9消費者權(quán)益保護法律制度

3153.15的由來國際消費者聯(lián)盟組織（InternationalOrganizationofConsumersUnions,IOCU,簡稱ConsumersInternational,

CI

）是1960年由美國、英國、澳大利亞、比利時、荷蘭5國的消費者組織發(fā)起成立的，當(dāng)時總部設(shè)在荷蘭的海牙，現(xiàn)已遷移至英國的倫敦。這是一個獨立的、不以盈利為目的的、無政治傾向的世界消費者組織。1983年，國際消費者聯(lián)盟組織確定每年的3月15日為“國際消費者權(quán)益日”。這是基于美國前總統(tǒng)約翰·肯尼迪于1962年3月15日在美國國會發(fā)表《關(guān)于保護消費者利益的總統(tǒng)特別咨文》，首次提出了著名的消費者的“四項權(quán)利”，即：有權(quán)獲得安全保障；有權(quán)獲得正確資料；有權(quán)自由決定選擇；有權(quán)提出消費意見。肯尼迪提出的這四項權(quán)利，以后逐漸為世界各國消費者組織所公認(rèn)，并作為最基本的工作目標(biāo)。選擇這一天作為“國際消費者權(quán)益日”，也是為了擴大宣傳，促進國際范圍內(nèi)保護消費者的活動。中國消費者協(xié)會于1987年9月加入國際消費者聯(lián)盟組織后，每年的3月15日“國際消費者權(quán)益日”，也都組織全國各地的消費者舉辦大規(guī)模的“國際消費者權(quán)益日”宣傳咨詢服務(wù)活動。1993年10月31日第八屆全國人大常委會第四次會議通過了《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》，并于1994.1.1其起開始實行。第9章

消費者權(quán)益保護法律制度

主要內(nèi)容消費者的權(quán)利經(jīng)營者的義務(wù)爭議的解決第一節(jié)消費者權(quán)益保護的法律制度概述一、消費者的概念為滿足生活消費需要而購買使用商品或者接受服務(wù)的個人或單位。特征：1.性質(zhì)：生活消費2.客體：商品和服務(wù)3.方式：購買、使用和接受服務(wù)4.主體：公民個人和單位消費者權(quán)益保護法》第二條規(guī)定：消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，其權(quán)益受本法保護。第一節(jié)消費者權(quán)益保護的法律制度概述二、《消費者權(quán)益保護法》概述1994.1.1調(diào)整國家在保護消費者權(quán)益的過程中發(fā)生的社會關(guān)系的法律規(guī)范的總稱。調(diào)整對象：1.消費者與經(jīng)營者2.國家機關(guān)與消費者3.監(jiān)督過程第一節(jié)消費者權(quán)益保護的法律制度概述二、《消費者權(quán)益保護法》概述宗旨：“為了保護消費者的合法權(quán)益，維護社會主義經(jīng)濟秩序，促進社會主義市場經(jīng)濟的健康發(fā)展，制定本法”1.保護消費者的合法權(quán)益2.維護社會主義經(jīng)濟秩序3.促進社會主義市場經(jīng)濟的健康發(fā)展第一節(jié)消費者權(quán)益保護法律制度三、消費者權(quán)益保護法的基本原則1.經(jīng)營者與消費者交易的基本原則2.國家保護消費者合法權(quán)益不受侵犯的原則3.全社會共同保護消費者合法權(quán)益的原則第二節(jié)消費者權(quán)利消費者的權(quán)利是指消費者在消費領(lǐng)域中所具有的權(quán)利，是消費者利益在法律上的體現(xiàn)。即在法律保障下，消費者有權(quán)作出一定的行為或者要求他人作出一定的行為。消費者的權(quán)利，是國家對消費者進行保護的前提和基礎(chǔ)。

