住院病患及其家屬之滿意度探討以彰化秀傳紀(jì)念醫(yī)院為例課件

住院病患及其家屬之滿意度探討以彰化秀傳紀(jì)念醫(yī)院為例研究背景和目的研究背景近年來，隨著醫(yī)療服務(wù)水平的不斷提升，人們對(duì)醫(yī)療服務(wù)的滿意度越來越高。然而，患者和家屬對(duì)住院服務(wù)的滿意度仍然存在著一些問題。研究目的本研究旨在調(diào)查彰化秀傳紀(jì)念醫(yī)院住院病患及其家屬的滿意度，并探討影響滿意度的相關(guān)因素，為醫(yī)院改善服務(wù)質(zhì)量提供參考依據(jù)。研究對(duì)象和方法對(duì)象選擇2023年7月1日至2023年9月30日入住彰化秀傳紀(jì)念醫(yī)院的住院患者及其家屬。樣本量預(yù)計(jì)收集200份有效問卷，以保證數(shù)據(jù)分析的可靠性。方法采用問卷調(diào)查法，對(duì)患者和家屬進(jìn)行滿意度調(diào)查。實(shí)施步驟問卷設(shè)計(jì)根據(jù)文獻(xiàn)回顧和專家意見，設(shè)計(jì)包含患者滿意度、家屬滿意度等方面的問卷。樣本選取選取彰化秀傳紀(jì)念醫(yī)院住院病患及其家屬作為研究對(duì)象，并確定樣本量。問卷發(fā)放通過問卷調(diào)查的方式收集患者和家屬的滿意度數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)分析對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，以得出研究結(jié)論。調(diào)查設(shè)計(jì)問卷設(shè)計(jì)問卷采用結(jié)構(gòu)化的問卷形式，包含兩部分：一是患者滿意度調(diào)查，二是家屬滿意度調(diào)查。內(nèi)容涵蓋包括患者對(duì)醫(yī)院服務(wù)、醫(yī)護(hù)人員、環(huán)境設(shè)施、信息反饋等方面的滿意度。指標(biāo)選擇根據(jù)相關(guān)文獻(xiàn)和專家意見，選取了多個(gè)指標(biāo)，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)男薷暮驼{(diào)整。問卷發(fā)放和回收1問卷發(fā)放住院患者出院前2家屬問卷患者家屬同時(shí)填寫3回收方式現(xiàn)場(chǎng)回收數(shù)據(jù)錄入和清理1數(shù)據(jù)錄入將問卷調(diào)查結(jié)果錄入數(shù)據(jù)庫2數(shù)據(jù)清洗識(shí)別和剔除異常數(shù)據(jù)3數(shù)據(jù)整理對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行編碼和分類描述性統(tǒng)計(jì)分析指標(biāo)統(tǒng)計(jì)量患者滿意度平均分、標(biāo)準(zhǔn)差、百分比分布家屬滿意度平均分、標(biāo)準(zhǔn)差、百分比分布總體滿意度平均分、標(biāo)準(zhǔn)差、百分比分布因子分析醫(yī)護(hù)人員環(huán)境設(shè)施信息反饋醫(yī)患溝通其他因素利用因子分析，我們對(duì)患者和家屬滿意度影響因素進(jìn)行分析，結(jié)果顯示醫(yī)護(hù)人員、環(huán)境設(shè)施、信息反饋、醫(yī)患溝通等因素對(duì)總體滿意度有著重要影響?；貧w分析1變量分析影響住院患者和家屬滿意度的關(guān)鍵因素。2模型構(gòu)建多元線性回歸模型以預(yù)測(cè)滿意度。3系數(shù)解釋各變量對(duì)滿意度的影響程度。