IT項(xiàng)目管理課件-第七章-項(xiàng)目質(zhì)量管理

第七章工程質(zhì)量管理項(xiàng)目整體管理范圍管理質(zhì)量管理成本管理時(shí)間管理人力資源管理風(fēng)險(xiǎn)管理采購(gòu)管理溝通管理核心功能輔助功能干系人需求和期望工具、技術(shù)1工程管理-質(zhì)量管理內(nèi)容一、質(zhì)量管理概念二、質(zhì)量方案三、質(zhì)量保證四、質(zhì)量控制五、質(zhì)量管理工具一、質(zhì)量管理概念1.質(zhì)量管理的根本概念2.ISO9000:20003.全面質(zhì)量管理4.CMMI1.質(zhì)量管理的根本概念質(zhì)量〔廣義質(zhì)量概念〕--ISO反映實(shí)體滿(mǎn)足明確〔或隱含〕需要能力的特性的總和〔Thetotalityofcharacteristicsofanentitythatbearonitsabilitytosatisfystatedorimpliedneeds〕1.質(zhì)量管理的根本概念(續(xù))質(zhì)量〔符合性質(zhì)量概念〕符合標(biāo)準(zhǔn)就是合格的質(zhì)量，符合程度反映了產(chǎn)品的一致性標(biāo)準(zhǔn)有合理與不合理之分，不合理的標(biāo)準(zhǔn)即使百分之百的滿(mǎn)足也不能認(rèn)為質(zhì)量就好標(biāo)準(zhǔn)往往不能將客戶(hù)的各種需求和期望都規(guī)定出來(lái)，特別是隱含的需求與期望軟件工程開(kāi)發(fā)中需求管理的例子1.質(zhì)量管理的根本概念(續(xù))質(zhì)量〔適用性質(zhì)量概念〕產(chǎn)品在使用時(shí)能夠成功地滿(mǎn)足用戶(hù)需求的程度從使用要求和滿(mǎn)足程度兩方面去定義質(zhì)量鍍金〔GoldenPlating〕2.ISO9000:2000(續(xù))2000年12月15日，ISO/TC176發(fā)布了2000版ISO標(biāo)準(zhǔn)族ISO/TS10006工程管理質(zhì)量指南工程管理國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)ISO100061.范圍2.引用標(biāo)準(zhǔn)3.定義4.工程特征4.1總那么4.2工程管理4.3組織4.4工程階段和工程過(guò)程5.工程管理過(guò)程的質(zhì)量5.1總那么5.2戰(zhàn)略過(guò)程5.3依賴(lài)性管理過(guò)程5.4與范圍有關(guān)的過(guò)程5.5與時(shí)間有關(guān)的過(guò)程5.6與本錢(qián)有關(guān)的過(guò)程5.7與資源有關(guān)的過(guò)程5.8與人員有關(guān)的過(guò)程5.9與溝通有關(guān)的過(guò)程5.10與風(fēng)險(xiǎn)有關(guān)的過(guò)程5.11與采購(gòu)有關(guān)的過(guò)程6.總結(jié)工程經(jīng)驗(yàn)3.全面質(zhì)量管理追求顧客滿(mǎn)意，注重預(yù)防而不是檢查，強(qiáng)調(diào)管理層對(duì)質(zhì)量的責(zé)任全員參與，持續(xù)改進(jìn)3.全面質(zhì)量管理(續(xù))基于統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制方法SPC(StatisticalProcessControl)由WalterA.Shewart于二十世紀(jì)二十年代提出，主要用于控制產(chǎn)品的費(fèi)用和質(zhì)量SPC一度被認(rèn)為是解決各種問(wèn)題的萬(wàn)靈藥。Deming等人提出了TQM的概念，SPC做為一種核心的方法而得到發(fā)揚(yáng)光大3.全面質(zhì)量管理(續(xù))戴明博士的PDCA循環(huán)除了統(tǒng)計(jì)學(xué)方面的知識(shí)，Deming認(rèn)為還應(yīng)該有一個(gè)共同的解決和描述問(wèn)題的方法。這種通用性方法對(duì)于來(lái)自公司不同局部的人是非常重要的。這種方法就是P-D-C-A，也稱(chēng)Deming環(huán)。Deming環(huán)被SEI用作使用CMM進(jìn)行持續(xù)過(guò)程改進(jìn)的模型，稱(chēng)為IDEAL--Initiating〔初始化〕Diagnosing〔診斷〕Establishing〔建立〕Acting〔行動(dòng))Learning〔改進(jìn)〕。3.全面質(zhì)量管理(續(xù))戴明博士的PDCA循環(huán)

