2025版物業(yè)租戶服務(wù)滿意度調(diào)查及提升合同3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024版物業(yè)租戶服務(wù)滿意度調(diào)查及提升合同本合同目錄一覽1.調(diào)查目的及意義1.1調(diào)查目的1.2調(diào)查意義2.調(diào)查內(nèi)容2.1服務(wù)滿意度調(diào)查項(xiàng)目2.2調(diào)查問卷設(shè)計(jì)2.3調(diào)查方法3.調(diào)查對象3.1租戶范圍3.2調(diào)查樣本選取4.調(diào)查實(shí)施4.1調(diào)查時間安排4.2調(diào)查人員培訓(xùn)4.3調(diào)查資料收集5.數(shù)據(jù)分析5.1數(shù)據(jù)整理5.2數(shù)據(jù)分析工具5.3數(shù)據(jù)分析結(jié)果6.調(diào)查結(jié)果反饋6.1反饋對象6.2反饋方式6.3反饋時間7.提升措施7.1問題改進(jìn)措施7.2提升方案制定7.3責(zé)任分配8.實(shí)施期限8.1調(diào)查實(shí)施期限8.2提升措施實(shí)施期限9.費(fèi)用預(yù)算9.1調(diào)查費(fèi)用9.2提升措施費(fèi)用10.合同履行10.1合同雙方權(quán)利義務(wù)10.2合同履行監(jiān)督10.3合同變更及解除11.違約責(zé)任11.1違約情形11.2違約責(zé)任承擔(dān)12.爭議解決12.1爭議解決方式12.2爭議解決機(jī)構(gòu)13.合同生效及終止13.1合同生效條件13.2合同終止條件14.其他約定14.1合同附件14.2合同解釋14.3合同份數(shù)及效力第一部分：合同如下：1.調(diào)查目的及意義1.1調(diào)查目的為確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量，提升租戶滿意度，促進(jìn)物業(yè)與租戶之間的和諧關(guān)系，特制定本調(diào)查。1.2調(diào)查意義通過本次調(diào)查，全面了解租戶對物業(yè)管理服務(wù)的滿意度，識別服務(wù)中的不足，為物業(yè)管理者提供改進(jìn)依據(jù)，從而提高物業(yè)管理服務(wù)水平。2.調(diào)查內(nèi)容2.1服務(wù)滿意度調(diào)查項(xiàng)目包括但不限于：物業(yè)管理、環(huán)境衛(wèi)生、公共設(shè)施、安全保障、社區(qū)活動等方面。2.2調(diào)查問卷設(shè)計(jì)問卷設(shè)計(jì)應(yīng)遵循科學(xué)、合理、簡潔的原則，包含選擇題、填空題和開放性問題。2.3調(diào)查方法采用線上問卷、線下訪談相結(jié)合的方式進(jìn)行。3.調(diào)查對象3.1租戶范圍包括所有居住在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的租戶。3.2調(diào)查樣本選取采用隨機(jī)抽樣方法，確保樣本的代表性。4.調(diào)查實(shí)施4.1調(diào)查時間安排調(diào)查時間為2024年X月X日至2024年X月X日。4.2調(diào)查人員培訓(xùn)對調(diào)查人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，確保調(diào)查過程的規(guī)范性和準(zhǔn)確性。4.3調(diào)查資料收集通過線上問卷和線下訪談，收集租戶對物業(yè)管理服務(wù)的意見和建議。5.數(shù)據(jù)分析5.1數(shù)據(jù)整理對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，剔除無效問卷，確保數(shù)據(jù)真實(shí)可靠。5.2數(shù)據(jù)分析工具采用SPSS、Excel等數(shù)據(jù)分析軟件進(jìn)行數(shù)據(jù)整理和分析。5.3數(shù)據(jù)分析結(jié)果6.調(diào)查結(jié)果反饋6.1反饋對象將調(diào)查結(jié)果反饋給物業(yè)管理者，為改進(jìn)物業(yè)服務(wù)提供依據(jù)。6.2反饋方式以書面報(bào)告、口頭匯報(bào)等方式進(jìn)行反饋。6.3反饋時間調(diào)查結(jié)束后15個工作日內(nèi)完成反饋。8.實(shí)施期限8.1調(diào)查實(shí)施期限自合同簽訂之日起至2024年X月X日，完成服務(wù)滿意度調(diào)查及結(jié)果分析。8.2提升措施實(shí)施期限自調(diào)查結(jié)果反饋之日起至2024年X月X日，完成針對調(diào)查結(jié)果提出的提升措施的實(shí)施。9.費(fèi)用預(yù)算9.1調(diào)查費(fèi)用包括問卷設(shè)計(jì)費(fèi)、印刷費(fèi)、調(diào)查人員薪酬、數(shù)據(jù)分析軟件使用費(fèi)等，總計(jì)人民幣元。9.2提升措施費(fèi)用包括改進(jìn)措施實(shí)施所需的材料費(fèi)、人工費(fèi)、設(shè)備購置費(fèi)等，總計(jì)人民幣元。10.合同履行10.1合同雙方權(quán)利義務(wù)甲方（物業(yè)方）負(fù)責(zé)提供調(diào)查所需的環(huán)境和條件，乙方（租戶方）負(fù)責(zé)完成調(diào)查問卷并如實(shí)填寫。10.2合同履行監(jiān)督雙方應(yīng)定期溝通，甲方對乙方的調(diào)查進(jìn)度和結(jié)果進(jìn)行分析，確保合同履行。