定制化軟件服務(wù)支持及免責(zé)條款

定制化軟件服務(wù)支持及免責(zé)條款合同編號：__________甲方（委托方）：甲方名稱：甲方地址：甲方聯(lián)系方式：甲方電子郵箱：乙方（受托方）：乙方名稱：乙方地址：乙方聯(lián)系方式：乙方電子郵箱：一、合同主體1.甲方信息甲方作為本合同的委托方，具有明確的需求和期望，希望乙方能夠按照其要求提供定制化軟件服務(wù)。甲方應(yīng)向乙方提供必要的信息和資料，以便乙方能夠順利開展工作。甲方應(yīng)積極配合乙方的工作，及時提供反饋和意見，保證項目的順利進行。2.乙方信息乙方作為本合同的受托方，具備專業(yè)的技術(shù)能力和經(jīng)驗，能夠為甲方提供高質(zhì)量的定制化軟件服務(wù)。乙方應(yīng)按照本合同的約定，認真履行自己的職責(zé)，按時完成項目任務(wù)。乙方應(yīng)保證其提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，保證軟件的穩(wěn)定性和安全性。二、定義與解釋1.術(shù)語定義“定制化軟件服務(wù)”指根據(jù)甲方的特定需求和要求，由乙方開發(fā)和提供的個性化軟件解決方案?！胺?wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)”指乙方提供的服務(wù)應(yīng)達到的質(zhì)量水平和要求，包括但不限于功能完整性、功能穩(wěn)定性、安全性等方面的標(biāo)準(zhǔn)。“知識產(chǎn)權(quán)”指與軟件相關(guān)的著作權(quán)、專利權(quán)、商標(biāo)權(quán)等各種知識產(chǎn)權(quán)?！氨Ｃ苄畔ⅰ敝鸽p方在本合同履行過程中所涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息等各種機密信息。2.解釋規(guī)則本合同中的標(biāo)題僅為方便閱讀而設(shè)，不應(yīng)影響對本合同條款的解釋和理解。本合同中的條款應(yīng)按照其通常的含義進行解釋，如有歧義，應(yīng)按照本合同的目的和上下文進行解釋。本合同中的未盡事宜，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決，如協(xié)商不成，應(yīng)按照本合同的相關(guān)條款和法律規(guī)定進行處理。三、服務(wù)內(nèi)容與要求1.定制化軟件服務(wù)范圍乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，為甲方提供定制化軟件的開發(fā)、設(shè)計、測試、部署等服務(wù)。服務(wù)范圍包括但不限于[具體功能模塊和業(yè)務(wù)流程]。乙方應(yīng)保證軟件的功能和功能符合甲方的要求，并能夠滿足甲方的業(yè)務(wù)需求。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的服務(wù)應(yīng)符合國家和行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，保證軟件的穩(wěn)定性、可靠性和安全性。具體質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于：軟件應(yīng)具備良好的用戶界面設(shè)計，操作簡便，易于使用。軟件應(yīng)具備高效的功能，能夠快速響應(yīng)用戶的操作和請求。軟件應(yīng)具備完善的安全機制，保護用戶數(shù)據(jù)的安全和隱私。乙方應(yīng)定期對軟件進行維護和升級，保證軟件的持續(xù)可用性和功能優(yōu)化。3.服務(wù)時間與響應(yīng)乙方應(yīng)按照雙方約定的時間提供服務(wù)，保證項目按時完成。服務(wù)時間包括但不限于開發(fā)周期、測試周期、部署周期等。乙方應(yīng)建立完善的服務(wù)響應(yīng)機制，及時處理甲方提出的問題和需求。在接到甲方的服務(wù)請求后，乙方應(yīng)在[響應(yīng)時間]內(nèi)做出響應(yīng)，并在[解決時間]內(nèi)解決問題。四、服務(wù)費用及支付方式1.費用明細甲方應(yīng)按照本合同的約定向乙方支付服務(wù)費用。服務(wù)費用的明細如下：定制化軟件開發(fā)費用：[具體金額]軟件測試費用：[具體金額]軟件部署費用：[具體金額]軟件維護和升級費用：[具體金額]以上費用僅為預(yù)估費用，實際費用可能會根據(jù)項目的實際情況進行調(diào)整。雙方應(yīng)在項目結(jié)束后進行費用結(jié)算，確認最終的服務(wù)費用。2.支付方式與時間甲方應(yīng)按照以下方式和時間向乙方支付服務(wù)費用：預(yù)付款：在本合同簽訂后[預(yù)付款支付時間]內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付服務(wù)費用的[預(yù)付款比例]作為預(yù)付款，預(yù)付款金額為[具體金額]。