汽車服務(wù)企業(yè)管理課件：汽車服務(wù)企業(yè)的信息管理

汽車服務(wù)企業(yè)的信息管理汽車服務(wù)企業(yè)管理主要內(nèi)容第一節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)的信息管理系統(tǒng)第二節(jié)

電子商務(wù)在汽車服務(wù)中的應(yīng)用第三節(jié)

汽車服務(wù)企業(yè)的資源計(jì)劃第四節(jié)

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

第一節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)信息管理系統(tǒng)

傳統(tǒng)企業(yè)管理是對(duì)人力、財(cái)力、物力等基本資源的管理,但在現(xiàn)代企業(yè)中,信息已與人、財(cái)、物等資源一樣,成為企業(yè)的一種基本資源。忽視了對(duì)信息的管理,就不能提高效率,就難以保證企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,難以提供良好的服務(wù),也就談不上現(xiàn)代化管理。管理離不開信息,信息在管理的全過(guò)程中起著基礎(chǔ)性作用。

第一節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)信息管理系統(tǒng)一、汽車服務(wù)企業(yè)管理信息與信息管理系統(tǒng)

1.汽車服務(wù)企業(yè)信息汽車服務(wù)企業(yè)的信息是指經(jīng)過(guò)加工,能對(duì)企業(yè)的汽車服務(wù)經(jīng)營(yíng)、財(cái)務(wù)、物資與設(shè)備管理、人事管理、文化與形象管理等產(chǎn)生影響的數(shù)據(jù)、資料、信息、情報(bào)和知識(shí)等。

第一節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)信息管理系統(tǒng)一、汽車服務(wù)企業(yè)管理信息與信息管理系統(tǒng)

2.汽車服務(wù)企業(yè)的信息管理系統(tǒng)汽車服務(wù)企業(yè)信息管理系統(tǒng)是一個(gè)以人為主導(dǎo),利用計(jì)算機(jī)軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)通信設(shè)備以及其他辦公設(shè)備(手機(jī)、電話、傳真機(jī)、打印機(jī)等),進(jìn)行汽車服務(wù)企業(yè)管理、業(yè)務(wù)信息的收集、傳輸、加工、儲(chǔ)存等集成化的人機(jī)系統(tǒng)。

第一節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)信息管理系統(tǒng)一、汽車服務(wù)企業(yè)管理信息與信息管理系統(tǒng)

3.汽車服務(wù)企業(yè)信息管理系統(tǒng)的作用

(1)為汽車服務(wù)企業(yè)管理服務(wù)。(2)開展汽車服務(wù)企業(yè)電子商務(wù)。

第一節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)信息管理系統(tǒng)二、汽車服務(wù)企業(yè)信息管理系統(tǒng)的主要特點(diǎn)與基本功能

1.信息管理系統(tǒng)的主要特點(diǎn)

(1)在管理中全面使用計(jì)算機(jī)(2)應(yīng)用數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)(3)采用決策模型解決結(jié)構(gòu)化的決策問(wèn)題

第一節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)信息管理系統(tǒng)二、汽車服務(wù)企業(yè)信息管理系統(tǒng)的主要特點(diǎn)與基本功能

2.信息管理系統(tǒng)的基本功能

信息管理系統(tǒng)的功能是多種多樣的,各種不同的信息管理系統(tǒng)除了它特有的一些功能之外,都具有信息的收集、組織和存儲(chǔ)、處理、傳遞、提供等基本功能。

第一節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)信息管理系統(tǒng)三、汽車服務(wù)企業(yè)信息管理的基本任務(wù)和內(nèi)容

1.建立健全信息管理機(jī)構(gòu)2.建立健全信息管理制度3.建立健全信息系統(tǒng)4.指導(dǎo)使用信息系統(tǒng)

第二節(jié)電子商務(wù)在汽車服務(wù)中的應(yīng)用

電子商務(wù)是電子計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)等現(xiàn)代科學(xué)手段進(jìn)行的商務(wù)活動(dòng),它離不開對(duì)信息資源的利用和管理,運(yùn)用了信息技術(shù)和系統(tǒng)思想。電子商務(wù)能高效利用有限的資源,加快商業(yè)周期循環(huán)、節(jié)省時(shí)間、降低成本、提高利潤(rùn)和增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。從業(yè)務(wù)流程角度來(lái)看,電子商務(wù)是指信息技術(shù)的商業(yè)事務(wù)和工作流程的自動(dòng)化應(yīng)用。

第二節(jié)電子商務(wù)在汽車服務(wù)中的應(yīng)用一、電子商務(wù)的分類1.企業(yè)對(duì)企業(yè)(BusinesstoBusiness,B2B)2.企業(yè)對(duì)消費(fèi)者(BusinesstoCustomer,B2C)3.企業(yè)對(duì)政府(BusinessloGovernment,B2G)4.個(gè)人與政府間電子商務(wù)(GovernmenttoCustomer,G2C)5.消費(fèi)者對(duì)消費(fèi)者(CustomertoCustomer,C2C)

