咖啡館行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與商業(yè)模式創(chuàng)新案例解析考核試卷

咖啡館行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與商業(yè)模式創(chuàng)新案例解析考核試卷考生姓名：答題日期：得分：判卷人：

本次考核旨在通過(guò)分析咖啡館行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與商業(yè)模式創(chuàng)新案例，考察考生對(duì)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)、商業(yè)模式創(chuàng)新、數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用等方面的理解和應(yīng)用能力。

一、單項(xiàng)選擇題（本題共30小題，每小題0.5分，共15分，在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.咖啡館行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，以下哪項(xiàng)不是常見(jiàn)的技術(shù)手段？（）

A.移動(dòng)支付

B.大數(shù)據(jù)分析

C.虛擬現(xiàn)實(shí)

D.人工客服

2.咖啡館通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型提升顧客體驗(yàn)，以下哪個(gè)不是常見(jiàn)的方式？（）

A.在線(xiàn)點(diǎn)餐

B.實(shí)時(shí)配送

C.會(huì)員積分系統(tǒng)

D.24小時(shí)營(yíng)業(yè)

3.以下哪項(xiàng)不是咖啡館商業(yè)模式創(chuàng)新的表現(xiàn)形式？（）

A.跨界合作

B.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

C.自動(dòng)化設(shè)備

D.線(xiàn)上線(xiàn)下融合

4.咖啡館數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，以下哪個(gè)不是提升運(yùn)營(yíng)效率的關(guān)鍵？（）

A.自動(dòng)化點(diǎn)餐系統(tǒng)

B.人力資源優(yōu)化

C.環(huán)保材料使用

D.財(cái)務(wù)管理軟件

5.咖啡館行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以下哪項(xiàng)不是顧客關(guān)注的焦點(diǎn)？（）

A.品質(zhì)保證

B.價(jià)格優(yōu)惠

C.個(gè)性化服務(wù)

D.便捷支付

6.以下哪項(xiàng)不是咖啡館數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)策略？（）

A.分析顧客消費(fèi)習(xí)慣

B.優(yōu)化供應(yīng)鏈管理

C.線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)同步

D.增強(qiáng)品牌知名度

7.咖啡館行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以下哪個(gè)不是提升品牌形象的手段？（）

A.線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)宣傳

B.社交媒體互動(dòng)

C.良好的顧客口碑

D.營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)

8.以下哪項(xiàng)不是咖啡館商業(yè)模式創(chuàng)新中的價(jià)值主張？（）

A.提供高品質(zhì)咖啡

B.豐富多樣的飲品選擇

C.創(chuàng)新的支付方式

D.強(qiáng)調(diào)環(huán)保理念

9.咖啡館行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以下哪個(gè)不是影響顧客決策的因素？（）

A.門(mén)店環(huán)境

B.咖啡師技能

C.網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)

D.優(yōu)惠活動(dòng)

10.以下哪項(xiàng)不是咖啡館數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的智能化應(yīng)用？（）

A.自動(dòng)咖啡機(jī)

B.機(jī)器人服務(wù)

C.室內(nèi)植物

D.智能音響

11.咖啡館行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以下哪個(gè)不是提升顧客滿(mǎn)意度的途徑？（）

A.提供個(gè)性化推薦

B.增加免費(fèi)Wi-Fi

C.簡(jiǎn)化支付流程

D.提供免費(fèi)Wi-Fi

12.以下哪項(xiàng)不是咖啡館商業(yè)模式創(chuàng)新中的差異化策略？（）

A.主題咖啡館

B.專(zhuān)業(yè)咖啡課程

C.24小時(shí)營(yíng)業(yè)

D.跨界合作

13.咖啡館行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以下哪個(gè)不是提升運(yùn)營(yíng)效率的方法？（）

A.自動(dòng)化設(shè)備

B.人力資源優(yōu)化

C.線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)同步

D.增強(qiáng)品牌知名度

14.以下哪項(xiàng)不是咖啡館數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的顧客體驗(yàn)管理？（）

A.提供舒適的座位

B.優(yōu)化菜單設(shè)計(jì)

C.提供免費(fèi)Wi-Fi

D.增加免費(fèi)Wi-Fi

15.咖啡館行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以下哪個(gè)不是商業(yè)模式創(chuàng)新的表現(xiàn)形式？（）

