2025年度精裝修工程售后服務(wù)及客戶滿意度調(diào)查合同

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度精裝修工程售后服務(wù)及客戶滿意度調(diào)查合同甲方（采購方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（供應(yīng)方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、售后服務(wù)內(nèi)容1.售后服務(wù)范圍乙方對2025年度精裝修工程提供售后服務(wù)，包括但不限于工程驗(yàn)收、維修、保養(yǎng)等方面。乙方應(yīng)確保所提供的服務(wù)滿足甲方及其用戶的需求，并符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。2.響應(yīng)時間乙方應(yīng)在接到甲方服務(wù)請求后的______小時內(nèi)（具體時長）做出響應(yīng)。對于緊急情況，乙方應(yīng)在______小時內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行處理。3.服務(wù)質(zhì)量乙方提供的服務(wù)應(yīng)保證工程質(zhì)量，確保工程在使用過程中滿足甲方及其用戶的使用需求。二、客戶滿意度調(diào)查1.調(diào)查方式乙方將采用問卷調(diào)查、電話訪問、現(xiàn)場訪談等方式，對甲方及其用戶進(jìn)行滿意度調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括工程質(zhì)量、施工質(zhì)量、售后服務(wù)等方面。2.調(diào)查頻率乙方將每季度進(jìn)行一次客戶滿意度調(diào)查，并在調(diào)查結(jié)束后向甲方提交調(diào)查報告。3.調(diào)查結(jié)果處理乙方將根據(jù)調(diào)查結(jié)果，對存在的問題進(jìn)行整改，并定期向甲方匯報整改情況。三、合同履行與違約責(zé)任1.合同履行乙方應(yīng)嚴(yán)格按照合同約定，履行售后服務(wù)及客戶滿意度調(diào)查的相關(guān)義務(wù)。甲方應(yīng)積極配合乙方的售后服務(wù)及調(diào)查工作，提供必要的條件和協(xié)助。2.違約責(zé)任若乙方未按照合同約定履行售后服務(wù)及調(diào)查義務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。違約責(zé)任包括但不限于賠償損失、支付違約金等。四、合同解除與終止1.合同解除在合同履行期間，任何一方均有權(quán)在提前______天（具體時長）書面通知對方的情況下解除合同。2.合同終止五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)要求乙方按照合同約定提供售后服務(wù)，并確保服務(wù)質(zhì)量。有權(quán)對乙方提供的客戶滿意度調(diào)查結(jié)果進(jìn)行評估，并提出改進(jìn)建議。義務(wù)：按照合同約定支付售后服務(wù)及調(diào)查費(fèi)用。為乙方提供必要的調(diào)查協(xié)助，包括但不限于提供調(diào)查樣本、協(xié)助收集調(diào)查數(shù)據(jù)等。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：在按照合同要求提供服務(wù)后，有權(quán)要求甲方按照約定支付服務(wù)費(fèi)用。如因甲方原因?qū)е路?wù)延遲或其他損失，有權(quán)要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。義務(wù)：按照合同約定提供售后服務(wù)及客戶滿意度調(diào)查服務(wù)。對甲方提供的與售后服務(wù)及調(diào)查相關(guān)的信息保密，不得泄露給第三方。六、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與質(zhì)量保證1.服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)乙方提供的售后服務(wù)及客戶滿意度調(diào)查服務(wù)應(yīng)達(dá)到國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)規(guī)范。服務(wù)內(nèi)容應(yīng)包括但不限于定期維護(hù)、故障排除、滿意度調(diào)查報告等。2.質(zhì)量保證乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)質(zhì)量，對因服務(wù)不當(dāng)導(dǎo)致的問題負(fù)責(zé)進(jìn)行整改。如服務(wù)存在問題，乙方應(yīng)在接到甲方通知后的______個工作日內(nèi)（具體時長）采取補(bǔ)救措施。七、爭議解決1.爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同履行過程中發(fā)生的爭議。如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。2.爭議解決費(fèi)用爭議解決過程中產(chǎn)生的費(fèi)用，由敗訴方承擔(dān)。八、合同生效與終止1.合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。2.合同終止九、合同的變更與解除1.變更本合同的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本合同的組成部分，具有與本合同同等的法律效力。2.解除除本合同約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本合同。若一方出現(xiàn)嚴(yán)重違約行為，另一方有權(quán)解除本合同，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本合同所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行合同義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應(yīng)協(xié)商解決合同的履行問題，如變更合同內(nèi)容或解除合同等。十一、爭議解決1.協(xié)商本合同履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.訴訟若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的人民法院進(jìn)行訴訟解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機(jī)密信息（包括但不限于材料價格、工程設(shè)計方案等）予以保密。2.保密期限保密期限自合同簽訂之日起至合同履行完畢后______年（具體時長）止。十三、合同生效與有效期1.生效本合同自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本合同有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢之日止。甲方代表（簽字）：______簽署日