第二節(jié)電子商務(wù)在汽車服務(wù)中的應(yīng)用二、電子商務(wù)系統(tǒng)構(gòu)成

電子商務(wù)是商業(yè)的新模式,各行業(yè)的企業(yè)都將通過(guò)網(wǎng)絡(luò)鏈接在一起,使得各種現(xiàn)實(shí)與虛擬的合作都成為可能。電子商務(wù)是一種以信息為基礎(chǔ)的商業(yè)構(gòu)想的實(shí)現(xiàn),用來(lái)提高貿(mào)易過(guò)程中的效率。其主要內(nèi)容有信息管理、電子數(shù)據(jù)交換、電子資金轉(zhuǎn)賬。

第二節(jié)電子商務(wù)在汽車服務(wù)中的應(yīng)用三、基于電子商務(wù)的汽車維修與管理

1.基于電子商務(wù)的汽車維修與管理模式

(1)外部連接中心與電子商務(wù)技術(shù)的融合。

(2)配建廠房與電子商務(wù)技術(shù)的融合。

(3)汽車維修技術(shù)與電子商務(wù)技術(shù)的融合。

第二節(jié)電子商務(wù)在汽車服務(wù)中的應(yīng)用三、基于電子商務(wù)的汽車維修與管理

2.基于電子商務(wù)的汽車維修與管理的優(yōu)勢(shì)

(1)產(chǎn)業(yè)與售后服務(wù)業(yè)的超鏈接。

(2)汽配零件廠商與產(chǎn)業(yè)的貫通。

(3)維修企業(yè)、汽配零件廠商與運(yùn)輸企業(yè)的配合。

(4)前臺(tái)與庫(kù)存廠房的連接。

(5)實(shí)現(xiàn)基于電子商務(wù)的汽車維修與管理。

第三節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)資源計(jì)劃

ERP是建立在信息技術(shù)基礎(chǔ)上,利用現(xiàn)代企業(yè)的先進(jìn)管理思想,全面集成了企業(yè)的所有資源信息,是為企業(yè)提供決策、計(jì)劃、控制與經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估的全方位和系統(tǒng)化的管理平臺(tái)。

隨著人們認(rèn)識(shí)的不斷深入,ERP覆蓋了整個(gè)供需鏈的信息集成,并且不斷被賦予了更多的內(nèi)涵,已經(jīng)能夠體現(xiàn)精益生產(chǎn)、敏捷制造同步工程、全面質(zhì)量管理、準(zhǔn)時(shí)生產(chǎn)、約束理論等諸多內(nèi)容。近年來(lái),ERP研究和應(yīng)用發(fā)展更為迅猛,各大媒體廣泛報(bào)道,各種研討會(huì)大量召開,出現(xiàn)各具特色的應(yīng)用軟件產(chǎn)品,ERP的概念和應(yīng)用也以企業(yè)信息化領(lǐng)域?yàn)楹诵?逐漸深入到政府、商貿(mào)等其他相關(guān)行業(yè)。

第三節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)資源計(jì)劃二、ERP的管理思想

ERP管理思想的核心是實(shí)現(xiàn)對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈和企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的有效管理,主要體現(xiàn)在以下三個(gè)方面。

1.體現(xiàn)在對(duì)整個(gè)供應(yīng)鏈進(jìn)行管理的思想2.體現(xiàn)精益生產(chǎn)、同步工程和敏捷制造的思想3.體現(xiàn)事先計(jì)劃和事中控制的思想

第三節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)資源計(jì)劃三、ERP的功能模塊

ERP系統(tǒng)包括以下主要功能:供應(yīng)鏈管理、銷售與市場(chǎng)、分銷、客戶服務(wù)、財(cái)務(wù)管理、制造管理、庫(kù)存管理、工廠與設(shè)備維護(hù)、人力資源、報(bào)表、制造執(zhí)行系統(tǒng)、工作流服務(wù)和企業(yè)信息系統(tǒng)等。此外,還包括金融投資管理、質(zhì)量管理、運(yùn)輸管理、項(xiàng)目管理、法規(guī)與標(biāo)準(zhǔn)和過(guò)程控制等補(bǔ)充功能。

第三節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)資源計(jì)劃四、ERP系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

企業(yè)ERP系統(tǒng)可以整合主要的企業(yè)流程成為一個(gè)單一的軟件系統(tǒng),允許信息在組織內(nèi)平順流動(dòng)。系統(tǒng)主要是針對(duì)企業(yè)內(nèi)的流程,但也可能包含與客戶和供應(yīng)商的交易。

ERP系統(tǒng)從各個(gè)不同的主要企業(yè)流程間搜集數(shù)據(jù),并將數(shù)據(jù)儲(chǔ)存于單一廣泛的數(shù)據(jù)庫(kù)中,讓公司各部門均可使用。管理者可獲得更正確、更及時(shí)的信息來(lái)協(xié)調(diào)企業(yè)每天的運(yùn)作,并從整體上考察企業(yè)流程及信息流。