能分享你的消費經(jīng)歷嗎？作為消費者，你認(rèn)為應(yīng)該享有哪些權(quán)利呢？你說我說

這是一個真實的故事，2000年秋，廣西一組游客到貴州興義馬嶺河峽谷風(fēng)景區(qū)游玩，正在運行的纜車突然墜毀，36名乘客中有14位不幸遇難，其中一個家庭，在纜車下墜的時候，父親用手高高托起年僅二歲的兒子，使兒子幸免于難，但小孩的父母永遠卻離開人世。

故事背景說一說：消費者被侵犯的是什么權(quán)利？

汽車自燃

王先生新買了一輛汽車，別提有多高興了，可就在汽車使用了二個月后，汽車停在路邊發(fā)生自燃，王先生怎么也弄不明白，一輛新車，怎么就在涼快的秋天發(fā)生自燃？經(jīng)有關(guān)部門檢查，汽車存在嚴(yán)重質(zhì)量問題。消費者權(quán)利安全保障權(quán)——消費者最重要的權(quán)利

1、人身安全權(quán)2、財產(chǎn)安全權(quán)內(nèi)容：——生命安全權(quán)健康安全權(quán)

嬰兒癥狀：四肢短小，身體瘦弱，尤其是嬰兒的腦袋顯得偏大。

阜陽劣質(zhì)奶粉害死嬰兒

根據(jù)阜陽市產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督所出示的檢驗報告，這些嬰兒平日所食用的奶粉蛋白質(zhì)含量僅為1%，而根據(jù)我國現(xiàn)行的產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，0－6個月的嬰兒奶粉蛋白質(zhì)含量應(yīng)為12－18%。這些奶粉被人們稱為“空殼奶粉”。案情要點說一說：消費者應(yīng)該享有哪些權(quán)利？人身保障權(quán)

知悉真情權(quán)

公平交易權(quán)消費者權(quán)利知悉真情權(quán)知悉真情權(quán)又叫了解權(quán)、知情權(quán)，是指消費者有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利。對消費者來說，知情是消費活動中必不可少的，它是消費者決定購買某種商品，接受某項服務(wù)的前提。消費者有權(quán)對商品和服務(wù)的有關(guān)真實情況進行全面和充分的了解，有權(quán)要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)或服務(wù)內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況?！爸ぁ保瑑蓪雍x一是消費者在不了解商品和服務(wù)內(nèi)容的情況下有權(quán)主動詢問，了解其所購買、使用商品或者接受服務(wù)的真實情況。二是向消費者提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)真實地將記載或者說明商品或服務(wù)的真實情況公示于眾，使消費者即使不詢問也可一目了然。消費者權(quán)利知悉真情權(quán)

侵害消費者知情權(quán)在實踐中的表現(xiàn)：1、提供的商品或服務(wù)的信息不符合要求；2、不提供有關(guān)商品或服務(wù)的信息；3、對商品或服務(wù)作虛假夸大的宣傳；4、故意隱瞞商品或服務(wù)的瑕疵、危險性、副作用；5、由于過失而向消費者提供的信息與商品或服務(wù)的實際情況不一致。消費者權(quán)利怎樣交易是公平交易？請你選擇：公平交易權(quán)具體表現(xiàn)A、對商品或服務(wù)有比較、鑒別、挑選的權(quán)利B、獲得質(zhì)量保障的公平交易條件C、獲得價格合理的公平交易條件D、獲得計量正確的公平交易條件E、拒絕經(jīng)營者的強制交易F、自主選擇商品的品種、服務(wù)的方式G、自主決定購買或不購買B、C、D、E消費者享有的九項權(quán)利1、安全保障權(quán)

6、結(jié)社權(quán)2、知悉真情權(quán)

7、獲得有關(guān)知識權(quán)3、自主選擇權(quán)8、受尊重權(quán)4、公平交易權(quán)9、監(jiān)督權(quán)5、獲得賠償權(quán)