中期款：在項目開發(fā)過程中，當(dāng)乙方完成[中期款支付節(jié)點]的工作后，甲方應(yīng)向乙方支付服務(wù)費用的[中期款比例]作為中期款，中期款金額為[具體金額]。尾款：在項目驗收合格后[尾款支付時間]內(nèi)，甲方應(yīng)向乙方支付服務(wù)費用的[尾款比例]作為尾款，尾款金額為[具體金額]。甲方應(yīng)通過[支付方式]向乙方支付服務(wù)費用，乙方應(yīng)在收到款項后及時為甲方開具發(fā)票。3.發(fā)票開具乙方應(yīng)在收到甲方支付的款項后，及時為甲方開具正規(guī)的發(fā)票。發(fā)票的內(nèi)容應(yīng)包括服務(wù)費用的明細、稅率、稅額等信息。乙方應(yīng)按照甲方的要求，將發(fā)票送達至甲方指定的地址或通過郵件發(fā)送給甲方。五、知識產(chǎn)權(quán)1.軟件知識產(chǎn)權(quán)歸屬本合同項下乙方為甲方開發(fā)的定制化軟件的知識產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方應(yīng)向甲方提供軟件的和相關(guān)文檔，并保證其不存在任何知識產(chǎn)權(quán)糾紛。甲方有權(quán)對軟件進行修改、升級和二次開發(fā)，但不得侵犯乙方的知識產(chǎn)權(quán)。2.知識產(chǎn)權(quán)許可與限制乙方授予甲方在本合同約定的范圍內(nèi)使用軟件的許可權(quán)，甲方有權(quán)在其內(nèi)部使用該軟件，但不得將軟件轉(zhuǎn)讓、出租或授權(quán)給第三方使用。未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得對軟件進行反向工程、反編譯或破解。六、保密條款1.保密信息的定義“保密信息”指雙方在本合同履行過程中所知曉的對方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息、財務(wù)信息等各種機密信息。保密信息的范圍包括但不限于雙方的業(yè)務(wù)計劃、技術(shù)方案、產(chǎn)品設(shè)計、測試數(shù)據(jù)、客戶名單等。2.保密義務(wù)雙方應(yīng)對對方的保密信息予以嚴(yán)格保密，未經(jīng)對方書面同意，不得向任何第三方披露或使用對方的保密信息。雙方應(yīng)采取必要的措施，保證保密信息的安全性和保密性。包括但不限于建立保密制度、限制人員接觸保密信息、對保密信息進行加密處理等。3.保密期限本合同的保密期限為自本合同生效之日起[保密期限]年。在保密期限內(nèi)，雙方應(yīng)嚴(yán)格履行保密義務(wù)。保密期限屆滿后，雙方對對方的保密信息仍應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)保密義務(wù)，直至該保密信息已為公眾所知悉。七、服務(wù)支持與維護1.服務(wù)支持的方式與范圍乙方應(yīng)向甲方提供全方位的服務(wù)支持，包括但不限于在線咨詢、電話支持、郵件支持等。服務(wù)支持的時間為[服務(wù)支持時間]，在服務(wù)支持時間內(nèi)，乙方應(yīng)保證及時響應(yīng)甲方的咨詢和問題。服務(wù)支持的范圍包括軟件的安裝、調(diào)試、使用指導(dǎo)、故障排除等。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，提供個性化的服務(wù)支持方案，保證甲方能夠順利使用軟件。2.維護服務(wù)的內(nèi)容與周期乙方應(yīng)向甲方提供定期的維護服務(wù)，保證軟件的正常運行。維護服務(wù)的內(nèi)容包括軟件的更新、升級、漏洞修復(fù)、功能優(yōu)化等。維護服務(wù)的周期為[維護服務(wù)周期]，乙方應(yīng)在每個維護服務(wù)周期內(nèi)，對軟件進行全面的檢查和維護，并向甲方提交維護報告。3.故障處理與應(yīng)急響應(yīng)乙方應(yīng)建立完善的故障處理機制，及時處理軟件出現(xiàn)的故障。在接到甲方的故障報告后，乙方應(yīng)在[故障響應(yīng)時間]內(nèi)做出響應(yīng)，并在[故障解決時間]內(nèi)解決故障。乙方應(yīng)制定應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案，應(yīng)對可能出現(xiàn)的緊急情況。在發(fā)生緊急情況時，乙方應(yīng)按照應(yīng)急響應(yīng)預(yù)案的要求，及時采取措施，保證軟件的正常運行和甲方的業(yè)務(wù)不受影響。八、培訓(xùn)與文檔1.培訓(xùn)服務(wù)的內(nèi)容與方式乙方應(yīng)根據(jù)甲方的需求，為甲方提供軟件使用培訓(xùn)服務(wù)。培訓(xùn)服務(wù)的內(nèi)容包括軟件的功能介紹、操作流程、注意事項等。