專業(yè)技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議范例版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL專業(yè)技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議范例版本合同目錄一覽1.協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍1.2定義2.服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述2.2服務(wù)詳細(xì)描述2.3服務(wù)不包括的事項(xiàng)3.服務(wù)期限與交付3.1服務(wù)期限3.2服務(wù)交付4.服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用4.2支付方式4.3費(fèi)用調(diào)整5.雙方責(zé)任與義務(wù)5.1供應(yīng)商的責(zé)任與義務(wù)5.2客戶的的責(zé)任與義務(wù)6.保密條款6.1保密義務(wù)6.2保密信息范圍6.3保密期限7.知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)8.違約責(zé)任8.1供應(yīng)商的違約責(zé)任8.2客戶的違約責(zé)任9.爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式9.2適用法律10.terminationandexpiration10.1終止條件10.2終止程序10.3終止后的權(quán)利和義務(wù)11.一般條款11.1通知11.2完整協(xié)議11.3可轉(zhuǎn)讓與分包11.4法律效力12.附加條款12.1技術(shù)支持服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）12.2維護(hù)和升級(jí)計(jì)劃12.3培訓(xùn)計(jì)劃13.附件13.1服務(wù)項(xiàng)目清單13.2技術(shù)參數(shù)表14.簽署頁(yè)第一部分：合同如下：第一條協(xié)議范圍與定義1.1協(xié)議范圍（1）服務(wù)內(nèi)容：供應(yīng)商根據(jù)客戶的需求提供專業(yè)技術(shù)的支持和服務(wù)。（2）服務(wù)期限：自協(xié)議生效之日起至協(xié)議終止之日止。（3）服務(wù)交付：供應(yīng)商應(yīng)按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式向客戶提供服務(wù)。（4）服務(wù)費(fèi)用：雙方按照約定的費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)和支付方式進(jìn)行支付。（5）雙方責(zé)任與義務(wù)：供應(yīng)商和客戶應(yīng)按照約定履行各自的責(zé)任和義務(wù)。1.2定義（1）供應(yīng)商：指具有專業(yè)技術(shù)能力，為客戶提供專業(yè)技術(shù)支持與服務(wù)的個(gè)人或單位。（2）客戶：指接受供應(yīng)商提供的專業(yè)技術(shù)支持與服務(wù)的個(gè)人或單位。（3）服務(wù)：指供應(yīng)商根據(jù)客戶的需求，提供的專業(yè)技術(shù)支持、咨詢、培訓(xùn)等服務(wù)。（4）保密信息：指在協(xié)議執(zhí)行過(guò)程中，供應(yīng)商和客戶之間交流的、具有商業(yè)價(jià)值的技術(shù)信息和經(jīng)營(yíng)信息。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)概述供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)客戶的需求，提供全面的專業(yè)技術(shù)支持和服務(wù)，確?？蛻粼谑褂眠^(guò)程中能夠得到及時(shí)、有效的技術(shù)保障。2.2服務(wù)詳細(xì)描述（1）技術(shù)支持：供應(yīng)商應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)，通過(guò)電話、郵件、現(xiàn)場(chǎng)等方式，為客戶提供技術(shù)支持。（2）咨詢服務(wù)：供應(yīng)商應(yīng)為客戶提供關(guān)于產(chǎn)品應(yīng)用、技術(shù)升級(jí)等方面的咨詢服務(wù)。（3）培訓(xùn)服務(wù)：供應(yīng)商應(yīng)為客戶的相關(guān)人員提供產(chǎn)品、技術(shù)等方面的培訓(xùn)。（4）維護(hù)服務(wù)：供應(yīng)商應(yīng)按照約定對(duì)客戶的產(chǎn)品進(jìn)行維護(hù)，確保產(chǎn)品的正常運(yùn)行。2.3服務(wù)不包括的事項(xiàng)（1）客戶產(chǎn)品的外觀、結(jié)構(gòu)、功能等方面的設(shè)計(jì)與修改。（2）客戶產(chǎn)品的升級(jí)、改造、開發(fā)等。（3）客戶產(chǎn)品的故障排除，但供應(yīng)商提供的維護(hù)服務(wù)范圍內(nèi)的故障排除除外。第三條服務(wù)期限與交付3.1服務(wù)期限本協(xié)議的服務(wù)期限為____年，自協(xié)議生效之日起計(jì)算。3.2服務(wù)交付供應(yīng)商應(yīng)按照約定的時(shí)間、地點(diǎn)和方式向客戶提供服務(wù)。