權(quán)益知多少

“連續(xù)使用28天，細紋及皺紋明顯減少47%，肌膚年輕12年?！边@是寶潔公司生產(chǎn)的SK-Ⅱ緊膚抗皺精華乳曾經(jīng)使用的廣告。在這則廣告的吸引下，江西的呂女士在南昌太平洋百貨購買了一支SK-Ⅱ緊膚抗皺精華乳。但一個月過去后，呂女士發(fā)現(xiàn)非但無效，反而在使用中出現(xiàn)皮膚搔癢和部分灼痛的情況。

退貨條件：堅持消費者若要在各專柜直接退貨，必須持有各專柜購買憑證（銷售小票、發(fā)票）及提供產(chǎn)品；且退貨范圍必須是此次列出的9種問題產(chǎn)品之一；而且剩余化妝品不得少于三分之一。

SK—II化妝品查出違禁成分請你幫忙議一議：寶潔公司侵犯了消費者的哪些權(quán)利？她該怎樣維護自己的合法權(quán)益？

2005年3月9日，消費者吳某在某超市購買了一袋大米，在淘洗和食用時均發(fā)現(xiàn)摻雜有白色塑料顆粒物。于是吳某向“12315”投訴，“12315”的工作人員立即和消費者取得了聯(lián)系，現(xiàn)場隨意抓了幾把米進行淘洗，果然在淘洗中發(fā)現(xiàn)了白色塑料顆粒物，殘雜在大米中肉眼很難辨別。經(jīng)核查，該大米是2005年2月20日某糧油有限公司生產(chǎn)“金穗特A晚粳米”，該超市共進貨150袋，且已經(jīng)全部售完。想一想：1、該超市侵犯了消費者的哪些權(quán)利？2、吳某可以通過哪些途徑去維護自己的權(quán)利？現(xiàn)在開庭案例變形議一議：1、假如吳某發(fā)現(xiàn)大米摻假后，要求超市退貨，超市不承認(rèn)出售過摻假大米，不同意退貨，在雙方爭執(zhí)過程中超市保安還將吳某打傷。超市保安能否打人？為什么？3、假如吳某在超市打開米袋發(fā)現(xiàn)米被摻假后，隨手抓了幾把放進衣袋里，準(zhǔn)備作為證據(jù)到消費者協(xié)會去投訴。不料被營業(yè)員發(fā)現(xiàn)，并按該超市“偷一罰十”的規(guī)定對吳某罰款20元。超市有罰款權(quán)嗎？2、假如吳某在買米時，打開了袋子，發(fā)現(xiàn)米里摻有塑料顆粒，于是決定不買了，但超市營業(yè)員一定要吳某將那袋米買走，理由是米袋已被打開，不買也得買。超市營業(yè)員的做法對嗎？“商品售出，概不退換”侵犯了消費者什么權(quán)利？月餅過度包裝侵犯了消費者的知悉真情權(quán)還是公平交易權(quán)？第三節(jié)經(jīng)營者的義務(wù)一、履行遵守法律、法規(guī)的義務(wù)和與消費者約定的義務(wù)二、接受消費者監(jiān)督的義務(wù)三、保證商品或服務(wù)安全的義務(wù)四、提供商品或服務(wù)的真實信息的義務(wù)五、標(biāo)明經(jīng)營者真實名稱和標(biāo)記的義務(wù)六、出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的義務(wù)七、保證商品或服務(wù)質(zhì)量的義務(wù)八、承擔(dān)“三包”和其他責(zé)任的義務(wù)九、不得不當(dāng)免責(zé)的義務(wù)十、尊重消費者人身權(quán)利的義務(wù)如何維護自身的合法權(quán)益？1、忍氣吞聲，自認(rèn)倒霉，就當(dāng)花錢買教訓(xùn)。2、怒不可遏，使用暴力手段報復(fù)經(jīng)營者或銷售者。3、拿起法律武器，通過法律手段來維護自身的合法權(quán)益。你贊成哪一種方式？第四節(jié)消費者權(quán)益爭議的解決及法律責(zé)任消費者權(quán)益爭議的解決途徑與經(jīng)營者協(xié)商和解請求消費者協(xié)會進行調(diào)解向有關(guān)行政部門申訴或提請仲裁部門仲裁向人民法院提起訴訟

