DB50T 1357-2023 婦女社會(huì)工作服務(wù)指南　

ICS03.080.99CCSA16DB50重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布IDB50/T1357—2023本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由重慶市民政局提出、歸口并實(shí)施。本文件起草單位：重慶揚(yáng)光社會(huì)工作服務(wù)中心、四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué)。本文件主要起草人：林移剛、鄧曉梅、譚霞、唐佳、胥蘭蘭、梁謹(jǐn)戀、譚湘穎、張艷萍、陳璐玭、肖彥、劉路、羅艷。1DB50/T1357—2023婦女社會(huì)工作服務(wù)指南本文件規(guī)定了婦女社會(huì)工作的術(shù)語(yǔ)和定義、服務(wù)原則、人員要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)方法、服務(wù)管理。本文件適用于社會(huì)工作者面向有需要的婦女開(kāi)展的社會(huì)工作服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過(guò)文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。MZ/T059社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估指南MZ/T094社會(huì)工作方法個(gè)案工作MZ/T095社會(huì)工作方法小組工作MZ/T166社會(huì)工作督導(dǎo)指南3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1婦女社會(huì)工作womensocialwork以婦女為對(duì)象，旨在解決婦女在自我成長(zhǎng)及參與政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)、文化和家庭生活過(guò)程中遇到的問(wèn)題，為維護(hù)婦女權(quán)益、促進(jìn)婦女發(fā)展、提高婦女福利、實(shí)現(xiàn)社會(huì)性別平等而開(kāi)展的社會(huì)工作服務(wù)。3.2社會(huì)性別gender個(gè)人在特定文化環(huán)境中表現(xiàn)出的與其生理性別身份相符合的人格特征和行為方式。4服務(wù)原則4.1堅(jiān)持男女平等原則。4.2堅(jiān)持維護(hù)婦女合法權(quán)益原則。4.3遵循尊重、接納、個(gè)別化、參與原則。5人員要求2DB50/T1357—20235.1應(yīng)認(rèn)同社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀，遵守社會(huì)工作職業(yè)倫理。5.2應(yīng)具備以下條件之一：a)獲得國(guó)家頒發(fā)的社會(huì)工作者職業(yè)資格證書；b)具備國(guó)家承認(rèn)的社會(huì)工作相關(guān)專業(yè)?？萍耙陨蠈W(xué)歷；c)通過(guò)婦女社會(huì)工作崗前知識(shí)學(xué)習(xí)與技能訓(xùn)練考核。6服務(wù)內(nèi)容6.1基本權(quán)益保障主要包括但不限于以下內(nèi)容：a)維護(hù)婦女的政治權(quán)利、文化教育權(quán)益、勞動(dòng)和社會(huì)保障權(quán)益、財(cái)產(chǎn)權(quán)益、人身權(quán)利及婚姻家庭權(quán)益；b)面向全社會(huì)開(kāi)展與婦女有關(guān)的普法活動(dòng)，預(yù)防及避免婦女遭受歧視、侮辱和其它不公平、不合理對(duì)待；c)配合有關(guān)部門參與社會(huì)治安的綜合治理，協(xié)助婦聯(lián)、司法等部門調(diào)查了解侵犯婦女權(quán)益的問(wèn)題與行為；d)倡導(dǎo)有關(guān)部門在相關(guān)法律法規(guī)及政策實(shí)施中建立性別平等評(píng)估機(jī)制。