第一章 管理及管理思想演進

管理學基礎(chǔ)主講郭琰、毛杰【問題的提出】

為什么要學習管理？

首要原因：是由于改進組織的管理方式關(guān)系到我們每個人的切身利益。

第二個原因：掌握管理的基本知識，理解管理過程是有效開展活動的基礎(chǔ)。忠告：不要指望僅從一門管理課程中就能學會怎樣做管理者。目的：樹立正確的管理觀念樹立正確觀念的重要性重行為，輕觀念，導致的結(jié)果常常是一錯再錯。觀念指導行為效果決定校正教材與參考書目《管理學》（面向21世紀課程教材）周三多主編，高等教育出版社《管理學》（工商管理經(jīng)典譯叢）〖美〗StephenP.Robbins著

黃衛(wèi)偉等譯，

中國人民大學出版社，PrenticeHall出版公司《管理學原著選讀》毛藴詩編，東北財大出版社《管理學》譚力文徐珊李燕萍編著武漢大學出版社《實用管理學——知識、技能、案例與實訓》楊明剛主編華東理工大學出版社《西方管理思想史》郭咸綱著經(jīng)濟管理出版社《西方管理學名著提要》孫耀君主編，江西人民出版社。課程基本框架第一章管理及管理思想演進第二章設(shè)置目標與制定計劃第三章問題分析與決策制定第四章組織與組織文化第五章人力資源規(guī)劃與管理第六章員工激勵與高效領(lǐng)導第七章過程控制與結(jié)果評價第八章有效溝通與團隊建設(shè)第九章戰(zhàn)略控制與戰(zhàn)略管理第十章管理創(chuàng)新第一章管理及管理思想演進學習目的第一節(jié)管理概述第二節(jié)管理者及其素質(zhì)要求第三節(jié)管理思想與管理理論演進第四節(jié)管理理論新發(fā)展思考題典型案例分析第一章管理及管理思想演進學習目的學完本章后，你應該能夠：1.定義管理2.區(qū)分效率與效果3.明確管理的特征、性質(zhì)4.認識管理的科學性與藝術(shù)性5.確定管理者扮演的角色6.了解管理學的特點與研究內(nèi)容第一節(jié)管理概述一管理的概念二管理的特征三管理的二重性（自然與社會屬性）

學科屬性（科學性與藝術(shù)性）

一管理的概念

吃飯應酬開會討論分配任務指導工作找人談話簽字把關(guān)…………協(xié)調(diào)與外界之間的關(guān)系協(xié)調(diào)工作中的問題協(xié)調(diào)各項工作之間的關(guān)系協(xié)調(diào)活動與目標之間的關(guān)系協(xié)調(diào)人與人之間的關(guān)系協(xié)調(diào)資源與活動之間的關(guān)系………………管理活動的表現(xiàn)形式：

一管理的概念請你判斷：以下何為管理活動？

a.部隊中班長與戰(zhàn)士談心；

b.企業(yè)的主審計師對財務部門進行檢查；

c.鋼琴家制訂自己的練習計劃；

d.醫(yī)院的外科主任主持會診。存在管理的兩個必要條件──必須是兩個人或兩個人以上的集體活動（包括生產(chǎn)的、行政的等活動）──有一致認可的、自覺的目標。（一）管理的起源、重要性管理起源于：人類的共同勞動人的欲望投入資源無限的有限的矛盾協(xié)調(diào)（一）管理的起源、重要性日本：技術(shù)與管理──“兩大車輪”美國：“三分技術(shù)，七分管理”我國：科技、管理與教育──三大支柱美國的“阿波羅登月”計劃──系統(tǒng)管理

1961-1969火箭零部件560萬；飛船零部件300萬，科技人員400萬；200多家公司，120所大學，耗資300多億。（二）管理大師如是說1.科學管理之父──泰勒（FrederickW.Taylor）

Managementistheartofknowingwhatyouwanttodoandthenseeingthatitisdoneinthebestandcheapestway.

強調(diào)：管理的目的2.現(xiàn)代經(jīng)營管理之父──法約爾（HenriFayol）

Tomanageistoforecastandtoplan,toorganize,tocommand,tocoordinateandtocontrol.

強調(diào)：管理的過程（或職能）3.行為科學家們的看法：

Managementistheaccomplishmentofresultsthroughtheeffortsofotherpeople.

強調(diào)：人及指導的重要性。4.著名管理學家、曾獲1978年諾貝爾經(jīng)濟學獎的赫伯特.A.西蒙(HerbertA.Simon)認為：“管理就是決策?！睆娬{(diào)：決策在管理中的作用。5.美國管理學者羅賓斯（Robbins)認為：管理是指同別人一起或通過別人使活動完成的更有效的過程。強調(diào)：指揮和協(xié)調(diào)的重要作用。6.南京大學周三多教授認為：

管理是社會組織，為了實現(xiàn)預期的目標，以人為中心進行的協(xié)調(diào)活動。強調(diào)：以人為中心協(xié)調(diào)的重要作用（三）管理的定義