不成不成不成第四節(jié)消費者權(quán)益爭議的解決及法律責(zé)任三、消費者權(quán)益爭議的解決（一）解決爭議的途徑（二）損害賠償責(zé)任承擔(dān)的主體1.銷售者、服務(wù)者先行賠償制度2.經(jīng)營者分立或者合并后的賠償3.違法持照經(jīng)營的賠償4.展銷會購物或接受服務(wù)的賠償5.虛假廣告造成損害的賠償?shù)谒墓?jié)消費者權(quán)益爭議的解決及法律責(zé)任四、侵犯消費者合法權(quán)益應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任課堂練習(xí)題一、單選題1、消費者為（）消費需要購買，使用商品或接受服務(wù)，其權(quán)益受《消費者權(quán)益保護法》保護。A生產(chǎn)B生活C生產(chǎn)和生活D個人2、經(jīng)營者提供商品或服務(wù)，應(yīng)向消費者出具購貨憑證或服務(wù)單據(jù)；消費者索要購貨憑證或服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營者（）出具。A必須B不一定C可以D視具體情況3、《消法》是（）實施的A1993年10月31日B1993年1月1日C1994年10月31日D1994年1月1日

4、《消法》中，消費者的消費客體是（）。A生活消費B商品C服務(wù)D商品和服務(wù)5.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的（）A一倍B二倍C三倍D五倍6.對國家規(guī)定或者經(jīng)營者與消費者約定包修、包換、包退的商品，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)修理，更換或者退貨，保修期內(nèi)（）修理仍不能正常使用的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)更換或者退貨。A一次B二次C三次D四次7.依法經(jīng)（）認(rèn)定為不合格的商品，消費者要求退貨的，經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)負(fù)責(zé)退貨。A消費者協(xié)會B法院C行業(yè)協(xié)會D有關(guān)行政部門8.消費者購買法律禁止購買、使用的商品引起糾紛的（）《消法》調(diào)整范圍。A不屬于B屬于C部分屬于D部分不屬于9.消費者協(xié)會是對商品和服務(wù)進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的（）。A行政機關(guān)B行業(yè)協(xié)會C社會團體D群眾組織10.消費者因經(jīng)營者利用虛假廣告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害，可以向（）要求賠償。A生產(chǎn)者B廣告發(fā)布者C經(jīng)營者D生產(chǎn)者廣告發(fā)布者11.消費者在購買、使用商品或接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害，因原企業(yè)分立、合并的，可以向（）要求賠償。A分立后企業(yè)B合并后的企業(yè)C變更后承受其權(quán)利義務(wù)的企業(yè)D其他的企業(yè)12.各級人民政府應(yīng)當(dāng)加強監(jiān)督，預(yù)防危害消費者（）行為的發(fā)生。A．人身安全B.財產(chǎn)安全C.人身財產(chǎn)安全D.生活安全13.保護消費者的合法權(quán)益是()共同責(zé)任A.工商局和消協(xié)B.政府與消協(xié)助C.全社會D.社會團體二、多選題1、經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者或者其他受害人人身傷害的，應(yīng)當(dāng)（）A.支付醫(yī)療費B.治療期間的護理費C.因誤工減少的收入D.撫養(yǎng)費2.經(jīng)營者生產(chǎn)、銷售商品不符合保障人身、財產(chǎn)安全要求的，由工商行政管理部門（）A．責(zé)令改正B.警告C.沒收非法所得D.批評教育3.經(jīng)營者提供商品或者服務(wù);造成消費者財產(chǎn)損害的,應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求承擔(dān)()民事責(zé)任A.