初級旅游經(jīng)濟-初級經(jīng)濟師《旅游經(jīng)濟實務(wù)》模考試卷1

初級旅游經(jīng)濟-初級經(jīng)濟師《旅游經(jīng)濟實務(wù)》模考試卷1單選題（共72題，共72分）(1.)為了保證菜品的質(zhì)量，餐飲生產(chǎn)人員和服務(wù)人員應(yīng)將熱菜的溫度控制在攝氏()度以上。A.7（江南博哥）0B.80C.90D.100正確答案：A參考解析：餐飲生產(chǎn)及服務(wù)人員要更好地把握每類菜肴食品的特色品質(zhì)，就應(yīng)遵循表10-1中的溫度規(guī)定。(2.)下列各選項中，屬特種菜單的是()。A.家庭菜單B.團體菜單C.宵夜點心單D.早餐菜單正確答案：A參考解析：飯店所使用的菜單一般包括：①早餐菜單；②午餐菜單；③晚餐菜單；④宴會菜單；⑤團體菜單；⑥冷餐會菜單；⑦自助餐菜單；⑧特種菜單（如兒童菜單、家庭菜單等）；⑨國際菜單；⑩餐后甜品單；?客房餐飲菜單；?泳池茶座菜單；?宵夜點心單等。(3.)團體餐廳、企事業(yè)單位食堂餐廳適宜使用的菜單是()。A.固定菜單B.零點菜單C.循環(huán)菜單D.自助餐菜單正確答案：C參考解析：循環(huán)菜單是按一定天數(shù)的周期循環(huán)使用的菜單。循環(huán)菜單的優(yōu)點包括：①菜品每天翻新；②豐富多彩；③客人和員工不會感到單調(diào)厭煩。因此適宜飯店團體餐廳、長住型飯店的餐廳以及企業(yè)和事業(yè)單位食堂餐廳使用。(4.)關(guān)于貨架的使用，下列各項說法正確的是()。A.貨架可以是金屬制品，也可以是木制貨架B.為防止蟲害和鼠害，貨架必須是金屬制品C.貨架低層應(yīng)距地面至少5cm，以便空氣流通D.貨架和墻壁應(yīng)保持10cm的距離正確答案：A參考解析：干貨倉庫一般多使用貨架儲藏食品原料。貨架可以是金屬制品，也可以是木制貨架。貨架低層應(yīng)距地面至少10cm，以便空氣流通，避免箱裝、袋裝原料受地面濕氣的影響，同時也便于清掃。貨架和墻壁應(yīng)保持5cm以上的距離。(5.)可防止廚房生產(chǎn)和出售的菜品得不到收入，減少訂菜服務(wù)員對客人訂的菜不記賬而私吞收款的機會的客人賬單控制方式是()。A.賬單副本制度B.客人賬單控制C.賬單編號D.企業(yè)財務(wù)報表正確答案：A參考解析：副本制度是指賬單一式兩份或三份制度。賬單的正聯(lián)和副聯(lián)應(yīng)以不同顏色印刷，應(yīng)具有相同的編號。正聯(lián)作賬單，作為向客人收款的憑據(jù)；副聯(lián)送廚房，作為廚房生產(chǎn)的指令。出菜控制員要監(jiān)督菜品的正確發(fā)出。廚房必須嚴(yán)格按照副聯(lián)上填寫的菜品和數(shù)量生產(chǎn)。這樣可防止廚房生產(chǎn)和出售的菜品得不到收入，減少訂菜服務(wù)員對客人訂的菜不記賬而私吞收款的機會。同時，要求所有的副聯(lián)都有相對應(yīng)的正聯(lián)，廚房發(fā)出的菜品都有賬單并都已收了款。(6.)餐飲價格折扣的幅度之所以不能像客房價格那么大，是因為()。A.餐飲部門的成本和費用結(jié)構(gòu)具有變動成本比例大的特點B.餐飲部門的成本和費用結(jié)構(gòu)具有可控成本比例大的特點C.餐飲部門的成本和費用結(jié)構(gòu)具有成本泄漏點多的特點D.餐飲部門的成本和費用結(jié)構(gòu)具有固定成本比例大的特點正確答案：A參考解析：餐飲部門的成本費用中，除食品飲料的成本以外，在銷售費中還有物料消耗等一部分變動成本，這些成本和費用隨銷售數(shù)量的增加而成比例地增加，這個特點意味著餐飲價格折扣的幅度不能像客房價格那么大。(7.)關(guān)于菜單顏色與照片的設(shè)計，下列說法錯誤的是()。A.菜單在設(shè)計時，將文字印成彩色，會比較引人注目B.用寬寬的彩帶，以縱向、斜角向或橫向粘在或包在封皮上，這種彩帶能改善菜單外觀并起到裝飾作用C.印制彩色照片需要使用四色D.一些特殊推銷的菜品采用與眾不同的顏色，會使他們顯得更加突出正確答案：A參考解析：在進行菜單顏色的設(shè)計時，需要遵循一條原則：只能將少量文字印成彩色。因為大量文字印成彩色，不易閱讀且費眼神，人們最容易辨認(rèn)的是黑白對比色。(8.)對于批量大、數(shù)量多、價格高的餐飲原料，采購方式一般為()。A.市場采購B.招標(biāo)采購C.定點采購D.代銷方式正確答案：B參考解析：招標(biāo)采購，是指飯店把所需采購原料的名稱及規(guī)格標(biāo)準(zhǔn)，以招標(biāo)的方式向社會公布或以邀請招標(biāo)的形式寄給有關(guān)供貨單位。供貨單位接到招標(biāo)信息或招標(biāo)邀請后，在投標(biāo)的有效期內(nèi)向飯店寄送投標(biāo)書（單），飯店根據(jù)客觀、公正、科學(xué)的原則，對投標(biāo)書（單）進行綜合評定，選擇中標(biāo)單位。招標(biāo)采購一般適用于批量大、數(shù)量多、價格高的餐飲原料。(9.)下列餐飲服務(wù)方式中，()的服務(wù)節(jié)奏通常較慢，主要適用于高檔的西餐零點服務(wù)。A.法式服務(wù)B.美式服務(wù)C.俄式服務(wù)D.中式服務(wù)正確答案：A參考解析：法式服務(wù)源于歐洲貴族家庭及王室，是一種比較注意禮節(jié)的服務(wù)方式。服務(wù)的節(jié)奏通常較慢，主要適用于高檔的西餐零點服務(wù)。(10.)某飯店4月份成本發(fā)生情況如下：領(lǐng)用低值易耗品24000元，自當(dāng)月起分3個月攤銷；預(yù)提修理費20000元，以備12月份大修理之用；采購6月份用物品10000元，貨已入庫，款項尚未支付；采購5月份用物品預(yù)付貨款7000元。那么計入4月份的成本應(yīng)為()元。A.28000B.15000C.18000D.38000正確答案：A參考解析：計入4月份的成本應(yīng)包括預(yù)提修理費和分?jǐn)偟牡椭狄缀钠?，共計為?0000＋24000/3＝28000（元）。(11.)飯店組織結(jié)構(gòu)形式中，被稱為軍隊式組織的是()。A.直線制組織機構(gòu)形式B.直線職能制組織機構(gòu)形式C.事業(yè)部制組織機構(gòu)形式D.分權(quán)制組織機構(gòu)形式正確答案：A參考解析：直線制組織結(jié)構(gòu)又稱軍隊式結(jié)構(gòu)，最早來自于軍隊的組織形式。其特點是從最高管理層到基層，自上而下建立垂直領(lǐng)導(dǎo)關(guān)系，不專門設(shè)立職能機構(gòu)，形同直線。(12.)一個400個客房的飯店屬于()。A.小型飯店B.中型飯店C.大型飯店D.超大型飯店正確答案：B參考解析：按照客房數(shù)量來表示飯店規(guī)模，飯店可以分為：①小型飯店，一般把客房數(shù)在100間以下的飯店稱為小型飯店；②中型飯店，一般把客房數(shù)在100～500間的飯店稱為中型飯店；③大型飯店，一般把客房數(shù)在500間以上的飯店稱為大型飯店。(13.)“直線制”組織結(jié)構(gòu)，最適用于()。A.小型飯店B.中型飯店C.大型飯店D.連鎖飯店正確答案：A參考解析：直線制組織結(jié)構(gòu)又稱軍隊式結(jié)構(gòu)，最早來自于軍隊的組織形式。其特點是，企業(yè)從最高層到最低層，按垂直系統(tǒng)建立組織形式，不專門設(shè)立職能機構(gòu)，形同直線。一個下屬單位只接受一個上級領(lǐng)導(dǎo)的指揮，不存在管理的職能分工。因此，直線制的組織結(jié)構(gòu)形式一般只適用于那些沒有必要按照職能實行專業(yè)化管理的小型飯店。(14.)將飯店分為商務(wù)型飯店、度假型飯店和會議型飯店的依據(jù)是()。A.飯店的服務(wù)對象B.飯店的建筑規(guī)模C.飯店建筑的外形特征D.飯店的計價方式正確答案：A參考解析：根據(jù)飯店的服務(wù)對象特點，一般把飯店分為：①商務(wù)型飯店，主要接待商務(wù)客人、觀光度假客人和其他原因作短暫逗留的客人；②度假型飯店，傳統(tǒng)上以接待休閑度假的賓客為主；③會議型飯店，用于接待參加各種會議的客人，專門為舉行各種商業(yè)、貿(mào)易展覽及科學(xué)講座會議服務(wù)。(15.)一般而言，()飯店的特點是強調(diào)規(guī)范、舒適，突出客房產(chǎn)品的核心價值，同時關(guān)注飯店的前廳、餐飲及公共區(qū)域等，強調(diào)的重點在基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)項目及基本服務(wù)。A.二星級B.三星級C.四星級D.五星級正確答案：B參考解析：各星級飯店的主要特征包括：①一星級飯店，屬適用型飯店星級，是適合大眾消費的最基本住宿設(shè)施，硬件和服務(wù)項目不苛求。此星級的重點是客房，兼顧部分基礎(chǔ)項目，強調(diào)基礎(chǔ)管理，特別是衛(wèi)生環(huán)境。