2024年保險(xiǎn)高管試題復(fù)習(xí)題庫(附答案) (二)

2024年保險(xiǎn)高管考試復(fù)習(xí)題庫

單選題：

1、銀行機(jī)構(gòu)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，其支行及其以上機(jī)構(gòu)必需取得—許可證應(yīng)當(dāng)懸掛在營(yíng)

業(yè)場(chǎng)所的位置。

A、保險(xiǎn)許可證、明顯

B、保險(xiǎn)兼業(yè)代理業(yè)務(wù)許可證、顯著

C、保險(xiǎn)許可證、顯著

D、保險(xiǎn)兼業(yè)代理業(yè)務(wù)許可證、明顯

2、保險(xiǎn)兼業(yè)代理業(yè)務(wù)許可證許可證有效期—年，銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)在有效期滿前個(gè)

月內(nèi)由省級(jí)分行（或直屬分行）統(tǒng)一向山東保監(jiān)局申請(qǐng)?jiān)S可證的換證事宜，未申請(qǐng)換發(fā)

的許可證自動(dòng)失效。

A、3,2

B、4,1

C、5、3

D、3、1

3、銀行機(jī)構(gòu)代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)設(shè)立具有代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)—標(biāo)記的柜臺(tái)，指定—

—人員從事保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售工作。

A、顯著、特地

B、明顯、專業(yè)

C、顯著、專業(yè)

D、明顯、特地

4、從事代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的銀行機(jī)構(gòu)—應(yīng)設(shè)立特地部門或崗位負(fù)責(zé)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)管理,

建立完善的代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)管理制度并報(bào)山東保監(jiān)局備案，同時(shí)定期開展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)

管理制度執(zhí)行狀況的監(jiān)督檢查。

A、省級(jí)分行、城市商業(yè)銀行

B、省級(jí)分行、中心支行

C、中心支行、分理處

D、中心支行、城市商業(yè)銀行

5、銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)遵照《保險(xiǎn)中介從業(yè)人員接著教化暫行方法》的要求，組織本行代理銷

售保險(xiǎn)產(chǎn)品的人員參與由山東保監(jiān)局認(rèn)可的接著教化培訓(xùn)機(jī)構(gòu)開展的接著教化培訓(xùn)，每

人每年接受后續(xù)教化時(shí)間累計(jì)不得少于一小時(shí)，其中接受保險(xiǎn)法律和職業(yè)道德教化時(shí)

間累計(jì)不得少于一小時(shí)。

A、36、12

B、72、36

C、72、12

D、80、12

6、銀行機(jī)構(gòu)代理網(wǎng)點(diǎn)必需在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所的顯著位置張貼或擺放山東保監(jiān)局制定的,

引導(dǎo)客戶理性選擇購(gòu)買保險(xiǎn)產(chǎn)品。

A、“投保提示”

B、宣揚(yáng)材料

C、保險(xiǎn)專柜

D、產(chǎn)品介紹

7、保險(xiǎn)公司沒有設(shè)置特地崗位對(duì)保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)進(jìn)行日常管理的，由中國(guó)保監(jiān)會(huì)責(zé)令改

正，賜予警告，對(duì)有違法所得的處違法所得1倍以上3倍以下的罰款，但最高不得超過

一萬元，對(duì)沒有違法所得的處—萬元以下的罰款。對(duì)其干脆負(fù)責(zé)的主管人員和其他

干脆責(zé)任人員，中國(guó)保監(jiān)會(huì)可以賜予警告，處一萬元以下的罰款。

A、3,1,1

B、5,3,3

C、3,3,1

D、5,5,3

8、保險(xiǎn)公司及其工作人員在保險(xiǎn)業(yè)務(wù)活動(dòng)中有編造虛假中介業(yè)務(wù)、虛構(gòu)保險(xiǎn)代理人資

料等狀況的，由中國(guó)保監(jiān)會(huì)責(zé)令改正，處的罰款；情節(jié)嚴(yán)峻的，可以限制其業(yè)務(wù)范

圍、責(zé)令停止接受新業(yè)務(wù)或者吊銷業(yè)務(wù)許可證。對(duì)其干脆負(fù)責(zé)的主管人員和其他干脆責(zé)