培訓(xùn)服務(wù)的方式包括現(xiàn)場培訓(xùn)、在線培訓(xùn)、視頻培訓(xùn)等。乙方應(yīng)根據(jù)甲方的實際情況，選擇合適的培訓(xùn)方式，保證甲方的人員能夠熟練掌握軟件的使用方法。2.文檔交付的要求與內(nèi)容乙方應(yīng)在項目完成后，向甲方交付相關(guān)的文檔，包括軟件的需求文檔、設(shè)計文檔、測試文檔、用戶手冊等。文檔的交付應(yīng)符合雙方約定的格式和要求，內(nèi)容應(yīng)詳細、準(zhǔn)確、完整，能夠滿足甲方對軟件的使用和維護需求。九、項目進度與交付1.項目時間表雙方應(yīng)在本合同簽訂后[項目時間表制定時間]內(nèi)，共同制定項目時間表。項目時間表應(yīng)包括項目的各個階段的開始時間、結(jié)束時間、里程碑節(jié)點等。雙方應(yīng)嚴(yán)格按照項目時間表的要求，推進項目的進展。如因不可抗力或其他不可預(yù)見的原因?qū)е马椖窟M度延誤，雙方應(yīng)及時協(xié)商解決，并調(diào)整項目時間表。2.交付物的驗收標(biāo)準(zhǔn)乙方應(yīng)按照項目時間表的要求，向甲方交付項目成果。交付物的驗收標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)在本合同中明確約定，包括但不限于功能完整性、功能穩(wěn)定性、兼容性等方面的標(biāo)準(zhǔn)。甲方應(yīng)在收到交付物后的[驗收時間]內(nèi)，對交付物進行驗收。如驗收合格，甲方應(yīng)向乙方出具驗收報告；如驗收不合格，甲方應(yīng)向乙方提出整改意見，乙方應(yīng)在[整改時間]內(nèi)完成整改，并重新提交驗收。3.交付后的整改與完善如甲方在使用交付物的過程中發(fā)覺問題或提出改進意見，乙方應(yīng)及時進行處理和改進。乙方應(yīng)在[處理時間]內(nèi)對問題進行分析和解決，并向甲方提交處理報告。雙方應(yīng)共同對交付物進行持續(xù)優(yōu)化和完善，以滿足甲方的業(yè)務(wù)需求和市場變化的要求。十、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照本合同的約定支付服務(wù)費用，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的[違約金比例]向乙方支付違約金。若甲方違反本合同的其他約定，給乙方造成損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照本合同的約定提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。如乙方未按時完成項目任務(wù)，每逾期一天，應(yīng)按照項目費用的[違約金比例]向甲方支付違約金；如乙方提供的服務(wù)不符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)負責(zé)免費返工或修改，直至達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并承擔(dān)由此給甲方造成的損失。若乙方違反本合同的保密條款，應(yīng)按照本合同約定的保密信息價值的[違約金比例]向甲方支付違約金，并賠償甲方因此遭受的損失。若乙方違反本合同的知識產(chǎn)權(quán)條款，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償甲方因此遭受的損失。3.違約金的計算與支付違約金的計算方法應(yīng)在本合同中明確約定。違約金的支付方式為：在違約行為發(fā)生后的[違約金支付時間]內(nèi)，違約方應(yīng)將違約金支付給對方。如違約金不足以彌補對方的損失，違約方還應(yīng)繼續(xù)承擔(dān)賠償責(zé)任，直至彌補對方的全部損失。十一、免責(zé)條款1.一般免責(zé)情形如因不可抗力、行為、法律法規(guī)變更等不可預(yù)見、不可避免、不可克服的客觀情況，導(dǎo)致一方無法履行本合同的全部或部分義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)及時通知對方，并提供相關(guān)證明文件。如因第三方原因（如第三方軟件供應(yīng)商、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商等）導(dǎo)致一方無法履行本合同的全部或部分義務(wù)，該方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力協(xié)助對方解決問題，并及時通知對方。2.不可抗力的定義與范圍“不可抗力”指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水、臺風(fēng)等）、戰(zhàn)爭、動亂、行為、法律法規(guī)變更、網(wǎng)絡(luò)故障、電力故障等。