第三節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)資源計(jì)劃五、典型4S店綜合服務(wù)與營(yíng)銷系統(tǒng)的主要功能

1.客戶關(guān)系管理

綜合服務(wù)與營(yíng)銷系統(tǒng)全面集中管理客戶資源,包括潛在的客戶與成交的客戶,記錄了客戶的基本資料與詳細(xì)資料,包括與客戶接觸的完整記錄。

第三節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)資源計(jì)劃五、典型4S店綜合服務(wù)與營(yíng)銷系統(tǒng)的主要功能

2.車輛管理

(1)車輛采購(gòu)

(2)車輛入庫(kù)

(3)車輛出庫(kù)

(4)車輛庫(kù)存

第三節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)資源計(jì)劃五、典型4S店綜合服務(wù)與營(yíng)銷系統(tǒng)的主要功能

3.車輛銷售管理

(1)車輛訂購(gòu)

(2)車輛銷售

(3)銷售代辦

(4)合同查詢

(5)財(cái)務(wù)管理

第三節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)資源計(jì)劃五、典型4S店綜合服務(wù)與營(yíng)銷系統(tǒng)的主要功能

4.業(yè)務(wù)管理

(1)資料文檔。管理公司及業(yè)務(wù)上的相關(guān)資料及文檔,如管理公司合同、規(guī)章制度、車輛信息等資料和文檔。

(2)商家檔案。記錄關(guān)注商家的基本信息,包括名稱、地址、經(jīng)營(yíng)車型、聯(lián)系人、聯(lián)系電話等信息。

(3)銷售詢價(jià)。記錄市場(chǎng)調(diào)查的基本信息,包括車輛售價(jià)、有無(wú)貨源、貨源基本情況等信息,并可按日期、車型等條件進(jìn)行查詢。

第三節(jié)汽車服務(wù)企業(yè)資源計(jì)劃五、典型4S店綜合服務(wù)與營(yíng)銷系統(tǒng)的主要功能

5.統(tǒng)計(jì)查詢

系統(tǒng)提供涵蓋車輛采購(gòu)、訂購(gòu)、銷售、車輛入/出庫(kù)、車輛庫(kù)存、財(cái)務(wù)收付、客戶管理等相關(guān)數(shù)據(jù)的報(bào)表,包括采購(gòu)合同臺(tái)賬、車輛銷售臺(tái)賬、車輛入出庫(kù)明細(xì)表、車輛庫(kù)存報(bào)表、客戶檔案表、車輛庫(kù)存周期、車輛銷售收益、財(cái)務(wù)收付款明細(xì)表、銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表等。

第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念與特點(diǎn)1.概念

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷是指基于互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，利用信息技術(shù)與軟件工具，滿足商家與客戶之間交易產(chǎn)品、提供服務(wù)的過(guò)程；通過(guò)在線活動(dòng)創(chuàng)造、宣傳和傳遞客戶價(jià)值，并對(duì)客戶關(guān)系進(jìn)行管理，以達(dá)到一定目的的新型營(yíng)銷活動(dòng)。

第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷一、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念與特點(diǎn)

2.網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的特點(diǎn)

(1)跨時(shí)域性

(5)多維性

(2)交互性

(6)超前性

(3)個(gè)性化

(7)整合性

(4)經(jīng)濟(jì)性

(8)高效性

(9)技術(shù)性

第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷二、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的概念、方法

1.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的概念

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研是指在互聯(lián)網(wǎng)上針對(duì)特定營(yíng)銷環(huán)境進(jìn)行簡(jiǎn)單調(diào)查設(shè)計(jì)、收集資料和初步分析的活動(dòng)，以及利用各種搜索引擎尋找競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境信息、客戶信息、供求信息的行為。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研將成為21世紀(jì)應(yīng)用領(lǐng)域最廣泛的主流調(diào)研方法之一。網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研既適用于個(gè)案調(diào)研，也適用于統(tǒng)計(jì)調(diào)研。

第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷二、網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的概念、方法

2.網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研的方法

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)研有兩種方法：一種是直接進(jìn)行的一手資料調(diào)研，即網(wǎng)上直接調(diào)研；另一種是應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)的媒體功能，在互聯(lián)網(wǎng)上收集二手資料，即網(wǎng)上間接調(diào)研。

第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的策略組合

互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)應(yīng)用改變了傳統(tǒng)的買賣關(guān)系，帶來(lái)了企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷方式的變革，對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷提出了新的要求。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和市場(chǎng)營(yíng)銷的相互結(jié)合、相互作用，形成了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)品、價(jià)格、促銷和渠道的策略組合。

第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式

1.搜索引擎營(yíng)銷

2.博客營(yíng)銷

3.電子論壇營(yíng)銷

4.即時(shí)通信營(yíng)銷

5.病毒式營(yíng)銷

第四節(jié)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷四、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式

6.網(wǎng)絡(luò)知識(shí)性營(yíng)銷

7.網(wǎng)絡(luò)事件營(yíng)銷

8.網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷

9.網(wǎng)絡(luò)直復(fù)營(yíng)銷