2025年客戶滿意度調(diào)查及協(xié)議

2025年客戶滿意度調(diào)查及協(xié)議合同/協(xié)議編號：____________

甲方（以下簡稱“甲方”）為_______，乙方（以下簡稱“乙方”）為_______。鑒于甲方為了更好地了解客戶需求，提高客戶滿意度，提升產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量，乙方同意參與甲方組織的2025年客戶滿意度調(diào)查及協(xié)議（以下簡稱“本協(xié)議”）的相關(guān)工作。

本協(xié)議的簽訂，旨在明確甲乙雙方的權(quán)利和義務(wù)，確?？蛻魸M意度調(diào)查工作的順利進(jìn)行，為甲方提供有效的客戶反饋信息，從而提升甲方在市場競爭中的優(yōu)勢地位。

甲方承諾將本著誠信、公平、公開的原則，對乙方參與本協(xié)議的相關(guān)工作給予必要的支持和保障，并確保乙方在參與過程中所獲得的數(shù)據(jù)和信息得到妥善保護(hù)。

乙方承諾將本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，按照甲方的要求，積極參與客戶滿意度調(diào)查工作，為甲方提供真實(shí)、準(zhǔn)確、有效的客戶反饋信息，并嚴(yán)格遵守保密條款，不得泄露甲方和客戶的相關(guān)信息。

甲方與乙方本著平等互利、合作共贏的原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下共識：

一、本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。

二、甲方負(fù)責(zé)組織策劃客戶滿意度調(diào)查，制定調(diào)查問卷，并負(fù)責(zé)收集、整理和分析客戶反饋信息。

三、乙方負(fù)責(zé)協(xié)助甲方開展客戶滿意度調(diào)查，包括但不限于：

1.參與調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)和修改；

2.負(fù)責(zé)調(diào)查問卷的發(fā)放和回收；

3.收集客戶反饋信息，并對信息進(jìn)行初步整理和分析。

四、本協(xié)議未盡事宜，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均有權(quán)向有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

五、本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

主要條款內(nèi)容：

一、服務(wù)內(nèi)容

1.1乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的要求，協(xié)助甲方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，包括但不限于：

（1）參與調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)和修訂；

（2）負(fù)責(zé)調(diào)查問卷的發(fā)放、回收和數(shù)據(jù)處理；

（3）對收集到的客戶反饋信息進(jìn)行整理和分析，形成調(diào)查報(bào)告；

（4）根據(jù)甲方需求，提供其他相關(guān)輔助工作。

二、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2.1乙方應(yīng)確保調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)科學(xué)合理，能夠準(zhǔn)確反映客戶滿意度；

2.2乙方應(yīng)保證調(diào)查問卷的發(fā)放和回收過程公正、透明，避免人為干擾；

2.3乙方應(yīng)確保收集到的客戶反饋信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整，不得篡改、偽造或隱瞞；

2.4乙方應(yīng)按照甲方要求，在規(guī)定的時間內(nèi)完成調(diào)查報(bào)告的撰寫和提交。

三、價格支付

3.1本協(xié)議服務(wù)費(fèi)用總額為人民幣_______元；

3.2甲方應(yīng)在乙方完成調(diào)查報(bào)告并經(jīng)甲方確認(rèn)無誤后_______日內(nèi)支付乙方全部服務(wù)費(fèi)用；

3.3甲方支付乙方服務(wù)費(fèi)用后，乙方應(yīng)向甲方開具相應(yīng)的正規(guī)發(fā)票。

四、保密條款

4.1乙方對本協(xié)議涉及的所有信息，包括但不限于甲方客戶信息、調(diào)查數(shù)據(jù)、分析報(bào)告等，負(fù)有嚴(yán)格的保密義務(wù)；