②二星級飯店，屬經(jīng)濟型飯店星級，是適應(yīng)大眾經(jīng)濟型消費的星級，硬件有一定的要求但不苛求。強調(diào)客房產(chǎn)品，兼顧前廳、餐飲等；注重客人安全、衛(wèi)生及便利性等基礎(chǔ)管理。③三星級飯店，屬中檔型飯店星級，強調(diào)規(guī)范、舒適；突出客房產(chǎn)品的核心價值，同時關(guān)注飯店的前廳、餐飲及公共區(qū)域等。強調(diào)的重點在基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)項目及基本服務(wù)。④四星級飯店，屬高檔型飯店星級，強調(diào)較高的硬件檔次和全面服務(wù)。全面考核飯店軟、硬件的整體效果；講究檔次，強調(diào)飯店的專業(yè)化水平。⑤五星級飯店，屬豪華型飯店星級，強調(diào)整體的豪華度和全面、高級的服務(wù)；飯店硬件設(shè)施要求在高端、專業(yè)、文化上下功夫；強調(diào)飯店軟硬件的整體效果，特別注重管理和服務(wù)的內(nèi)涵。(16.)某飯店有客房400間，預(yù)計出租率為50%，日班和晚班清掃員工作定額分別為10間和40間，每周實行五天工作制（暫不考慮其他休假日）。則客房部所需的清掃人員應(yīng)為()人。A.20B.35C.65D.70正確答案：B參考解析：在工作量預(yù)測和勞動定額確定的基礎(chǔ)上，可通過如下計算公式確定客房部門清掃服務(wù)員的數(shù)量：員工數(shù)量＝工作量預(yù)測÷勞動定額÷出勤率。根據(jù)題意，客房部所需清掃服務(wù)員的人數(shù)，可作如下計算：日班清掃服務(wù)員為：（400×50%/10）÷（5/7）＝28（人）；晚班清掃服務(wù)員為：（400×50%/40）÷（5/7）＝7（人）；則客房部所需清掃服務(wù)員為：日班清掃服務(wù)員＋晚班清掃服務(wù)員＝28＋7＝35（人）。(17.)某飯店有客房200間，預(yù)計年均出租率為70%，每間客房配備兩塊香皂。據(jù)此，該飯店的香皂的年度消耗定額應(yīng)為()塊。A.146000B.128600C.102200D.88400正確答案：C參考解析：(18.)客房布置時，“窗前明亮區(qū)”最宜規(guī)劃的空間是()。A.睡眠空間B.盥洗空間C.書寫空間D.起居空間正確答案：D參考解析：客房的基本功能空間設(shè)計主要包括：①睡眠空間；②盥洗空間；③起居空間；④書寫空間；⑤儲存空間。其中，起居空間一般設(shè)在窗前明亮區(qū)，放置小圓桌和軟座椅，供客人休息、飲食及會客等。在小圓桌臺面上，一般放置茶具、煙灰缸和火柴。(19.)一般布置在通道區(qū)的空間是()。A.睡眠空間B.盥洗空間C.書寫空間D.儲存空間正確答案：C參考解析：客房的基本功能空間設(shè)計主要包括：①睡眠空間；②盥洗空間；③起居空間；④書寫空間；⑤儲存空間。其中，傳統(tǒng)的書寫空間一般布置在通道區(qū)，在床的對面，沿墻安放一個長條形的多功能柜。(20.)客房樓層服務(wù)的管理模式有利于()。A.統(tǒng)一調(diào)控B.提高工作效率C.降低成本D.安全保衛(wèi)正確答案：D參考解析：現(xiàn)代飯店的客房服務(wù)形式，主要包括：①樓層服務(wù)臺；②房務(wù)中心。其中，樓層服務(wù)臺受客房部經(jīng)理和主管的領(lǐng)導(dǎo)，24小時有樓層服務(wù)員值班，同時與前廳的總臺保持密切的聯(lián)系。在客房區(qū)域比較大的度假酒店及分散式布局的酒店，還保留著傳統(tǒng)客房服務(wù)形式。在酒店的行政樓層，也會設(shè)立樓層服務(wù)臺。采用樓層服務(wù)臺的服務(wù)形式，有利于做好客房的安全保衛(wèi)工作；采用房務(wù)中心的服務(wù)形式，則可以大大降低客房部門的勞動力成本。(21.)某飯店有500間客房，預(yù)測最高出租率為95%，最低出租率為20%，全年平均出租率為50%。則每天應(yīng)以()間客房作為計算工作量的依據(jù)。A.500B.475C.250D.100正確答案：C參考解析：飯店一般都以客房平均出租率為軸心測算客房部門的工作量。某飯店的客房平均出租率為50%，則每天平均出租客房即500×50%＝250（間）。(22.)下列不是客房設(shè)備選擇要考慮的因素是()。A.針對性B.實用性C.多樣性D.節(jié)能性正確答案：C參考解析：客房設(shè)備選擇的基本原則是：技術(shù)上先進，經(jīng)濟上合理，符合飯店的檔次，適應(yīng)客人的需要，有利于提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。在選擇客房設(shè)備時，要考慮下列因素：①針對性；②實用性；③協(xié)調(diào)性；④節(jié)能性；⑤安全性。(23.)根據(jù)國際慣例，飯店應(yīng)為“擔(dān)保預(yù)訂”客人保留客房至預(yù)訂抵店目的()。A.當(dāng)日12時B.當(dāng)日18時C.次日12時D.次日18時正確答案：C參考解析：擔(dān)保預(yù)訂對飯店與客人都是最為有利的一種訂房形式，它使雙方建立起一種更為牢靠的訂房契約關(guān)系,具體體現(xiàn)在：①飯店保證為預(yù)訂客人保留客房至次日退房結(jié)賬時間；②確保了在訂房客人不抵店入住的情況下，飯店仍有客房收益。(24.)飯店總臺人員向來店客人推銷價格較低房間，宜采用()。A.沖擊式報價法B.夾心式報價法C.魚尾式報價法D.欲揚先抑式報價法正確答案：A參考解析：“沖擊式”報價是指先報出房間價格，然后再說明所提供的服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項目等。這種方式適合推銷低價房，突出“價廉物美”。(25.)下列關(guān)于在進行預(yù)訂修改時所應(yīng)注意的事項，不正確的是()。A.及時記錄最新的訂房要求B.記錄變更內(nèi)容C.不需記錄來電人的姓名、電話號碼、公司名稱等D.修改相應(yīng)的預(yù)訂記錄，重新標(biāo)注預(yù)訂總表正確答案：C參考解析：預(yù)訂的修改工作對保持預(yù)訂資料的正確性是十分重要的。在進行預(yù)訂修改時，必須注意：①及時記錄最新的訂房要求單，不可在原始的訂房單上進行涂改；②除記錄變更內(nèi)容外，還應(yīng)記清來電人的姓名、電話號碼、公司名稱等，以便雙方聯(lián)系；③修改相應(yīng)的預(yù)訂記錄，重新標(biāo)注預(yù)訂總表。(26.)“家庭租用價”是飯店為攜帶孩子的父母所提供的折扣房價，它屬于飯店的()。A.保留房價B.特別房價C.優(yōu)惠房價D.合同房價正確答案：B參考解析：特別房價是根據(jù)飯店的經(jīng)營方針或其他理由，對公布價格作出的各種折讓價格。飯店通常采用的折讓價格有：①團隊價；②家庭租用價；③小包價；④折扣價；⑤免費。其中，家庭租用價是飯店為攜帶孩子的父母所提供的折扣價格，例如給予未滿6周歲兒童免費提供嬰兒小床等，以刺激家庭旅游者。(27.)客人原因造成的投訴種類不包括()。A.飯店服務(wù)不周到B.對飯店的規(guī)定理解有分歧C.希望通過投訴滿足苛求D.對飯店的期望值過高正確答案：A參考解析：就飯店服務(wù)而畜，容易被客人投訴的原因和環(huán)節(jié)是多方面的，既有飯店方面的原因，也有客人方面的原因。其中，客人原因造成的投訴種類包括：①對飯店的期望值過高；②對飯店的規(guī)定理解有分歧；③希望通過投訴滿足苛求；④心緒不佳，借題宣泄。(28.)某客人向飯店預(yù)訂3月12日388元的標(biāo)準(zhǔn)房一間，并在飯店規(guī)定時限內(nèi)支付了定金。如該客人抵店時原訂客房已滿，你認(rèn)為飯店正確的對策應(yīng)是()。A.安排高一檔次的客房，按高檔房價收取房費B.安排高一檔次的客房，按原定房價收取房費C.安排低一檔次的客房，按原定房價收取房費D.安排低一檔次的客房，按低檔房價收取房費正確答案：B參考解析：對于提供信用擔(dān)保的訂房客人在規(guī)定時間里抵達，由于種種原因而導(dǎo)致客人沒有房間的，飯店通常采用如下解決方法包括：①將客人安排到其他同類型的飯店，并負(fù)責(zé)提供交通工具；②支付客人住其他飯店的第一夜房費；③免費提供一次3分鐘以內(nèi)的長途電話或傳真，便于客人能將臨時改變住宿地址的消息通知有關(guān)方面；④次日應(yīng)首先考慮此類客人的用房安排，并做好客人搬回飯店時的接待準(zhǔn)備工作；⑤該類客人住店期間享受貴賓待遇；⑥給客人發(fā)致歉信，對造成的不便表示歉意，并希望客人再度光臨。(29.)某客人向飯店預(yù)訂3月12日388元的標(biāo)準(zhǔn)房一間，并在飯店規(guī)定時限內(nèi)支付了定金。為保證訂房記錄工作的準(zhǔn)確性，總臺采用“分類預(yù)訂總表”進行訂房控制。這是因為“分類預(yù)訂總表”具有()特點。A.圖表上信息較為全面B.便于標(biāo)注及更改C.能一目了然顯示可售房數(shù)量與種類D.