修理、重作、更換、退貨、補足數(shù)量B.退還貨款C.支付服務(wù)費D.賠償損失4、經(jīng)營者與消費者進行交易,應(yīng)當(dāng)遵循()的原則A.自愿B.平等C.公平D.誠實信用5、消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時享有（）不受損害的權(quán)利。A人身B財產(chǎn)安全C名譽D生命健康6、消費者與經(jīng)營者進行交易，享有（）的權(quán)利A知悉真實情況B自主選擇C公平交易D獲得賠償7、消費者在自主選擇商品或服務(wù)時，有權(quán)進行（）。A比較B鑒別C挑選D強迫交易8.消費的方式包括（）。A購買內(nèi)品B使用商品C接受服務(wù)D提供服務(wù)9.享有求償權(quán)的主體是因購買、使用商品或接受服務(wù)受到人身、財產(chǎn)損害的消費者，包括（）。A商品的購買者B商品的使用者C服務(wù)的接受者D因偶然原因在事故現(xiàn)場受到損害的其他人10.消費者的人格尊嚴(yán)權(quán)主要包括（）。A姓名權(quán)B榮譽權(quán)C肖像權(quán)D求償權(quán)11.《消法》規(guī)定的消費者包括（）。A所有消費的人B進行生活消費的單位C公民個人D進行生產(chǎn)消費的單位12、“三包”具體包括（）A包換B包修C包退D包賠損失13.消費者協(xié)會是對（）進行社會監(jiān)督的保護消費者合法權(quán)益的社會團體。A．生產(chǎn)B環(huán)境C商品D服務(wù)14、消費者組織不得（）A．從事商品經(jīng)營B進行營利性服務(wù)C．以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)D開展宣傳活動15、廣告的經(jīng)營者不能提供經(jīng)營者的（）應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。A．真實名稱B地址C申訴D價格16.解決爭議的方式有（）A．和解B調(diào)解C申訴D仲裁三、判斷題1、經(jīng)營者對包修、包換、包退的大件商品，消費者要求消費修理、更換、退貨的，經(jīng)營者不承擔(dān)運輸費用。（）2、農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，適用《消費者權(quán)益保護法》（）3、經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴(yán)或者侵犯消費者人身自由的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉、并賠償損失（）4、消費者為生產(chǎn)和生活消費需要購買、使用商品或接受服務(wù)，受《消法》保護。（）5、消費者享有自主選擇商品或服務(wù)的權(quán)利。（）6、商店提供商品應(yīng)當(dāng)明碼標(biāo)價（）7、經(jīng)營者不得對消費者進行侮辱、誹謗、不得搜查消費者的身體及其攜帶的物品，不得侵犯消費者的人身自由。（）8、消費者在購買商品或者接受服務(wù)時，有權(quán)拒絕經(jīng)營者的強制交易行為。（）9、消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，只能向生產(chǎn)者要求賠償。（）10、消費者組織不得從事商品經(jīng)營和營利性的服務(wù)，不得以牟利為目的向社會推薦商品和服務(wù)。（）11、各級人民政府對消費者協(xié)會履行職能應(yīng)當(dāng)予以支持。（）12、使用他人營業(yè)執(zhí)照的違法經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益的，消費者應(yīng)向營業(yè)執(zhí)照的原持有人要求賠償。（）13、消費者在展銷會上購買商品或接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，只能向銷售者要求賠償。（）14、廣告的經(jīng)營者發(fā)布虛假廣告的，消費者可以請求行政主管部門予以懲處。（）

9、春去春又回，新桃換舊符。在那桃花盛開的地方，在這醉人芬芳的季節(jié)，愿你生活像春天一樣陽光，心情像桃花一樣美麗，日子像桃子一樣甜蜜。1月-251月-25Wednesday,January29,202510、人的志向通常和他們的能力成正比例。22:57:2722:57:2722