6.2促進(jìn)性別平等主要包括但不限于以下內(nèi)容：a)在服務(wù)過(guò)程中，宣傳和貫徹馬克思主義婦女觀；b)營(yíng)造性別平等發(fā)展環(huán)境，倡導(dǎo)以男女平等為核心的性別文化；c)研究與評(píng)估婦女權(quán)益保護(hù)相關(guān)的法律法規(guī)、政策，向相關(guān)部門提出建議；d)開(kāi)展性別平等宣傳活動(dòng)，促進(jìn)性別平等成為全社會(huì)共同遵循的行為規(guī)范和價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)。6.3婚姻家庭關(guān)系輔導(dǎo)主要包括但不限于以下內(nèi)容：a)為婚前男女提供婚姻咨詢與輔導(dǎo)；b)為夫妻關(guān)系緊張和沖突的家庭，傳授夫妻溝通方法和技巧；c)為婆媳關(guān)系緊張和沖突的家庭，幫助認(rèn)識(shí)家庭成員關(guān)系、角色、權(quán)力的邊界；d)為親子關(guān)系緊張和沖突的家庭，提供親子及親職輔導(dǎo)，促進(jìn)家庭成員參與。6.4生殖健康保健主要包括但不限于以下內(nèi)容：a)對(duì)廣大婦女普及生理心理健康、衛(wèi)生保健、防病健體等知識(shí)；b)向育齡婦女傳授優(yōu)生優(yōu)育優(yōu)教、科學(xué)育兒等知識(shí)；c)對(duì)社會(huì)群體宣傳婦女生殖健康知識(shí)；d)倡導(dǎo)體現(xiàn)社會(huì)性別的婦女生殖健康政策。6.5反對(duì)家庭暴力主要包括但不限于以下內(nèi)容：a)開(kāi)展反家庭暴力法律法規(guī)宣傳；b)對(duì)家庭暴力受害婦女提供心理?yè)嵛亢蜕罹戎?DB50/T1357—2023c)對(duì)家庭暴力施暴者進(jìn)行心理輔導(dǎo)和行為矯治；d)協(xié)助開(kāi)展家庭暴力案件跟蹤回訪。6.6職業(yè)發(fā)展與技能培訓(xùn)主要包括但不限于以下內(nèi)容：a)為婦女提供職業(yè)生涯規(guī)劃輔導(dǎo)；b)為有需要的婦女提供創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)；c)為有需要的婦女提供職業(yè)技能培訓(xùn)。6.7推動(dòng)社會(huì)參與主要包括但不限于以下內(nèi)容：a)開(kāi)展能體現(xiàn)婦女優(yōu)勢(shì)的各類活動(dòng)；b)鼓勵(lì)婦女廣泛參與志愿服務(wù)；c)倡導(dǎo)婦女參與基層社會(huì)治理；d)提高婦女參政議政的意識(shí)和能力。7服務(wù)流程7.1接案7.1.1接案階段應(yīng)完成的工作包括但不限于以下內(nèi)容：——表明社會(huì)工作者的身份，介紹服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)宗旨、服務(wù)范圍等；——在征得服務(wù)對(duì)象同意的情況下，根據(jù)需要告知其家庭成員或其他相關(guān)人員即將開(kāi)展服務(wù)，爭(zhēng)取支持與配合；——通過(guò)詢問(wèn)、觀察、問(wèn)卷、訪談、查閱資料等方式，初步收集服務(wù)對(duì)象的基本信息，了解服務(wù)對(duì)象的來(lái)源、問(wèn)題和求助過(guò)程；——通過(guò)會(huì)談初步了解服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需求，確認(rèn)接案的,填寫《接案記錄表》（見(jiàn)附錄A）；——對(duì)超出服務(wù)能力、服務(wù)范圍的，應(yīng)轉(zhuǎn)介。7.1.2接案階段應(yīng)注意：——表達(dá)足夠的善意、尊重與接納，與服務(wù)對(duì)象建立專業(yè)關(guān)系，與家庭成員或者其他相關(guān)人員建立協(xié)作關(guān)系；——注重社會(huì)性別意識(shí)，不應(yīng)帶有性別刻板印象或性別偏見(jiàn)。