A.跨界合作

B.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

C.自動(dòng)化設(shè)備

D.線(xiàn)上線(xiàn)下融合

16.以下哪項(xiàng)不是咖啡館數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)策略？（）

A.分析顧客消費(fèi)習(xí)慣

B.優(yōu)化供應(yīng)鏈管理

C.線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)同步

D.增強(qiáng)品牌知名度

17.咖啡館行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以下哪個(gè)不是提升品牌形象的手段？（）

A.線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)宣傳

B.社交媒體互動(dòng)

C.良好的顧客口碑

D.營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)

18.以下哪項(xiàng)不是咖啡館商業(yè)模式創(chuàng)新中的價(jià)值主張？（）

A.提供高品質(zhì)咖啡

B.豐富多樣的飲品選擇

C.創(chuàng)新的支付方式

D.強(qiáng)調(diào)環(huán)保理念

19.咖啡館行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以下哪個(gè)不是影響顧客決策的因素？（）

A.門(mén)店環(huán)境

B.咖啡師技能

C.網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)

D.優(yōu)惠活動(dòng)

20.以下哪項(xiàng)不是咖啡館數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的智能化應(yīng)用？（）

A.自動(dòng)咖啡機(jī)

B.機(jī)器人服務(wù)

C.室內(nèi)植物

D.智能音響

21.咖啡館行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以下哪個(gè)不是提升顧客滿(mǎn)意度的途徑？（）

A.提供個(gè)性化推薦

B.增加免費(fèi)Wi-Fi

C.簡(jiǎn)化支付流程

D.提供免費(fèi)Wi-Fi

22.以下哪項(xiàng)不是咖啡館商業(yè)模式創(chuàng)新中的差異化策略？（）

A.主題咖啡館

B.專(zhuān)業(yè)咖啡課程

C.24小時(shí)營(yíng)業(yè)

D.跨界合作

23.咖啡館行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以下哪個(gè)不是提升運(yùn)營(yíng)效率的方法？（）

A.自動(dòng)化設(shè)備

B.人力資源優(yōu)化

C.線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)同步

D.增強(qiáng)品牌知名度

24.以下哪項(xiàng)不是咖啡館數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的顧客體驗(yàn)管理？（）

A.提供舒適的座位

B.優(yōu)化菜單設(shè)計(jì)

C.提供免費(fèi)Wi-Fi

D.增加免費(fèi)Wi-Fi

25.咖啡館行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以下哪個(gè)不是商業(yè)模式創(chuàng)新的表現(xiàn)形式？（）

A.跨界合作

B.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

C.自動(dòng)化設(shè)備

D.線(xiàn)上線(xiàn)下融合

26.以下哪項(xiàng)不是咖啡館數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)策略？（）

A.分析顧客消費(fèi)習(xí)慣

B.優(yōu)化供應(yīng)鏈管理

C.線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)同步

D.增強(qiáng)品牌知名度

27.咖啡館行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以下哪個(gè)不是提升品牌形象的手段？（）

A.線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)宣傳

B.社交媒體互動(dòng)

C.良好的顧客口碑

D.營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)

28.以下哪項(xiàng)不是咖啡館商業(yè)模式創(chuàng)新中的價(jià)值主張？（）

A.提供高品質(zhì)咖啡

B.豐富多樣的飲品選擇

C.創(chuàng)新的支付方式

D.強(qiáng)調(diào)環(huán)保理念

29.咖啡館行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以下哪個(gè)不是影響顧客決策的因素？（）

A.門(mén)店環(huán)境

B.咖啡師技能

C.網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)

D.優(yōu)惠活動(dòng)

30.以下哪項(xiàng)不是咖啡館數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的智能化應(yīng)用？（）

A.自動(dòng)咖啡機(jī)

B.機(jī)器人服務(wù)

C.室內(nèi)植物

D.智能音響

二、多選題（本題共20小題，每小題1分，共20分，在每小題給出的選項(xiàng)中，至少有一項(xiàng)是符合題目要求的）

1.咖啡館數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，以下哪些是常見(jiàn)的數(shù)字化技術(shù)應(yīng)用？（）

A.移動(dòng)支付

B.大數(shù)據(jù)分析

C.虛擬現(xiàn)實(shí)

D.云計(jì)算

2.咖啡館商業(yè)模式創(chuàng)新可能涉及哪些方面？（）

A.產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新

B.市場(chǎng)定位

C.渠道拓展

D.組織結(jié)構(gòu)

3.以下哪些是咖啡館數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)顧客體驗(yàn)的積極影響？（）

A.提高點(diǎn)餐效率

B.個(gè)性化推薦

C.便捷支付

D.線(xiàn)上線(xiàn)下無(wú)縫體驗(yàn)