4.2乙方未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露或公開上述信息；

4.3本保密條款在本協(xié)議終止后仍具有約束力。

五、違約責(zé)任

5.1如乙方未按本協(xié)議約定履行服務(wù)內(nèi)容，甲方有權(quán)要求乙方限期改正；如乙方逾期未改正，甲方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任；

5.2如乙方泄露或公開甲方客戶信息，甲方有權(quán)要求乙方立即停止侵權(quán)行為，并賠償甲方因此遭受的損失；

5.3如甲方未按本協(xié)議約定支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)要求甲方支付逾期付款的違約金，并有權(quán)解除本協(xié)議。

六、爭議解決

6.1本協(xié)議履行過程中，如發(fā)生爭議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；

6.2協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

七、其他

7.1本協(xié)議未盡事宜，雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力；

7.2本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份。

雙方權(quán)利與義務(wù)詳細(xì)說明：

一、甲方權(quán)利與義務(wù)

1.1甲方有權(quán)要求乙方按照本協(xié)議約定，協(xié)助甲方進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查；

1.2甲方有權(quán)對乙方提供的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行監(jiān)督，確保乙方按照約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；

1.3甲方有權(quán)要求乙方在規(guī)定的時間內(nèi)完成調(diào)查報(bào)告，并對其內(nèi)容進(jìn)行審核；

1.4甲方有權(quán)要求乙方對調(diào)查過程中出現(xiàn)的問題及時溝通，并采取有效措施予以解決；

1.5甲方有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)，提升客戶滿意度；

1.6甲方有義務(wù)向乙方提供必要的調(diào)查資料和背景信息；

1.7甲方有義務(wù)按照本協(xié)議約定支付乙方服務(wù)費(fèi)用；

1.8甲方有義務(wù)對乙方在調(diào)查過程中獲取的客戶信息進(jìn)行保密；

1.9甲方有義務(wù)在本協(xié)議終止后，向乙方支付剩余的服務(wù)費(fèi)用。

二、乙方權(quán)利與義務(wù)

2.1乙方有權(quán)要求甲方提供必要的調(diào)查資料和背景信息，以便乙方開展調(diào)查工作；

2.2乙方有權(quán)要求甲方對調(diào)查過程中出現(xiàn)的問題提供必要的支持和協(xié)助；

2.3乙方有權(quán)在調(diào)查過程中，對調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)和實(shí)施提出合理建議；

2.4乙方有義務(wù)按照甲方要求，在規(guī)定的時間內(nèi)完成調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)、發(fā)放、回收和數(shù)據(jù)處理；

2.5乙方有義務(wù)對收集到的客戶反饋信息進(jìn)行真實(shí)、準(zhǔn)確、完整的整理和分析；

2.6乙方有義務(wù)按照甲方要求，在規(guī)定的時間內(nèi)提交調(diào)查報(bào)告；

2.7乙方有義務(wù)對調(diào)查過程中獲取的客戶信息進(jìn)行保密；

2.8乙方有義務(wù)在本協(xié)議終止后，將獲取的客戶信息及調(diào)查成果歸還甲方；

2.9乙方有義務(wù)遵守本協(xié)議約定，不得泄露甲方和客戶的信息；

2.10乙方有義務(wù)在甲方支付服務(wù)費(fèi)用后，向甲方開具相應(yīng)的正規(guī)發(fā)票。

三、合作方式

3.1甲乙雙方應(yīng)定期召開會議，討論調(diào)查進(jìn)度、成果及改進(jìn)措施；

3.2甲乙雙方應(yīng)保持溝通渠道暢通，確保信息及時、準(zhǔn)確地傳遞；

3.3甲乙雙方應(yīng)相互尊重，共同維護(hù)合作關(guān)系的穩(wěn)定；

3.4甲乙雙方應(yīng)遵守本協(xié)議約定，不得單方面變更或解除協(xié)議；

3.5甲乙雙方應(yīng)在本協(xié)議有效期內(nèi)，共同努力完成客戶滿意度調(diào)查工作；

3.6甲乙雙方應(yīng)在本協(xié)議終止后，按照約定處理剩余事宜。

合同有效期限、變更、終止等條件詳細(xì)說明：

一、合同有效期限

1.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為一年。

1.2本協(xié)議期滿前，甲乙雙方如需繼續(xù)合作，應(yīng)提前_______日書面通知對方，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可簽訂補(bǔ)充協(xié)議，延長本協(xié)議有效期。