如因特殊情況導(dǎo)致無(wú)法按時(shí)交付服務(wù)，供應(yīng)商應(yīng)提前通知客戶，并協(xié)商解決。第四條服務(wù)費(fèi)用與支付4.1服務(wù)費(fèi)用（1）雙方約定，供應(yīng)商提供服務(wù)的費(fèi)用為人民幣_(tái)___元。（2）費(fèi)用支付方式：客戶應(yīng)按照約定的時(shí)間和方式向供應(yīng)商支付服務(wù)費(fèi)用。4.2支付方式（1）支付方式一：客戶每月末向供應(yīng)商支付當(dāng)月的服務(wù)費(fèi)用。（2）支付方式二：雙方約定的其他支付方式。4.3費(fèi)用調(diào)整如因市場(chǎng)環(huán)境、政策法規(guī)等因素導(dǎo)致服務(wù)費(fèi)用發(fā)生變動(dòng)，雙方可按照約定進(jìn)行費(fèi)用調(diào)整。第五條雙方責(zé)任與義務(wù)5.1供應(yīng)商的責(zé)任與義務(wù)（1）供應(yīng)商應(yīng)按照約定提供專業(yè)技術(shù)支持與服務(wù)。（2）供應(yīng)商應(yīng)對(duì)客戶提供的保密信息予以保密。（3）供應(yīng)商應(yīng)按照約定及時(shí)響應(yīng)客戶的需求，提供服務(wù)。5.2客戶的的責(zé)任與義務(wù)（1）客戶應(yīng)按照約定向供應(yīng)商支付服務(wù)費(fèi)用。（2）客戶應(yīng)協(xié)助供應(yīng)商進(jìn)行服務(wù)實(shí)施，提供必要的技術(shù)和資料支持。（3）客戶應(yīng)對(duì)供應(yīng)商提供的服務(wù)給予合理的評(píng)價(jià)。第六條保密條款6.1保密義務(wù)供應(yīng)商和客戶在協(xié)議執(zhí)行過(guò)程中，應(yīng)對(duì)雙方交流的保密信息予以保密。6.2保密信息范圍保密信息包括：技術(shù)資料、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、客戶信息、合同內(nèi)容等。6.3保密期限保密期限為協(xié)議終止之日起____年。第八條知識(shí)產(chǎn)權(quán)7.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬供應(yīng)商應(yīng)對(duì)提供的服務(wù)中涉及的技術(shù)成果和知識(shí)產(chǎn)權(quán)予以保護(hù)，并確保其享有合法的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。7.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)供應(yīng)商應(yīng)協(xié)助客戶申請(qǐng)相關(guān)的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，并為其提供必要的證明材料。第九條違約責(zé)任8.1供應(yīng)商的違約責(zé)任如供應(yīng)商未能按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于：（1）退還已收取的服務(wù)費(fèi)用。（2）支付違約金，違約金的標(biāo)準(zhǔn)為未提供服務(wù)部分的服務(wù)費(fèi)用的一定比例。8.2客戶的違約責(zé)任如客戶未能按照約定支付服務(wù)費(fèi)用，或未能協(xié)助供應(yīng)商提供必要的技術(shù)和資料支持，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，具體包括但不限于：（1）支付遲延履行的違約金。（2）賠償因客戶違約給供應(yīng)商造成的損失。第十條爭(zhēng)議解決9.1爭(zhēng)議解決方式雙方在履行本協(xié)議過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決；如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。9.2適用法律本協(xié)議的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第十一條一般條款10.1通知任何一方欲變更本協(xié)議的內(nèi)容或解除本協(xié)議，應(yīng)提前三十日書面通知對(duì)方。10.2完整協(xié)議本協(xié)議的內(nèi)容構(gòu)成雙方完整的協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面的約定和談判。10.3可轉(zhuǎn)讓與分包未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得將本協(xié)議的全部或部分權(quán)利和義務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方，或進(jìn)行分包。10.4法律效力本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效，有效期為____年。第十二條附加條款11.1技術(shù)支持服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）供應(yīng)商應(yīng)按照約定的服務(wù)級(jí)別向客戶提供技術(shù)支持服務(wù)。11.2維護(hù)和升級(jí)計(jì)劃供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)客戶的需求，制定并執(zhí)行維護(hù)和升級(jí)計(jì)劃。