任人員，由中國(guó)保監(jiān)會(huì)賜予警告，并處的罰款；情節(jié)嚴(yán)峻的，撤銷任職資格或者

從業(yè)資格，禁止有關(guān)責(zé)任人員肯定期限直至終身進(jìn)入保險(xiǎn)業(yè)。

A、5萬元以上10萬元以下，1萬元以上10萬元以下

B、10萬元以上50萬元以下，1萬元以上10萬元以下

C、10萬元以上50萬元以下，3萬元以上10萬元以下

D、5萬元以上10萬元以下，1萬元以上10萬元以下

9、《保險(xiǎn)公司中介業(yè)務(wù)違法行為懲罰方法》已經(jīng)____中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)主席辦公

會(huì)審議通過，現(xiàn)予公布，自起施行。

A、2024年5月18,2009年9月18日

C、2024年1月1,2009年10月1日

B、2024年9月18,2009年10月1日

D、2024年5月18,2009年10月1日

10、非壽險(xiǎn)中介業(yè)務(wù)管理要求產(chǎn)險(xiǎn)公司應(yīng)于2009年9月20日前完成系統(tǒng)改造，并提交

驗(yàn)收申請(qǐng)，正式啟用。各人身險(xiǎn)公司應(yīng)于2009年H月20日前完成系統(tǒng)改造，并

提交驗(yàn)收申請(qǐng)，—正式啟用。

A、2009年10月1日，2009年12月1日

B、2009年10月1日，2010年1月1日

C、2009年12月1日，2009年12月1日

D、2009年12月1日，2010年10月1日

H、各公司在電話約訪中不得詆毀同業(yè)公司，不得以虛假理由欺瞞客戶參與

A、產(chǎn)品說明會(huì)

B、客戶聯(lián)誼會(huì)

C、創(chuàng)業(yè)說明會(huì)

D、人才聘請(qǐng)

12、保險(xiǎn)公司各級(jí)分支機(jī)構(gòu)運(yùn)用的印章應(yīng)由()統(tǒng)一設(shè)計(jì)，經(jīng)總公司審

批后刻制。

A、中心支公司

B、分公司

C、總部辦公室

D、總公司

13、保險(xiǎn)公司()以下分支機(jī)構(gòu)行政用章、合同專用章上收一級(jí)管理，指定特地部門和

崗位保管。

A、省級(jí)

B、市級(jí)

C、區(qū)級(jí)

D、總公司

14、保險(xiǎn)公司()受理保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)代客戶辦理退保、給付手續(xù)的業(yè)務(wù)申請(qǐng)。

A、可以

B、不得

C、都可

15、保險(xiǎn)公司授權(quán)代理機(jī)構(gòu)代辦現(xiàn)金付費(fèi)業(yè)務(wù)的，須由代理機(jī)構(gòu)()并取得客戶簽名的

現(xiàn)金領(lǐng)款憑證，保險(xiǎn)公司再依據(jù)該領(lǐng)款憑證，通過轉(zhuǎn)賬方式與代付費(fèi)機(jī)構(gòu)結(jié)算代付資金。

A、銀行轉(zhuǎn)賬

B、先行墊付資金

C、現(xiàn)金支票

D、繳納現(xiàn)金

16、各公司應(yīng)仔細(xì)落實(shí)山東保監(jiān)局對(duì)人身保險(xiǎn)公司客戶回訪工作的指導(dǎo)看法，提高客戶

回訪工作的有效性，強(qiáng)化對(duì)回訪勝利率的考核。對(duì)()的保單，保險(xiǎn)公司不得將其計(jì)入

業(yè)務(wù)員績(jī)效，不得支付代理機(jī)構(gòu)手續(xù)費(fèi)。對(duì)回訪勝利率較低的渠道，要進(jìn)行客戶回訪狀

況單項(xiàng)考核。

A、未承保的保單

B、回訪不勝利

c、未笠字的保單

D、未交回執(zhí)的保單

17、加強(qiáng)對(duì)代理機(jī)構(gòu)的管理可以分()

A、加強(qiáng)代理機(jī)構(gòu)銷售人員資格管理，未取得《保險(xiǎn)代理從業(yè)人員資格證書》的人員不

得從事保險(xiǎn)產(chǎn)品銷售工作

B、加大對(duì)代理網(wǎng)點(diǎn)的法規(guī)培訓(xùn)和業(yè)務(wù)培訓(xùn)力度，提高培訓(xùn)的深度和頻率，豐富培訓(xùn)內(nèi)

