護理操作禮儀及及語言規(guī)范

護理的操作禮儀

一、給每位就診者操作前均應稱呼，“您好，請問您叫什么名字？

由于XX因素，現(xiàn)在占用您一點點時間，給您做XX操作，也許會有

XX不適，請您配合:操作前耐心解釋；操作中要詢問就診者感覺

如何，有何不適；操作后說：“操作完了，您配合得很好，謝謝

您，特殊操作或使用特殊藥物后要注意觀測就診者的反映。

二、護理服務中做到四輕：走路輕，關門輕，說話輕，操作輕。不

在就診者面前或者病房、辦公室內爭吵或爭論，不大呼小叫，取放

物品要輕，不拖不拉，避免發(fā)生響聲。

三、上班前不要吃刺激氣味強的食物，如蔥、蒜等，更不準飲酒,

工作中要集中精力，不談論與工作無關的事情C

不得把工作和生活中不快樂的情緒帶到服務中來，更不可發(fā)泄在就診

者身上。

服務中要做好守諾，對就診者作出的承諾及就診者提出的問題或規(guī)定

辦的事，盡早盡力給予滿意的答復，假如是自己解決不了的事情，亦

應想就診者做好交代，不能讓就診者“無期”地等待。

護理技術操作的基本標準

一、護士的儀容行為、語言應符合職業(yè)規(guī)范，體現(xiàn)出護士道德崇高,

技術精湛，訓練有素的職業(yè)風貌。

二、操作前了解熟悉病人診斷、病情、治療藥物作用及副作用，病人

的職業(yè)、文化限度、心理狀態(tài)，把對病人的整體護理貫穿于操作

中。

嚴格執(zhí)行核對制度和無菌技術操作原則，保證護理操作準確、高效、

安全。

統(tǒng)籌省力、避免反復動作，體現(xiàn)力與美的結合。

護理人員技術操作過程中語言、副語言模擬及溫馨用語

一、青霉素皮試

場景模擬1病人準備

語言模擬您好！請問您叫什么名字？因您……需要注射青霉素，這種藥物有也許會引起過敏

反映，為了用藥安全，注射前需要進行皮試，請問您以前注射過青霉素嗎？有沒有對其他藥物過敏？

家里有人對青霉素過敏嗎？

副語言模擬面帶微笑，親切友善，輕聲想病人解祥，回治療室配皮試液。

場景模擬2皮內注射

語言模擬您好！我現(xiàn)在給您內做皮試，請讓我?guī)湍岩滦渚砥饋砗脝?？現(xiàn)在給您消毒了，皮

膚會有點涼。要進針了，有點痛，請不要緊張，我會輕點。皮試已經做完了，請問您有沒有不舒適？請

您不要按壓注射皮丘，20分鐘內請不要離開病房，我會隨時來看您，假如您感到皮膚癢、咽喉部不適、呼

吸困難、眩量等不舒適，請立即按呼喊鈴，我們會立即過來看您的。謝謝您的配合。再見！

副語言模擬認真核對，輕輕為病人卷衣袖，準確純熟的進行皮內注射。

場景模擬3判斷皮試結果

語言模擬您好！觀測皮試結果的時間到了，請問您有什么不舒適嗎？請讓我看一下皮丘。①

您的皮試結果是陰性，可以注射青霉素。②您的皮試結果是陽性。您有沒有什么不舒適？請先躺下，我

立即告知醫(yī)生過來看您……您對青霉素過敏,請記住以后都不能用青霉素類藥物。③您的皮試結果顯示可

疑陽性，我要幫您在另一只手做對比實驗。

副語言模擬判斷皮試結果，結果陽性時及時告知醫(yī)生，監(jiān)測生命體征，做好病情觀測，必要是配

合醫(yī)生搶救，做好相關記錄，協(xié)助整理病人及床單位。

二、女病人導尿術

場景模擬1港備

語言模擬您好！請問您叫什么名字？因您……，現(xiàn)在我來給您插尿管，插尿管的過程會有點

不舒適，不用緊張。我會盡量輕輕地給您插，請您放松！請問現(xiàn)在需要大便嗎？