10.3合同變更及解除任何一方如需變更或解除合同，應(yīng)提前X天書面通知對方，并經(jīng)雙方協(xié)商一致后生效。11.違約責(zé)任11.1違約情形包括但不限于：未按時完成調(diào)查、提供虛假數(shù)據(jù)、未按合同約定履行義務(wù)等。11.2違約責(zé)任承擔(dān)違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任，包括但不限于：賠償守約方因此遭受的損失、支付違約金等。12.爭議解決12.1爭議解決方式發(fā)生爭議時，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，提交至合同簽訂地人民法院訴訟解決。12.2爭議解決機(jī)構(gòu)無13.合同生效及終止13.1合同生效條件合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2合同終止條件合同履行完畢或經(jīng)雙方協(xié)商一致解除合同。14.其他約定14.1合同附件本合同附件包括但不限于：調(diào)查問卷、調(diào)查報(bào)告、費(fèi)用明細(xì)表等。14.2合同解釋本合同未盡事宜，按相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)規(guī)范執(zhí)行。14.3合同份數(shù)及效力本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方概念在本合同中，“第三方”指除甲乙雙方之外的任何個人、企業(yè)、機(jī)構(gòu)或其他組織，包括但不限于中介方、咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)、評估機(jī)構(gòu)等。15.2第三方責(zé)任限額15.2.1第三方責(zé)任范圍第三方在介入本合同執(zhí)行過程中，承擔(dān)的責(zé)任限于其職責(zé)范圍內(nèi)的事項(xiàng)。15.2.2第三方責(zé)任限額第三方的責(zé)任限額為人民幣萬元，超過此限額的部分，由甲乙雙方根據(jù)實(shí)際情況另行協(xié)商解決。15.3第三方介入條件15.3.1第三方介入事由需要專業(yè)評估或咨詢意見；爭議解決過程中，需要中立第三方參與；合同履行過程中，需要第三方提供技術(shù)支持或服務(wù)。15.3.2第三方介入程序甲乙雙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方介入的事宜，包括第三方選擇、職責(zé)范圍、工作期限等，并在合同中明確。16.第三方權(quán)利收取合理報(bào)酬；要求甲乙雙方提供必要的工作條件和信息；根據(jù)合同約定，獨(dú)立開展工作。16.2第三方有權(quán)對甲乙雙方的行為提出建議或意見，但不承擔(dān)因甲乙雙方未采納建議而產(chǎn)生的責(zé)任。17.第三方義務(wù)遵守國家法律法規(guī)和行業(yè)規(guī)范；保守甲乙雙方的商業(yè)秘密；按合同約定的時間、質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)完成工作；對其工作結(jié)果負(fù)責(zé)。18.第三方與其他各方的劃分說明18.1職責(zé)劃分第三方在合同中的職責(zé)與甲乙雙方應(yīng)明確劃分，避免職責(zé)重疊或遺漏。18.2責(zé)任劃分第三方在履行職責(zé)過程中產(chǎn)生的責(zé)任，由其自行承擔(dān)；因第三方原因?qū)е录滓译p方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。18.3溝通協(xié)調(diào)第三方應(yīng)與甲乙雙方保持良好溝通，及時反饋工作進(jìn)展，確保合同順利履行。19.第三方變更及退出19.1第三方變更如需更換第三方，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂補(bǔ)充協(xié)議。19.2第三方退出第三方在合同履行期間，如因故退出，應(yīng)提前X天書面通知甲乙雙方，并經(jīng)雙方同意后方可退出。19.3第三方退出后的責(zé)任第三方退出后，其已完成的職責(zé)應(yīng)由甲乙雙方協(xié)商確定接替方或自行完成。如因第三方退出導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)合同約定承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.調(diào)查問卷詳細(xì)要求和說明：問卷應(yīng)包含服務(wù)滿意度調(diào)查的所有項(xiàng)目，設(shè)計(jì)合理，便于租戶填寫。問卷內(nèi)容應(yīng)簡潔明了，避免歧義。2.調(diào)查報(bào)告詳細(xì)要求和說明：報(bào)告應(yīng)包含調(diào)查目的、方法、結(jié)果分析、改進(jìn)建議等內(nèi)容，格式規(guī)范，數(shù)據(jù)準(zhǔn)確。3.費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求和說明：表格應(yīng)詳細(xì)列出調(diào)查費(fèi)用、提升措施費(fèi)用等，每項(xiàng)費(fèi)用應(yīng)附上相應(yīng)的發(fā)票或收據(jù)。4.