門急診排隊就診規(guī)范

門急診排隊就診規(guī)范1.前言為了提高門急診就醫(yī)流程的效率和質(zhì)量，優(yōu)化患者就診體驗，確保醫(yī)療資源的合理利用，訂立本規(guī)章制度。本規(guī)章制度適用于本醫(yī)院的全部門急診科室，而且對全部就診患者具有管束力。2.候診區(qū)管理2.1候診區(qū)設(shè)立本醫(yī)院將設(shè)立門急診候診區(qū)，依據(jù)科室特點和患者量合理規(guī)劃候診區(qū)的位置和大小。候診區(qū)內(nèi)設(shè)立相應(yīng)數(shù)量的座椅，供患者就座等待。2.2候診區(qū)秩序患者應(yīng)依照醫(yī)院的布置次序排隊進(jìn)入候診區(qū)，不得提前占座。患者應(yīng)保持相應(yīng)的距離，不得隨便占用其他患者的座位或侵害其他患者的休息空間。患者不得在候診區(qū)內(nèi)吸煙、喧嘩或進(jìn)行其他影響他人休息的活動。患者應(yīng)對個人及家屬的行為進(jìn)行自我管束，遵守醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定。2.3候診區(qū)設(shè)施候診區(qū)設(shè)有公共衛(wèi)生間，患者應(yīng)自發(fā)排隊、文明使用。候診區(qū)內(nèi)設(shè)有醫(yī)院相關(guān)服務(wù)的咨詢臺，負(fù)責(zé)供應(yīng)相關(guān)就診信息的咨詢解答。3.排隊叫號管理3.1排隊叫號方式醫(yī)院將采用現(xiàn)場取號或線上預(yù)約取號的方式。對于急診患者或特殊情況患者，醫(yī)院將供應(yīng)綠色通道，優(yōu)先布置就診。3.2叫號系統(tǒng)使用醫(yī)院將使用電子叫號系統(tǒng)，在候診區(qū)內(nèi)設(shè)置大屏幕，顯示當(dāng)前叫號的患者號碼?；颊咴诼牭奖旧淼奶柎a被叫時，應(yīng)快速到相應(yīng)科室就診。3.3取號次序取號次序依照醫(yī)院訂立的規(guī)定進(jìn)行，通常為先來先服務(wù)，但情況特殊時，醫(yī)院有權(quán)進(jìn)行調(diào)整。醫(yī)院將依據(jù)科室的就診情況，合理布置患者的叫號次序，以最大限度地提高就醫(yī)效率。3.4就診通知醫(yī)院將通過聲音廣播、短信通知或其他合適的方式通知患者就診，請患者保持移動電話暢通?；颊呤盏骄驮\通知后，應(yīng)及時前往相應(yīng)科室就診。4.醫(yī)院工作人員管理4.1工作人員崗位設(shè)置醫(yī)院將依據(jù)門急診的工作特點和就診量，合理設(shè)置工作人員崗位，保證醫(yī)院正常的運(yùn)轉(zhuǎn)。工作人員崗位應(yīng)包含醫(yī)生、護(hù)士、叫號員、咨詢員等。4.2工作人員責(zé)任醫(yī)生應(yīng)依照醫(yī)院的規(guī)定，認(rèn)真負(fù)責(zé)地完成門急診患者的診療工作，確保醫(yī)療質(zhì)量和安全。護(hù)士應(yīng)供應(yīng)優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，負(fù)責(zé)患者的病情察看和藥物管理等工作。叫號員應(yīng)熟識叫號系統(tǒng)的操作，準(zhǔn)確叫號，確?；颊咭勒沾涡蚓驮\。咨詢員應(yīng)熱誠禮貌地接待患者，供應(yīng)清楚認(rèn)真的咨詢解答，并及時轉(zhuǎn)達(dá)相關(guān)信息。5.其他管理事項5.1優(yōu)先就診孕婦、殘疾人、老年人、兒童等特殊患者，醫(yī)院將供應(yīng)優(yōu)先就診服務(wù)，確保他們的合法權(quán)益。在疫情期間，發(fā)熱病人、疑似感染者等具有感染風(fēng)險的患者，醫(yī)院將供應(yīng)單獨的就診通道和隔離區(qū)域。5.2就診陪護(hù)患者就診時，可以有一名陪護(hù)人員陪伴，但不得干擾醫(yī)院正常的工作秩序。陪護(hù)人員應(yīng)聽從醫(yī)院工作人員的管理和引導(dǎo)，搭配醫(yī)院的各項規(guī)章制度。6.違規(guī)處理6.1違規(guī)患者處理對于患者違反本規(guī)章制度的行為，醫(yī)院將視情況采取適當(dāng)?shù)奶幚泶胧?，如勸阻、警告、暫時停止就診等。對于嚴(yán)重違規(guī)的患者，醫(yī)院有權(quán)利限制其今后的就診資格或采取其他必需的措施。6.2醫(yī)務(wù)人員違規(guī)處理對于醫(yī)務(wù)人員違反本規(guī)章制度的行為，醫(yī)院將依照醫(yī)院的相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理，包含紀(jì)律處分或追究法律責(zé)任。7.附則7.1本規(guī)章制度經(jīng)醫(yī)院審議并經(jīng)院務(wù)會議通過后實施。7.2本規(guī)章制度的解釋權(quán)歸本醫(yī)院全部。7.3本規(guī)章制度自發(fā)布之日起生效，并廢止以前的相關(guān)規(guī)定。7.4患者及醫(yī)院工作人員應(yīng)共同遵守本規(guī)章制度，確保門急診就