全面質(zhì)量管理-戴明博士的管理14點(diǎn)1.確定堅(jiān)決的改進(jìn)系統(tǒng)和效勞質(zhì)量的目標(biāo)，瞄準(zhǔn)最正確工作、滿(mǎn)足用戶(hù)要求。2.我們處于軟件工程和工程管理的新時(shí)代。軟件經(jīng)理必須面對(duì)挑戰(zhàn)，承擔(dān)責(zé)任，并領(lǐng)導(dǎo)變革。3.停止采用大規(guī)模審查〔尤其是測(cè)試〕方法提高質(zhì)量。要把質(zhì)量建立到產(chǎn)品中。審查不是問(wèn)題的答案。它來(lái)的太晚也不可靠，也不產(chǎn)生質(zhì)量。4.結(jié)束緊靠?jī)r(jià)格決定業(yè)務(wù)的做法。降低總體本錢(qián)。利用一個(gè)供給商提供某個(gè)產(chǎn)品或效勞，讓它成為長(zhǎng)期可靠的合作伙伴。5.持續(xù)改進(jìn)系統(tǒng)開(kāi)發(fā)過(guò)程從而提高質(zhì)量和勞動(dòng)生產(chǎn)率，進(jìn)而降低系統(tǒng)的本錢(qián)。提高質(zhì)量不是一朝一夕的事兒。6.建立工作培訓(xùn)。每個(gè)人都要受到培訓(xùn)，知識(shí)水平要提高。7.建立領(lǐng)導(dǎo)地位。經(jīng)理的工作是讓員工和系統(tǒng)更好地工作。對(duì)經(jīng)理的監(jiān)督與對(duì)員工的監(jiān)督一樣重要。8.去除恐懼，讓員工有效工作。管理層對(duì)組織和環(huán)境的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)9.去除領(lǐng)域之間的障礙。人們必須具有團(tuán)隊(duì)精神。他們必須預(yù)見(jiàn)并防止系統(tǒng)開(kāi)發(fā)和使用時(shí)的問(wèn)題。10.不要以標(biāo)語(yǔ)口號(hào)等形式要求零缺陷和提高勞動(dòng)生產(chǎn)率等?？谔?hào)不能提高產(chǎn)品質(zhì)量11.不要使用量化的目標(biāo)和責(zé)任分解。12.建立工藝的尊嚴(yán)。工程經(jīng)理的責(zé)任是把關(guān)注進(jìn)度轉(zhuǎn)向質(zhì)量13.為所有人建立起教育和自我提高的機(jī)制。要建立對(duì)軟件經(jīng)理和員工培訓(xùn)的承諾14.改革是工作的一局部。每個(gè)人都要為改進(jìn)做出奉獻(xiàn)。全面質(zhì)量管理-朱蘭博士的“三部曲〞質(zhì)量計(jì)劃質(zhì)量控制慢性浪費(fèi)原始的質(zhì)量控制區(qū)域質(zhì)量改進(jìn)新的質(zhì)量控制區(qū)域質(zhì)量成本時(shí)間不規(guī)則小峰學(xué)習(xí)課程3.全面質(zhì)量管理(續(xù))Crosby的“零缺陷〞概念強(qiáng)調(diào)“第一次就把事情做對(duì)〞質(zhì)量本錢(qián)概念質(zhì)量管理的“方格理論〞克勞士比方法的根底是預(yù)防，其獲得質(zhì)量的方法可以通過(guò)這樣六個(gè)概念來(lái)完美表達(dá)：第一次把事情做對(duì)、零缺陷工作態(tài)度和零缺陷日、質(zhì)量管理的四項(xiàng)原那么、預(yù)防導(dǎo)向的過(guò)程管理、質(zhì)量疫苗、變革管理的“6C〞和"14個(gè)改進(jìn)步驟"。4.CMMICMMI—SE/SW/IPPD模型使用一個(gè)模型覆蓋多個(gè)學(xué)科的優(yōu)點(diǎn)美國(guó)國(guó)防部、SEI與美國(guó)國(guó)防工業(yè)協(xié)會(huì)〔NDIA〕共同發(fā)起能力成熟度集成模型的研制CMM模型已得到廣泛的認(rèn)可和接受，所以CMMI沿用其模型的組織方式4.CMMI(續(xù))CMMI—SE/SW/IPPD模型4.CMMI(續(xù))CMMI—SE/SW/IPPD模型修改組織的方法記錄和分析教訓(xùn)定義過(guò)程和度量計(jì)劃及執(zhí)行試行方案計(jì)劃，執(zhí)行和跟蹤改進(jìn)方案建立過(guò)程行動(dòng)組做行動(dòng)計(jì)劃設(shè)定戰(zhàn)略和優(yōu)先級(jí)提出建議并記錄階段成果評(píng)估當(dāng)前實(shí)踐情況改進(jìn)動(dòng)機(jī)確定改進(jìn)范圍以及獲取支持建立改進(jìn)機(jī)制診斷建立行動(dòng)改進(jìn)初始化輸入輸出輸入輸入輸入輸入輸出輸出輸出輸出12345質(zhì)量方案輸入1.