中國政法大學《景區(qū)服務與管理》2023-2024學年第一學期期末試卷

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2023-2024學年第一學期期末試卷院(系)_______班級_______學號_______姓名_______題號一二三四總分得分批閱人一、單選題（本大題共15個小題，每小題1分，共15分．在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的．）1、在旅游合作與聯盟中，以下關于合作形式的描述，哪一項是不準確的？（）A.旅游企業(yè)之間的橫向合作B.旅游產業(yè)鏈上下游的縱向合作C.跨區(qū)域的旅游合作D.合作只是形式，不注重實際效果2、在旅游經濟的影響評估中，以下哪個方面是衡量旅游對當地經濟貢獻的重要指標？（）A.旅游收入的增長B.就業(yè)機會的增加C.物價水平的提高D.以上都是3、在旅游市場營銷策略中，品牌建設具有重要意義。以下關于旅游品牌建設要點的描述，哪一項是不準確的？（）A.明確品牌定位和核心價值B.保持品牌形象的一致性和穩(wěn)定性C.頻繁更改品牌名稱和標識，以吸引消費者注意D.通過優(yōu)質服務和體驗提升品牌美譽度4、在旅游目的地的營銷推廣中，社交媒體的運用日益重要。以下關于利用社交媒體進行旅游目的地營銷的描述，哪一項是不準確的？（）A.可以通過發(fā)布精彩的圖片和視頻吸引潛在游客B.能夠實時與游客互動，解答疑問C.只適合推廣熱門旅游目的地，對小眾景點作用不大D.有助于塑造獨特的目的地形象，提升品牌知名度5、在旅游景區(qū)的管理中，游客流量的控制是一項重要工作。在旅游旺季，為了避免景區(qū)過度擁擠，以下哪種措施是比較合理的？（）A.提高門票價格B.限制每日游客入園數量C.開辟新的游覽區(qū)域D.延長景區(qū)開放時間6、旅游企業(yè)的成本控制對于盈利能力至關重要。以下哪個方面在旅游企業(yè)的成本構成中通常占比較大？（）A.人力資源成本B.營銷成本C.采購成本D.設備維護成本7、旅游企業(yè)的社會責任越來越受到關注。以下哪種行為最能體現旅游企業(yè)的社會責任？（）A.積極參與公益活動B.降低旅游產品價格C.增加企業(yè)的利潤D.擴大企業(yè)的市場份額8、旅游風險管理是旅游企業(yè)經營管理中的重要內容。以下關于旅游風險管理的說法，哪一項是錯誤的？（）A.旅游企業(yè)要識別可能面臨的各種風險，如市場風險、自然風險等B.制定風險應對策略，降低風險發(fā)生的可能性和損失程度C.旅游風險管理只需在風險發(fā)生后進行處理，無需提前預防D.定期對風險管理效果進行評估和調整9、旅游消費者行為研究對于市場細分有重要意義。以下哪種因素最能影響游客選擇旅游目的地時的決策？（）A.旅游價格B.朋友推薦C.網絡評價D.旅游廣告10、在旅游目的地的品牌傳播中，以下哪種傳播渠道更適合針對特定細分市場進行精準營銷？（）A.搜索引擎營銷B.電視廣告C.戶外廣告D.報紙廣告11、當旅游景區(qū)面臨游客投訴服務質量不佳時，以下哪種改進措施最為迫切：（）A.加強員工培訓B.增加服務設施C.降低門票價格D.改進景區(qū)導覽系統(tǒng)12、在旅游市場競爭中，差異化戰(zhàn)略是旅游企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要手段。以下哪種差異化策略對于旅游企業(yè)來說最具挑戰(zhàn)性？（）A.產品差異化B.服務差異化C.品牌形象差異化D.價格差異化13、在旅游危機預警中，以下哪個指標對于預測旅游市場的波動最為敏感？（）A.游客投訴率B.旅游目的地的天氣變化C.匯率波動D.社交媒體上的輿論熱度14、隨著人們健康意識的提高，健康旅游逐漸興起。以下哪種健康旅游項目最受市場歡迎？（）A.醫(yī)療美容旅游B.溫泉養(yǎng)生旅游C.體育賽事旅游D.康復療養(yǎng)旅游15、在旅游交通的規(guī)劃中，以下哪種交通方式的發(fā)展有助于減少旅游對環(huán)境的負面影響？（）A.公共交通B.私人汽車C.直升機D.游船二、簡答題（本大題共4個小題，共20分)1、（本題5分）詳細闡述旅游行業(yè)中的旅游投資項目評估方法，包括財務評估和非財務評估指標。2、（本題5分）簡述鄉(xiāng)村旅游的發(fā)展現狀和趨勢，探討如何通過鄉(xiāng)村旅游推動農村經濟發(fā)展和鄉(xiāng)村振興。3、（本題5分）分析旅游企業(yè)的社會責任履行與企業(yè)績效的關系，探討如何通過履行社會責任提升企業(yè)的形象和經濟效益。4、（本題5分）詳細闡述旅游行業(yè)中的旅游服務創(chuàng)新的組織文化支持，探討如何營造鼓勵創(chuàng)新的組織文化氛圍。三、論述題（本大題共5個小題，共25分)1、（本題5分）深入論述旅游行業(yè)中的旅游服務標準化建設，探討如何制定和實施旅游服務標準，提高旅游服務的質量和穩(wěn)定性，增強旅游目的地的競爭力。2、（本題5分）論述旅游行業(yè)中的口碑營銷，分析口碑傳播的特點和影響因素，探討如何通過提供優(yōu)質服務激發(fā)游客的正面口碑傳播。3、（本題5分）論述旅游文化在旅游活動中的作用和表現形式，如民俗文化、宗教文化、飲食文化等，分析如何通過旅游文化的開發(fā)和傳承提升旅游體驗，結合具體旅游文化活動進行闡述。4、（本題5分）論述旅游景區(qū)的游客行為引導策略，分析游客行為的特點和影響因素，制定有效的游客行為引導措施，保護景區(qū)資源，營造良好的旅游環(huán)境。5、（本題5分）旅游體驗質量是旅游業(yè)發(fā)展的關鍵因素。請深入論述影響旅游體驗質量的主要因素，如旅游設施與服務、文化差異、游客期望與實際感受的差距等，并闡述旅游目的地和企業(yè)應如何提升游客的旅游體驗。四、案例分析題（本大題共4個小題，共40分)1、（本題10分）某旅游景區(qū)的游客滿意度調查結果不理想，分析存在的問題并提出改進措施。2、（本題10分）某旅行社在組織旅游活動時，如何加強對游客的文明旅游教育？請結合實際案例進行分析。3、（本題10分）某海濱旅游城市在夏季