第三方介入?yún)f(xié)議詳細(xì)要求和說明：協(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)，以及費(fèi)用支付、保密條款等。5.補(bǔ)充協(xié)議詳細(xì)要求和說明：如合同執(zhí)行過程中需對合同內(nèi)容進(jìn)行修改或補(bǔ)充，應(yīng)簽訂補(bǔ)充協(xié)議，明確修改內(nèi)容。6.違約通知詳細(xì)要求和說明：違約通知應(yīng)詳細(xì)列明違約事實(shí)、責(zé)任認(rèn)定及處理意見，并要求違約方在規(guī)定時間內(nèi)予以整改。7.爭議解決文件詳細(xì)要求和說明：包括爭議解決過程中的所有文件，如調(diào)解書、仲裁裁決書、法院判決書等。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.未按時完成調(diào)查責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)每日違約金人民幣元，直至完成調(diào)查為止。示例說明：若乙方未在合同約定的時間內(nèi)完成調(diào)查，甲方有權(quán)要求乙方支付違約金。2.提供虛假數(shù)據(jù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)由此造成的全部損失，并賠償守約方因此遭受的損失。示例說明：若乙方在調(diào)查過程中提供虛假數(shù)據(jù)，甲方有權(quán)要求乙方賠償因其錯誤決策造成的損失。3.未按合同約定履行義務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約方應(yīng)承擔(dān)由此造成的全部損失，并賠償守約方因此遭受的損失。示例說明：若甲方未按合同約定提供調(diào)查所需的環(huán)境和條件，乙方有權(quán)要求甲方賠償因此造成的損失。4.第三方未履行合同義務(wù)責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：第三方應(yīng)承擔(dān)由此造成的全部損失，并賠償甲乙雙方因此遭受的損失。示例說明：若第三方在介入過程中未履行合同義務(wù)，甲乙雙方有權(quán)要求第三方賠償損失。5.合同解除責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：因一方違約導(dǎo)致合同解除的，違約方應(yīng)承擔(dān)由此造成的全部損失。示例說明：若乙方嚴(yán)重違約，甲方有權(quán)解除合同，并要求乙方賠償損失。全文完。2024版物業(yè)租戶服務(wù)滿意度調(diào)查及提升合同1本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與原則1.1調(diào)查目的1.2調(diào)查原則2.調(diào)查對象與范圍2.1調(diào)查對象2.2調(diào)查范圍3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查方法4.調(diào)查時間與進(jìn)度安排4.1調(diào)查時間4.2進(jìn)度安排5.調(diào)查實(shí)施與質(zhì)量控制5.1調(diào)查實(shí)施5.2質(zhì)量控制6.數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集6.2數(shù)據(jù)處理7.調(diào)查結(jié)果分析與報(bào)告7.1結(jié)果分析7.2報(bào)告編制8.滿意度提升措施8.1提升措施制定8.2提升措施實(shí)施9.滿意度提升效果評估9.1評估方法9.2評估結(jié)果10.合作單位與人員職責(zé)10.1合作單位10.2人員職責(zé)11.費(fèi)用預(yù)算與支付方式11.1費(fèi)用預(yù)算11.2支付方式12.合同期限與終止條件12.1合同期限12.2終止條件13.違約責(zé)任與爭議解決13.1違約責(zé)任13.2爭議解決14.其他約定事項(xiàng)第一部分：合同如下：1.調(diào)查目的與原則1.1調(diào)查目的本合同旨在通過滿意度調(diào)查，全面了解物業(yè)租戶對居住環(huán)境、物業(yè)服務(wù)、社區(qū)活動等方面的滿意程度，為物業(yè)企業(yè)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量、提升管理水平提供依據(jù)。1.2調(diào)查原則（1）客觀公正：調(diào)查過程應(yīng)確保客觀公正，不偏袒任何一方。（2）保密性：對調(diào)查對象的信息和調(diào)查結(jié)果嚴(yán)格保密。（3）自愿性：調(diào)查對象應(yīng)自愿參與，不得強(qiáng)迫或誘導(dǎo)。（4）連續(xù)性：調(diào)查應(yīng)定期進(jìn)行，以跟蹤滿意度變化。2.調(diào)查對象與范圍2.1調(diào)查對象本調(diào)查對象為居住在物業(yè)范圍內(nèi)的租戶，包括住宅、商業(yè)和辦公租戶。2.2調(diào)查范圍（1）居住環(huán)境：包括環(huán)境衛(wèi)生、綠化狀況、公共設(shè)施等。（2）物業(yè)服務(wù)：包括安保、清潔、維修、物業(yè)費(fèi)等。（3）社區(qū)活動：包括活動組織、活動質(zhì)量、參與度等。3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容（1）居住環(huán)境滿意度：對環(huán)境衛(wèi)生、綠化狀況、公共設(shè)施等方面的滿意程度。