二、合同的變更

2.1在本協(xié)議有效期內(nèi)，如因不可抗力或其他特殊情況，導(dǎo)致本協(xié)議部分條款無法履行，甲乙雙方可協(xié)商變更相關(guān)條款。

2.2任何變更需以書面形式作出，并經(jīng)甲乙雙方簽字蓋章后生效。

三、合同的解除

3.1本協(xié)議在以下情形下可予以解除：

（1）一方嚴(yán)重違約，經(jīng)另一方書面通知后_______日內(nèi)仍未糾正；

（2）本協(xié)議約定的合同目的無法實(shí)現(xiàn)；

（3）法律法規(guī)變更導(dǎo)致本協(xié)議無法繼續(xù)履行；

（4）雙方協(xié)商一致解除本協(xié)議。

3.2本協(xié)議解除后，甲乙雙方應(yīng)按照約定處理剩余事宜。

四、爭議解決機(jī)制

4.1本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，甲乙雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；

4.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。

五、法律適用和管轄法院

5.1本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭議解決均適用中華人民共和國法律；

5.2本協(xié)議的簽訂地為本合同第一條所述甲方或乙方所在地，雙方同意該地為合同爭議解決地；

5.3雙方同意，本協(xié)議簽訂地的有管轄權(quán)的人民法院為本協(xié)議的管轄法院。

六、合同效力

6.1本協(xié)議自簽訂之日起，對甲乙雙方具有法律約束力；

6.2如本協(xié)議任何條款無效，不影響其他條款的效力；

6.3本協(xié)議未盡事宜，甲乙雙方可另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

法律名詞及解釋：

法律名詞及解釋：

1.保密條款：指合同中約定的一方對另一方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密或個人信息等負(fù)有保密義務(wù)的條款。

2.違約責(zé)任：指合同一方違反合同約定，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的違約行為及其法律后果。

3.爭議解決：指合同雙方在履行合同過程中，因合同解釋或履行產(chǎn)生分歧，采取的解決分歧的方法。

4.不可抗力：指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭等，導(dǎo)致合同無法履行。

5.法律適用：指在處理合同糾紛時，適用哪國法律的規(guī)定。

6.管轄法院：指對合同糾紛案件有審判權(quán)的法院。

7.合同解除：指合同成立后，未履行或未完全履行前，因特定原因使合同關(guān)系終止的行為。

8.補(bǔ)充協(xié)議：指在原合同基礎(chǔ)上，就合同內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充、修改或擴(kuò)展的協(xié)議。