訂房員在客人訂房階段便能排好房間正確答案：C參考解析：分類預(yù)訂控制表是一種按照客房類別和價格檔次劃分的預(yù)訂控制圖表。它的特點是簡便易行，不易出錯。它能一目了然地顯示飯店可售房的數(shù)量與種類，使預(yù)訂員能迅速了解可售房的情況。分類預(yù)訂控制表也使飯店可隨時掌握各類客房的需求量，為飯店的經(jīng)營決策提供參考依據(jù)。(30.)我國旅行社產(chǎn)品在海外的直接銷售是通過()進行的。A.客源地的旅游中間商B.在客源地設(shè)立的旅行社C.我國駐外使領(lǐng)館D.我國駐外旅游辦事處正確答案：B參考解析：直接銷售渠道是旅行社將其產(chǎn)品直接銷售給消費者，即游客。直接銷售一般采用兩種形式：①旅行社通過其建立的相關(guān)機構(gòu)直接向其所在地區(qū)的旅游消費者進行的銷售，如在旅行社所在地區(qū)通過建立服務(wù)網(wǎng)點來招攬游客，在境外通過設(shè)立分支機構(gòu)或銷售點，向當(dāng)?shù)鼐用窈屯鈬顺鍪燮渎糜萎a(chǎn)品；例如，國旅、中旅在境外設(shè)立的分支機構(gòu)，直接向當(dāng)?shù)鼐用窈途幼≡诋?dāng)?shù)氐耐鈬虽N售其旅游產(chǎn)品。②旅行社以網(wǎng)絡(luò)，特別是互聯(lián)網(wǎng)為平臺，將自己的產(chǎn)品發(fā)布到網(wǎng)上，讓旅游消費者直接通過網(wǎng)絡(luò)進行在線預(yù)訂和在線支付。(31.)旅行社采用派員推銷方式銷售產(chǎn)品，針對的主要對象是()。A.社會大眾B.中小型企業(yè)C.社會團體D.旅游中間商正確答案：D參考解析：派員推銷是指旅行社派出人員登門拜訪潛在游客向客戶直接推銷其產(chǎn)品。這里的客戶包括各種類型的旅游中間商和專業(yè)媒介者。旅行社的促銷人員通過與他們的直接接觸，向他們推薦產(chǎn)品，解答問題，引導(dǎo)他們并設(shè)法取得其購買旅行社產(chǎn)品的合同。(32.)旅行社開展?fàn)I銷公關(guān)活動的目的是()。A.樹立企業(yè)和產(chǎn)品的形象B.推動社會精神文明建設(shè)C.從中選擇合作伙伴D.向他們推銷旅行社產(chǎn)品正確答案：A參考解析：在市場經(jīng)濟條件下，開展?fàn)I銷公關(guān)活動是企業(yè)產(chǎn)品促銷的一個重要方面，目的是與其他企業(yè)、社會各界和公眾建立良好關(guān)系，以樹立企業(yè)和產(chǎn)品的形象。旅行社的營銷公關(guān)是以具體的旅行社產(chǎn)品品牌為中心所開展的公共關(guān)系活動，目的是加深客戶和公眾對旅行社推銷的產(chǎn)品的良好印象。(33.)在下列費用中，不屬于綜合服務(wù)費的是()。A.市內(nèi)交通費B.雜費C.接待旅行社手續(xù)費和組團旅行社手續(xù)費D.餐費正確答案：D參考解析：團體包價的費用組成部分包括：①綜合服務(wù)費；②房費；③餐費；④城市間交通費；⑤門票費；⑥專項附加費。其中，綜合服務(wù)費包括：①市內(nèi)交通費；②雜費；③接待旅行社手續(xù)費；④組團旅行社手續(xù)費等。(34.)在下列()情況下，適宜采用直接銷售的方式。A.旅行社在客源地的聲譽尚未確立B.缺乏資金和人力C.營銷能力強D.經(jīng)營管理經(jīng)驗少正確答案：C參考解析：旅行社適宜采用直接銷售的方式的情形包括：①旅行社聲譽良好，財力較充足；②旅行社的營銷能力強，有較多的經(jīng)營管理經(jīng)驗；③為獲得較大的經(jīng)濟利益；④旅行社與客源地之間的距離近；⑤客源地范圍較小、客源較集中。(35.)下列屬于旅行社促銷的直接目標(biāo)的是()。A.2008—2009年度增加10%的銷售量B.改善旅行社的形象C.創(chuàng)建旅行社的品牌D.改變游客的態(tài)度正確答案：A參考解析：旅行社促銷目標(biāo)的主要類型包括：①直接目標(biāo)，是指旅行社在產(chǎn)品銷售或市場占有份額等方面計劃予以實現(xiàn)的目標(biāo)。如在一定的時期內(nèi)增加10%的銷售量，提高12%的銷售額，提高2%的市場占有率等。②間接目標(biāo)，是指在實現(xiàn)直接目標(biāo)的過程中要著重實現(xiàn)的其他相關(guān)目標(biāo)。如改善旅行社的形象、創(chuàng)建旅行社的品牌、改變游客的態(tài)度等。(36.)()是旅行社產(chǎn)品銷售計劃的最后一項內(nèi)容。A.市場調(diào)查分析B.經(jīng)營預(yù)測和分析C.制定產(chǎn)品銷售目標(biāo)和策略D.計劃的檢測、評價與控制正確答案：D參考解析：旅行社產(chǎn)品銷售計劃的主要內(nèi)容包括：①市場調(diào)查與分析；②經(jīng)營預(yù)測和分析；③制定產(chǎn)品銷售目標(biāo)和策略；④編制產(chǎn)品銷售預(yù)算；⑤計劃的檢測、評價與控制。計劃的檢測、評價與控制是旅行社產(chǎn)品銷售計劃的最后一項內(nèi)容，也是很重要而常被忽視的一項內(nèi)容。因為在計劃的執(zhí)行過程中，需要分階段地對計劃的執(zhí)行情況進行檢測、評價和實施有效控制，以期使計劃得以完滿實現(xiàn)。(37.)()體現(xiàn)了包價旅游產(chǎn)品價值的最終實現(xiàn)。A.團體旅游接待B.散客旅游接待C.產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)D.服務(wù)采購業(yè)務(wù)正確答案：A參考解析：團體旅游接待包括本旅行社組織招攬的旅游團的接待和其他旅行社委托的旅游團的接待兩個方面。團體旅游接待一般由全程陪同導(dǎo)游員和地方陪同導(dǎo)游員合作完成，其主要工作包括導(dǎo)游講解服務(wù)和旅游生活接待服務(wù)，它體現(xiàn)了包價旅游產(chǎn)品價值的最終實現(xiàn)。(38.)春節(jié)期間，S小姐和家人報名參加了某旅行社組織的新馬泰三日游，在新馬泰的游覽、交通、文娛活動等都由旅行社包攬了，十分方便，S小姐及其家人度過了一個滿意的長假。對旅行供應(yīng)商來說，團體旅游的最大優(yōu)點是()。A.組團接團格式化、方便B.利潤大C.預(yù)訂周期長D.批量生產(chǎn)正確答案：D參考解析：團體旅游是指有組織的集體出游活動。在旅行社行業(yè)中，尤其是指旅行社將購買同一旅游線路產(chǎn)品或同一包價旅游產(chǎn)品的旅游者組織起來，以旅行團形式開展的集體旅游。對于旅游供應(yīng)商來說，團體旅游的最大優(yōu)點則在于便于組織有關(guān)產(chǎn)品的批量生產(chǎn)，有助于降低單位服務(wù)產(chǎn)品的生產(chǎn)成本。(39.)僑居北京的俄羅斯公民伊萬一家人每年冬季都去海南島度假。按照國際慣例，伊萬一家的這一活動屬于()旅游。A.國內(nèi)B.國際C.團體D.探險正確答案：A參考解析：國際旅游，是指某一國家的居民跨越國界，前往其他國家或地區(qū)開展的旅游活動，又分為出境旅游和入境旅游。國內(nèi)旅游是指某一國家的居民離開自己的慣常居住地，前去本國境內(nèi)其他地方開展的旅游活動。據(jù)此，外國僑民在其居住國境內(nèi)開展的旅游活動也應(yīng)納入該居住國的國內(nèi)旅游統(tǒng)計。題中，伊萬一家人僑居北京且每年都去海南島度假，說明其在中國已居住一年以上，其旅游活動應(yīng)屬于國內(nèi)旅游。(40.)在一般情況下，人們出游的距離總是()。A.由遠及近B.由近及遠C.只近不遠D.只遠不近正確答案：B參考解析：作為旅游活動發(fā)展的基本規(guī)律之一，人們出游活動的開展普遍都是由近及遠地進行，主要原因包括：①近程旅游的旅行費用較小，因而具備支付能力的人數(shù)較多；②客源地社會與目的地社會在文化傳統(tǒng)和生活習(xí)慣方面比較接近，并且言語溝通方面的障礙程度較低，甚至沒有語言障礙；③客源地與目的地之間交通相對便利；④出游時間易于靈活掌握。(41.)旅游活動的開展并非平均分布，而是相對集中于某個地區(qū)乃至某些地區(qū)，這反映了旅游的()性。A.綜合B.季節(jié)C.地理集中D.群眾正確答案：C參考解析：現(xiàn)代旅游活動的開展在空間分布上的不均衡特點稱為地理集中性。這一特點的表現(xiàn)包括：①從國際旅游接待量的全球分布格局看，主要集中于歐洲、亞太和北美這三大地區(qū)，其他地區(qū)所占比重很??；②從我國入境旅游接待量的地區(qū)分布格局看，主要集中于那些旅游熱點地區(qū)和熱點城市，而冷點地區(qū)的接待量很小；③從一個旅游城市中游客開展活動的分布情況看，同樣多是集中于該城市的某些區(qū)域和某些景點，而不是在該城市各處平均分布。(42.)旅游者個人事故是指旅行社在接待旅游者的過程中，由于旅游者個人的原因所造成的、沒有危及旅游者生命或重大財產(chǎn)損失的事故。下列不屬于旅游者個人事故的類型的是()。A.旅游者丟失旅行證件B.旅游者誤機C.旅游者丟失錢包D.旅游者走失正確答案：B參考解析：旅游者個人事故是指旅行社在接待旅游者的過程中，由于旅游者個人的原因所造成的、沒有危及旅游者生命或重大財產(chǎn)損失的事故。