1.本課程中管理的概念

管理（Management）──是在特定的環(huán)境下，對組織所擁有的資源進行有效地計劃、組織、領(lǐng)導和控制，協(xié)調(diào)以人為中心的組織資源與職能活動，以實現(xiàn)既定目標的社會活動過程。

二管理的特征

1.過程性：過程──職能

（計劃、組織、領(lǐng)導、控制）

2.有效性：

國外：

效率(Efficiency)──是使組織資源的利用成本達到最小化。

(手段)（低浪費）

效果(Effectiveness)（目標的體現(xiàn)）──是使組織活動實現(xiàn)預定的目的和目標。

(結(jié)果)（高成就）

國內(nèi)：效益＝效率目標（切斯特?巴納德）

效率和效果之間存在著明顯的差別，當一個組織實現(xiàn)了組織的目標，我們就說是有效果的。有效果的組織完全可能出現(xiàn)效率低下的情形；反之，高效率的組織也可能是無效果的。結(jié)論：作為一個組織，管理追求效率和效果！追求效益！衡量管理好壞的標準有效的管理效率：投入產(chǎn)出比效果：目標達成度條件：資源有限目的：滿足需求以比較經(jīng)濟的方法正確地做事做有助于目標實現(xiàn)的事做正確的事有效的管理：正確地做正確的事怎么做做什么3.管理的核心──協(xié)調(diào)以人為中心的資源

*人的基本特征──

(1)人具有思維創(chuàng)造性

(2)能力的差異性（可改造性、穩(wěn)定性）管理名言：“沒有無用的人，只有不會用人的管理者?！薄坝共乓彩潜环佩e地方的人才?！薄凹词故抢?，也是一堆未被利用的財富?！?/p>

(3)人的思想與行為隨環(huán)境變化的隨機性（運用權(quán)變思想進行管理）

(4)人的活動的群體性（個人激勵與集體激勵的關(guān)系）

任何社會生產(chǎn)都是在一定的生產(chǎn)關(guān)系下進行的；生產(chǎn)過程具有二重性——既是物質(zhì)資料的再生產(chǎn)，同時又是生產(chǎn)關(guān)系的再生產(chǎn)。因此，對生產(chǎn)過程進行的管理也就存在著二重性：一種是與生產(chǎn)力相聯(lián)系的管理的自然屬性；一種是與生產(chǎn)關(guān)系相聯(lián)系的管理的社會屬性。三、管理的二重性

（一）自然屬性

是管理與生產(chǎn)力、社會化大生產(chǎn)相聯(lián)系而體現(xiàn)出的性質(zhì)。由共同勞動的性質(zhì)所產(chǎn)生，是合理組織生產(chǎn)力的一般職能。（二）社會屬性

是管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系而體現(xiàn)出的性質(zhì)。由生產(chǎn)關(guān)系的性質(zhì)和社會制度所決定，是維護和完善生產(chǎn)關(guān)系的特殊職能。（三）管理的自然屬性和社會屬性對比四、管理是科學？還是藝術(shù)？（一）管理是藝術(shù)的觀點所謂藝術(shù)，就是用高度的形象來反映現(xiàn)實。藝術(shù)──技藝（技巧、才能）證據(jù)：1.管理憑直感、創(chuàng)造力和經(jīng)驗。

（管理是灰色的）

2.管理是技巧的運用，沒有在任何條件下都能實現(xiàn)的準則。（1＋1＝2？）

3.管理是一種意識，對人本身的素質(zhì)有一定的要求。（二）管理是科學的觀點科學的實質(zhì)：揭示事物本質(zhì)和規(guī)律的知識體系?？茖W──本質(zhì)、規(guī)律證據(jù)：1.現(xiàn)代管理建立在科學的基礎(chǔ)之上。

2.管理有一些“放之四海而皆準”的原則。（統(tǒng)一指揮原則）

3.管理知識可以通過書本學習、傳授。

4.可以用計算機、數(shù)理等方法進行研究。（管理是鐵的管理）

5.管理是理性的，是有規(guī)律可循的。（規(guī)律：原理－原則－方法）（三）管理是藝術(shù)與科學的結(jié)合管理既是鐵的，又是灰色的！管理既是一門科學，又是一門藝術(shù)！表現(xiàn)在：

1.科學──強調(diào)理性、技術(shù)（客觀上）藝術(shù)──技巧、靈活（主觀上）

2.理論上──科學實際應用上──藝術(shù)

第二節(jié)管理者及其素質(zhì)要求一管理者的分類及職責二管理者的能力結(jié)構(gòu)（一）管理者的基本能力結(jié)構(gòu)（二）卡特茲關(guān)于管理者的三種技能三管理者的角色（一）德魯克的管理者角色（二）明茨伯格的管理者角色理論一、

管理者的分類與職責

(Responsibilitiesofmanagers)（一）管理者

1、組織(Organization)的概念兩個或兩個以上的人組成的，為一定目標而進行協(xié)作活動的集體。

特征：兩個或兩個以上的人組成共同的、明確的目標

2、組織成員

的兩種類型

管理者是指組織中從事管理活動的人員。

操作者(Operators)是這樣的組織成員，他們直接從事某項工作或任務，不具有監(jiān)督其他人工作的職責。

管理者(Managers)是指揮別人活動的人。他們處于操作者之上的組織層次中。作為一個管理者，一定要有下級。3、“管理者”的定義（二）

管理者的分類與職責(Responsibilitiesofmanagers)

