng)維護(hù)8.2.1乙方應(yīng)定期對甲方系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)，包括軟件更新、硬件檢查、系統(tǒng)優(yōu)化等。8.2.2乙方應(yīng)保證維護(hù)工作的及時(shí)性，避免因維護(hù)不當(dāng)導(dǎo)致系統(tǒng)故障。第九章信息安全與數(shù)據(jù)保護(hù)9.1信息安全9.1.1乙方應(yīng)采取有效措施保障甲方系統(tǒng)的信息安全，包括但不限于網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)加密、訪問控制等。9.1.2乙方應(yīng)制定并執(zhí)行信息系統(tǒng)安全事件應(yīng)急預(yù)案，保證在發(fā)生安全事件時(shí)能夠及時(shí)響應(yīng)和處理。9.2數(shù)據(jù)保護(hù)9.2.1乙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)甲方數(shù)據(jù)的完整性和機(jī)密性。9.2.2乙方應(yīng)對甲方數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份，保證數(shù)據(jù)的可恢復(fù)性。第十章爭議解決與法律適用10.1爭議解決10.1.1雙方在履行本合同過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。10.1.2如果協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。10.2法律適用10.2.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國的法律。10.2.2雙方應(yīng)遵守中華人民共和國的法律法規(guī)，不得從事任何違法活動。第十一章合同的變更、解除和終止11.1合同變更11.1.1雙方同意對本合同的任何變更，均應(yīng)以書面形式作出，并由雙方授權(quán)代表簽字確認(rèn)。11.1.2任何一方提出的合同變更，需經(jīng)另一方書面同意后生效。11.2合同解除11.2.1在以下情況下，任何一方有權(quán)書面通知對方解除本合同：a)另一方嚴(yán)重違反本合同的規(guī)定，且無法補(bǔ)救；b)另一方破產(chǎn)、清算或因其他原因無法繼續(xù)履行合同義務(wù)。11.3合同終止11.3.1本合同因以下原因終止：a)合同約定的服務(wù)期限屆滿；b)雙方協(xié)商一致決定終止合同；c)根據(jù)法律法規(guī)的規(guī)定，合同應(yīng)予終止。第十二章違約賠償12.1違約賠償原則12.1.1任何一方違約，應(yīng)向另一方支付違約金，并賠償因其違約給對方造成的實(shí)際損失。12.1.2違約金的計(jì)算方式為合同總金額的____%，具體金額雙方另有約定的除外。12.2免責(zé)條款12.2.1任何一方由于不可抗力導(dǎo)致無法履行或延遲履行本合同，不視為違約，但應(yīng)及時(shí)通知對方，并提供相關(guān)證明。12.2.2不可抗力包括自然災(zāi)害、行為、社會事件等無法預(yù)見、無法克服且對一方履行合同能力產(chǎn)生重大影響的情形。第十三章合同的轉(zhuǎn)讓和分包13.1合同轉(zhuǎn)讓13.1.1除法律法規(guī)另有規(guī)定外，任何一方未經(jīng)另一方書面同意，不得將本合同項(xiàng)下的任何權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。13.1.2經(jīng)另一方同意的合同轉(zhuǎn)讓，應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，并辦理必要的變更手續(xù)。13.2分包13.2.1乙方在履行本合同時(shí)可將其部分非核心服務(wù)內(nèi)容分包給具有相應(yīng)資質(zhì)的第三方，但應(yīng)保證分包方能夠滿足本合同的要求。13.2.2乙方對分包方的選擇和分包過程應(yīng)承擔(dān)全部責(zé)任，并保證分包方的行為不會損害甲方的合法權(quán)益。第十四章其他條款14.1通知14.1.1雙方之間的任何通知、請求或其他通信，應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并通過郵件、快遞或掛號郵件發(fā)送。14.1.2通知在發(fā)送后____個(gè)工作日內(nèi)視為已送達(dá)。14.2合同完整性14.2.1本合同構(gòu)成雙方關(guān)于IT系統(tǒng)運(yùn)維服務(wù)的完整協(xié)議，取代所有以前的口頭或書面協(xié)議和談判。14.2.2本合同的任何附件和補(bǔ)充協(xié)議，均為本合同不可分割的一部分，具有同等法律效力。第十五章附件15.1本合同附件包括