4.咖啡館行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，以下哪些是提升運(yùn)營(yíng)效率的關(guān)鍵因素？（）

A.自動(dòng)化點(diǎn)餐系統(tǒng)

B.供應(yīng)鏈管理優(yōu)化

C.人力資源合理配置

D.財(cái)務(wù)管理數(shù)字化

5.以下哪些是咖啡館商業(yè)模式創(chuàng)新中的差異化策略？（）

A.主題咖啡館

B.專(zhuān)業(yè)咖啡課程

C.24小時(shí)營(yíng)業(yè)

D.跨界合作

6.咖啡館行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以下哪些是提升品牌形象的手段？（）

A.線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)宣傳

B.社交媒體互動(dòng)

C.良好的顧客口碑

D.營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)

7.以下哪些是咖啡館商業(yè)模式創(chuàng)新中的價(jià)值主張？（）

A.提供高品質(zhì)咖啡

B.豐富多樣的飲品選擇

C.創(chuàng)新的支付方式

D.強(qiáng)調(diào)環(huán)保理念

8.咖啡館行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以下哪些是影響顧客決策的因素？（）

A.門(mén)店環(huán)境

B.咖啡師技能

C.網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)

D.優(yōu)惠活動(dòng)

9.以下哪些是咖啡館數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的智能化應(yīng)用？（）

A.自動(dòng)咖啡機(jī)

B.機(jī)器人服務(wù)

C.室內(nèi)植物

D.智能音響

10.咖啡館行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以下哪些是提升顧客滿(mǎn)意度的途徑？（）

A.提供個(gè)性化推薦

B.增加免費(fèi)Wi-Fi

C.簡(jiǎn)化支付流程

D.提供免費(fèi)Wi-Fi

11.以下哪些是咖啡館商業(yè)模式創(chuàng)新中的跨界合作形式？（）

A.餐飲與其他行業(yè)的聯(lián)合

B.線(xiàn)上線(xiàn)下服務(wù)融合

C.國(guó)際咖啡品牌合作

D.與藝術(shù)家合作舉辦展覽

12.咖啡館行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，以下哪些是提升運(yùn)營(yíng)效率的方法？（）

A.自動(dòng)化設(shè)備

B.人力資源優(yōu)化

C.線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)同步

D.增強(qiáng)品牌知名度

13.以下哪些是咖啡館數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的顧客體驗(yàn)管理要素？（）

A.提供舒適的座位

B.優(yōu)化菜單設(shè)計(jì)

C.提供免費(fèi)Wi-Fi

D.增加免費(fèi)Wi-Fi

14.咖啡館行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以下哪些是商業(yè)模式創(chuàng)新的表現(xiàn)形式？（）

A.跨界合作

B.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)

C.自動(dòng)化設(shè)備

D.線(xiàn)上線(xiàn)下融合

15.以下哪些是咖啡館數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)策略？（）

A.分析顧客消費(fèi)習(xí)慣

B.優(yōu)化供應(yīng)鏈管理

C.線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)同步

D.增強(qiáng)品牌知名度

16.咖啡館行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以下哪些是提升品牌形象的手段？（）

A.線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)宣傳

B.社交媒體互動(dòng)

C.良好的顧客口碑

D.營(yíng)業(yè)時(shí)間延長(zhǎng)

17.以下哪些是咖啡館商業(yè)模式創(chuàng)新中的價(jià)值主張？（）

A.提供高品質(zhì)咖啡

B.豐富多樣的飲品選擇

C.創(chuàng)新的支付方式

D.強(qiáng)調(diào)環(huán)保理念

18.咖啡館行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以下哪些是影響顧客決策的因素？（）

A.門(mén)店環(huán)境

B.咖啡師技能

C.網(wǎng)絡(luò)評(píng)價(jià)

D.優(yōu)惠活動(dòng)

19.以下哪些是咖啡館數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的智能化應(yīng)用？（）

A.自動(dòng)咖啡機(jī)

B.機(jī)器人服務(wù)

C.室內(nèi)植物

D.智能音響

20.咖啡館行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，以下哪些是提升顧客滿(mǎn)意度的途徑？（）

A.提供個(gè)性化推薦

B.增加免費(fèi)Wi-Fi

C.簡(jiǎn)化支付流程

D.提供免費(fèi)Wi-Fi

三、填空題（本題共25小題，每小題1分，共25分，請(qǐng)將正確答案填到題目空白處）

1.咖啡館行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，______技術(shù)是實(shí)現(xiàn)移動(dòng)支付的基礎(chǔ)。