容，以專業(yè)化培訓(xùn)規(guī)范代理機(jī)構(gòu)銷售人員的展業(yè)行為。

C、加強(qiáng)對(duì)代理網(wǎng)點(diǎn)的品質(zhì)管理，建立代理網(wǎng)點(diǎn)展業(yè)行為評(píng)價(jià)及甄選機(jī)制。

D、加強(qiáng)對(duì)代理網(wǎng)點(diǎn)的客戶信息管理，向代理機(jī)構(gòu)傳達(dá)監(jiān)管要求，督促其供應(yīng)真實(shí)、全

面、完整的客戶信息。對(duì)前期已經(jīng)形成的客戶信息失真的業(yè)務(wù)，要仔細(xì)、全面地開展摸

底清查工作，督促代理機(jī)構(gòu)限期補(bǔ)齊客戶信息，努力解決前期遺留的客戶回訪問題。

18、山東省人身保險(xiǎn)公司客戶回訪工作指引所稱客戶回訪，是指公司與客戶訂立人身保

險(xiǎn)合同或客戶的后期服務(wù)懇求完成后，公司對(duì)客戶進(jìn)行通知、確認(rèn)及告知的過程。目的

是向客戶提示或核實(shí)與保險(xiǎn)合同有關(guān)的重要內(nèi)容，以愛護(hù)客戶權(quán)益、強(qiáng)化服務(wù)監(jiān)督、提

高客戶滿足度。山東省人身保險(xiǎn)公司客戶回訪工作指引適用的客戶回訪項(xiàng)目包括：

A、保險(xiǎn)期限在一年期以上(不含一年)

B、投?？蛻魹閭€(gè)人的人身保險(xiǎn)新單業(yè)務(wù)

C、進(jìn)入寬限期的續(xù)期業(yè)務(wù)及失效保單業(yè)務(wù)

D、退保及賠付業(yè)務(wù)

19、客戶回訪工作應(yīng)由()統(tǒng)一管理。

A、總公司

B、省級(jí)分公司

C、總公司或省級(jí)分公司

D、分支機(jī)構(gòu)

20、對(duì)于購(gòu)買人身保險(xiǎn)新型產(chǎn)品的投保人還應(yīng)告知以下事項(xiàng)：

A、保險(xiǎn)合同利益存在不確定性，除保險(xiǎn)合同明確規(guī)定的保證收益外

B、產(chǎn)品說明書；

C、保險(xiǎn)利益測(cè)算書或其他宣揚(yáng)材料所演示的收益均是依據(jù)假設(shè)收益率測(cè)算的，實(shí)際收

益水平是非保證的，可能高于或低于演示收益；

D、萬能型、投資連結(jié)型或累積式分紅型保險(xiǎn)產(chǎn)品存在初始費(fèi)用、保障成本、保單管理

費(fèi)或資產(chǎn)管理費(fèi)等扣費(fèi)項(xiàng)目，本筆保單項(xiàng)下的扣費(fèi)項(xiàng)目、扣費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、首次交費(fèi)扣除的費(fèi)

用金額及計(jì)入保單賬戶的凈額。

21、對(duì)進(jìn)入寬限期的續(xù)期保單，應(yīng)在距寬限期結(jié)束()個(gè)工作日前完成客戶回訪，告知

客戶寬限期截止日，提示其剛好交納續(xù)期保費(fèi)，以免保單失效造成損失。

A、10

B、5

C、15

D、20

22、寬限期結(jié)束后，應(yīng)在（）個(gè)工作日內(nèi)對(duì)仍未交費(fèi)的客戶進(jìn)行再次回訪，了解客戶

延誤交費(fèi)的緣由，確認(rèn)是否存在銷售人員截留挪用保費(fèi)問題，并告知客戶其保單的失效

狀態(tài)及復(fù)效手續(xù)。

A、10

B、5

C、15

D、20

23、（）元以上退保及賠付業(yè)務(wù)。了解客戶對(duì)公司服務(wù)的滿足度；對(duì)代領(lǐng)取退保金、

賠款或給付金的業(yè)務(wù)，確認(rèn)客戶是否收到了受托人代領(lǐng)取的款項(xiàng)。

A、500

B、1000

C、1500

D、5000

24、公司客戶回訪應(yīng)以（）回訪為主，信函回訪、上門回訪或其他回訪方式為輔。

A、短信

B、電話

C、手機(jī)