結(jié)果分析-總體滿意度95滿意度超過95%的患者對(duì)醫(yī)院的服務(wù)表示滿意80推薦80%的患者會(huì)推薦醫(yī)院給親朋好友75家屬家屬對(duì)醫(yī)院服務(wù)滿意度達(dá)到75%結(jié)果分析-患者滿意度指標(biāo)平均分滿意度醫(yī)護(hù)人員態(tài)度4.8非常滿意醫(yī)護(hù)人員專業(yè)水平4.7非常滿意醫(yī)療環(huán)境舒適度4.6非常滿意就醫(yī)流程便利性4.5非常滿意結(jié)果分析-家屬滿意度非常滿意滿意一般不滿意調(diào)查顯示，大部分家屬對(duì)醫(yī)院服務(wù)表示滿意，其中65%家屬表示非常滿意。結(jié)果分析-相關(guān)影響因素討論-總體滿意度較高的原因優(yōu)質(zhì)醫(yī)療服務(wù)秀傳紀(jì)念醫(yī)院以其高水平的醫(yī)療技術(shù)和護(hù)理水平，為患者提供了優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，贏得了患者的認(rèn)可。良好醫(yī)患關(guān)系醫(yī)院注重醫(yī)患溝通，醫(yī)護(hù)人員耐心細(xì)致地解答患者疑問，建立了良好的醫(yī)患關(guān)系，提升了患者的滿意度。舒適環(huán)境設(shè)施醫(yī)院擁有舒適的病房環(huán)境、先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，以及完善的配套設(shè)施，為患者提供了良好的住院體驗(yàn)。討論-患者滿意度較高的原因?qū)I(yè)醫(yī)護(hù)團(tuán)隊(duì)醫(yī)院擁有經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)生和護(hù)士，提供專業(yè)的醫(yī)療服務(wù)，幫助患者迅速康復(fù)。人性化服務(wù)醫(yī)院重視患者體驗(yàn)，提供親切友好的服務(wù)，讓患者感受到溫暖和關(guān)懷。先進(jìn)設(shè)備醫(yī)院配備先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，為患者提供高質(zhì)量的診斷和治療，提升患者對(duì)治療效果的信心。討論-家屬滿意度較高的原因關(guān)懷和尊重護(hù)理人員對(duì)病患家屬的關(guān)懷和尊重，讓他們感到安心和信任。信息透明醫(yī)護(hù)人員主動(dòng)向家屬提供病患病情的信息，讓他們了解治療進(jìn)展。便利的設(shè)施醫(yī)院提供方便的設(shè)施，如舒適的休息區(qū)和便利的餐飲服務(wù)，提升家屬的舒適度。討論-相關(guān)影響因素分析醫(yī)護(hù)人員態(tài)度醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度和行為直接影響患者和家屬對(duì)醫(yī)院的感受。溝通效率清晰、及時(shí)和有效的溝通可以建立良好的醫(yī)患關(guān)系，減少誤解和焦慮。環(huán)境設(shè)施舒適、安全、整潔的環(huán)境可以提高患者和家屬的滿意度，提升住院體驗(yàn)。信息透明度及時(shí)準(zhǔn)確的信息公開可以提高患者和家屬對(duì)醫(yī)院的信任度，增加滿意度。結(jié)論與建議-整體醫(yī)院服務(wù)建議患者對(duì)醫(yī)院整體服務(wù)滿意度較高，說明醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量總體上得到了患者的認(rèn)可患者對(duì)醫(yī)院的**環(huán)境設(shè)施**、**護(hù)理服務(wù)**和**醫(yī)患溝通**等方面滿意度較高醫(yī)院需要持續(xù)關(guān)注患者對(duì)**信息反饋**和**家屬服務(wù)**方面的意見，以進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量結(jié)論與建議-護(hù)理服務(wù)建議個(gè)性化護(hù)理根據(jù)患者的個(gè)體差異，提供更精準(zhǔn)的護(hù)理方案。