2.咖啡館通過(guò)______分析，可以更好地了解顧客需求和消費(fèi)習(xí)慣。

3.咖啡館商業(yè)模式創(chuàng)新中，______是提升顧客忠誠(chéng)度的有效手段。

4.咖啡館數(shù)字化轉(zhuǎn)型，______可以提升顧客點(diǎn)餐效率和體驗(yàn)。

5.在咖啡館行業(yè)，______是吸引顧客的重要策略。

6.咖啡館行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，______有助于提升品牌知名度和影響力。

7.咖啡館商業(yè)模式創(chuàng)新，______可以創(chuàng)造新的收入來(lái)源。

8.咖啡館數(shù)字化轉(zhuǎn)型，______可以?xún)?yōu)化供應(yīng)鏈管理，降低成本。

9.咖啡館行業(yè)，______是提升顧客滿(mǎn)意度的關(guān)鍵。

10.咖啡館數(shù)字化轉(zhuǎn)型，______可以增強(qiáng)顧客的參與感和互動(dòng)性。

11.在咖啡館行業(yè)，______有助于實(shí)現(xiàn)個(gè)性化服務(wù)和推薦。

12.咖啡館商業(yè)模式創(chuàng)新，______可以增加顧客的訪(fǎng)問(wèn)頻率。

13.咖啡館行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，______可以提升運(yùn)營(yíng)效率和降低人力成本。

14.在咖啡館行業(yè)，______是提升顧客忠誠(chéng)度和口碑傳播的重要方式。

15.咖啡館數(shù)字化轉(zhuǎn)型，______可以提供更加便捷的支付體驗(yàn)。

16.咖啡館商業(yè)模式創(chuàng)新，______可以擴(kuò)大市場(chǎng)覆蓋范圍。

17.咖啡館行業(yè)，______是提升顧客體驗(yàn)和滿(mǎn)意度的重要手段。

18.咖啡館數(shù)字化轉(zhuǎn)型，______可以促進(jìn)數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同。

19.在咖啡館行業(yè)，______是提升顧客滿(mǎn)意度和忠誠(chéng)度的關(guān)鍵因素。

20.咖啡館行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，______可以?xún)?yōu)化庫(kù)存管理和減少浪費(fèi)。

21.咖啡館商業(yè)模式創(chuàng)新，______可以創(chuàng)造獨(dú)特的品牌形象和差異化優(yōu)勢(shì)。

22.咖啡館行業(yè)，______有助于提升顧客的歸屬感和認(rèn)同感。

23.咖啡館數(shù)字化轉(zhuǎn)型，______可以提供更加靈活和便捷的服務(wù)。

24.在咖啡館行業(yè)，______是提升顧客體驗(yàn)和滿(mǎn)意度的重要途徑。

25.咖啡館商業(yè)模式創(chuàng)新，______可以增強(qiáng)顧客的忠誠(chéng)度和品牌忠誠(chéng)度。

四、判斷題（本題共20小題，每題0.5分，共10分，正確的請(qǐng)?jiān)诖痤}括號(hào)中畫(huà)√，錯(cuò)誤的畫(huà)×）

1.咖啡館數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要目的是為了降低運(yùn)營(yíng)成本。（）

2.咖啡館通過(guò)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)可以更直接地與顧客互動(dòng)。（）

3.在線(xiàn)點(diǎn)餐系統(tǒng)可以提高顧客點(diǎn)餐效率和滿(mǎn)意度。（）

4.自動(dòng)化設(shè)備可以完全替代咖啡師的工作。（）

5.咖啡館數(shù)字化轉(zhuǎn)型不需要關(guān)注顧客體驗(yàn)。（）

6.跨界合作可以幫助咖啡館拓展新的目標(biāo)市場(chǎng)。（）

7.咖啡館可以通過(guò)大數(shù)據(jù)分析預(yù)測(cè)未來(lái)市場(chǎng)趨勢(shì)。（）

8.咖啡館行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要障礙是技術(shù)成本高。（）

9.顧客對(duì)咖啡品質(zhì)的要求不會(huì)隨著數(shù)字化轉(zhuǎn)型而變化。（）

10.咖啡館可以通過(guò)數(shù)字化提升品牌形象和知名度。（）

11.咖啡館行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型不需要考慮供應(yīng)鏈管理。（）

12.咖啡館數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以完全消除人力成本。（）

13.咖啡館可以通過(guò)數(shù)字化實(shí)現(xiàn)24小時(shí)不間斷服務(wù)。（）

14.咖啡館行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要目標(biāo)是提高顧客滿(mǎn)意度。（）