副語言模擬面帶微笑，親切友善，輕聲向病人核對解釋。必要時取便器協(xié)助病人排便，輕手關門窗,

調室溫，遮擋病人。

場景模擬2擦洗

語言模擬插尿管前要清洗會陰，我先幫您把褲子脫"請將雙手交叉放在胸前?，F(xiàn)在給您擦洗了，

消毒液有點涼，稍忍耐一下，不久就好！

副語言模擬動作輕柔地協(xié)助病人脫褲，備好體位。輕輕給病人擦洗會陰。

場景模擬3消毒

語言模擬由于導尿管需要一個無菌環(huán)境，插尿管時，請不要將手伸到消毒部位。別緊張，我動作

會輕柔一些?，F(xiàn)在給您消毒尿道口了，消毒液有點刺激，也許有些不舒適，請您盡量放松。

副語言模擬輕輕地為病人鋪巾，消毒尿道口。

場景模擬4插管

語言模擬現(xiàn)在給您插尿管了，會有點不舒適，不用緊張，我會盡量輕輕為您插，請您稍忍耐一下,

不久就好！

副語言模擬輕、穩(wěn)、準地為病人插尿管及放尿。如為男病人插，在插的過程中要了解問候病人：有

不舒適嗎？可以忍受嗎？如病人很痛苦，可以稍讓病人休息一下再繼續(xù)插。

場景模擬5拔管

語言模擬尿液已經放出來了，感覺舒適點了嗎？現(xiàn)在我要把尿管撥出來了，請你放松。

副語言模擬輕巧地撥出尿管

場景模擬6整理

語言模擬請您多飲水八謝謝您的配合，假如有什么不舒適請告訴我，我會經常來看您的△

副語言模擬整理病人床單位及用物，開門窗調室溫。

三、晨間護理

場景模擬1病人準備

語言模擬早上好！昨晚睡得好嗎？今天感覺怎么樣？我現(xiàn)在幫您洗漱一下，讓您舒適一點,

好嗎？請問您需要大小便嗎？

副語言模擬面帶微笑，親切友善，輕聲向病人解釋。取便器，協(xié)助病人大小便（必要時），輕手

關門窗.、調室溫，遮擋病人。輕輕松開蓋被，移好桌椅，倒水入盆。

場景模擬2梳洗按摩

語言模擬我現(xiàn)在幫你洗漱，需要您的配合，有什么不舒適請告訴我，請您配合一下。

副語言模擬動作輕穩(wěn)地為病人口腔護理一洗臉洗手一翻身擦背、按摩一梳頭。全過程注意保暖及觀

測病情。

場景模擬3清掃床鋪

語言模擬您好！洗漱已經完畢，是不是感到舒適些？現(xiàn)在我?guī)湍泶蹭?，好嗎?/p>

副語言模擬根據病情，輕柔地為病人整理好床鋪，動作天宜過大。

場景模擬4整理

語言模擬您的床鋪整理好了。謝謝您的配合！

副語言模擬整理用物，開門窗，調室溫。

四、中心鼻腔吸痰

場景模擬1病人準備

語言模擬您好！請問您叫什么名字？現(xiàn)在您的痰匕較多，我會從您的鼻孔插進去一條小管把

痰吸出來，讓您的呼吸道保持通暢，操作過程中您會有惡心等不舒適，請您配合?下！

副語言模擬面帶微笑，親切友善，輕聲想病人解釋。檢查、安裝吸痰表，接管調試壓力。

場景模擬2插管

語言模擬您好！現(xiàn)在給您插吸痰管了，鼻孔會有點小舒適，有點惡心，請您放松，我會盡量輕

輕的給您插。

副語言模擬輕快插入吸痰管。

場景模擬3吸痰

語言模擬現(xiàn)在給您吸痰了，會有點難要，請您忍耐一二，不久就好了。假如您的確不能忍受，請

給我示意，眨眼或者搖手都可以,

副語言模擬動作輕柔，手法純熟。全過程注意觀測病情。

場景模擬4整理

語言模擬現(xiàn)在痰已經吸干凈了，感覺好點了嗎？呼吸順暢嗎？您配合得很好，謝謝！假如您有

什么不舒適，請隨時告訴我，我會經常來看您。

副語言模擬整理病人、病人床單位及用物。

五、肌肉注射