9.法律約束力：指合同對甲乙雙方具有強(qiáng)制執(zhí)行的法律效力。

10.補(bǔ)充協(xié)議的效力：指補(bǔ)充協(xié)議與原合同具有同等法律效力，對甲乙雙方均具有約束力。

11.合同終止：指合同權(quán)利義務(wù)關(guān)系消滅，合同關(guān)系結(jié)束。

12.友好協(xié)商：指合同雙方在平等自愿的基礎(chǔ)上，通過友好協(xié)商解決合同糾紛。

13.書面形式：指合同、協(xié)議、通知等以文字、符號、圖形等形式表達(dá)，并經(jīng)雙方簽字或蓋章的方式。

14.審判權(quán)：指法院依法對案件進(jìn)行審理并作出判決的權(quán)利。

15.管轄權(quán)：指法院對特定案件或當(dāng)事人具有審判權(quán)的范圍。

相關(guān)問題、注意事項(xiàng)及解決辦法：

1.問題：保密信息泄露

注意事項(xiàng)：確保雙方對保密信息的處理嚴(yán)格遵守保密條款。

解決辦法：加強(qiáng)內(nèi)部管理，對泄露保密信息的員工進(jìn)行法律教育和處罰，對涉及的外部人員簽訂保密協(xié)議。

2.問題：調(diào)查問卷設(shè)計(jì)不合理

注意事項(xiàng)：在設(shè)計(jì)問卷前充分了解客戶需求和市場情況。

解決辦法：由專業(yè)市場調(diào)研人員或第三方機(jī)構(gòu)協(xié)助設(shè)計(jì)問卷，確保問卷的科學(xué)性和有效性。

3.問題：調(diào)查過程中出現(xiàn)技術(shù)問題

注意事項(xiàng)：確保調(diào)查工具和系統(tǒng)的穩(wěn)定性。

解決辦法：在調(diào)查前進(jìn)行充分的技術(shù)測試，準(zhǔn)備備用方案，如技術(shù)支持熱線和備用調(diào)查渠道。

4.問題：客戶反饋信息收集不完整

注意事項(xiàng)：確保調(diào)查問卷的設(shè)計(jì)能夠全面收集客戶信息。

解決辦法：對調(diào)查問卷進(jìn)行定期審查，及時更新問題，確保收集信息的全面性和準(zhǔn)確性。

5.問題：調(diào)查報(bào)告延遲提交

注意事項(xiàng)：明確報(bào)告提交的時間節(jié)點(diǎn)，并監(jiān)督乙方按時完成。

解決辦法：制定詳細(xì)的進(jìn)度計(jì)劃，定期檢查進(jìn)度，對延誤的原因進(jìn)行評估并采取糾正措施。

6.問題：合同解除后的權(quán)益處理

注意事項(xiàng)：在合同中明確解除條件及解除后的權(quán)益處理方式。

解決辦法：在合同中詳細(xì)規(guī)定解除條件、賠償標(biāo)準(zhǔn)以及剩余款項(xiàng)的支付方式。

7.問題：爭議解決中的溝通不暢

注意事項(xiàng)：建立有效的溝通機(jī)制，確保雙方信息傳遞及時、準(zhǔn)確。

解決辦法：設(shè)立專門的溝通渠道，如定期會議、書面報(bào)告等，確保爭議解決過程中的溝通順暢。

8.問題：法律適用爭議

注意事項(xiàng)：明確合同適用的法律，并在合同中加以體現(xiàn)。

解決辦法：在合同中明確法律適用條款，如出現(xiàn)爭議，按照約定的法律進(jìn)行解決。

9.問題：合同變更時的責(zé)任劃分

注意事項(xiàng)：在合同變更時，明確變更內(nèi)容、責(zé)任主體及變更后的權(quán)利義務(wù)。

解決辦法：在變更協(xié)議中詳細(xì)列明變更內(nèi)容，并明確變更后的責(zé)任劃分。

10.問題：合同終止后的后續(xù)事宜處理

注意事項(xiàng)：在合同終止時，明確雙方應(yīng)履行的后續(xù)義務(wù)和責(zé)任。

解決辦法：在合同終止條款中詳細(xì)規(guī)定后續(xù)事宜的處理流程，確保雙方權(quán)益得到保障。

本合同/協(xié)議適用場景：

1.企業(yè)進(jìn)行年度客戶滿意度調(diào)查，以評估產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量，并據(jù)此進(jìn)行改進(jìn)。

2.企業(yè)與市場調(diào)研機(jī)構(gòu)合作，共同開展客戶滿意度調(diào)查項(xiàng)目。

3.企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)與外部顧問合作，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)研和分析。

4.企業(yè)在產(chǎn)品或服務(wù)升級前后，進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，以評估改進(jìn)效果。