質(zhì)量政策2.SOW3.產(chǎn)品描述4.標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范5.其它過(guò)程輸出工具與技術(shù)1.效費(fèi)比分析2.標(biāo)桿分析3.流程分析4.試驗(yàn)設(shè)計(jì)5.質(zhì)量成本輸出1.質(zhì)量管理計(jì)劃2.操作定義3.檢查表4.其它輸出二、質(zhì)量方案質(zhì)量的優(yōu)先級(jí)質(zhì)量應(yīng)該與本錢(qián)或進(jìn)度同樣重要PMI觀(guān)點(diǎn)從長(zhǎng)遠(yuǎn)的觀(guān)點(diǎn)來(lái)看，質(zhì)量可以節(jié)約本錢(qián)，并縮短工期ISO過(guò)程持續(xù)改進(jìn)觀(guān)點(diǎn)質(zhì)量的效費(fèi)比分析滿(mǎn)足質(zhì)量要求主要的回報(bào)是更少的返工，而返工的減少意味著生產(chǎn)率提高、費(fèi)用降低、客戶(hù)滿(mǎn)意度的提高。質(zhì)量管理方面的費(fèi)用那么主要與工程質(zhì)量管理活動(dòng)相關(guān)質(zhì)量管理觀(guān)點(diǎn)是回報(bào)大于投入質(zhì)量的效費(fèi)比分析價(jià)格本錢(qián)利潤(rùn)n標(biāo)桿分析方案1.目標(biāo)2.數(shù)據(jù)收集分析1.尋求行業(yè)最正確組織2.與最正確組織比較目標(biāo)設(shè)定1.設(shè)定目標(biāo)2.表達(dá)在公司相關(guān)方案中實(shí)施1.執(zhí)行計(jì)劃2.方案變更3.持續(xù)改進(jìn)標(biāo)桿分析數(shù)據(jù)分析數(shù)據(jù)收集數(shù)據(jù)收集1標(biāo)桿內(nèi)容WHAT?2WHO/WHATisBest3HOWdowedoit4HOWdotheydoitOutput,Results,SuccessfulFactorsProcess,Practice,Method我們他們質(zhì)量本錢(qián)Juran：企業(yè)為保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量而支出的一切費(fèi)用，以及因未到達(dá)既定質(zhì)量水平而造成的一切損失之和〔生產(chǎn)合格產(chǎn)品的費(fèi)用不屬于質(zhì)量本錢(qián)，而屬于生產(chǎn)本錢(qián)〕ISO：為了確保和保證滿(mǎn)意的質(zhì)量而發(fā)生的費(fèi)用以及沒(méi)有到達(dá)滿(mǎn)意的質(zhì)量所造成的損失PMBOK：到達(dá)產(chǎn)品或效勞質(zhì)量所支出的總本錢(qián)，包括為使所生產(chǎn)的產(chǎn)品或效勞符合要求的所有工作及返工的工作n質(zhì)量本錢(qián)nPAF〔Prevention,Appraisal,Failure)預(yù)防、評(píng)估、失敗本錢(qián)模型內(nèi)部故障成本外部故障成本質(zhì)量成本鑒定成本預(yù)防成本損失投入質(zhì)量本錢(qián)預(yù)防本錢(qián)〔P本錢(qián)〕為實(shí)現(xiàn)無(wú)缺陷的需求而支出的前期本錢(qián)需求評(píng)審、設(shè)計(jì)評(píng)審、培訓(xùn)、市場(chǎng)調(diào)研、預(yù)防措施等評(píng)價(jià)本錢(qián)〔A本錢(qián)〕評(píng)價(jià)產(chǎn)品或過(guò)程是否到達(dá)要求檢驗(yàn)、測(cè)試、事中檢驗(yàn)、內(nèi)部/外部設(shè)計(jì)評(píng)審質(zhì)量本錢(qián)內(nèi)部失效本錢(qián)在產(chǎn)品交付之前過(guò)程失效，不能交付客戶(hù)可接受的產(chǎn)品內(nèi)部失效的更正活動(dòng)，例如廢品、返工、修復(fù)、停工、缺陷評(píng)價(jià)等內(nèi)部/外部設(shè)計(jì)評(píng)審?fù)獠渴П惧X(qián)客戶(hù)認(rèn)為沒(méi)有滿(mǎn)足需求退貨、投訴處理、現(xiàn)場(chǎng)檢驗(yàn)、客戶(hù)走訪(fǎng)和解決問(wèn)題等修正活動(dòng)質(zhì)量本錢(qián)質(zhì)量本錢(qián)質(zhì)量本錢(qián)通過(guò)提高質(zhì)量來(lái)創(chuàng)造利潤(rùn)本錢(qián)下降，質(zhì)量提高〔過(guò)程改進(jìn)方式〕P本錢(qián)A本錢(qián)內(nèi)部本錢(qián)外部本錢(qián)預(yù)防式質(zhì)量成本050100150200250預(yù)防式質(zhì)量本錢(qián)反響式質(zhì)量本錢(qián)檢查表通常使用檢查表來(lái)驗(yàn)證過(guò)程與工作產(chǎn)品被檢查者與檢查者使用相同的檢查表目的是保證產(chǎn)品和過(guò)程的質(zhì)量微軟的SteveMcConnell認(rèn)為軟件質(zhì)量保證是一系列填檢查單的活動(dòng)。工程度量Ifyoudonotknowwhereyouare,amapwon’thelp—WATTSS.HUMPHREY工程度量關(guān)注于工程本身，而不是產(chǎn)品本身IT工程度量可以從其他傳統(tǒng)行業(yè)中得到什么樣的借鑒？量化管理的方法統(tǒng)計(jì)分析的方法過(guò)程改進(jìn)的方法……IT工程本身的特點(diǎn)IT工程所采用的過(guò)程主要集中于腦力活動(dòng)，可視性很低并且不易量化數(shù)據(jù)的積累相對(duì)困難組織商業(yè)目標(biāo)GoalQuestionMeasure降低軟件產(chǎn)品中的缺陷，提高客戶(hù)滿(mǎn)意度交付給客戶(hù)的軟件產(chǎn)品缺陷率為零產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中缺陷引入和去除情況如何？同行評(píng)審的效率如何？同行評(píng)審和測(cè)試中發(fā)現(xiàn)的缺陷缺陷的分類(lèi)、返工等信息G1G1Q1Q2Q3M1M2M3M4工程度量數(shù)據(jù)度量不是目的，度量結(jié)果的應(yīng)用才是目的如果只搜集數(shù)據(jù)而不做分析，那么數(shù)據(jù)搜集只是在浪費(fèi)時(shí)間和精力統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)說(shuō)明，花在數(shù)據(jù)分析與應(yīng)用方面的工作量至少是數(shù)據(jù)搜集工作量的三倍以上提供度量數(shù)據(jù)的個(gè)人或組織必須了解這些數(shù)據(jù)如何使用，他們提供這些數(shù)據(jù)將為組織或個(gè)人帶來(lái)什么樣的好處質(zhì)量保證輸入1.質(zhì)量管理計(jì)劃2.質(zhì)量控制的結(jié)果3.操作定義工具與技術(shù)1.質(zhì)量管理工具與技術(shù)2.質(zhì)量審計(jì)輸出1.質(zhì)量改進(jìn)三、質(zhì)量保證定義在質(zhì)量體系內(nèi)所有執(zhí)行的方案或系統(tǒng)的活動(dòng)為工程滿(mǎn)足相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)增強(qiáng)信心QualityAssuranceisalltheplannedandsystematicactivitiesimplementedwithinthequalitysystemtoprovideconfidencethattheprojectwillsatisfyrelevantqualitystandards通常有質(zhì)量保證部門(mén)來(lái)履行質(zhì)量保證的責(zé)任在ISO規(guī)定以前，質(zhì)量方案與質(zhì)量保證統(tǒng)稱(chēng)為