D、傳真

25、對(duì)于確無電話聯(lián)系方式及明確表示拒絕接受電話回訪的投?？蛻?，客戶回訪部門應(yīng)

出具O,支配客戶服務(wù)專員持回訪問卷上門面訪，或通過（）寄送至客戶，客戶服務(wù)

專員不得為銷售人員。上門回訪及信函回訪必需勝利接觸到目標(biāo)客戶本人，照實(shí)完成回

訪問卷的記錄，并由投保人本人在回訪問卷上簽字確認(rèn)。

A、調(diào)查問卷

B、回訪問卷

C、信函方式

D、電子郵件

26、公司應(yīng)切實(shí)做到遲疑期內(nèi)對(duì)個(gè)人新契約業(yè)務(wù)投?？蛻暨M(jìn)行（）回訪。

A、80%

B、100%

C、90%

D、85%

27、如非投保人緣由造成回訪時(shí)間遲于遲疑期的，公司應(yīng)視同未超過（），并按有關(guān)

規(guī)定妥當(dāng)處理客戶糾紛。

A、寬限期

B、遲疑期

C、費(fèi)用補(bǔ)償期

D、等待期

28、應(yīng)對(duì)電話回訪過程進(jìn)行錄音，對(duì)面訪問卷剛好回收、分類整理，并將上述錄音及紙

質(zhì)資料保管備查，建立包括回訪時(shí)間、對(duì)象、方式、內(nèi)容、發(fā)覺的問題和處理結(jié)果等內(nèi)

容在內(nèi)的客戶回訪檔案，回訪資料保存期不得少于（）年。

A、2

B、3

C、5

D、10

29、公司應(yīng)建立完善的銷售人員品質(zhì)管理制度，對(duì)客戶回訪中發(fā)覺的銷售人員違法違規(guī)

及違反公司制度的問題，應(yīng)剛好、肅穆予以處理，并追究公司有關(guān)（）的管理責(zé)任。

A銷售人員

B管理人員

C業(yè)務(wù)員

D內(nèi)勤人員

30、各公司應(yīng)定期對(duì)客戶回訪工作進(jìn)行仔細(xì)分析總結(jié)，形成年度分析報(bào)告，于年度結(jié)束

后（）個(gè)工作日內(nèi)報(bào)送山東保監(jiān)局。

A、20

B、15

C、10

D、30

31、指定地市級(jí)機(jī)構(gòu)臨時(shí)負(fù)責(zé)人以前，省級(jí)分公司主要負(fù)責(zé)人應(yīng)到我局先行匯報(bào)，我局

無異議后，公司方可指定，臨時(shí)負(fù)責(zé)人的任職時(shí)間不得超過（）個(gè)月。原則上不得連續(xù)

指定臨時(shí)負(fù)責(zé)人。

A、3

B、2

C、6

D、1

32、保險(xiǎn)公司在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所外通過保險(xiǎn)公司員工、保險(xiǎn)營(yíng)銷員收取現(xiàn)金保費(fèi)的，應(yīng)按以下

要求辦理：對(duì)新單業(yè)務(wù)，須運(yùn)用限額保險(xiǎn)費(fèi)收據(jù)，最高限額為人民幣（）元。

A、2000

B、1000

C、3000

D、6000

33、《關(guān)于加強(qiáng)人身保險(xiǎn)收付費(fèi)相關(guān)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理的通知》從（）實(shí)施

A、2024.3.1

B、2024.07.1

C、2024.1.1

D、

34、保險(xiǎn)公司總公司和分公司應(yīng)于每季度后一月的（）日前，以書面和電子光盤各一

份的形式，分別向保監(jiān)會(huì)和保監(jiān)局上報(bào)結(jié)構(gòu)調(diào)整評(píng)估報(bào)告和《結(jié)構(gòu)調(diào)整評(píng)價(jià)指標(biāo)表》

A、10

B、30

C、15

D、20

35、（）是公司業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最直觀的指標(biāo)，具有簡(jiǎn)潔易懂的特點(diǎn)：