如發(fā)生不可抗力事件，受到影響的一方應(yīng)在不可抗力事件發(fā)生后的[通知時間]內(nèi)，向?qū)Ψ桨l(fā)出書面通知，并提供相關(guān)證明文件。通知應(yīng)包括不可抗力事件的發(fā)生時間、地點、原因、影響范圍以及預(yù)計持續(xù)時間等內(nèi)容。3.免責(zé)的程序與通知當(dāng)一方主張免責(zé)時，應(yīng)及時向?qū)Ψ教峁┫嚓P(guān)證明文件，以證明其無法履行合同義務(wù)是由于不可抗力或其他免責(zé)情形所致。對方在收到通知和證明文件后，應(yīng)進行審查。如對方認為免責(zé)理由不成立，應(yīng)在[審查時間]內(nèi)提出異議。如雙方無法就免責(zé)事項達成一致，應(yīng)按照本合同的爭議解決條款進行處理。十二、爭議解決1.協(xié)商解決雙方在履行本合同過程中如發(fā)生爭議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決。協(xié)商應(yīng)在一方提出協(xié)商請求后的[協(xié)商時間]內(nèi)開始，并在[協(xié)商期限]內(nèi)完成。協(xié)商過程中，雙方應(yīng)本著誠實信用、公平合理的原則，積極尋求解決方案。如協(xié)商達成一致，雙方應(yīng)簽訂書面協(xié)議，確認協(xié)商結(jié)果。2.仲裁或訴訟的選擇如協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交[仲裁機構(gòu)名稱]仲裁或向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。選擇仲裁的，仲裁裁決為終局裁決，對雙方均具有約束力。選擇訴訟的，雙方應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，接受人民法院的管轄和判決。3.管轄法院或仲裁機構(gòu)如雙方選擇仲裁，仲裁機構(gòu)為[仲裁機構(gòu)名稱]，仲裁地點為[仲裁地點]。如雙方選擇訴訟，管轄法院為[管轄法院名稱]，訴訟地點為[訴訟地點]。十三、合同變更與解除1.合同變更的條件與程序本合同的任何變更或補充須經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽署相關(guān)的變更或補充協(xié)議。變更或補充協(xié)議為本合同的組成部分，與本合同具有同等法律效力。如因法律法規(guī)的變更或其他客觀情況的變化，導(dǎo)致本合同的部分條款無法履行或需要進行調(diào)整，雙方應(yīng)及時協(xié)商，對相關(guān)條款進行變更或補充。2.合同解除的情形與方式雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。解除合同的協(xié)議應(yīng)以書面形式作出，并由雙方簽字蓋章。如一方違反本合同的約定，給對方造成嚴(yán)重損失或使本合同的目的無法實現(xiàn)，另一方有權(quán)解除本合同。解除合同的通知應(yīng)以書面形式作出，并送達對方。如因不可抗力或其他不可預(yù)見、不可避免、不可克服的客觀情況，導(dǎo)致本合同無法履行或部分無法履行，雙方可以協(xié)商解除本合同或部分解除本合同。3.合同變更或解除后的處理本合同變更或解除后，雙方應(yīng)按照變更或解除后的約定履行各自的義務(wù)。如本合同解除，雙方應(yīng)互相返還已履行的部分，并按照本合同的約定承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。如本合同變更或解除導(dǎo)致一方遭受損失，另一方應(yīng)根據(jù)本合同的約定承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。十四、其他條款1.通知與送達本合同項下的任何通知、請求、要求或其他通訊應(yīng)采用書面形式，并應(yīng)通過以下方式送達對方：專人送達：通知應(yīng)送達對方的地址，并由對方簽收。郵寄送達：通知應(yīng)通過掛號信或特快專遞的方式郵寄至對方的地址，以郵戳日期為送達日期。郵件送達：通知應(yīng)發(fā)送至對方的電子郵箱，以郵件發(fā)送成功的日期為送達日期。雙方的通訊地址和電子郵箱如下：甲方通訊地址：甲方電子郵箱：乙方通訊地址：乙方電子郵箱：2.合同的完整性與可分割性本合同構(gòu)成雙方之間關(guān)于本合同主題的完整協(xié)議，并取代雙方之前就本合同主題所達成的任何口頭或書面協(xié)議。如本合同的任何條款被認定為無效或不可執(zhí)行，該條款應(yīng)被視為從本合同中刪除，但不影響本合同其他條款的有效性和可執(zhí)行性。3.法律適用與效力本合同的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用[法律適用地]法律。本合同自雙方簽