(Topmanagers)(Middlemanagers)(First-linemanagers)

operators操作者基層管理者中層管理者高層管理者

──高層管理者(topmanagers)

對整個組織的管理負有全面責任，并側(cè)重于負責制定組織的大政方針，溝通組織與外界的交往聯(lián)系等。

──中層管理者(middlemanagers)

貫徹執(zhí)行高層管理者所制定的重大決策，并監(jiān)督和協(xié)調(diào)基層管理者的工作。橋梁作用

──基層管理者(first-linemanagers)

直接指揮和監(jiān)督現(xiàn)場作業(yè)人員，保證上級下達的各項計劃和任務的完成。（一）管理者應具備的基本能力結(jié)構(gòu)1.法約爾：技術(shù)能力、商業(yè)能力、財務能力、管理能力、安全能力、會計能力。

結(jié)論：不管哪一種職能，下屬人員的主要能力是需要具有某種職能特點的能力（在工業(yè)職能里是技術(shù)能力，在商業(yè)職能里是商業(yè)能力，在財務職能里是財務能力，等等），而高級人員的主要能力是管理能力。二、

管理者的能力結(jié)構(gòu)（二）卡特茲關(guān)于管理者的三種技能美國的管理學專家卡特茲（RobertL.Katz）《有效管理者的技能》（1955）技術(shù)技能,人際技能,概念技能技術(shù)技能（TechnicalSkills）——使用技術(shù)完成組織任務的能力。Theabilitytoperformaspecializedtaskinvolvingaparticularmethodorprocess.人際技能（HumanSkills）

——在組織目標的實現(xiàn)過程中與人共事的能力。即與人打交道的能力。

Theabilitytolead,motivate,andcommunicateeffectivelywithothers.概念技能（ConceptualSkill）

——一種洞察既定環(huán)境復雜程度的能力和減少這種復雜性的能力。Theabilitytorecognizecomplexanddynamicissues,examinethenumerousandconflictingfactorssuchissuesinvolve,andresolvetheproblemsforthebenefitoftheorganizationanditsmembers.(identifyandresolvetheproblems)結(jié)論：技術(shù)技能對基層管理者特別重要，概念技能對高層管理者非常重要，而人事技能是所有管理者必須掌握的基本技能。管理者三種基本技能--卡特茲基層管理者中層管理者高層管理者技術(shù)技能人際技能

概念技能三、管理者的角色(Rolesofmanagers)

（一）德魯克的管理者角色──

管理一個組織（Managingabusiness）（從管理研究對象的角度）

──

管理管理者（Managingmanager）（從管理者的角度）

──

管理工人和工作（Managingworkers&work）

（從被管理者的角度）（二）明茨伯格的管理者角色理論人際關(guān)系方面信息傳遞方面決策制定方面

掛名首腦領(lǐng)導者聯(lián)絡者

監(jiān)聽者傳播者發(fā)言人

企業(yè)家混亂駕馭者資源分配者談判者第三節(jié)管理思想與管理理論演進一、傳統(tǒng)管理階段二、科學管理階段三、行為科學階段四、現(xiàn)代管理階段

──西方管理理論的叢林一、傳統(tǒng)管理階段（一）遠古時代的管理實踐和管理思想（二）近代管理思想和代表人物（管理理論的萌芽）（三）傳統(tǒng)管理的內(nèi)容與特點（一）遠古時代的管理思想和實踐1.作為管理思想記載的第一例：摩西──三點建議，

授權(quán)原則與例外原則2.作為管理成功的實踐：古埃及──金字塔

（230萬塊石塊，2.5T/塊，10萬人，20年）3.最早用法律手段管理國家：巴比倫人──漢穆拉比法典4.古希臘、羅馬

古希臘──在公元前370年，就有勞動分工羅馬──早在公元二世紀時，采用分權(quán)的組織形式

5.威尼斯兵工廠的管理實踐

流水作業(yè)生產(chǎn)，成本會計制度，管理分工6.尼古拉.馬基雅維利的管理四原則(1)群眾認可──也就是權(quán)限接受論：權(quán)威（權(quán)力）來自群眾.(2)內(nèi)聚力──要使國家（或組織）能夠持續(xù)存在，就必須有內(nèi)聚力.(3)領(lǐng)導能力──掌權(quán)之后要能維持下去，就必須具備領(lǐng)導能力.(4)求生存意志──就是要“居安思危”.7.我國綜合管理方面：

《周禮》-----行政管理制度、責任制度

《孟子》、《孫子》------計劃、組織方面的內(nèi)容預測與決策方面：《孫子兵法》人性論上：性惡論（荀況）和性善論（孟柯），與X、Y理論相似用人方面:任人唯賢、用人要揚長避短等等系統(tǒng)管理方面：“一舉三得”方案都江堰、長城