7.2預(yù)估7.2.1預(yù)估階段應(yīng)完成的工作包括但不限于以下內(nèi)容：——在征得服務(wù)對(duì)象同意的情況下，深入其所處環(huán)境收集資料，明確服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需求；——了解服務(wù)對(duì)象與環(huán)境互動(dòng)狀況，找出可利用的資源和不利于服務(wù)對(duì)象改變的因素；——對(duì)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題和需求做出解釋，就問(wèn)題解決的先后次序與服務(wù)對(duì)象達(dá)成共識(shí)；——初步篩選服務(wù)策略、方式、內(nèi)容并得到服務(wù)對(duì)象的確認(rèn)；——填寫《預(yù)估表》（見(jiàn)附錄B）。7.2.2預(yù)估階段應(yīng)注意：——堅(jiān)持動(dòng)態(tài)性和持續(xù)性原則；4DB50/T1357—2023——強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象參與和自決原則。7.3計(jì)劃7.3.1計(jì)劃階段應(yīng)完成的工作包括但不限于以下內(nèi)容：——根據(jù)服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與需要，綜合考慮所處環(huán)境中的資源、優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)制定服務(wù)計(jì)劃；——撰寫服務(wù)計(jì)劃，主要包含背景分析、理論依據(jù)、服務(wù)目標(biāo)及內(nèi)容、工作進(jìn)度、評(píng)估方法等內(nèi)容；——填寫《服務(wù)計(jì)劃表》（見(jiàn)附錄C）；——簽訂《服務(wù)協(xié)議》（見(jiàn)附錄D）。7.3.2計(jì)劃階段應(yīng)注意：——服務(wù)計(jì)劃應(yīng)具有專業(yè)性和可操作性，并切合實(shí)際；——服務(wù)計(jì)劃應(yīng)明確婦女社會(huì)工作者、服務(wù)對(duì)象及其他參與者的角色、責(zé)任和任務(wù)，并得到相關(guān)人員的認(rèn)可。7.4介入7.4.1介入階段應(yīng)完成的工作包括但不限于以下內(nèi)容：——采用直接介入方法，主要包括：a)針對(duì)婦女個(gè)人、家庭或其他有關(guān)人員，協(xié)助其認(rèn)識(shí)自己的處境、調(diào)適人際關(guān)系，促進(jìn)其認(rèn)知、情緒、行為等發(fā)生正向改變；b)協(xié)助服務(wù)對(duì)象學(xué)會(huì)運(yùn)用現(xiàn)有資源并積極發(fā)展可用資源；c)激發(fā)服務(wù)對(duì)象主觀能動(dòng)性，提升自信心，增強(qiáng)應(yīng)對(duì)困難的能力；d)填寫《服務(wù)過(guò)程記錄表》（見(jiàn)附錄E）?！捎瞄g接介入方法，主要包括：a）協(xié)調(diào)和鏈接滿足服務(wù)對(duì)象需要的資源；b）促進(jìn)婦女所處社會(huì)環(huán)境的改善；c）促進(jìn)婦女社會(huì)政策的完善。7.4.2介入階段應(yīng)注意：——提高服務(wù)對(duì)象的參與度，鼓勵(lì)服務(wù)對(duì)象表達(dá)感受和想法，增進(jìn)與服務(wù)對(duì)象的互動(dòng)；——對(duì)服務(wù)進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)估，適時(shí)調(diào)整服務(wù)計(jì)劃；——依據(jù)并善用法律法規(guī)和政策資源開(kāi)展服務(wù)。7.5評(píng)估7.5.1評(píng)估階段應(yīng)完成的工作包括但不限于以下內(nèi)容：——收集和分析與服務(wù)相關(guān)的資料，包括服務(wù)過(guò)程、服務(wù)專業(yè)性、服務(wù)成效等；——根據(jù)服務(wù)計(jì)劃開(kāi)展評(píng)估工作；——填寫《服務(wù)評(píng)估表》（見(jiàn)附錄F）。