（2）物業(yè)服務(wù)滿意度：對安保、清潔、維修、物業(yè)費(fèi)等方面的滿意程度。（3）社區(qū)活動滿意度：對活動組織、活動質(zhì)量、參與度等方面的滿意程度。3.2調(diào)查方法（1）問卷調(diào)查：通過設(shè)計(jì)調(diào)查問卷，收集租戶對物業(yè)服務(wù)的滿意度數(shù)據(jù)。（2）訪談?wù){(diào)查：對部分租戶進(jìn)行面對面訪談，深入了解滿意度情況。4.調(diào)查時間與進(jìn)度安排4.1調(diào)查時間調(diào)查時間定于2024年1月至3月。4.2進(jìn)度安排（1）2024年1月：完成調(diào)查問卷設(shè)計(jì)、培訓(xùn)調(diào)查人員。（2）2024年2月：開展問卷調(diào)查，收集數(shù)據(jù)。5.調(diào)查實(shí)施與質(zhì)量控制5.1調(diào)查實(shí)施（1）制定調(diào)查計(jì)劃，明確調(diào)查流程和時間節(jié)點(diǎn)。（2）培訓(xùn)調(diào)查人員，確保調(diào)查過程規(guī)范、統(tǒng)一。（3）對調(diào)查問卷進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保問卷內(nèi)容準(zhǔn)確、完整。5.2質(zhì)量控制（1）對調(diào)查數(shù)據(jù)進(jìn)行審核，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、可靠。（2）對調(diào)查過程進(jìn)行監(jiān)督，確保調(diào)查工作順利進(jìn)行。（3）對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，確保結(jié)果客觀、公正。6.數(shù)據(jù)收集與處理6.1數(shù)據(jù)收集（1）通過問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查等方式收集數(shù)據(jù)。（2）對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類、整理。6.2數(shù)據(jù)處理（1）對數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，計(jì)算滿意度得分。（2）對滿意度得分進(jìn)行排名，找出滿意度較高的項(xiàng)目和存在的問題。（3）將分析結(jié)果整理成報(bào)告，為物業(yè)企業(yè)提供改進(jìn)建議。8.滿意度提升措施8.1提升措施制定（1）根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定針對性的提升措施。（2）提升措施應(yīng)涵蓋居住環(huán)境、物業(yè)服務(wù)、社區(qū)活動等方面。（3）制定措施時，充分考慮租戶需求和物業(yè)實(shí)際情況。8.2提升措施實(shí)施（1）明確責(zé)任部門和責(zé)任人，確保措施落實(shí)到位。（2）定期跟蹤措施實(shí)施進(jìn)度，確保按計(jì)劃推進(jìn)。（3）對措施實(shí)施效果進(jìn)行評估，及時調(diào)整優(yōu)化。9.滿意度提升效果評估9.1評估方法（1）通過問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查等方式，收集租戶對提升措施的評價。（2）對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，評估措施效果。9.2評估結(jié)果（1）對滿意度提升效果進(jìn)行量化分析，包括滿意度得分、改善項(xiàng)目等。10.合作單位與人員職責(zé)10.1合作單位（1）物業(yè)企業(yè)（2）市場調(diào)查公司（3）咨詢公司10.2人員職責(zé)（1）物業(yè)企業(yè)：a.負(fù)責(zé)調(diào)查的組織、實(shí)施和協(xié)調(diào)。b.負(fù)責(zé)滿意度提升措施的實(shí)施。c.負(fù)責(zé)評估結(jié)果的反饋和應(yīng)用。（2）市場調(diào)查公司：a.負(fù)責(zé)調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)和印刷。b.負(fù)責(zé)調(diào)查數(shù)據(jù)的收集、整理和分析。（3）咨詢公司：a.負(fù)責(zé)提供滿意度提升策略建議。b.負(fù)責(zé)監(jiān)督提升措施的實(shí)施效果。11.費(fèi)用預(yù)算與支付方式11.1費(fèi)用預(yù)算（1）調(diào)查費(fèi)用：包括問卷設(shè)計(jì)、印刷、調(diào)查人員培訓(xùn)、數(shù)據(jù)收集分析等。（2）提升措施費(fèi)用：包括措施實(shí)施、效果評估等。11.2支付方式（1）調(diào)查費(fèi)用：由物業(yè)企業(yè)支付。（2）提升措施費(fèi)用：由物業(yè)企業(yè)支付，并根據(jù)實(shí)施進(jìn)度分期支付。12.合同期限與終止條件12.1合同期限本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。12.2終止條件（1）合同期限屆滿。（2）任何一方違約，經(jīng)另一方書面通知后30日內(nèi)未糾正的。