A、保費(fèi)增長(zhǎng)率

B、市場(chǎng)份額

C、保費(fèi)規(guī)模

D、有效人力

36、各保險(xiǎn)公司應(yīng)明確要求投保人在投保提示書上簽字確認(rèn)，簽字時(shí)間不得晚于（）的

簽字時(shí)間。

A、投保單

B、產(chǎn)品說明書

C、建議書

D、憑證

37、假如保險(xiǎn)公司以附加險(xiǎn)形式銷售無保證續(xù)保條款的健康保險(xiǎn)產(chǎn)品，請(qǐng)您留意附加健

康保險(xiǎn)的保險(xiǎn)期限應(yīng)（）主險(xiǎn)保險(xiǎn)期限

A、不小于

B、不大于

C、等于

38、若您在遲疑期過后解除保險(xiǎn)合同，您會(huì)有肯定的損失。保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)自收到解除合

同通知之日起（）日內(nèi)，依據(jù)合同約定退還保險(xiǎn)單的現(xiàn)金價(jià)值A(chǔ)15B10C30D60

39、產(chǎn)品說明會(huì)舉辦單位應(yīng)當(dāng)在會(huì)前向（）以上機(jī)構(gòu)提出舉辦產(chǎn)品說明會(huì)的書

面申請(qǐng)。

A、分公司

B、省級(jí)分公司

C、支公司

D、總公司

40、各（）應(yīng)統(tǒng)一管理在產(chǎn)品說明會(huì)上運(yùn)用的各類宣揚(yáng)材料及講義課件。

A、分公司

B、支公司

C、省級(jí)分公司

D、總公司

多選題

1、保險(xiǎn)公司和銀行機(jī)構(gòu)開展銀行代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，應(yīng)當(dāng)—在的基礎(chǔ)上簽訂合作協(xié)議,

合作協(xié)議應(yīng)明確雙方的權(quán)利義務(wù)，并明示代理手續(xù)費(fèi)支付標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)禁簽訂陰陽協(xié)議。銀

行機(jī)構(gòu)在開展保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)的過程中嚴(yán)禁以手續(xù)費(fèi)為標(biāo)底開展競(jìng)標(biāo)活動(dòng)。

A、同等互利

B、友好協(xié)商

C、服務(wù)將來

D、著眼長(zhǎng)遠(yuǎn)

2、保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)依據(jù)財(cái)務(wù)制度據(jù)實(shí)列支向銀行機(jī)構(gòu)支付的代理手續(xù)費(fèi)。保險(xiǎn)公司不

得以任何名義、任何形式向支付合作協(xié)議規(guī)定的手續(xù)費(fèi)之外的其他任何費(fèi)用，包括

業(yè)務(wù)推動(dòng)費(fèi)以及以業(yè)務(wù)競(jìng)賽或激勵(lì)名義賜予的其他利益。

A、銀行機(jī)構(gòu)的經(jīng)營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)

B、銀行機(jī)構(gòu)的經(jīng)辦人員

C、銀行機(jī)構(gòu)的銀保專管員

D、銀行機(jī)構(gòu)的從業(yè)人員

3、保險(xiǎn)公司設(shè)立銀保專管員的，銀保專管員必需是保險(xiǎn)公司簽訂正式合同的人員，

銀保專管員只能負(fù)責(zé)銀行代理網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的—，銀保專管員不得在銀行網(wǎng)點(diǎn)干脆從

事保險(xiǎn)產(chǎn)品的銷售活動(dòng)。

A、培訓(xùn)

B、聯(lián)絡(luò)

C、相關(guān)服務(wù)

D、介紹

4、保險(xiǎn)公司、銀行機(jī)構(gòu)應(yīng)切實(shí)加強(qiáng)代理保險(xiǎn)產(chǎn)品的宣揚(yáng)和信息披露管理。各類宣

揚(yáng)材料應(yīng)由統(tǒng)一印發(fā)和管理，嚴(yán)禁分支機(jī)構(gòu)、代理網(wǎng)點(diǎn)或銷售人員擅自印制宣揚(yáng)材

料或變更其內(nèi)容。銷售人員在銷售過程中應(yīng)當(dāng)客觀公正精確地宣揚(yáng)銀行代理的保險(xiǎn)產(chǎn)

品，不得進(jìn)行誤導(dǎo)或不實(shí)宣揚(yáng)。

A、保險(xiǎn)公司總公司

B、保險(xiǎn)公司分公司

C、授權(quán)的保險(xiǎn)公司分公司

D、授權(quán)的中心支公司

5、保險(xiǎn)公司應(yīng)當(dāng)制定的中介業(yè)務(wù)管理制度，確保經(jīng)營(yíng)行為依法合規(guī)、業(yè)務(wù)財(cái)