秦始皇時期兵器標準化生產(chǎn)和層級管理制度（二）近代管理思想及代表人物亞當·斯密（AdamSmith,1723-1790）

代表作：《國民財富的性質(zhì)和原因的研究》

（簡稱《國富論》）

1.勞動價值論──國民財富的源泉在于勞動。

2.勞動分工理論

(1)勞動分工──經(jīng)濟效益；

(2)生產(chǎn)合理化──進行合理的分工與協(xié)作。3.經(jīng)濟活動產(chǎn)生于私人利益基礎(chǔ)之上的共同利益。

經(jīng)濟大餅羅伯特·歐文（RobertOwen,1771-1858）

（人事管理之父，行為學派的先驅(qū)）關(guān)于減輕勞動強度、改善勞動條件的管理實踐。

1.關(guān)心影響勞動生產(chǎn)率的人的因素。

2.鼓勵競賽精神，代替殘酷的懲罰。

查爾斯·巴貝奇（CharlesBabbage,1792-1870）對工作方法和報酬制度的研究。

1.深化勞動分工協(xié)作原理，提出“邊際熟練原則”

2.提倡勞資協(xié)作，搞好勞資關(guān)系（“工資＋利潤”的報酬制度）

3.鼓勵工人提建議，經(jīng)采納給予獎勵。

4.發(fā)明了手搖臺式計算機，解決了繁重的計算工作。亨利·普爾（HenryV.Poor,1812-1905）

1.建立有明確職責的管理組織結(jié)構(gòu)。

2.溝通交往的原則。（建立通訊）

3.情報資料的原則。（建立匯報系統(tǒng))4.反對“把人看作一部機器”，強調(diào)引導下屬團結(jié)互助，注意調(diào)動人的積極性。（三）傳統(tǒng)管理的內(nèi)容與特點內(nèi)容：生產(chǎn)管理、工資管理、成本管理特點：傳統(tǒng)的、經(jīng)驗式的

1.管理指導思想：人是惰性的。

2.管理方式：家長式。

3.管理依據(jù)：憑個人的經(jīng)驗和感覺,缺乏統(tǒng)一的操作規(guī)程和嚴格的管理制度。

4.工人的培養(yǎng)方式：師傅帶徒弟式。

5.工資制：簡單劃一的計時或計件工資制。二、科學管理階段（一）泰勒的科學管理論（二）法約爾的古典組織管理理論（三）韋伯的理想行政組織體系（一）泰勒的科學管理論

1.科學管理產(chǎn)生的歷史與管理背景

歷史背景

機械力取代人力經(jīng)濟迅速發(fā)展企業(yè)大兼并階級矛盾激化管理背景

組織管理（放任管理）管理思想管理效果（工人怠工，效率低下神仙都不能使他多干些）2.泰勒生平簡介費雷德里克·溫斯洛·

泰勒（FrederickWinslowTaylor,1856-1915）

主要著作：《科學管理原理》（1911）（代表作）

《計件工資制》（1895）

《車間管理》（1903）

《在美國國會上的證詞》（1912）3.科學管理的四項試驗科學管理的中心問題──提高勞動生產(chǎn)率①工時研究試驗

T={(a+b+c+……)(1+p)}

式中，T──為完成某一項作業(yè)所需的時間；

a,b,c,……──為完成某一項作業(yè)各個環(huán)節(jié)所需的時間；

p──必要的準備工作、停留、耽擱等占總時間的百分率。

主要的管理思想：

(1)

一等工人

(2)動作要合理

(3)培訓工人

(4)作業(yè)條件、工具的標準化

②搬運生鐵塊試驗

試驗目的：尋求“任務管理原理”

試驗前搬運隊的管理情況：放任管理；普遍怠工提升主要靠人際關(guān)系。

試驗內(nèi)容：

(1)

挑選“一等工人”

(2)對工人的勞動進行認真的工時研究

(3)訓練搬運工

泰勒格言：“每個人都能找到自己做一等工人的地方?！?/p>

12.5英噸──47.5英噸1.25美元/日──1.85美元/日

試驗結(jié)論：“

任務管理原理”(1)

高標準定額原理

(2)工作條件標準化原理

(3)獎勵工資制原理（差別計件工資制）

(4)承擔損失計算原理③鐵鍬試驗

(1)

鏟工工時研究

(2)動作研究

(3)工具研究

(4)配套的管理措施

(5)試驗效果

④金屬切削試驗

26年，3萬次，80萬噸，15萬美元，100多項專利，高速鋼。4.科學管理論的要點(Scientificmanagement)①科學管理的中心問題是提高效率。②以科學的管理方法代替?zhèn)鹘y(tǒng)的經(jīng)驗管理方法。③提倡開展一場心理革命（精神革命）。④科學地選擇和培訓工人，以發(fā)揮其最大能力。⑤將計劃職能和執(zhí)行職能分開。⑥實行差別計件工資制。⑦實行職能工長制。⑧提出了管理的例外原則。