旅游者個人事故通常包括旅游者丟失旅行證件、丟失錢物及旅游者走失三種類型。B項，旅游者誤機屬于旅行社工作事故。(43.)下列不屬于旅游交通事故的預(yù)防措施的是()。A.出車前提醒駕駛員檢查車況，發(fā)現(xiàn)事故隱患時，必須及時更換車輛B.勸阻駕駛員開“英雄車”、斗氣車C.在旅游景點停車游覽時，應(yīng)提醒駕駛員關(guān)好車門、車窗D.阻止駕駛員酒后駕車或疲勞駕駛正確答案：C參考解析：預(yù)防旅游交通事故的主要措施包括：①妥善安排活動日程，發(fā)現(xiàn)隱患要及時修理或更換車輛；②出車前提醒駕駛員檢查車況；③提醒司機行車時要注意交通安全；④勸阻司機，不要開“英雄車”、“斗氣車”；⑤勸阻司機，不要酒后駕車，也不要疲勞駕駛；⑥阻止非本車司機駕車。C項屬于接待人員對旅游治安事故所采取的預(yù)防措施。(44.)關(guān)于旅游者走失事故的處理方法，下列說法不正確的是()。A.如果經(jīng)過一段時間的尋找仍未發(fā)現(xiàn)走失的旅游者，可向游覽地或飯店所在地區(qū)公安派出所、管理部門或管區(qū)公安機關(guān)請求幫助B.隨時與飯店保持聯(lián)系，查問走失者是否已自行回到飯店C.應(yīng)立即向旅行社報告，請求幫助，必要時請示領(lǐng)導(dǎo)，向公安部門報案D.找到走失的旅游者后，如系接待人員的責(zé)任，應(yīng)向其賠禮道歉；若責(zé)任在走失者，應(yīng)問清情況，進行安慰，并提醒其以后如何防止走失正確答案：C參考解析：旅行社接待人員發(fā)現(xiàn)旅游者走失后，應(yīng)迅速采取以下措施尋找旅游者：①向走失旅游者的旅行同伴或與其住在同房間的其他旅游者詢問其走失的大概時間和地點，以便設(shè)法尋找。②如果經(jīng)過一段時間的尋找仍未發(fā)現(xiàn)走失的旅游者，可向游覽地（景點游覽時走失）或飯店（自由活動時走失）所在地區(qū)公安派出所、管理部門或管區(qū)公安機關(guān)請求幫助。③隨時與飯店保持聯(lián)系，查問走失者是否已自行回到飯店。④如采取上述措施后仍未找到走失的旅游者，應(yīng)向旅行社報告，請求幫助，必要時請示領(lǐng)導(dǎo)，向公安部門報案。⑤找到走失的旅游者后，如果是接待人員的責(zé)任，應(yīng)向其賠禮道歉；如果是責(zé)任在走失者，應(yīng)問清情況，進行安慰，并提醒其以后如何防止走失。向旅行社報告，請求幫助，必要時請示領(lǐng)導(dǎo)，向公安部門報案是在采取了所有可能措施之后仍未找到走失者以后才應(yīng)采取的措施。(45.)妥善處理好旅游接待過程中的問題與事故，是保證旅游服務(wù)質(zhì)量，提高旅行社信譽的重要環(huán)節(jié)。作為一家新成立的旅行社，陽光旅行社在旅游接待中遇到了許多問題。陽光旅行社在接待一香港旅游團時，一游客丟失了其來往內(nèi)地的通行證，此時()。A.由旅行社進行掛失和補辦手續(xù)B.游客自己向遺失地派出所辦理掛失和補辦手續(xù)C.游客自己向遺失地僑務(wù)辦公室辦理掛失和補辦手續(xù)D.失主持由接待旅行社開具遺失證明到遺失地公安派出所掛失，并取得報失證明，再持報失證明到公安機關(guān)出入境管理部門經(jīng)審查后簽發(fā)一次性有效的“中華人民共和國人出境通行證”正確答案：D參考解析：香港、澳門同胞在內(nèi)地旅游期間丟失“港澳居民來往內(nèi)地通行證”，應(yīng)立即由接待旅行社開具遺失證明并由失主持證明到遺失地公安派出所掛失。并取得報失證明，再持報失證明到公安機關(guān)出入境管理部門經(jīng)審查后簽發(fā)一次性有效的“中華人民共和國人出境通行證”。失主回港澳地區(qū)后，向通行證受理機關(guān)申請補發(fā)新的通行證。(46.)2002年，我國旅游外匯收入為203.85億美元，出境旅游外匯支出為153.98億美元，若其它方面旅游外匯支出31.12億美元，則2002年我國旅游外匯收匯率為()。A.39.7%B.12.2%C.10.1%D.9.2%正確答案：D參考解析：旅游收匯率是指一定時期內(nèi)，一個國家或地區(qū)的旅游外匯凈收入與同期旅游外匯總收入的比率。旅游收匯率的計算公式為：Re＝（Rt－E）/Rt。式中，Re為旅游收匯率；Rt為一定時期內(nèi)的旅游外匯收入總額；E為同期內(nèi)的旅游外匯支出總額。代入公式得，2002年我國旅游外匯收匯率Re＝[203.85－（153.98＋31.12）]/203.85＝9.2%。(47.)關(guān)于旅游的發(fā)展對環(huán)境質(zhì)量的影響，下列說法不正確的是()。A.旅游的發(fā)展有利于促進自然資源和生態(tài)環(huán)境的永續(xù)利用B.旅游的發(fā)展有助于各地政府和人民群眾增強保護資源環(huán)境的意識C.旅游的發(fā)展可以促進人與自然的和諧共處D.旅游業(yè)的發(fā)展會對資源和環(huán)境產(chǎn)生直接的硬消耗正確答案：D參考解析：旅游對改善環(huán)境質(zhì)量的正面影響包括：①旅游的發(fā)展有利于促進自然資源和生態(tài)環(huán)境的永續(xù)利用；②旅游的發(fā)展有助于各地政府和人民群眾增強保護資源和環(huán)境的意識，促進人與自然的和諧共處。旅游從其產(chǎn)業(yè)特性說，是資源消耗少、環(huán)境成本低的產(chǎn)業(yè)，一般來說不會對資源和環(huán)境產(chǎn)生直接的硬消耗，因此，發(fā)展旅游業(yè)有利于改變依靠大量消耗資源來支撐經(jīng)濟增長的傳統(tǒng)方式，形成以資源環(huán)境可持續(xù)利用為目標(biāo)的經(jīng)濟發(fā)展方式。(48.)預(yù)防和控制旅游消極影響的基本措施之一是()。A.提高服務(wù)質(zhì)量B.優(yōu)化銷售渠道C.擴大經(jīng)濟效益D.加強旅游規(guī)劃正確答案：D參考解析：預(yù)防和控制旅游消極影響的基本措施包括：①加強旅游規(guī)劃，防止超負(fù)荷運行；②發(fā)展健康的旅游產(chǎn)品；③健全法制，加強管理；④加強宣傳教育。(49.)下列()不屬于旅游景區(qū)涵蓋的管理部門。A.財務(wù)部B.人力資源部C.產(chǎn)品開發(fā)部D.產(chǎn)品設(shè)計部正確答案：D參考解析：部門，指旅游景區(qū)涵蓋的管理部門，也是組織的橫向結(jié)構(gòu)，一般包括財務(wù)部、行政部、人力資源部、產(chǎn)品開發(fā)部、市場部等。(50.)組織機構(gòu)設(shè)置過程是()。A.靜態(tài)的B.動態(tài)的C.一成不變的D.固定標(biāo)準(zhǔn)的正確答案：B參考解析：組織機構(gòu)設(shè)置是動態(tài)的過程。景區(qū)所處的市場環(huán)境、競爭環(huán)境在不斷變化，景區(qū)的組織機構(gòu)必定也要隨著改變；沒有一成不變、適應(yīng)所有環(huán)境和所有企業(yè)的組織機構(gòu)模式。(51.)下列不屬于課堂講授的優(yōu)點的是()。A.信息量大B.信息交流是雙向的C.低成本D.效率高正確答案：B參考解析：課堂講授是員工培訓(xùn)工作中最普遍、最常見的一種方法。其優(yōu)點包括：①信息量大；②成本低；③效率高。其缺點主要包括：①信息交流是單向的；②缺乏實踐和反饋。(52.)()負(fù)責(zé)全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定工作的組織和管理。A.國家旅游局B.全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會C.省級旅游行政主管部門D.國家發(fā)改委正確答案：B參考解析：全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會負(fù)責(zé)全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定工作的組織和管理，各省級旅游行政主管部門組織設(shè)市本地區(qū)旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會，并報全國旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定委員會備案。(53.)下列申請階段中旅游景區(qū)的做法正確的是()。A.旅游景區(qū)在創(chuàng)建計劃完成后，進行自檢B.自檢后填寫“旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定報告書”C.自檢后向上一級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)提出評定申請D.自檢后向上一級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)推薦參加相應(yīng)質(zhì)量等級的正式評定正確答案：A參考解析：旅游景區(qū)在創(chuàng)建計劃完成后，進行自檢。