5.企業(yè)在面臨市場競爭壓力時，通過客戶滿意度調(diào)查來了解市場反饋。

6.企業(yè)在合同到期或續(xù)簽前，進(jìn)行滿意度調(diào)查以決定是否繼續(xù)合作。

7.企業(yè)在收購或合并其他公司時，通過滿意度調(diào)查來評估目標(biāo)公司的客戶關(guān)系。

8.企業(yè)在處理客戶投訴或服務(wù)問題時，通過滿意度調(diào)查來了解客戶對解決方案的滿意程度。

9.企業(yè)在推出新產(chǎn)品或服務(wù)前，進(jìn)行市場測試和客戶滿意度調(diào)查。

10.企業(yè)在處理重大政策調(diào)整或市場變化時，通過滿意度調(diào)查來評估客戶對新政策的接受度。

11.企業(yè)在推行新的銷售或營銷策略時，通過滿意度調(diào)查來評估策略的有效性。

12.企業(yè)在內(nèi)部管理改革或流程優(yōu)化時，通過滿意度調(diào)查來了解員工和客戶的反饋。

13.企業(yè)在面臨法律訴訟或合規(guī)審查時，通過滿意度調(diào)查來收集證據(jù)或改進(jìn)措施。

14.企業(yè)在準(zhǔn)備年度報(bào)告或投資者關(guān)系活動時，通過滿意度調(diào)查來提供客戶視角的數(shù)據(jù)支持。

所需附件列表：

1.保密協(xié)議：詳細(xì)規(guī)定雙方保密義務(wù)和保密信息范圍。

2.調(diào)查問卷設(shè)計(jì)草案：包括問卷內(nèi)容、結(jié)構(gòu)、邏輯和設(shè)計(jì)說明。

3.技術(shù)測試報(bào)告：記錄調(diào)查工具和系統(tǒng)的測試結(jié)果和穩(wěn)定性評估。

4.調(diào)查進(jìn)度計(jì)劃：詳細(xì)列出調(diào)查各個階段的任務(wù)、時間節(jié)點(diǎn)和責(zé)任人。

5.報(bào)告提交標(biāo)準(zhǔn)：明確報(bào)告格式、內(nèi)容要求和提交流程。

6.合同變更協(xié)議：記錄合同變更的具體內(nèi)容、雙方確認(rèn)的修改和生效日期。

7.解除合同協(xié)議：記錄合同解除的原因、雙方確認(rèn)的條款和解除日期。

8.爭議解決記錄：記錄爭議解決過程中的溝通、協(xié)商和調(diào)解記錄。

9.法律適用說明：明確合同適用的法律體系和相關(guān)法律條文。

10.知識產(chǎn)權(quán)聲明：聲明調(diào)查問卷、報(bào)告等材料的知識產(chǎn)權(quán)歸屬。

11.客戶反饋數(shù)據(jù)匯總：收集和分析的客戶反饋數(shù)據(jù)匯總表。

12.調(diào)查報(bào)告初稿：乙方提交的調(diào)查報(bào)告草稿。

13.調(diào)查報(bào)告終稿：經(jīng)甲方確認(rèn)后的最終調(diào)查報(bào)告。

14.技術(shù)支持文件：包括調(diào)查工具的使用手冊、操作指南等。

15.財(cái)務(wù)報(bào)告：記錄服務(wù)費(fèi)用支付、發(fā)票開具等財(cái)務(wù)信息。

16.人員名單：參與調(diào)查和報(bào)告撰寫的人員名單及職責(zé)。

17.資源清單：包括調(diào)查所需的物資、設(shè)備清單。

18.后續(xù)事宜處理指南：詳細(xì)說明合同終止后的后續(xù)義務(wù)和責(zé)任處理流程。

合同簽字、蓋章位置及日期：

1.甲方簽字、蓋章位置：

-甲方代表簽字：位于合同首頁右上角，簽署人姓名下方。