大面包主義工人工人科學管理企業(yè)主企業(yè)主5.對科學管理理論（泰勒制）的評價列寧評價：

科學管理論一方面是資本主義剝削最巧妙的殘酷手段，另一方面是一系列的最豐富的科學成就。泰勒的主要貢獻：

以工廠內(nèi)部的生產(chǎn)管理為主要內(nèi)容，以提高勞動生產(chǎn)率為中心，重點放在工作方法、工作條件和工作定額的標準化和科學化上。四個第一：

第一個將科學原理和方法用來解決管理問題；第一個將計劃職能和執(zhí)行職能分開；對于車間一級的管理，第一個開展系統(tǒng)的時間和動作研究；首次提出對工人要進行科學地挑選與培訓。泰勒制的缺陷：

1.局限于低層次、車間

2.視人為“機械人”、“經(jīng)濟人”

3.幾項失?。盒睦砀锩顒e計件工資制職能工長制6.泰勒的追隨者亨利·甘特（HenryL.Gantt,1861-1919）主要貢獻：1.甘特圖。

2.計件獎勵工資制（日工資＋獎金）。

3.金錢不是激勵工人士氣的唯一因素。吉爾布雷斯夫婦費蘭克·吉爾布雷斯（FrankB.Gilbreth,1868-1924）莉蓮·吉爾布雷斯（LillianM.Gilbreth,1878-1972）

主要貢獻：時間與動作研究、勞動簡化費蘭克──關(guān)心效率莉蓮──關(guān)心工作中人的因素（二）法約爾的古典組織管理論

1.法約爾生平簡介亨利·

法約爾（HenriFayol,1841-1925）

代表作：《工業(yè)管理與一般管理》（1916）

富香博采礦公司，19歲──25歲──45歲──77歲

工作分公司經(jīng)理總經(jīng)理退休2.法約爾的主要管理思想①法約爾關(guān)于管理的概念（職能觀）

經(jīng)營：技術(shù)、商業(yè)、財務、安全、會計、管理

管理：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制②法約爾法則(能級對應)

──管理人員的能力與其管理層次相對應。③管理的十四項原則

(1)

分工(2)權(quán)力和責任

(3)紀律(4)統(tǒng)一指揮

(5)統(tǒng)一領(lǐng)導(6)個人利益服從整體利益

(7)報酬(8)集權(quán)與分權(quán)

(9)(10)秩序

(11)公平(12)人員保持穩(wěn)定

(13)首創(chuàng)精神(14)集體精神等級鏈

等級鏈④跳板原理

──授權(quán)同級下屬在一定的范圍內(nèi)可自行協(xié)商解決問題。（三）韋伯的理想行政組織體系

(Bureaucraticorganization)馬克斯.韋伯（MaxWeber，1864－1920）“理想行政組織體系理論”的特點：

1.明確的分工；2.自上而下的等級系統(tǒng)；3.人員的任用；正式的選拔4.遵守共同的法規(guī)和紀律；5.組織中人員之間的關(guān)系；工作與職位的關(guān)系經(jīng)濟人假設(shè)古典管理理論效率最大化目標個體效率科學管理泰勒社會組織效率科層制韋伯企業(yè)組織效率組織管理法約爾古典管理理論演進圖三、行為科學階段（一）人際關(guān)系學說1.霍桑試驗2.人際關(guān)系學說的要點3.對人際關(guān)系學說的評價（二）行為科學學說1.概述2.X、Y理論和超Y理論（一）人際關(guān)系學說

解決問題：影響勞動生產(chǎn)率的決定因素

人際關(guān)系學說

重視人的行為理論基礎(chǔ)：管理的效果一定要通過被管理者的行為才能體現(xiàn)出來。行為科學學說

研究人的行為規(guī)律和影響因素，以及如何控制人的行為以實現(xiàn)組織目標。1.霍桑試驗（HawthorneExperiment）中心問題──影響勞動生產(chǎn)率的決定因素喬治·埃爾頓·梅奧（GeorgeEltonMayo,1880-1949）

代表作：《工業(yè)文明中人的問題》（1935）①照明試驗

勞動生產(chǎn)率＝f（作業(yè)條件）

試驗小組控制小組照明度變化

照明度不變結(jié)論：照明度的變化不是影響勞動生產(chǎn)率的唯一因素。

②繼電器裝配試驗室試驗

注意點：從科學管理──人的心理效應

工作條件：

(1)

實行個人刺激工資制或集體刺激工資制

(2)改變休息方式、延長休息時間

(3)縮短工作日、工作周

(4)休息期間供應茶點、湯或咖啡等。

結(jié)論：

監(jiān)督方式的變更可改善人際關(guān)系，使工人工作態(tài)度改善，士氣提高，產(chǎn)量提高。③訪談活動

訪談中發(fā)現(xiàn)：

(1)工人關(guān)注：訴苦（物質(zhì)、心理）

(2)感覺與事實的分離

結(jié)論：

每個工人工作成績，都受到周圍環(huán)境的影響，人的士氣是影響勞動生產(chǎn)率的決定因素。④繞線室試驗

試驗中問題：

(1)

集體限產(chǎn)