自檢結(jié)果達到相應(yīng)等級標(biāo)準(zhǔn)和細則規(guī)定的旅游景區(qū)，填寫“旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定報告書”，并向當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)提出評定申請。經(jīng)當(dāng)?shù)芈糜尉皡^(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)審核同意，向上一級旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定機構(gòu)推薦參加相應(yīng)質(zhì)量等級的正式評定。(54.)評定小組在評定階段中會采取抽樣調(diào)查的工作方式，一般會做()份的現(xiàn)場問卷調(diào)查。A.20～40B.30～50C.40～60D.50～70正確答案：B參考解析：在現(xiàn)場評定工作中評定小組采取的工作方式一般包括：①現(xiàn)場檢查；②資料審核；③抽樣調(diào)查。抽樣調(diào)查主要是依據(jù)《（旅游景區(qū)質(zhì)量等級評定與劃分）國家標(biāo)準(zhǔn)評定細則》中的細則三（游客意見評分細則）做30～50份的現(xiàn)場問卷調(diào)查。(55.)各級旅游景區(qū)的質(zhì)量等級評定工作程序有：①公告；②申請；③評定；④創(chuàng)建；⑤復(fù)核。下列排序正確的是()。A.②①③④⑤B.④②③①⑤C.②④③①⑤D.①②③④⑤正確答案：B參考解析：各級旅游景區(qū)的質(zhì)量等級評定工作程序包括：①公告；②申請；③評定；④創(chuàng)建；⑤復(fù)核。評定工作按照“創(chuàng)建、申請、評定、公告、復(fù)核”的程序進行。(56.)甲旅游企業(yè)開發(fā)了某一特色旅游產(chǎn)品，受到旅游消費者的廣泛青睞，隨后幾年其他旅游企業(yè)予以紛紛仿制，導(dǎo)致該產(chǎn)品銷量大減，利潤率普遍下降。對于該旅游產(chǎn)品來說，此時的市場形勢屬于()。A.旅游賣方市場B.旅游買方市場C.旅游供給市場D.旅游需求市場正確答案：B參考解析：買方市場是指在產(chǎn)品供過于求、廠商競爭激烈的情況下，由產(chǎn)品需求方占據(jù)支配地位的市場形勢。出現(xiàn)這種市場形勢的可能性原因包括：①產(chǎn)品的市場供給量超過了需求量；②出現(xiàn)了替代品的有力競爭。在買方市場情況下，該產(chǎn)品的供給者將處于不利的地位，該產(chǎn)品的價格將會出現(xiàn)下降趨勢。甲旅游企業(yè)開發(fā)的特色旅游產(chǎn)品此時出現(xiàn)了其他旅游企業(yè)的替代品，供大于求，銷量下降，屬于旅游買方市場。(57.)關(guān)于差異性目標(biāo)市場策略的特點，下列說法不正確的是()。A.有利于滿足不同消費者的需求B.有助于培育顧客忠誠度C.會增大經(jīng)營者的生產(chǎn)成本和促銷費用D.不利于旅游接待設(shè)施的充分利用正確答案：D參考解析：差異性目標(biāo)市場策略的主要優(yōu)點包括：①針對不同的目標(biāo)市場人群分別設(shè)計和組織產(chǎn)品，有助于適應(yīng)和滿足不同消費者的需要；②有針對性地提供產(chǎn)品或服務(wù)，有助于促成目標(biāo)消費者對本企業(yè)或本目的地旅游產(chǎn)品的重復(fù)購買，有助于培育顧客忠誠；③對目標(biāo)消費者的需求及其行為格局的變化反應(yīng)靈敏，有助于增強經(jīng)營者對市場的適應(yīng)能力和應(yīng)變能力，經(jīng)營中的風(fēng)險也會因此而得以減小；④各目標(biāo)市場的行為格局不盡相同，有助于旅游接待設(shè)施的充分利用，減輕旅游季節(jié)性的不利影響。此外，該策略的實施需要針對不同的目標(biāo)市場人群分別開展調(diào)研，設(shè)計、組織產(chǎn)品，增添或改進設(shè)備，制定不同的營銷組合，因此會增大旅游經(jīng)營者的生產(chǎn)成本和促銷費用。(58.)餐館經(jīng)營者為了能及時地了解自己所供菜品受顧客歡迎的情況而采用的“垃圾調(diào)查法”，屬于()。A.直接觀察法B.間接觀察法C.行為記錄法D.問卷調(diào)查法正確答案：B參考解析：間接觀察是指調(diào)研人員通過對調(diào)查對象的行為進行間接觀察，從而去發(fā)現(xiàn)和掌握有關(guān)的信息。如餐館經(jīng)營者為了能及時地了解自己所供菜品受顧客歡迎的情況而采用的“垃圾調(diào)查法”，便是一種間接觀察法。(59.)市場預(yù)測的基本程序如下：①搜集與整理預(yù)測資料；②修正預(yù)測誤差；③選擇預(yù)測方法；④確定預(yù)測目標(biāo)；⑤提出預(yù)測結(jié)果；⑥撰寫預(yù)測報告。下列排序正確的是()。A.①⑤②③④⑥B.①④⑤②③⑥C.④③①⑤②⑥D(zhuǎn).④①③⑤②⑥正確答案：D參考解析：旅游市場預(yù)測泛指一個旅游目的地或旅游企業(yè)通過對歷史資料和當(dāng)前市場信息的收集與分析，借助一定的方法對未來某一時期內(nèi)經(jīng)營環(huán)境的發(fā)展動向以及市場對其產(chǎn)品的需求狀況進行評價和估測，以便為制定這一時期的營銷戰(zhàn)略提供依據(jù)。市場預(yù)測工作的開展一般需依次按下述步驟進行：①確定預(yù)測目標(biāo)；②收集和整理有關(guān)數(shù)據(jù)/資料；③選擇預(yù)測方法；④提出預(yù)測結(jié)果；⑤修正誤差；⑥撰寫預(yù)測報告。(60.)旅游市場調(diào)查是一套有組織的系統(tǒng)性的信息工作，其任務(wù)是收集、處理、分析、儲存和傳發(fā)有關(guān)市場營銷信息，以便于制定和改進營銷決策。市場預(yù)測的基本程序有：①收集和整理有關(guān)的數(shù)據(jù)、資料；②修正預(yù)測誤差；③選擇預(yù)測方法；④確定預(yù)測目標(biāo)。下列排序正確的為()。A.①②③④B.①④②③C.④③①②D.④①③②正確答案：D參考解析：旅游市場預(yù)測泛指一個旅游目的地或旅游企業(yè)通過對歷史資料和當(dāng)前市場信息的收集與分析，借助一定的方法對未來某一時期內(nèi)經(jīng)營環(huán)境的發(fā)展動向以及市場對其產(chǎn)品的需求狀況進行評價和估測，以便為制定這一時期的營銷戰(zhàn)略提供依據(jù)。旅游市場預(yù)測工作的開展一般需依次按下述步驟進行：①確定預(yù)測目標(biāo)；②收集和整理有關(guān)數(shù)據(jù)/資料；③選擇預(yù)測方法；④提出預(yù)測結(jié)果；⑤修正誤差；⑥撰寫預(yù)測報告。(61.)旅游市場調(diào)查是一套有組織的系統(tǒng)性的信息工作，其任務(wù)是收集、處理、分析、儲存和傳發(fā)有關(guān)市場營銷信息，以便于制定和改進營銷決策。移動平均法的優(yōu)點是()。A.計算簡單、預(yù)測準(zhǔn)確B.簡便易行、計算簡單C.簡便易行、預(yù)測精確D.可靠簡便正確答案：B參考解析：移動平均法是利用過去若干期的實際值計算出平均值，將這一平均值作為下一期的預(yù)測值。移動平均預(yù)測法的最大優(yōu)點是簡便易行，計算簡單。缺點的不能考慮其他因素發(fā)生變化時帶來的影響，因此這種方法一般只宜用于短期預(yù)測。(62.)位于北京昌平縣十三陵風(fēng)景區(qū)內(nèi)有一旅游景點，在“鐵壁”（巖壁色黑如鐵）銀山之下，自遼代以來相繼建起許多形態(tài)各異的佛塔，故稱塔林?，F(xiàn)保存較好的古塔有18座，塔高約30余米。明朝時，銀山寺院的數(shù)量和規(guī)模發(fā)展極盛，但今天只留下眾多遺址。銀山海拔726.8米，有三座山峰，即南峰、北峰和中峰項。游人拾級而上，可游覽重巖洞遺址、尼姑庵院遺址、朝陽洞、說法臺遺址、金蟾窺月、大肚笑佛等景點。游人登上山巔，極目而望，遠近的田園、山巒、村落盡收眼底。晴空萬里時，南眺北京城隱約可見；北望萬里長城如銀蛇飛舞；西看明陵寶冢金碧輝煌。因此，該處景觀曾被列為燕京八景之一。為發(fā)展旅游業(yè)，該地近兩年進行了部分開發(fā)，修造了登山臺階與下山道、可停50輛汽車的停車場以及從停車場至景點的道路。不過到目前為止，游客只能乘坐自備車輛或租車來訪，所以接待人數(shù)不多。根據(jù)以上情況，回答下列問題：該景點如需進一步開發(fā)，其優(yōu)先開發(fā)的內(nèi)容應(yīng)是()。A.進出景點的便利條件B.景點道路系統(tǒng)C.景點通訊系統(tǒng)D.景點供電系統(tǒng)正確答案：A參考解析：就某項具體的旅游資源而言，其市場價值的大小主要取決于兩方面因素的綜合作用：①該項旅游資源的自身品位；②該項旅游資源的坐落地點。