（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法繼續(xù)履行。13.違約責(zé)任與爭議解決13.1違約責(zé)任（1）任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）違約方應(yīng)賠償守約方因此遭受的損失。13.2爭議解決（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同爭議。（2）協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”指除甲方、乙方之外的，參與本合同實(shí)施、監(jiān)督或提供專業(yè)服務(wù)的任何個人、機(jī)構(gòu)或企業(yè)。15.2第三方介入類型1.中介方：協(xié)助甲方或乙方進(jìn)行合同履行的第三方機(jī)構(gòu)或個人。2.監(jiān)理方：對合同執(zhí)行過程進(jìn)行監(jiān)督，確保合同條款得以遵守的第三方機(jī)構(gòu)或個人。3.專業(yè)服務(wù)方：提供特定專業(yè)服務(wù)的第三方機(jī)構(gòu)或個人，如市場調(diào)查公司、咨詢公司等。15.3第三方選擇與授權(quán)15.3.1甲方和乙方均有權(quán)根據(jù)合同需要選擇合適的第三方。15.3.2選擇第三方時，應(yīng)確保其具備相應(yīng)的資質(zhì)和能力，并簽訂相應(yīng)的合作協(xié)議。15.3.3甲方和乙方應(yīng)書面授權(quán)第三方在其授權(quán)范圍內(nèi)代表其行使權(quán)利和履行義務(wù)。16.第三方責(zé)任16.1責(zé)任限額16.1.1第三方在履行本合同時，因其過失或疏忽導(dǎo)致甲方或乙方損失的，第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。16.1.2第三方的責(zé)任限額由雙方在合作協(xié)議中約定，但不得超過其授權(quán)范圍內(nèi)可能發(fā)生的最大損失。16.2責(zé)任劃分16.2.1第三方應(yīng)在其授權(quán)范圍內(nèi)獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，不因甲方或乙方的責(zé)任而免除。16.2.2甲方和乙方應(yīng)各自承擔(dān)其自身的責(zé)任，不因第三方的參與而免除。16.3責(zé)任免除16.3.1因不可抗力導(dǎo)致第三方無法履行其義務(wù)的，第三方不承擔(dān)賠償責(zé)任。16.3.2第三方在履行合同過程中，如因甲方或乙方提供的信息不準(zhǔn)確或不完整導(dǎo)致?lián)p失，甲方或乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。17.第三方權(quán)利17.1第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議獲得其應(yīng)得的報(bào)酬。17.2第三方有權(quán)要求甲方和乙方提供必要的協(xié)助，以完成其合同義務(wù)。18.第三方變更與退出18.1第三方如需變更，應(yīng)書面通知甲方和乙方，并取得雙方的同意。18.2第三方退出本合同時，應(yīng)提前30日書面通知甲方和乙方，并妥善處理合同未了事宜。19.第三方介入的額外條款1.第三方的具體職責(zé)和任務(wù)；2.第三方的責(zé)任范圍和限制；3.第三方的報(bào)酬和支付方式；4.第三方提供服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量要求；5.第三方違約的處理方式。19.2在第三方介入的情況下，甲方和乙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方的履約情況，確保合同目的的實(shí)現(xiàn)。20.合同解釋與適用法律20.1本合同及其附加條款的解釋和適用，均應(yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)。20.2如本合同及其附加條款與法律法規(guī)相沖突，應(yīng)以法律法規(guī)為準(zhǔn)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.調(diào)查問卷詳細(xì)要求：問卷內(nèi)容應(yīng)涵蓋居住環(huán)境、物業(yè)服務(wù)、社區(qū)活動等方面的滿意度問題，問題設(shè)計(jì)應(yīng)清晰、簡潔，易于理解。附件說明：調(diào)查問卷是滿意度調(diào)查的核心文件，用于收集租戶意見。2.調(diào)查報(bào)告詳細(xì)要求：報(bào)告應(yīng)包含調(diào)查背景、方法、結(jié)果分析、滿意度得分、提升措施建議等內(nèi)容。3.滿意度提升措施計(jì)劃詳細(xì)要求：計(jì)劃應(yīng)列出具體的提升措施，包括措施內(nèi)容、實(shí)施時間、責(zé)任人、預(yù)期效果等。附件說明：提升措施計(jì)劃是滿意度提升工作的指導(dǎo)文件，用于指導(dǎo)乙方實(shí)施提升措施。4.第三方合作協(xié)議詳細(xì)要求：協(xié)議應(yīng)明確第三方的職責(zé)、權(quán)利、義務(wù)、責(zé)任限額、保密條款等。附件說明：第三方合作協(xié)議是第三方介入合同履行的重要文件，用于規(guī)范第三方行為。5.