務(wù)數(shù)據(jù)真實(shí)客觀。

A、合法

B、科學(xué)

C、有效

D、真實(shí)

6、保險(xiǎn)公司發(fā)覺保險(xiǎn)代理人存在下列（）行為的，應(yīng)當(dāng)自發(fā)覺之日起10個(gè)工作

日內(nèi)向中國(guó)保監(jiān)會(huì)報(bào)告：

A、嚴(yán)峻侵害投保人、被保險(xiǎn)人或者受益人的合法權(quán)益；

B、利用保險(xiǎn)業(yè)務(wù)進(jìn)行非法集資、傳銷或者洗錢等非法活動(dòng)；

C、進(jìn)行銷售誤導(dǎo)，損害消費(fèi)者利益的。

D、中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他須要報(bào)告的行為。

7、代理手續(xù)費(fèi)支付要求包括哪幾項(xiàng)（）：

A、手續(xù)費(fèi)支付必需照實(shí)進(jìn)行賬務(wù)處理。

B、手續(xù)費(fèi)必需實(shí)行零現(xiàn)金支付。

C、手續(xù)費(fèi)必需通過固定的費(fèi)用賬戶支付。

D、手續(xù)費(fèi)支付權(quán)限必需嚴(yán)格設(shè)置。

E、手續(xù)費(fèi)入賬憑證管理必需齊全。

8、加強(qiáng)人身保險(xiǎn)公司風(fēng)險(xiǎn)防范應(yīng)留意哪幾點(diǎn)（）：

A、加強(qiáng)銷售行為管理及客戶服務(wù)工作

B、妥當(dāng)處置信訪事項(xiàng)

C、建立健全應(yīng)急機(jī)制

D、主動(dòng)穩(wěn)妥地調(diào)整業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)

9、省級(jí)分公司應(yīng)當(dāng)對(duì)電話約訪進(jìn)行統(tǒng)一管理，并建立健全相關(guān)管理制度，內(nèi)容應(yīng)涵蓋:

A、約訪話術(shù)、

B、客戶信息管理、

C、通話呼出時(shí)間管理、

D、考核管理、

E投訴處理。

10、收付費(fèi)包括（）和（）兩種方式。

A、非現(xiàn)金收付費(fèi)

B、現(xiàn)金收付費(fèi)

C、非現(xiàn)金收費(fèi)

D、現(xiàn)金收費(fèi)

11、除下列現(xiàn)金收付費(fèi)方式外，保險(xiǎn)公司應(yīng)實(shí)行非現(xiàn)金收付費(fèi)方式：

A、保險(xiǎn)公司在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)現(xiàn)金收付費(fèi)；

B、保險(xiǎn)公司在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所外通過保險(xiǎn)公司員工、保險(xiǎn)營(yíng)銷員收取現(xiàn)金保

費(fèi)，依照保險(xiǎn)合同單次金額不超過人民幣1000元的；

C、保險(xiǎn)公司托付保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)在保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所內(nèi)現(xiàn)金收付費(fèi)；

D、中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他現(xiàn)金收付費(fèi)方式。

12、保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)人員和保險(xiǎn)營(yíng)銷員不得接受投保人托

付代繳：

A、保險(xiǎn)費(fèi)

B、代領(lǐng)退保金

C、不得接受被保險(xiǎn)人或受益人托付代領(lǐng)保險(xiǎn)金。

13.現(xiàn)金收付費(fèi)要對(duì)（）（）（）的身份進(jìn)行識(shí)別，確保收付費(fèi)主體合

格。

A、投保人

B、被保險(xiǎn)人

C、受益人

D、托付人

14、保險(xiǎn)公司托付保險(xiǎn)中介機(jī)構(gòu)遠(yuǎn)程出單的，保險(xiǎn)公司必需實(shí)現(xiàn)與保險(xiǎn)

中介機(jī)構(gòu)（）確保業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)能完整剛好地記錄客戶信息。

A、電腦聯(lián)網(wǎng)

B、電腦出單

C、實(shí)時(shí)管理

D、動(dòng)態(tài)管理

15、各保險(xiǎn)公司應(yīng)與各銀行郵政代理機(jī)構(gòu)協(xié)商完善保險(xiǎn)代理協(xié)議條款，將共同保證客戶

信息的（）與（）列為雙方的權(quán)利和義務(wù)，為確?？蛻粜畔⒄鎸?shí)性、提高客戶回訪勝利

率夯實(shí)管理基礎(chǔ)。

A、保密性

B、真實(shí)性

C、剛好性

D、完整性

16、嚴(yán)格執(zhí)行山東保監(jiān)局加強(qiáng)人身保險(xiǎn)收付費(fèi)相關(guān)環(huán)節(jié)風(fēng)險(xiǎn)管理的有關(guān)要求，切實(shí)規(guī)范