其中，坐落地點，是指該項旅游資源所在的地點距離主要客源地的遠近。在交通運輸條件相同的情況下，對于距主要客源地較近的旅游資源所在地來說，其可進入性程度通常都高于那些距主要客源地遙遠的旅游資源所在地，因而有助于吸引更多游客來訪。即便是該地目前交通運輸條件欠佳，通過采取措施改善其可進入性也會來得相對容易。該景點進出交通不方便，其優(yōu)先開發(fā)的內(nèi)容應(yīng)為進出景點的便利條件。(63.)位于北京昌平縣十三陵風(fēng)景區(qū)內(nèi)有一旅游景點，在“鐵壁”（巖壁色黑如鐵）銀山之下，自遼代以來相繼建起許多形態(tài)各異的佛塔，故稱塔林?，F(xiàn)保存較好的古塔有18座，塔高約30余米。明朝時，銀山寺院的數(shù)量和規(guī)模發(fā)展極盛，但今天只留下眾多遺址。銀山海拔726.8米，有三座山峰，即南峰、北峰和中峰項。游人拾級而上，可游覽重巖洞遺址、尼姑庵院遺址、朝陽洞、說法臺遺址、金蟾窺月、大肚笑佛等景點。游人登上山巔，極目而望，遠近的田園、山巒、村落盡收眼底。晴空萬里時，南眺北京城隱約可見；北望萬里長城如銀蛇飛舞；西看明陵寶冢金碧輝煌。因此，該處景觀曾被列為燕京八景之一。為發(fā)展旅游業(yè)，該地近兩年進行了部分開發(fā)，修造了登山臺階與下山道、可停50輛汽車的停車場以及從停車場至景點的道路。不過到目前為止，游客只能乘坐自備車輛或租車來訪，所以接待人數(shù)不多。根據(jù)以上情況，回答下列問題：該景觀在未開發(fā)前便有少量游客來訪，自1996年開發(fā)后，人數(shù)逐漸增加。1993年至1997年來訪游客分別為300、400、600、1000、1500人。如果對1997年游客接待量預(yù)測值為1300人，設(shè)平滑系數(shù)為0.4，則用指數(shù)平滑法預(yù)測該景點1998年游客人數(shù)為()人。A.1310B.1360C.1380D.1420正確答案：C參考解析：指數(shù)平滑法的基本公式是：Ft＋1＝Ft＋R（Xt－Ft）。式中，F(xiàn)t＋1為下一期的預(yù)測數(shù)；Xt為上一期的實際實現(xiàn)數(shù)；Ft為上一期的預(yù)測數(shù)；R為平滑系數(shù)，表示上一期預(yù)測結(jié)果的誤差率。R的取值范圍為0＜R＜1。根據(jù)該公式的預(yù)測，1998年游客人數(shù)為：1300＋0.4×（1500－1300）＝1380（人）。(64.)判斷旅游行業(yè)是否屬于勞動密集型行業(yè)時，其標(biāo)準(zhǔn)是()。A.衡量其雇用職工的多少B.衡量其投資量的大小C.衡量其工資成本在其全部營業(yè)成本和費用中所占比重的大小D.衡量其投資量與雇用職工人數(shù)的比例的高低正確答案：C參考解析：旅游產(chǎn)業(yè)是一個勞動密集型的產(chǎn)業(yè)。判斷一個企業(yè)或行業(yè)是否屬勞動密集型時，所使用的標(biāo)準(zhǔn)并非是其所雇用的職工人數(shù)，也不是其投資額與職工人數(shù)的比例，而是工資成本在全部營業(yè)成本和費用中所占比例的高低。由于旅游企業(yè)所經(jīng)營的產(chǎn)品是以勞務(wù)為主的旅游服務(wù)，消耗性原材料方面的成本很小，從而使得工資成本在全部營業(yè)成本和費用中占據(jù)了絕大部分。(65.)人們?yōu)榱藵M足自身的旅游需求，通過有償代價于旅游市場上獲得的利益，不管以何種形式出現(xiàn)，均可視為旅游產(chǎn)品，旅游產(chǎn)品、旅游設(shè)施和服務(wù)是旅游業(yè)的重要內(nèi)容。()是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的和結(jié)果。A.內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)B.外部標(biāo)準(zhǔn)C.企業(yè)發(fā)展D.吸引游客正確答案：B參考解析：外部標(biāo)準(zhǔn)是指市場標(biāo)準(zhǔn)，即該項服務(wù)的交付符合顧客的預(yù)期，能實現(xiàn)顧客滿意。它是衡量服務(wù)質(zhì)量的終極標(biāo)準(zhǔn)，也是優(yōu)質(zhì)服務(wù)的目的和結(jié)果。(66.)根據(jù)我國的國內(nèi)旅游統(tǒng)計中的有關(guān)解釋，國內(nèi)旅游者是指我國大陸居民離開常住地，到我國境內(nèi)其他地方訪問逗留至少()的國內(nèi)游客。A.6個小時B.12個小時C.24個小時D.6個月正確答案：C參考解析：國內(nèi)旅游者，是指我國大陸居民離開其慣常居住地，去我國大陸境內(nèi)其他地方旅行和訪問，并在到訪之地的旅游住宿設(shè)施內(nèi)停留至少一夜，最長不超過12個月的國內(nèi)游客。(67.)影響旅游消費者購買動機的內(nèi)在因素除學(xué)習(xí)、態(tài)度、知覺外，還包括()。A.年齡B.性別C.人格D.社會階層正確答案：C參考解析：影響旅游消費者的出游動機及其購買決策的內(nèi)在驅(qū)動因素主要包括：①學(xué)習(xí)，指一個人獲取旅游經(jīng)驗的途徑；②態(tài)度，指一個人由于受自己所處成長環(huán)境及社會文化的長期熏陶，而對某一事物所持有的根深蒂固的看法；③知覺，指一個人通過對自己所接觸到的信息進行篩選，從而形成對某一事物看法的認(rèn)知過程；④人格，是一個人內(nèi)心自我的反映，是指會對個人行為產(chǎn)生影響的個性心理特點。ABD三項屬于影響旅游消費者的出游動機及其購買決策的外部影響因素(68.)美國西北航空公司某航班自舊金山經(jīng)上海抵北京，機上有乘客182人，機組人員10人。乘客中22人為訪美歸來的我國居民，2人為我駐美使領(lǐng)館回國休假人員，43人是在上海登機的我國游客，4人是在上海登機的日本人，6人是在上海登機的德國人，3人為赴美探親歸來定居的美國僑民，2人為回美國休假返京的美駐華使館外交官，58人為來華訪問的美國包價旅游者，42人為來華訪問的美國、加拿大散客?；卮鹣铝袉栴}：根據(jù)我國有關(guān)部門規(guī)定，該航班所載人員中，不屬于本次入境來華旅游者的人員共()人。A.114B.92C.134D.82正確答案：B參考解析：入境旅游者即在我國大陸旅游住宿設(shè)施內(nèi)停留至少一夜的入境游客。該航班所載人員中，不屬于本次入境來華旅游者的人員為除來華訪問的美國包價旅游者58人和來華訪問的美國、加拿大散客42人之外的所有人員。即：182＋10－58－42＝92（人）。(69.)美國西北航空公司某航班自舊金山經(jīng)上海抵北京，機上有乘客182人，機組人員10人。乘客中22人為訪美歸來的我國居民，2人為我駐美使領(lǐng)館回國休假人員，43人是在上海登機的我國游客，4人是在上海登機的日本人，6人是在上海登機的德國人，3人為赴美探親歸來定居的美國僑民，2人為回美國休假返京的美駐華使館外交官，58人為來華訪問的美國包價旅游者，42人為來華訪問的美國、加拿大散客?；卮鹣铝袉栴}：根據(jù)我國有關(guān)部門規(guī)定，該航班所載乘客中，屬于來華旅游者的共()人。A.110B.101C.68D.58正確答案：A參考解析：入境旅游者即在我國大陸旅游住宿設(shè)施內(nèi)停留至少一夜的入境游客。該航班所載乘客中，來華旅游者包括：在上海登機的日本人4人，在上海登機的德國人6人，來華訪問的美國包價旅游者58人，來華訪問的美國、加拿大散客42人。共計110人。(70.)美國西北航空公司某航班自舊金山經(jīng)上海抵北京，機上有乘客182人，機組人員10人。乘客中22人為訪美歸來的我國居民，2人為我駐美使領(lǐng)館回國休假人員，43人是在上海登機的我國游客，4人是在上海登機的日本人，6人是在上海登機的德國人，3人為赴美探親歸來定居的美國僑民，2人為回美國休假返京的美駐華使館外交官，58人為來華訪問的美國包價旅游者，42人為來華訪問的美國、加拿大散客?；卮鹣铝袉栴}：根據(jù)我國旅游統(tǒng)計中的規(guī)定，來華海外游客在我國的連續(xù)停留時間不超過()個月。A.3B.6C.12D.24正確答案：C參考解析：凡納入入境旅游統(tǒng)計的境外來訪人員統(tǒng)稱入境游客，包括出于觀光、度假、探親訪友、就醫(yī)療養(yǎng)、購物、參加會議或從事經(jīng)濟、文化、體育、宗教交流活動等原因或目的，離開其慣常居住地前來我國大陸（內(nèi)地）訪問，連續(xù)停留時間不超過12個月，并且來訪的主要目的不是通過所從事的活動獲取報酬的外國人、華僑和港、澳、臺居民。(71.)關(guān)于旅游資源的坐落地點，下列說法不正確的是()。A.坐落地點是指旅游資源所處的具體位置B.坐落地點與交通運輸條件有較大聯(lián)系C.旅游資源的坐落地點會影響旅游業(yè)的成功發(fā)展D.品質(zhì)相同的兩處旅游資源，會因為坐落地點不同而產(chǎn)生不同價值正確答案：A參考解析：坐落地點，是指該項旅游資源所在的地點距離主要客源地域的遠近。