2025年度駕校合伙經(jīng)營協(xié)議書-駕校學(xué)員投訴處理與滿意度調(diào)查協(xié)議

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2025年度駕校合伙經(jīng)營協(xié)議書——駕校學(xué)員投訴處理與滿意度調(diào)查協(xié)議甲方（投訴處理方）：甲方名稱：______甲方地址：______甲方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______乙方（滿意度調(diào)查方）：乙方名稱：______乙方地址：______乙方聯(lián)系方式：______法定代表人（如有）：______一、學(xué)員投訴處理1.投訴渠道甲方應(yīng)設(shè)立專門的學(xué)員投訴處理渠道，包括但不限于電話、郵箱、在線客服等。學(xué)員可通過上述渠道對駕校的服務(wù)質(zhì)量、教學(xué)水平、設(shè)施設(shè)備等方面提出投訴。2.投訴處理流程甲方應(yīng)在接到學(xué)員投訴后______小時內(nèi)（具體時長）進行初步核實，并在______個工作日內(nèi)（具體時長）給予正式答復(fù)。甲方應(yīng)確保投訴處理過程的公正、公平、公開，并對處理結(jié)果進行記錄和存檔。二、滿意度調(diào)查1.調(diào)查方式乙方將采用問卷調(diào)查、電話訪談、現(xiàn)場訪談等方式對駕校學(xué)員進行滿意度調(diào)查。調(diào)查內(nèi)容應(yīng)包括駕校的教學(xué)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度、設(shè)施設(shè)備、價格合理性等方面。2.調(diào)查頻率乙方每年將對駕校學(xué)員進行至少一次滿意度調(diào)查，并根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出改進建議。三、數(shù)據(jù)共享與反饋1.數(shù)據(jù)共享乙方在完成滿意度調(diào)查后，應(yīng)及時將調(diào)查數(shù)據(jù)及分析報告反饋給甲方。甲方應(yīng)確保對調(diào)查數(shù)據(jù)的保密性，并按照約定用途使用。2.反饋與改進甲方應(yīng)根據(jù)乙方提供的調(diào)查結(jié)果，對駕校的服務(wù)和教學(xué)進行改進，提高學(xué)員滿意度。四、保密與責(zé)任1.保密義務(wù)甲方和乙方對本協(xié)議內(nèi)容以及調(diào)查過程中獲取的學(xué)員信息負有保密義務(wù)，未經(jīng)對方同意，不得向任何第三方泄露。2.責(zé)任承擔(dān)甲方和乙方應(yīng)各自承擔(dān)因履行本協(xié)議而產(chǎn)生的法律責(zé)任，包括但不限于侵犯學(xué)員隱私、泄露商業(yè)秘密等。五、雙方權(quán)利與義務(wù)1.甲方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)對乙方處理學(xué)員投訴的方式進行監(jiān)督，確保投訴得到妥善處理。有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果對乙方的工作提出改進建議。義務(wù)：為乙方提供必要的調(diào)查工具和資源，如問卷、訪談記錄等。對乙方進行調(diào)查過程中獲取的學(xué)員信息保密，不得泄露給第三方。2.乙方權(quán)利與義務(wù)權(quán)利：有權(quán)根據(jù)甲方的要求進行滿意度調(diào)查，并獨立分析調(diào)查結(jié)果。有權(quán)根據(jù)調(diào)查結(jié)果提出改進措施，并跟蹤改進效果。義務(wù)：按照甲方的要求制定調(diào)查方案，并確保調(diào)查的客觀性和公正性。及時向甲方反饋調(diào)查結(jié)果和改進措施，并跟蹤改進效果。六、檢驗與驗收1.檢驗方式乙方在處理學(xué)員投訴的過程中，應(yīng)進行詳細記錄和核實，確保投訴的真實性和合理性。甲方應(yīng)在收到乙方處理結(jié)果后的______個工作日內(nèi)（具體時長）進行審核，可以采用查閱記錄或現(xiàn)場核實的方式。2.驗收標(biāo)準(zhǔn)驗收標(biāo)準(zhǔn)以本協(xié)議約定的學(xué)員投訴處理流程、滿意度調(diào)查方法以及行業(yè)規(guī)范為準(zhǔn)。