收付費(fèi)業(yè)務(wù)的相關(guān)流程，做好客戶身份確認(rèn)工作，妥當(dāng)保管（）

A、客戶身份證件

B、存折的復(fù)印件資料

C、保單

D、產(chǎn)品說明書。

17、公司應(yīng)建立健全客戶回訪考核機(jī)制，將（）等關(guān)鍵指標(biāo)，納入對(duì)客戶回訪人員、有

關(guān)部門及基層機(jī)構(gòu)的考核指標(biāo)體系，加大督促力度。

A、客戶滿足率

B、回訪件數(shù)

C、個(gè)人新契約業(yè)務(wù)遲疑期內(nèi)回訪勝利率

D、面訪問卷回收率

E、回訪話術(shù)規(guī)范性

18、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)有下列（）行為之一的，山東保監(jiān)局可以進(jìn)行監(jiān)管談話，并視情節(jié)輕重

依據(jù)中國(guó)保監(jiān)會(huì)《保險(xiǎn)統(tǒng)計(jì)管理暫行規(guī)定》賜予警告、罰款、限制業(yè)務(wù)范圍、責(zé)令停止

接受新業(yè)務(wù)或者吊銷經(jīng)營(yíng)保險(xiǎn)業(yè)務(wù)許可證的懲罰。

A、未依據(jù)規(guī)定時(shí)間報(bào)送有關(guān)統(tǒng)計(jì)信息的；

B、統(tǒng)計(jì)信息有重大遺漏的；

C、統(tǒng)計(jì)信息有誤導(dǎo)性陳述的；

D、供應(yīng)虛假統(tǒng)計(jì)信息的；

E、拒絕或者阻礙依法檢查監(jiān)督的。

19、保險(xiǎn)公司自建電話中心或運(yùn)用合作機(jī)構(gòu)的電話中心須向所在地保監(jiān)局備案，電話中

心應(yīng)配備（）等運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)設(shè)施。

A、電腦系統(tǒng)

B、通話系統(tǒng)

C、錄音系統(tǒng)

D、客戶信息管理系統(tǒng)

E、實(shí)時(shí)監(jiān)聽系統(tǒng)

20、各省級(jí)分公司應(yīng)建立健全聘請(qǐng)及招募工作管理制度，內(nèi)容應(yīng)涵蓋（）等內(nèi)容。

A、人員編制及人力預(yù)算

B、崗位任職條件

C、工作審批程序

D、廣告審核標(biāo)準(zhǔn)及發(fā)布權(quán)限

E、創(chuàng)業(yè)說明會(huì)管理

21、各公司應(yīng)加強(qiáng)聘請(qǐng)及招募管理工作，員工聘請(qǐng)活動(dòng)應(yīng)由（）實(shí)行審批管理，營(yíng)銷

員招募活動(dòng)應(yīng)由（）以上機(jī)構(gòu)審批。

A.省級(jí)分公司

B.支公司

C.中心支公司

D.分公司

22、回訪應(yīng)當(dāng)包括以下內(nèi)容（）：

A、確認(rèn)受訪人是否為投保人本人；

B、確認(rèn)投保人是否購(gòu)買了該保險(xiǎn)產(chǎn)品以及投保人和被保險(xiǎn)人是否依據(jù)要求親筆簽

名；

C、確認(rèn)投保人是否已經(jīng)閱讀并理解產(chǎn)品說明書和投保提示的內(nèi)容；

D、確認(rèn)投保人是否知悉保險(xiǎn)責(zé)任、責(zé)任免除和保險(xiǎn)期間；

E、確認(rèn)投保人是否知悉退保可能受到的損失；

F、確認(rèn)投保人是否知悉遲疑期的起算時(shí)間、期間以及享有的權(quán)利；

G、采納期繳方式的，確認(rèn)投保人是否了解繳費(fèi)期間和繳費(fèi)頻率。

23、保險(xiǎn)公司的營(yíng)業(yè)場(chǎng)所應(yīng)當(dāng)