(2)工人能力的發(fā)揮程度：部分發(fā)揮

(3)存在“小集體”、有“領(lǐng)袖”人物

結(jié)論：

非正式組織是影響勞動生產(chǎn)率的一個重要因素。

2.人際關(guān)系學說的要點①工人是“社會人”，而不是“經(jīng)濟人”。

社會人──是指以人類的社會需要為動機，作為集體一員而行動的對人的假設(shè)。②提高工人的滿足度，即提高工人的士氣，是提高勞動生產(chǎn)率的關(guān)鍵。

人群關(guān)系

士氣工作被上級、同伴──────勞動生產(chǎn)率和社會承認③企業(yè)中除了正式組織以外，還存在著非正式組織，它是影響勞動生產(chǎn)率的一個重要因素。正式組織與非正式組織對比3.對人際關(guān)系學說的評價從管理思想史上：

實現(xiàn)了管理中心的轉(zhuǎn)變

效率───人（激起對人的因素的興趣）從管理實踐上：

從絕對控制──對人的行為的研究（人的心理滿足度，調(diào)動積極性）局限性：

過分強調(diào)人的作用，視其它因素無足輕重。1.概述

人的行為過程：需求──動機──行為

行為科學：

運用人類學、社會學、心理學等多學科知識，研究人類行為的產(chǎn)生、發(fā)展和變化規(guī)律，以預測、控制和引導人的行為，以實現(xiàn)組織目標的科學。（二）行為科學學說行為科學研究內(nèi)容：

(1)有關(guān)個體行為理論（人的需求、動機、

激勵理論；企業(yè)中人性理論）

(2)有關(guān)群體行為理論（團體動力、信息交流、團體與成員相互關(guān)系）

(3)有關(guān)組織和領(lǐng)導行為理論（領(lǐng)導理論、組織變革與發(fā)展理論）

X理論

①厭惡勞動②不愿負責任③絕對控制Y理論

①喜歡勞動②自我實現(xiàn)的需求得到滿足③愿意承擔責任④創(chuàng)造力、想象力⑤能力僅只得到部分利用⑥自我管理、控制2.X、Y理論與超Y理論依據(jù)X理論，管理人員的職責和管理方式(1)關(guān)心提高勞動生產(chǎn)率

主要職能是計劃、組織、指揮、監(jiān)督(2)發(fā)號施令，讓員工服從

讓人適應工作和組織的要求，而不考慮在情感和道義上給人以尊重(3)強調(diào)嚴密的組織和制定具體的規(guī)范(4)應以金錢和報酬來收買員工的效力和服從“胡蘿卜＋大棒”一方面是靠金錢的收買和刺激，一方面是嚴密的控制，監(jiān)督和懲罰迫使其為組織目標努力依據(jù)Y理論，管理人員的職責和管理方式(1)管理職能的重點

創(chuàng)造一種能使人發(fā)揮潛力的工作環(huán)境；管理人員起輔助作用(2)激勵方式

給員工以更具挑戰(zhàn)性的工作，承擔更多的責任，滿足自我實現(xiàn)的需要。(3)管理制度

更多的自主權(quán)，實行自我控制，參與管理和決策，共同分享權(quán)力超Y理論

（美國：洛爾施和莫爾斯）

管理方式要由工作性質(zhì)、成員素質(zhì)等來決定。(1)人的需要是多種多樣的，并不斷發(fā)生變化。(2)人在同一時間的需要和動機形成復雜的動機模式。(3)人隨條件變化會產(chǎn)生新的需要和動機。(4)人在不同單位和不同部門工作，會產(chǎn)生不同的需要。(5)沒有適合于任何組織、時間和個人的統(tǒng)一的管理方式。

埃德加·沙因的復雜人假設(shè)經(jīng)濟人──社會人──自我實現(xiàn)人──復雜人泰勒制人際關(guān)系學說Y理論超Y理論X理論權(quán)變理論

怎樣因中國人的特性來管理

怎樣因中國人的特性來管理一、中國人對管理的態(tài)度

態(tài)度之一：你不能管我。

地方認為政府管得太多；基層認為中層管得太多；中層又認為高層管得太多。可見，基本的觀念就是：“拜托了，少管一點”，你不能管他。你管他，他會氣死你。

態(tài)度之二：你不能不理我

你不理我，我就沒有面子。你為什么不理我？你應該理我才對。二、中國人充分的自主精神

中國人過分自作主張

中國人善于參與，不參與就沒有面子。因此，我們要把這種自主精神利用在管理上。即：成功帶給我快樂，失敗會使我難過。這樣，就會產(chǎn)生一個整體感：榮辱與共。

按照中國的民族性，參與管理的意愿相當好，可是做法不太一樣。中國人很想?yún)⑴c，但是又不敢參與，這點要突破，要讓他們很自然的參與。要讓所有員工都感受到：老板很重視他，公司的事情都會讓他參與，他就有一種榮辱與共的感覺。