在交通運輸條件不同的情況下，對于那些距主要客源地域較近的旅游目的地來說，改善其可進入性也會來得相對容易。因此，在品味條件相差不大的同類旅游資源中，那些距離主要客源地域較近者所吸引的游客來訪量通常都會大于其競爭者。(72.)我國是一個旅游資源豐富的國家，其中聞名于世界的自然旅游資源有()。A.萬里長城B.黃山C.秦始皇兵馬俑D.莫高窟正確答案：B參考解析：自然旅游資源是指生成于天然，以大自然造物為吸引力本源的旅游資源。一般可概括為以下幾種：①氣候條件；②風(fēng)光地貌或自然景觀；③動植物資源；④天然療養(yǎng)條件。ACD三項均屬于文化旅游資源。多選題（共28題，共28分）(73.)制約飯店經(jīng)營活動的因素包括()。A.高額的經(jīng)營成本B.價值的不易保存性C.飯店裝潢的好壞D.空間的不可轉(zhuǎn)移性E.銷量的季節(jié)波動性正確答案：A、B、D、E參考解析：作為綜合性的服務(wù)企業(yè)，飯店的經(jīng)營活動的制約因素包括：①高額的經(jīng)營成本。飯店是資金密集型企業(yè)，也是勞動密集型企業(yè)；②價值的不易保存性。飯店產(chǎn)品作為一種使用的權(quán)利，無法像實物產(chǎn)品那樣儲存起來；③空間的不可轉(zhuǎn)移性。飯店的產(chǎn)品是以相應(yīng)的建筑為依托的，由此決定了飯店無法將自己的產(chǎn)品作空間上的轉(zhuǎn)移。④銷售的季節(jié)波動性。飯店業(yè)是極具季節(jié)性的行業(yè)。(74.)2010版星級標(biāo)準(zhǔn)的特點有()。A.強調(diào)必備項目B.強調(diào)核心產(chǎn)品C.強調(diào)節(jié)能環(huán)保D.強調(diào)應(yīng)急管理E.強調(diào)軟件服務(wù)正確答案：A、B、D、E參考解析：2010版星級標(biāo)準(zhǔn)由前言與總則、必查項目檢查表、設(shè)備設(shè)施評分表、運營質(zhì)量評價表四部分組成。新版標(biāo)準(zhǔn)有六大特點：①強調(diào)必備項目；②強調(diào)核心產(chǎn)品；③強調(diào)綠色環(huán)保；④強調(diào)應(yīng)急管理；⑤強調(diào)軟件服務(wù)；⑥強調(diào)特色經(jīng)營。(75.)下列設(shè)計符合飯店電梯設(shè)計要求的有()。A.高層、超高層飯店的電梯的位置應(yīng)設(shè)計到比較偏僻的位置，以達到美化飯店大廳，合理利用空間的作用B.為達到空間利用最大化的目的，電梯廳可兼作休息廳C.樓層電梯在四臺以上時，要呈巷道式相對排列D.為提高電梯輸送能力，縮短等候電梯的時間，需合理確定電梯的升降速度E.高層飯店的客房層應(yīng)設(shè)置有排煙前室的消防電梯正確答案：C、D、E參考解析：飯店電梯的設(shè)計要求包括：①電梯對于高層、超高層飯店是十分重要的交通樞紐，應(yīng)安排在適當(dāng)位置；②電梯廳應(yīng)保證人流暢通，不宜兼作休息廳；③電梯的排列與電梯廳的寬度應(yīng)以面積緊湊、使用方便為原則；④樓層電梯在3部（含3部）以下時，可呈一字形排列；在3部以上時，要呈巷道式相對排列。巷道式電梯廳的寬度一般為3.5～4.5米；⑤為提高電梯輸送能力、縮短等候電梯的時間，需合理確定電梯的升降速度；⑥高層飯店的客房層還需要設(shè)置帶排煙前室的消防電梯。(76.)“彈性”安排勞動力是指()。A.合理安排班次、休假等方法，控制員工的出勤效率B.采用計件的方法，提高勞動效率C.周期性的計劃衛(wèi)生工作和培訓(xùn)工作分別穿插在旺季和淡季進行等D.在旺季時，招聘員工；在淡季時，開除員工E.聘用部分臨時工從事某些程序簡單、技能要求不高的工作正確答案：A、B、C、E參考解析：彈性安排勞動力是通過兩方面來實現(xiàn)：①制定彈性的工作時間。如通過合理安排班次、休假等方法，控制員工的出勤率；對于一些特定工種，可采用計件制等方法，提高勞動效率；周期性的計劃衛(wèi)生工作和培訓(xùn)工作分別穿插在旺季和淡季進行。②制定彈性的人員編制。為了控制勞動力成本，許多飯店愿意聘用部分臨時工來從事某些程序簡單、技能要求不高的工作。在淡季時，通過嚴(yán)格臨時工編制來控制勞動力成本；在旺季時，則通過開放臨時工編制來保證日常服務(wù)工作的正常開展。(77.)飯店的客房單元類型可分為()。A.單間客房B.套房C.雙人客房D.豪華客房E.行政客房正確答案：A、B參考解析：飯店的客房單元可分為：①單間客房，是由一間客房構(gòu)成的客房出租單元；②套房，是由兩間或兩間以上客房所構(gòu)成的客房出租單元。(78.)客房室內(nèi)環(huán)境的舒適感是由()因素產(chǎn)生的。A.客房空間B.現(xiàn)代設(shè)備C.客房裝潢D.客房面積E.客房用品正確答案：A、B、C參考解析：客房室內(nèi)環(huán)境的舒適感是由客房空間、客房裝潢和現(xiàn)代設(shè)備等諸多方面因素所產(chǎn)生的。其中，客房空間的大小反映了不同的舒適感，客房等級越高，客房面積也越大，舒適度也越高；客房的裝潢設(shè)計必須充分考慮客人的生活習(xí)慣以及客人希望客房擁有的地方特色和異域情調(diào)；現(xiàn)代設(shè)備可增加客房的舒適感，如有自動控溫的空調(diào)系統(tǒng)、遙控的電視系統(tǒng)、直撥的國際通信系統(tǒng)、可調(diào)光的照明系統(tǒng)等，能給客人帶來諸多方便。(79.)下列客房用品中，屬于客房“備品”的有()。A.針線包B.煙缸C.牙具D.布件E.香皂正確答案：B、D參考解析：客房備品又稱多次性消耗用品，是指可供多批客人使用，原則上不允許客人帶走的客房用品，如布件、煙灰缸等。ACE三項屬于客房供應(yīng)品。(80.)在推銷過程中，當(dāng)客人猶豫不決時，前臺服務(wù)人員可適時運用()等技巧來盡早促其成交。A.第三者意見技巧B.替客人下決心技巧C.扳道岔技巧D.主要降低技巧E.利益引誘法正確答案：A、B、C參考解析：在飯店前臺客房銷售過程中，接待員必須掌握一些基本的推銷方法，主要包括：①銷售的是價值而不是價格；②有針對性地提供選擇范圍；③髙碼討價法；④利益引誘法；⑤“第三者意見”技巧；⑥“替客人下決心”技巧；⑦“扳道岔”技巧。其中，“第三者意見”技巧是指當(dāng)買賣雙方各自維護自己的看法而相持不下時，第三者意見可以起到一定的裁決作用；“替客人下決心”技巧是指在銷售過程中，當(dāng)客人猶豫不決時，接待員可運用語言和行為來促使客人下決心購買的一種方法；“扳道岔”技巧是指事先設(shè)計好兩種都可能成交的方案，讓客人任選一個。(81.)實施服務(wù)補救對策的意義在于()。A.激勵員工提供卓越的服務(wù)B.再次與顧客建立良好關(guān)系C.避免顧客對飯店的反面宣傳D.提高飯店形象E.提高顧客的滿意度正確答案：A、B、C、E參考解析：服務(wù)補救是服務(wù)業(yè)中新的管理哲學(xué)，它把贏得顧客滿意從成本層面轉(zhuǎn)變?yōu)閮r值層面。服務(wù)補救給飯店企業(yè)帶來的好處包括：①提高顧客的滿意度；②再次與顧客建立良好關(guān)系；③避免顧客對飯店的反面宣傳；④有利于飯店服務(wù)的改進；⑤激勵員工提供卓越的服務(wù)。(82.)某客人向飯店預(yù)訂3月12日388元的標(biāo)準(zhǔn)房一間，并在飯店規(guī)定時限內(nèi)支付了定金。如果由于飯店的責(zé)任，對已辦過訂房手續(xù)而又找不到訂房資料的客人的入住，飯店的合理對策應(yīng)是()。A.負(fù)責(zé)支付客人在其他飯店的一切費用B.負(fù)責(zé)支付客人在其他飯店的第一夜房費C.提供該客人赴其他飯店的交通工具D.將客人介紹到其他不同類型的飯店入住正確答案：B、C參考解析：對于提供信用擔(dān)保的訂房客人在規(guī)定時間里抵達，由于種種原因而導(dǎo)致客人沒有房間的，飯店通常采用如下解決方法包括：①將客人安排到其他同類型的飯店，并負(fù)責(zé)提供交通工具；②支付客人住其他飯店的第一夜房費；③免費提供一次3分鐘以內(nèi)的長途電話或傳真，便于客人能將臨時改變住宿地址的消息通知有關(guān)方面；④次日應(yīng)首先考慮此類客人的用房安排，并作好客人搬回飯店時的接待準(zhǔn)備工作；⑤該類客人住店期間享受貴賓待遇；⑥給客人發(fā)致歉信，對造成的不便表示抱歉，并希望客人再度光臨。(83.)旅行社選擇中間商的方式有()。A.通過有關(guān)專業(yè)出版物的介紹B.通過旅游者介紹C.派出促銷團同中間商進行商談D.通過旅游交易會E.通過旅游博覽會正確答案：A、C、D、E參考解析：旅行社選擇中間商的方式包括：①通過有關(guān)專業(yè)出版物的介紹；②在參加旅游交易會或博覽會時的相互接觸和了解；③派出促銷團同中間商進行商談；④通過接待中間商的旅游團等。(84.)直接銷售的優(yōu)點包括()。A.簡便、靈活B.附加值高C.附加值低D.利潤大E.利潤小正確答案：A、B、D參考解析：直接銷售的優(yōu)點有：①簡便、靈活。