費(fèi)用預(yù)算表詳細(xì)要求：表格應(yīng)詳細(xì)列出各項(xiàng)費(fèi)用的預(yù)算，包括調(diào)查費(fèi)用、提升措施費(fèi)用等。附件說明：費(fèi)用預(yù)算表是合同執(zhí)行過程中的財(cái)務(wù)依據(jù)，用于監(jiān)控合同執(zhí)行過程中的費(fèi)用支出。6.第三方資質(zhì)證明文件詳細(xì)要求：文件應(yīng)包括第三方的營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證書、相關(guān)業(yè)績證明等。附件說明：第三方資質(zhì)證明文件是選擇第三方的重要依據(jù)，用于確保第三方具備履行合同的能力。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為1.1甲方違約：未按時支付合同約定的款項(xiàng)。未按時提供調(diào)查所需的數(shù)據(jù)和信息。未按時執(zhí)行滿意度提升措施。1.2乙方違約：未按時完成調(diào)查報(bào)告。未按時實(shí)施滿意度提升措施。未按時完成第三方合作協(xié)議的簽訂。1.3第三方違約：未按時完成其承擔(dān)的任務(wù)。未按約定的標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)質(zhì)量。未履行保密義務(wù)。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)2.1甲方違約責(zé)任認(rèn)定：甲方應(yīng)支付違約金，違約金按合同約定的比例計(jì)算。甲方應(yīng)賠償因此給乙方造成的損失。2.2乙方違約責(zé)任認(rèn)定：乙方應(yīng)支付違約金，違約金按合同約定的比例計(jì)算。乙方應(yīng)賠償因此給甲方造成的損失。2.3第三方違約責(zé)任認(rèn)定：第三方應(yīng)支付違約金，違約金按合作協(xié)議約定的比例計(jì)算。第三方應(yīng)賠償因此給甲方或乙方造成的損失。3.示例說明3.1甲方未按時支付調(diào)查費(fèi)用，應(yīng)支付調(diào)查費(fèi)用總額的5%作為違約金，并賠償因此給乙方造成的損失。3.2乙方未按時完成調(diào)查報(bào)告，應(yīng)支付調(diào)查費(fèi)用總額的3%作為違約金，并賠償因此給甲方造成的損失。3.3第三方未按時完成數(shù)據(jù)收集工作，應(yīng)支付合作協(xié)議約定的違約金，并賠償因此給甲方或乙方造成的損失。全文完。2024版物業(yè)租戶服務(wù)滿意度調(diào)查及提升合同2本合同目錄一覽1.調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查目的1.2調(diào)查意義2.調(diào)查對象與范圍2.1調(diào)查對象2.2調(diào)查范圍3.調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容3.2調(diào)查方法4.調(diào)查時間安排4.1調(diào)查啟動時間4.2調(diào)查執(zhí)行時間4.3調(diào)查結(jié)束時間5.調(diào)查實(shí)施流程5.1調(diào)查準(zhǔn)備5.2調(diào)查實(shí)施5.3調(diào)查結(jié)果收集6.調(diào)查結(jié)果處理與分析6.1數(shù)據(jù)處理6.2結(jié)果分析7.滿意度提升計(jì)劃7.1提升目標(biāo)7.2提升措施7.3實(shí)施步驟8.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范8.1服務(wù)項(xiàng)目8.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)8.3服務(wù)規(guī)范9.物業(yè)租戶權(quán)益保障9.1權(quán)益內(nèi)容9.2保障措施9.3權(quán)益糾紛處理10.費(fèi)用預(yù)算與支付10.1調(diào)查費(fèi)用10.2提升措施費(fèi)用10.3費(fèi)用支付方式11.合同期限與續(xù)約11.1合同期限11.2續(xù)約條件11.3續(xù)約程序12.違約責(zé)任與爭議解決12.1違約責(zé)任12.2爭議解決方式12.3爭議解決程序13.合同生效與終止13.1生效條件13.2生效日期13.3終止條件13.4終止程序14.其他約定事項(xiàng)14.1保密條款14.2法律適用14.3合同附件第一部分：合同如下：第一條調(diào)查目的與意義1.1調(diào)查目的為確保物業(yè)管理服務(wù)的質(zhì)量，提升租戶滿意度，本調(diào)查旨在全面了解租戶對物業(yè)管理服務(wù)的評價，發(fā)現(xiàn)存在的問題，為物業(yè)管理者提供改進(jìn)方向。1.2調(diào)查意義通過本次調(diào)查，有助于：（1）提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)租戶的居住體驗(yàn)；（2）促進(jìn)物業(yè)與租戶之間的溝通，構(gòu)建和諧社區(qū)；（3）提升物業(yè)公司的品牌形象，增強(qiáng)市場競爭力。第二條調(diào)查對象與范圍2.1調(diào)查對象本次調(diào)查的對象為居住在本物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的所有租戶。