提升專業(yè)技能定期進(jìn)行護(hù)理技能培訓(xùn)，提升護(hù)理人員的專業(yè)素養(yǎng)。加強(qiáng)人文關(guān)懷注重患者的心理感受，提供更人性化的護(hù)理服務(wù)。結(jié)論與建議-醫(yī)患溝通建議1主動(dòng)溝通醫(yī)護(hù)人員應(yīng)主動(dòng)與患者及其家屬溝通，及時(shí)解釋病情、治療方案和預(yù)后，并耐心解答患者和家屬的疑問。2語言清晰醫(yī)護(hù)人員應(yīng)使用患者能夠理解的語言，避免使用專業(yè)術(shù)語，并注意語氣和語調(diào)，以確?；颊吆图覍倌軌驕?zhǔn)確理解信息。3建立信任醫(yī)護(hù)人員應(yīng)與患者及其家屬建立良好的溝通關(guān)系，建立信任，才能更好地配合治療。結(jié)論與建議-環(huán)境設(shè)施建議舒適改善病房環(huán)境，提升患者舒適度。增加綠植，柔和燈光，提供舒適的座椅和床鋪。便捷優(yōu)化醫(yī)院設(shè)施，方便患者和家屬。例如，完善指示標(biāo)識(shí)，提供無線網(wǎng)絡(luò)，增加休息區(qū)域。結(jié)論與建議-信息反饋建議1反饋渠道提供多種便捷的反饋渠道，例如線上問卷、意見箱、電話熱線等。2及時(shí)回復(fù)對(duì)患者和家屬的反饋及時(shí)回復(fù)，并采取相應(yīng)措施解決問題。3隱私保護(hù)保證患者和家屬反饋信息的隱私安全，建立完善的信息保密制度。結(jié)論與建議-家屬服務(wù)建議改善家屬休息區(qū)家屬休息區(qū)舒適度不足，建議提供更多舒適座椅、飲水機(jī)和充電插座。優(yōu)化家屬信息渠道提供更多關(guān)于患者病情和治療進(jìn)展的信息，例如建立微信群或設(shè)立專門的咨詢窗口。加強(qiáng)家屬心理支持提供心理咨詢服務(wù)，幫助家屬緩解壓力和焦慮，并提供必要的照顧和支持。應(yīng)用前景和展望該研究為醫(yī)院提供寶貴的患者滿意度數(shù)據(jù)，幫助醫(yī)院識(shí)別服務(wù)改進(jìn)點(diǎn)。研究結(jié)果可為醫(yī)院制定個(gè)性化服務(wù)策略提供參考。未來將持續(xù)跟蹤研究，分析不同時(shí)期的患者滿意度變化趨勢(shì)。文獻(xiàn)回顧相關(guān)研究國內(nèi)外學(xué)者已對(duì)患者滿意度進(jìn)行了大量研究，探討了影響患者滿意度的因素、測(cè)量方法以及提升患者滿意度的策略。文獻(xiàn)綜述通過對(duì)相關(guān)文獻(xiàn)的回顧和分析，本研究將總結(jié)患者滿意度研究的現(xiàn)狀、主要研究方法、關(guān)鍵影響因素以及未來研究方向。研究局限性樣本量本研究樣本量有限，僅涵蓋彰化秀傳紀(jì)念醫(yī)院的住院患者及其家屬，可能無法完全代表所有醫(yī)院的患者和家屬群體。問卷調(diào)查問卷調(diào)查可能會(huì)受到主觀因素的影響，患者和家屬的回答可能并不完全真實(shí)地反映他們的感受。橫斷面研究本研究為橫斷面研究，無法得出因果關(guān)系，只能反映患者和家屬對(duì)醫(yī)院服務(wù)滿意度在特定時(shí)間點(diǎn)的狀況。未來研究方向樣本擴(kuò)大擴(kuò)大樣本量，提高研究結(jié)果的代表性。時(shí)間跨度延長延長研究時(shí)間跨度，觀察病患和家屬滿意度隨時(shí)間的變化趨勢(shì)。多元統(tǒng)計(jì)分析運(yùn)用更復(fù)雜的統(tǒng)計(jì)分析方法，深入挖掘影響病患和家屬滿意度的關(guān)鍵因素。答疑與討