游客可以直接到旅行社購買旅游產(chǎn)品，旅行社可隨時根據(jù)游客的要求對其產(chǎn)品進行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，既易于操作，手續(xù)也較為簡便。②附加值高。旅行社在向游客銷售產(chǎn)品的同時，可以隨機向其推銷相關(guān)的其他產(chǎn)品，以增加附帶銷售，提高產(chǎn)品的附加值。③利潤大。直接銷售由于消除了橫隔在旅行社與游客之間的中間環(huán)節(jié)，節(jié)約了支付旅游中間商的手續(xù)費，從而有助于旅行社降低成本、增加利潤。(85.)旅行社產(chǎn)品的促銷方式主要有()。A.選擇旅游中間商B.媒體廣告C.直接營銷D.營銷公關(guān)E.銷售推廣正確答案：B、C、D、E參考解析：旅行社產(chǎn)品的促銷方式主要包括：①通過媒體刊載廣告。在媒體上刊登產(chǎn)品廣告，它對傳播旅行社的信息、開拓市場、引導(dǎo)消費和塑造旅行社的形象具有重要作用。②組織人員進行直接營銷。直接營銷是指旅行社通過與游客或客戶的直接接觸來推動產(chǎn)品銷售的促銷方式。③開展?fàn)I銷公關(guān)活動和進行銷售推廣。旅行社的營銷公關(guān)是以具體的旅行社產(chǎn)品品牌為中心所開展的公共關(guān)系活動，目的是加深客戶和公眾對旅行社推銷的產(chǎn)品的良好印象。(86.)旅行社面向旅游中間商的銷售推廣的主要形式有()。A.組織熟識旅游B.聯(lián)合刊登廣告C.實行交易折扣D.實行信用政策E.提供旅游宣傳品正確答案：A、B、C、E參考解析：面向旅游中間商的銷售推廣的主要形式包括：①組織熟識旅行；②參加旅游博覽會或旅游展銷會；③聯(lián)合刊登廣告；④對達到一定銷售規(guī)模數(shù)量的中間商予以獎勵；⑤實行交易折扣；⑥提供旅游宣傳品等。(87.)春節(jié)期間，S小姐和家人報名參加了某旅行社組織的新馬泰三日游，在新馬泰的游覽、交通、文娛活動等都由旅行社包攬了，十分方便，S小姐及其家人度過了一個滿意的長假。旅行社在目的地國家或地區(qū)旅游中扮演了()的角色。A.旅游產(chǎn)品銷售者B.旅游服務(wù)提供者C.游客接待者D.旅游產(chǎn)品組織者正確答案：A、B、C、D參考解析：旅行社的業(yè)務(wù)是指旅行業(yè)所從事的專門工作。不同的旅行社由于其業(yè)務(wù)范圍不同，因而所從事的專門工作也有差異。但是，從工作流程來說，旅行社的業(yè)務(wù)主要有如下方面：①產(chǎn)品開發(fā)業(yè)務(wù)；②服務(wù)采購業(yè)務(wù)；③產(chǎn)品銷售業(yè)務(wù)；④旅游接待業(yè)務(wù)；⑤組合旅游業(yè)務(wù)；⑥其他業(yè)務(wù)。(88.)妥善處理好旅游接待過程中的問題與事故，是保證旅游服務(wù)質(zhì)量，提高旅行社信譽的重要環(huán)節(jié)。作為一家新成立的旅行社，陽光旅行社在旅游接待中遇到了許多問題。如果游客要求不參加計劃內(nèi)安排的文娛活動，而要觀看另一場演出，旅行社應(yīng)該()。A.堅持按照原計劃進行，對個別游客的要求不予理睬B.如果時間無法安排，需要做耐心解釋工作C.若時間允許又有可能調(diào)換，可請旅行社調(diào)換D.即使時間上允許，也要顧全大局，不同意個別顧客的單獨要求正確答案：B、C參考解析：針對題中情況，如果時間無法安排，需要做耐心解釋工作；若時間允許又有可能調(diào)換，可請旅行社調(diào)換。(89.)妥善處理好旅游接待過程中的問題與事故，是保證旅游服務(wù)質(zhì)量，提高旅行社信譽的重要環(huán)節(jié)。作為一家新成立的旅行社，陽光旅行社在旅游接待中遇到了許多問題。在一次旅游接待過程中，由于接待人員或旅行社人員疏忽，耽誤了乘火車，此時，接待人員應(yīng)該()。A.立即向旅行社領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門報告，請求協(xié)助B.盡快與火車站聯(lián)系，爭取讓客人改乘后續(xù)列次C.穩(wěn)定游客情緒，向游客賠禮道歉D.及時通知下一站，對日程做相應(yīng)調(diào)整E.寫出事故報告，查明原因和責(zé)任，責(zé)任者應(yīng)承擔(dān)經(jīng)濟損失正確答案：A、B、C、D、E參考解析：發(fā)生誤機（車、船）事故時，接待人員應(yīng)立即報告旅行社，請求協(xié)助，并做好如下措施：①接待人員應(yīng)立即與行李員聯(lián)系，說明原因，暫不托運誤機（誤車、誤船）旅游者的行李；②立即設(shè)法與火車站聯(lián)系，爭取安排旅游者乘最近班次的交通工具離開；③如果無法獲得當(dāng)天其他車次的交通票據(jù)，可設(shè)法購買最近期的火車票，使旅游者盡快趕赴旅游計劃中的下一站；④如果時值旅游旺季，旅行社無法購買到近期的正常車次的交通票據(jù)，可采取包機、加掛車廂或改乘其他交通工具的方式，使旅游者能夠盡快前往下一站；⑤旅游者無法立刻離開本地時，必須穩(wěn)定旅游者的情緒，妥善安排他們在當(dāng)?shù)販羝陂g食宿、游覽等事宜；⑥及時通知下一站做必要的變動；⑦旅游者離開后，要認(rèn)真查清造成事故的原因和責(zé)任并處理好善后事宜。(90.)妥善處理好旅游接待過程中的問題與事故，是保證旅游服務(wù)質(zhì)量，提高旅行社信譽的重要環(huán)節(jié)。作為一家新成立的旅行社，陽光旅行社在旅游接待中遇到了許多問題。如果游客購買了大件物品，并要求旅行社幫助托運，此時旅行社應(yīng)該()。A.斷然拒絕B.聯(lián)系有關(guān)各方，務(wù)必滿足游客的要求，以保證服務(wù)質(zhì)量C.接待人員可適當(dāng)給予協(xié)助D.若游客購買時物品當(dāng)時無貨，則應(yīng)婉言拒絕E.如推托不掉，要請求旅行社領(lǐng)導(dǎo)，按領(lǐng)導(dǎo)指示工作正確答案：C、D、E參考解析：對于游客要求代為托運物品，導(dǎo)游人員可告知外匯商店一般經(jīng)營托運業(yè)務(wù)。若商店無托運業(yè)務(wù)，導(dǎo)游人員要協(xié)助游客辦理托運手續(xù)；如果游客要購買的商品無貨，游客要求導(dǎo)游人員代買后托運，導(dǎo)游人員一般應(yīng)該予以婉拒，實在推托不掉時，導(dǎo)游人員要向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)請求。(91.)旅游產(chǎn)品的出口換匯率高于傳統(tǒng)產(chǎn)品出口的換匯率的主要原因是旅游產(chǎn)品的就地出口()。A.銷售量大B.價格較高C.無需儲運費D.免繳營業(yè)稅E.免繳保險費正確答案：B、C、E參考解析：旅游產(chǎn)品換匯率高的直接原因是，由于旅游出口是一種無形貿(mào)易，并且旅游者須要來旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)地點進行消費，因而旅游出口可以節(jié)省掉商品外貿(mào)過程中必不可少的運輸費用、倉儲費用、保險費用、有關(guān)稅項開支以及繁雜的進出口手續(xù)，并且也不存在外貿(mào)出口商品運輸過程中的損耗問題。此外，在國際貿(mào)易市場上生產(chǎn)和技術(shù)比較落后的發(fā)展中國家的出口商品在價格上常會處于不利地位。特別是在進口國家實行貿(mào)易關(guān)稅壁壘政策的情況下，出口國為了獲得外匯，有時甚至不得不以低于商品成本的價格出售。(92.)旅游對環(huán)境方面的消極影響有多種表現(xiàn)，其中主要涉及()。A.造成人口擁擠，交通堵塞，使當(dāng)?shù)鼐用竦纳羁臻g相對縮小B.旅游交通的頻繁和交通工具廢氣排放量的增加，加劇了當(dāng)?shù)氐目諝馕廴?、噪聲污染和水質(zhì)污染C.長期大量接待外來游客，會使歷史遺址的原始風(fēng)貌及其存在壽命受到威脅D.旅游設(shè)施的過度建設(shè)，使原有的自然景觀遭到破壞E.加劇空氣污染、噪聲污染，加大了對環(huán)境衛(wèi)生的損害正確答案：A、B、D、E參考解析：旅游業(yè)給旅游接待地區(qū)的環(huán)境帶來的消極影響主要包括：①造成人口擁擠，交通堵塞，使當(dāng)?shù)鼐用竦纳羁臻g相對縮??；②旅游交通的頻繁和交通工具廢氣排放量的增加，加劇了當(dāng)?shù)氐目諝馕廴?、噪聲污染和水體污染；③外來游客的大量涌入，會使當(dāng)?shù)氐睦幚砹吭龃螅由嫌慰蛠y棄廢物的不良行為，也加大了對環(huán)境衛(wèi)生的損害；④大規(guī)模旅游活動的開展，特別是游客在自然界采集紀(jì)念品的行為以及對自然界的過度踐踏，會造成對當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)系統(tǒng)的破壞；⑤旅游設(shè)施的過度建設(shè)，會使當(dāng)?shù)卦械木坝^環(huán)境遭到破壞。