中國是一個相當感性的民族，除了理性以外，還要充分重視他感性的部分。

三、安人之道

孔子說：“修己以安人”。一個人先把自己管好，然后使跟你在一起的人都感到很安，你的管理就上軌道了。建議管理不要太嚴，太嚴部屬不安；也不要太松，太松你自己不安。

不安有五種情況，就要用五種方法，使其不安變?yōu)榘病?/p>

1、不會做的時候。技能不足、技術(shù)不佳、過程不明了、標準不確定。方法是教他。

2、會做而不做時。待遇低、工作多、同仁相處不愉快，方法是知他。

3、會做、肯做而不敢做時。怕做錯了罵他。方法是原諒他。

4、會做、肯做、敢做而不多做時。怕越過自己的份內(nèi)，方法是信他。

5、做錯了事時。怕背后對他不利，方法是用他。四、現(xiàn)代管理階段

──西方管理理論的叢林（一）管理過程學派（二）社會系統(tǒng)學派（三）決策理論學派（四）系統(tǒng)管理學派（五）管理科學學派（六）權(quán)變理論學派（七）經(jīng)驗學派（案例學派）（一）管理過程學派鼻祖：法約爾，當代代表人物：孔茨。該學派的觀點是：管理是一個過程，即讓別人或同別人一起實現(xiàn)既定目標的過程。管理是由一些基本步驟（如：計劃、組織、領(lǐng)導、控制等職能）所組成的獨特過程。該學派注重把管理理論和管理者的職能和工作過程聯(lián)系起來，目的在于分析過程，從理論上加以概括，確定出一些管理的基本原理、原則和職能。由于過程是相同的，從而使實現(xiàn)這一過程的原理與原則，具有普遍適用性。

（二）社會系統(tǒng)學派代表人物：切斯特·巴納德

代表作：《經(jīng)理的職能》－－管理學界的經(jīng)典文獻系統(tǒng)論是其理論基礎(chǔ)。該學派的觀點是：1.組織的實質(zhì)──組織是一個系統(tǒng)，是由人的行為構(gòu)成的、整體的協(xié)作系統(tǒng)的核心。這一協(xié)作系統(tǒng)由人的系統(tǒng)、物的系統(tǒng)和社會系統(tǒng)所組成。

2.組織要素

信息溝通協(xié)作意愿─────共同目標協(xié)作意愿強度取決于主觀上對“犧牲”和“誘因”的比較

管理者的任務是：建立整個組織的信息系統(tǒng)并保持其暢通；保證其成員進行充分協(xié)作；確定組織目標。3.權(quán)限接受論權(quán)力大小的確定：取決于權(quán)力發(fā)出后被接受的程度，即不是上級授予，而來自下級接受的程度。

權(quán)限接受圈（三）決策理論學派代表人物：赫伯特·西蒙

代表作：《管理決策新科學》

理論基礎(chǔ)：社會系統(tǒng)論、行為科學、系統(tǒng)論該學派的觀點是：把決策作為管理的中心，認為“管理就是決策”。即決策貫穿管理的全過程，且人人都要做決策。決策基于滿意準則，而非最優(yōu)原則（因為有限理性）。

滿意決策──是指選擇一個最低的必須實現(xiàn)的決策目標，在此目標之上和理想的決策目標之間選擇可行的決策目標，以此目標進行的決策。程序化決策與非程序化決策。組織就是作為決策的個人組成的系統(tǒng)”（四）系統(tǒng)管理學派代表人物：卡斯特、羅森茨維克和約翰遜理論基礎(chǔ)：系統(tǒng)論、控制論該學派的觀點是：組織是由人們建立起來的、相互聯(lián)系并且共同工作著的要素所構(gòu)成的系統(tǒng)。系統(tǒng)的運行效果由各子系統(tǒng)相互作用的效果決定。強調(diào)應用系統(tǒng)的觀點，全面考察與分析研究企業(yè)和其他組織的管理活動、管理過程等，以便更好地實現(xiàn)企業(yè)的目標。

（五）數(shù)理（管理科學）學派代表人物：布萊克特和伯法等人該學派的觀點是：將管理作為數(shù)學模式或過程加以處理。由于管理全過程（計劃、組織、領(lǐng)導、控制工作）是一個合乎邏輯的過程。因此管理就是用數(shù)學模式與程序求得最優(yōu)解的過程。具體地說，管理就是制定與運用數(shù)學模型與程序的系統(tǒng)，即通過對企業(yè)生產(chǎn)、采購、人事、財務、庫存等職能間相互關(guān)系的定量分析，用數(shù)學符號和公式表示出計劃、組織、控制等合乎邏輯的程序，并求出最優(yōu)解，以達到企業(yè)的目標。

管理科學學派的特點：1、從系統(tǒng)的觀點研究各種功能的關(guān)系2、應用多種學科交叉配合的方法3、應用模型化和定量化方法解決問題

（模型要隨環(huán)境變化而不斷修改，以保證最優(yōu)解。）4、以決策為主要的著眼點，以經(jīng)濟效果標準作為評價管理行為的依據(jù)，以計算機作為主要的計算工具。