2.2調(diào)查范圍調(diào)查范圍包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)所有租戶的生活、工作環(huán)境及相關(guān)服務(wù)。第三條調(diào)查內(nèi)容與方法3.1調(diào)查內(nèi)容調(diào)查內(nèi)容主要包括：（1）租戶對物業(yè)管理服務(wù)的總體滿意度；（2）租戶對物業(yè)管理服務(wù)各項(xiàng)指標(biāo)的滿意度；（3）租戶對物業(yè)管理服務(wù)的具體意見與建議。3.2調(diào)查方法本次調(diào)查采用問卷調(diào)查的方式，包括線上和線下兩種形式。第四條調(diào)查時間安排4.1調(diào)查啟動時間調(diào)查啟動時間為2024年3月1日。4.2調(diào)查執(zhí)行時間調(diào)查執(zhí)行時間為2024年3月1日至2024年3月31日。4.3調(diào)查結(jié)束時間調(diào)查結(jié)束時間為2024年4月1日。第五條調(diào)查實(shí)施流程5.1調(diào)查準(zhǔn)備（1）制定調(diào)查方案；（2）設(shè)計(jì)調(diào)查問卷；（3）培訓(xùn)調(diào)查人員。5.2調(diào)查實(shí)施（1）線上問卷調(diào)查：通過物業(yè)管理平臺、等渠道發(fā)布問卷；（2）線下問卷調(diào)查：在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的公共場所設(shè)置調(diào)查點(diǎn)。5.3調(diào)查結(jié)果收集（1）線上問卷：收集并整理線上問卷數(shù)據(jù)；（2）線下問卷：收集并整理線下問卷數(shù)據(jù)。第六條調(diào)查結(jié)果處理與分析6.1數(shù)據(jù)處理對收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行整理、篩選、清洗，確保數(shù)據(jù)真實(shí)、準(zhǔn)確。6.2結(jié)果分析對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，找出物業(yè)管理服務(wù)的優(yōu)點(diǎn)和不足，為提升物業(yè)管理服務(wù)提供依據(jù)。第七條滿意度提升計(jì)劃7.1提升目標(biāo)7.2提升措施（1）針對調(diào)查中發(fā)現(xiàn)的不足，制定改進(jìn)措施；（2）加強(qiáng)物業(yè)管理人員的培訓(xùn)，提高服務(wù)質(zhì)量；（3）加強(qiáng)與租戶的溝通，及時解決問題；（4）定期開展?jié)M意度調(diào)查，持續(xù)改進(jìn)物業(yè)管理服務(wù)。第八條物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范8.1服務(wù)項(xiàng)目（1）物業(yè)設(shè)施的維護(hù)與管理；（2）公共區(qū)域的清潔與綠化；（3）安全保障與服務(wù)；（4）客戶服務(wù)與溝通；（5）房屋維修與養(yǎng)護(hù)。8.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）物業(yè)設(shè)施維護(hù)：確保設(shè)施正常運(yùn)行，及時修復(fù)故障；（2）公共區(qū)域清潔：每日進(jìn)行清潔，保持環(huán)境整潔；（3）安全保障：24小時安保巡邏，確保租戶安全；（4）客戶服務(wù)：及時響應(yīng)租戶需求，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)；（5）房屋維修：接到報(bào)修后，24小時內(nèi)安排維修。8.3服務(wù)規(guī)范（1）服務(wù)人員著裝規(guī)范，佩戴工牌；（2）服務(wù)態(tài)度友好，尊重租戶；（3）服務(wù)流程明確，提高服務(wù)效率；（4）服務(wù)記錄完整，便于追溯。第九條物業(yè)租戶權(quán)益保障9.1權(quán)益內(nèi)容（1）居住安全；（2）公共設(shè)施使用；（3）隱私保護(hù)；（4）合理收費(fèi)。9.2保障措施（1）加強(qiáng)安保措施，確保租戶人身安全；（2）定期檢查公共設(shè)施，保障設(shè)施正常運(yùn)行；（3）尊重租戶隱私，保護(hù)個人信息；（4）嚴(yán)格執(zhí)行收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，接受租戶監(jiān)督。9.3權(quán)益糾紛處理（1）設(shè)立投訴渠道，接受租戶投訴；（2）及時調(diào)查處理，確保公平公正；（3）與租戶協(xié)商解決，達(dá)成一致；（4）如協(xié)商不成，可向相關(guān)部門申請仲裁或訴訟。第十條費(fèi)用預(yù)算與支付10.1調(diào)查費(fèi)用調(diào)查費(fèi)用包括問卷設(shè)計(jì)、印刷、郵寄、人員培訓(xùn)等費(fèi)用。10.2提升措施費(fèi)用提升措施費(fèi)用包括改進(jìn)服務(wù)、加強(qiáng)培訓(xùn)、購置設(shè)備等費(fèi)用。10.3費(fèi)用支付方式費(fèi)用支付采用銀行轉(zhuǎn)賬或支票形式，按照合同約定支付。第十一條合同期限與續(xù)約11.1合同期限本合同有效期為一年，自簽訂之日起計(jì)算。11.2續(xù)約條件在合同到期前一個月，如雙方均無異議，可協(xié)商續(xù)約。