7.5.2評(píng)估階段應(yīng)注意：——向服務(wù)對(duì)象說(shuō)明評(píng)估目的；——兼顧過(guò)程評(píng)估與成效評(píng)估；——調(diào)動(dòng)服務(wù)對(duì)象及相關(guān)人員參與。7.6結(jié)案5DB50/T1357—20237.6.1結(jié)案階段應(yīng)完成的工作包括但不限于以下內(nèi)容：——對(duì)服務(wù)情況進(jìn)行總結(jié)，根據(jù)服務(wù)效果確定能否結(jié)案；——與服務(wù)對(duì)象一起回顧服務(wù)過(guò)程，鼓勵(lì)和鞏固其已有改變；——結(jié)束工作關(guān)系，妥善處理離別情緒；——填寫《結(jié)案表》（見(jiàn)附錄G）；——對(duì)需要轉(zhuǎn)介的，做好轉(zhuǎn)介安排。7.6.2結(jié)案階段應(yīng)注意：——提前告知服務(wù)對(duì)象結(jié)案時(shí)間；——必要時(shí)提供跟進(jìn)服務(wù)。8服務(wù)方法8.1根據(jù)服務(wù)對(duì)象的需要，綜合運(yùn)用個(gè)案工作、小組工作、社區(qū)工作、社會(huì)工作行政、社會(huì)工作研究等服務(wù)方法。8.2婦女社會(huì)工作服務(wù)還可采用性別角色分析法、性別需要分析法、性別分類資料收集、社會(huì)性別分析法、婦女賦權(quán)等方法。8.3運(yùn)用個(gè)案工作方法，應(yīng)符合MZ/T094的規(guī)定。8.4運(yùn)用小組工作方法，應(yīng)符合MZ/T095的規(guī)定。9服務(wù)管理9.1質(zhì)量控制9.1.1建立婦女社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量管理體系，包括督導(dǎo)服務(wù)、成效評(píng)估、進(jìn)度控制、資金使用等方面。9.1.2圍繞服務(wù)目標(biāo)，按照服務(wù)規(guī)范開(kāi)展服務(wù)，識(shí)別和分析對(duì)服務(wù)質(zhì)量有重要影響的關(guān)鍵過(guò)程，并加9.1.3建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理制度，做好風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)控制和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。9.1.4按照MZ/T059規(guī)定開(kāi)展服務(wù)成效評(píng)估。9.1.5按照MZ/T166規(guī)定開(kāi)展督導(dǎo)服務(wù)。9.2檔案管理9.2.1建立服務(wù)檔案管理制度。9.2.2加強(qiáng)檔案查閱審批管理，確保服務(wù)對(duì)象隱私安全。9.2.3按時(shí)完成服務(wù)檔案資料，及時(shí)歸檔、注銷。9.2.4普通服務(wù)檔案保管期宜不少于3年，特殊服務(wù)檔案保管期宜不少于10年。6DB50/T1357—2023接案記錄表表A.1給出了接案記錄表式樣。表A.1接案記錄表說(shuō)明不愿意接受服務(wù)或不適用請(qǐng)說(shuō)明）服務(wù)對(duì)象基本信息（包括但不限于姓名、性別、年齡、聯(lián)系方式、婚7DB50/T1357—2023預(yù)估表表B.1給出了預(yù)估表式樣。表B.1預(yù)估表8DB50/T1357—2023服務(wù)計(jì)劃表表C.1給出了服務(wù)計(jì)劃表式樣。表C.1服務(wù)計(jì)劃表一、背景分析二、理論依據(jù)三、服務(wù)目標(biāo)及內(nèi)容四、工作進(jìn)度五、評(píng)估方法9DB50/T1357—2023服務(wù)協(xié)議表D.1給出了服務(wù)協(xié)議式樣。表D.1服務(wù)協(xié)議在自愿、平等、協(xié)商一致的情況下，就甲方委托乙方提供社會(huì)工作個(gè)案服務(wù)DB50/T1357—2023服務(wù)過(guò)程記錄表表E.1給出了服務(wù)過(guò)程記錄表式樣。表E.1服務(wù)過(guò)程記錄表一、介入目標(biāo)二、介入過(guò)程（概述）四、下次介入計(jì)劃與建議五、督導(dǎo)意見(jiàn)DB