15.咖啡館可以通過(guò)數(shù)字化實(shí)現(xiàn)更加個(gè)性化的顧客服務(wù)。（）

16.咖啡館數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)降低顧客對(duì)實(shí)體店的依賴(lài)。（）

17.咖啡館行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型可以減少對(duì)實(shí)體門(mén)店的依賴(lài)。（）

18.顧客對(duì)咖啡價(jià)格敏感度在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中會(huì)降低。（）

19.咖啡館數(shù)字化轉(zhuǎn)型會(huì)使得咖啡行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈。（）

20.咖啡館行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的主要挑戰(zhàn)是技術(shù)更新?lián)Q代快。（）

五、主觀題（本題共4小題，每題5分，共20分）

1.五、請(qǐng)結(jié)合實(shí)際案例，分析一家咖啡館如何通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型實(shí)現(xiàn)商業(yè)模式創(chuàng)新，并闡述其對(duì)行業(yè)的影響。

2.五、討論數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)咖啡館運(yùn)營(yíng)效率的提升作用，并舉例說(shuō)明具體的應(yīng)用場(chǎng)景。

3.五、分析咖啡館行業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中可能面臨的挑戰(zhàn)，以及如何應(yīng)對(duì)這些挑戰(zhàn)。

4.五、探討咖啡館行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型與商業(yè)模式創(chuàng)新的關(guān)系，并預(yù)測(cè)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)。

六、案例題（本題共2小題，每題5分，共10分）

1.案例題：某連鎖咖啡館通過(guò)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，推出了一系列創(chuàng)新服務(wù)，包括線(xiàn)上預(yù)訂、個(gè)性化推薦、會(huì)員積分系統(tǒng)等。請(qǐng)分析該咖啡館的數(shù)字化轉(zhuǎn)型策略，并討論這些策略對(duì)其商業(yè)模式的影響。

2.案例題：一家地方特色咖啡館在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，采用了社交媒體營(yíng)銷(xiāo)、移動(dòng)支付和自動(dòng)化設(shè)備等手段。請(qǐng)分析該咖啡館如何通過(guò)這些措施提升顧客體驗(yàn)和運(yùn)營(yíng)效率，并討論其數(shù)字化轉(zhuǎn)型對(duì)本地咖啡館市場(chǎng)的影響。

標(biāo)準(zhǔn)答案

一、單項(xiàng)選擇題

1.D

2.D

3.D

4.C

5.B

6.C

7.C

8.D

9.D

10.C

11.D

12.C

13.D

14.A

15.D

16.C

17.D

18.B

19.A

20.D

21.D

22.C

23.D

24.A

25.C

26.A

27.B

28.C

29.A

30.D

二、多選題

1.A,B,D

2.A,B,C,D

3.A,B,C,D

4.A,B,C,D

5.A,B,D

6.A,B,C

7.A,B,C,D

8.A,B,C,D

9.A,B,D

10.A,B,C,D

11.A,B,D

12.A,B,C,D

13.A,B,C

14.A,B,C,D

15.A,B,C,D

16.A,B,C,D

17.A,B,C,D

18.A,B,C,D

19.A,B,C,D

20.A,B,C,D

三、填空題

1.移動(dòng)支付

2.大數(shù)據(jù)分析

3.會(huì)員積分系統(tǒng)

4.自動(dòng)化點(diǎn)餐系統(tǒng)

5.品牌形象

6.線(xiàn)上線(xiàn)下活動(dòng)宣傳

7.新的收入來(lái)源

8.供應(yīng)鏈管理

9.顧客滿(mǎn)意度

10.個(gè)性化服務(wù)

11.個(gè)性化服務(wù)和推薦

12.訪(fǎng)問(wèn)頻率

13.人力資源優(yōu)化

14.顧客口碑

15.便捷支付

16.市場(chǎng)覆蓋范圍

17.顧客體驗(yàn)和滿(mǎn)意度

18.數(shù)據(jù)共享和業(yè)務(wù)協(xié)同

19.顧客忠誠(chéng)度和品牌忠誠(chéng)度

20.庫(kù)存管理和減少浪費(fèi)

21.品牌形象和差異化優(yōu)勢(shì)

22.歸屬感和認(rèn)同感

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