11.3培訓(xùn)計(jì)劃供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)客戶的需求，制定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃。第十三條附件12.1服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出供應(yīng)商應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于：（1）技術(shù)支持。（2）咨詢服務(wù)。（3）培訓(xùn)服務(wù)。（4）維護(hù)服務(wù)。12.2技術(shù)參數(shù)表列出客戶產(chǎn)品的主要技術(shù)參數(shù)，以及供應(yīng)商提供的服務(wù)涉及的技術(shù)參數(shù)。第十四條簽署頁(yè)（此處為簽署頁(yè)，雙方在此簽署本協(xié)議，并加蓋公章。）第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出供應(yīng)商應(yīng)提供的服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于：（1）技術(shù)支持。（2）咨詢服務(wù)。（3）培訓(xùn)服務(wù)。（4）維護(hù)服務(wù)。附件二：技術(shù)參數(shù)表列出客戶產(chǎn)品的主要技術(shù)參數(shù)，以及供應(yīng)商提供的服務(wù)涉及的技術(shù)參數(shù)。附件三：保密信息范圍說(shuō)明詳細(xì)說(shuō)明保密信息的范圍，包括技術(shù)資料、經(jīng)營(yíng)計(jì)劃、客戶信息、合同內(nèi)容等。附件四：服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用的計(jì)算方式和明細(xì)，包括費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)、費(fèi)用支付方式等。附件五：技術(shù)支持服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）供應(yīng)商應(yīng)按照約定的服務(wù)級(jí)別向客戶提供技術(shù)支持服務(wù)。附件六：維護(hù)和升級(jí)計(jì)劃供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)客戶的需求，制定并執(zhí)行維護(hù)和升級(jí)計(jì)劃。附件七：培訓(xùn)計(jì)劃供應(yīng)商應(yīng)根據(jù)客戶的需求，制定并執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.供應(yīng)商的違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）未能按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于退還已收取的服務(wù)費(fèi)用和支付違約金。示例說(shuō)明：供應(yīng)商未能在約定時(shí)間內(nèi)提供技術(shù)支持服務(wù)，客戶因此遭受損失，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）未能按照約定及時(shí)響應(yīng)客戶的需求，提供服務(wù)，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說(shuō)明：供應(yīng)商在客戶提出的技術(shù)支持請(qǐng)求后，未能在約定的時(shí)間內(nèi)給予回復(fù)，導(dǎo)致客戶無(wú)法正常使用產(chǎn)品，供應(yīng)商應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。2.客戶的違約行為及責(zé)任認(rèn)定：（1）未能按照約定向供應(yīng)商支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于支付遲延履行的違約金和賠償因客戶違約給供應(yīng)商造成的損失。示例說(shuō)明：客戶未能在約定時(shí)間內(nèi)支付服務(wù)費(fèi)用，導(dǎo)致供應(yīng)商無(wú)法正常提供服務(wù)，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。（2）未能協(xié)助供應(yīng)商提供必要的技術(shù)和資料支持，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，并賠償因客戶違約給供應(yīng)商造成的損失。示例說(shuō)明：客戶在供應(yīng)商提供服務(wù)過(guò)程中，未能提供約定的技術(shù)和資料支持，導(dǎo)致服務(wù)無(wú)法正常進(jìn)行，客戶應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.專業(yè)技術(shù)支持與服務(wù)協(xié)議：指供應(yīng)商根據(jù)客戶的需求，提供專業(yè)技術(shù)的支持和服務(wù)，雙方明確約定協(xié)議范圍、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用等事項(xiàng)的協(xié)議。2.保密信息：指在協(xié)