場景模擬1病人準備

語言模擬您好！請問你叫什么名字？因您……，現(xiàn)在我們來幫您肌肉注射，這是消炎針，個

別病人會出現(xiàn)……等不良反映，請問您以前注射過這種針嗎？有沒有其他藥過敏？

副語言模擬面帶微笑，親切友善，輕聲向病人解釋。打開無菌寇，核對，吸藥。

場景模擬2備好體位

語言模擬現(xiàn)在準備給您注射了，請問您是想坐著還是躺著呢？請您配合我翻身到對側，把褲

子稍微拉下，下腿彎曲，上腿伸直，這樣的體位能減輕注射的疼痛。

副語言模擬動作輕柔，協(xié)助病人備好體位，選好注射部位，用食、中、無名指按壓注射部位是否

有哽結。

場景模擬3注射

語言模擬現(xiàn)在給您消毒皮膚了，消毒液有點涼，請放松?，F(xiàn)在給您進針了，也許會有點痛，請您

放松，不久就好?，F(xiàn)在給您按壓一下注射部位，以免出血。

副語言模擬熱范消毒，安全持針，繃緊皮膚，二快一慢注射。全過程注意觀測病情，嚴格核對。

輕按壓注射部位。

場景模擬4整理

六、語言模擬已經注射完了，假如您有什么不舒適請隨時告訴我，謝謝你的配合！

七、副語言模擬為病人穿好褲子，置病人于舒適體位。整理床單位及用物。

八、中心鼻孔吸氧

場景模擬1病人準備

語言模擬您好！請問你叫什么名字？現(xiàn)在您的呼吸不是很平順，我來給您吸點氧氣。吸氧后

您可感覺舒適些，吸氧的時候您的鼻了?也許會有點不舒適，請您配合一下！

副語言模擬面帶微笑，親切友善，輕聲想病人解釋，核對。

場景模擬2供氧

語言模擬您好！現(xiàn)在我給您檢查和清洗一下鼻孔，有少許不舒適，不久就好！現(xiàn)在準備給您

放氧氣管了，鼻子會有點不舒適，過一會兒適應了就好了，請你忍耐一下。已經給您吸上氧氣了，您會慢

慢感覺好點。由于氯氣易燃易爆，請您和您的家人不要在這里吸煙，以免發(fā)生意外，謝謝您的配合！

副語言模擬動作輕柔，檢查和清洗鼻孔。純熱放好氧管。填寫氧卡掛好。

場景模擬3調流量

語言模擬您好！吸氧后您的呼吸平順了，缺氧情況也有所改善，現(xiàn)在我來幫您把氧流量調低一

點，操作很簡樸，不會帶給您不釬適，請放心.

副語言模擬取升氧管調節(jié)氧流量，填與氧卡掛好。

場景模擬4停氧

語言模擬您好！您的缺氧狀況己經改善了，呼吸平順了，可以不用吸氧了。現(xiàn)在我來幫您把氧

管撥掉，會有一點不舒適，不久就好！謝謝您的配合。

副語言模擬輕巧的取出氧管，簽氧卡。

場景模擬5整理

語言模擬您好！現(xiàn)在您已經沒有吸氧了，請問您有什么不舒適嗎？假如您感到氣喘、呼吸困難、

頭暈等不舒適，請隨時告訴我，我會經常來看您的，謝謝您的配合！

副語言模擬整理病人、病人床單位及用物。

九、鼻飼法

場景模擬1病人準備

語言模擬您好！請問你叫什么名字？因您……，現(xiàn)在我?guī)湍鷱谋亲硬鍡l胃管，注入流質，插

管時會有點不舒適，不用緊張，我會盡量輕輕的給您插，請您配合一下，好嗎？

副語言模擬面帶微笑，親切友善，輕聲向病人解釋，抬高床頭15°?30°,協(xié)助病人備好體位。

場景模擬2插管

語言模擬您好！現(xiàn)在插胃管，先清洗一下鼻孔。開始插管了，會有點惡心不舒適，請您按我的

指引做吞咽動作，我會輕輕的插,有沒有什么不舒適？可以忍受嗎？（假如病人出現(xiàn)惡心，稍緩操作，

請病人做深呼吸放松的動作，若病人出現(xiàn)嗆咳、憋氣等不適，停止操作，拔