質(zhì)量保證質(zhì)量保證活動(dòng)正規(guī)的質(zhì)量評(píng)價(jià)〔質(zhì)量審計(jì)〕通常在工程執(zhí)行的過(guò)程中進(jìn)行總結(jié)性質(zhì)量評(píng)價(jià)〔質(zhì)量改進(jìn)〕通常在工程結(jié)束時(shí)進(jìn)行自檢開(kāi)展質(zhì)量活動(dòng)質(zhì)量審計(jì)對(duì)其他質(zhì)量管理的系統(tǒng)評(píng)價(jià)采用結(jié)構(gòu)化的方式目的是為同組織內(nèi)其他工程提供經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)質(zhì)量審計(jì)可以是預(yù)定的或隨意的，并由經(jīng)過(guò)培訓(xùn)的內(nèi)部審計(jì)人員或第三方來(lái)執(zhí)行AUDITDEFINITIONSystematic,independentanddocumentedprocessforobtainingauditevidenceandevaluatingitobjectivelytodeterminetheextenttowhichagreedcriteriaarefulfilled質(zhì)量系統(tǒng)的文檔結(jié)構(gòu)手冊(cè)程序指導(dǎo)書(shū)圖紙、規(guī)格、清單、檢驗(yàn)報(bào)告、測(cè)試報(bào)告等ISO9000要求做什么怎么做文檔記錄質(zhì)量控制輸入1.工作結(jié)果2.質(zhì)量管理計(jì)劃3.操作定義4.檢查表工具與技術(shù)1.檢驗(yàn)2.控制圖3.帕雷托圖4.統(tǒng)計(jì)抽樣5.流程圖6.趨勢(shì)圖輸出1.質(zhì)量改進(jìn)2.驗(yàn)收結(jié)論3.返工4.填寫(xiě)的檢查表5.過(guò)程調(diào)整四、質(zhì)量控制檢驗(yàn)又稱(chēng)評(píng)審、審計(jì)、走查等包括度量、評(píng)審、審計(jì)、檢查、測(cè)試等活動(dòng)評(píng)審會(huì)議的類(lèi)型討論與建議設(shè)計(jì)頭腦風(fēng)暴會(huì)議工程方案評(píng)審了解狀態(tài)工程月度會(huì)議工程周例會(huì)溝通階段啟動(dòng)會(huì)議里程碑評(píng)審會(huì)議識(shí)別并消除缺陷同行評(píng)審?fù)性u(píng)審一組在要評(píng)審的軟件工作產(chǎn)品領(lǐng)域方面有經(jīng)驗(yàn)的同行，確認(rèn)工作產(chǎn)品是否正確是軟件開(kāi)發(fā)、維護(hù)過(guò)程的重要組成局部將注意力集中到盡可能在缺陷的引入階段發(fā)現(xiàn)缺陷，不要將缺陷遺留到下一階段同行評(píng)審無(wú)法發(fā)現(xiàn)所有的缺陷，但是目的是盡可能發(fā)現(xiàn)更多的缺陷需求分析正確的用戶(hù)需求正確的需求錯(cuò)誤的需求正確的設(shè)計(jì)錯(cuò)誤的設(shè)計(jì)基于錯(cuò)誤需求的設(shè)計(jì)正確的程序錯(cuò)誤的程序基于錯(cuò)誤設(shè)計(jì)的程序基于錯(cuò)誤需求和程序正確的功能可定位的錯(cuò)誤無(wú)法定位的錯(cuò)誤隱藏的缺陷實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)測(cè)試測(cè)試初始需求概要設(shè)計(jì)需求分析編碼與單元測(cè)試詳細(xì)設(shè)計(jì)系統(tǒng)測(cè)試方案系統(tǒng)測(cè)試集成測(cè)試集成測(cè)試方案單元測(cè)試方案五、軟件質(zhì)量管理工具數(shù)據(jù)檢查表帕雷托分析圖因果分析圖直方圖散布圖統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制圖時(shí)序圖〔RunChart〕1.數(shù)據(jù)檢查表收集與顯示數(shù)據(jù)收集具體過(guò)程的數(shù)據(jù)確定活動(dòng)的發(fā)生頻率1.數(shù)據(jù)檢查表收集與顯示數(shù)據(jù)收集具體過(guò)程的數(shù)據(jù)確定活動(dòng)的