如驗收不合格，甲方應(yīng)在驗收后______個工作日內(nèi)（具體時長）通知乙方，乙方應(yīng)在接到通知后的______個工作日內(nèi)（具體時長）采取補救措施，如重新處理投訴等。七、付款方式與期限1.預(yù)付款本協(xié)議簽訂后的______個工作日內(nèi)（具體時長），甲方支付給乙方協(xié)議總價的______%作為預(yù)付款，即______元（大寫：______）。2.進度款（如有）根據(jù)學(xué)員投訴處理和滿意度調(diào)查的進度，在乙方完成相應(yīng)工作后，甲方支付相應(yīng)比例的進度款。具體支付比例和時間由雙方另行書面約定。3.尾款在乙方完成所有學(xué)員投訴處理和滿意度調(diào)查工作且經(jīng)甲方驗收合格后的______個工作日內(nèi)（具體時長），甲方支付協(xié)議總價的尾款，即協(xié)議總價的______%，金額為______元（大寫：______）。八、違約責(zé)任1.甲方違約責(zé)任若甲方未按照協(xié)議約定支付款項，每逾期一天，應(yīng)按照未支付金額的______%向乙方支付違約金。如甲方無故拖延驗收，應(yīng)承擔(dān)因此給乙方造成的損失，包括但不限于調(diào)查費用、人工費用等。2.乙方違約責(zé)任若乙方未按照協(xié)議約定的時間和質(zhì)量完成學(xué)員投訴處理和滿意度調(diào)查工作，每逾期一天，應(yīng)按照協(xié)議總價的______%向甲方支付違約金；逾期超過______天（具體時長），甲方有權(quán)解除協(xié)議，并要求乙方返還已支付的款項，同時乙方應(yīng)承擔(dān)甲方因此遭受的全部損失。如乙方提供的調(diào)查結(jié)果不符合協(xié)議要求，應(yīng)負責(zé)重新進行調(diào)查，并按照協(xié)議總價的______%向甲方支付違約金；如因調(diào)查結(jié)果不準(zhǔn)確給甲方造成損失，乙方應(yīng)承擔(dān)全部賠償責(zé)任。九、協(xié)議的變更與解除1.變更本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方書面協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議作為本協(xié)議的組成部分，具有與本協(xié)議同等的法律效力。2.解除除本協(xié)議約定的解除條件外，經(jīng)雙方協(xié)商一致，可以解除本協(xié)議。若一方出現(xiàn)嚴重違約行為，另一方有權(quán)解除本協(xié)議，并要求違約方承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。十、不可抗力1.定義本協(xié)議所稱不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水等）、戰(zhàn)爭、政府行為（如政策調(diào)整、禁令等）等。2.責(zé)任免除在不可抗力事件發(fā)生期間，雙方應(yīng)互相通知，并提供相關(guān)證明文件。因不可抗力導(dǎo)致無法履行協(xié)議義務(wù)的一方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)盡力采取措施減少損失。如果不可抗力事件持續(xù)超過______天（具體時長），雙方應(yīng)協(xié)商解決協(xié)議的履行問題，如變更協(xié)議內(nèi)容或解除協(xié)議等。十一、爭議解決1.協(xié)商本協(xié)議履行過程中發(fā)生的爭議，雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決。2.仲裁若協(xié)商不成，雙方同意將爭議提交合同簽訂地的仲裁委員會進行仲裁解決。十二、保密條款1.保密內(nèi)容雙方應(yīng)對在協(xié)議履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術(shù)秘密以及其他機密信息（包括但不限于學(xué)員投訴處理流程、滿意度調(diào)查方法等）予以保密。2.保密期限保密期限自協(xié)議簽訂之日起至協(xié)議履行完畢后______年（具體時長）止。十三、協(xié)議生效與有效期1.生效本協(xié)議自雙方代表簽字（或蓋章）之日起生效。2.有效期本協(xié)議有效期自生效之日起至雙方權(quán)利義務(wù)履行完畢