11.3續(xù)約程序續(xù)約需雙方簽訂書面協(xié)議，并按照原合同約定執(zhí)行。第十二條違約責(zé)任與爭議解決12.1違約責(zé)任（1）任何一方違反合同約定，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；（2）違約方應(yīng)承擔(dān)因違約行為給對方造成的損失。12.2爭議解決方式（1）雙方應(yīng)友好協(xié)商解決爭議；（2）協(xié)商不成，可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。第十三條合同生效與終止13.1生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。13.2生效日期本合同自2024年4月1日起生效。13.3終止條件（1）合同期限屆滿；（2）雙方協(xié)商一致解除合同；（3）因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行。13.4終止程序合同終止需雙方簽訂書面協(xié)議，并按照原合同約定執(zhí)行。第十四條其他約定事項(xiàng)14.1保密條款雙方對本合同內(nèi)容及調(diào)查結(jié)果負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。14.2法律適用本合同適用中華人民共和國法律。14.3合同附件本合同附件包括但不限于調(diào)查問卷、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用預(yù)算等。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方概念界定1.1第三方是指在本合同履行過程中，由甲方或乙方邀請或選定的，非合同雙方當(dāng)事人，但與本合同履行有直接關(guān)聯(lián)的第三方機(jī)構(gòu)或個人。（1）物業(yè)服務(wù)評估機(jī)構(gòu)；（2）法律咨詢機(jī)構(gòu)；（3）審計(jì)機(jī)構(gòu)；（4）維修保養(yǎng)服務(wù)商；（5）中介機(jī)構(gòu)。第二條第三方介入的觸發(fā)條件2.1當(dāng)本合同約定的調(diào)查、提升、保障等服務(wù)需要專業(yè)第三方參與時，觸發(fā)第三方介入。2.2當(dāng)合同雙方因履行合同發(fā)生爭議，需要第三方調(diào)解或仲裁時，觸發(fā)第三方介入。第三條第三方責(zé)權(quán)利3.1第三方責(zé)任第三方應(yīng)承擔(dān)因其服務(wù)導(dǎo)致的合同履行瑕疵或違約責(zé)任，包括但不限于：（1）因第三方原因?qū)е碌姆?wù)中斷；（2）因第三方原因?qū)е碌姆?wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)；（3）因第三方原因?qū)е碌暮贤p方權(quán)益受損。3.2第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，收取相應(yīng)的服務(wù)費(fèi)用；（2）第三方有權(quán)要求合同雙方提供必要的信息和協(xié)助；（3）第三方有權(quán)根據(jù)合同約定，對服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估。3.3第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)按照合同約定，履行相應(yīng)的服務(wù)職責(zé)；（2）第三方應(yīng)保證其服務(wù)的專業(yè)性和公正性；（3）第三方應(yīng)保守合同雙方的商業(yè)秘密和個人隱私。第四條第三方責(zé)任限額4.1第三方責(zé)任限額根據(jù)第三方提供的服務(wù)類型和服務(wù)內(nèi)容確定。4.2第三方責(zé)任限額應(yīng)在本合同中明確約定，如未約定，則以合同總金額的一定比例（如10%）作為責(zé)任限額。4.3如第三方責(zé)任超出責(zé)任限額，超出部分由合同雙方按約定比例分擔(dān)。第五條第三方與其他各方的劃分說明5.1第三方與甲方（1）第三方應(yīng)服從甲方的管理，遵守甲方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度；（2）甲方有權(quán)對第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估；（3）甲方有權(quán)要求第三方提供服務(wù)報(bào)告。5.2第三方與乙方（1）第三方應(yīng)服從乙方的管理，遵守乙方制定的各項(xiàng)規(guī)章制度；（2）乙方有權(quán)對第三方的服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督和評估；（3）乙方有權(quán)要求第三方提供服務(wù)報(bào)告。5.3第三方與合同雙方（1）第三方應(yīng)同時向合同雙方提供服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量；（2）合同雙方應(yīng)相互配合，為第三方提供必要的條件和便利；（3）合同雙方應(yīng)共同監(jiān)督第三方的服務(wù)，確保合同履行。第六條第三方介入的程序6.1第三方介入需經(jīng)合同雙方協(xié)商一致，并由雙方共同發(fā)出邀請或選定。6.2第三方介入后，應(yīng)與合同雙方簽訂服務(wù)協(xié)議，明確雙方的權(quán)利