管理科學學派解決問題的程序：

1、通過觀察和分析確定問題

2、建立代表所研究系統(tǒng)的模型

3、從模型中得出解決方案

4、對模型和得出的解決方案進行驗證

5、建立對解決方案的控制

6、實施方案（六）權(quán)變理論學派

（管理相對論、管理情景論）

代表人物：勞倫斯和洛爾施《組織與環(huán)境》1967

錢德勒《戰(zhàn)略與結(jié)構(gòu)》1962

理論基礎(chǔ)：超Y理論

核心思想：針對不同的情況，采取與之相適應的管理模式、方案或方法。該學派的觀點是：在管理中要根據(jù)企業(yè)所處的內(nèi)外條件隨機應變，沒有一成不變、普遍適用的“最好的”的管理理論與方法。即應根據(jù)不同的情況采取不同的管理方法。

美國的盧桑斯教授通過環(huán)境變量與管理變量之間的函數(shù)關(guān)系系統(tǒng)概括了權(quán)變管理理論。管理變量＝F（環(huán)境變量）（七）經(jīng)驗（案例）學派代表人物：彼得·德魯克

代表作：《有效的管理者》該學派的觀點是：主張通過分析經(jīng)驗（案例）來研究管理學問題。他們認為，通過分析、比較和研究不同企業(yè)和管理人員成功與失敗的經(jīng)驗，從而為管理人員提供在類似情況下有效的管理策略和技能，以達到組織的目標。提出了“目標管理法”（Managementbyobjectives簡稱MBO）（科學管理與行為科學融為一體，以目標為中心）

西方管理思想史小結(jié)兩個方向：（1）效率──生產(chǎn)、工作為中心，強調(diào)正式組織、制度、技術(shù)、規(guī)范，權(quán)威式、等級管理。（2）人──強調(diào)民主、參與式管理，重視非正式組織。四大轉(zhuǎn)變：（1）經(jīng)驗──科學（2）目的：效率──效能（效益）

低層次組織單元效率──高層次經(jīng)營管理效能（3）重心：技術(shù)、制度──人本身（4）方法：普遍適用──隨機制宜第四節(jié)管理理論新發(fā)展一波特的競爭戰(zhàn)略研究（1980）二沙因的組織文化研究（1985）三圣吉的學習型組織理論（1990）四哈默和錢皮的企業(yè)再造理論（1993）一、波特的競爭戰(zhàn)略研究邁克爾·

波特（MichaelE．Porter）

主要著作：《品牌間選擇、戰(zhàn)略及雙邊市場力量》（1976）《競爭戰(zhàn)略》（1980）《競爭優(yōu)勢》（1985）《國家的競爭優(yōu)勢》（1990）主要貢獻：1、“五種競爭力量”——分析產(chǎn)業(yè)環(huán)境的結(jié)構(gòu)化方法買方、供方、潛在入侵者、替代品、產(chǎn)業(yè)競爭者（現(xiàn)有企業(yè)間的競爭）2、三種通用戰(zhàn)略：總成本領(lǐng)先、差異化、專一化3、價值鏈：從價值創(chuàng)造的各個環(huán)節(jié)尋找競爭優(yōu)勢艾德佳·

沙因（

EdgarH．Schein）

主要著作：組織文化和領(lǐng)導（Organizationalcultureandleadership)、組織心理（Organizationa1Psychology）、職業(yè)動力學（Careerdynamics）、主要觀點：1、文化是一個特定組織在處理外部適應和內(nèi)部融和問題中所學習到的，由組織自身所發(fā)明和創(chuàng)造并且發(fā)展起來的一些基本的假定類型。

二、沙因的組織文化研究（1985）

2、文化由三個相互作用的層次組成：（1）物質(zhì)層：可以觀察到的組織結(jié)構(gòu)和組織過程等；（2）支持性價值觀：包括戰(zhàn)略、目標、質(zhì)量意識、指導哲學等；（3）基本的潛意識假定：潛意識的、信仰、知覺、思想、感覺等；企業(yè)組織經(jīng)營過程中永遠重要的課題：

對組織內(nèi)外部環(huán)境變化的適應運用新的思考方式和行為方式，從根本上進行改變，而非簡單的改變戰(zhàn)略、組織結(jié)構(gòu)、管理系統(tǒng)。三、圣吉的學習型組織理論彼得·

圣吉（PeterM．Senge)代表作：《第五項修煉——學習型組織的藝術(shù)與實務》19901、學習型組織的定義：是指通過培養(yǎng)整個組織的學習氣氛、充分發(fā)揮員工的創(chuàng)造性思維能力而建立起來的一種有機的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持續(xù)發(fā)展的組織。這種組織具有持續(xù)學習的能力，具有高于個人績效總和的綜合績效。2、學習型組織的特征：

1）組織成員擁有一個共同的愿景2）組織由多個創(chuàng)造性個體組成3）善于不斷學習強調(diào)“終身學習”

“全員學習”

“全過程學習”

“團體學習”

4）“地方為主”的扁平式結(jié)構(gòu)決策權(quán)下移5）自主管理6）組織的邊界將被重新界定

組織邊界的界定，建立在組織要素與外部環(huán)境要素互動關(guān)系的基礎(chǔ)上

7）員工家庭與事業(yè)的平衡

8）領(lǐng)導者的新角色

(設(shè)計師、仆人和教